sig

T

ضریبβ استاندارد

متغیر وابسته

متغیر مستقل

تایید فرضیه

۰.۰۰۰

۲۱.۰۰۳

۰.۷۲۵

رضایت مشتری

بازاریابی رابطه‌مند

بازاریابی رابطه‌مند بر روی رضایت
مشتری تأثیر مثبت و معنا دار دارد

۰.۰۰۰

۶.۱۸۲

مقدار ثابت خط رگرسیون

سطح خطای α در این پژوهش ۰.۰۵ است. همانگونه که از جدول ۴-۱۱ پیداست سطح معنی داری آزمون یعنی Sig= 0.000 بدست آمده است. چون مقدار Sig کمتر از سطح خطای آزمون یعنی ۰.۰۵ است، فرض H₀ رد می‌شود. بنابراین فرض _۱H پذیرفته می‌شود. بعبارت دیگر در سطح اطمینان ۹۵% می‌توان پذیرفت متغیر مستقل بر متغیر وابسته تاثیر معنادار دارد یعنی بازاریابی رابطه‌مند بر رضایت مشتری تاثیر دارد. و با توجه بیشتر به عامل بازاریابی رابطه‌مند، رضایت مشتریان افزایش می‌یابد.. مقدار ضریب بتای آزمون رگرسیون نیز ۰.۷۲۵ بدست آمده است.

نمودار پراکنش رگرسیون متناظر با فرضیه دوم به شکل ذیل می‌باشد.

نمودار (۴-۶) نمودار پراکنش و خط رگرسیون متغیرهای بازاریابی رابطه‌مند و رضایت مشتری
فرضیه‌های فرعی دوم:
فرضیه ۱-۲: اعتماد بر رضایت مشتریان مواد شوینده شرکت گلرنگ تاثیر مثبت و معنادار دارد.
فرضیه ۲-۲: تعهد بر رضایت مشتریان مواد شوینده شرکت گلرنگ تاثیر مثبت و معنادار دارد.
فرضیه ۳-۲: .مدیریت ارتباطات بر رضایت مشتریان مواد شوینده شرکت گلرنگ تاثیر مثبت و معنادار دارد.
فرضیه ۴-۲: مدیریت تعارض بر رضایت مشتریان مواد شوینده شرکت گلرنگ تاثیر مثبت و معنادار دارد.
در این فرضیه‌ها متغیرهای اعتماد، تعهد، مدیریت ارتباطات و مدیریت تعارض متغیرهای مستقل و متغیر رضایت مشتریان متغیر وابسته می‌باشد. با توجه به جدول ۴-۱۲ چون مقدار Sig کمتر از سطح خطای آزمون یعنی ۰.۰۵ است، فرض H0 رد و فرض ۱H پذیرفته می‌شود که حاکی از وجود رابطه خطی بین حداقل یکی از متغیرهای مستقل و وابسته می‌باشد.
جدول (۴-۱۲) جدول تحلیل واریانس رگرسیون چندگانه فرضیه‌های فرعی ۲

sig

F

میانگین مربعات

درجه آزادی

مجموع مربعات

مدل

۴-۱-۳- سوره‌ی بقره، آیه ی۲۱
(یا أَیُّهَا النَّاسُ اعْبُدُوا رَبَّکُمُ الَّذِی خَلَقَکُمْ وَ الَّذِینَ مِنْ قَبْلِکُمْ لَعَلَّکُمْ تَتَّقُونَ)
(اى مردم پرستش کنید پروردگار خود را همان که آفریده است شما و مردم پیش از شما را تا شاید پرهیزگار باشید)
نکته ها:
- جمله‏ى (اعبدوا) یعنى اى کافران خداپرست شوید، اى گناهکاران فرمانبر باشید، اى منافقین اخلاص پیشه کنید و معنى عبادت، بکار بردن توانایى است در فرمان بردن و دورى از معصیت.
پیام ها:
۱.علوم طبیعى، راهنماى به توحید است و با دین، هم زاد است.

2. 2. آخرین درجه‏ى کمال سالک تقوى است یعنى دورى از هر چیز غیر از خدا و کلمه‏ى (لعلّ) اشاره است که عابد نباید مغرور به عبادت خود شود بلکه باید همیشه با ترس و امید باشد(عاملى، ۱۳۶۰،ج‏۱: ۲۵).

شواهد شعری سعدی مربوط به قسمت ۲ پیام ها:

شرح ابیات:
شهسوار: سوار دلیر و چالاک
گوی بلاغت ربودن: گوی ربودن (بردن)در بازی گوی و چوگان نشانه پیروزی و سبقت گرفتن بر دیگران است و گوی … ربودن یعنی در آن کار بر دیگران پیروز شدن (کامیاب شدن)
تقصیر طاعت : کوتاهی در عبادت (یوسفی، ۱۳۶۹ :۳۲۶)
در همه جا باید افتادگی کرد و در برابر همه کس باید خاضع بود و خضوع کرد. زیرا که خداوند با همگان است. حتی نزدیکتر از خود ایشان به ایشان. بنابراین خضوع و خشوع در برابر آدمیان نیز در حقیقت نوعی افتادگی و کرنش در برابر خداوند بزرگ و غنی است که جز افتادگی و بیچارگی در بارگاهش هیچ چیز دیگر نزدش بهایی ندارد(انصاریان، بی تا: ۸۲).

۴-۱-۴- سوره‌ی بقره، آیه ی۷۳
فَقُلْنا اضْرِبُوهُ بِبَعْضِها کَذلِکَ یُحْیِ اللَّهُ الْمَوْتى‏ وَ یُرِیکُمْ آیاتِهِ لَعَلَّکُمْ تَعْقِلُونَ.
(پس گفتیم: از آن ]گاو[ به بدن مرده زنید تا که [حقّ نمودار شود] و بدانید که خدا به این گونه مرده را زنده مى‏کند و نشانه و علامت قدرت خود را به شما نشان مى‏دهد تا آزموده و خردمند شوید)
نکته ها:
- دلهاى مرده را با کشتن نفس امّاره زنده کنید که اگر نفس را با کوشش و مجاهدت خوار کردید و کشتید دلهاى شما زنده مى‏شود و به نور مشاهده‏ى حق روشن خواهد شد.
پیام ها :

1. 1. با اراده و میل خود نفس خود را بکش و خود را بمیران تا زنده‌ی جاوید باشی.

1. 1. مقصود از آیه آن است که وسیله‏ى تنبّه و به خود آمدن باشد براى هر کسى چون در قرآن گفته شده است‏ و برهان، وسیله‏ى مخصوص تنبّه مردم لایق است، مثلاً اگر برهان و وسیله‏ى تنبّه و راهنمایى از خداوند به یوسف نمى‏رسید البتّه تبهکار مى‏شد (عاملى،۱۳۶۰، ج‏۱: ۱۰۳).

شواهد شعری سعدی، مربوط به قسمت ۱ پیام ها

نگرش های برند

جذابیت کلی^[۳۵]۱۳

Embacher and buttle(1989)

افراد

افراد^[۳۶]۱۴

Embacher and buttle(1989)

فرهنگ^[۳۷]۱۵

Embacher and buttle(1989)

مدگرایی^[۳۸]۱۶

Walmsley and Jenkins 1993

نبود مانع زبانی^[۳۹]۱۷

Etchner and Ritchie(1993)

فاصله فرهنگی^[۴۰]۱۸

Etchner and Ritchie(1993)

جدول۲-۱: ویژگی های تصویر ذهنی برند
۲-۱۲-۴ کیفیت ادراک شده
یکی دیگر از ابعاد مهم ارزش ویژه برند می باشد و عبارت است از"ادراک مصرف کننده از کیفیت کلی یا برتری یک محصول یا خدمت نسبت به گزینه های دیگر” (۱۹۹۸،زیثمال ).همانند تداعیات ذهنی این عامل نیز با ارائه دلیل به مصرف کنندگان برای خریدن برند و با متمایزکردن برند از رقبا، برای مشتریان ایجادارزش می کند(پاپو،کوئستر وکوکسی۲۰۰۵).کیفیت ادراک شده نسبت به سایر ویژگی ها بسیار انتزاعی بوده وبراساس ماهیت ذهنی آن در ارزیابی برند، با سایر ویژگی های عینی متفاوت است. به کیفیت ادراک شده به خاطر این که با تمایل به پرداخت برای مبلغ اضافی، قصد خرید و انتخاب خرید در ارتباط است. به عنوان یکی از سازه های اصلی و اولیه ارزش ویژه برند در نظر گرفته می شود. همچنین این عامل می تواند جانشینی برای سایر اجزا عوامل ارزش ویژه برند و کاربرد آنها در بین طبقات مختلف محصول باشد (اکر،۱۹۹۶: کلر،۱۹۹۳). یو و همکاران(۲۰۰۰) نشان دادند که کیفیت ادراک شده بالا منجربه افزایش ارزش ویژه برند می شود.

ابعاد کیفیت درک شده بستگی به طبقه محصول دارد. زیثمال و بری هشت بعد کیفیت را برای خدمات ارائه داده اند که بعضی از آن ها با کیفیت کالا همپوشانی دارد.
۱- ویژگی های محسوس: تسهیلات فیزیکی،تجهیزات و ظاهر کارکنان
۲- قابلیت اطمینان: توانایی ارائه خدماتی که قول داده است.
۳- پاسخگو بودن:تمایل به کمک مشتریان و ارائه خدمات فوری
۴- شایستگی: دانش و مهارت کارکنان و توانایی آن ها در انتقال اعتماد و صداقت
۵- اعتبار/صداقت: قابل اعتماد بودن و صادق بودن در برخورد با مشتریان
۶- همدلی: توجه ویژه و همدلی با مشتریان
۷- ادب و تواضع: رفتار دوستانه در برخورد با مشتریان
۸- ارتباطات: دادن آگاهی به مشتریان به زبانی که آن ها درک کنند و گوش دادن به مشتریان
در ادبیات گردشگری، ارزش درک شده از کیفیت خدمات اولین گام برای تآثیر بر تصویر درک شده توسط بازدید کننده از مقصد است و می توان آن را به عنوان پیش عامل واکنش های رفتاری در طول زمان بازدید در نظر گرفت(لای و کوآنگ وین،۲۰۱۲). پارسورامان و گرووال(۲۰۰۰) ارزش درک شده را یک متغیر پویا و آن را شامل چهار نوع ارزش به شرح زیر تعریف کرده اند:
ارزش کسب شده^[۴۱]۱:مزایایی که در قبال پول پرداختی دریافت می شود.
ارزش مبادله ای^[۴۲]۲:لذتی که مشتری از یک معامله خوب می برد که دو حالت ۱ و ۲ در طی خرید مطرح هستند.
ارزش در حال استفاده^[۴۳]۳: مزایایی که در نتیجه مصرف محصول یا خدمت کسب می شود.
ارزش بازپرداخت^[۴۴]۴: پولی که در صورت وجود نقص در محصول یا خدمت در لحظه ی تعویض جنس به خاطر مشکل و پایان عمر محصول از جانب ارائه دهنده ی محصول یا خدمت به مصرف کننده پرداخت می شود که دو حالت ۳ و۴ بعد از خرید مطرح هستند(پاراسورمان و گرووال،۲۰۰۰).
از آنجایی که ارزش درک شده یکی از عوامل موثر در پیش بینی انگیزه خرید و بازدید مجدد محسوب می شود متصدیان خدمات تفریحی و گردشگری به دنبال مقیاس هایی برای اندازه گیری ارزش درک شده می باشند.

اینسیکرا و استاقلو^[۸۸] در سال ۲۰۱۲ تحقیقی با عنوان" خط مشی های تجاری چندجانبه اتحادیه اروپا
اتحادیه ها و موافقتنامه های تجارت آزاد، تجزیه و تحلیل مقایسه­ ای SWOT صنعت خودوسازی کره جنوبی و ترکیه ” انجام داده اند .هدف از این تحقیق ، تعیین تاثیرتوافقنامه تجارت آزاد کره جنوبی اتحادیه اروپا، به عنوان یک توافق همگن بین ترکیه و اتحادیه اروپا بر بخش خودرو در دو کشور ترکیه و کره جنوبی ، تغییر در سیاست های تجاری چند جانبه در سال های اخیر دراتحادیه اروپا است برای پیش نویس تجزیه و تحلیل SWOT از اثرات مرتبط با بلوک های تجاری بر بخش های خودرو در این دو کشور است. داده های آماری استفاده می شود به طور عمده از منابع اینترنتی وب سایت های رسمی دولت ترکیه (شاخص های عمومی توسط بخش در بخش صنعت و خدمات) کانون سازندگان خودرو ترکیه ،سازمان بین المللی تولید کنندگان موتور خودرو (آمار تولید خودرو در سراسر جهان)، تجارت دو جانبه اتحادیه اروپا و تجارت با جهان:ترکیه (شاخص های اقتصادی اصلی)، تجارت دو جانبه اتحادیه اروپا و تعامل با جهان: کره جنوبی جمع آوری شد،

سطح نفوذ صادرات در بخش خودرو توسط سیاست های آزاد سازی تجارت برای هر دو کشور، دارای اهمیت زیادی برای آینده اقتصاد ملی است. این مطالعه می خواهد به ارائه تجزیه و تحلیل SWOTبورس اوراق بهادارمورد توافق اتحادیه اروپا در بخش های خودرو از دو کشور است. عوامل بیرونی و عوامل داخلی تاثیر گذار صنعت خودرو سازی در این دو کشور عبارتند از:
فرصت ها:افزایش تقاضا برای خودرو به عنوان یک نتیجه از بازارهای بزرگ داخلی در کشورهای شرق دور، انتظار می رود که رکود اقتصادی در منطقه اتحادیه اروپا، تقاضا برای اتومبیل های مسافری، کم هزینه را افزایش می دهد، مزایای آینده در ارتباط با استانداردهای مصرف سوخت توسط اتحادیه اروپا و ایالات متحده شناسایی شده ، تسهیل صادرات محصولات خودرو به اتحادیه اروپا پس از FTASو هزینه های کاهش یافته مربوط به تعرفه ها
تهدیدها :افزایش تقاضا برای خودروهای لوکس در بازار داخلی و توانایی اتحادیه اروپا برای ارائه این اتومبیل با قیمت های مناسب تر، افزایش بار از بار مالیاتی در وسایل نقلیه حمل و نقل و نوسانات بالا در قیمت نفت ، قیمت پایین قطعات خودرو ارائه شده توسط کشورهای شرق اروپا، چین و هند، عدم قطعیت در بحران اقتصادی جهانی تجربه شده در اتحادیه اروپا و کاهش تقاضا برای محصولات خودرو
نقاط ضعف:افزایش هزینه به دلیل مقررات در ایالات متحده و اتحادیه اروپا در تولید گازهای گلخانه ای و محیط زیست، رخ سود پایین در سطح ورود به تولید خودرو کم هزینه، عدم توجه به فعالیت هایR&D، هزینه های حمل و نقل بالا به دلیل فاصله جغرافیایی به کشورهای عضو اتحادیه اروپا، تاثیر قیمت نفت و انرژی در هزینه های تولید
نقاط قوت:تاثیر مثبت ثبات سیاسی در عملکرد اقتصاد ملی، هماهنگی در مسائل فنی در مقیاس جهانی به عنوان یک نتیجه از CUبا اتحادیه اروپا، نزدیکی جغرافیایی به کشورهای عضو اتحادیه اروپا را افزایش می­دهد موفقیت در یکپارچه سازی منطقه ای، توانایی ایجاد تولید گران قیمت کمتر نسبت به اتحادیه اروپا و کره جنوبی،سطح پیشرفته دانش با سرمایه گذاری مشترک بین المللی، خوب تحصیل رقابتی و قوی حمایت از صنعت، نیروی کار جوان، پویا و واجد شرایط، قابلیت واکنش های پیشرفته ی در برابر رکود اقتصادی جهانی و داخلی .
نتایج نشان می دهد که در مقایسه با ترکیه، اتحادیه اروپا دارای کنترل از راه دور است و این برای رقابت خوب نیست. اثرات بحران مالی جهانی هنوز غلبه کند.به همین دلیل، نوسانات در هزینه­ های انرژی و قیمت­ها همچنان بالا است.نوسانات در قیمت نفت افزایش هزینه های حمل و نقل، و در مقایسه با تولید اتوماتیک اتحادیه اروپا، حاشیه سود را کاهش می­دهد. همچنین انتظار می رود که هزینه ها را افزایش می­دهد زیرا تولید کننده مجبور به رعایت انتشار و مقررات صرفه­جویی در سوخت ساخته شده توسط اتحادیه اروپا. تولید کنندگان اتحادیه اروپا که این مقررات و قوانین رعایت می کنند دسترسی مستقیم به بازار کره جنوبی بدون مواجهه با هر گونه مشکلات خواهند داشت برای بهبود بخش خودرو در کره جنوبی، دولت نقش کلیدی در حمایت از تولیدات داخلی ایفا خواهد کرد .به همین دلیل، با حذف نرخ تعرفه، رقابت با اتحادیه اروپا را سخت تر خواهد کرد.
کو و همکاران^[۸۹] در سال ۲۰۱۱ پژوهشی را تحت عنوان" توسعه استراتژی ساختار یافته swot برای دولت ماکائو” انجام دادند، هدف از این پژوهش به منظور توسعه آتی دولت Macau برای اینکه این دولت بتواند از عهده تغییرات محیط بیرونش برآید ، انجام شده است. که برای این منظور از مدل swot استفاده شده است،همچنین یک متد جدید برای کمی نمودن تهدیدها و فرصت های درک شده معرفی می گردد که از ابزار مدیریت کیفیت مثلFMEA و SMEAاقتباس و اصلاح شده است . فاکتورهای داخلی مثل نقاط قوت و ضعف به طور سیستماتیک و ساختاری با به کارگیری مقیاس لیکرت از صفر تا ده اندازه گیری می شود. جامعه آماری شامل ۵۹۰ نفر پاسخگو لیسانس دانشگاه های Macau بوده است که از طریق نمونه برداری تصادفی ساده انتخاب گردیدند .برای جمع آ
وری داده ها از ۲ پرسشنامه استفاه شد، پرسشنامه اول از منظرهای کارت امتیاز متوازن استخراج شده است که به شناسایی نقاط قوت و ضعف دولت ماکائو پرداخت و همچنین پرسشنامه دوم از طریق جلسات طوفان مغزی ، فاکتورهای خارجی مرتبط با جامعه،تکنولوژی ، اقتصاد،محیط و چشم انداز سیاسی شرکت به شناسایی فرصت ها و تهدیدهای این دولت می پردازد.پس از تحلیل داده ها نتایج نشان داد که بیشترین انحراف در سازه های پرسشنامه اول مربوط به اهمیت سازه ها و عملکرد سازه ها،قوت و ضعف دولت را مشخص می کند که عبارت است از:
مدیریت سالم دولت،کارایی ارگان های دولت،سیستم حمل و نقل،وضوح سیاست دولت ماکائو،استفاده موثر از ثروت، درک نیازهای مردم،
و برای پرسشنامه که از طریق مدل های FMEA و SMEA نتیجه شده است و تعیین کننده فرصت ها وضعف های دولت می باشد شامل:
انعطاف سازگار با تغییرات در محیط خارجی،رویکرد منصفانه در طول مراحل تحول و توسعه، تقویت ارتباط با افراد ذینفع،. بودند.
لئو و همکارانش^[۹۰] در سال ۲۰۱۱ تحقیقی با عنوان “ تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف، فرصتها و تهدیدهای محصولات بیو انرژی در زمین های حاشیه ای ” انجام دادند هدف این تحقیق شناسایی عوامل اثر گذار داخلی و خارجی محصولات بیو انرژی در زمین های حاشیه ای کشور کانادا است. عوامل داخلی و خارجی محصولات بیو انرژی در زمین های حاشیه ای عبارتند از:
نقاط قوت :دسترس بودن زمین، بهبود اقتصاد روستایی
نقاط ضعف: پویایی اقتصادی عدم قطعیت اثرات زیست محیطی حقوق صاحبان سهام و مسائل مربوط به جنسیت
فرصتها:نیاز به انرژی های تجدید پذیر و در نظر گرفتن امنیت غذایی سیاست تشویق و توسعه فن آوری
تهدید:افزایش در قیمت سوخت و هزینه های بالاتر کار خطرات طبیعی و بحران در بازار مالی
نتایج تحقیق بیانگر آنست که تولیدات بیو انرژی را می توان در زمین های حاشیه ای که از لحاظ اقتصادی بسیار حیاتی هستند کاشت و از دیگر نقاط قوت عبارتندآن، افزایش درآمد کشاورزان، ایجاد اشتغال، امنیت منابع انرژی، که به نوبه خود تضمین تولید ناخالص داخلی (GDP) از منطقه محلی است.در نقاط ضعفها بهره وری پایین، تولید بالا و هزینه حمل و نقل توانایی رقابت انتخاب را کاهش می دهد. همچنین، مشکلات همپوشانی زمین های حاشیه ای پراکندهانتشار گازCO2را افزایش می دهد و فرصت های ایجاد شده در محصولات بیو انرژی منجر به ایجادفرصت ها برای تولید انرژی زیستی در توسعه زمین های حاشیه ای ایجاد کنید و در نهایت تهدیدها منجر به افزایشقیمت سوخت، هزینه نیروی کار، مخاطرات طبیعی و بحران در بازار مالی را در بر خواهد داشت.
آی پی و کو^[۹۱] در سال ۲۰۰۴ در تحقیقی با عنوان “چارچوب تدوین استراتژی BSQ : ترکیبی از کارت امتیاز متوازن ، SWOTو تجزیه و تحلیل مشخصه های کیفی” انجام داده اند. هدف این تحقیق نشان دادن دستورالعمل های رویه ای به جای ارائه استراتژی واقعی است روش تحقیق یک چارچوب یکپارچه متشکل از BSC (کارت امتیاز متوازن) ،تجزیه و تحلیل نقاط قوت، نقاط ضعف؛ فرصت و تهدیدها(SWOT)وگسترش عملکرد کیفی (QFD) است که نظر سنجی با بهره گرفتن از ۱۳ نفر از اعضای کمیته اجرایی در موسسات موسسه حرفه ای در هنگ کنگ صورت گرفته است و پرسشنامه مقیاس لیکرت ده نقطه، که در آن عدد ۱اشاره به کم اهمیت بودن و عدد۱۰اشاره به مهم ترین ، استفاده شده است.
فرصت ها:گواهی نامه های به رسمیت شناخته شده در هنگ کنگ، مطالبات خدمات با کیفیت، استانداردهای عملیاتی برای شرکتهای متوسط، همکاری بین چین، هنگ کنگ و ماکائوTتوصیه دولتی برای فن آوری بالا
تهدیدها:وخامت مالی فردی، فن آوری عالی، رقبا، حمایت کم از دولت های محلی، رکود اقتصادی
نقاط قوت :ثبات مالی، پوشش جغرافیایی مشتری،شهرت شرکت نزد مشتری، کیفیت محصول نزد مشتری،یادگیری با گرایش کارآفرینی
نقاط ضعف:حفظ مشتری ، مشتری گرایی، رضایت مشتری ،یادگیری انعطاف پذیر و پاسخگو ،کیفیت خدمات به مشتریان، درآمد (مالی)،چشم انداز (یادگیری)
نتایج تحقیق بیانگر این است که در موسسات حرفه ای هنگ گنک ،نقاط ضعف درآمد و در نقاط قوت ثبات مالی در فرصتها گواهی نامه های به رسمیت شناخته شده در هنگ کنگ و وخامت مالی فردی دارای بالاترین نمره اهمیت هستند.
سای ان کو و لی^[۹۲] در پژوهشی تحت عنوان “پیاده سازی چارچوب تدوین استراتژیبرای صنعت بانکداری هنگ کنگ” به تدوین استراتژی های کلان با تکنیک های BSC ، QFD، و SWOT برای بانک های بازرگانی چین پرداختند، آنها در چهار منظر مالی،مشتری،فرایند داخلی و رشد و یادگیری به تعیین فاکتورها برای مدل SWOT و توسط QFD به اولویت و امتیازدهی فاکتورها پرداختند،با این روش تلفیقی از متدهای غربی و شرقی ممکن بود و قابلیت اجرایی آن در هر سازمانی قویتر می گشت.
نقاط قوت:موجودی نقد،سپرده های نقدی ثابت،بدهی های بسیار جزئی،
نقاط ضعف:ناآگاهی عمومی،فقدان تکنولوژی به روز،عدم توسعه کارمندان،
نقاط فرصت:تجارت خارجی،بدست آوردن فناوری های جدید از بازارهای خارجی
نقاط تهدید:تغییرات و تحولات سیاسی چین،رقابت بالادر صنعت بانکداری
نهایتا توسط مدل QFD استراتژی های ترکیبی برای مدل SWOT پیشنهاد شد.< br/>در ادامه در جدول۲-۲ مطالعاتی که به شرح آن پرداخته شده به طور خلاصه بیان شده اند.
جدول ۲-۳خلاصه ای از تحقیقات صورت گرفته در حوزه صنایع مختلف با مدل SWOT

آشتیانی در ذیل همین صفحه، ضمن معرفی ابن جوزی معتقد است که او در سال ۶۵۶ هـ .ق در فتح بغداد به دست مغول کشته شده است. امّا با توجّه به حضور خواجه نصیرالدّین توسی و بیان چگونگی حضور ابن جوزی به همراهی سپاه بوقا تیمور، این مطلب واقعی به نظر نمی رسد و مطلب تاریخ جهانگشای جوینی، صحیح تر می نماید. با مطالعه ی دقیق هر دو تاریخ، ذکر این نکته ضروری است که هیچ شکّی در این مطلب که استاد سعدی ابن جوزی پسر محی الدّین باشد، وجود ندارد. علامه ی قزوینی در حواشی و اضافات تاریخ جهانگشا، ضمن آوردن عبارت سعدی در گلستان، تأکید نموده که ((مراد از شیخ ابوالفرج بن الجوزی بدون هیچ شک و شبهه همین ابوالفرج بن الجوزی دوم است، نه جدّ مشهور او ابوالفرج بن الجوزی اوّل، صاحب المنتظم و غیره )) (قزوینی، ۱۳۸۶،۸۸۹)
۳-۱-۹-۲- شهاب الدّین سهروردی
برای شناخت شیخ شهاب الدّین مرشد سعدی، باید به زمان زندگی سعدی توجه نمود. در زمان نزدیک به شیخ شیراز، سه فرد با نام شیخ شهاب الدّین وجود دارد که لازم است مختصری درباره ی آنان بیان نمایم.

سهروردی: (( یحیی بن حبش ابن امیرک. ملقّب به شهاب الدّین و شیخ اشراق و شیخ مقتول و شهید، مکنّی به ابوالفتوح.)) این شیخ در سال ۵۸۶ در حلب به دستور سلطان صلاح الدّین ایوبی به جرم حکمت اعدام شد.)) (دهخدا،۱۳۳۸، مدخل سهروردی)
سهروردی: ((شیخ ابو حفص عمر بن محمّد، از مردم سهرورد(شهرود) زنجان، از عرفای بزرگ اواخر قرن ششم و نیمه ی اول قرن هفتم است و او مردی زاهد و متّقی بود و مردم را غالباً در بغداد به مواعظ صوفیانه هدایت می نمود، خلیفه الناصرالدّین الله، نسبت به او ارادت و احترام فوق العاده داشت و غالباً شیخ شهاب الدّین را به رسالت از جانب خود پیش ملوک اطراف می فرستاد. و آن ملوک مقدم او را گرامی می داشتند. شیخ در بغداد یک عده از رباط ها یعنی خانقاه های متعلّق به صوفیه را اداره و سر کشی می کرد.))( اقبال آشتیانی،۱۳۸۷، ۵۰۶)
سهروردی: ((تنها مدرّس که به نام شهاب الدّین آن هم با عنوان سهروردی، مقارن با اقامت سعدی در بغداد درمدرسه ی نظامیّه، کرسی تدریس داشت، فقیهی است شافعی به نام شهاب الدّین محمود بن احمد زنجانی مقتول یا متوفای به سال ۶۵۶ هـ. ق. هنگام اشتغال به تدریس در کرسی نظامیّه به دارالوزرا احضار و از تدریس بر کنار گردید و بدون«طرحه» (لباس مخصوص استادی) راهی خانه و خانه نشین شد.))(کسایی، ۱۳۷۸،۸۳ و۸۴)
با توجه به زمان زندگی سعدی او نمی توانسته یحیی بن حبش سهروردی را، که در سال ۵۸۶ در حلب و نزدیک به بیست سال قبل از تولّد سعدی، وفات نموده است، به عنوان راهنما و مرشد، معرفی نماید. محمود بن احمد زنجانی که در زمان سعدی در نظامیّه تدریس می کرده خوی عرفانی نداشته است و اشاره ای از جانب سعدی نیز به او نشده است که بتوان با اتّکای به آن، سعدی را شاگرد یا مرید ایشان دانست. می توان گفت که شیخ و راهنمای سعدی همان شیخ ابو حفص عمر بن عبدالله سهروردی است، زیرا این شیخ، از صوفیان و واعظان بزرگ است و کتاب عوارف المعارف از اوست. دیگر این که این شیخ تولیّت تعداد زیادی از رباط های صوفیه در بغداد را بر عهده داشت. دلیل دیگر این که این شیخ مورد اعتماد ناصر خلیفه ی عباسی است و سعدی نیز در ایجاد ارتباط با افراد مهم دارای توانایی خاصی است و در آثار او، این زمینه را فراوان می بینیم. می توان گفت که سعدی در یکی از رباط های بغداد و مجالس صوفیانه با این شیخ، آشنایی پیدا نموده و از ارشادات او استفاده کرده است.
۳-۱-۱۰- سعدی وحاسدان
انسان های بزرگ و شرایط زندگی آنان با زندگی افراد عادی متفاوت است. همان گونه که دوستان زیاد و معروف می توانند در زندگی آنان ایفای نقش نمایند، افرادی نیز به عنوان دشمن و رقیب در کنار آنان وجود دارد، و در لغزش ها و حتّی شرایط عادی زندگی برای آنان ایجاد مزاحمت نمایند و روح و روان آنان را آزرده نمایند. سعدی نیز ضمن داشتن دوستان خوب و ذکر نام آن ها، در اشعاری آزرده خاطری خود را از وجود کسانی ابراز می دارد و شرایط نامناسب زندگی را یادآوری می نماید. سعدی در غزلی که حالتی از شکوائیه دارد و برای صاحب دیوان نوشته، از زندگی و گذشت نا مطلوب آن گلایه کرده و گفته است:
ور تحمّل نکنم جور زمان را چه کنم؟ داوری نیست که از وی بستاند دادم(سعدی،۱۳۸۴،۴۵۸)
آن چه در این بیت جای تأمّل دارد، کلمه ی وی است که به صراحت نمی توان گفت که وی چیز یا کس است. آیا داد سعدی را باید از جور زمان ستاند یا از شخصی که سعدی را ناراحت کرده است؟ آن چه واضح است، این است که سعدی آزرده خاطر است و این آزردگی سبب شده است که شکایت به صاحب دیوان ببرد و ضمن یادآوری عشق و علاقه به وطن، نگرانی خود را از سکونت در شیراز بیان کند. یا در غزلی که رفتن از شیراز را به تصویر می کشد، اشاره به دشمنی می نماید که او را از یار و دیار جدا کرده، با سوز گفته است:
شوخ چشمی چو مگس کردم و برداشت عدو به مگسران ملامت ز کنار شکرم
از قفا سیر نگشتم من بد بخت هنوز می روم وز سر حسرت به قفا می نگرم
(همان، ۴۶۲)
ابیات فراوانی در کلیّات شیخ وجود دارد که حاکی از وجود دشمنانی برای سعدی است و در داستان های مختلف، ضمن بیان ارزش آثار و دوستی با محبوب، از وجود بد خواهان ابراز نگرانی می نماید.
در بین سرزنش کنندگان و حاسدان سعدی، افراد متفاوت دیده می شود گاهی حسودی به عشق او حسد می ورزد یا عامّه ی مردم حرف او را نمی فهمند ، یا دانایی به ملامت او می پردازد.
سعدی از وجود دشمنان در رنج است و پرهیز از گوش کردن به سخن آنان را از زبان یاری مهربان این گونه بیان می کند که:
دوش در واقعه دیدم که نگارین می گفت سعدیا گوش مکن بر سخن اعدایت
(سعدی،۱۳۸۴،۳۷۹)
لازم است بیان نمایم که در این مقوله، به مخالفانی پرداخته می شود، که نمی توانند کلام زیبای سعدی را تحمّل کنند یا دشمنی که به علّت حسادت نمی تواند زیبایی کلام سعدی را ببیند و از تمام نیکی های کلام او چشم پوشی می نماید و با کوچک ترین لغزش زبان به انتقاد می گشاید:
چو دشمن که در شعر سعدی نگاه به نفرت کند ز اندرون تباه
ندارد به صد نکته ی نغز گوش چو زحفی ببیند برآرد خروش
جز این علّتش نیست کان بد پسند حسد دیده ی نیک بینش بکند(همان،۲۸۴)
یا:
لهجه ی شیرین من پیش دهان تو چیست در نظر آفتاب مشعله افروختن
منطق سعدی شنید حاسد و حیران بماند چاره ی او خاموشی یا سخن آموختن(همان،۴۸۹)
سعدی سخن خود را از زیبایی لبریز می داند و عنوان می نماید، که زیبایی سخن من، سبب رونق مجلس اهل ادب است و دشمنان از وجود اشعار من نارا حتند.
در اوراق سعدی نگنجد ملال که دارد پس پرده چندین جمال
مرا کاین سخن هاست مجلس فروز چو آتش در او روشنایی و سوز
برنجم ز خصمان اگر بر تپند که از این آتش پارسی درتبند
(سعدی،۱۳۸۴ ،۲۸۲)
وجود کسانی که سخن زیبای سعدی را نمی تابند، در اشعار سعدی انعکاس یافته به گونه ای که گاهی شعری با این عنوان آغاز و تا پایان ادامه دارد. برای مثال در آغاز باب پنجم بوستان می خوانیم که:
شبی زیت فکرت همی سوختم چراغ بلاغت می افروختم
پراکنده گویی حدیثم شنید جز احسنت گفتن طریقی ندید(همان، ۲۵۱)
این مثنوی، هشت بیت دارد که در آن شخصی، سعدی را مورد انتقاد قرار داده، که تنها توانایی او، در شعر زاهدانه و پند است و توانایی سرودن شعر حماسی ندارد. سعدی در مقام پاسخگویی، ضمن بیان این که قصد جنگ با کسی ندارد، از قدرت زبان آوری خود در دیگر زمینه های شعری سخن می گوید و با آوردن حکایت پهلوان اصفهانی، به سرودن شعر حماسی می پردازد. با پایان داستان، حکایتی از یک پهلوان اردبیلی بیان می کند که با نمد پوشی به مبارزه بر می خیزد. عنوان نمودن این شعر نه از جهت حماسه سرایی سعدی، بلکه بیان کننده این موضوع است که سعدی در زمان حیات خود، حاسدانی داشته، که پیوسته به دلایل مختلف شیخ و کلام او را مورد انتقاد قرار می دادند.
شیخ در اتمام گلستان نیز به دفاع از اثر خود پرداخته که کوته نظران ممکن است به انتقاد از گلستان بپردازند که کار بیهوده ای انجام شده است، امّا انسان های آگاه ارزش کتاب را می دانند و کتاب خود را با این عبارت به پایان می برد:
((غالب گفتار سعدی طرب انگیز است و طیبت آمیز؛ و کوته نظران را بدین علّت زبان طعن دراز گردد که مغز دماغ بیهوده بردن و دود چراغ بی فایده خوردن، کار خردمندان نیست؛ و لیکن بر رای روشن صاحبدلان که روی سخن در ایشان است، پوشیده نمانده است که دُر موعظه های شافی را در سلک عبارت کشیده است؛ و داروی تلخ نصیحت را به شهد ظرافت بر آمیخته، تا طبع ملول ایشان از دولت قبول محروم نماند: الحمدالله رب العالمین.)) (سعدی،۱۳۸۴،۱۴۷)
سعدی از وجود انسان های بد اندیش در رنج است و می گوید راهی برا ی کنترل زبان این گروه افراد وجود ندارد.
به کوشش توان دجله را پیش بست نشاید زبان بد اندیش بست(همان،۲۸۲)
یکی از راه های رهایی از زبان مردم روزگار را، کناره گیری و خاموش بودن عنوان می نماید، امّا این عقیده ی سعدی کلّی نیست، بلکه نصیحت می نماید که کمتر سخن گفتن، انسان را از سرزنش دیگران رهایی می بخشد.
چو سعدی که چندی زبان بسته بود ز طعن زبان آوران رسته بود
کسی گیرد آرام دل در کنار که از صحبت خلق گیرد کنار(همان ،۲۷۱)
ولی دوباره نظری دیگر، از سعدی که نقطه ی مقابل دو بیت بالاست، جلوه گر می شود و یکی دیگر از نظریات متضاد سعدی، که هر کدام با توجّه به موقعیّت خود، پندی اجتماعی است آشکار می شود و می گوید که:
بگویند از این حرف گیران هزار که سعدی نه اهل است و آمیزگار
روا باشد ار پوستینم درند که طاقت ندارم که مغزم برند(همان،۲۷۱)
شیخ، در بیان سبب تألیف کتاب بوستان، ارزشمندی آن را نتیجه ی جهان گردی، کسب تجربه و خوشه چینی از خرمن معرفت بزرگان می داند و عنوان می نماید تحفه ای از سفر چندین ساله برای مردم شیراز آورده که از قند مصری شیرین تر است. با آگاهی از ارزشمندی اثر خود، از عیب جویان می خواهد که اگر از هر هزار بیت، یک بیت مورد پسند شماست، کریمانه رفتار نمایید و دست از طعنه و عیب جویی بردارید، زیرا انسان های خردمند به دنبال عیب جویی از دیگران نیستند و این مطلب در دوازده بیت، بیان گردیده که نشان دهنده ی آگاهی سعدی از انتقاد های افراد سرزنش گر است.
که در بحر لؤلؤ صدف نیز هست درخت بلند است در باغ و پست
الا ای خردمند پاکیزه خوی ! خردمند نشنیده ام عیب جوی
قبا گر حریر است و گر پرنیان به ناچار حشوش بود در میان
تو گر پرنیانی نیا بی مجوش کرم کارفرما و حشوش بپوش. . . .
تو نیز ار بدی بینی ام در سخن به خلق جهان آفرین کار کن
چو بیتی پسند آیدت از هزار به مردی که دست از تعنت بدار(سعدی،۱۳۸۴، ۱۵۸)
منتقدان سعدی را طبق کلام شیخ، می توان به دسته های مختلفی تقسیم نمود که گروهی از آنان دشمنان شیخ اند. شاعران معاصر سعدی، ناصحان، سخنوران و مردان سیاسی موجود در دربار و. . . می توانند در این گروه از دشمنان شیخ قرار گیرند. دیگر حاسدان شیخ را، بداندیشان، زبان آوران، عیب جویان و افرادی که عادت به بدگویی از دیگران دارند، تشکیل می دهند. بعضی داستان ها از دشمنی های سیاسی با شیخ حکایت می کنند و شاعران درباری را عامل هجرت شیخ به بغداد دانسته اند. کلام و سخن سعدی، بیان کننده ی این مطلب است، که از وجود دشمنی ها و حسادت ها رنجیده خاطر بوده و مشکلاتی نیز متحمّل شده است.