این فرضیه تاثیر مثبت و معنی­دار نگرش نسبت به محصول ملی بر قصد خرید محصول ملی را مورد بررسی قرار داد. نتایج نشان دادند که این فرضیه مورد تایید قرار گرفت. این یافته با نتایج پژوهش کیم و پارک (۲۰۱۳)، لینگ پیبول و همکاران (۲۰۱۳)، بودیمن (۲۰۱۲)، بیان و فورسیت (۲۰۱۲)، وانگ و همکاران (۲۰۱۱)، کیم و سئوک (۲۰۰۹) و کاروالو (۲۰۰۸) تطابق دارد. لذا باید نگرش مثبت در مصرف ­کننده ایجاد نمود تا وی اقدام به خرید نماید و این کار محقق
نمی­گردد مگر با افزایش کیفیت، بالا بردن عرق ملی مصرف ­کننده، جلب اعتماد وی، قیمت­ گذاری مناسب، کاهش ریسک، افزایش نوآوری.
فرضیه ۸
این فرضیه نشان می­دهد که قصد خرید محصول ملی بر وفاداری به محصول ملی تاثیر مثبت و معنی­دار دارد. طبق نتایج این فرضیه تایید گردید که این یافته با نتایج پژوهش­­های مالک و همکاران (۲۰۱۳)، واردن و همکاران (۲۰۱۳)، آکدوگان و همکاران (۲۰۱۲)، حیدرزاده و اندرواژ (۲۰۱۲)، واردن (۲۰۰۸)، لیو (۲۰۰۷) و بی و چیاو (۲۰۰۱) مطابقت دارد. وقتی که نگرش افراد به سمت محصولات داخلی جذب گردد و آن­ها دید مثبت نسبت به این محصولات داخلی خود داشته باشند، اقدام به خرید می­ کنند. همان گونه که قبلاً گفته شد، با افزایش کیفیت، کاهش ریسک، افزایش نوآوری و غیره این امر میسر خواهد بود و وقتی چنین شد مصرف ­کننده از خرید خود راضی خواهد بود و به این محصولات وفادار می­ماند و اقدام به خرید مجدد می­نماید.
۵-۲-۱- تحلیل تفاوت بین عوامل جمعیت­شناختی و متغیرهای وابسته پژوهش
همان­طور که ژوسیاسن و همکاران (۲۰۱۱) و پاندایا و جوشی (۲۰۱۲) در پژوهش خود متذکر شدند، بین متغیرهای جمعیت شناختی و نگرش به محصول ملی و قصد خرید محصول ملی تفاوت وجود دارد، در این پژوهش نیز مشخص گردید که بین جنسیت و مناطق مختلف شهرداری مصرف ­کننده از لحاظ نگرش به محصول ملی، قصد خرید محصول ملی و وفاداری به محصول ملی تفاوت وجود دارد. همچنین مشخص گردید که بین گروه ­های مختلف سنی مصرف­ کنندگان از لحاظ قصد خرید محصول ملی تفاوت وجود دارد.
۵-۲-۲- عوامل فردی
با تحلیل سایر ابعاد این پژوهش معلوم شد که در ابعاد عوامل فردی؛ ملی­گرایی، تجربه خرید، سبک زندگی، باور اقتصادی، اثر کشور مبدأ و باور مذهبی به ترتیب بیشترین تاثیر را بر عوامل فردی دارند. بدین ترتیب باید اقداماتی انجام گردد تا ملی­گرایی افراد افزایش یابد و مصرف ­کننده از تجربه خرید خود لذت ببرد.
۵-۲-۳- عوامل مربوط به آمیخته بازاریابی
با تحلیل سایر ابعاد این پژوهش معلوم شد که در ابعاد عوامل مربوط به آمیخته بازاریابی؛ ادراک از نوآوری و ریسک ادراک شده بیشترین تاثیر را بر عوامل مربوط به آمیخته بازاریابی دارند. لذا باید نوآوری محصول را افزایش داد تا ریسک
مصرف ­کننده کاهش یابد.
۵-۲-۴- عوامل دولتی
با تحلیل سایر ابعاد این پژوهش معلوم شد که در ابعاد عوامل دولتی؛ فعالیت رسانه­های جمعی بیشترین تاثیر را بر عوامل دولتی دارد. در نتیجه رسانه­های جمعی باید تلاش خود را برای ترغیب مصرف ­کننده به خرید محصولات ملی افزایش دهند.

۵-۳- نوآوری پژوهش
نوآوری و ویژگی خاص این پژوهش را می­توان به شرح زیر برشمرد:
ارائه الگویی جامع در زمینه رفتار خرید مصرف ­کننده نسبت به محصولات ملی
بررسی تاثیر متغیرهای باور اقتصادی، باور مذهبی و ادراک از بومی بودن محصول بر نگرش و قصد خرید محصول ملی برای اولین بار در ایران و سایر کشورها
۵-۴- پیشنهادهای برگرفته از نتایج پژوهش
در این پژوهش پیشنهادها در قالب دو دسته پیشنهادهای کاربردی و پیشنهادهایی برای پژوهش­های آتی دسته بندی خواهد شد. در قسمت پیشنهادهای کاربردی سعی شده است، به متغیرهایی پرداخته شود که حائز اهمیت می­باشند و نتایج آن­ها حامل پیامی برای سازمان­ها یا دولت بوده است و یا ضریب تاثیر بالایی در تحلیل نتایج داشته اند.
۵-۴-۱- پیشنهادهای کاربردی
تبلیغات یکی از عوامل بسیار موثری است که می ­تواند بر تغییر نگرش مصرف ­کننده نسبت به محصول و جذب مشتریان به خرید محصول تاثیرگذار باشد. چرا که نقش این آمیخته بازاریابی آگاهی دادن به مصرف ­کننده است. با توجه به نتایج این پژوهش، تبلیغات نه تنها بر نگرش و قصد خرید محصول تاثیرگذار نیست بلکه تاثیر منفی نیز دارد. همان­طور که بیان شد دلیل این امر عدم اعتماد مصرف­ کنندگان به تبلیغات و وجود شبکه ­های ماهواره­ای است. لذا پیشنهاد می­گردد که سازمان­ها و شرکت­های تولیدی داخلی، تبلیغات خود را منطبق با کیفیت واقعی محصول بسازند و اعتماد مصرف­ کنندگان را جلب نمایند و اطلاعات مفیدی نسبت به محصول خود به آنان بدهند. با این کار نگرش مصرف­ کنندگان به تبلیغات آنان تغییر می­یابد و می­توانند در رقابت با شبکه ­های ماهواره­ای بهتر عمل نمایند و مشتریان را به سوی خود جذب کنند. (فرضیه ۴-۶ و ۳-۶)
نتایج پژوهش نشان دادند که ملی­گرایی افراد در زمینه خرید محصولات ملی بسیار پایین است. همان طور که ذکر شد دلیل این امر ارزیابی کیفیت محصول ملی توسط مصرف ­کننده می­باشد. لذا پیشنهاد می­گردد که شرکت­های تولید محصول ملی، کیفیت محصولات خود را برابر یا بالاتر از محصولات رقیب و وارداتی کنند. با این کار بنا به گفته مصرف­ کنندگان، آن­ها از این­که محصول ملی خود را خریداری نموده ­اند افتخار
می­ کنند و به محصل ملی خود می­بالند. در نتیجه ملی­گرایی مصرف­ کنندگان در ا
ین زمینه افزایش می­یابد. (فرضیه ۱-۱ و ۲-۱)
همان طور که ذکر شد ادراک از کیفیت محصول در نگرش مصرف ­کننده و قصد خرید وی بسیار تاثیر­گذار است. همچنین نتایج نشان دادند که این متغیر علاوه بر تاثیرگذاری بالا بر نگرش و قصد خرید، با دیگر متغیرها ارتباط و همبستگی بسیار بالایی دارد. لذا پیشنهاد می­گردد که سازمان­های داخلی، کیفیت محصولات خود را تا آن­جا که می­توانند افزایش دهند. چرا که با این کار نه تنها نگرش مصرف ­کننده تغییر می­یابد بلکه اعتماد وی نسبت به محصول نیز افزایش می­یابد. با افزایش اعتماد، ریسک وی کاهش یافته و وی اقدام به خرید می­ کند. در نتیجه تجربه مثبت خرید وی منجر به وفاداری و خرید مجدد می­ شود. همچنین مشخص شد که
مصرف ­کننده ارزش ادراک شده بهای محصول را با توجه به کیفیت آن می­سنجد. پس باید کیفیت به گونه ­ای باشد که مصرف ­کننده هنگام خرید از پرداخت بها رضایت داشته باشد. (فرضیه ۳-۱ تا ۳-۵ و فرضیه ۴-۱ تا ۴-۴)
همان طور که در قسمت تبلیغات ذکر شد، مصرف ­کننده اعتمادی نسبت به تبلیغات محصول ندارد. در زمینه رسانه­های جمعی هم این مطلب صدق می­ کند. بنا به گفته پاسخ­گویان، رسانه­های جمعی نتوانسته­اند آن طور که باید و شاید در زمینه جذب و تشویق مصرف ­کننده به محصول ملی، فعالیت موثری داشته باشند. لذا پیشنهاد می­گردد که رسانه­های جمعی در فعالیت­های خود مثل فیلم­ها و سریال­های تلویزیونی، از محصولات ملی بیشتر استفاده نمایند تا مصرف­ کنندگان نگرش مثبتی نسبت به این محصولات پیدا کنند و اعتماد آنان به این محصولات جلب شود. (فرضیه ۵-۲ و ۶-۲)
نتایج پژوهش نشان دادند که مصرف­ کنندگان محصولات ملی از بومی بودن محصولات لوازم خانگی ملی آگاهی چندانی ندارند. لذا باید به آنان آگاهی داد که این محصول صرفا در کشور خود تولید می­گردد و مونتاژ نمی ­باشد. این کار بر عهده سازمان­ها و شرکت­های تولیدی محصولات ملی و رسانه­های جمعی است. سازمان­ها و رسانه­های جمعی باید اطلاع رسانی در این زمینه داشته باشند. مثلاً مراحل تولید محصول را در تبلیغات و آگهی­های خود نشان دهند و یا اینکه در رسانه­­های جمعی در این زمینه صحبت گردد. (فرضیه ۳-۸ و ۴-۸)
۵-۴-۲- پیشنهادهایی برای پژوهش­های آتی
با توجه به اینکه تاثیر متغیر تبلیغات بر نگرش و قصد خرید منفی گردید و معنادار نبود، پیشنهاد می­گردد تاثیر متغیر مداخله­گر عدم اعتماد به تبلیغات مورد بررسی قرار گیرد.
این پژوهش در زمینه محصولات لوازم خانگی ایرانی مورد بررسی قرار گرفت، پیشنهاد می­ شود در زمینه دیگر محصولات نیز بررسی گردد و نتایج آن پژوهش­ها با نتایج این پژوهش مقایسه گردد.
این پژوهش در شهر شیراز مورد بررسی قرار گرفت، پیشنهاد می­گردد در سایر شهرهای ایران زمین نیز این پژوهش مورد بررسی واقع شود.
ویژگی­های شخصیتی مصرف­ کنندگان در خرید محصولات ملی مورد مطالعه قرار گیرد.
نیمرخ مصرف­ کنندگان با مصرف بالای محصولات ملی مشخص گردد.
۵-۵- محدودیت­های پژوهش
کمبود پژوهش­هایی در زمینه بعضی از متغیرهای پژوهش
عدم اشتراک دانشگاه خلیج فارس با سایت­های معتبر علمی چون Emerald، Sciencedirect، Ebsco
عدم بررسی تفاوت سلیقه­ها در خرید محصولات ملی
منابع
ابارشی, ا., & حسینی, س. (۱۳۹۱). مدل سازی معادلات ساختاری. تهران: جامعه شناسان.
ابراهیمی, ع., جعفرزاده کناری, م., & بزرگی ماکرانی, ص. (۱۳۹۱). بررسی عوامل مؤثر بر نگرش و قصد مصرف کنندگان به خرید محصولات جعلی برندهای لوکس در صنعت پوشاک (مورد: شهر ساری). فصلنامه علمی- پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین, ۲(۳), ۱-۳۴٫
اردستانی, ع., & سعدی, م. (۱۳۹۲). رفتار مصرف کننده (عوامل درونی و بیرونی) (جلد ۳). تهران: جهان نو.
اسکندری, م., خلجانی, ج., & اعرابی, م. (۱۳۹۰). الگوی هماهنگی راهبرد های نوآوری محصول و فرایند بر اساس چارچوب ارزشهای رقیب. بهبود مدیریت, ۵(۲), ۹-۳۷٫
اکبری, م., گلپرور, م., & کامکار, م. (۱۳۸۷). رابطه اعتماد بین فردی، خودکارآمدی، پایبندی مذهبی و بخشش با باور های دنیای عادلانه توزیعی و روی های. دانش و پژوهش در روان شناسی, ۳۵(۱), ۵۳-۸۰٫
امینی, م., سیادت, س., & پیرعلی, ع. (۱۳۹۱). بررسی نقش ارتقای تولید ملی بر عملیاتی سازی اقتصاد مقاومتی. همایش ملی تولید ملی، حمایت از کار و سرمایه ایرانی (ص. ۱۵۶-۱۷۰). عسلویه: دانشگاه پیام نور بوشهر.
بذرپاش, م. (۱۳۹۱). حمایت از برند و تولید ملی زمینه کاهش وابستگی به نفت. پژوهه, ۱(۱), ۱-۱۹٫

ریاست شورای امنیت و اداره امور آن
الف- ریاست شورا
ریاست شورا به ترتیب نوبت و بر حسب حروف الفبای انگلیسی نام دولتهای عضو شورای امنیت خواهد بود. دوره ریاست هریک از روسا یک ماه تقویمی خواهد بود. هرگاه رئیس شورا در حین رسیدگی به مساله خاصی که مستقیما مرتبط با دولتی است که وی نمایندگی آن را دارد، مقتضی بداند که برای حسن اجرای مسئولیت های ریاست شورا، نباید بر شورای امنیت ریاست کند و مراتب را به شورا خاطر نشان خواهد کرد. در چنین صورتی کرسی ریاست به نماینده دولت بعدی به ترتیب حروف الفبای انگلیسی محول خواهد شد.

ب- اداره امور شورای امنیت؛
رئیس شورا نمایندگان را به ترتیب تمایل به ابراز نقطه نظرات خود دعوت به صحبت خواهد کرد. شورا می تواند کمیسیون یا کمیته و یا مخبری را برای هر مساله خاص تعیین کند. رئیس شورا می تواند به مخبر مربوطه حق تقدم بدهد. چنانکه نماینده ای اخطار نظام نامه ای بدهد، رئیس شورا باید بلافاصله حکم خود را صادر کند. گر این حکم مورد ایراد قرار گیرد رئیس باید قضاوت خود را در شورای امنیت جهت اخذ تصمیم فوری مطرح کند و حکم رئیس مادام که نقض نشده باشد، معتبر است.
قطعنامه های پیشنهادی، اصلاحیه ها و پیشنهاد های نظام نامه های ماهوی^[۴۸] معمولا باید به صورت کتبی به نمایندگان داده شود.^[۴۹]
پیشنهاد نظام نامه ای اصلی و پیش نویس قطعنامه ها به ترتیب ارائه، حق تقدم خواهد داشت.
تعلیق جلسه، تعطیل موقت جلسه، موکول کردن جلسه به روز و ساعت مشخص، تعویق شور و مذاکره درباره مساله به تاریخ مشخص و یا معین و معرفی اصلاحیه، هر پیشنهاد نظام نامه ای یا پیش نویس قطعنامه هنگامی که درباره آن رای گیری نشده است می تواند پس گرفته شود. هر عضو ملل متحد که در شورای امنیت عضویت ندارد پس از تصمیم شورای امنیت می تواند در مباحثات مربوط به هر مطلبی که در شورا مطرح است بدون داشتن حق رای شرکت کند. شورای امنیت وقتی چنین تصمیمی را اتخاذ خواهد کرد که دریابد مباحثات در منافع آن عضو تاثیر دارد و یا آن عضو توجه شورای امنیت را به آن مطلب معطوف دارد.^[۵۰]
گفتار دوم:
وظایف و اختیارات شورای امنیت
وظایف شورای امنیت در مواد ۲۴ تا ۲۶ منشور مشخص گردیده است. به منظور تامین اقدام سریع و موثر از طرف ملل متحد اعضای آن مسئولیت اولیه حفظ صلح و امنیت بین المللی را به شورای امنیت واگذار می نماید و مراقبت می کنند که شورای امنیت در اجرای وظایفی که به موجب این مسئولیت برعهده دارد، از طرف آنها اقدام نماید.
شورای امنیت در اجرای این وظایف بر طبق مقاصد و اصول ملل متحد عمل می کند. اختیارات مخصوصی که برای انجام وظایف مذکور به شورای امنیت واگذار شده عبارتند از:
حل و فصل مسالمت آمیز اختلافات^[۵۱]
اقدام در موارد تهدید علیه صلح، نقض صلح و اَعمال تجاوز^[۵۲]
قراردادهای منطقه ای^[۵۳]
نظام قیمومت بین المللی^[۵۴]
۱- حل و فصل مسالمت آمیز اختلافات:
طرفین هر اختلاف، که ادامه آن محتمل است حفظ صلح و امنیت بین المللی را به خطر اندازد باید قبل از هر چیز از طریق مذاکره، میانجیگری، سازش، داوری، رسیدگی قضایی و توسل به موسسات یا ترتیبات منطقه ای یا سایر وسائل مسالمت آمیز بنا به انتخاب خود راه حل آن را جستجو نمایند. ^[۵۵]
شورای امنیت در صورت اقتضا از طرفین اختلاف خواهد خواست که اختلافات خود را با شیوه های مزبور حل و فصل نمایند.
شورای امنیت می تواند هر اختلاف یا وضعیتی را که ممکن است منجر به یک اصطکاک بین المللی گردد یا اختلافی ایجاد نماید با این هدف که تعیین نماید آیا محتمل است که ادامه اختلاف یا وضعیت مزبور حفظ صلح و امنیت بین المللی را به خاطر بیاندازد، مورد رسیدگی قرار دهد. ^[۵۶]
هر عضو ملل متحد می تواند توجه شورای امنیت یا مجمع عمومی را به هر اختلاف یا وضعیتی جلب نماید.
هر کشوری که عضو ملل متحد نیست می تواند توجه شورای امنیت یا مجمع عمومی را به اختلافی که خود در آن طرف باشد جلب نماید. ^[۵۷] در صورتی که طرفین دعوی نتوانند اختلاف خود را حل و فصل کنند باید آن را به شورای امنیت ارجاع نمایند. ^[۵۸]
در صورتی که کلیه طرفهای هر اختلاف درخواست نمایند، شورای امنیت می تواند به منظور حل مسالمت آمیز اختلاف به طرفهای اختلاف توصیه هایی بنماید. ^[۵۹]
شورای امنیت وجود هر گونه تهدید علیه صلح, نقض صلح، یا عمل تجاوز را احراز و توصیه هایی خواهد نمود یا تصمیم خواهد گرفت که برای حفظ صلح یا اعاده آن و امنیت بین المللی به چه اقداماتی باید مبادرت شود. ^[۶۰]
به منظور جلوگیری از وخامت وضعیت، شورای امنیت می تواند توصیه هایی بنماید یا درباره اقداماتی که باید معمول گردد تصمیم بگیرد و از طرفهای ذینفع بخواهد اقدامات موقتی را که شورای امنیت ضروری یا مطلوب تشخیص می دهد انجام دهند. اقدامات مذکور به حقوق یا دعاوی یا موقعیت طرفهای ذینفع لطمه ای وارد نخواهد کرد و شورای امنیت تخلف در اجرای اقدامات موقتی را چنانکه باید و شاید در نظر خواهد گرفت. ^[۶۱] شورای امنیت می تواند تصمیم بگیرد که برای اجرای تصمیمات خویش لازم است به چه اقداماتی که متضمن استعمال نیروهای مسلح نباشد، دست بزند. همچنان که می تواند از اعضای ملل متحد بخواهد که به این قبیل اقدامات مبادرت ورزند این اقدامات ممکن است شامل متوقف ساختن تمام یا قسمتی از روابط اقتصادی و ارتباطات راه آهن، دریایی، هوایی، پستی، تلگرافی، رادیویی و سایر وسایل ارتباط و قطع روابط سیاسی باشد^[۶۲]. در صورتی که شورای امنیت تشخیص دهد که اقدامات فوق(پیش بینی شده در ماده ۴۱) کافی نخواهد بود یا ثابت شده باشد که کافی نیست می تواند به وسیله نیروهای هوایی، دریایی یا زمینی^[۶۳] به اقدامی که برای حفظ یا اعاده صلح و امنیت بین المللی ضروری است مبادرت ورزد. این اقدام ممکن است مشتمل بر تظاهرات و محاصره و سایر عملیات نیروهای هوایی، دریایی یا زمینی اعضای ملل متحد باشد.^[۶۴]
کلیه اعضای ملل متحد به منظور شرکت در حفظ صلح و امنیت بین المللی متعهد می شوند که نیروهای مسلح، کمک و تسهیلات منجمله حق عبور لازم برای حفظ صلح و امنیت بین المللی را بنا به درخواست شورای امنیت و بر طبق موافقت نامه یا موافقت نامه های خاص در اختیار شورای امنیت قرار دهد و در این موافقت نامه یا موافقتنامه های فوق تعداد و نوع نیروها، درجه آمادگی آنها و ماهیت تسهیلات و کمک هایی را که باید بعمل آید معین می نماید و مذاکرات مربوط به موافقت نامه های فوق به ابتکار شورای امنیت هرچه زودتر صورت خواهد گرفت و این موافقت نامه ها بین شورای امنیت و اعضای شورای امنیت و گروه هایی از اعضاء منعقد خواهد گردید و دولتهای امضا کننده باید آنرا بر طبق مقررات قوانین اساسی خود تصویب نمایند. ^[۶۵]
هرگاه شورای امنیت تصمیم به استفاده از زور بگیرد قبل از آنکه از عضوی که در شورا نماینده ندارد درخواست تدارک نیروهای مسلح را برای انجام تعهدات نماید، عضو مزبور را در صورت تمایلش به شرکت در تصمیمات شورای امنیت مربوط به استفاده از قسمت هایی از نیروهای مسلح آن عضو دعوت نماید^[۶۶].
برای اینکه سازمان ملل متحد قادر به انجام اقدامات فوری نظامی باشد اعضاء باید قسمت هایی از نیروی هوایی خود را به طوریکه قابل استفاده فوری برای عملیات اجرایی دسته جمعی بین المللی باشد، آماده نگهدارند.
مقدار و درجه آمادگی این قسمت ها و طرح های عملیات دسته جمعی آنان در حدود مقرر در موافقت نامه یا موافقت نامه های ویژه توسط شورای امنیت و یا کمیته ستاد نظامی تعیین خواهد شد. ^[۶۷]
برای حفظ صلح و امنیت بین المللی و همچنین برای بکارگیری و فرماندهی نیروهای مسلحی که در اختیار شورا قرار داده شده و نیز تنظیم تسلیحات و خلع سلاح احتمالی، یک کمیته ستاد نظامی تاسیس می شود، این کمیته مرکب از روسای ستاد اعضای دائم شورای امنیت یا نمایندگان آنها خواهد بود.
هرگاه حسن اجرای وظایف کمیته ستاد نظامی شرکت عضوی از اعضای ملل متحد را که در کمیته، نماینده دائم ندارد ایجاد نماید آن عضو از طرف کمیته ستاد نظامی برای شرکت در کارها دعوت خواهد شد. ^[۶۸]
کمیته ستاد نظامی تحت نظر شورای امنیت مسئول هدایت سوق الجیشی هر یک از نیروهای مسلحی که در اختیار شورا قرار دارد خواهد بود. ^[۶۹]
هرگاه شورای امنیت اقدامات احتیاطی یا قهری علیه کشوری معمول دارد هر کشور دیگر که خود را مواجه با مشکلات اقتصادی خاصی ناشی از اجرای آن اقدامات بیابد اعم از اینکه عضو ملل متحد باشد یا نباشد، حق خواهد داشت در مورد حل آن مشکلات با شورای امنیت مشورت نماید^[۷۰]. در صورت وقوع حمله مسلحانه علیه یک عضو ملل متحد تا زمانیکه شورای امنیت اقدامات لازم برای حفظ صلح و امنیت بین المللی را به عمل آورد هیچیک از مقررات این منشور به حق ذاتی دفاع از خود، خواه فردی یا دسته جمعی لطمه ای وارد نخواهد کرد. اعضاء باید اقداماتی را که در اعمال این حق دفاع از خود به عمل می آورند فورا به شورای امنیت گزارش دهند. این اقدامات به هیچ وجه در اختیار و مسئولیتی که شورای امنیت بر طبق این منشور دارد(و به موجب آن برای حفظ و اعاده صلح و امنیت بین المللی و در هر موقع که ضروری تشخیص دهد اقدام لازم به عمل خواهد آورد) تاثیر نخواهد داشت. ^[۷۱]
بنابراین شورای امنیت مسئولیت اولیه حفظ صلح و امنیت بین المللی را عهده دار است. ^[۷۲]
شورای امنیت در اجرای وظایف اصلی خود به دو طریق عمل می کند:
مداخله مسالمت آمیز
مداخله قهرآمیز یا اتخاذ روش های اجبار کننده
مداخله مسالمت آمیز: شورای امنیت با شیوه های مسالمت آمیز به حل اختلافاتی می پردازد که احتمال می رود که حفظ صلح و امنیت بین المللی را به مخاطره بیاندازد.
مداخله قهرآمیز یا اتخاذ روش های اجبار کننده: پس از شکست مرحله اول شورای امنیت به اقدامات نظامی و قهر آمیز روی می آورد. ^[۷۳]
با توجه به موارد معنونه می توان مهمترین وظایف و توانایی های شورای امنیت در چارچوب مصوبات منشور ملل متحد را اینگونه برشمرد؛
حفظ و نگهداری صلح و امنیت جهانی بر اساس اصول و اهداف سازمان ملل
رسیدگی به هرگونه مجادله که می تواند به اختلافات بین المللی منجر شود.
پیشنهاد روش هایی برای تعدیل این مناقشات یا عنوان کردن شرایطی برای رسیدن به توافق طرح و تنظیم برنامه هایی برای ایجاد سیستم تعدیل جنگ افزار
صدور حکم درباره وجود و یا عدم وجود عامل تهدید کننده صلح یا اعمال تجاوز گرانه و تصمیم گیری درباره چگونگی برخورد با آن.
فراخوان اعضاء برای اعمال اقداماتی چون تحریم اقتصادی یا هرگونه اقدام دیگری که بدون اعمال زور، موجب جلوگیری یا قطع عملیات تجاوز کارانه شود.
حمله نظامی علیه متجاوزین
پیشنهاد پذیرش اعضای جدید
شرکت در عملیات حفظ و نگهداری (مناطق استراتژیک) سازمان ملل
تقدیم پیشنهاد ملاقات با دبیر کل، به مجمع عمومی و تصمیم گیری به اتفاق مجمع برای انتخاب قضات دیوان دادگستری بین المللی. ^[۷۴]

هزینه های نیروی انسانی
هزینه های غیر مستقیم
کاهش اثرات مخرب زیست محیطی :
کارخانه های تولید انرژی
سیستم های انتقال و توزیع
کاهش مصرف سوخت های فسیلی (گازطبیعی –نفت –ذغال سنگ )[۱۶] .
۳-۲-۴-آنالیز ROI:
(Enrenreich,2005)  ضریب بازگشت سرمایه می باشد در این آنالیز جهت سیستم های SCADA موارد زیر مورد توجه قرار می گیرد:
هزینه سرمایه یا Capital Cost که در آن نرخ بهره سرمایه گزاری مد نظر است .
استهلاک سالانه Annual Depreciation که در آن استهلاک سالانه زیر ساخت و تجهیزات سیستم SCADA مورد توجه قرار می گیرد .
هزینه های عملیاتی Operating Cost که شامل کلیه هزینه های عملیاتی مانند دستمزد نیروی انسانی مورد نیاز جهت اجراء و نصب سیستم و هزینه آموزش کاربران و هزینه حمل ونقل و نگهداری می گردد .
اطمینان به تامین Supply Reliability این عامل هردو موضوع فواید عملیاتی و اقتصادی سیستم های SCADA را به طور همزمان مورد توجه قرار می دهد [۱۷].
۳-۳-مراحل و روش های مدیریت مصرف انرژی با بهره گرفتن از سیستم های SCADA
۳-۳-۱-آنالیز و بررسی دقیق میزان مصرف انرژی و اوج بار مصرفی :
Pricket et.al ,2011 ) ) [18] اندازه گیری و ثبت میزان مصرف انرژی و اوج بار به وسیله سیستم های SCADA را به عنوان یکی از موارد مهم در مدیریت مصرف انرژی بیان می کند.یکی از مسائل بسیار مهم در مدیریت مصرف انرژی کاهش اوج بار مصرفی یا Demand می باشد.در محاسبه تعرفه برق مصرفی برای مشترکین عبور از حد مشخص مصرفی مجاز که از قبل تعریف شده می تواند هزینه انرژی مصرفی را تا حد زیادی افزایش دهد. سیستم های SCADA در مدیریت اوج بار مصرفی در موارد زیر به کار گرفته می شود :

کنترل مداوم اوج بار مصرفی :با بهره گرفتن از سیستم های SCADA و آنالایزر های انرژی می توان مقدار مصرف انرژی را تحت پایش و اندازه گیری مداوم قرارداد .در سیستم های SCADA می توان یک سقف معین برای اوج بار تعریف نمود .هنگامی که میزان مصرف انرژی به حدکثر مقدار مجاز نزدیک شود با اجرا نمودن فرامین کنترلی و از مدار خارج کردن سیستم های غیر ضروری می توان مقدار حداکثر مصرف را کاهش داد که این عمل باعث خارج شدن سیستم از اوج مصرف بار و کاهش هزینه انرژی مصرفی می گردد (شکل ۳) . همچنین از دیگر راه حل های موجود استفاده از سیستم های ژنراتور STAND BY می باشد که در مواقع ضروری وارد مدار می شود و با کاهش بار مصرف ازشبکه باعث کاهش Demand می گردد [۱۸,۱۶].
شکل ۳-۱-کاربرد سیستم های SCADA در کنترل اوج بار مصرفی Demand [16]
برنامه زمانی برای کاهش مصرف در هنگام لزوم :با توجه به اینکه با توجه به شرایط زمانی کم باری و میان باری و اوج بار تعرفه برق مصرفی متغیر است با بهره گیری از سیستم های SCADA می توان برنامه کاری تجهیزات مختلف در مراکز مصرف کننده را با توجه به این شرایط تعیین نمود .به عنوان مثال با بهره گرفتن از سیستم SCADA زمان روشن بودن تجهیزات پر مصرف را می توان به گونه ای تنظیم نمود که از کارکرد همزمان آنها جلوگیری و در نتیجه اوج بار مصرف کاهش یابد[۱۸].
۳-۳-۲- آنالیز و اندازه گیری سایر داده های مورد نیاز در مدیریت مصرف انرژی:
Pechmann et.al ,2012 ) ) [19] اندازه گیری مداوم پارامترهای مرتبط با مصرف انرژی را به عنوان یک اصل در مدیریت انرژی بیان می کند .دومین مرحله از کاربرد سیستم های SCADA اندازه گیری و پایش سایر پارامترهای موثر در مصرف انرژی می باشد مانند ولتاژ و شدت جریان و بار راکتیو .اندازه گیری و پایش این پارامترها باعث می شود مشکلات احتمالی در سیستم که باعث هدر رفتن مصرف انرژی است به سرعت شناسایی و رفع گردد.به طور مثال مشکل افزایش بار راکتیو که می تواند ناشی از عدم کارکرد صحیح سیستم های کنترل بار راکتیو باشد به وسیله سیستم های پایش SCADA این مسئله تشخیص داده می شود و در رفع مشکل به وجود آمده در سیستم کمک بسیاری می نماید [۱۹].
۳-۴-کاربرد سیستم های SCADA در افزایش راندمان
(Enrenreich,2005)  در مدیریت مصرف انرژی را بیان می کند و تاثیر به کارگیری سیستم های SCADA در کاهش مصرف انرژی در پمپ های آبرسان را مورد بررسی قرار می دهد.
یکی از پارامترهای تاثیر گذار بر مدیریت مصرف انرژِی پایش و اندازه گیری راندمان مصرف انرژی بر روی سیستم های SCADA می باشد.راندمان انرژی نسبت خروجی سیستم به مصرف انرژی می باشد .
Energy efficiency=(System output / Energy consumption) (3-1)
محاسبه راندمان مصرف انرژی با بهره گرفتن از پایش پارامترهای میزان خروجی و میزان انرژی مصرفی میسر می شود و به ما کمک می کند بهترین شرایط کارکرد سیستم را تشخیص دهیم .در مدیریت انرژی بهترین شرایط کارکرد سیستم حالتی است که به ازای هر واحد از انرژی مصرفی سیستم بیشترین خروجی را داشته باشد.اندازه گیری راندمان به دو روش صورت می گیرد .
اندازه گیری راندمان سیستم به صورت لحظه ای : این اطلاعات در انتخاب بهترین شرایط کارکرد سیستم مورد استفاده قرار می گیرد.
اندازه گیری راندمان دستگاه به صورت دوره ای :این اطلاعات در بازشناسی مشکلانی که باعث کاهش راندمان شده اند و برنامه ریزی برای نگهداری و تعمیرات دوره ای سیستم کمک بسیاری می نماید [۱۷] .
یکی از جنبه های کاربردی سیستم های SCADA افزایش راندمان کار کرد تجهیزات می باشد راندمان یه مصرف کننده انرژی عبارتست از نسبت خروجی سیستم به مصرف انرژی آن به طور مثال اگر قسمت تاسیسات یک سازمان را مورد توجه قرار دهیم راندمان پمپ های آبرسان عبارتست از نسبت دبی آب خروجی به میزان مصرف انرژی در مورد این مثال با بهره گرفتن از سیستم های SCADA بعد از پایش انرژی مصرفی و دبی آب مصرفی با بهره گرفتن از الگوریتم های کنترلی می توان فرامین لازم را به سیستم های کنترل دور پمپ ها ارسال نمود و راندمان سیستم را در شرایط بهینه قرار داد قرار گرفتن راندمان در شرایط بهینه به معنی افزایش خروجی به ازای مصرف انرژی می باشد که باعث کاهش انرژی مصرفی و استهلاک تجهیزات می گردد.کنترل راندمان در سیستم های SCADA به صورت گروهی انجام می شود مثلا هنگامی که در سیستم چندین پمپ وجود داشته باشد با بهره گرفتن از سیستم های کنترل دور ظرفیت پمپ بر اساس راندمان بهینه تنظیم می گردد و افت در دبی مورد نیاز با وارد کردن سایر پمپ ها در مدار جبران می گردد [۱۷] (شکل ۳-۲-).
شکل۳-۲-افزایش راندمان پمپ های آبرسان با استفاده ازاطلاعات حاصل از سیستم های SCADA [17]
همانظور که در جدول مشاهده می شود کارکرد پمپ در فرکانس ۵۴ هرتز بیشترین راندمان خروجی را در بر دارد . افزایش راندمان باعث کاهش مصرف انرژی و هزینه های آن می گردد در نمودار شکل ۳-۳- تاثیر کاهش در پمپ ها بر کاهش هزینه مصرف انرژی نمایش داده شده است. .
شکل ۳-۳-کاهش هزینه انرژی ماهیانه در اثر افزایش راندمان پمپ ها به وسیله سیستم های SCADA [17]
۳-۵-زمان بندی کارکرد مصرف کننده ها به وسیله سیستم های SCADA
(Fisher,2010) [16] بر نقش زمانبندی کارکرد مصرف کننده ها بر کاهش مصرف انرژی تاکید می کند. پایش و اندازه گیری اطلاعات مربوط به مصرف انرژی راندمان و سایر پارامترها می تواند بستر مناسبی را جهت برنامه ریزی کارکرد مصرف کننده های مختلف فراهم نماید به طور مثال در هنگام اوج مصرف می توان مصرف کننده های با راندمان بالاتر را وارد چرخه مصرف نمود و مصرف کننده های با راندمان کمتر را ازمدار خارج نمود که این امر باعث کاهش بیشینه مصرف و کاهش هزینه های مصرف انرژی می گردد [۱۶].
۳-۶-کاربرد سیستم های SCADA در مدیریت سیستم های روشنایی
(Figueiredoa et.al, 2012)  و سیستم های روشنایی مورد بررسی قرار داده است یکی از مصرف کننده های مهم انرژی الکتریکی در سازمانها سیستم های روشنایی می باشد.در مورد سیستم کنترل روشنایی در بخش های مختلف یک سازمان را میتوان به سه دسته مختلف تقسیم بندی نمود :
بخش هایی که باید با توجه به میزان نور روشنایی آنها تنظیم گردد مانند راهرو ها ی عمومی در این قسمت ها به وسیله سنسورهای فتوالکتریک که حساس به نور هستند سیستم روشنایی کنترل می گردد.همچنین در قسمت هایی که رفت و آمد کمی به آنها وجود دارد و همچنین راه پله ها می توان از سنسورهای مادون قرمز حساس به حرارت بدن انسان استفاده نمود که در هنگام عبور یا حضور یک شخص آن قسمت را روشن می کنند.
بخش هایی که با توجه به ساعت کاری روزانه باید روشنایی آنها تامین شود مانند بخش های اداری که با توجه به بازه زمانی روشنایی آنها تامین می گردد.
بخش هایی که هم به وسیله سنسورهای نوری و هم با بهره گرفتن از برنامه زمانی روشنایی آنها تامین می گردد در سازمان ها برخی از قسمت ها ساعات کاری مشخصی دارند ولی با توجه به اینکه در قسمتی از ساعات کاری می توانند از روشنایی طبیعی بهره ببرند بنابراین برای کنترل روشنایی در این قسمت ها استفاده توام از برنامه زمانی و سنسورهای فتوالکتریک مناسب می باشد [۲۰] .
با بهره گرفتن از سیستم های SCADA در این مراکز می توان جهت کارکرد سیستم های روشنایی برنامه ریزی نمود که با توجه به کاهش زمان کلی روشن بودن سیستم های روشنایی مصرف انرژی کاهش می یابد (شکل۳-۴-).
شکل۳-۴-کاربرد سیستم های SCADA در کنترل سیستم روشنایی [۲۰]
۳-۷-کاربرد سیستم های SCADA در مدیریت وکنترل تجهیزات
(Nicolic et.al ,2010) .
۳-۸-کاربرد سیستم های SCADA در سازماندهی پرسنل فنی
ارائه برنامه زمان بندی برای سرویس تجهیزات :با بررسی نمودارهای انرژی مصرفی و راندمان برای تجهیزات مختلف می توان یک برنامه زمانبندی برای نگهداری و سرویس این تجهیزات تعیین نمود.به طور مثال هنگامی که مصرف انرژی یک دستگاه از میانگین مصرف قبلی به طور ناگهانی یا تدریجی افزایش می یابد می توان به علت بروز یک مشکل در کارکرد دستگاه باشد سیستم هایSCADA با پایش مداوم انرژی مصرفی دستگا ه ها مختلف می تواند این موارد را به طور خودکار تشخیص دهد و پرسنل فنی را در مورد وقوع مشکل و یا نزدیک شدن زمان سرویس یک دستگاه قبلا از اینکه آن دستگاه کاملا از کار بیفتد مطلع سازد.با اجرای برنامه نگهداری منظم به کمک سیستم SCADA می توان از افزایش و هدر رفتن انرژی که به علت خرابی دستگاه ها به وجود می آید جلوگیری نمود[۲۱[.(شکل ۳-۵-)
شکل ۳-۵-کاربرد سیستم های SCADA در پایش مداوم انرژی و اعلام هشدار به اپراتور [۲۱ ]
(Ozdemir&Karacor,2006) [22] در رابطه با امکان ایجاد یک سیستم SCADA بر مبنای تلفن همراه و ارسال هشدار در هنگام بروز مشکل همراه با اعلام نوع آن روش هایی را ارائه نموده اند یکی از قابلیت های مهم سیستم های SCADA امکان اعلام هشدار به اپراتور در هنگام بروز مشکل در سیستم است که این اعلام هشدار می تواند به صورت آلارم های صوتی و یا نوری و یا به وسیله ارسالپیام کوتاه به پرسنل فنی در هنگام بروز مشکل باشد[۲۲] بر اساس شرایط کاری سیستم می توان در سیستم SCADA این آلارم ها را تعریف نمود.
۳-۹-کاربرد سیستم های SCADA در کاهش استهلاک تجهیزات
(Fisher,2010) [16] کاربرد سیستم های SCADA در کاهش استهلاک تجهیزات را مورد بررسی قرار داده است .

روش های مدولاسیون آشوبی آنالوگ گرچه امنیت بالایی دارند اما عموماً مستلزم برقراری همزمانی بسیار دقیق بین گیرنده و فرستنده میباشد. از این رو مدولاسیونهای دیجیتال آشوبی بیشتر مورد توجه قرارگرفتند. در ادامه مبانی مدولاسیونهای دیجیتال آشوبی معرفی میگردد]۵[.
فرض کنید مطابق شکل (۳-۱) سیگنالهای ارسالی به صورت زیر باشند.
(۳-۱)
که در آن اندیس سمبل ارسالی،سیگنالهای پایه آشوبی ومؤلفه های بردار در فضای برداری هستند. توجه شود که در اغلب مدولاسیونهای آشوبی سیگنالهای پایه ثابت نیستند. حتی اگر دو سمبل یکسان به صورت متوالی ارسال گردند از دو مجموعه سیگنالهای پایه متفاوت استفاده می کنند.
شکل ۳-۲- همبسته گیر در گیرنده سیستم های آشوبی]۱۷[
اگر از یک گیرنده همبسته گیر ۱ مانند شکل (۳-۲) استفاده شود، در خروجی همبسته گیر داریم :
(۳-۲)
با فرض اینکه در گیرنده بتوان سیگنالهای پایه را به صورت همزمان با فرستنده ساخت یا به عبارت دیگر با فرض برقرار بودن رابطه زیر:
(۳-۳)
و همچنین با فرض اینکه محیط بدون نویز باشد در خروجی همبستهگیر داریم:
(۳-۴)
که پس از ساده سازی به صورت زیر در میآید:
(۳-۵)
برای بهترین عملکرد در محیط بدون نویز، توابع پایه باید یک مجموعه متعامد یکه را تشکیل دهند. به عبارت دیگر باید رابطه زیر برقرار باشد.

(۳-۶)
در این صورت خواهیم داشت:
(۳-۷)
و در نتیجه داریم:
((۳-۸
که به معنی دریافت صحیح سمبل ارسالی میباشد.
اما در مدولاسیونهای آشوبی دو مشکل تخمین سمبلها وجود دارد. اول آنکه همانطور که پیشتر ذکر شد توابع پایه استفاده شده در مدولاسیونهای آشوبی به ازای هر سمبلی که ارسال میشود متفاوت با دیگری است. از این رو مقداردر رابطه(۳-۵) مقدار ثابتی نیست. به عبارت دیگر بر خلاف مدولاسیونهای متعامد مرسوم مانندPSK انرژی سیگنالهای پایه ثابت نیست. شکل های (۳-۳) و (۳-۴) به ترتیب نمودار هیستوگرام انرژی سیگنال پایه را برای مدولاسیونهای متعامد و آشوبی نشان میدهند. مشکل دوم در تخمین سمبل ارسالی آن است که در مورد سیگنالهای آشوبی رابطه (۳-۶) دقیقاً برقرار نیست. البته می توان نشان داد که رابطه زیر برقرار است]۷[.
(۳-۹)
در ادامه به بررسی چند نمونه از مدولاسیونهای آشوبی میپردازیم.
شکل ۳-۳- نمودار فراوانی برای انرژی سیگنال پایه در مدولاسیون های متعامد]۱۷[
شکل ۳ – ۴ – نمودار فراوانی برای انرژی سیگنال پایه در مدولاسیون آشوبی]۱۷[

شکل ۳– ۵- فضای سیگنال cook ]17[ شکل۳-۶- فضای سیگنال csk دوقطبی]۱۷[
۳-۳-مدولاسیون با کلید زنی آشوبی^[۲]
مدولاسیون CSK دو نوع مختلف دارد. در یکی تنها از یک سیگنال آشوبی به عنوان سیگنال پایه استفاده می شود و در دیگری از دو سیگنال آشوبی.
۳-۳-۱- مدولاسیون CSK با یک سیگنال آشوبی
در این روش از یک سیگنال پایه آشوبی استفاده میشود. بنابراین سیگنال ارسالی به صورت رابطه زیر است.
(۳-۱۰)
که در آن سیگنال آشوبی پایه و اندیس ارسال است. این مدولاسیون سه نوع متفاوت دارد. در روش csk تک قطبی عدد به ازای بیتهای صفر و یک متفاوت و مقداری مثبت است. در روش کلیدزنی آشوبی روشن و خاموش(cook) مطابق شکل(۳-۵) بیت یک با سیگنال زیر ارسال میشود.
(۳-۱۱)
و برای بیت صفر سیگنالی ارسال نمی شود. یعنی
(۳-۱۲)
در روش CSK دو قطبی مطابق شکل(۳-۶) بیت یک با سیگنال زیر ارسال میشود.
(۳-۱۳)
و بیت صفر با سیگنال زیر ارسال میشود:
(۳-۱۴)
شکل(۳-۷) سیگنالهای ارسالی در حالتهای مختلف مدولاسیون CSK با یک سیگنال آشوبی پایه را نشان میدهد.
مدل گیرنده CSK به صورت شکل(۳-۸) است که در آن سیگنال دریافتی ابتدا از یک فیلتر میانگذرعبور کرده و سپس وارد همبسته گیر میشود. بنابراین در خروجی همبسته گیر داریم:
(۳-۱۵)
که در آن سیگنال نویز، نویز فیلتر شده، سیگنال فیلتر شده و سیگنال پایه ساخته شده در گیرنده را نشان میدهد. مقدار را میتوان با جایگزین نمود که در آن سیگنال آشوبی پایه است که از فیلتر باند میانی گیرنده عبور نموده است. در این صورت داریم:
(۳-۱۶)
در صورتی که تابع پایه آشوبی به طور صحیح در گیرنده بازیابی شود یعنی
(۳-۱۷)
و همچنین با این فرض که سیگنال آشوبی پایه به طور کامل از فیلتر باند میانی گیرنده عبور کند یعنی
(۳-۱۸)
شکل ۳-۷- سیگنال ارسالی در csk به ازای دنباله بیت های اطلاعات برای حالت های الف)تک قطبی ب)cook ج)دو قطبی ]۳۸[
شکل ۳-۸-بلوک دیاگرام گیرنده مدولاسیون csk ]17[
آنگاه بهترین عملکرد csk بدست خواهد آمد که در این صورت با عملکرد… همدوس برابری خواهد کرد.
شکل ۳-۹- فضای سیگنال با دو سیگنال آشوبی]۱۷[

متوسط

متوسط

بر اساس فرایند تحلیل هرمی

برد-برد کمی

نسبی

متوسط

متوسط

بر اساس فرایند تحلیل هرمی، ایجاد تصمیمات واقعی­تر

هزینه-فایده

نسبی

متوسط

ساده

بر اساس فرایند تحلیل هرمی، اولویت­ بندی صرفا بر مبنای هزینه و سود

تحلیل چند معیاره

-

ریز

پیچیده

عدم قطعیت

در این بخش می‌خواهیم توضیح دهیم که چرا و چگونه از روش رتبه بندی در اولویت بندی نیازمندی‌ها در این تحقیق استفاده کردیم.
یکی از مهم‌ترین وظایف شهرداری تهران در واحد مدیریت شهری ۱۳۷ که مطالعه موردی این تحقیق می‌باشد پاسخ گویی و ارضای تمامی نیازها و خواسته‌های شهروندان می‌باشد. همانطور که می‌دانیم برخی از روش‌های اولویت بندی باعث نادیده گرفتن گروهی از نیازمندی‌ها می‌شدند که امکان بکار گیری آنها را در انجام این تحقیق نداشتیم. برخی دیگر همانند آزمون صد دلاری را نمی‌توان در حجم عظیمی از داده‌ها بکار گرفت و همچنین روش‌هایی مانند AHP و مشتقات آن و تحلیل چند معیاره از پیچیدگی بالایی برخوردار هستند که امکان بکار گیری این روش‌ها را نیز نداشتیم.
تکنیک رتبه بندی در اولویت بندی روشی است که نه تنها تمامی نیازمندی‌ها را در نظر می‌گیرد بلکه تکنیکی ساده‌ای بوده که با بهره گرفتن از روش‌هایی همانند خوشه بندی می‌توان در حجم عظیمی از داده‌ها می‌توان از آن استفاده کرد.
در این تحقیق پس از بدست آوردن خوشه‌ها با بهره گرفتن از روش رتبه بندی به اولویت بندی درون هر خوشه می‌پردازیم تا با این کار پیچیدگی را نیز بر تعداد خوشه‌ها سرشکن کرده باشیم.
برای هر رتبه بندی به سه عامل اساسی روش رتبه بندی، شاخص‌های رتبه بندی و ضرایب یا وزن شاخص‌ها نیاز است که به شرح این عوامل می‌پردازیم:

۳-۲-۴-۱ روش رتبه بندی

روش‌های مختلفی در آمار برای رتبه بندی وجود دارد. در اصل تحقیق، شش روش برای رتبه بندی ارائه شده است که عبارتند از: رتبه بندی بر اساس میانگین مجموع امتیازها، تجزیه به مولفه‌های اصلی، رتبه بندی ناپارامتری، طبقه بندی به کمک تابع تشخیص، طبقه بندی به روش تاکسونومی عددی، طبقه بندی با بهره گرفتن از تحلیل خوشه‌ای که در انجام این تحقیق از اولین روش یعنی رتبه بندی براساس میانگین مجموع امتیازها استفاده شده است.
فرمول کلی بدست آوردن مقدار عددی اولویت یک نیازمندی به صورت رابطه (۲) است:
رابطه (۲)
که در این رابطه فرکانس تکرار بر حسب تعداد درخواست یک نیازمندی به تعداد کل نیازمندی محاسبه می‌شود و درجه اهمیت بر اساس دو فاکتور میزان فوریت و درجه آسیب که در بخش‌های بعدی تشریح می‌گردد قابل محاسبه می‌باشد.

۳-۲-۴-۲ شاخص‌های رتبه بندی

برای انجام اولویت بندی پیش‌تر یک ویژگی به نام درجه اهمیت تعریف گردید که ذکر شد این درجه اهمیت توسط خبرگان و صاحب نظران شهرداری تهران صورت گرفته است. حال زمان آن رسیده که مشخص کنیم این درجه اهمیت بر اساس چه شاخص‌هایی انجام گرفته است!
در تعیین درجه اهمیت دو شاخص را در نظر گرفتیم: ۱٫ میزان فوریت ۲٫ درجه آسیب
«فوریت» یعنی سرعتی که یک فعالیت خاص باید انجام شود!
«درجه آسیب» یعنی عمق و ابعاد آسیب‌ها و ایراداتی است که در صورت عدم انجام یک فعالیت خاص متوجه‌تان می‌شود و تبعاتی نامطلوب دارد!
با توجه به این دو شاخص به هر یک از موضوعات پیام‌ها یا همان ویژگی SubjectId در جدول پیام مقداری تعلق گرفت که بیان کننده درجه اهمیت آن نیازمندی بود.

۳-۲-۴-۳ ضرایب یا وزن شاخص‌ها

در بیشتر کارهایی که تاکنون در زمینه رتبه بندی صورت گرفته است، با تعیین وزن و اهمیت هر یک از شاخص‌ها توسط مراجع ذی‌صلاح و متخصص بوده و یا از طریق روش تبادل نظر کارشناسان (Delphi) یا روش (AHP) صورت گرفته است. استفاده از این روش‌ها می‌تواند با خطای سوگیری نظرات افراد توام باشد. ولی نظر خبرگان از این خطاها می‌کاهد. بکارگیری روشی که بتواند تا حد ممکنی متکی بر خود داده‌ها و مقادیر شاخص‌ها باشد، تا حد زیادی مشکل خطای یاد شده را می‌تواند حل کند و در عین حال، اهمیت و وزن واقعی‌تری را ارئه دهد.
در این بخش به تعیین ضریب اهمیت شاخص‌ها با بهره گرفتن از ماتریس ارزش محور می‌پردازیم.
ماتریس ارزش محور یکی از تکنیک‌های اولویت بندی می‌باشد که به دلیل مواردی همانند در نظر گرفتن میزان فوریت و درجه آسیب، ما را بر آن داشت تا از این تکنیک در راستای اولویت بندی نیازمندی‌های شهروندان در این تحقیق استفاده کنیم. این تکنیک بدین صورت است که:
اولویت‌ها از یک تا پنج شماره‌گذاری می‌شوند: