کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

فروردین 1404
شن یک دو سه چهار پنج جم
 << <   > >>
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31          


 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل



جستجو



 



C
D
W
O
Z
شکل ۳-۱۳ : یافتن حاشیه امنیت کارایی واحد B نسبت به واحد D
بدیهی است، بر اساس شکل ۳-۱۴ و با توجه به تشابه مثلث­های ODD,OZZ همچنین تشابه مثلث­های ODD’’,OZZ’’ این میزان، با نسبت پیشرفت در خروجی اول و همچنین با نسبت پیشرفت در خروجی دوم برابر خواهد بود؛ لذا بر اساس شکل ۳-۱۴ :
خروجی دوم
_____________
ورودی
خروجی اول
_____________
ورودی
Z’
D’
Z’’
D
D’’
O
Z
شکل ۳-۱۴ : میزان پیشرفت عملکرد واحد D
مطابق آنچه گفته شد یک مدل ریاضی برای یافتن میزان حاشیه امنیت کارایی هر واحد تصمیم ­گیری به­دست می ­آید. کافی است مسئله مورد نظر به روش DEA حل شده کارایی واحدها تعیین گردد، سپس به کمک تحلیل نموداری جایگاه عملکرد هر واحد تصمیم ­گیری متناظر با یک نقطه روی صفحه مختصات به نمایش گذاشته شود. خط واصل از مبدا مختصات تا هر کدام از نقاطی که روی مرز کارا قرار دارد، با جهت مثبت محور طول­ها زاویه­ای تشکیل می­دهد که iα (۱≤i≤n وn تعداد واحد های کارا) نامیده می­ شود.
دانلود پایان نامه - مقاله - پروژه
بدیهی است که اگر براساس شکل ۳-۱۵ نقاط (a1,b1)، (a2,b2)، …، (an,bn) متناظر با واحدهای کارا باشند، در آن صورت شیب زاویه iα از کوچک به بزرگ برابر است با:
برای تکمیل مرز کارا، و براساس تعریف، نقطه (a0,b0) درامتداد مرز کارا و موازی محور عرض­ها روی محور طول­ها، همچنین نقطه (an+1,bn+1) درامتداد مرز کارا و موازی محور طول­ها روی محور عرض­ها نشان داده می­ شود. به طوری که:
خروجی دوم
_____________
ورودی
خروجی اول
_____________
ورودی
(a1,b1)
(a2,b2)
(a3,b3)
(a’,b’)
(a0,b0)
(a4,b4)
(۰,۰)
شکل ۳-۱۵ : شماره­گذاری واحدهای کارا به ترتیب زاویه iα
چنانچه حاشیه امنیت واحد کارایی که نقطه (ai,bi) متناظر با آن است، نسبت به واحد ناکارایی که نقطه (a’,b’) متناظر با آن است مورد بررسی قرار گیرد، در آن صورت نیز با فرض اینکه خط واصل از مبداء تا واحد ناکارای مورد نظر و از آنجا تا مرز کارا با جهت مثبت محور طول­ها زاویه β را تشکیل می­دهد، سه وضعیت زیر متصور است:
الف) iα <β
ب) iα >β
ج) iα =β
همان طور که گفته شد:
α زاویه ای است بین شعاع حامل هر نقطه متناظر با یک واحد کارا، با جهت مثبت محور طول ها.
β زاویه ای است بین شعاع حامل هر نقطه متناظر با واحدی که عملکردش را بهبود می بخشد، با جهت مثبت محور طول ها.
شکل ۳-۱۶، ۳-۱۷ و ۳-۱۸ هر سه وضعیت فوق را نشان می دهد.

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[سه شنبه 1400-08-04] [ 08:56:00 ب.ظ ]




فهُوَ بِالْقَوْلِِ مُدِلٌّ وَ مِنَ ٱلْعَمَلِ مُقِلٌّ عبارات«مدلّ و مقلّ» استعاره بالکنایه است به دلیل این که گویی در آن‌هازیاده روی درقول و گفتن(مدلّ) وخساست درعمل و کردار(مقلّ)به مال تشبیه شده اندکه مخاطب دراولی زیاده روی می کندچون گفتن بدون عمل کارآسانی است وبرعکس دردومی یعنی عمل و کردارکوتاهی می کند.این تعبیربه خاطرآن است که اصل معنای لغوی مدلّ ومُقلّ ازخصوصیات انسان درارتباط با مال و ثروت است چنانکه خسیس رامدل و فقیرمالی رامقل گویند.بنابراین مال و پول به عنوان مشبه به حذف شده اندومشبه مرکب(قول)و(عمل)بالوازم مشبه به عنوان قرینه واستعاره تخییلیه ذکرشده است.َ (عرفان ؛۱۳۵۸ :۲/ ۱۸۵)
پایان نامه - مقاله - پروژه
دراین حکمت حضرت علی (ع)[بااستفاده ازهنربلاغت وبیان]نکات مهمی را به عنوان معایب وموانع کمال انسان مطرح می نمایندوعلاوه بربیان مشکل به ارائه راه حل های اصلاح نیزمی پردازند.) بحرانی ؛ ۱۳۷۳ : ۵/۵۵۶)
ج.مواردتشبیه دراین حکمت نورانی؛
تشبیه مخاطب(فاعل لاتکن)مشبه مفردمطلق به کسی که بدون عمل به آخرت امیدواراست (مشبه به مرکب اول)وباآرزوهای دورودرازتوبه اش رابه تاخیرمی اندازد(مشبه به مرکب دوم)نوع تشبیه جمع و وجه شبه عدم حصول نتیجه . لا تَکُنْ مِمَّنْ یَرْجُو ٱلآخِرَهَ بِغَیْرِ عَمَلٍ وَ یُرَجِّی ٱلتَّوْبَهَ بِطُولِ ٱلأَمَلِ(تشبیه مرکب)…
تشبیه سخن اهل دنیا(سخن مخاطب موعظه)مشبه مرکب به سخن زاهدان مشبه به مفرد مقیدحسی وعمل او(مشبه مرکب)به کرداردنیادوستان (مشبه به مفردمقید)یَقُولُ فِی ٱلدُّنْیَا بِِقَوْلِِ ٱلزَّاهِدِینَ وَ یَعْمَلُ فِیهَا بِعَمَلِ ٱلرَّاغِبِینَ(تشبیه مرکب)…
تشبیه مخاطب موعظه به احدهم (هو مشبه مفردمطلق) وأحدهم (مشبه به مفردمقید)وَ هُوَ أَحَدُهُمْ ،نوع تشبیه بلیغ است ومجموع تشبیهات به کاررفته به دلیل تعددمشبه و مشبه به هاتشبیه مفروق است . (عرفان؛ ۱۳۵۸ :۲/ ۲۲-۱۹)
ج. خلاصه این بخش از سخنان امام (ع) بازداشتن طالب پند و موعظه از سى و چهار صفت ناپسند است
د.کنایه؛
(مایَفنَی و مایَبقَی)کنایه ی تعریض به دنیا و آخرت است بنابراین دنیا و آخرت مکنی عنه می باشد.
واژه های الغُنم:غنیمت و الغُرم:غرامت و زیان کنایه است به صورت تعریض اولی ازعمل نیک ودوم ازگفتاربدون عمل .
ومجموع عبارات از«یخشی الموت….وَلایَخشَی رَبّهُ فِی خَلقِهِ»کنایه تعریض ازغفلت و عدم یقین وجدیت ایمان است. (همان منبع : ۲۱۵-۲۱۱)

۴-۰۳۶نهج البلاغه-حکمت ۱۵۸

*وقالَ علیه ٱلسَّلامُ:عَاتِبْ[۸۴] أَخَاکَ بِِالإِحْسَانِِ إِلَیْهِ وَ ٱرْدُدْ شَرَّهُ بِالإِنْعَامِ عَلَیْهِ*
برادرت رابا نیکی کردن به او مورد سرزنش قرار ده و بدیهایش رابا بخشش کردن به اواز خود دورکن.

موضوع:روش برخورد با دوستان بد(اخلاقى، اجتماعى)

این ادب ائمه ما (ع) و روش آن ها درتربیت کردن شیعیانشان است….ورفتارشان با کسانی که آنان راآزارمی دادنداین گونه بود.یعنی گذشت و بخشش و احسان کردن…وبه وسیله این کرامات اخلاقی به بالاترین مرتبه عدالت دست یافتندوبه بیشترین بهره از آن بازگشتند.(ابن ابی الحدید؛ ۱۳۷۹-۱۳۶۸ :۷/۳۸۱)

وجوه بیانی و سیمای ادبی حکمت؛

الف.استعاره؛
یعنى به جاى سرزنش به گفتار و رفتار در حق برادر مسلمانت نیکى و بخشش کن، که اینها در جلب نظر و دفع شر و بدى او سودمندتر و مؤثرتر است.کلمه عتاب(عاتب:مستعارمنه)،استعاره [استعاره مصرّحه]آورده شده است از احسان(مستعارله)، زیرا اصل درمفهوم عتاب و سرزنش ،تنبیه کردن و آزردن است ولی دراین جا به معنای نیکی کردن به کاررفته است چونکه هر دو براى بازگشت شخص سرزنش شده به کار مى‏روند. (عرفان؛۱۳۵۸ :۲/ ۱۸۵)
أَخَا یعنی برادرنیزاستعاره مصرحه ازدوست صمیمی آورده شده است،گویی دوست به برادر تشبیه شده و آن گاه مشبه یعنی دوست حذف و اخ که مشبه به است بخاطرتاکیدبرشدت صمیمیت بجای آن ذکرشده است.( احمدنژاد؛۱۳۸۵: ۶۶)

۴-۰۳۷نهج البلاغه حکمت ۱۵۹

*وقالَ علیه ٱلسَّلامُ: مَنْ وَضَعَ نَفْسَهُ مَوَاضِعَ ٱلتُُّهَمَهِ فَلا یَلُومَنَّ[۸۵] مَنْ أَسَاءَ بِهِ ٱلظَّنَّ *
و درود خدا بر او، فرمود: کسى که خود را در جایگاه تهمت قرار داد، نباید جز خود را نکوهش کند

موضوع: پرهیز از مواضع اتّهام (اخلاق اجتماعى)

دراین سخن نورانی حضرت امیرالمومنین (ع) اعتمادسازی وجلوگیری ازاشاعه سوء ظن رابه عنوان یکی از مهمترین عوامل سلامت اجتماعی موردتاکیدقرار می دهد.(کمره ای ؛۱۳۵: ۲۱/۲۴۲)

وجوه بیانی و سیمای ادبی حکمت

الف.استعاره؛
نفس دراین عبارت استعاره مکنیه است گویی به چیزی تشبیه شده که آماج تیراندازی و هدف گیری قرار داردکه مشبه به را حذف و مشبه (نفس)ذکرشده و(وضع)به عنوان ترشیح و مواضع از لوازم مشبه به به عنوان قرینه درجمله ذکر شده است.
ب.کنایه؛
« مَوَاضِعَ ٱلتُُّهَمَهِ»و « ٱلظَّنَّ:گمان بد»کنایه ایماازنسبت های نارواوگمان های نادرستی است که دراثربی احتیاطی افراد وتردد درمکان های نامناسب ویا معاشرت باافراد ناشایسته ممکن است درباره انسان به ذهن دیگران خطورنماید.
مجموع حکمت کنایه از نهی و بازداشتن افراد ازرفتارها و کردارهایی است که موجب بدگمانی و سلب اعتماد می شود.
ونیز در حدیث آمده است: «ایمان بنده کامل نمى‏شود تا آنکه چیزهایى را که حرمت ندارد، رها کند.» همین معنى را شاعرى گرفته و چنین سروده است: «چنین مدعى هستى که لواط نمى‏کنى، به ما بگو این غلام بچه که ایستاده است چه مى‏کند، نمکین بودنش بر تو گواهى به بدگمان شدن مى‏دهد و براى بدگمان گواهانى غیر قابل انکار است.» (همان منبع)

۳-۰۳۸نهج البلاغه حکمت ۱۶۴

*وقالَ علیه ٱلسَّلامُ: مَنْ قَضَى[۸۶] حَقَّ مَنْ لا یَقْضِی حَقَّهُ فَقَدْ عَبَدَهُ*
و درود خدا بر او، فرمود: رعایت حق کسى که او حقش را محترم نمى‏شمارد نوعى بردگى است.

موضوع: روش بر خورد با متجاوزان(اخلاقى، سیاسى، اجتماعى)

توجه به حقوق دیگران در حوزه فردی و اجتماعی وبه ویژه حقوق دوستان ،دراین کلمه مورد تاکید حضرت علی (ع) قرار گرفته است. (همان منبع؛ ۳۸۶)

وجوه بیانی وسیمای ادبی حکمت

کنایه؛
عَبّدَهُ با تشدید یعنى او را به بندگى گرفت و معنى آن همان استعباد است و این سخن ستایش کسى است که حق او داده نشده است، یعنى کسى که نسبت به کسى که حق او را نداده است، حق را به جا مى‏آورد او را به بندگى خود در آورده که بدون چشم داشت و فقط براى عرضه نعمت بر او چنین کرده است. شاعرى در نقیض و عکس این حالت خطاب به دوستى چنین سروده است: «… یقین داشته باش که من براى تو حقى نمى‏بینم مگر اینکه تو براى من حقى ببینى، و اگر دست تو براى من یک تیر فراهم آورد، من هزار تیر فراهم مى‏سازم.» ( بحرانی؛ ۱۳۷۳ : ۵)
بنابراین عبارت کنایه تعریض است یعنی ستایش کسی که بدون چشم داشت و فقط براى عرضه نعمت بر او چنین کرده است.(مکنی عنه) (ثروتیان؛۱۰۵:۱۳۷۸)

۴-۰۳۹ نهج البلاغه-حکمت ۱۶۶

*وقالَ علیه ٱلسَّلامُ:لا یُعَابُ ٱلْمَرْءُ بِتَأْخِیرِ حَقِّهِ إِنَّمَا یُعَابُ مَنْ أَخَذَ مَا لَیْسَ لَه*
و درود خدا بر او، فرمود: مرد را سرزنش نکنند که چرا حقّش را با تأخیر مى‏گیرد، بلکه سرزنش در آنجاست که آنچه حقّش نیست بگیرد.

موضوع: پرهیز از تجاوز به حقوق دیگران (اخلاقی، اجتماعى)

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 08:56:00 ب.ظ ]




تماس ( Contact)

 

3

 

دسترسی مشتریان به کمک از طریق تلفن یا نمایندگان بر خط

 

 

 

منبع : پاراسورامان ، زیتامل و مالهورتا (2005) ، « E-S-QUAL: یک معیار چند مولفه ای برای سنجش کیفیت خدمات الکترونیک » ،صفحه 220
مقاله - پروژه
2-4- پيشينه تحقيق
2ـ4ـ1ـ مروري بر مطالعات خارجي
در خصوص موضوع تحقيق ، پژوهش چنداني مشاهده نگرديد. مي توان تحقيقات زير را نام برد :
*مطالعه روي كيفيت خدمات برخط مربوط به 23 آژانس مسافرتي توسط كاي ناما و بلك در سال 2000 ، هفت بعد كيفيت از سروكوال استنتاج گرديده است . مورد استفاده قرار گرفت . اين ابعاد عبارت بودند از : پاسخگويي ، محتوا، هدف، دسترسي ، راهبري ، طراحي ، مشتري مداري و شخصي سازي )
*در تحقيق ديگري كه توسط بارن زو وايگن در سال 2001 براي اندازه گيري كيفيت خدمات برخط انجام گرفت شاخص وب كوال بر گرفته از معيار سروكوال طراحي گرديد . شامل 7 بعد به شرح زير بود :
قابليت اطمينان، جبران خسارت ، پاسحگويي،اعتبار ، ارتباطات و درك مشتري
*كاكس و ديل درسال 2001 پژوهشي برروي كيفيت وب سايت ها انجام دادند طي آن 4 عامل كيفيت وب سايت مشخص گرديد عبارتند از :
1ـ سهولت استفاده (طراحي وب سايت )
2ـاطمينان مشتري (چگونگي ايجاد باور در مشتري)
3ـمنابع بر خط (توانايي ئ قابليت وب سايت در ارايه محصولات /خدمات )
4ـ خدمات ارتباطي (چگونگي برقراري ارتباط با مشتري و ايجاد وفاداري )
(يانگ،جون و پيرسون،2004)
*در سال 2004 پژوهشي برروي كيفيت خدمات بانكداري الكترونيكي در حوزه اينترنت با بهره گرفتن از يك نسخه اقتباس شده از ابزار سروكوال انجام گرفت . 21 مؤلفه انجام شد كه به 5 بعد كاهش يافت عبارتند از :
*والفينبارگر و گيلي . در سال 2003 يكي از اولين معيارهاي قابليت خدمات الكترونيك به نام etai-Qual از چهار بعد طراحي وب سايت ، خدمات مشتري اثربخشي /قابليت /اعتماد و امنيت / محرمانگي . مشتمل بر 14 مؤلفه تشكيل مي شد. (پاراسورامان و همكاران 2005)
*در سال هاي 2009، 2008 پژوهش جامعي جهت اندازه گيري كيفيت خدمات الكترونيكي بطور خاص خدمات اينترنتي بانك ها با بهره گرفتن از مدل هاي E-S-Qual و E-recs-Qual
انجام پذيرفت . و به وسيله 13 بانك از كشور تركيه را تحت پوشش قرار داده است .
از طرف ديگر تحقيق نشان مي دهد مدل E_Recs-Qual ابزاري است مناسب و جامع براي ارزيابي كيفيت ترميم خدمات الكترونيكي در تحقيقات بر مبناي ادراك مشتري ، مي باشد .
*OTHMan& Owen در سالهاي 2001 ، 2000 ، برروي 500 نفر از مشتريان 22 شعله كويت تحقيقي در خصوص ابعاد كيفيت انجام شد . اين تحقيق توسط بعد قوانين اسلامي توسط پرسشنامه اي 34 آيتمي انجام شد به اين نتيجه رسيدند كه ابعاد پاسخگويي و اطمينان از نقطه نظر مشتريان اهميت دارد و ابعاد ملموس بودن قابليت اعتبار و همدلي در رتبه پايين تر و از نظر مشتريان كم اهميت تلقي شدند .
2ـ4ـ2ـ مروری بر مطالعات داخلی
تورج صادقي از تحقيق با عنوان ميزان آشنايي و رضايتمندي مشتريان از خدمات بانكداري الكترونيك در ايران به بررسي گوناگون ابعاد خدمات الكترونيكي پرداخته است. در این مقاله پس از پرداختن به مفاهیم اصلی در بانکداری الکترونیک ، تلاش شده تا عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی آنها مورد بررسی قرار گیرد و در انتها فرضیات مربوط به رضایتمندی مشتریان آزمون شده است. در این تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شده است که در نهایت از تحلیل اطلاعات بدست آمده در زمینه سرعت و نداشتن محدودیت مکانی و سهولت استفاده و امنیت می توان گفت رضایت وجود دارد.
*حميد رضا سعيدنيا و محمد در پژوهش ديگر با عنواند بررسي كيفيت خدمات در سيستم بانكداري دولتي و خصوصي از مدل پنج بعدي به بررسي خدمات الكترونيكي ارائه شده در بانك پارسيان وملي پرداختند . نتایج تحقیق نشان می دهد از دیدگاه مشتریان ، در بعد اطمینان و بعد قابلیت اعتبار بانک ملی ایران عملکرد بهتری نسبت به بانک پارسیان داشته و بعد شواهد فیزیکی ، بعد همدلی و بعد پاسخگویی بانک پارسیان عملکرد بهتری را نسبت به بانک ملی ایران ارائه نموده است.
*احمد افخمي در تحقيقي با عنوان تاثير ابعاد كيفيت وب سايت بر رضايت مشتريان در صادرات الكترونيك فروشز مستقيم به مشتري ارزيابي كيفيت شركت بيمه ايران و بيمه ملت پرداخته اند .
در ادبيات پژوهش مشخص گرديد بين مشتمل بر 6 بعد كيفيت وب سليت طراحي شده تا تاثير ابعاد با رضايت مشتريان مشخص گرديد ،
در ابتدا پس از انجام تحليل عاملي بعد اطمينان از اينترنت از ليست عوامل حذف گرديد . نتايج حاكي از كيفيت ابعاد كيفيت اطلاعاتي اطمينان و سهولت خدمات الكترونيك بر رضايت است .
اكرم هادي زاده مقدمئ و كامران در تحقيقي با عنوان بررسي تطبيقي كيفيت بانكداري دولتي بانكداري خصوصي و هدف از اين تحقيق مقايسه كيفيت خدمات الكترونيك بانكهاي دولتي و خصوصي و هدف ازاين تحقيق مقايسه كيفيت خدمات الكترونيك بانك هاي دولتي و خصوصي از ديدگاه مشتريان آنهاست . بر همين منظور با مراجعه به تحقيقات انجام گرفته در زمينه موضوع مقاله با بهره گرفتن از مدل كيفيت خدمات بانكي مظولفه هاي مرتبط با مفهوم كيفيتد شناسايي شد و مبتناي اين متغير ها ، پرسشنامه اي مبتني بر 39 مؤلفه طراحي گرديد
*معصومه نيلوفري در پژوهشي باعنوان (سنجش كيفيت خدمات بر خط ارائه شده از طريق وب سايت بانك ها براساس ادراك مشتريان شهر بندرعباس به بررسي و ارزيابي كيفيت خدمات از چهار بعد اطمينان كارايي ، پاسخگويي و وب سايت بررسي و ارزيابي كرده است . نتايج نشان مي دهدكه :
1ـ ميزان كيفيت خدمات بانكداري ارائه شده در ابعاد پاسخگويي و وب سايت مطلوب نيست و مشتريان در سطح بي تفاوتي قرار دارند .
2ـ بين كيفيت خدمات بانكداري ارائه شده در ابعاد و وب سايت توسط دو بانك ملي ايران و بانك پارسيان تفاوت معنا داري و جود دارد به طوريكه مشتريان بانك ملي از ابعاد مذكور رضايت بخشي نسبت به پارسيان دارند .
3ـ از نظر رضايت مندي بين مشتريان بانك ملي ايران و بانك پارسيان به رغم وجود تفاوت هاي جزيي در ابعاد كارايي و پاسخگويي تفاوتي ديده نمي شود .
4ـ اهميت و اولويت بندي ابعاد مورد بررسي به يك اندازه كيفيت بانكداري برخط تاثير گذار نيستند و از نظر ميزان تاثير ربه ترتيب بعد اطمينان سپس كارايي و در آخر ابعاد پاسخگويي و وب سايت بر كيفيت خدمكات تاثير گذار هستند .
*مصطفي ترابی در پژوهشي باعنوان عوامل موثر بربكارگيري خدمات موبايل بانك توسط مشتريان بانك صادرات با بهره گرفتن از مدل پذيرشي فناوري TAM و انتشار نوآوري به بررسی و ارزیابی عوامل موثر به سه دسته کلی تقسیم شده است که عبارتند از :
1ـويژگي هاي فن آوري موبايل ، 2ـويژگي هاي روانشناختي كاربر خدمات موبايل بانك
3ـ ويژگي هاي جمعيت شناختي
ابزار مورداستفاده از تحقيق پرسشنامه بوده است که در نهایت نتایج تحقیق نشان می دهد :
1ـويژگي هاي فناوري موبايل ع به ترتيب اولويت ، سازگاري ، هزينه استفاده ، قابليت آزمون و سود مندي از عوامل موثر بر بكارگير ی خدمات موبايل بانك بودند.
پیچیدگی و ریسک درک شده تاثیر چندانی بر به کارگیری خدمات موبایل نداشتند.
2ـ از ويژگي روانشناختي به ترتيب اولويت: خطر پذيري ، طرز فكر پيرامون تغيير از عوامل موثر بر خدمات موبايل بانك بودند .
رهبری عقیده در بکارگیری خدمات موبایل بانک تاثیر چندانی نداشت.
3ـ از عوامل جمعيت شناختي، جنسيت عامل موثري در بكاگيري خدمات موبايل بانك بودحال آنکه وضعیت تاهل تاثیر چندانی در به کارگیری نداشت.
در تحقیق دیگر با عنوان « شناخت عوامل موثر بر پذیرش بانکداری از طریق تلفن همراه از سوی مشتریان بانک پارسیان شعب بندرعباس، محمد هادی احمدزاده فرد شیرازی با بهره گیری از دو مدل پذیرش تکنولوژی (TAM) و مدل انتشار نوآوری به شناسایی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری همراه از سوی مشتریان بانک پارسیان در سطح شهر تهران پرداخته است . احمد زاده عوامل موثر را به دو دسته عوامل شخصی مشتریان و عوامل مربوط به ويژگيهای فن آوري بانكداري از طريق تلفن همراه در نهايت منجربه نتايج زير گرديده :

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 08:56:00 ب.ظ ]




یکی از ویژگی های ورودی کلی دانش آموز که برای همه دروس آموزشگاهی مدنظر قرار گرفته است، هوش کلی است.
پایان نامه - مقاله - پروژه
محققان با توجه به فرهنگ ها و میزان پیشرفت جوامع مختلف ملاک های مختلفی درباره موفقیت مطرح میکنند و مهارت های متفاوتی را معرف هوش میدانند. مثلا جامعه آمریکا بر توانایی های هوشی در زبان و ریاضی تاکید دارد، بنابراین کودکان و بزرگسالانی که این مهارت را دارا هستند، با هوش ترین شناخته می شوند. بینه در تعریف هوش به قضاوت درست اشاره دارد; روان شناسان دیگر هوش را توانایی فکر انتزاعی، توانایی یادگیری، قدرت حل مساله یا توانایی سازگاری با موقعیت های جدید می دانند.کسلر، هوش را به عنوان استعداد شخصی برای درک جهان و برآورد ساختن انتظارات آن تعریف میکند(حیدری، ۱۳۷۵). پیاژه می گوید: «هوش فعالیتی است که از فرد سر میزند و دائما در حال تغییر است» وی هوش را به عنوان کیفیتی نسبتا ثابت و قابل اندازه گیری، قبول ندارد و در این باره میگوید: من هوش را نه براساس ملا کی ایستا، که دیگران تعریف کرده اند، بلکه از لحاظ این که در حال تکامل است و سیر تکامل خود را طی می کند تعریف میکنم و هوش را به صورت تعادل یابی تعریف میکنم که تمام ساختهای شناختی یا طرح وارهها به سوی آن هدایت می  شنود». اگر چه در تعاریفی که توسط صاحب نظران علوم رفتاری از هوش ارائه شده است، توافق آشکاری به چشم نمی خورد اما همگی به نحوی به استعداد و توانایی حل مسائل اشاره دارند.روانشناسان و پژوهشگران تربیتی به اندازه های هوش عمومی به مثابه عوامل تعیین کننده یا محدوده کننده یادگیری کودکان توجه فراوانی مبذول داشته اند. لاوین در تحقیقی که به میزان همبستگی بین هوش و پیشرفت دروس مختلف پرداخته است، به این نتیجه رسیده است که میزان همبستگی بین آنها(۱۰+) ۵۰+ درصد است. البته ممکن است که این مقدار در دوره های دبیرستان و دانشگاه کاهش پیدا کند.به خاطر این که تغییرات و پراکندگی نمرات هوش افراد در آن دوره های تحصیلی محدودتر است و کاهش پیدا میکند.در یک مطالعه دیگر بررسی ارتباط بین آزمون هوش استنفورد- بینه و پیشرفت تحصیلی دروس مختلف صورت گرفته است و نتایج را به این صورت اعلا م نموده اند: هوشبهر با فهم خواندن ۷۳ درصد، سرعت خواندن ۴۳ درصد، زبان انگلیسی ۵۹ درصد، زیست شناسی ۵۴ درصد، تاریخ ۵۹ درصد و با هندسه ۴۸ درصد (بدری مقدم، ۱۳۶۴).
مبانی نظری مهارتهای ارتباطی:
شاید بتوان گفت که ارتباط ، یکی از قدیمی ترین و در عین حال، عالی ترین دستاوردهای بشر بوده است.ارتباط در گذشته و برای انسان اولیه، علاوه بر کارکردهایی که در جهت حفظ حیات و یاری گرفتن از دیگران داشته، زمینه ساز فعالیت های اجتماعی و سرآغازی بر زندگی اجتماعی نیز بوده است. در هر حال، هیچ نوع ارتباطی جز به دلیل نیاز احساس شدید انسان برای برقراری تعامل اجتماعی به وقوع نمی پیوندد.انسان برای برقراری رابطه با دیگران روش های مختلفی را پرورانده است، که رشد و تکامل زبان و شیوه های غیرکلامی مانند حالت چهره ، حالت کلی بدن یا وضعیت اندام ها و حرکات بیانگرو… را شامل می شود. هر یک از این شیوه ها میتوانند بخشی از اطلاعات و احساسات مورد نظر فرد در حال صحبت، یا گوینده، را به، فرد دیگر، یا شنونده، انتقال دهد (بولتن[۷۳] ۱۹۹۴.، ترجمه سهرابی ۱۳۸۴)
برقراری ارتباط میان فردی، زمانی صورت می گیرد که افراد با هم تعامل داشته باشند. ( ارتباط متقابل) هر ارتباطی یک تبادل است و حداقل دو نفر باید در آن شرکت داشته باشند. افراد به طرق گوناگون با یکدیگر صحبت می کنند، گوش می دهند، مشاهده می کنند و نسبت به هم واکنش نشان میدهند و اطلاعات بسیاری ردوبدل می کنند و این همان شیوه زندگی اجتماعی است. (شریفی، درآمدی و کامکاری۱۳۸۱)
ما تعداد بسیار زیادی از روابط را در زندگی مان تجربه می کنیم.برای بسیاری از ما، مهم ترین و اولین نوع رابطه، رابطه با والدین و دیگر بستگان نزدیک است. همانطور که بزرگ می شویم، روابط دیگری مهم می شوند: دوست پیدا کردن، سرکار رفتن، برقراری رابطه عاشقانه و… از جمله وقایع زندگی روزمره هستند که مشتمل بر تعاملات بین فردی بوده و تاثیر زیادی بر کیفیت زندگی ما می گذارند. ما با بررسی پیوند جویی، یعنی نیاز اساسی ما به رابطه با دیگران، شروع کرده و سپس به برخی روابط خاص که ممکن است برای ما مهم باشد، توجه می کنیم. (وایر[۷۴] ۲۰۰۱ ترجمه بیابانگرد ۱۳۸۲)
با وجود آن که ارتباط بین فردی جزو بزرگترین پیشرفت های بشر به شمار می آید، اما انسان های معمولی قادر به برقراری یک ارتباط خوب و موثر نیستند(بولتن، ۱۹۹۴ .، ترجمه سهرابی۱۳۸۴)
روابط انسانی برای ارضای نیازهای اساسی ما ضروری اند. داشتن روابط مثبت و سالم با دیگران کلید رشد و کمال آدمی است. آن چه که امروز هستیم و آن چه در آینده خواهیم بود هر دو معلول رابطه ما با دیگران است. روابط ما رفتار ما را به صورت یک انسان اجتماعی شکل میدهند هم چنین در منحصر به فرد بودن شخصیت، هویت و مفهوم خویشتن ما نقش عمده دارند. (ثنایی، ۱۳۷۷)
بر اساس پژوهش های انجام شده عواملی نظیر عزت نفس، مهار تهای بین فردی ، برقراری ارتباط مطلوب، تعیین هدف، تصمیم گیری، حل مسئله، تعیین و شناسایی ارزش های فردی در پیشگیری و یا کاهش ابتلای نوجوانان به انواع ناهنجاری های رفتاری و اختلالات روانی و افزایش سطح سلامت روان آنان نقش موثری دارند. (طارمیان، ۱۳۷۸)
تعداد روزافزون افرادی که با دیگران مشکل دارند، افرادی که دستخوش ترس از برخوردهای اجتماعی و کم رویی اند، نوجوانانی که هنگام ورود به جمع نمی دانند چه بگویند و چگونه رفتار کنند و احساس ناتوانی برای گفت و گو با مردم و عدم همکاری با آنها دارند و نیز قادر به تصمیم گیری برای مسائل روزمره خود نیستند همه باعث شیوع انواع اختلالات هویتی در نوجوانان می شود. افراد از ابتدا کم رو یا اجتماعی متولد نمیشوند بلکه آنها را در طی زندگی آموزش های لازم میدهند. (لاول و باربارا[۷۵]، ۱۹۹۸)
به عنوان مثال، مدلین[۷۶] در تحقیقی که بر روی چند دانش آموز کم روی دبیرستانی انجام داد،نشان داد که مهارت های ارتباطی و اجتماعی ناکافی مسائل عمده ای را برای نوجوانان خجالتی ایجاد می کند. وی برنامهای که شامل مهارتهای ارتباطی و آموزش ابرازوجود باشد را بسیار سودمند میداند، وی اضافه می کند که مربیان و مشاوران لازم است که نوجوانان دبیرستانی را با مسائل کم رویی آشنا کرده و راه هایی را برای رفع این اختلال در اوایل نوجوانی جستجو کنند. شانت و مک فال[۷۷](۱۹۸۵) مهارت های ارتباطی را فرآیندهای چندگانه ای می دانند که فرد را قادر می سازد به گو نهای رفتار کند که دیگران او را باکفایت تلقی نمایند. (اسماعیلی، ۱۳۷۶)
میلر[۷۸] (۲۰۰۷) معتقد است، اضطراب اجتماعی ، به عنوان یک ترس مشخص و مزمن از یک یا چند موقعیت اجتماعی تعریف می شود که فرد خود را در معرض موشکافی به وسیله ی دیگران می بیند و می ترسد مبادا کاری انجام دهد که باعث خجالت باشد یا تحقیرآمیز به نظر آید. فردی که دچار اضطراب اجتماعی است، هیچ گونه تمایلی به آغاز ارتباط با دیگران ندارد و با احساسی از ترس و پایداری غیر معمول، از هر موقعیتی که ممکن است در معرض داوری دیگران قرار گیرد، اجتناب می ورزد. (امالی، ۱۳۷۳)
معرفی و تاریخچه ارتباطات:
هنوز مدرک علمی و قابل استنادی یافت نشده است که نشان دهد نخستین ارتباط انسان با همنوع خود چه زمانی و در کدام مکان و با چه فرایندی برقرار شده است ولی بر اساس برخی مستندات قرآنی و تاریخی احتمالا با آفرینش انسان هنگامی که برای بر طرف کردن نیاز های روزمره خود با مشکلات روبر شد و به تنهایی نتوانست آنها را بر طرف کند ناگزیر از همنوع خود کمک گرفت این شاید ساده ترین مدل ارتباط اولیه انسانها است که دریافتند که می توانند با همکاری یکدیگر نیاز های مشترک خود را برطرف کنند.
از زمان برج بابل، بشر یک اثر ناپایدار از انتقال اطلاعات و عقاید از شخصی به شخص دیگر از خود به جای گذاشته است. ما حتی در صحنه پیشرفت تجارت امروزی اعتقاد نداریم که انسان ها ضرورتاً بطور موثری ارتباط بر قرار کنند. اعلام به عموم، سخنرانی عمومی یا سخنرانی ارتیاطی به طور کلی یک عمل عمومی قلمداد می گردد که عبارتند از یک مجموعه مرتبط یک تجربه شخصی یا جمعی برای پیشبرد مقاصد و منافع جامعه. (امین شایان جهرمی ،۱۳۸۸).
سازمان بهداشت جهانی(۱۹۸۴) ۱۰ مهارت را، به عنوان مهارت های اصلی زندگی، شامل مهارت تصمیم گیری مهارت حل مسأله ، مهارت تفکر خلاق ، تفکر نقاد ، توانایی برقراری ارتباط مؤثر ، مهارت ایجاد و حفظ روابط بین فردی ،خودآگاهی ، مهارت همدلی کردن ، مهارت مقابله با هیجان ها و مهارت مقابله با فشار روانی معرفی نموده است. (فتحی و همکاران، ۱۳۸۵ )
مهارت های اصلی زندگی:
١.مهارت تصمیم گیری: در این مهارت افراد می آموزند که تصمیم گیری چیست و چه اهمیتی دارد آنها همچنین با انواع تصمیم گیری آشنا شده مراحل یک تصمیم گیری را گام به گام تمرین می کنند.
٢.مهارت حل مسئله : این مهارت عبارت است از تعریف دقیق مشکلی که فرد با آن روبرو است شناسایی و بررسی راه حل های موجود و برگزیدن و اجرای راه حل مناسب و ارزیابی فرایند حل مسئله بطوری که فرد دچار دغدغه و اضطراب نشود و از راه های غیر سالم برای حل مشکلات خویش استفاده نکند.
٣.مهارت تفکر خلاق : توانایی تفکر خلاق یک مهارت سازنده و پایه برای نیل به سایر مهارت های مرتبط با اندیشیدن است. در این مهارت افراد فرا می گیرند که به شیوه های متفاوت بیاندیشند و از تجربه های متعارف و معمولی خویش فراتر رفته راه حل هایی را خلق نمایند که خاص و ویژه خودشان است.
۴.مهارت تفکر نقاد : این مهارت عبارتست از توانایی تحلیل عینی اطلاعات موجود با توجه به تجارب شخصی و شناسایی آثار نفوذی ارزش های اجتماعی ، همسانان و رسانه های گروهی بر رفتار فردی
۵.توانایی برقراری ارتباط موثر : این مهارت به معنای ابزار احساسات ، نیازها و نقطه نظرهای فردی به صورت کلاسی و غیر کلاسی است.
۶.مهارت ایجاد و حفظ روابط بین فردی : مهارتی است جهت تعامل مثبت با افراد به ویژه اعضای خانواده در زندگی روزمره
٧.مهارت خودآگاهی : به معنی توانایی و ظرفیت فرد در شناخت و خویشتن و نیز شناسایی خواسته ها ، نیازها و احساسات خویش است. در این مهارت فرد همچنین می آموزد که چه شرایط یا موقعیت هایی برای وی فشارآور هستند.
٨.مهارت همدلی کردن : این مهارت عبارتست از فراگیری نحوه درک احساسات دیگران. در این مهارت فرد می آموزد که چگونه احساسات افراد دیگر را تحت شرایط مختلف درک کند تفاوتهای فردی را بپذیرد و روابط بین فردی خود را با افراد مختلف بهبود بخشد.
٩.مهارت مقابله با هیجانها : شناخت هیجانها و تاثیر آنها بر رفتار همچنین فراگیری نحوه اداره هیجانهای شدید و مشکل آفرین نظیر خشم مهارت مقابله با هیجانها نامیده می شود.
١٠ . مهارت مقابله با استرس : در این مهارت مخاطبین فرا می گیرند که چگونه با فشارها و نقش های ناشی از زندگی وهمچنین استرس های دیگر مقابله نمایند.
بنابر این یکی از مهارت های زندگی، مهارت ارتباطی می باشد که به شرح زیر بیان می شود.
ارتباطات و مهارت های ارتباطی
” امری” می گوید ارتباط عبارت است از فن انتقال اطلاعات، افکار و رفتارهای انسانی از شخصی به شخص دیگر. ارتباط یک عمل و یا نمونهای از انتقال و یا فرایند تبادل اطلاعات از فرستنده به دریافت کننده به طوری که اطلاعات برای فرستنده و گیرنده قابل درک مشابه باشد (استواری، ۱۳۸۸).
فرایند ارتباط
مفهوم از یک منبع (دهنده پیام ) به گیرنده به آن میرسد. این پیام به صورت رمز در میآید (شکل نمادین به خود می گیرد) به وسیله نوعی ابزار (کانال) به گیرنده پیام میرسد و او آن را به صورت پیام در میآورد (از رمز خارج میکند) که مقصود و مورد نظر دهنده پیام است. منبع پیام از طریق به رمز در آوردن یک فکر یا اندیشه به وجود میآید (مشکسار،۱۳۸۹).
پیام یک محصول فیزیکی و واقعی است که در سایه به رمز در آوردن منبع پیام به وجود می آید هنگامی که ما حرف می زنیم کلام همان پیام است و هنگامی که مینویسیم، نوشته چیزی جز پیام نیست. کانال وسیله ای است که پیام از آن عبور می کند. منبع پیام کانال را مشخص میکند و ما باید تعیین کنیم که آیا از یک کانال رسمی یا غیر رسمی استفاده میکنیم.
گیرنده پیام، موضوع یا کسی است که پیام به او داده میشود. ولی پیش از آنکه پیام دریافت شود باید نماد یا علائم موضوع در آن به گونه ای در آید که برای گیرنده پیام قابل درک باشد، این مرحله را از رمز خارج کردن پیام مینامند.از طریق بازخورد هم میتوان مشخص کرد که آیا گیرنده پیام آن را به درستی درک کرده است یا خیر
تعریف مهارت های ارتباطی:
شامل توانایی های گوش دادن فعالانه، مهار و نظم دهی به هیجان ها، دریافت و ارسال پیام های واضح و نیز کشف معنای حقیقی پیام های کلامی و غیر کلامی ، بینش نسبت به فرایند ارتباط و در نهایت قاطعیت در ارتباط می باشد (سیف و همکاران ۱۳۸۴).
مدل های ار تباطی:
۱- نظریه ارتباطی دیوید برلودر
دیوید برلودر نظریه ارتباطی خود در مورد ارتباطات انسانی چنین نقل می کند: مدل ارتباطی دارای ۴ عنصر است که
عبارت است از: منبع ، پیام ، کانال و گیرنده.که همه ارتباط انسانی دارای منبع و گیرنده و هر کدام دارای مهارت های
ارتباطی، نگرش، دانش و سیستم های اجتماعی و فرهنگی هستند. پیام نیز به رمز، محتوا، و نحوه ارائه و عناصر و
ساخت تقسیم شده است. کانال شامل دیدن، شنیدن، لمس کردن، بوییدن و چشیدن است. به این ترتیب اجزای مدل
ارتباطی برلو عبارت است از:
منبع ارتباط ۲- رمزگذاری ۳- پیام۴- کانال ۵- رمزخوان ۶- گیرنده ارتباط(محسنیان راد ۱۳۸۵ )
۲- مدل فراگرد ارتباطی کلامی
اندروش[۷۹] ، استتس[۸۰] و بوستروم[۸۱] مدلی را برای فراگرد ارتباط کلامی مطرح کرده اند که این مدل برای ارتباط چهره به
چهره و تا حدودی گروهی قابل استفاده است. آنها بیان می کنند که اکثر مدل های مطرح شده (مدل های برلو، شرام ،
وستلی و مک لین…) برای ساده ترین معنای ارتباط هستند و در حالی که آندروش، استتس و بوستروم در ارتباط
کلامی، میزان پیچیدگی بسیار زیادتری از یک فراگرد معمولی ارتباط در نظر گرفته اند. همچنین از نظر ایشان در یک
ارتباط کلامی هر یک از عناصر باید به شکل محتوا و شیوه های مؤثر جای بگیرد.
آنها در مدل خود به اصطلاح راهنمایی خاموش (ارتباط غیر کلامی) و راهنمایی شنیداری (ارتباط کلامی ) اشاره کرده

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 08:55:00 ب.ظ ]




تجزیه و تحلیل داده‌های جمع آوری شده با ابزارهای معتبر،یکی از پایه‌های اصلی هر مطالعه و بررسی است. پس از مطالعه ادبیات تحقیق، گردآوری داده‌ها، استخراج و طبقه بندی آن‌ها، مرحله جدیدی از فرایند تحقیق به نام مرحله تجزیه و تحلیل داده‌ها مطرح می‌شود که فرآیندی چند مرحله‌ای است و طی آن داده‌هایی که از طریق بکارگیری ابزارهای جمع آوری در نمونه( جامعه) آماری فراهم آمده‌اند، خلاصه، کدبندی، دسته بندی و در نهایت با بهره گرفتن از نرم افزار آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرند و پس از پردازش به شکل اطلاعات در اختیار استفاده کنندگان قرار می‌گیرند. در واقع تحلیل اطلاعات شامل سه عملیات اصلی می‌باشد: ابتدا شرح و آماده سازی داده‌های لازم برای آزمون فرضیه‌ها، سپس تحلیل روابط میان متغیرها و در نهایت مقایسه نتایج مشاهده شده با نتایجی که از فرضیه‌ها انتظار داشتند.
دانلود پروژه
برای تجزیه و تحلیل داده‌های جمع آوری شده آمار تحلیلی به دو صورت آمار توصیفی و استنباطی مطرح می‌گردد. در این فصل در ابتدا با بهره گرفتن از آمار توصیفی، شناختی از وضعیت و ویژگی‌های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان حاصل و در آمار استنباطی این تحقیق به بررسی سوالات تحقیق پرداخته می‌شود.
آمار توصیفی
برای تبیین و تشریح داده‌های جمع آوری شده در تحقیق از آمار توصیفی استفاده می‌شود. آمار توصیفی را عمدتاً مفاهیمی از قبیل جدول توزیع فراوانی و نسبت‌های توزیع، نمایش هندسی و تصویری توزیع، اندازه‌های گرایش به مرکز، اندازه‌های پراکندگی و نظایر آن تشکیل می‌دهد. جداول از مهم‌ترین ابزار برای سنجش و اندازه گیری داده‌های یک تحقیق به شمار می‌آیند و همچنین زمانی که توزیع یک متغیر مهم است، بهتر است توزیع همراه با شکل نشان داده شود. آمار توصیفی برای تبیین وضعیت پدیده یا مسئله یا موضوع مورد مطالعه مورد استفاده قرار می‌گیرد یا در واقع ویژگی‌های موضوع مورد مطالعه به زبان آمار تصویر سازی و توصیف می‌گردد. در این تحقیق از جداول و نگاره‌ها برای نشان دادن بعضی از ویژگی‌های پاسخ دهندگان استفاده می‌شود.

اطلاعات توصیفی مربوط به سابقه کار
در جدول ۴-۱ معیار سنجش سابقه کار بوده‌ای و نمودار ۴-۱ این توزیع را نشان می‌دهد.
جدول ‏۴‑۱: توزیع تفکیک سابقه کار

 

سابقه کار فراوانی درصد فراوانی
کمتر از ۵ سال ۳ ۱۳%

 

بین ۵ تا ۱۰ سال

 

۸ ۳۳%

 

بیشتر از ۱۰ سال

 

۱۳ ۵۴%
مجموع
موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 08:55:00 ب.ظ ]