پاسخگویی: میانگین نمره پاسخگویی برابر با ۵۱/۳ است که از مقدار میانگین طیف (۳) کمتر است و نشانگر این است که پاسخگویی مدیریت زنجیره تامین شرکت بالاتر از متوسط است و انحراف معیار با ۸۹/۰ نشان دهنده این است که تقریباً نظر اکثر پاسخگویان در زمینه میزان پاسخگویی مدیریت زنجیره تامین شبیه به هم است.
اعتماد: میانگین نمره متغیر اعتماد۲۴/۳ است و نشان دهنده این است که میزان اعتماد به مدیریت زنجیره تامین شرکت از حد متوسط زیادتر است و نمره انحراف معیار برابر با ۶۵/۰ بیانگر این است که اکثر پاسخگویان نظرشان درباره اعتماد به مدیریت زنجیره تامین شرکت مشابه و نزدیک به هم است.

۴-۲-۲- آماره های توصیفی ابعاد مختلف متغیر مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری

حفظ و مراقبت از مشتری: میانگین نمره حفظ و مراقبت از مشتری برابر با ۴۷/۳ است و این نمره از میانگین نمره طیف (۳) بزرگتر است و نشانگر این است که حفظ و مراقبت از مشتری توسط سیستم مدیریت ارتباط با مشتری زیاد است و نمره انحراف معیار برابر با ۶۵/۰ حاکی از نظر مشابه پاسخگویان است.
درک نیازهای مشتریان: میانگین نمره درک نیازهای مشتریان برابر با ۹۷/۳ است و نشان دهنده این است که مدیریت ارتباط با مشتری شرکت در بالایی از نیازهای مشتریانش آگاه بوده و درک درستی از آنها دارد. نمره انحراف معیار ۰۳/۱ نشان دهنده این است که نظر اکثر پاسخگویان در این زمینه مشابه است.
ایجاد ارزش برای مشتریان: میانگین نمره ایجاد ارزش برای مشتریان برابر با ۲۸/۴ می باشدو نشان دهنده این است که مدیریت ارتباط با مشتری شرکت برای مشتریانش به خوبی ایجاد ارزش می‌کند. و انحراف معیار ۷۷/۰ بیانگر این است که اکثر پاسخگویان نظر مشابهی در این زمینه دارند.

مشتری‌محوری: میانگین نمره مشتری‌محوری برابر با ۷۳/۳ می باشد و از نمره متوسط طیف بیشتر است و نشان دهنده این است که مدیریت ارتباط با مشتری شرکت مشتری‌محور است. انحراف معیار برابر با ۸۷/۰ است که بیانگر پراکندگی کم نمرات این متغیر است .
مشتری‌گرایی: میانگین نمره این متغیر برابر با ۵۶/۴ و نشان دهنده این است که در اکثر شرکتی تجاری پس از ورود اینترنت تغییر زیادی در فرایند جستجوی اطلاعات پدید آمده است.و انحراف معیار ۶۲/۰ نشان می دهد این تغییر در اکثر شرکت شبیه به هم و یکسان بوده است.
جدول ۴-۱ آماره های توصیفی متغیرهای تحقیق