حد بالا

حد پایین

توانایی و مهارت مجریان و کارگزاران

۷۶

۴۳۲/۶

۰۰۰/۰

۲۱۳۸/۳

۸۱۷۳۸/۰

۳۴۶۵/۰

۲۰۲۱/۰

جدول بالا نشان می‌دهد که میانگین میزان توانایی و مهارت مجریان و کارگزاران در استقرار موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتریبرابر با ۲۱۳۸/۳ می‌باشد که از مقدار آزمون ۳ بیشتر می‌باشد و همچنین با توجه به سطح معناداری برآورد شده که برابر ۰۰۰/۰ می‌باشد در سطح اطمینان ۹۵/۰درصد می‌توان ادعا کرد که میانگین میزان توانایی و مهارت مجریان و کارگزاران در استقرار موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتریکمتر از حد متوسط است. از طرفی با مدنظر گرفتن یک­طرفه بودن آزمون و مثبت بودن حد بالا و پایین، مقدار میانگین از مقدار مورد آزمون کوچکتر است، در نتیجه فرض رد می‌گردد، یعنی فرض پذیرفته می‌شود. اینرو می‌توان ادعا کرد که میزان توانایی و مهارت مجریان و کارگزاران در استقرار موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری دارای اهمیت است.
۴-۴-۶ )آزمون فرضیه هفتم تحقیق
فرضیه هفتم تحقیق بدین صورت بیان شده که « انگیزه و تمایل مجریان و کارگزاران در استقرار موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری دارای اهمیت است.» که به منظور آزمون این فرضیه به صورت فرضیه‌های آماری، (نشان دهنده ادعا) و (نشان دهنده نقیض ادعا) تبدیل می‌شود.
: انگیزه و تمایل مجریان و کارگزاران در استقرار موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری دارای اهمیت نیست.
: انگیزه و تمایل مجریان و کارگزاران در استقرار موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری دارای اهمیت است.
نقیض ادعا ۳≥?
ادعا ۳<?
این فرضیه با بهره گرفتن از آزمونt تک نمونه‌ای مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج حاصل از این بررسی در جدول ۴-۱۳ نشان داده شده است.
جدول ۴-۱۳: نتایج حاصل از آزمون t برای فرضیه‌ی اصلی تحقیق

متغیر

df

t

سطح معنی داری(p)

میانگین

انحراف معیار

حد بالا

حد پایین

انگیزه و تمایل مجریان و کارگزاران

۷۶

۸۴۹/۷

۰۰۰/۰

۰۶۶۱/۳

۵۶۳۵۹/۰

۴۵۸۳/۰

۲۷۳۹/۰