فرضیه فرعی ۱: بین حجم انتشار صکوک و نوسان قیمت سهام، رابطه وجود دارد.
فرضیه فرعی ۲: بین سررسید صکوک منتشر شده و نوسان قیمت سهام، رابطه وجود دارد.
فرضیه فرعی ۳: بین بازده صکوک منتشر شده و نوسان قیمت سهام، رابطه وجود دارد.

۳-۴ مدل مفهومی پژوهش

مدل، از ریشه لاتینی Modus به‌معنای اندازه گرفته شده است. مدل همچنین به ما کمک می‌کند که به متن و درون پدیده‌هایی که نمی‌توانیم مستقیما آن‌ها را ببینیم هدایت شویم.مدل جزئی کوچک یا بازسازی کوچکی از یک شیء بزرگ است که از لحاظ کارکرد با شیء واقعی یکسان است. مدل رابطه بین طرح نظری(تئوری)وکار جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات می باشد.در علوم اجتماعی مدلها شامل نشانه ها و علائم هستند یعنی خصوصیات بعضی از پدیده های تجربی (شامل اجزا و ارتباط آنها) به طور منطقی از طریق مفاهیم مرتبط با یکدیگربیان می شود.بنابراین مدل منعکس کننده واقعیت است و جنبه های معینی از دنیای واقعی را که با مساله تحت بررسی ارتباط دارند مجسم می سازد.روابط عمده را در میان جنبه های مزبور روشن میکند وسرانجام امکان آزمایش تجربی تئوری را با توجه به ماهیت این روابط فراهم  می کند.بعد از آزمایش مدل درک بهتری از بعضی از قسمتهای دنیا ی واقعی حاصل می شود.به طور خلاصه باید گفت  که مدل دستگاهی است متشکل از مفاهیم،فرضیه ها و شاخصها که کار انتخاب  و جمع آوری اطلاعات مورد نیاز برای آزمون فرضیه ها را تسهیل می کند (ولایی, ۱۳۹۳).

مدل مفهومی تحقیق در این پروژه یک مدل ابتکاری و مبتنی بر ۲ مرحله است که در مرحله اول رابطه کلی بین انتشار صکوک و نوسان قیمت سهام و بعد از آن رابطه سه مولفه مهم هر انتشار (حجم، سررسید، بازده) به صورت جداگانه با نوسان قیمت سهام بررسی می گردد.
انتشار صکوک
حجم انتشار
سررسید اوراق
بازده اوراق
نوسان قیمت سهم

۳-۵ متغیرهای تحقیق

متغیر به ویژگی یا صفت یا عاملی اطلاق میشود که بین افراد جامعه مشترک بوده و میتواند مقادیر کمی و ارزشها متفاوتی داشته باشد.متغیرها ، عامل یا عواملی هستند که مورد اندازه گیری یا سنجش قرار می گیرند .  به عبارت دیگر متغیر مشخصه یک فرد، چیز، پدیده مورد نظراست که : قابل اندازه گیری بوده  و می تواند مقادیر مختلفی بپذیرد.
متغیر های اساسی : غرض از متغیر های اساسی دو متغیر مستقل و وابسته است. این دو نوع متغیر ممکن است ناظر بر دو عامل منفرد باشد که در دو مقوله اثر گذاری و اثرپذیری قرار می گیرند ، یا ناظر بر دو گروه متغیر باشد که با یکدیگر در تاثیر و تاثرند. (روش تحقیق, ۱۳۹۳)
انوع متغیر های تحقیق. متغیر ها بر اساس وابستگی و یا نقشی که در تحقیق ایفا می کنند عبارتند از:
الف)متغیر مستقل. متغیری که پژوهشگران آن را دستکاری یا انتخاب می کنند تا تاثیر آن را بر متغیر وابسته مورد بررسی قرار دهند(خاکی،۱۳۷۹،ص۱۶۷).در این تحقیق یک متغیر اصلی مستقل (انتشار صکوک)با سه مولفه در نظر گرفته شده است.
حجم انتشار صکوک. منظور از این متغییر حجمی از سرمایه است که شرکت از راه انتشار صکوک، از سرمایه‌گذاران جذب می کند. اخذ اطلاعات مربوط به این مبلغ از چند طریق ممکن می باشد: مراجعه به اطلاعیه های عمومی شده توسط سازمانهای ناظر مثل سازمان بورس و اوراق بهادار ایران و یا شرکتهای بورسی مثل بورس تهران و بورس مالزی. روش دیگر اخذ این اطلاعات از سایت خود شرکت ناشر می باشد.
سررسید صکوک منتشر شده. مدت زمانی است که یک ابزار مالی اعتبار دارد و در پایان آن این ابزار منقضی شده و اصل مبلغ به همراه بهره بازپرداخت می گردد. (فرهنگ لغت اینوستوپدیا^[۵۱]،۲۰۱۴)
در این تحقیق منظور از سررسید مدت زمانی است که برای بازپرداخت اصل مبلغ سرمایه گذاری شده، در اعلامیه انتشار صکوک، به سرمایه گذاران اطلاع داده می شود. دوره مذکور به صورت سال و یا ماه به سرمایه گذاران از طریق شرکت و یا سازمانهای ناظر بر بازار سرمایه و شرکت های بورسی اعلام میشود
بازده صکوک منتشر شده (بازده تا سررسید) (YTM). بازده تا سررسید، عبارت است از نرخ بازدهی ای که در صورت نگه داشتن ورقه صکوک تا زمان سررسید، نصیب سرمایه گذار میشود. به عبارت دیگر همان نرخ بازده داخلی است^[۵۲] (گوتمن^[۵۳]،۲۰۱۳: ۱۳۷) یعنی نرخی که در صورت تنزیل دریافتی های آتی با آن نرخ، ارزش فعلی همه جریانات ورودی (کوپن ها و اصل مبلغ) به اندازه ارزش فعلی جریان خروجی (قیمت خرید ورقه) می شود. برای محاسبه YTM از فرمول زیر استفاده میشود (جیتمن^[۵۴] و همکاران،۲۰۱۳: ۴۸۲): YTM =
Par V: قیمت اسمی MP: قیمت بازار N: تعداد دوره ها تا سررسید R: نرخ بازده سالانه
ب) متغیر وابسته. متغییری که تحت تاثیر متغیر مستقل قرار می گیرد و بر اثر تغییرات آن تغییر می کند.درحقیقت متغیر وابسته متغیری است که مورد پیش بینی است درحالی که متغییر مستقل متغیری است که پیش بینی از روی آن صورت می گیرد. متغیری که هدف محقق تشریح یا پیش بینی تغییر پذیری در آن است. در این تحقیق متغییر وابسته عبارت است از:
نوسان قیمت سهام.این متغییر نشان دهنده درصد رشد و یا کاهش قیمت ارزش بازاری سهام است که به آن بازده سرمایه ای^[۵۵] هم می گویند که این عامل به همراه سود تقسیمی، بازده کلی سهم را تشکیل می دهد.
برای محاسبه این بازده (بازده سرمایه ای یا بازده ناشی از نوسان قیمت) از فرمول زیر بهره می گیریم:
R_t: بازده روزانه سهم در روز t P_t: قیمت سهم در روز t P_t-1: قیمت سهم در روز قبل از روز t

۳-۶جامعه آماری

جامعه آماری. جامعه آماری به مجموعه افراد، اشیاء و یا به طور کلی پدیده ها ی اطلاق می شود که محقق می تواند نتیجه مطالعه خود را به کلیه آنها تعمیم دهد. جامعه آماری تحقیق با یک یا چند صفت مشترک شناسایی می شود (ایران پژوهان, ۱۳۹۳)
جامعه این پژوهش، کلیه شرکت‌های پذیرفته‌شده در بورس اوراق بهادار تهران و مالزی می‌باشد.

۳-۷چگونگی تخمین/ برآورد نمونه آماری تحقیق و روش نمونه‌گیری

مطالعه ای که بر روی تعداد مشخصی از جمعیت صورت می گیرد که در این صورت دقت داده های بدست آمده به مراتب بیشتر از زمانی است که کل جامعه مطالعه شود .
در بیشتر موارد به سبب حجم گسترده جامعه آماری، مراجعه به کلیه آحاد جامعه و مطالعه تک تک آنها امکان پذیر نیست. در این صورت محقق ناگزیر است که بخشی از جامعه آماری را مورد مطالعه قرار داده و نتیجه بررسی را به تمامی جامعه آماری تعمیم دهد. مراجعه به بخشی از جامعه آماری جهت شناسایی همه آن را روش نمونه گیری می نامند.
انجام این کار زمانی امکان پذیر است که بخشی نمونه کلیه صفات و ویژگی های جامعه آماری را دارا باشند و بتوان آن را نمایشگر جامعه محسوب داشت. پس نمونه آماری به بخشی از جامعه آماری اطلاق می شود که ویژگی ها و صفات جامعه آماری را در خود داشته باشد و محقق بتواند با مطالعه آن بخش، درباره جامعه آماری قضاوت کند. درعین حال نمونه آماری باید قابل دسترسی بوده و امکان مطالعه آن توسط محقق فراهم باشد. (ایران پژوهان, ۱۳۹۳).
در این تحقیق، نمونه‌ آماری به‌صورت هدفمند، غیر‌تصادفی و از بین شرکت‌های پذیرفته‌شده در بورس اوراق بهادار تهران و مالزی است که دارای ویژگی‌های زیر باشند :

1. 1. داده های قیمتی سهام شرکت برای دو سال قبل از انتشار صکوک و پنج روز بعد از آن موجود باشد.

1. 1. شرکت از اوراق صکوک برای تامین مالی خود استفاده کرده باشد.

1. 1. هنگام برآورد بتای سهم، وجود رابطه بین قیمت سهم و شاخص با آزمون مربوطه تایید شده باشد.

با لحاظ موارد فوق حجم نمونه آماری موردبررسی در این پژوهش به ۶۰ شرکت کاهش یافت.

۳-۸ روش جمع‌ آوری داده‌ها

یکی از اصلی تر ین بخش های هر کار پژوهشی را جمع آوری اطلاعات تشکیل می دهد. چنانچه این کار به شکل منظم وصحیح صورت پذیرد‏ کار تجزیه و تحلیل و نتیجه گیری از داده ها با سرعت و دقت خوبی انجام خواهد شد. برای جمع آوری اطلاعات در کارهای پژوهشی روش های مختلفی را مورد استفاده قرار می دهند.در این پژوهش برای جمع‌ آوری داده‌ها از ابزار کتابخانه‌ای و اسنادی استفاده‌شده است.
کتابخانه‌ای : اطلاعات مربوط به فصل دوم پایان‌نامه با مراجعه به مقالات و کتب مرتبط با بخشهای ارائه شده در ادبیات و پیشینه تحقیق فراهم گردیده است.
اسنادی : جهت محاسبه متغیر­های تحقیق از اطلاعات تاریخی مربوط به قیمت سهام شرکتهای انتخاب شده به عنوان نمونه و شاخص بورس تهران و مالزی از سایت های مرجع (بورس تهران، بورس مالزی و یاهو فاینانس) استفاده شده است.

۳-۹ روش تجزیه و تحلیل داده‌ها

بعد از جمع‌ آوری و دسته بندی اولیه داده ها، برای پردازش نهایی و نتیجه گیری در مورد فرضیه ها باید روش مناسبی را برای تحقیق انتخاب شود.
در بخش آمار توصیفی ما به توصیف ویژگی های یک جامعه می پردازیم و آن را به جامعه دیگر تعمیم نمی دهیم ولی در آمار تحلیلی و استنباطی ما با بهره گرفتن از داده های تحلیل شده از یک گروه و یا جامعه به نتیجه گیری در مورد آن پارامترها در جامعه یا گروه دیگر می پردازیم.

معنای بیت : اگر چیزی دوزنده خمیازه خمار من است، آن ساغر یا پیاله لبالب از شراب است. شراب رفع و دفع کننده خماری من است.
۲۸۰- روشنگر : یعنی، صیقل گر ، زداینده ، جلا دهنده.
۲۸۱- کشمیر بر روی خط استوا قرار دارد، در این­جا هوا گرم و مرطوب است، یخ در این منطقه، گوهر است. غنی، معنی را هم­چون آب می­داند که اگر خوب [یخ] ببندد، گوهری ارزشمند است. غنی در غزلی نیز به این نوع آب و هوا در کشمیر اشاره دارد به ویژه این بیت:

از بدن ها در هوای گرم می جوشد عرق

گر بود خاک رطوبت خیز خاک آدم است

۲۸۲- خواب بخت: یار و یاور نبودن طالع و اقبال.
۲۷۳- بناگوش: با ضمّهآغازین ؛ یعنی، نرمی یا لاله گوش که آن را به صبح تشبیه می کنند.
مگر ز صبح بناگوش یار نور گرفت که بــوی یاسمن از ماهتاب می آید
صائب (از آنندراج)
کلمه « خواب » با « چشم » و « صبح » با « بناگوش » تناسب دارد.
معنای مصرع دوم : مانند چشم گوهر، چشم ما باز است و خواب از چشم رفته است.
۲۸۴- در خواب رفتن پا: کنایه از بی حس و بی حرکت شدن پا.
۲۸۶- گرد سفر : گردی که هنگام راه رفتن به چشم و روی آدم می نشیند و این گرد مانع خواب آلودگی می شود.
۲۸۹- «نمد پوشی» با «سرد مهری» تناسب دارد.
۲۹۰- لحد: شکاف کرانه گور. شکاف به درازا در یک کرانه قبر که میّت را در آن جای دهند. (منتخب اللغات ). نوعی از قبر. (غیاث ). هاچین (به لهجه طبری ) .( دهخدا، ۱۳۷۳: ۱۷۳۲۷)
۲۹۲- یعنی اگر چه ماه از خورشید نور کسب می کند امّا در حضور معشوق به دلیل زیبایی هلال ابروان و صفایی که چهره او دارد شرم و خجالت مانند غباری بر رخ ماه سایه می افکند؛ اشاره به داغ های (لکه ها) روی ماه.
در بیت آرایه تشبیه مضمر و مرجّح مشهود است.
۲۹۵- از آنجا که خاک دامن گیر می باشد، شاعر می گوید تا خاک نشدی ( نمردی) دامن دوست را رها نکن.
۲۹۹- تکلّف به خود گرفتن : رنج بر خود نهادن . (منتهی الارب (
۳۰۰- چون « پشت » و « مشت » را با ماهی و صدف دسته بندی کرده، اطلاق «کس» بر این ها درست است، زیرا مشت فقط مخصوص انسان است و به غیر انسان اطلاق نمی گردد.
۳۰۱- منظور از مردم، شاعران دیگرند که این مضمون را در همین بحر عروضی سرودند.
۳۰۲- مضمون بیت: مبالغه در بیان ناتوانی شاعر.
معنی بیت: به قدری ناتوان شده ایم که برای کشتنمان به جای تیغ و شمشیر ، ابروی محبوبان که از جنس مو است، کفایت می کند.

۳۰۴- کسی را با کسی سنجیدن: کنایه از برابر و یکسان دانستن آنها ، به سویّه با هر دو رفتار کردن.
۳۰۶- سواد. [ س َ ] (ع اِ) کالبد. (منتهی الارب ) (آنندراج ). کالبد تن . (مهذب الاسماء) (السامی ). || کره زمین . زمین خاکی .|| کشور. مملکت - بهشتی سواد ؛ مقصود کشور تبت است ( دهخدا، ۱۳۸۵: ۱۷۲۲)، (برهان، ۱۳۶۲: ۱۱۸۲)
غنی می­گوید:

بود بخت سیه را اختلاطی با سخن گویان

بود گر مسکن طوطی سواد هند جا دارد

سواد هند مراد کشمیر است. نظامی از هندوستان، با لفظ «مشکین سواد» یاد کرده است:

سرمایه فرهنگی

۸۴/۰

الگوی اوقات فراغت

۷۹/۰

نظام قدرت در خانواده

۸۶/۰

فصل چهارم
یافته های تحقیق
۴-۱- مقدمه
در این فصل با بهره گرفتن از روش های مختلف آماری، داده های بدست آمده از پرسشنامهی محقق ساخته، مورد تجزیه و تحلیل قرار میگیرد و یافته های پژوهش ارائه خواهد شد. به عبارتی، اطلاعاتی که از اجرای پرسشنامه بدست آمده، جمعآوری، کدگذاری و وارد رایانه شده و با بهره گرفتن از نرم افزار spss در نسخه ۲۰ و نرم افزار Amos در دو بخش توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
در فصل حاضر، در قالب آمار توصیفی که شامل جداول یک بعدی مربوط به نتایج متغیرهای زمینهای و متغیرهای اصلی پژوهش است، ارائه خواهند شد. سپس، با بهره گرفتن از آمار استنباطی و آزمون‌های مختلف آماری مانند تحلیل همبستگی، رگرسیون و … به آزمون فرضیات و در نهایت؛ با برازش مدل، روابط علی بین متغیرهای مدل مفهومی پژوهش مورد آزمون قرار میگیرد.
۴-۲- آمار توصیفی
۴-۲-۱- جداول یک بعدی مربوط به نتایج متغیرهای زمینهای
جدول ( ۴-۱) نشان میدهد که حدود ۸/۳۱ درصد از کاربران در سن ۲۶ تا ۳۰ سال قرار دارند، این در حالی است که درصد بالایی نیز در سن ۴۰ سال به بالا قرار دارند. حدود ۱/۱۲ درصد هم بین سنین ۱۴ تا ۲۵ سال قرار دارند که قابل توجه است. اکثر پاسخگویان مردان میباشند که ۵/۶۲ درصد هستند. ۵/۳۷ درصد مابقی را نیز زنان تشکیل میدهد. طبق این جدول مشخص شد که اکثر پاسخگویان یعنی ۱/۵۷ درصد از سطح سواد لیسانس و فوق لیسانس برخوردارند. تنها ۷/۰ درصد از آنها بیسواد هستند. همچنین، بیشتر پاسخگویان یعنی ۹/۵۷ درصد شاغل و حدود ۱/۲۲ درصد نیز، دانشجو بودهاند. در رابطه با شغل همسران پاسخگویان، نتایج نشان میدهد که حدود ۳/۱۸ درصد از همسران پاسخگویان شاغل بودهاند به دلیل اینکه اکثر پاسخگویان مجرد بودهاند، بنابراین تعداد کمی به این سوال پاسخ دادهاند و حدود ۱/۷۱ درصد پاسخی به این سوال ندادهاند. علاوه بر این، طبق جدول زیر، از بین کسانی که متاهل بودهاند حدود ۹/۲۲ درصد تحصیلات همسرانشان لیسانس و بالاتر است. همچنین، این جدول نشان میدهد که اکثر پاسخگویان یعنی ۹/۵۷ درصد مجرد هستند، ۶/۳۹ درصد نیز متاهل بوده و تنها ۸/۱ درصد مطلقه بودهاند.

طبق جدول ( ۴-۲) اکثر پاسخگویان یعنی حدود ۹۰ درصد شیعه مذهب میباشند. نشان میدهد که بیشتر پاسخگویان از درآمد بین ۱۵۰۰۰۰۰ تا ۲۰۰۰۰۰۰ برخوردارند. تعداد کمی هم از درآمد زیر ۱۵۰۰۰۰۰ هزار تومان برخوردارند. همچنین، بیشتر پاسخگویان از هزینه بین یک میلیون تا یک میلیون و پانصد هزار تومان برخوردارند.که از میزان درآمد آنها کمتر است. نتایج حاکی از آن است که تقریبا نصف نوع مسکن کاربران، شخصی و نصف دیگر استیجاری میباشد و تنها ۷/۰ درصد آنها در خانه های دولتی زندگی میکنند. علاوه بر این، بیشتر پاسخگویان یعنی حدود ۵/۴۲ درصد بین یک تا ۵ سال است که در محله مورد نظر زندگی میکنند.
جدول ۴-۱) توزیع مشخصات جمعیتی پاسخگویان

ویژگی

فراوانی

درصد

۱۴-۲۰

۳۴

۱۲.۱

۲۱- ۲۵

۴۱

۱۴.۶

نگاهی به روند تکاملی اترنت زمان حقیقی^[۱۷]:
تحقیقات و استفاده از تکنولوژی های فیلدباس^[۱۸] از سال ۱۹۸۵ آغاز شد و کمیته های مختلف نظیر کمیته استاندارد اروپا^[۱۹] یا IEC به کار بر روی استانداردهای فیلدباس پرداختند[۱۱].
همزمان با این تحولات شبکه هایی با پایه اترنت یا TCP/IP رشد کردند و هزینه اجرای زیرساخت های لازم جهت این شبکه‌ها رو به کاهش رفت و از جهت دیگر مستقل از نوع وسیله و یا سازنده و با کمک تکنولوژی اینترنت تمامی‌وسایل مجهز به این شبکه‌ها را می‌شد در هرمکانی به یکدیگر متصل نمود. ولی در سطح فیلد همچنان شبکه‌های اختصاصی فیلدباس استفاده می‌شد ولی مزایا و همه گیری شبکه‌های اترنت سازندگان را بر آن داشت تا روشی برای استفاده از آن در صنایع بیابند ولی مشکلات موجود در پروتکل و عدم سازگاری آن با پروسه های صنعتی مانع این کار می‌گردید. لذا کمیته‌های استاندارد و سازندگان به دنبال ارائه راهکارها و تغییرات مورد نیاز جهت حل مشکلات بودند. عمده مشکل موجود زمان حقیقی نبودن اترنت بود لذا اولین گام برطرف کردن این مشکل و ارائه اترنت زمان حقیقی بود. مواردی که در استانداردهای جدید مورد نیاز بود عبارتند از:

زمان ارسال^[۲۰]
تعداد نقاط^[۲۱]
تعداد سوییچ های^[۲۲] مورد نیاز
پهنای باند^[۲۳]
دقت همزمان سازی ساعت^[۲۴]
زمان مورد نیاز جهت افزونگی^[۲۵]
کاربردهای مختلف منجر به شکل گیری کلاس‌های مختلف برای موارد بالا شد. بطور مثال پروسه‌های کند مبتنی بر تصمیم گیری انسانی نیازمند پاسخ زمانی کمتر از ۱۰۰ ms می‌باشند که بر روی سیستم معمول TCP/IP قابل اجرا بود. پروسه‌های کلاس بعدی، پروسه‌های کنترلی بودند که نیازمند پاسخ زمانی ۱۰ ms می‌باشند. در این حالت وجود اترنت زمان حقیقی مشهود می‌باشد. در این حالت نیز با تغییراتی در پروتکل و استفاده از تجهیزات قوی و کیفیت بالا می توان به این امر دست یافت[۱۱].
در پروسه‌های کلاس آخر یعنی کنترل حرکت که در آن نیاز به کنترل چندین بازو در محورهای مختلف دیده می شود پاسخ زمانی کمتر از ۱ ms مورد نیاز است که این امر با ورود تجهیزات بسیار سریع امکان پذیر است. لذا این کلاس با تغییرات سخت افزاری و بهینه نمودن اترنت، همراه بوده است.
با توجه به دسته بندی بالا شبکه اترنت به سه بخش مختلف تقسیم بندی شد که سازندگان بسته به نیاز خود هر بخش را جداگانه توسعه دادند که عبارتند از:
بخش اول شبکه های فاقد ماهیت زمان حقیقی بودند که اترنت معمول بر مبنای TCP/IP پرچمدار آن بوده، و همچنان به عنوان همه گیری ترین پروتکل ارتباطی دارای استفاده می باشد.
دسته دوم با تغییر در لایه های بالای TCP/IP به اترنت زمان حقیقی دست یافتند^[۲۶].
در روش بعدی تغییر در لایه‌ها یک لایه پایین تر آمده و با برداشتن لایه TCP/IP اترنت زمان حقیقی را محقق ساختند^[۲۷].
در حالت آخر لایه اترنت نیز اصلاح گردید که به اترنت اصلاح شده^[۲۸] معروف گردید[۱۱].
شکل ‏۲‑۵: ساختارهای ممکن برای اترنت زمان حقیقی [۱۱]
در هر یک از این بخش ها استانداردها و پروتکل های مختلفی ایجاد گردید که به معرفی آنها می پردازیم (لازم به ذکر است به دلیل اختصاصی بودن برخی از پروتکل‌ها و استانداردها در نزد سازندگان، اطلاعات زیادی از آن‌ها منتشر نشده و تنها کلیات پروتکل عنوان گردیده است):
On Top of TCP/IP:

Modbus/TCP:
در سال ۱۹۷۹ شرکت Schneider electric نسخه جدیدی از پروتکل مدباس را ارائه داد که به جای استفاده از مدیای سریال^[۲۹] (RS485/232 ) از بستر اترنت استفاده می‌نمود. این پروتکل بر مبنای درخواست/پاسخ^[۳۰]
طرح‌ریزی شده بود[۱۲].

Ethernet/IP:
Ethernet/IP توسط Rockwell در دهه ۹۰ ایجاد و دو موسسه Open Devicenet Association و
Control net International از آن حمایت کردند. این پروتکل با تغییر زمان ارسال داده‌ها در سوییچ‌ها کارکرده و داده‌های اترنت زمان حقیقی را با اولویت بالاتر انتقال می‌دهد[۱۳].

P-NET:
P-NET توسط موسسه بین المللی Danish برپایه استفاده از فضای IP معرفی گردید [۱۴].

Vnet/IP :
این پروتکل توسط Yokogawa و بر مبنای TCP/IP معرفی گردیده است و بر مبنای Client / Server استفاده می‌کند[۱۵].
On Top of Ethernet:
همانطور که اشاره شد در این حالت وسایل متصل به شبکه در کنار لایه IP از پروتکل مختص خود استفاده می‌کنند که توسط خود آن‌ها قابل شناسایی می‌باشد.

ویژگیهای مدل فورنل:
۱-جامعیت آن
۲-امکان استفاده از آن جهت ارزیابی کیفیت در یک مقیاس وسیع
۳-امکان مرتبط ساختن کیفیت با رفتار مشتری
۲-۵-۳ مدل اسکمپر
مهمترین موضوع در مدل کانو ایجاد خلاقیت و نوآوری در ارائه خدمت به مشتری بود.دکتر اسبورن تحقیقات گسترده ای به منظور بررسی مبانی ابتکارات ، اختراعات و اکتشافات انجام داد و به این نتیجه رسید که تمام نوآوری ها بر ۷ پایه به شرح جدول زیر استوار است که بر اساس سوال، ایده و انگیزه ایجاد می شود و کلید رمز موفقیت آن بر پایه ی سوالات شش گانه ۵W-1H قرار دارد. .(همان منبع )

۲-۵-۴ مدل سرکوال
این مدل در اوایل دهه ۸۰ میلادی توسط پاراسورامن و همکاران معرفی شد. در این مدل رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده سنجیده می شود.در این مدل پرسشنامه ای طراحی شده است که شامل ۲۲ معیاری بود که گیرندگان خدمات و مشتریان در گروه های کانونی تشکیل شده توسط این گروه محقق ، جهت ارزیابی کیفیت خدمات به کار می بردند، این ۲۲ پرسش ، ۵ جنبه مختلف خدمات کیفیت را شامل می شد و در سال ۸۸ میلادی جنبه دیگری نیز به آن اضافه شد که برخی از جنبه ها و ابعاد مدل سرکوال عبارتند از:
محسوس ها: شامل وسایل فیزیکی، تجهیزات، ظاهر کارکنان و وسایل ارتباطی به لحاظ ظاهری
قابلیت اطمینان: توانایی انجام خدمات تعهد شده با دقت کامل و قابل اطمینان
پاسخ گوئی: شامل رغبت کمک به مشتری و فراهم کردن فوری خدمات
تضمین: شامل دانش و نزاکت کارکنان و توانایی آنان در القای اعتماد به درستی خدمات
همدلی: شامل توجه اختصاصی که شرکت برای مشتریان ویژه ی خود فراهم می کند.

بهبود: شامل توانایی سازمان در اصلاح مشکلات به وجود آمده احتمالی
مدل سرکوال از ۲ قسمت تشکیل شده:
قسمت اول اندازه گیری انتظارات مشتریان که از ۲۲ پرسش تشکیل شده و به منظور شناسایی انتظارات مشتری در ارتباط با یک خدمت مورد استفاده قرار می گیرد.
قسمت دوم اندازه گیری دریافت مشتری، که این قسمت نیز دارای ۲۲ پرسش مانند پرسش های قسمت اول است و برای اندازه گیری ارزیابی مشتری توسط یک سازمان به کار گرفته می شود. (ضیائی،۱۳۹۱)
محدودیت های مدل سرکوال:
انتقادات زیادی نیز به مدل سرکوال وارد شده است و مهمترین آن اینکه این مدل صرفا جهت اندازه گیری رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده توسط شرکت ها به کار می آید و روش مطلوبی برای رضایت سنجی از محصولات نمی باشد.این مدل وارد جزئیات نمی شود و به صورت کلی و کلان به رضایت سنجی می پردازد.(همان منبع)
۲-۶ شاخص رضایت مشتری
تمایل وسیعی در بین کشورهای توسعه یافته و رو به توسعه وجود دارد که شاخص رضایت مشتری (CSI) را برای سطح خرد (بنگاه) و ملی و بین المللی تعریف نمایند و صنایع و بنگاههای خود را با ان مبنا مورد ارزیابی قرار دهند.(کاوسی، ۱۳۸۴)
اهمیت این شاخص تا انجاست که این کشورها این معیار را نه تنها برای سازمان و صنایع مختلف بلکه به صورت ملی مورد برسی قرار داده و جایگاه شاخص ملی رضایت مشتریان را هم بهای تولید نا خالص ملی می دانند و از نتایج آن در برنامه ریزی های راهبردی خرد و کلان بهره می برند.(همان منبع )

جدول الگوهای مختلفی که توسط دانشمندان و مراکز مطالعاتی کشورها در این زمینه ارائه شده را تشریح می کند که در ادامه برخی از آنها را تشریح می کنیم. .(همان منبع )
۲-۶-۱ شاخص ملی رضایت مشتری امریکا(ACSI)
یکی از مهمترین شاخص های رضایت مشتری از کیفیت کالاها و خدمات عرضه شده که با بهره گرفتن از مدل های علی معلولی و پیامدها توسعه یافته اند، شاخص رضایت مشتری آمریکا می باشد.این مدل علاوه بر ارائه مقادیر پارامترهای میانگین و پراکندگی برای متغیر رضایت مشتری و علل آن برای یک سازمان، به ارزیابی تاثیر متغیرها بر یکدیگر نیز می پردازد.این مدل شامل تعدادی متغیر پنهان می باشد که به وسیله چند شاخص قابل اندازه گیری و از طریق نظرسنجی مشتریان محاسبه می شود.اعتبار این شاخص به دلیل محاسبه درون سنجی از روابط علی و معلولی ارتقا می یابد.هم چنین رضایت مشتری از جمله متغیرهایی است که با بهره گرفتن از چند شاخص قابل اندازه گیری محاسبه می شود (همان منبع )
این رویکرد چند شاخصه است و شاخص های مورد نظر شامل رضایتمندی کل، تلقی مشتری از کیفیت محصول یا خدمت در قیاس با انتظارات او وکیفیت محصول یا خدمت دریافتی در قیاس با محصول یا خدمت ایده آل مشتری می باشند.(شکل ۵) (همان منبع)
شکل۲- ۵: مدل اصلی ASCI
متغیر های شش گانه پنهان مستقیما قابل اندازه گیری نیستند و هریک از انها به کمک معیارهای متعدد که در شکل بالا مشخص شده است ارزیابی می شوند. (همان منبع )
جدول ۳ شاخص های مدل ACSI را که برای اندازه گیری متغیرهای پنهان مورد استفاده قرار می گیرند نشان می دهد.با بهره گرفتن از نظریات مشتریان سازمان در خصوص هریک از معیارها، وضعیت ان مشخص می شود.با بهره گرفتن از داده های جمع آوری شده مقدار شاخص رضایت مشتری محاسبه می شود.
۲-۶-۲ مدل شاخص ملی رضایت مشتری اروپا(ECSI)
فقدان اطلاعات معتبر که به صورت منظم در طی زمان نمایانگر استنباط مشتریان از عملکرد
کیفی سازمان ها در اغلب بخش های اقتصادی قاره اروپا می باشد.به عنوان انگیزه اصلی جهت تدوین شاخص رضایت مشتری در اروپا معرفی شده است.از سوی دیگر الزامات مدل تعالی EFQM عامل بعدی در تلاش سازمان های اروپایی جهت اندازه گیری رضایت مشتریان به شمارمی رود(همان منبع)
شکل۲- ۶: مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا (Ecsi)
این مدل که در شکل نشان داده شده، یک مدل ساختاری است که شامل تعدادی متغیر پنهان می باشد و ساختار کلی آن با مدل ACSI یکسان است. در این مدل، با ۷ متغیر پنهان مواجه هستیم.(همان منبع )
این مؤلفه ها عبارتند از:
۱-تصویرسازمانی عرضه کننده
۲-انتظارات مشتری
۳-تلقی مشتری از کیفیت محصول
۴-تلقی مشتری از کیفیت خدمات
۵-ارزش درک شده
۶-رضایت مشتری
۷-وفاداری مشتری
البته باید به این نکته اذعان داشت که ممکن است در واقعیت روابط بیشتری مابین متغیرها موجود باشد و در جدول زیر به برخی شاخص ها و عوامل مدل اشاره می کنیم. (همان منبع)

معرفی مدل شاخص ملی رضایت مشتری سوئیسSWICS
کار ایجاد یک شاخص ملی برای رضایت مشتری در کشور سوئیس سال ۱۹۹۶ طی یک پروژه تحقیقاتی در دانشکده امور بازاریابی و کسب و کار دانشگاه بازل آغاز شد. مطالعات برای تحقق چند هدف عمده صورت پذیرفت:
ترویج آگاهی عمومی نسبت به ضرورت برقراری نظام مدیریت کیفیت در سازمان ها، تبلیغ فرهنگ مشتری گرایی در سطح ملی و توسعه علاقه و انگیزه سازمان ها جهت بهبود کیفیت محصولات و خدمات به مشتریان بررسی و مقایسه رضایت مشتری در موقعیت ها و سطوح مختلف اقتصادی توسعه یک مدل ساختی افته و بهبود آن در مقایسه با مدل های کشور سوئد و کشور آمریکا برای اندازه گیری رضایت مشتری بررسی تمایل مشتریان برای تکمیل پرسش نامه هایی با حجم زیاد و همچنین ارزیابی سیستم مصاحبه تلفنی در قیاس با سایر متدهای نظرسنجی مشتریان مهمترین اصلاحاتی که در این مدل صورت گرفته، معرفی یک متغیر پنهان جدید به نام “گفتمان با مشتری” و توسعه مدل در روش محاسبه متغیر وفاداری مشتری می باشد که شکل ۷ گویای آن است(همان منبع )

شکل۲- ۷٫ بخشی از مدل شاخص رضایت مشتری در سوئیس(همان منبع )
۲-۶-۳ معرفی مدل شاخص ملی رضایت مشتری مالزی(MCSI)