ه)برنامه ریزی و هماهنگی برا ی ملاقات ها، بازدیدها و گفتگوهای طرف ایرانی و طرفهای خارجی
همچنین بایستی بهبود عملکرد رایزن بازرگانی منجر به بهبود شرایط در سه حوزه زیر شود:
افزایش صادرات به بازار هدف
حفظ بازار موجود
شناسایی بازارهای جدید
شاید بتوان سرعت تغییر و تحولات بالا در منطقه خاورمیانه را به ۳حادثه مهم دیگر نیز نسبت داد:
تبدیل شدن عراق افغانستان به منطقه آزاد تجاری
عضویت عربستان در W.T.O
تبدیل شدن امارات به گذرگاه تجاری و اقتصادی خاورمیانه
این می طلبد که کشور ایران در بازار منطقه رقابت پذیر تر شود و خود را به بازارهای بین المللی برساند و در این میان کشور امارات به علت اینکه دارای بیشترین حجم تجارت خارجی با کشور ما می باشد از اهمیت فوق العاده ای برخودار می باشد بر این اساس در پژوهش حاضر, رایزن بازرگانی ایران در کشور امارات به صورت مورد کاوی مد نظر قرار گرفته است.
وظایف مسئولیت رایزن بازرگانی ایران در امارات را از دید صادر کنندگان مورد بررسی قرار می دهیم
اهداف استفاده از رایزن بازرگانی
گسترش روابط بین ایران وامارات و یافتن راه های مناسب برای بهبود تجارت خارجی بین دو کشور

شناسایی و بررسی مشکلات و موانع اقتصادی و تجاری و حقوقی که می تواند بر روی روابط بازرگانی دو کشور اثر بگذارد.
آشنایی تجار و بازرگانان ایرانی با فرصت های سرمایه گذاری در امارات
تشویق همکاریهای علمی،تحقیقاتی و تکنولوژیکی برای گسترش تولید و صنعت و بازار صادراتی کشور
وظایف و مسئولیتهای رایزن بازرگانی ایران در امارات
انجام مطالعات و تحقیقات ضروری برروی توانایی بازار و انواع مصرف و مدلهای مصرف در کشور امارات
پیگیری مستمر تغییرات و تحولات و بررسی اثر قوانین بر روی صادرات و واردات و برجسته کردن قوانین مناسب
ترجمه و تفسیر قوانین و مقررات امارات برای تجار ایرانی
جمع آوری اطلاعات اقتصادی- تجاری-مالی و صنعتی و ارائه آن به صادرکنندگان
تبدیل این اطلاعات به جزوه، بروشور و Pamphlet
مشارکت در سازماندهی نمایشگاهها در امارات و تبلیغات آنها در امارات
تماس و گرفتن ارتباطات لازم با مسئولین امارات برای شرکت در این نمایشگاه
سازماندهی ملاقاتهای هیاتهای تجاری و بازرگانی ایرانی به منظور هماهنگی با مقامات مسئول
انجام مطالعات برروی کالاها و خدمات موجود در بازار، و انتخاب آن کالاها یا خدماتی که در ایران بهتر تولید می شوند و قراردادن آن در بسته ارسالی صادرکنندگان ایرانی
اطمینان از کاربرد توافق های اقتصادی چند جانبه امضا شده بوسیله ایران و امارات و آگاه کردن تجار ایرانی از این توافق ها و چگونگی مزایا گرفتن از آنها
پیگیری مستمر قوانین و مقررات و سیاستها وروال های ایران که مرتبط با صادرات و واردات و فرصت های سرمایه گذاری است .
در یک مدل می توان انتظارات صادرکنندگان از رایزن بازرگانی را شامل موارد زیر دانست
رایزن بازرگانی باید شناخت کافی نسبت به بازار هدف داشته باشد
باید خودش بازرگان باشد و یا اینکه از کادر و تیم بازرگانی باشد تا زبان بازرگانی را بشناسد
باید قابلیت های بازرگانی کشور ایران و امارات را به خوبی بشناسد.
باید اطلاعات لازم مالی –بازرگانی- صادراتی- صنعتی و تولیدی کشور امارات را در اختیار صادرکنندگان قراردهد.
۳۴-۲-مدل مفهومی تحقیق
۳- ۱-مقدمه
انتخاب روش انجام تحقیق بستگی به هدفها، ماهیت و موضوع پژوهش و امکانات اجرایی آن دارد. هدف از انتخاب روش تحقیق آن است که محقق مشخص نماید چه شیوه‌ و روشی را اتخاذ کند تا او را هرچه دقیق‌تر، آسان‌تر و سریع‌تر و ارزان‌تر در دستیابی به پاسخهایی برای پرسشهای تحقیق مورد نظر کمک کند( نادری و دیگران، ۱۳۷۳: ۶۳).
۳- ۲- نوع تحقیق
پژوهش ها را می‌توان در سه گروه متفاوت طبقه بندی نمود: ۱)پژوهش کاربردی ۲) پژوهش بنیادی یا پایه‌ای ۳) پژوهش ارزیابی (دانائی فرد و دیگران، ۱۳۸۳: ۲۶).
با توجه به این تقسیم بندی، پژوهش‌ حاضر از نوع پژوهش کاربردی است . تحقیق کاربردی در جستجوی دستیابی به یک هدف علمی است و تأکید آن بر تأمین سعادت ورفاه توده مردم و مطلوب بودن فعالیت است( دلاور، ۱۳۷۳: ۲۵).
در این پژوهش از روش تحقیق توصیفی استفاده شده است. بنا به تعریف تحقیق توصیفی،شامل مجموعه روشهایی است که هدف آنها توصیف کردن شرایط یا پدیده‌های مورد بررسی است؛ اجرای تحقیق توصیفی می‌تواند صرفا برای شناخت بیشتر شرایط موجود یا یاری دادن به فرایند تصمیم‌گیری باشد؛ بیشتر تحقیقات علوم رفتاری را می‌توان در زمره تحقیق توصیفی به شمارآورد ( سرمد ۱۳۷۶: ۸۱).
تحقیق توصیفی به بخشهای مختلف دسته بندی می‌گردد. پژوهش حاضر در دسته تحقیق پیمایشی قرار می‌گیرد که روشی در تحقیق اجتماعی و فراتر از یک تکنیک خاص در گردآوری اطلاعات است . هر چند عمدتاً در آن از پرسشنامه استفاده می‌شود ولی فنون دیگری از قبیل مصاحبه ساختمند، تحلیل محتوا و … هم به کار می‌روند ( خاکی ۱۳۷۸: ۲۱۲ ).
شاید بزرگترین عیب تحقیق پرسشنامه‌ای را بتوان عکس‌العملی بودن احتمالی آن دانست. وقتی از پاسخ دهنده‌ای درباره موضوعی چه به صورت کتبی و چه به صورت شفاهی سؤال می‌شود او ممکن است پاسخ خود را به نحوی ارائه دهد که در جهت خواسته سؤال کننده باشد یا عملا در جهت مختلف خواسته او. این مشکل در روش تحقیق به « نگرانی ارزشیابی» معروف است که البته با توضیحاتی که در ابتدای پرسشنامه داده می‌شود تا حدودی از این نگرانی کاسته می شود. کسب اطلاعات از طریق مصاحبه و سایر ابزارهای گردآوری اطلاعات نیز در رفع نگرانی مزبور موثر واقع می شوند.
۳-۳- روشها و ابزار گردآوری اطلاعات
با توجه به نوع اطلاعات لازم در انجام این تحقیق از ابزارهای متنوع شامل بررسی اسناد و مدارک موجود ( روش کتابخانه‌ای) و بررسی میدانی با بهره گرفتن از پرسشنامه برای جمع‌ آوری اطلاعات استفاده شده است.
۳-۳-۱-روش بررسی اسناد و مدارک

شاخص‌های فنی مرتبط با سرویس‌گرا:
۱- وب سرویس‌های داخلی پروژه، ۲-دامنه و محدوده فرآیندهای داخلی پروژه ۳- دامنه سرویس‌گرایی داخلی پروژه ۴- دامنه و محدوده فرآیندهای خارجی پروژه، (۵)-نرم‌افزار مدیریت فرآیندهای کسب و کار، ۶ ابزارهای داده ۷-میان افزار^[۷۸] ۸- پلتفرمی از شرکت‌های فنی مهم، (۹) پلتفرمی از ابزارهای تخصصی در شرکت‌های فنی مهم، (۱۰) فناوری و تکنولوژی اختصاصی، (۱۱) بهترین ابزارها ۱۲-استانداردهای XML
۱۳- استانداردهای پیام رسانی^[۷۹]، ۱۴- استانداردهای کشف و توسعه سرویس. ۱۵- استانداردهای معاملات^[۸۰]. ۱۶-استانداردهای امنیتی^[۸۱] ۱۷- استانداردهای واسط کاربری^[۸۲]،۱۸-بهترین شیوه‌های وب سرویس ۱۹- استانداردهای مدیریت وب سرویس. [۴۸]
۴-در مطالعه دیگری برای سنجش آمادگی سازمان برای پیاده‌سازی معماری سرویس‌گرا، از عوامل بحرانی موفقیت و مدل بلوغ سرویس‌گرا بهره جستند. از دیدگاه lee و همکارانش، عوامل بحرانی موفقیت شامل عوامل آگاهی، استراتژی سرویس‌گرا، مدیریت سازمانی، زیرساخت تکنولوژی، مدیریت پروژه، زیرساخت فناوری و حاکمیت می‌باشد. [۳۹] مدل ۶ بعدی زیر برای آمادگی سازمان و در کشور مالزی تعیین شده است.

آگاهی سرویس‌گرایی^[۸۳]:
در مبحث سرویس‌گرایی، آگاهی از مفهوم آن و مفاهیم معماری و سرویس، خیلی بحرانی است. از آنجا که معماری سرویس‌گرا تعاریف و اهداف زیادی دارد، بدون داشتن تعریف دقیق، پروژه از خط اصلی خود خارج می‌شود و ممکن است نتوانیم از مزایای سرویس‌گرا به خوبی بهره ببریم. فهم و درک مفهوم کلی معماری سرویس گرا، فواید، محدودیت‌ها و چالش‌های مرتبط با آن ضروری و بحرانی است. از طرفی معماری سرویس گرا یک مفهوم پیچیده همراه با اصطلاحات متعدد است و ممکن است در پذیرش آن در سازمان، اثرات منفی داشته باشد؛ بنابراین وظیفه واحد IT است که در فهم و درک این مفاهیم سازمانی کمک کند و مدیریت ارشد را در مورد مزایای آن متوجه کند. در این راستا درک مفاهیم سرویس‌گرایی و معماری آن خیلی حائز اهمیت و بحرانی به شمار می‌رود. درک واحد آیتی از مزایای کسب و کار و خروجی‌های پروژه مهم است. آگاهی مدیریت ارشد^[۸۴] از تأثیرات معماری سرویس گرا و سرویس‌ها بر کسب و کار در درجه کمتری از اهمیت قرار دارد چون سرویس‌گرا یک موضوع فنی است و متقاعد کردن بخش مدیریت ارشد (به عنوان بخش غیر تکنیکی) درباره اثرات سرویس­گرایی بر کسب و کار سازمان مشکل است و این زیر عامل در درجه کمتری از اهمیت قرارمی گیرد. [۳۹]
استراتژی معماری سرویس گرا:
در هر سازمانی خیلی مهم است به منظور اندازه گیری و سنجش اثربخشی سازمانی در ارائه خدمات، استراتژی IT در سازمان موجود باشد. استراتژی معماری سرویس گرا باید با استراتژی سازمانی تراز شود. استراتژی معماری سرویس گرا برای اتصال و ارتباط و پشتیبانی کسب و کار است و منجر به ایجاد ارزش کسب و کار شود و وجودان خیلی مهم است. از آنجا که قرار است این سرویس‌های هدف در طول استراتژی درازمدت، سرویس‌گرایی را در سازمان وسعت بخشند، خیلی مهم است که چشم‌اندازهای آن به دقت تعریف شوند. اشتراک‌گذاری استراتژی معماری سرویس گرا با کاربران کسب و کار ضروری است. استراتژی IT عهده‌دار استراتژی‌های سطح بالای سازمان است در حالی که استراتژی معماری سرویس گرا باید مشخص کننده پیاده‌سازی سرویس‌های تاکتیکی^[۸۵] و مفهومی در استراتژی IT باشد. [۳۹]
حاکمیت IT:
حاکمیت IT یک زیر مجموعه از حاکمیت سازمان، دارایی‌های فناوری اطلاعات، افراد، فرایندها و زیر ساخت‌های فناوری اطلاعات است و از طرفی مدیریت و تأمین دارایی‌ها را کنترل و مدیریت می‌کند تا این دارایی‌ها، نیازمندی‌های کسب و کار را پشتیبانی کند. [۴۵] حاکمیت IT، سازمان را در دست‌یابی به سه هدف حیاتی انطباق با قوانین و مقررات، برتری عملیاتی و مدیریت بهینه ریسک‌ها قادر می‌کند. [۴۴] و به سازمان این اطمینان را می‌دهد که در زمینه اهداف با فناوری اطلاعات و بهبود سرمایه گذاری در زمینه‌های فناوری اطلاعات و مدیریت ریسک‌ها کمک کند. [۴۴]
از اهداف حاکمیت IT هم‌سویی استراتژیک کسب و کار و فناوری اطلاعات است که کمک می‌کند تا اهداف و فعالیت‌های کسب و کار در هماهنگی کامل با فناوری اطلاعاتی که ان‌ها را پشتیبانی می‌کنند، قرار گیرند. امروزه سرمایه گذاری‌ها در فناوری اطلاعات رو به افزایش است و فراگیر شده است. حاکمیت خوب IT، بازگشت سرمایه بیشتری را تضمین می‌کند. حاکمیت IT بر عهده مدیران اجرایی سازمان بوده و شامل مدیریت، ساختار دهی به سازمان و فرایندهایی برای اطمینان از حرکت IT در راستای استراتژی و اهداف سازمان است. [۴۵]
وجود حاکمیتی که دقیق اهداف پروژه، نقش‌ها، مسئولیت‌های کارکنان، عملیات رفتاری را تعریف کرده باشد، خیلی مهم است. بخش IT باید به دقت نیازمندی‌های معماری سرویس گرا را در قراردادها ذکر کند. از آنجا که پروژه‌های سرویس‌گرایی در ابتدا به بودجه‌های زیادی نیاز دارند، بخش حاکمیت باید مسائلی از این قبیل را مشخص کنند. حاکمیت برای کندو کاو کردن موارد پروژه الزامی هست. حاکمیت با پشتیبانی کمیته رهبری فعال^[۸۶] به حل و فصل موارد پروژه می‌پردازد. از طرفی حاکمیت به عنوان یک کانال برای ارتقای روابط کاری واحد IT و کاربران کسب و کار مهم می‌باشد. [۳۹]حاکمیت موثر IT مهم‌ترین عامل نشان‌دهنده ارزش فناوری اطلاعات برای سازمان است. حاکمیت IT مرتبط با جنبه‌ها و ابعادی از حاکمیت است که در برگیرنده فرایندهای فناوری اطلاعات سازمان و روش‌های تحقق اهداف کسب و کاری است. [۴۵] در اینجا افراد در سازمان برای انجام مسئولیت‌هایشان از دارای فناوری اطلاعات استفاده می‌کنند. حاکمیت IT یک ساختار از ارتباطات و فرایندها را در جهت‌دهی و کنترل سازمان، تعریف می‌کند و برای رسیدن به اهداف سازمانی با افزودن ارزش و توازن، ریسک‌ها و فرایندهای فناوری اطلاعات را میسر می‌سازد. [۴۵]
حاکمیت معماری سرویس گرا:
در سازمان نیاز مبرمی به وجود یک معماری سازمانی به عنوان طرح^[۸۷] برای پیاده‌سازی معماری سرویس گرا احساس می‌شود. حاکمیت معماری سرویس‌گرا چارچوبی است که در برگیرنده موضوعات غیر فنی از قبیل استراتژی معماری سرویس‌گرا، نگرش^[۸۸] ها، اهداف، نمونه کسب و کاری و مدل سرمایه گذاری، معماری‌های مرجع، مسئولیت‌ها و نقش‌ها، سیاست‌ها، استانداردها، الگوها و فرایندها، مستندسازی، مدیریت سرویس، مانیتورینگ، مدیریت تغییر و پیکربندی است. [۳۹]
زیر عواملی از قبیل مدیریت نمونه سرویس‌ها^[۸۹]، استانداردسازی و مطالعه نیازمندی‌های کسب و کار از عوامل بحرانی در پیاده‌سازی معماری سرویس گرا می‌باشند. عوامل دیگری از قبیل معیارهای کارایی، سیاست‌های مالکیت^[۹۰] سرویس، سیاست‌های استفاده مجدد سرویس ذکر شده‌اند که در جایگاه مهمی قرار دارند؛ اما افزودن معیارهای کارایی به پروژه‌های سازمانی، موجب افزایش پیچیدگی پروژه‌ها می‌شود. بحث مالکیت سرویس‌ها هنگام اشتراک‌گذاری سرویس‌ها با سازمان‌های دیگر معنا پیدا می‌کند. از طرفی قابلیت‌هایی از قبیل استفاده مجدد سرویس‌ها، اگر در سیاست‌ها عنوان شود، باید به عنوان یکی از خروجی سازمان، قابل اندازه‌گیری باشد. توجه کردن به چنین قابلیتی مهم هست ولی جزء موارد بحرانی سازمان نیست و این ویژگی بیشتر به بلوغ سازمان و نیازمندی‌های پروژه ارتباط پیدا می‌کند. [۳۹]
شکی نیست که حاکمیت معماری سرویس‌گرا به طور اصل بر جنبه‌های غیر تکنیکی و غیر فنی تمرکز دارد. اگرچه توجه کردن به جزئیات فنی در مورد زیرساخت گذرگاه سرویس‌گرا و ابزارهایی نظیری انباره و مخازن ضروری است ولی چنانچه ما ندانیم که چه زمان و چرا باید از آن‌ها استفاده کنیم و اینکه چه کسی باید از آن‌ها استفاده کند، نمی‌توان به تمامی اهداف لازم دست پیدا کرد. [۳۳]
از طرفی وجود این معماری سازمانی کمک می‌کند که قبل از پیاده‌سازی، هر چیزی را در دیدگاه مناسب (کسب و کار، IT، برنامه‌های کاربردی) خود قرار دهیم ۳- مطالعات مهندسی مجدد^[۹۱] و استاندارد سازی. عملیات مهندسی مجدد به IT کمک می‌کند سرویس‌های قابل استفاده مجدد شناسایی شده و پیاده‌سازی آن‌ها راحت‌تر انجام شود. به هر حال اگر مواردی از قبیل مهندسی مجدد، معماری سازمانی، یا پشتیبانی حاکمیت قبل از فاز اجرا در نظر گرفته شود، با مشکلات کمتری در حین اجرا برخورد خواهیم کرد. [۳۹]
تکنولوژی و زیرساخت معماری سرویس گرا:
وجود تکنولوژی یا زیرساخت، ابزارهای پشتیبانی برای مدیریت و انتشار سرویس‌ها، استاندارد و تکنولوژی بالغ^[۹۲]، خیلی بحرانی هستند و نقش زیادی در موفقیت دارند. به عقیده عده‌ای از خبرگان، ابزاری مثل انباره سرویس^[۹۳] به بلوغ سرویس‌گرایی بستگی دارد و خیلی بحرانی نیست اما به نظر عده‌ای دیگر این ابزار، برای مدیریت سرویس‌ها در هنگام تعامل با سازمان‌های دیگر از موارد بحرانی می‌باشد. [۳۹]
شایستگی^[۹۴] معماری سرویس گرا:
زیر عواملی از قبیل آموزش سرویس‌گرایی، شایستگی فروشندگان^[۹۵]، شایستگی IT، ارزیابی موفقیت معماری سرویس گرا از موارد بحرانی می‌باشند. مخصوصاً که در هنگام برو سپاری شایستگی فروشندگان، بحرانی‌ترین عامل می‌باشد. [۳۹]
در این مدل بیان‌شده، سه عامل بیشتر از همه برای فاز قبل از پیاده‌سازی بحرانی می‌باشد از جمله:۱- درک و آگاهی از معماری سرویس گرا برای رسیدن به مزایای سرویس‌گرایی،۲-قبل از استقرار معماری سرویس گرا، وجود معماری سازمانی^[۹۶] خیلی ضروری است. این معماری همچنین نقشه راه برای تعیین برنامه‌های کاربردی را ضروری می‌داند. [۳۹] نقشه راه پذیرش، مجموعه‌ای از فعالیت‌هایی است که در طی زمان کنار هم قرار گرفته‌اند تا قابلیت‌های شما را از جایی که امروز هستند به سمت جایی که نیاز دارید باشند، رشد دهند. [۳۹] معماری سرویس گرا یک استراتژی جایگزین برای سازمان نیست. در حقیقت معماری سرویس گرا راه است که سرمایه‌های موجود سازمان را بهتر مدیریت کند و با نیازهای کسب و کار هم سطح و هم تراز شوند. این هدف با خرید مجموعه‌ای از تکنولوژی‌ها و ابزارها محقق نمی‌شود. تشخیص اهمیت معماری سرویس گرا نیاز به تخصص و حاکمیت طراحی فرایند در پیاده‌سازی، تأمین چرخه حیات تغییرات دارد. پس نقطه شروع مهم، تکنولوژی نیست بلکه مهم‌تر شناسایی^[۹۷] سرویس‌های کسب و کار خاص در سازمان است. [۴۹]
۵- در این مطالعه، طبق تجارب ۵ شرکت خارجی، عوامل و زیر عوامل مهم و اثرگذار برای موفقیت معماری سرویس گرا تعیین شده است، وجود عامل حاکمیت قوی به همراه اجزای نامبرده، مهم‌ترین عامل بوده و به دلیل تأثیرگذاری بر خصیصه قابلیت استفاده مجدد، منجر به موفقیت معماری سرویس گرا در سازمان می‌شود. [۳۶]
اعمال حاکمیت قوی:
از زمانی که سازمان‌ها به سمت استفاده فناوری اطلاعات روی آورده‌اند، مسئله حاکمیت، نمود پیدا کرده است. حاکمیت قوی و کنترل فرایندی از عوامل بحرانی می‌باشد. وجود یک حاکمیت قوی توسعه فناوری اطلاعات و یک ساختار حاکمیتی IT که تضمین کند سرویس‌های مورد نظر به درستی انتخاب شده‌اند و مسئولان سرویس‌ها تعیین شوند، ضروری است. معماری سرویس گرا یک رویکرد تدریجی است و به استراتژی طولانی مدت نیاز دارد.۵ زیر عامل مهم برای حاکمیت: تابع مرکزی معماری سرویس­گرا ، اصول، استانداردها، قراردادها و دستورالعمل‌ها، مالی^[۹۸] و مالکیت، ارتباطات و رهبری^[۹۹]. [۳۶]
زیر عوامل مهم حاکمیت
۱- تابع مرکزی معماری سرویس گرا: منظور وجود یک واحد مرکزی (مرکز شایستگی^[۱۰۰] یا مرکز تعالی معماری سرویس گرا^[۱۰۱]) هست که روند و رویکرد معماری سرویس گرا و فرایندهای توسعه سرویس‌ها، کنترل فرایندها، برنامه‌ریزی سرویس‌ها در سازمان، مدل‌های مالی و مالکیت را مورد بازرسی قرار می‌دهد و مسئول کیفیت، دانه‌بندی^[۱۰۲] و استفاده مجدد سرویس‌ها، افزودن تغییرات سرویس‌ها می‌باشد. این واحد در مورد پروژه‌های در حال اجرا، سرویس‌های قابل استفاده، مدیریت نمونه پروژه‌ها راهکاری ارائه می‌دهد. طبق تئوری‌های سازمانی، بهترین راه برای دست‌یابی به استانداردها و کنترل تعاریف سرویس‌ها، وجود یک گروه مرکزی (تیمی کوچک) که معماری سازمانی را کنترل کند، لازم است. از طرفی استقرار این واحد همچون مبنایی برای استراتژی حاکمیت می‌باشد که بر روی عملکرد چرخه حیات معماری سرویس گرا روی کسب و کار و خلق ارزش توسط معماری سرویس گرا در سازمان تمرکز می‌کند. [۳۶]
۲- اصول، استانداردها، قراردادها و دستورالعمل‌ها، سیاست‌ها: به علت وجود اصطلاحات متعدد و قوانین کسب و کار و قراردادها و نحوه توسعه سرویس‌ها، تدوین اصول و دستورالعمل ضروری می‌باشد. بدون وجود این استانداردها، سرمایه‌گذاری در راه معماری سرویس گرا بی‌فایده است و نمی‌توان انتظار حاکمیت قوی داشت. در قراردادها باید ذکر شود که تمامی واسط‌های مختلف باید مدیریت شود. این قراردادها حق امتیازهایی بین ارائه دهندگان سرویس و مشتریان را تنظیم کنند. [۳۶]
سیاست^[۱۰۳] همانند مفهوم میانی مدیریت معماری سرویس گرا است. اصول حاکمیت و راهنمایی‌ها، مبانی اساسی تصمیم‌گیری هستند و اجزایی مهم از حاکمیت به شمار می‌روند و در تعیین راه ‌حل ‌ها کارگشا می‌باشند و در تعیین نحوه تعامل^[۱۰۴] واحدهای IT و کسب و کار نقش شایانی دارند. همه افراد مشمول در سازمان اعم از افراد کادر اجرایی و افراد شخصی باید تابع اصول و قوانین و سیاست‌ها باشند. معماری سرویس گرا خواستار پایبندی به استانداردهای فنی خاص است وگرنه سازمان به مزایای واقعی معماری سرویس گرا دست پیدا نخواهد کرد. [۳۶]
۳- ساختارهای مالی و مالکیت: هنگام ارائه سرویس‌ها، ساختار مالی و مالکیت باید بررسی شوند. تعریف اطلاعات و مالکان سرویس‌ها در این بخش صورت می‌گیرد. ما بین مصرف کننده و تأمین کننده، قرارداد ایجاد می‌شود. در یک سازمان متمرکز باید تعیین شود که چه کسی مسئول سرویس‌ها باشد. مالکیت سرویس‌ها و مدل‌های مالی برای سرمایه‌گذاری و سرویس‌ها، دو تا از جنبه‌های مهم و چالش‌برانگیز فرهنگی سرویس‌گرایی می‌باشد. وجود مدل‌های مالی باعث می‌شود سازمان انگیزه بیشتری در توسعه سرویس‌های قابل استفاده داشته باشد. [۳۶]
۴- برقراری ارتباطات: از وقتی که به طور ناگهانی واحدهای کسب و کار مسئول ارائه خدمات به سایر بخش‌ها شدند و نحوه تعاملات مصرف کننده و ارائه دهنده تغییر کرده است، تغییرات مفهومی زیادی در سازمان ایجاد شده است. معماری سرویس گرا موجب تغییرات زیادی در سازمان می‌شود و ممکن است به علت عدم درک کافی آن، زیاد با موفقیت در سازمان مواجه نشود. برای درک چنین مفهومی، گذر زمان نیاز است. طبق مطالعات پیشین، انتقال معماری سرویس گرا به سازمان همراه با پیچیدگی است. طبق نظرات عدهٔ از خبرگان، معماری سرویس گرا بیشتر مقوله‌ای ایدئولوژیکی هست تا فنی و توسعه آن نیازمند روش‌های جدید فکر و عمل می‌باشد. برای حل این چالش «برقراری ارتباط» را به عنوان راه حل عنوان کرده‌اند. معماری سرویس گرا موجب ایجاد تغییراتی در فرهنگ تعاملی مابین بخش‌های مختلف سازمان می‌شود؛ و ارتباط مابین تیم‌های کسب و کار و IT، ضروری و حیاتی هست. به عبارتی نیاز به واحدی هست که مسئول توسعه برنامه‌های پذیرش معماری سرویس گرا و کسب و کار سازمانی باشد. این واحد مسئول کنترل و رد و بدل اطلاعات ما بین سیستم‌ها و هم چنین مابین واحدهای IT و کسب و کار می‌باشد. [۳۶]
۵- رهبری: وجود مدیریت و تعهد مدیریتی ارشد ضروری و بحرانی است …وجود مسئولی که بر توسعه سرویس‌ها در سازمان نظارت کند و بداند چه سرویس‌هایی در حال فعالیت می‌باشند، ضروری است. هنگام برقراری ارتباط با چشم‌انداز معماری سرویس گرا، اجرای اصول، دستورالعمل‌ها، استانداردها، نظارت کردن و کنترل توسعه سرویس‌ها، ایجاد ساختارهای جدید مالی و مالکیت، وجود بخش رهبری لازم است. [۳۶]
۲-تسهیل استفاده مجدد: در معماری سرویس­گرایی ، میزان رضایت از سرویس‌های طراحی شده خیلی مهم است، اما در ادبیات به علل وجود آورنده عدم رضایت از «خصیصه استفاده مجدد سرویس‌ها» زیاد اشاره نشده است. ویژگی حاکمیت بر ویژگی «استفاده مجدد» تأثیر می‌گذارد. برای رسیدن به این قابلیت، سازمان باید روی فعالیت‌ها^[۱۰۵] و فرایندها کنترل داشته باشد. «تابع مرکزی» در کیفیت سرویس‌ها از طریق کنترل میزان دانه پذیری و کنترل میزان توسعه سرویس‌ها و رسیدن به سطح قابل قبولی از استفاده مجدد، بر ویژگی «استفاده مجدد» تأثیر می‌گذارد. وجود وضع مالی مناسب هم روی استفاده مجدد تأثیر دارد. تنظیم سیاست‌های نحوه چگونگی تعامل و توسعه سرویس‌ها، ضروری است. بدون وجود این سیاست‌ها، رویه‌های مستند کردن تعاریف سرویس‌ها و ثبت^[۱۰۶] ان‌ها و چرخه حیات و نحوه تعامل مراحل مختلف، ممکن است که سازمان با مسئله روی هم افتادگی^[۱۰۷] سرویس‌ها مواجه شود. مدل سازی اطلاعات هم نقش موثری در استفاده مجدد دارد. در فرایندها باید خودمان را با مدل سازی اطلاعات و فرایندها وارد کنیم به نحوی که امکان تعریف تمامی ذی‌نفعان و رسیدن به یک زبان مشترک امکان پذیر باشد. طی تجارب ذکر شده از این ۵ شرکت، عامل رهبری در استفاده مجدد سرویس‌ها تأثیری ندارد؛ اما در مقوله ارتباط، ایجاد محیطی با فرهنگ توسعه تشویق استفاده مجدد نرم افزارها و سرویس‌ها، یک عامل کلیدی در پیاده‌سازی معماری سرویس گرا است البته در این راستا، وجود حمایت اجرایی^[۱۰۸] هم ضروری است. به هر حال دست یابی به «قابلیت استفاده مجدد» به عوامل زیادی بستگی دارد، ابزاری که سازمان را در رسیدن به این ویژگی کمک می‌کند، انباره می‌باشد. [۳۶]
انباره^[۱۰۹]:
سازمان برای وضع قانون و اجرای سیاست‌ها به انباره نیاز دارد. انباره زیر ساختی برای سیستم حاکمیت است. سیاست‌ها به فرم مجموعه‌ای از قوانین و محدودیت‌های پیاده‌سازی سرویس و توافق نامه‌های سطح سرویس و مشتری و تأمین کننده سرویس در محلی ذخیره‌ای به نام انباره ذخیره می‌شوند. انباره برای ذخیره مؤلفه‌های مرتبط با حاکمیت مثل خط مشی‌ها، سیاست‌های حاکمیت و پشتیبانی از چرخه حیات سرویس مورد نیاز است. انباره در مورد نحوه تعامل سرویس‌ها، ارتباط آن‌ها، استفاده کنندگان سرویس‌ها، راه گشا می‌باشد. اطلاعتی که یک انباره ذخیره می‌کند، بستگی به شیوه و محدوده و بلوغ حاکمیت سازمان دارد. [۵۰]
یکی از چالش‌های اصلی سازمان در مواجه با معماری سرویس گرا، مشکل اسمبل کردن^[۱۱۰] قطعات و اجزا برای ساختن یک ساختار حاکمیتی فراگیر^[۱۱۱] است. ایجاد یک ساختار منسجم که اطمینان دهد تمامی اجزا با هم در تجانس^[۱۱۲] می‌باشند، یک عامل کلیدی دیگر در موفقیت معماری سرویس گرا است.[۳۶] با در نظر گرفتن تمامی عوامل بحرانی موفقیت، سازمان بهتر می‌تواند خود را با رویکرد معماری سرویس گرا تطبیق دهد و برای رسیدن به سطح بالایی از «استفاده مجدد» از عهده مشکلات برآید.
۶- Vegter در مقاله [۲۲] در طبقه‌بندی خود سه عامل «قابلیت استفاده مجدد سرویس‌ها»، «پیچیدگی سرویس‌گرایی»، «حاکمیت فرایندهای اتخاذ سرویس‌گرایی» را در صدر عوامل می‌داند. [۲۲].در ادامه به تشریح ابعاد مذکور پرداخته می شود
۱-تمرکز روی قابلیت استفاده مجدد سرویس‌ها: این ویژگی منجر به افزایش چابکی و نرخ بازگشت سرمایه و صرفه‌جویی در هزینه‌ها می‌شود اما چون سرویس باید طوری ساخته شود که قابلیت استفاده مجدد داشته باشد، خیلی از شرکت‌ها موفق نمی‌شوند [۲۲].
۲-تمرکز روی کاهش پیچیدگی: پیاده‌سازی سرویس‌گرایی به روش اشتباه، موجب افزایش پیچیدگی سازمان می‌شود. برنامه‌های کاربردی سنتی شامل قطعاتی است که توسط سازندگان آن‌ها با اطمینان از درستی عملکرد نرم‌افزار به یکدیگر اتصال یافته است، اما در سرویس‌گرایی تمامی برنامه‌ها و برنامه‌های کاربردی کنترل و مدیریت داده^[۱۱۳]، مجدداً به هم اتصال می‌یابند^[۱۱۴] تا آنجا که کلیه سرویس‌ها با یکدیگر ترکیب می‌شوند و برنامه‌های جدید را می‌سازند. از طرفی هر سرویس از لحاظ «بارگذاری^[۱۱۵]»، «زمان پاسخ‌گویی»، «ظرفیت سرویس» باید کنترل و نظارت شود. [۲۲]
۳- حاکمیت سرویس‌گرایی: حاکمیت بدین معناست که کار هر کسی با دیگران در ارتباط است و تلاش‌های جداگانه موثر نیست. حاکمیت سرویس‌گرایی بیشتر در ارتباط با مدیریت وابستگی‌های سازمان است. حاکمیت در مورد تصمیم‌گیری نیست اما راهنمایی‌هایی در ارتباط با تصمیم‌گیرنده و انسجام تصمیم‌ها می‌دهد. سرویس‌گرایی رویکردی تدریجی است و تمامی مراحل آن باید نظارت و بازبینی شوند. حاکمیت در جهت هدایت تلاش‌های فناوری اطلاعات برای حصول اطمینان از تطبیق کارایی کسب و کار بر فناوری اطلاعات است. هم ترازی فناوری با کسب و کار باعث تحقق مزایای وعده داده شده، بهره‌برداری از فرصت‌ها و رسیدن به ماکزیمم فواید سرویس‌گرایی می‌شود. حاکمیت همچون مکمل فناوری اطلاعات می‌باشد که رابطه‌ای فشرده مابین کسب و کار در جهت حمایت از مؤلفه‌ها و سرویس‌های فناوری ایجاد می‌کند [۲۲].
با در نظر گرفتن میزان توجه سازمان به مجموعه موارد زیر، میزان حاکمیت سازمان اندازه‌گیری می‌شود:
۱-داشتن یک معماری مرجع و تشریح دقیق لایه‌ها، به لاک‌های معماری و الگوهای تعاملی سرویس‌ها.۲-بیان دقیق نقش‌ها و مسئولیت‌ها و تدوین توافق‌نامه‌ها.۳-رسیدن به یک جامعیت در مورد واژگان تخصصی این حوزه ۴-مدیریت سرویس‌ها و قراردادها ۵-نظارت بر سرویس‌ها ۶-مدیریت پیکربندی و تغییرات سرویس‌ها [۲۲]
در این خصوص مطالعات دیگری هم انجام‌شده است و تنها به چند مورد دیگر به طور اجمال اشاره می‌شود: در مدلی دیگر، برای اینکه سازمان با این پارادایم نو ظهور سرویس‌گرا به طور موفقیت‌آمیزی روبه رو شود، چند اصل اساسی که قبل از پیاده‌سازی، برای رسیدن به آمادگی مورد نظر رعایت شود، مورد تاکید قرار گرفته است:
اصل ۱: تعریف سرویس‌گرا: مهم‌ترین عامل است و سازمان فناوری اطلاعات باید درک درست و واضحی از معماری سرویس‌گرا برای سازمان مدنظر خود داشته باشد. [۳۴]
اصل ۲- آموزش کارکنان^[۱۱۶]: در اغلب سازمان‌ها، سرویس‌گرایی حرکتی ریشه‌ای از سمت معماری‌های سنتی می‌باشد. در درک و فهم سرویس‌گرا، آموزش و تعلیم کارکنان خیلی مهم و موثر است. در این خصوص رویکرد بالا-پایین آموزش توصیه شده است. ابتدا باید مدیریت ارشد را برای اصول بنیادی و پایه سرویس‌گرا و فواید حاصل از استقرار آن، آموزش داد. چنانچه آن‌ها متدولوژی‌های پایه و اهداف را درک نکنند، نمی‌توانند سرویس‌گرایی را در سازمان پشتیبانی^[۱۱۷] کنند. بعد از آموزش سطوح بالا، باید به آموزش سطوح پایین‌تر پرداخت. این سطوح علاوه بر متدولوژی ها و اهداف سرویس‌گرا، باید در زمینه جزئیات عملی و پیاده‌سازی نیز آموزش بینند. بعد از آن کارکنان باید با ویژگی‌ها و مشخصات ساخت و استقرار سرویس‌گرا آشنا شوند. هر کدام از این سطوح آموزشی، در پشتیبانی سازمان سرویس‌گرا، نیاز به تکنولوژی‌های خاصی دارد و باید زمان و دقت زیادی صرف آموزش شود. فهم و درک پار ادایم جدید معمول مشکل است. برای غلبه بر این چالش‌ها و پذیرش پار ادایم جدید، وجود تعهد بخش مدیریت و وجودتیم آموزشی الزامی است. [۳۴]
اصل ۳-ایجاد یک کمیته حاکمیتی: هدف نهایی سرویس‌گرا، توسعه یک معماری منعطف در سازمان است به نحوی که قادر به یکپارچگی برنامه‌های مختلف و پراکنده^[۱۱۸] و نامتجانس از طریق واسط‌های مشترک باشد. این کار از طریق طراحی و توسعه سرویس‌های مستقل که قابل دسترسی و اشتراک باشند، قابل انجام است. برای کسب اطمینان از تمرکز سازمان روی توسعه سرویس‌های قابل استفاده مجدد و تجزیه^[۱۱۹] برنامه‌ها، نیاز شدیدی به حاکمیت احساس می‌شود. گاهی از مرکز حاکمیت با نام مرکز شایستگی یکپارچگی^[۱۲۰] نام می‌برند. [۳۴]
اصل ۴- شروع کردن با تغییرات کوچک: از آنجا که پیاده‌سازی سرویس‌گرا پروژه بزرگی است، برای شروع، تغییرات کوچک و افزایشی اثر بیشتری روی موفقیت سازمان دارد، چون راحت‌تر قابل مدیریتند. رویکرد تدریجی برای سرویس‌گرا مناسب است (چون معماری این اجازه را می‌دهد که در هر زمان یک سرویس پیاده‌سازی شود) شروع با توابع کم ریسک و سرویس‌های کوچک در پالایش کردن و بهینه کردن فرایندها در صورت لزوم موثر می‌باشد و نقش بسزایی در آمادگی سازمان برای معماری جدید سرویس‌گرا دارد. [۳۴]
مقاله[۳۹] یک چارچوب آمادگی سرویس‌گرا مبتنی بر عوامل بحرانی موفقیت، متناسب با سه مرحله مدل فرایندی ارائه می‌دهد. گارتنر (Gartner) می‌گوید کمتر از ۲۵% سازمان‌ها دارای توانایی‌های فنی و تکنیکی اجرایی سرویس‌گرا می‌باشند. فقدان حاکمیت کافی سرویس‌گرا، موجب شکست خیلی از پروژه‌ها در این زمینه شده است. از طرفی برای پذیرش رویکرد سرویس‌گرا، نیاز به خبرگانی داریم که راه‌ حل ‌های سرویسی طراحی کنند و بتوانند سیستم‌های سرویسی را با سیستم‌های موروثی^[۱۲۱] و سنتی موجود، یکپارچه کنند. [۳۹]
استفاده موثر از سرویس‌گرا، نیازمند تعریف و انتخاب سرویس‌های مناسب برای اشتراک‌گذاری و قابلیت استفاده مجدد است. ارکستریشن کردن فرایندها برای پشتیبانی از فرایندهای کسب و کار، اغلب نیازمند تعامل^[۱۲۲] و یکپارچه‌سازی پلت فرم ها^[۱۲۳] و ذی‌نفعان می‌باشد. معماری سرویس‌گرا برای ارائه خدمات در کل سازمان نیز به اتصال و ارتباط محکمی میان مردم، استراتژی و تکنولوژی دارد. در سازمان‌های دولتی معمولاً به دلیل سفت و سخت بودن قوانین کنترلی ذی‌نفعان، امکان چابک کردن ساختار سازمانی به سختی امکان‌پذیر است. [۳۹]

شخصیت یعنی «مجموعه‌ای از رفتار وشیوه‌های تفکر شخص در زندگی روزمره که با ویژگی‌های بی همتا بودن، ثبات (پایداری) و قابلیت پیش بینی» مشخص می‌شود.
۲- نیم رخ شخصیتى
در این تحقیق نیمرخ شخصیتی عبارتست از نمودارترکیب نمراتی است که فرد در آزمون نئو بدست می‌آورد. و براساس آن می‌توان توصیف مشخصی از ساختار شخصیتی فرد بدست داد.
۳- متغیرهاى جمعیتى
شامل، جنس، تحصیلات، محل سکونت، معدل دروس، تعداد افراد خانواده و… که به کمک پرسشنامه مشخصات فردى و خانوادگى سنجیده مى‏شوند.
۳-۶- روش گردآورى اطلاعات
به منظور گردآورى داده‏هاى این تحقیق به تعدادى از کارشناسان، کاردانان و کمیته امداد امام شهرستان در خصوص چگونگى تکمیل پرسشنامه‏هاى نئو و مشخصات فردى و خانوادگى آموزش‏هاى لازم داده شد. علاوه بر آن از این افراد خواسته شد جهت آشنا شدن با این ابزار در درجه اول خود آنها به پرسشنامه‏ها پاسخ بدهند و روش صحیح انجام آزمون‏ها آموزش داده شد. در این مرحله به ابهامات موجود در این زمینه پاسخ‏هاى لازم از طرف محقق ارائه گردید.
در مرحله بعد محقق و افراد آموزش دیده با مراجعه به دانشجویان مددجو وعادی به آنها در خصوص مسئله مورد تحقیق توضیحاتى را دادند و هدف از اجراء این تحقیق و اهمیت آن براى آزمودنیها تشریح ‏گردید. علاوه بر آن به سوالات مطرح شده توسط آزمودنیها در خصوص پرسشنامه‏ها پاسخ داده ‏شد. در این تحقیق اکثر آزمودنیها اعم از مددجو وعادی خواهان نتایج آزمون نئو بودند، که بعد از تفسیر نتایج آزمون توسط محقق این نتایج به صورت حضورى به آزمودنیها شرکت کننده در تحقیق داده ‏شد و به تعدادى از این افراد خدمات مشاوره‏بصورت رایگان نیز ارائه گردید.
در پژوهش حاضر به منظور دستیابى سریع به آزمودنی‌ها به برخی از کارکنان دانشگاه‌های دره شهر در خصوص این تحقیق توضیحات لازم داده شد تا جهت ترغیب دانشجویان به شرکت در این تحقیق اقدام نمایند. و به منظور تسهیل بیشتر در جمع آورى داده‏ها با کلیه دانشگاه‌های شهرستان دره شهر مکاتبه گردید و در خصوص اهمیت و اهداف این تحقیق توضیحاتى توسط محقق به هر کدام از مسئولین این مراکز داده شد. علاوه بر آن با مسئول کمیته امداد استان ایلام نیز بطور جداگانه و از طریق کمیته امداد شهرستان دره شهر مکاتبه گردید تا مشارکت و همکارى کلیه افراد کلیدى جلب گردد و درنهایت به منظور مشخص کردن عملکرد تحصیلی آزمودنی‌های شرکت کننده در این پژوهش معدل کل دروس گذرانده شده از طریق واحد آموزش دانشگاه‌ها اخذ گردید.
۳-۷- ابزار اندازه‏گیرى
در این تحقیق به منظور پاسخ دادن به فرضیه‏هاى مطرح شده از دو ابزار و یک پرسشنامه جهت مقایسه استفاده شده
۱- پرسشنامه فرم بلند نئو (۲۴۰سوالی)
۳- پرسشنامه مشخصات فردى و خانوادگى
۳-۸- روش اجراء
۳-۸-۱- اجراء مقدماتى
به منظور مشخص کردن مشکلات احتمالى در زمینه پاسخ دادن به پرسشنامه‏ها از بین دانشجویان مدد جو ۱۰ نفر بطور غیر تصادفى انتخاب و علاوه بر آن از بین دانشجویان عادی ۱۰ نفرنیز به طور غیر تصادفى انتخاب گردیدند و از آزمودنیهاى این دو گروه خواسته شد تا پرسشنامه‏هاى این تحقیق را تکمیل نمایند که بعد از تکمیل موارد زیر بدست آمد:
۱- شکایت از طولانی بودن آزمون نئو توسط بعضی از آزمودنی ها
۲- داشتن ابهام نسبت به بعضی سوالات آزمون نئو
۳- وجود مقاومت نسبت به پاسخ دادن به بعضی سوالات آزمون نئو به دلیل ترس از افشا شدن نتایج آزمون
در این مرحله سعى شد که به موارد بدست آمده در مرحله مقدماتى توجه شود و ابهامات موجود در زمینه سوالات آزمون نئو رفع گردیده تا آزمودنیها ترغیب به پاسخ دادن به پرسشنامه نئو و پرسشنامه مشخصات فردى و خانوادگى شوند. براى این کار به تمام آزمودنیها توضیح داده شد که نتایج این پرسشنامه در اختیار دیگران قرار نمى گیرد. علاوه بر آن از آنان خواسته شد از نوشتن اسم واقعى خود بر روى پرسشنامه‏ها خوددارى و از اسم مستعار استفاده نمایند.
۳-۸-۲- روش نمونه گیری
در این مرحله از بین دانشجویان تحت پوشش کمیته امداد امام خمینی دره شهر تعداد ۱۰۰ نفر که شامل ۶۴ دانشجوی مونث و ۳۶ دانشجوی مذکر بطور کاملاً تصادفی ازمیان اسامی موجود در کمیته امداد امام انتخاب و ازبین دانشجویان عادی دانشگاه‌های موجود در سطح شهرستان دره شهر تعداد۱۰۰ دانشجو که شامل۴۷ دانشجو مذکر و۵۳ دانشجومونث بطور کاملاً تصادفی ازمیان اسامی موجود در واحد آموزش دانشگاه‌ها انتخاب گردید.
در مرحله دوم با بررسی پاسخنامه‌های گردآوری شده تعداد ۱۱ پاسخنامه به دلایل زیر حذف گردید
۱-انتخاب پاسخ کاملاً مخالفم در بیش از ۶ سوال متوالی
۲-انتخاب پاسخ مخالفم در بیش از ۹ سوال متوالی
۳-انتخاب پاسخ نظری ندارم در بیش از ۱۰ سوال متوالی
۴-انتخاب پاسخ موافقم در بیش از ۱۴ سوال متوالی
در نهایت ۱۸۹ پرسشنامه که شامل (۶۰ مددجو مونث، ۳۲ مددجو مذکر، ۵۴ دانشجو مذکر عادی، ۴۳ دانشجو مونث عادی) مورد بررسی و تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت.
۳-۸-۳- مرحله نهائی
در این مرحله تمام نمرات آزمودنیها استخراج و طبقه بندى گردید تا امکان محاسبه آنها فراهم گردد. در نهایت تمام داده‏ها وارد کامپیوتر گردید و به کمک برنامه آمارى ۲۲-SPSS و برنامه اکسل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و نتایج بصورت جداول و نمودارها… ارائه گردید.
۳-۹- روش‌‌های تجزیه و تحلیل داده ها
براى تحلیل داده‏هاى این تحقیق از فرمول‌ها و ابزار زیر استفاده گردیده:
۱- آمار توصیفی
۲- بیان اطلاعات به کمک نمودارها و جداول
۳- آزمون T برای گروه‌های مستقل

۴- ضریب همبستگی پیرسون
۵- رگرسیون گام به گام
تمام محاسبات فوق توسط کامپیوتر و به کمک برنامه آمارى SPSS-22 و اکسل ۲۰۰۷ صورت گرفته است.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده‌ها
۴-۱- تحلیل یافته‌های تحقیق
داده‌‌های جمع آوری شده اعداد و ارقامی بدون معنی می‌باشند که از آمار برای معنی دار کردن آنها به منظور تحقق اهداف پژوهشها و تحقیقات کمک گرفته می‌شود. تجزیه و تحلیل اطلاعات بعنوان بخشی از فرایند روش تحقیق علمی یکی از پایه‌‌های اصلی هر مطالعه و پژوهش به شمار می‌رود که بوسیله آن کلیه فعالیت‌های تحقیقی تا رسیدن به یک نتیجه، کنترل و هدایت می‌شوند.
به عبارتی در این بخش، پژوهشگر برای پاسخگویی به مسأله تدوین شده و یا تصمیم گیری در مورد رد یا تأیید فرضیه یا فرضیاتی که برای تحقیق در نظر گرفته است از روش‌های مختلف تجزیه و تحلیل استفاده می‌کند. ابتدا باید داده‌ها را تجزیه و تحلیل نمود و سپس نتایج این تجزیه و تحلیل را مورد تعبیر و تفسیر قرار داد. اطلاعات لازم برای تحقیق حاضر از پرسشنامه ای که اعتبار آن مورد آزمون قرارگرفته بود، جمع آوری شد. این اطلاعات در محیط نر م افزاری spss نسخه ۲۲ با اعمال آزمون‌های آماری مناسب با توجه به فرضیات تحقیق، تجزیه و تحلیل گردید. در این فصل نتایج گردآوری شده و تجزیه و تحلیل‌‌های صورت گرفته داده‌ها بر مبنای استنباط آماری و به کمک فنون آماری مناسب، به منظور تأیید یا رد فرضیه تحقیق ارائه می‌شود.
در این بخش به منظور توصیف ویژگی‌‌های نمونه، ابتدا داده‌‌های جمع آوری شده با بهره گرفتن از شاخص‌‌های آمار توصیفی خلاصه و طبقه بندی می‌شود، بعد از آن آمار‌های توصیفی از جمله میانگین، انحراف معیار مربوط به متغیر‌های تحقیق آورده شده، سپس با بهره گرفتن از شاخص‌‌های آمار استنباطی به تأًیید یا رد فرضیات می‌پردازیم.
۴-۲- بخش اول: آمار توصیفی
جدول ۴-۱-گروه نمونه پژوهش بر حسب وضعیت تحت پوشش و غیر تحت پوشش کمیته امداد

یک مشکل عبارت مشتقی این است که کوچکی مقادیر اندازه گیری شده یا پارازیت فرایند می‌‌تواند باعث تغییرات بزرگ در خروجی شود.
۲-۴-۷ کنترل اتصال سری
یک مشخصه مفید کنترل کننده های PID این است که دو کنترل کننده می‌‌توانند با همدیگر استفاده شوند که منجر به عملکرد دینامیکی بهتر می‌‌شود. این حالت کنترل سری شده نامیده می‌‌شود. در کنترل سری، دو PID با هدف جدا در یک سیستم کنترلی قرار می‌‌گیرند. یکی از کنترل کننده های PID ، مانند کنترل کننده حلقه خارجی عمل می‌‌کند که پارامتر فیزیکی اولیه را همانند سطح یا سرعت سیال کنترل می‌‌کند. کنترل کننده دیگر (دومی) به عنوان کنترل کننده حلقه داخلی عمل می‌‌کند که خروجی کنترل کننده حلقه خارجی را به عنوان هدف می‌‌خواند و معمولاً یک پارامتری که خیلی سریع تغییر می‌‌کند مانند نرخ جریان یا شتاب را کنترل می‌‌کند. به صورت ریاضی می‌‌توان اثبات کرد که با بهره گرفتن از کنترل کننده PID سری کار فرکانس کنترل کننده افزایش یافته و زمان ثابت شدن هدف کاهش می‌‌یابد.
۲-۴-۸ انجام کنترل PID فیزیکی
در سابقه اولیه کنترل فرایند اتوماتیک، کنترل کننده PID به عنوان وسیله مکانیکی به کار برده می‌‌شد. این کنترل کننده های مکانیکی از اهرم ، فنر و یک جرم تشکیل شده بودند و اغلب توسط فشار هوا تحریک می‌‌شدند. این کنترل کننده های پنوماتیکی یک دفعه به طور شایع در صنعت استفاده شدند.
کنترل کننده آنالوگ الکتریکی از یک نیمه هادی یا تقویت کننده لامپی می‌‌تواند یک خازن یا مقاومت بسازد. حلقه کنترلی PID آنالوگ الکتریکی اغلب در سیستم های الکتریکی پیچیده استفاده می‌‌شوند. برای مثال، جابجایی یک دیسکخوان^[۷۳] و حتی مسیر کشف یک زلزله سنج مدرن را تغییر می‌‌دهد. امروزه کنترل کننده های الکترونیکی به طور وسیعی جای خود را به کنترل کننده های دیجیتال تکمیل شده با میکرو کامپیوترها یا FPGA‌‌ ها داده اند.

بیشتر کنترل کننده های PID مدرن در صنعت با نرم افزارهای قابل برنامه ریزی کنترل کننده های زبان ریاضی (PLC) تکمیل شده اند. نرم افزارهای به کار گرفته شده مزیت هایی دارند که نسبتاً ارزان و انعطاف پذیرند.
۲-۴-۹ پیاده سازی روش PID با زبان برنامه نویسی
در ذیل یک حلقه نرم افزاری ساده تکمیل کننده الگوریتم PID عنوان می شود :
private void PID(object sender, EventArgs e)
{ /*
* Pseudo code (source Wikipedia)
*
previous_error = 0
integral = 0
start:
error = setpoint – PV [actual_position]
integral = integral + error*dt
derivative = (error - previous_error)/dt
output = Kp*error + Ki*integral + Kd*derivative
previous_error = error
wait(dt)
goto start
*/
// calculate the difference between
// the desired value and the actual value
error = setpoint - PV;
// track error over time, scaled to the timer interval
integral = integral + (error * Dt);
// determine the amount of change from the last time checked
derivative = (error - preError) / Dt;
// calculate how much to drive the output in order to get to the
// desired setpoint.
output = (Kp * error) + (Ki * integral) + (Kd * derivative);
// remember the error for the next time around.
preError = error;
}
فصل سوم : استخراج معادلات ناوبری
مقدمه
ﻫﺪف اﻳﻦ فصل، پیاده سازی روﺷﻲ ﺑﺮای دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻳﻚ کنترل کننده ارزان ﻗﻴﻤﺖ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ابزارهای مورد بحث در فصول گذشته ﺑﺮای ﻫﻮاﭘﻴﻤﺎی ﻣﻮرد ﻧﻈﺮ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ . ﺑﺮ اﺳﺎس اﻃﻼﻋﺎت درﻳﺎﻓﺘﻲ از ﮔﻴﺮﻧﺪه ﺟﻲ ﭘﻲ اس ﻣﻲ ﺗﻮان در ﻫﺮ ﻟﺤﻈﻪ ﺑـﺮدار ﺳﺮﻋﺖ و ﺑﺮدار ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ ﻫﻮاﭘﻴﻤﺎ را ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﻧﻤﻮد و ﺑﺎ ﺗﻠﻔﻴﻖ اﻳﻦ دو ﺑﺮدار اﻣﻜﺎن ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ زواﻳﺎی ﻣﺴﻴﺮ ﻓـﺮاﻫﻢ ﻣـﻲ آﻳـﺪ .
ﺑـﺎ ﻃﺮاﺣﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻨﺘﺮل ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻣﻲ ﺗﻮان اﻳﻦ زواﻳﺎ را ﺑﻪ ﻣﻘﺎدﻳﺮ ﻣﻄﻠﻮب رﺳﺎﻧﺪه ، در ﻧﻬﺎﻳﺖ ﻫﻮاﭘﻴﻤـﺎ را از ﺑـﻴﻦ ﻧﻘـﺎط ﻣﻌﻠـﻮم ﮔﺬراﻧﺪ. اﻟﮕﻮرﻳﺘﻢ ﻫﺪاﻳﺖ و ﻛﻨﺘﺮل ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدی ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻧﺮم اﻓﺰاری ﺑﺎ ﺷﺒﻴﻪ ﺳﺎز ﺷﺶ درﺟﻪ آزادی ﻏﻴﺮﺧﻄﻲ، ﺗﺤﺖ ﺷﺮاﻳﻂ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﭘﺮوازی ﻣﻮرد ﺗﺴﺖ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ و ﺻﺤﺖ آن ﺗﺄﻳﻴﺪ ﺷﺪه اﺳـﺖ . در فصل چهارم ﻣـﺪل ﻏﻴﺮ ﺧﻄـﻲ ﻫﻮاﭘﻴﻤـﺎ ﺑـﺎ اﺳـﺘﻔﺎده از ﻧـﺮم اﻓـﺰار ﺳﻴﻤﻮﻟﻴﻨﻚ در ﻣﺤﻴﻂ ﻣﻄﻠﺐ ﺷﺒﻴﻪ ﺳﺎزی ﻣﻲ ﮔﺮدد و ﻫﻮاﭘﻴﻤﺎی اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪه ﺑﺮای ﺑﺮرﺳﻲ ﻧﺘﺎﻳﺞ و ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺿـﺮاﻳﺐ ﻛﻨﺘﺮﻟـﻲ به پرواز در خواهد آمد.
ارزان ﻗﻴﻤﺖ ﺑﻮدن ﮔﻴﺮﻧﺪه ﻫﺎی ﺟﻲ ﭘﻲ اس ، ﻧﻤﻮﻧﻪ ای از ﺟﺬاﺑﻴﺖ روز اﻓﺰون اﻳﻦ سیستم ﺑﺮای اﺳﺘﻔﺎده در ﻣﻮارد ﻣﺘﻨﻮع ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ . ﺑﺎ ﺑﻪ ﻛﺎرﮔﻴﺮی ﭼﻨﻴﻦ ﺳﻨﺴﻮر ارزان ﻗﻴﻤﺖ و ﺑﻪ ﻛﺎرﮔﻴﺮی ﻳﻚ اﻟﮕﻮرﻳﺘﻢ ﻛﻨﺘﺮل، ﺑﻪ ﺳﺎدﮔﻲ ﻛﻨﺘﺮل و ﻫﺪاﻳﺖ ﭘﺮوازی ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻣﻲ ﻳﺎﺑﺪ ﺑﻪ ﮔﻮﻧﻪ ای ﻛﻪ ﺑﺮای ﻛﺎرﺑﺮدﻫﺎی ﺗﺠﺎری ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻋﻤﻠﻲ در دﺳﺘﺮس ﺑﺎﺷﺪ .
رواﺑﻂ اراﺋﻪ ﺷﺪه در اﻳﻦ فصل ﺑﺮای اﺳﺘﻔﺎده در ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺪاﻳﺖ و ﻛﻨﺘﺮل ﻳﻚ ﻫﻮاﭘﻴﻤﺎی ﺑﺎل ﺛﺎﺑﺖ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻣﻲ ﺑﺎﺷـﺪ . ﺗﻮﺳـﻂ اﻳﻦ اﻟﮕﻮرﻳﺘﻢ ﻃﺮاﺣﻲ کنترل کننده، ﻣﻲ ﺗﻮان ﺗﻨﻬﺎ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﻳﻚ ﺟﻲ ﭘﻲ اس اﻃﻼﻋﺎت ﻻزم ﺑﺮای ﺻﺪور ﻓﺮاﻣﻴﻦ ﻛﻨﺘﺮﻟـﻲ در ﺻـﻔﺤﻪ ﻋﺮﺿﻲ و طولی را ﺑﻪ دﺳﺖ آورد .
ﻳﻚ ﮔﻴﺮﻧﺪه ﺟﻲ ﭘﻲ اس ، ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﭘﺸﺘﻴﺒﺎن در ﻫﻮاﭘﻴﻤﺎ ﻫﺎی ﺑﺪون ﺳﺮﻧﺸﻴﻦ ﻛﻪ دارای ﺳﻨﺴﻮر ﻫﺎی دﻳﮕﺮی ﻧﻴﺰ ﻫﺴﺖ، ﺑﻪ ﻛﺎر ﻣﻲ رود . در واﻗﻊ در ﺷﺮاﻳﻄﻲ ﻛﻪ ﺳﺎﻳﺮ ﺳﻨﺴﻮر ﻫﺎ از ﻛﺎر ﺑﻴﻔﺘﺪ، اﻳﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺗﻨﻬﺎ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﻳﻚ ﮔﻴﺮﻧـﺪه ﺟﻲ ﭘﻲ اس ، ﻓﺮاﻣﻴﻦ ﻛﻨﺘﺮﻟﻲ را ﺻﺎدر ﻛﻨﺪ . ﺑﻪ ﻛﺎر ﺑﺮدن ﭼﻨﻴﻦ ﺳﻨﺴﻮر ارزان ﻗﻴﻤﺘﻲ، ﺑﻪ ﻫﻤﺮاه ﻳﻚ ﭘﺮدازﺷﮕﺮ ﺑﺮای ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺪاﻳﺖ و ﻛﻨﺘﺮل ﭘﺮواز ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﻪ ﮔﻮﻧﻪ ای ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻳﺎﺑﺪ ﻛﻪ ﺑﺮای ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎی اﻗﺘﺼﺎدی، ﻛﺎرﺑﺮدی و ﻗﺎﺑﻞ اﺟﺮا ﺑﺎﺷﺪ .
کاربرد فیلتر کالمن در گردآوری اطلاعات شتاب
۳-۲-۱ فیلتر کالمن داخلی جی پی اس
در کاربرد های مستقل GPS بطور عمومی یک کالمن فیلتر توسعه یافته و گسسته مورد استفاده قرار می گیرد که مشخصات آن توسط یک مدل پردازش داده می شوند.
مدل پردازش دینامیک حالت هایی را که بوسیله فیلتر تخمین زده می شوند شرح می دهد و دانشی که در فضای حالت به آن نیاز داریم را خلاصه می کند.
در این تحقیق ، مدل پردازش ، شامل مدل دینامیکی GPS در بستر حرکت و مدل خطاهای کلاک دریافت کننده آن است. بطور عمومی ، برای وسایل نقلیه با دینامیک های بالا ، مدل پردازش به حالت های مکان ، سرعت و شتاب در سه بعد اختصاص می یابد .این مدل باعث می شود در نوعی از مدل های پردازش^[۷۴] کالمن فیلتر ، مشتق شتاب نسبت به زمان^[۷۵] را که به صورت ناگهانی است یک فرایند نویز سفید فرض کند.
این فرض در بیشتر کاربردهایی که اطلاعات شتاب تخمین زده می شود برقرار است و در مفاد سنتز بردار سرعت بر اساس اطلاعات وضعیت نیست و این در حالیست که شتاب های تخمین زده شده مربوط ، به طور مستقیم در محاسبه زاویه غلت هواپیما نقش دارند.
اما باتوجه به آنکه مشتق شتاب ، مربوط می شود به نرخ زاویه غلت که وابسته به زمان است و بدلیل آنکه jerk به عنوان یک حالت جداگانه در معادلات رفتار نمی کند در مدل پردازشی بعدی^[۷۶] دیگر از آن به عنوان نویز سفید استفاده نشد و مستقیما در معادلات بکار برده شد .
شکل۳‌.‌‌۱ مدل پردازش با استفاده مستقیم از مشتق تابع شتاب]۱[

عادی

۵ تا ۲۰۰ دلار

۳۸%

بالقوه

غیرسودآور

۳۸%

۷-۷-۲- دسته­بندی مشتریان در بانک کشاورزی
در بانک کشاورزی نیز مشتریان را به ۴ طبقه بر اساس شاخص ارزش دوره زمانی مشتری^[۵۷](CLV) در یک هرم قرار می­ دهند که هرچه امتیاز این افراد در این هرم بالاتر باشد به سطح بالاتر این هرم منتقل می­شوند و این ۴ دسته از مشتریان عبارتند­از : مشتریان و یژه، مشتریان برتر، مشتریان ارزشمند و در نهایت مشتریان علاقمند.
شکل ۱۴-۲- طبقه ­بندی مشتریان در اداره تحقیق و توسعه بانک کشاورزی
شاخص CLV خود دارای سه شاخص کلی است که این شاخص ­ها خود نیز به زیر­شاخص­ هایی تقسیم می­شوند که حتی این زیرشاخص­ها نیز دارای اجزایی دیگری است.
شاخص CLV = امتیاز بالقوه (تازگی خرید+ قدرت نفوذ+ نرخ رشد مشتری) + امتیاز فعلی (رفتار سپرده­ای+ رفتار اعتباری+ خدمات) + نمره وفاداری (پایداری خرید+ حجم خرید+ تنوع خرید).
۸-۷-۲- بخش­بندی مشتریان براساس مناسبت­ها
در بخش­بندی مشتریان براساس مناسبت­ها مشتریان براساس انواع مناسبت­ها، زمانی که محصولات و خدماتی را می­خرند و از آن استفاده می­ کنند، به گروههایی تقسیم ­بندی می­شوند. دلیل توجه به این نوع از بخش­بندی مشتریان این است که مشتریان محصولات خاصی را برای مناسبت­ها یا زمان­های خاص جستجو می­ کنند. امروزه بخش­بندی مشتریان براساس مناسبت­ها بصورت گسترده بوسیله خرده­فروشان استفاده می­ شود^[۵۸]. در ادامه به اقداماتی که لازم است تا مشتریان براساس مناسبت­ها بخش­بندی شوند، اشاره شده است.

۱-۸-۷-۲- تعریف انواع مناسبت­ها: سه گروه مهم از انواع مناسبت­ها وجود دارد که می ­تواند بر نیازها و رفتار مشتریان تاثیر بگذارد و شرایط متفاوتی را ایجاد نماید. در مرحله اول در بخش­بندی مشتریان براساس مناسبت­ها، انواع مناسبت­هایی که در یک صنعت خاص وجود دارد شناسایی و تعریف می­ شود. انواع مناسبت­ها عبارتنداز:

• مناسبت­های عمومی: این دسته از مناسبت­ها به آسانی قابل شناسایی هستند. مناسبت­های عمومی تقریباً برای همه مشتریان با ویژگی­های جمعیت­شناختی مشابه، مشترک هستند مانند فصل­های تعطیل، آخر هفته، روزهای خاص و … که می ­تواند بر بخش­بندی مشتریان براساس مناسبت­ها تاثیرگذار باشد.

• مناسبت­های خصوصی (شخصی) منظم: این دسته از مناسبت­ها، مناسبت­های شخصی هستند که به مشتریان بعنوان افراد مرتبط هستند و در طول زمان بصورت منظم تکرار می­شوند مانند جشن تولد مشتریان، جشن عروسی، عادت­های خاص مشتریان مانند رانندگی در ساعات خاص و … این مناسبت­ها می ­تواند از طریق تجزیه و تحلیل عادت­های خاص در رفتار مشتریان یا جمع­آوری اطلاعات جزئی درباره هر مشتری شناسایی شوند. توانایی شفارسی کردن پیشنهادات بر مبنای مناسبت­ها برای تک تک مشتریان ارتباط بیشتر با آن­ها را فراهم می­ کند که امکان طراحی این پیشنهادات را در اطراف زندگی شخصی آن­ها فراهم می­ کند.

• مناسبت­های شخصی کمیاب: این مناسبت­های شخصی بندرت بصورت منظم تکرار می­شوند و به آسانی قابل پیش بینی نیستند. واقعه­هایی مانند سفر به خارج، تصادف یک ماشین و … که می ­تواند بر نیازها و رفتار مشتریان بصورت ناگهانی تاثیر بگذارد و معمولا در دوره زمانی کوتاه مدت رخ می­ دهند. اگر چه این واقعه­ها به آسانی قابل شناسایی نیستند، سازمان­ها و موسسات می­توانند بوسیله تجزیه و تحلیل فعالیت­های نامنظم در رفتار مشتریان در طول زمان آن­ها را شناسایی نمایند. شناسایی چنین رفتارهای نامنظم و نگهداری آن­ها در کنار رفتارهای منظم مشتریان اطلاعات دقیقی را در اختیار شرکت­ها و موسسات قرار می­دهد. شناسایی دلایل پنهان چنین رفتارهای نامنظمی می ­تواند منافع بسیاری را به دنبال داشته باشد.

۲-۸-۷-۲- تجزیه و تحلیل مشتریان در ایام مناسبت­های مختلف: بعد از شناسایی و تعریف مناسبت­ها برای هر مشتری، مرحله دوم تفکیک مناسبت­ها از همدیگر و تجزیه و تحلیل مشتریان در ایام هر مناسبت به صورت جداگانه است. این مرحله مشابه بخش­بندی مشتریان در روش سنتی است. تفاوت عمده­ای که بین این روش و روش سنتی وجود دارد این است که در این روش تجزیه و تحلیل­ها برای هر یک از مناسبت­های مشتریان بصورت جداگانه انجام می­ شود و برای هر مشتری بیش از یک مجموعه از اطلاعات وجود دارد.
۳-۸-۷-۲- ثبت اطلاعات مشتریان بصورت مداوم: مشابه با بخش­بندی مشتریان بصورت سنتی، بخش­بندی مشتریان براساس مناسبت­ها نیازمند ثبت اطلاعات مشتریان برای فهم رفتارها و نیازهای فعلی آن­هاست. بخش­بندی مشتریان براساس مناسبت­ها به زمان وابسته است که در آن نیازهایی ثبت می­ شود که بتوان افراد را بر اساس زمان واقعی دسته­بندی کرد بویژه اگر مناسبت­های شناسایی شده در چرخه زمانی کوتاه مدت مانند ساعاتی از روز باشد. بخش­بندی مشتریان براساس مناسبت­ها یک مجموعه ایده­های متفاوتی را نسبت به بخش­بندی­های سنتی دنبال می­ کند. رویکرد بخش­بندی برای هر مشتری، که می ­تواند بطور نسبی توسعه و اجرای آن را برای سنت گرایان مشکل نماید. به هر حال این رویکرد نسبت به بخش­بندی مشتریان مزایای بسیاری دارد و باعث می­ شود که شرکت­ها را به مشتریان نزدیکتر و از این طریق نیازهای در حال تغییر آنان را شناسایی نمایند^[۵۹].
جدول ۵-۲- بخش­بندی مشتریان براساس مناسبت­های نوشیدنی­ها

اصطلاح

تعریف

جوانان بالغ

افرادی که سن آن­ها بالای سن قانونی و کمتر از ۲۴ سال است.

جامعه شهری

مصرف کنندگان مجرد که سن آن­ها بین ۲۵-۴۹ و کسانی که در محیط شهری یا حومه شهر زندگی می­ کنند.

جامعه غیر شهری

مصرف کنندگان مجرد که سن آن­ها بین ۲۵-۴۹ و کسانی که در روستا زندگی می­ کنند.

خانواده­ها

مصرف کنندگانی که سن آن­ها بین ۲۵-۴۹ و با بچه­هایشان زندگی می­ کنند.