دانشگاه علامه طباطبایی
پردیس آموزش‌های نیمه حضوری
پایان نامه جهت اخذ مدرک کارشناسی ارشد علوم ارتباطات اجتماعی
عنوان:
نقش روابط عمومی در توسعه بانکداری الکترونیک در ایران تحلیل مقایسه‌ای دیدگاه‌های مدیران و کارشناسان
استاد راهنما:
دکتر سید رضا نقیب السادات
استاد مشاور:
دکتر علی اصغر کیا
پژوهشگر:
سمانه مومنی
زمستان۹۳
سپاسگذار کسانی هستم که سرآغاز تولد من هستند.از یکی زاده میشوم و از دیگری جاودانه.استادی که سپیدی را بر تخته سیاه زندگیم نگاشت و مادری که تار مویی از او بپای من سیاه نماند.
پیش­کش به
مقدسترین واژه ها در لغت نامه دلم، مادر مهربانم که زندگیم را مدیون مهر و عطوفت آن می دانم.
پدر، مهربانی مشفق، بردبار و حامی…
برادرانم همراهان همیشگی و پشتوانه های زندگیم
چکیده:
نظام‌های بانکی به عنوان نهاد‌هایی که با موضوع توسعه در ابعاد جهانی، اقتصاد خدماتی دانش محور و فناوری اطلاعات ارتباط مستقیم دارند، خواه ناخواه برای تطبیق خود با شرایط بازار و عقب نماندن از رقابت بسیار سخت در ارائه خدمات به مشتریان، چاره‌ای جز گرویدن به جنبش کاربردی کردن فناوری اطلاعات در خدمات بانکداری ندارند.

حاصل این تلاش همه جانبه برای نظام بانکی رسیدن به مفهوم جدیدی برای عصر اطلاعات است که منجر به نام بانکداری الکترونیک شده است؛ پدیده ای که در شرایط کنونی نه تنها یک ضرورت که یک الزام غیر قابل انکار است .
در این تحقیق نقش روابط عمومی در توسعه بانکداری الکترونیک بررسی شد و به مقایسه تطبیقی دیدگاه مدیران با کارشناسان پرداخته شد.
این پژوهش با بهره گرفتن از روش پیمایشی انجام شده است. جمع آوری اطلاعات با بهره گرفتن از تکنیک پرسشنامه ای انجام و حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران ۳۸۴ نفر برآورد شد. به این ترتیب ۳۸۴ پرسشنامه بین مدیران و کارمندان روابط عمومی ۸ بانک دولتی و خصوصی توزیع شد. این توزیع بر اساس روش نمونه گیری تلفیقی و ترکیبی انجام شد.
بر اساس نتایج تحقیق نسبت بسیار زیادی از پاسخ دهندگان نقش روابط عمومی را در توسعه بانکداری الکترونیک زیاد دانسته اند که نشان دهنده این است، فناوری­های اطلاعاتی مرزهای فکری و عملی را در جوامع سنتی متحول و زمینه مناسبی برای رشد اندیشه، خلاقیت و پویایی بخشیدن به کسب و کار فراهم کرده است.
کلید واژه ها: روابط عمومی، بانکداری الکترونیک، توسعه بانکداری الکترونیک
تقدیر و تشکر:
خداوند متعال را شاکرم که هم به من توفیق انجام این پروژه علمی- پژوهشی را عنایت نمود و هم امکان سپاسگزاری از زحمات همه این عزیزان که مرا در تدوین پایان نامه ام یاری رسانده اند:
نخست خانواده؛ پدر، مادر و برادران عزیزم که همواره مرا به علم آموزی، تحقیق و تدبر تشویق نموده و از هیچ حمایتی هرگز فروگذار نکرده اند؛
از استاد گرانقدر؛ جناب آقای دکتر سیدرضا نقیب السادات که در کمال سعه صدر، با حسن خلق و فروتنی، از هیچ کمکی در این عرصه بر من دریغ ننمودند و زحمت راهنمایی این رساله را بر عهده گرفتند؛
از استاد صبور و با تقوا ، جناب آقای دکتر علی اصغر کیا ، که زحمت مشاوره این رساله را در حالی متقبل شدند که بدون مساعدت ایشان، این پروژه به نتیجه مطلوب نمی رسید؛
و از استاد فرزانه و دلسوز؛ خانم دکتر مهدخت بروجردی که زحمت داوری این رساله را متقبل شدند؛ کمال تشکر و قدردانی را دارم باشد که این خردترین بخشی از زحمات آنان را سپاس گوید.
فهرست مطالب
۱-۲ ضرورت و اهمیت موضوع تحقیق ۶
۱-۲-۱ ضرورت و اهمیت علمی یا نظری: ۶
۱-۲-۲ ضرورت و اهمیت عملی یا اجتماعی: ۷
مقدمه: ۱۰
۲-۱- بخش اول: تاریخچه روابط عمومی در ایران و جهان ۱۰
۲-۱-۱- تاریخچه روابط عمومی در جهان ۱۰
۲-۱-۱-۱- روابط عمومی در آغاز قرن بیستم ۱۱
۲-۱-۱-۲- جنگ جهانی اول(۱۹۱۸- ۱۹۱۴) ۱۳
۲-۱-۱-۳- در فاصله بین دو جنگ جهانی ۱۴
۲-۱-۱-۴- جنگ جهانی دوم ( ۱۹۴۵- ۱۹۳۹ ) ۱۴
۲-۱-۲- تاریخچه روابط عمومی در ایران ۱۵
۲-۱-۲-۱- روابط عمومی از انقلاب اسلامی تا پایان جنگ ایران و عراق (۱۹۷۹ – ۱۹۸۸.م ) ۱۷
۲-۱-۲-۲- روابط عمومی پس از جنگ ایران و عراق ۱۷
۲-۱-۲-۳ موقعیت روابط عمومی در ایران کنونی ۱۸
۲-۱-۳- انقلاب ارتباطات، ظهور جوامع اطلاعاتی و تحول روابط عمومی ۱۹
۲-۱-۳-۱- جهانی شدن و تحول روابط عمومی در اقتصاد جدید ۱۹
۲-۲- بخش دوم: تعریف مفاهیم پژوهش ۲۱
۲-۲-۱- تعاریف روابط عمومی: ۲۱
۲-۲-۲- ویژگیهای روابط عمومی: ۲۴
۲-۲-۳- نقشها و وظایف روابط عمومی ۲۵
۲-۲-۳-۱- وظایف درون سازمانی ۲۵
۲-۲-۳-۲- وظایف برون سازمانی ۲۶
۲-۲-۴- انواع روابط عمومی: ۲۷
۲-۲-۵- نقش ها و وظایف کارشناسان روابط عمومی ۲۸
جدول۲-۱ : نقش کارگزاران روابط عمومی در سازمان و ارتباط آن با الگوهای ۴ گانه ۲۹
۲-۲-۶- موانع و مشکلات ساختاری روابط عمومی در ایران از دید کارشناسان و استادان ارتباطات ۳۱
۲-۲-۷- روابط عمومی در جامعه اطلاعاتی ۳۳