بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مندی و تعهد مشتری به ... |
![]() |
مجموع مربعات
درجه آزادی
میانگین مربعات
آماره F
سطح معنیداری
رگرسیون
۲۶۳/۱۷۵
۱
۲۶۳/۱۷۵
۹۲۵/۶۰۳
۰۰۰/۰
خطا
۸۵۹/۱۱۰
۳۸۲
۲۹۰/۰
مجموع
۱۲۲/۲۸۶
۳۸۳
فرضیه سیزدهم: استمرار تعهد بر مفهوم بازخرید، تأثیر مثبت و معناداری دارد.
برای آزمون این فرضیه، با بهره گرفتن از رگرسیون خطی ساده، بررسی میکنیم که آیا ضریب رگرسیونی میان متغیر مستقل استمرار تعهد و متغیر وابسته بازخرید مثبت است یا خیر.
آزمون دوربین واتسون
برای انجام رگرسیون باید همواره خطاها مستقل باشند، بهمنظور بررسی استقلال خطاها از آماره دوربین واتسون استفاده میکنیم و فرضیات زیر مورد آزمون قرار میگیرد:
فرض : خطاها مستقل نیستند.
فرض : خطاها مستقل هستند.
اگر مقدار آماره دوربین واتسون بین ۵/۱ تا ۵/۲ باشد فرض پذیرفته میشود و نتیجه میگیریم خطاها مستقل هستند.
در مدل کلی مقدار آماره دوربین واتسون ۰۵۱/۲ است، چون مقدار این آماره بین ۵/۱ تا ۵/۲ میباشد نتیجه میگیریم که میان خطاها استقلال وجود دارد و میتوانیم از رگرسیون استفاده کنیم.
معادله ساختاری
مدل رگرسیونی بهصورت زیر میباشد:
اگر متغیر مستقل استمرار تعهد را با و متغیر بازخرید را با نمایش دهیم، مدل رگرسیونی زیر را داریم:
(۴‑۲۵)
بهطوریکه نشاندهنده عرض از مبدأ و نشاندهنده ضریب رگرسیونی میان متغیر مستقل استمرار تعهد و متغیر وابسته بازخرید است. در صورتی میتوان ادعا کرد که متغیر استمرار تعهد تأثیر مثبت و معناداری بر بازخرید دارند که ضریب رگرسیونی مثبت باشد؛ بنابراین باید آزمون فرض زیر را انجام داده و فرض صفر و فرض مقابل را بهصورت زیر تعریف میکنیم:
فرض : استمرار تعهد بر مفهوم بازخرید، تأثیر مثبت و معناداری ندارد. ( )
فرض : استمرار تعهد بر مفهوم بازخرید، تأثیر مثبت و معناداری دارد. ( )
اگر سطح معنیداری از ۰۵/۰ کمتر باشد، فرض رد میشود و پذیرفته میشود.
در جدول (۴-۳۲) مشاهده میکنیم مقدار ضریب رگرسیونی میان متغیر استمرار تعهد و بازخرید ۸۵۳/۰ و سطح معنیداری ۰۰۰/۰ است که از ۰۵/۰ کمتر است، بنابراین با توجه به سطح معنیداری و مثبت بودن ضریب رگرسیونی نتیجه میگیریم فرض ازنظر آماری تأیید شده و فرضیه سیزدهم پذیرفته میشود و با اطمینان ۹۵ درصد استمرار تعهد تأثیر مثبت و معناداری بر بازخرید دارد.
جدول ۴‑۳۲: جدول ضرایب رگرسیونی فرضیه سیزدهم
ضرایب
مقدار آماره آزمون T
سطح معنیداری
فرم در حال بارگذاری ...
[چهارشنبه 1400-08-05] [ 07:06:00 ق.ظ ]
|