معیارهای تعالی
Criteria
مفاهیم بنیادین تعالی
Fundamentals
رهیافت‏هایی به
خودارزیابی
Approaches to
Self-Assessment
شکل۲-۵٫ اجزاء مدل EFQM و ارتباط آنها با یکدیگر (نجمی، حسینی،۱۳۸۸، ۱۸).
۲-۲۹٫ مفاهیم بنیادین
مفاهیم بنیادین سرآمدی، مفاهیمی هستند که این مدل بر آنها بنا شده است و در واقع پایه و اساس مدل‏اند. این مفاهیم، از اعتقادات و باورهای محوری^[۵۰] شرکت‏ها و سازمان‏های سرآمد هستند. سازمان‏هایی که در عمل و باور به این مفاهیم، شرکت‏هایی ساخته‏اند که در تاریخ کسب ‏و کار ماندگار شده‏اند. از سویی، تحقیقات نشان می‏دهد که این مفاهیم‏، با نظریات متفکران و صاحب‏نظران علم مدیریت، در مورد اهدافی که یک سازمان باید به آنها دست یابد همخوانی و (نجمی،۱۳۹۱، ۴۶) سازگاری دارد. به عبارت دیگر، نظر اندیشمندان و عملکرد سازمان‏های سرآمد، تصویری از یک سازمان سرآمد رقم زده است که در این مفاهیم گنجانده شده است لذا شرط اساسی سرآمدی، اعتقاد و عمل به این مفاهیم در تمامی سازمان و بویژه در بین مدیران ارشد آن است. در مدل EFQM این مفاهیم به شرح زیر هستند (نجمی،۱۳۹۱، ۴۶):
مفاهیم بنیادین تعالی(سرآمدی)
The Fundamental Concepts of Exccellence
ارزش‏افزایی برای مشتریان

Adding Value for Customers
پایداری نتایج برجسته
Sustaining Outstanding Results
هدایت خلاقیت و نوآوری
Harnessing Creativity & Innovation
رهبری با دوراندیشی، الهام‏بخشی و درستی
Leading With Vision، Inspiration & Integrity
توسعه‏ی قابلیت سازمانی
Developing Organisational Capability
ایجاد آینده‏ی پایدار
Creating Susainable Future
موفقیت از طریق استعداد کارکنان
Succeeding through the Talent of People
مدیریت چابک
Managing With Agility

شکل۲-۶٫ مفاهیم بنیادین تعالی (پورآقا و ابراهیمی‏جمارانی، ۱۳۹۲، ۱۱).
۲-۳۰٫ تشریح مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل تعالیEFQM
ارزش افزایی برای مشتریان

در عمل، ما پی می‏بریم که سازمان‏های متعالی:
گروه‏های مختلف مشتریان خود را شناخته، نیازها و انتظارات بالفعل و بالقوه متفاوت آنها را پیش‏بینی می‏کنند.
نیازها، انتظارات و الزام‏های بالقوه را به پیشنهادهای ارزشی پایدار و جذاب برای مشتریان بالفعل و بالقوه تبدیل می‏کنند.
با مشتریان خود گفتمانی مبتنی بر صمیمیت و شفافیت برقرار نموده و آن را حفظ می‏کنند.
تلاش می‏کنند تا برای مشتریان خود نوآوری کرده و ارزش خلق نموده و آنها را در موقعیت مناسب در توسعه محصولات، خدمات و تجارب نوآورانه و جدید مشارکت می‏دهند.
اطمینان حاصل می‏ نمایند که کارکنانش منابع، شایستگی‏ها و توانمندی‏های لازم برای بیشینه‏سازی تجربه مشتری را در اختیار دارند.
تجارب و برداشت‏های مشتریان خود را به طور مداوم پایش و بازنگری نموده و به هر بازخوردی به صورت مناسب پاسخ می‏دهند.
عملکرد خودشان را با الگوهای مرتبط مقایسه نموده و از نقاط قوت و فرصت‏هایی برای بهبود به منظور بیشینه‏سازی ارزش خلق شده برای مشتریان، یاد می‏گیرند (پورآقا و ابراهیمی‏جمارانی، ۱۳۹۲، ۱۳).
ایجاد آینده‏ی پایدار