اولویت برند در ذهن مشتری

۴۸-۴۷-۴۶-۴۵

ساخت برند در سطح خرده فروشی از دیدگاه مشتریان

۵۲-۵۱-۵۰-۴۹

جدول ۳-۱ تفکیک متغیرهای تحقیق در پرسشنامه
۳-۷- روایی و پایایی تحقیق
دو مبحث قابلیت اعتماد (پایایی) و اعتبار (روایی) از اصول اندازه گیری و ارزیابی تحقیقات علمی بوده و از ویژگی هایی هستند که جهت مفید و موثر واقع شدن روش های جمع آوری داده ها شرط اساسی به شمار می روند. با توجه به این مهم، در تحقیق حاضر تلاش شده است که مباحث فوق در پرسشنامه مورد بررسی قرار گیرد.
۳-۷-۱- بررسی روایی پرسشنامه
مفهوم روایی یا اعتبار به این سوال پاسخ می دهد که ابزار اندازه گیری تا چه حد خصیصه مورد نظر را می سنجد. بدون آگاهی از اعتبار ابزار اندازه گیری نمی توان به دقت داده های حاصل از آن اطمینان داشت. روش های متعددی برای تعیین اعتبار ابزار اندازه گیری وجود دارد. در اینجا، از اعتبار محتوا بهره گرفته شده است. اعتبار محتوایی یک ابزار اندازه گیری است که به سوالهای تشکیل دهنده آن بستگی دارد، که با توجه به نتایج تحقیقات معتبر علمی دنیا و همچنین نظر مشورتی اساتید و مشاور محترم، همچنین مدیران نمایندگی و فروشنده های این سه برند، اعتبار این پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت.

۳-۷-۲- سنجش پایایی پرسشنامه
منظور از پایایی یا قابلیت اعتماد این است که ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد. ضریب قابلیت اعتماد نشانگر آن است که ابزار اندازه گیری تا چه اندازه ویژگی های با ثبات آزمودنی و یا ویژگی های متغیر و موقتی وی را می سنجد (سرمد و دیگران،۱۳۸۰،ص۱۶۶). برای محاسبه قابلیت اعتماد ابزار اندازه گیری روش های مختلفی وجود دارد که از رایج ترین آنها می توان به روش های آزمایش پیچیده، آزمون های همتا، دو نیمه کردن تست، کومر- ریچاردسون و آلفای کرونباخ^[۱۷۶] اشاره کرد. روشی که معمولا در پایان نامه ها استفاده می شود، روش آلفای کرونباخ است که در این تحقیق نیز از همین روش برای اثبات پایایی پرسشنامه استفاده شده است. برای محاسبه ضریب آلفای کرونباخ ابتدا باید واریانس نمره های سوالهای پرسشنامه و واریانس کل را محاسبه کرد، سپس با بهره گرفتن از فرمول زیر مقدار ضریب آلفا را محاسبه نمود (ظهوری، ۱۳۷۸، ص۱۴۳):
که در آن :
α= ضریب آلفای کرونباخ
Κ= تعداد زیر مجموعه سوالهای پرسشنامه یا آزمون
= واریانس زیر آزمون kام

= واریانس کل آزمون
مقدار آلفای بدست آمده از مولفه های تحقیق به شرح جدول ۲-۳ محاسبه شده است.

ردیف

متغیرها

آلفای کرونباخ

۱

فضای فروشگاه

۰٫۹۳

۲

شایستگی فروشنده

۰٫۸۹

۳

قیمت

۰٫۷۸

۴

خدمات