۵-۲-۲-روش­های بهینه­سازی
در این تحقیق، با بهره گرفتن از دو روش بهینه­سازی گرادیانی SQP و الگوریتم ژنتیکی GA به بهینه­سازی قاب­های چند طبقه و چند دهانه منظم فولادی پرداخته شده است. نتایج عددی حاصل از بهینه­سازی قاب­های ارائه شده با یکدیگر مقایسه شدند. از طرفی با مقایسه کردن نتایج حاصل از این دو روش، کلی بودن جواب حاصل، نتیجه شد.
۵-۲-۳-مقایسه نتایج حاصل از این تحقیق و تحقیقات پیشین
گولی و بدراگلو ]۳۲[ یک بار سازه را تحت بارهای استاتیکی ثقلی بهینه نمودند و مقادیر متغیر طراحی حاصل را بعنوان کران پایین در نظر گرفتند، سپس با تحلیل دینامیکی وزن بهینه ­سازه را یافتند. آنها با بهینه­سازی چند قاب برشی دو طبقه، اقتصادیتر بودن سیستم مهاربندی را برای تمامی قاب­ها بسط دادند.

معماری و مدح­خوان ]۴۶[ نیز با مدل کردن و بهینه­سازی قاب­های کوتاه، نتیجه حاصل را در مورد اقتصادیتر بودن این نوع سیستم سازه­ای برای تمامی قاب­های منظم فولادی بسط دادند.
کمشکی و ساکا ]۸۳[ تنها قاب­های ساده مهاربندی شده با تکیه­گاه­های مفصلی را در نظر گرفتند و به اقتصادیتر بودن قاب­های ساده مهاربندی شده همگرای ضربدی در برابر سایر سیستم­های مهاربندی دست یافتند.
در این تحقیق، با بهینه­سازی لرزه­ای سه نوع قاب کوتاه (۴ طبقه و ۳ دهانه)، متوسط (۱۰ طبقه و ۵ دهانه) و بلند (۱۸ طبقه و ۷ دهانه)، تحت دو سیستم مقاوم لرزه­ای، (الف) سیستم دوگانه خمشی و مهاربندی شده، و (ب) سیستم خمشی، با تکیه­گاه­های صلب پرداخته شده است. از تحقیق صورت گرفته نتایج زیر حاصل می­شوند:
سیستم (الف) در قاب­های کوتاه نسبت به سیستم (ب) اقتصادیتر است ولی در مورد قاب­های متوسط و بلند این نتیجه بلعکس می­باشد. دلیل این امر احتمالآ این است که در قابهای مورد مطالعه، معمولآ قید تغییرمکان جانبی فعال نبوده و تحت زلزله اعمالی بارهای جانبی شدت لازم را ندارند که سیستم جانبی را وادار به واکنش نمایند. بنابراین، با توجه به اینکه تابع هدف وزن سازه است، مقاطع بادبندی در سیستم مهاربندی شده نیازی به وجودشان نیست و باعث سنگین تر شدن قاب شده اند. در صورتیکه از یک زلزله قوی با شدت بالا استفاده شود که تغییرمکانهای جانبی قابل توجهی داشته باشد، احتمالآ قید دریفت طبقه فعال شده و بادبندها وارد کار خواهند شد و ممکن است نتایج دو سیستم برعکس شوند.
روش SQP توانایی لازم در پیدا کردن نقطه بهینه سراسری را دارد، بنابراین می­توان با اطمینان کافی در بهینه­سازی قاب­های فولادی از آن استفاده نمود.
با افزایش اعضای سازه و در نتیجه تعداد متغیرهای طراحی، هزینه محاسباتی روش GA نسبت به روش SQP بطور قابل ملاحظه­ای افزایش می­یابد.
بدلیل یکسان نبودن خصوصیات بار زلزله و بار استاتیکی معادل، استفاده از بارگذاری جانبی به جای بار زلزله، در رفتار کلی سازه تاثیر می­ گذارد. بار زلزله معمولا به تکیه­گاه­های سازه اعمال می­ شود و پاسخ­های ناشی از آن، توسط مؤلفه­ های سختی، میرایی و جرم سازه تولید می­شوند. در این تحقیق، بهینه­سازی تحت اعمال مستقیم بار زلزله صورت گرفته است.
۵-۳-کاربردهای نظری و تحقیقی
ابزار و نحوه انجام هر پژوهش، بطور مستقیم به امکانات و شرایط موجود آن وابسته است. علاوه بر ابزار و امکانات موجود، با توجه به اهمیت پژوهش، تامین منابع مالی جهت پیشبرد تحقیق، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. در نتیجه هر پژوهش، وابسته به زمان و مکان انجام آن، دارای محدودیت‌هایی در تهیه ابزار، امکانات و منابع مالی خواهد بود. در این گزارش، سعی شده که ابزار تحقیق، به گونه‌ای انتخاب شود که با حداقل امکانات و هزینه‌ها، به بهترین نحو، داده‌های لازم را بدست آورد.
این تحقیق در ابتدا، نیازمند انجام تحلیل استاتیکی و مودال سازه می‌باشد. در پژوهش‌های پیشین، محققین از نرم‌افزارهای تجاری جهت تحلیل دینامیکی سازه‌ها به عنوان ابزار تحقیق استفاده کرده‌اند. در این تحقیق، توسط برنامه‌ای که در محیط MATLAB نوشته شده است، طیف پاسخ الاستیک زلزله مدنظر توسط الگوریتم خطی نیومارک محاسبه می­ شود، سپس با بهره گرفتن از FEM، تحلیل استاتیکی، P-Delta و دینامیکی طیف پاسخ انجام می­ شود. این برنامه، برای قاب­های منظم فولادی دو بعدی نوشته شده است.
۵-۴- کاربردهای عملی
یکی از پیچیده‌ترین و ناشناخته‌ترین رخدادهای طبیعی زمین، زلزله است. با توجه به اینکه در دنیای امروز، اثرات نیروی زلزله جزء تعیین کننده‌ترین فاکتورهای طراحی سازه‌ها می‌باشد، در نتیجه بخش وسیعی از دستورالعمل آیین­ نامه‌ها و همچنین تحقیقات پژوهشگران، معطوف به بارگذاری لرزه‌ای می‌باشد. در این پایان‌نامه، اثرات زلزله بر بهینه‌سازی سازه‌ها، مورد بررسی قرار گرفته و جهت انجام عملیات بهینه‌سازی، روش تحلیل دینامیکی طیف پاسخ از روی طیف پاسخ الاستیک زلزله مدنظر، پیشنهاد گردیده است. در کارهای عملی می‌توان جهت بهینه‌سازی، شتاب زلزله ساختگاه را تعیین کرده و سپس براساس روش پیشنهاد شده در این پایان نامه، بار زلزله بر روی سازه مورد نظر را بصورت مستقیم با بهره گرفتن از تحلیل طیف پاسخ، به آن اعمال نمود. با در نظر گرفتن اثرات P-Delta و مدلسازی جرم سازه بصورت ماتریس جرم سازگار و همچنین محاسبه ضریب طول مؤثر اعضا، رفتار سازه به واقعیت نزدیکتر می­ شود.
۵-۵- پیشنهاد تحقیقات آتی
این پایان نامه، تحقیقی بر روی بهینه‌سازی سازه‌های گسسته، تحت بارگذاری لرزه‌ای بوده که اساس عملیات بهینه‌سازی، با بهره گرفتن از اعمال بار لرزه­ای بصورت تحلیل دینامیکی طیف پاسخ بوده است. می‌توان پیشنهاد تحقیقات جدیدی را برای انواع مختلف سازه‌های گسسته، با با انواع سیستم مقاوم لرزه­ای مانند قاب­های ساده مهاربندی، مهاربندی­های واگرا و غیره عنوان نمود، همچنین روش تحقیق حاضر برای سازه‌های سه بعدی تعمیم داده شود. بعلاوه می‌توان اثرات اندرکنش خاک و سازه را جهت بهینه­سازی وارد محاسبات نمود. می­توان جهت مقایسه، به بهینه­سازی سازه­ها تحت تحلیل تاریخچه زمانی پرداخت. همچنین می‌توان با اعمال تحلیل الاستیک غیرخطی نتایج حاصل از طرح بهینه را با نتایج ناشی از تحلیل الاستیک خطی انجام شده در این تحقیق، مقایسه نمود. علاوه بر این، اثر اتصالات را می­توان با در نظر گرفتن تاثیر آن­ها بر روی سختی سازه، وارد محاسبات نمود.
منابع و مآخذ:

_ مشارکت در سود
_ طرح دادن پاداش به گروه

5. 5. برنامه‌های پرداخت بر اساس مهارت (شایستگی): پرداخت بر اساس مهارت، روش دیگری از پرداخت دستمزد بر اساس نوع کار است که در آن میزان حقوق افراد را نه عنوان شغلی، بلکه مهارت یا شیوه انجام کار را تعیین می‌کند.

این برنامه کارکنان را تشویق به فرا گرفتن مهارت‌های زیادی می‌کند و از آنجا که افراد می‌توانند از کارهای دیگران سر در آورند و در بسیاری از امور نیز مهارت پیدا می‌کنند و ارتباطات آسان‌تر صورت خواهد گرفت. اجرای چنین برنامه‌هایی باعث کاهش رفتارهای ناکارآمد می‌شود و به ندرت امکان دارد سازمان با مواردی مواجه شود که فرد از جمله «آن کار من نیست» استفاده کند و در نهایت پرداخت بر اساس مهارت موجب بهبود عملکرد می‌شود.

6. 6. 6. برنامه‌های مزایای انعطاف‌پذیر: طرح مزایای انعطاف‌پذیر به گونه‌ای است که کارگر یا کارمند بتواند از بین مزایای موجود آنهایی را که می‌خواهد، انتخاب کند. هدف این است که به هر کارگر یا کارمند فرصت داده شود با توجه به نوع نیاز و شرایط یا وضعیتی که در آن قرار گرفته است، مجموعه‌ای خاص از مزایایی را که می‌خواهد از آنها بهره‌مند شود، انتخاب کند. اگر به همه کارکنان مزایای مشابهی داده شود، در آن صورت چنین فرض می‌شود که همگی نیازهای همانندی دارند و تردیدی نیست که این فرض نمی‌تواند درست باشد، بنابراین با بهره گرفتن از مزایای انعطاف‌پذیر می‌توان مزایای حاشیه‌ای و هزینه‌های مربوط را به نوعی انگیزش برای کارکنان تبدیل کرد. باید در نظر داشت که مزایای انعطاف‌پذیر به گونه‌ای تعیین شوند که هر فرد یا عضو سازمان مجموعه‌ای را انتخاب کند که نیازهای کنونی‌اش را به بهترین نحو تأمین سازد.
   
   

   

ایجاد انگیزش در کارکنان سازمان‌ها یکی از مهمترین وظایف مدیران است و در این زمینه هر چه نیازهای ارضا شده افراد بیشتر باشد، رفتارهایشان عقلایی‌تر و منطقی‌تر خواهد شد. پس شناخت راه‌های ایجاد و تقویت انگیزش در افراد یکی از وظایف مهم سازمان‌ها است. برنامه‌های انگیزشی نسبتاً خوبی در نتیجه تلاش‌های محققان حوزه مدیریت و سازمان، برای حل این مشکل ارائه شده‌اند که معرفی مختصر آنان هدف اصلی این پژوهش است.
۲-۲-۲۶- تفاوت «هدف» و « انگیزش»
برخی هدف‌ها را با انگیزه‌ها یکی می‏دانند. در حالی ‏که هدف‌ها جنبه خارجی و انگیزه‌ها جنبه درونی دارند. هدف‌ها از این جهت که شرایطی را به ‏وجود می‏آورند تا انگیزه‌های فرد را ارضا نمایند، مورد توجه قرار می‌گیرند. مثلاً دانشجویی که هدفش اخذ مدرک بالاتر است، این هدف را دنبال می‏کند، زیرا با اخذ مدرک تحصیلی بالاتر، موقعیت شغلی و کاری و نیز درآمد وی بیشتر خواهد شد که این موقعیت شغلی و درآمد بیشتر خود انگیزه‏ای است که در درون فرد وجود دارد و موجب می‏شود که او در مسیر رسیدن به هدفش که عاملی بیرونی است، حرکت کند.
- انگیزش و تأکید بر تفاوت‌های آدمی:
از آنجا که افراد فقط به این دلیل که دیگران درباره او چه عمل و عکس‏العملی را نشان می‏دهند، برانگیخته نمی‏شود، بلکه انگیزش او صرفاً در جهت انجام خواسته‌های خود و آن هم به‏ صورتی‏ که خود او احساس می‏کند، می‏باشد و این خواسته‌ها و احساس‏ها متفاوت است، بنابراین اشخاص مختلف در مقابل اعمال نفوذهای یکسان، واکنش‏های مختلفی نشان می‏دهند.
تشویق و ترغیب‏هایی که در مورد افراد صورت می‏گیرد، در همه اشخاص اثر یکسان ندارد، بلکه اثر آنها متناسب با آمادگی انگیزه‏ای اشخاص برای قبول آن تشویق‏ها خواهد بود، نظریه‌های مختلفی در بحث رفتار فردی و رفتار سازمانی به ‏‏دلیل همین تنوع در مکانیزم‏ها و محرک‏های انگیزشی، توسط دانشمندان مختلف ارائه شده که هر یک از این نظریه‌ها بیان می‏کند که چگونه می‏توان نیازهای افراد را شناخت و آنها را برای رسیدن به نیازهایشان، وادار به تلاش کند.
یکی از مهم‌ترین وظایف سازمان‌های موفق و پیشرو توسعه منابع انسانی به ویژه کارکنان شایسته از طریق توانمندسازی و همچنین ارتقای سطوح انگیزش پرسنل می‌توان دانست. با شناخت کامل متدولوژیهای نوین مدیریت، مدیران در این سازمان‌ها می‌توانند انگیزه را به عنوان نیروی پیش برنده کارکنان شایسته به سمت موفقیت سازمان در نظر بگیرند و اگر این تئوری‌ها به درستی توسط مدیران به کار گرفته شود، با در نظر گرفتن شرایط ذیل می‌تواند به عنوان نیروی انگیزشی عمل بکند:
۱- کارکنان دارای دانش و مهارت‌های فکری در کار باشند.
۲- آرزومند یادگیری و رشد و پرورده شدن باشند.
۳- از پیرامون کاری خود خرسند باشند.
در این صورت می‌توان امیدوار بود و سطح انگیزشی کارکنان را بالا برد. ولی در صورت عدم آشنایی مدیران با تئوری‌های انگیزش و عدم به کارگیری آنها در سازمان یا اگر آنها را به طور یکسان به کار ببرند در این صورت کارکنان شایسته تدریجاً نسبت به سازمان بی‌تفاوت و از رده خارج می‌شوند و با نارضایتی کار خود را دنبال می‌کنند.
به طور کلی می‌توان گفت که یکی از مهارتهایی که مدیران جهت ایجاد محیطی مناسب برای تحقق اهداف سازمان نیاز دارند، توانایی‌های انگیزشی است. مطالعه انگیزش و رفتار، تلاش و کنکاش جهت پاسخ به سؤالات پیچیده درباره نحوه برخورد و اداره کارکنان باید از برنامه‌های مدیر ‌باشد. به نظر می‌رسد، زمانی که مبانی و ماهیت رفتار و سلوک افراد توسط مدیر شناخته شود، باروری انسان و بهره‌دهی او میسر است.
این نظریه‌ها با وجود همه تفاوت‌ها از وجوه اشتراکی نیز برخوردارند. به عنوان مثال مازلو و آلدرفر هر دو به وجود سلسله مراتب در نیاز اعتقاد داشتند، در حالی که هرزبرگ نیازها را در دو مجموعه جدا از هم ارائه می‌دهد.
این تئوری‌ها و نظریه‌ها دارای نقاط ضعفی هم هستند، به عنوان مثال آنها عوامل ایجاد کننده انگیزه را معرفی می‌کنند، ولی به فرایند واقعی انگیزش اشاره اندکی کرده‌اند.
بنابراین می‌توان نتیجه گرفت که یکی از مهم‌ترین عوامل در بهره‌وری نیروی انسانی و یکی از شرایط مهم و اساسی برای رسیدن به هدف در هر کاری برانگیختن و ایجاد انگیزه کارکنان و توجه به نیازها و تفاوت‌های فردی هر یک از کارکنان است.
عوامل متعددی در کاهش انگیزه کاری در سازمان‌ها وجود دارند و به همین دلیل مدیریت باید به دنبال راه‌ها و تکنیک‌هایی باشد که بتواند انگیزه‌های کارکنان خود را افزایش دهداز جمله این راه‌ها پرداخت‌های تشویق - قدردانی کتبی و یا گردش شغلی است.
آگاهی از چگونگی تفاوت افراد همچنین می‌تواند به مدیر کمک کند تا کارکنان خود را بهتر بشناسند و در نتیجه اقداماتی انجام دهد که هدف از آن فراهم آوردن واجبات و ارضای نیاز کارکنان باشد. با در نظر گرفتن این که برخی از کارکنان برای مشاغل فروش، تعدادی برای مشاغل ستادی و گروهی برای مشاغل تحقیقاتی مناسبترند، آگاهی از این تفاوت‌ها در تصمیم‌گیری مربوط به سازماندهی یعنی اینکه چه کسی را به چه شغلی باید گمارد، می‌تواند مفید باشد.
بنابراین آگاهی از نیازهای افراد سازمانی توسط مدیران، می‌تواند آنها را در دادن یا ندادن پاداش یاری ‌کند. کارکنان در مقابل پاداش‌های مختلف، عکس‌العمل‌های متفاوت دارند و آگاهی در زمینه تفاوت در نیازها می‌تواند به مدیر کمک کند تا سیستم‌های منطبق با نیازهای کارکنان را طرح ریزی کند.
۲-۱-۲۷- بکارگیری نظریات انگیزش
حال این پرسش مطرح می‌شود که با وجود نظریات متفاوت در زمینه انگیزش، در عمل چگونه می‌توان به درک مناسب‌تری دست یافت. صاحب‌نظران بر این باورند که نگرش نظام‌گرا و ترکیبی موجب اثر بخشی کاربردی نظریات انگیزشی خواهد شد، یعنی برای بررسی ترکیبی و نظام‌گرا باید تمام عوامل مؤثر بر انگیزش کارگر یا کارمند مورد بررسی قرار گیرد. مدیران براساس این نوع بررسی‌ها می‌توانند یکی از نظریات محتوایی، فرایندی یا تقویت را به کار بگیرند. جدول ۶ کاربرد نظریات انگیزش را با توجه به عوامل مؤثر نشان می‌دهد (سید جوادین، ۱۳۸۶، ۴۷۳).
جدول ۲-۶ کاربرد نظریات انگیزشی با توجه به عوامل

• در این پژوهش فرایندهای خروجی تبلیغات شفاهی به صورت چهار متغیر بررسی شدند پیشنهاد می شود که در تحقیق های آینده به بررسی دیگر متغیرها و هم چنین فرایندهای ورودی تبلیغات شفاهی در میان گردشگران پرداخته شود.

• پیشنهاد می شود که در پژوهش های دیگر به بررسی ویژگی های جمعیت شناختی گردشگران نیز توجه شود و مشخص شود که چه گروهی با چه ویژگی هایی تبلیغات شفلهی بیشتری را در مورد ایران انجام می دهند و آن ها به عنوان گروه های هدف در نظر گرفته شوند.

• • در این تحقیق در سوالات جمعیت شناختی به بررسی هدف گردشگران پرداخته شد اما به ارتباط بین نوع گردشگران و تلاش آن ها برای انتقال تبلیغات شفاهی پرداخته نشد. توصیه می شود که در تحقیقات آتی به این مسئله نیز توجه گردد.

• نمونه انتخاب شده این تحقیق گردشگران ورودی اروپایی بود توصیه می شود که در تحقیقات آتی نمونه انتخابی از دیگران گردشگران نیز باشد تا بتوان تاثیر تبلیغات شفاهی آن ها را نیز در نظر گرفت.

۵-۷- محدودیت های تحقیق :

• نکته ایی که به عنوان یکی از محدودیت های این تحقیق می باشد جامعه آماری و حجم نمونه انتخابی بود که پاسخ دهندگان گردشگران اروپایی و گردشگرانی بودند که در هتل های هما اقامت داشتند. که همین یکدست بودن گردشگران به عنوان محدودیت مطرح می شود.

• عدم همکاری گردشگران در پاسخگویی به سوالات ، عدم دسترسی به کلیه شبکه های اینترنتی و سایت های علمی از جمله عوامل دیگر محدود کننده کار تحقیق محسوب می شدند.

منابع

منابع فارسی
پاپلی یزدی، محمد حسین. و سقایی، مهدی. (۱۳۸۵). گردشگری (ماهیت و مفاهیم). تهران: انتشارات سمت.
حبیبی، آرش. (۱۳۸۶). آموزش کاربردی نرم افزار SPSS، تهران، نشر الکترونیک
دلاور، علی. (۱۳۸۰). راهنمای تحقیق و ارزشیابی، تهران: انتشارات ارسباران.
دیواکارشارما. (۱۳۸۴) ،روابط عمومی حرفه ای بالنده ،مترجم میتراکیوان، مرکزمطالعات وتحقیقات رسانه ها ، چاپ اول.
رنجبریان، بهرام ، جلیلوند، محمدرضا (۱۳۹۰) ، تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر خرید خودروهای داخلی ، چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
رادمهر رضا، رضایی دولت آبادی حسین ، شالی کار مهدی (۱۳۹۰) ، “بررسی تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در مدیریت گردشگری” ، مقاله ارائه شده در اولین همایش بین المللی مدیریت گردشگری و توسعه پایدار دانشگاه آزاد اسلامی مرودشت
سرمد، زهره، بازرگان، عباس، حجازی، الهه(۱۳۸۰). روش های تحقیق در علوم رفتاری، چاپ پنجم، تهران، نشر آگاه
کلانتری، خلیل(۱۳۸۸)، مدلسازی معادلات ساختاری در تحقیقات اجتماعی- اقتصادی، تهران: انتشارات فرهنگ صبا
کلانتری، خلیل.(۱۳۸۲). پردازش و تحلیل داده ها در تحقیقات اجتماعی- اقتصادی، چاپ اول، تهران، نشر شریف
لاولاک ، کریستوفر و رایت ، لارن (۱۳۸۲) ، اصول بازاریابی و خدمات ، ترجمه ابوالفضل تاج زاده نمین ،تهران، انتشارات سمت
نوابخش، مهرداد و رفیعی فر، مریم( ۱۳۸۹ ) بررسی اجمالی آثار گردشگری بر زندگی اقتصادی اجتماعی مردم روستای زیارت، فصلنامه آمایش، سال سوم، شماره ۹، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر.
نوری ، هدایت الله ، سوری ، فرشاد ، کاظمی ، زینب (۱۳۹۱) ، بررسی تبلیغات شفاهی و تحلیل تاثیر آن بر جذب گردشگران روستایی مطالعه موردی روستاهای هدف گردشگری شهرستان پاوه، نشریه کاربردی تحقیقات جغرافیایی سال دوازدهم شماره ۲۴
هومن، حیدر علی(۱۳۹۰). مدل یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم افزار لیزرل، چاپ چهارم، تهران، انتشارات سمت
یحیایی احمد ، تاوتلی مهرداد (۱۳۸۵) ، تشریفات هتل ، انتشارات آذربرزین، چاپ اول
منابع لاتین
Aaker, D. (1991). Managing brand equity. New York: The Free Press
Alegre, J., &Juaneda, C. (2006). Destination loyalty: Consumers’ economic behavior.Annals of Tourism Research, 33(3), 684-706
Anderson, Eugene W. (1998), “Customer Satisfaction and Word-of-Mouth,” Journal of Service Research , 1 (1), 5-17
Anand, B. N., & Khanna, T. (2000). Do firms learn to create value? The case of alliances. Strategic Management Journal, March Special(21).
۲۹۵-۳۱۵٫
Arasli. H, Mehtap. S. S and Turan. K. S, (2005) Customer service quality in the Greek Cypriot banking industry,
Managing service quality, Vol.15 No.1, , 41-56
Arndt, J. (1967). Role of product-related conversations in the diffusion of a new product. Journal of Marketing Research , 4, 291-295.
Arndt, J. (1967), Word of Mouth Advertising: A Review of the Literature, Advertising ResearchFoundation, Inc., New York, NY.
Babin, B. J., Lee. Y-K, Kim. E-J, & Griffin.M. (2005). “Modeling consumer satisfaction and word-of-mouth: restaurant patronage in Korea”, Journal of Services Marketing, Vol. 19 No. 3, pp. 133–۱۳۹٫
Balter, D.,;Butman, J. Balter, D., &Butman, J. (2005). Grapevine: The new art of word-of-mouth marketing. New York: Penguin. Biggart
Bansal, H. S., &Voyer, P. A. (2000). Word-of-mouth processes within a services purchase decision context. Journal of service research, 3(2).166-177.
Barbara, Z., &Vesna, Z. (2006). Examination of co-operative norms, beliefs in interpersonal trustworthiness, complementary capabilities and realizedcompetitive advantages in business-to-business relationships. Economic and Business Review for Central and South - Eastern Europe, 8(1).19.
Bentler, P. M., & Bonett, D. G. (1980). Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariance structures. Psychological bulletin, 88(3), 588
Bigne, J. E., Andreu, L., &Gnoth, J. (2005). The theme park experience: An analysis of pleasure, arousal and satisfaction. Tourism Management, 26(6), 833-844.
Bollen, K. A., & Barb, K. H. (1981). Pearson’s r and coarsely categorized measures. American Sociological Review, 46, 232-239.
BLACKWELL, R., et al., 2001. Consumer Behavior. ۹th ed. Orlando: Harcourt.

عبادت خداوند به این معنی است که خود را تسلیم حق کرده و از او اطاعت نماییم، کسی که خدا را می‌پرستد با تمام وجود از او تبعیت کرده و در مسیر خداشناسی حرکت می‌کند.
زمانی که می‌گوییم تنها خداوند قابل پرستش است و انسان باید خود را تسلیم او بنماید امور اساسی دیگری نیز مطرح می‌شود.
خداوند مظهر حکمت و عدل و نیکی است. انسانی که خدا را عبادت می‌کند و در مسیر توحید گام برمی‌دارد در حقیقت در جریانی شرکت می‌کند که در آن عدالت‌خواهی، تقوا و از خودگذشتگی جریان دارد.
خداپرستی یعنی در نظام توحیدی حرکت کردن است. آنکه در برابر خداوند تسلیم شود و بندگی او را بپذیرد والاترین انگیزه‌های انسان بودن را بر وجود خود حاکم ساخته است.
خداشناسی نه تنها باعث کمال و رشد انسان‌ها می‌باشند بلکه جلوی انحرافات فرد و جمع را نیز می‌گیرد.
انسانی که پیوند خود را با معبودش استوار کند از خودخواهی‌ها، هوی و هوس و تمایلات بی‌ارزش خود را رهانده و تسلیم حضرت حق گردیده است و از شر طاغوت‌ها و نفوذ قدرت‌های اهریمنی آزاد گشته است.^[۸۵]
پرستش پروردگار یعنی قدم نهادن در مسیر توحید، مسیری دائمی و مطمئن مسیری که تا ابدیت ادامه دارد و چنین مسیری رشد فرد و جمع را تضمین می‌کند و در آن ارزشهای اساسی تثبیت می‌گردد و عدالت و ایثار در آن تحقق می‌یابد و فرد به سعادت ابدی و ملاقات با معبودش نائل می‌گردد.

ب) تقوا

تقوا به معنای حفظ و نگهداری است. وقتی این کلمه را در زمینه تربیتی انسان بکار ببریم به معنای حفظ خود و تسلط بر خود و اینکه اخلاق و رفتار خود را در مسیر عقلانی سوق بدهیم.
هدف در تعلیم و تربیت انسان این است که خود را طوری تربیت کنند که اداره‌کننده خود باشد و بتواند هواهای نفسانی خود را تحت کنترل درآورد و آنچه شایسته یک انسان است را انجام دهد.
مرحوم آیت‌الله مطهری در کتاب «ده گفتار»، تقوا را این چنین معنا می‌کند:
تقوی در عرف شرع یعنی نگهداری نفس از آنچه انسان را بر گناه می‌کشاند به اینکه ممنوعات و محرمات را ترک کند.
در دنباله همین بحث می‌گوید: بنابراین تقوی به معنای عام کلمه، لازمه زندگی هر فردی است که می‌خواهد انسان باشد و تحت فرمان عقل زندگی کند و از اصول معین پیروی نماید.

درباره تقوای دینی چنین آمده است: تقوای دینی و الهی یعنی اینکه انسان آنچه را که از نظر دین خطا و گناه به شمار می‌آید انجام ندهد و در مقابل آنها خود را حفظ کرده و مرتکب آنها نگردد.
به طور کلی می‌توان گفت: تقوا به معنای تسلط بر تمایلات خود و تحت نظر گرفتن اعمال و رفتار خویشتن می‌باشد و در حقیقت هدف تعلیم و تربیت پرورش شخصیتی است که بتواند بر خود تسلط داشته و تمایلات خود را تحت کنترل درآورده و طبق معیارهای منطقی و عقلی عمل نماید.
مبانی اسلامی در زمینه تربیت و اخلاق، حاکمیت عقل را تأیید می‌کند. پس می‌توان گفت تقوای اسلامی تأییدکننده تقوا، بطور کلی است، از سوی دیگر تقوایی که از نظام توحیدی گرفته شده محکم‌تر از تقوای عادی می‌باشد.^[۸۶]

پ) تعلیم حکمت

جامعیت نظام تربیتی اسلام و ارتباط جنبه‌های مختلف در این نظام باعث تداخل پیدا کردن موضوعات و تکرار آنها می‌شود.
نظام تربیتی اسلام تمام جنبه‌های حیات انسانی را در برمی‌گیرد. پس وقتی از مکتب اسلام یا ویژگی‌های اسلام سخن می‌گوییم باید جنبه‌های عقلانی، اجتماعی، پویایی و انقلابی این مکتب را مورد بحث قرار دهیم.
در قرآن در بحث تعلیم، حکمت آمده است:
«رَبَّنَا وَابْعَثْ فِیهِمْ رَسُولاً مِّنْهُمْ یَتْلُو عَلَیْهِمْ آیَاتِکَ وَیُعَلِّمُهُمُ الْکِتَابَ وَالْحِکْمَهَ وَیُزَکِّیهِمْ إِنَّکَ أَنتَ العَزِیزُ الحَکِیمُ».^[۸۷]
«پروردگارا، از میان آنان رسولی برانگیز که بر آنها، آیات نور تلاوت کند و به آنان کتاب و حکمت بیاموزد و آنان را از نادانی و آلودگی پاک گرداند، تویی که قادر و حکیم هستی».
در این آیه بر روی تزکیه و تعلیم حکمت تأیید شده است. اسلام علم و حکمت را مهم تلقی کرده و تعلیم حکمت را وظیفه انبیاء دانسته و وظیفه انسانها را تلاش برای یادگیری علم و دانش معرفی کرده است.^[۸۸]

ث) پرورش روح عدالت‌خواهی

از ارکان اصلی در حیات انسان‌ها وجود عدالت است. در جامعه‌ای که ظلم و بی‌عدالتی حاکم باشد، انسانیت در آن جامعه بی‌معناست، اما برعکس در جامعه‌ای که عدل الهی باشد در آن جا کار و کوشش اساس حاکمیت است. در چنین جامعه‌ای بهره‌کشی از انسان‌ها نوعی گناه محسوب می‌شود. رسالت انبیاء اقامه عدل در جامعه است. همانطور که از آیه ۲۵ سوره حدید برمی‌آید که:
«لَقَدْ أَرْسَلْنَا رُسُلَنَا بِالْبَیِّنَاتِ وَأَنزَلْنَا مَعَهُمُ الْکِتَابَ وَالْمِیزَانَ لِیَقُومَ النَّاسُ بِالْقِسْطِ».^[۸۹]
«ما پیامبران را با دلایل فرستادیم و بر ایشان کتاب و میزان عدل را نازل کردیم تا مردم به عدالت ترغیب شوند».
خداوند در قرآن آورده است که خود پاسدار عدل است.
«شَهِدَ اللّهُ أَنَّهُ لاَ إِلَـهَ إِلاَّ هُوَ وَالْمَلاَئِکَهُ وَأُوْلُواْ الْعِلْمِ قَآئِمَاً بِالْقِسْطِ».^[۹۰]
«خداوند به یگانگی خود شهادت می‌دهد و ملائکه و دانشمندان نیز به یگانگی او شهادت می‌دهند، خدا پاسدار عدل است».
یک رهبر دینی بایست عادل باشد و زمامداران مسلمان نیز باید عادل باشند و باید هر مسلمانی در ارتباط با دیگران عدالت را رعایت کند. یک مربی نیز باید شخصاً عادل باشد و روح عدالت‌خواهی را در بین کودکان رسوخ دهد. پدر و مادر هم باید در رابطه با دیگران و خصوصاً در رابطه با کودکانشان عدالت را رعایت نمایند. برای اینکه کودکان معنای عدالت را درک کنند پدر و مادر و مربی می‌بایست آنها را در شرایط عینی قرار دهند و به آنها کمک کنند تا شخصاً رابطه عادلانه با دیگران و آثار آن را ببینند و به تدریج ضمن درک مفهوم عدالت، رفتار خود را با موازین عدل تطبیق دهند.^[۹۱]

ج) تکامل انسان

در مکتب اسلامی، انسان مقام والایی دارد در آیه ۷۰ سوره اسراء آمده است:
«وَلَقَدْ کَرَّمْنَا بَنِی آدَمَ وَحَمَلْنَاهُمْ فِی الْبَرِّ وَالْبَحْرِ وَرَزَقْنَاهُم مِّنَ الطَّیِّبَاتِ وَفَضَّلْنَاهُمْ عَلَى کَثِیرٍ مِّمَّنْ خَلَقْنَا تَفْضِیلاً».
«ما فرزندان آدم را گرامی داشتیم و آنها را بر خشکی و دریا مسلط ساختیم و از هر غذای پاکیزه آنها را روزی دادیم و ایشان را بر بسیاری از مخلوقات خود برتری و فضیلت بخشیدیم».^[۹۲]

چ) استقلال فرد

مکتب اسلام خواهان این است که انسان به صورت مستقل بار آید. یک انسان مسلمان زمانی که به سن بلوغ می‌رسد و می‌تواند بد و خوب را از هم تشخیص دهد باید از طریق تعقل و استدلال اصول دین را بررسی کند.
در بین سایر مذاهب و مسلک‌های اجتماعی به کمتر مذهبی برمی‌خوریم که از پیروان خود بخواهند اصول و مبانی مکتبشان را از طریق تعقل بررسی کرده و از طریق تعقل اصول آن مکتب را بپذیرند.
در قرآن آمده است:
«بَلِ الْإِنسَانُ عَلَى نَفْسِهِ بَصِیرَهٌ».^[۹۳]
«بلکه انسان بر کار خود بصیرت دارد».
پس خداوند قدرت تعقل و بصیرت را بر انسان ارزانی داشته تا بوسیله آن حقایق صحیح را از غلط بازشناسد و به انجام امور صحیح بپردازد و هر انسانی با توجه به عملی که انجام می‌دهد وضع خود را مشخص می کند.
«کُلُّ نَفْسٍ بِمَا کَسَبَتْ رَهِینَهٌ».^[۹۴]
«وضع هر فردی در گرو عملی است که انجام داده است».^[۹۵]
از نظر دین اسلام، انسان‌ها مسئول اعمال خود می‌باشند. انسان نه گنهکار به دنیا آمده و نه هیچ کس غیر از خداوند قادر است گناهان او را ببخشد.
پیروان حضرت مسیح u بر این اعتقادند که: انسان‌ها طبعاً گنهکارند و با گناه آفریده شده‌اند و حضرت عیسی u آمرزش گناهان پیروانش را تضمین کرده است پس او نجات‌بخش انسان‌ها می‌باشد اما ما مسلمانان می‌دانیم بهره هر فرد نتیجه و حاصل کار اوست.
«وَأَن لَّیْسَ لِلْإِنسَانِ إِلَّا مَا سَعَى».^[۹۶]
«انسان حاصل کوشش خود را به دست می‌آورد».
پس هر فردی خود مسئول اعمال و رفتار خویشتن است و هیچ کس بار گناه دیگری را برعهده نمی‌گیرد. البته ناگفته نماند که انسان‌ها تنها مسئول اعمال فردی خود نیستند بلکه گاهی انسان‌ها مسئولیت‌های جمعی نیز دارند.
همانطور که از سخن گهربار پیامبر اکرم e برمی‌آید که:
«کُلَّکُم راعٍ وَ کُلکُم مَسئولٍ عَنْ رَعْیَتِهِم».

درک تجربه
ارزش دادن به تجربه .
توانایی باز شناسی الگوی گشتالت .
تونایی نظم دادن به اهداف .
آسوده بودن و آرامش داشتن .
جرقه ذهنی پرس و جو .
۳- اعتقاد به مؤثر بودن آنچه که مورد تصور ذهنی قرار گرفته است .
اعتقاد به مؤثر بودن رفتار ها .
تجارب گذشته بتواند موجب پرورش این اعتقاد شود که شخص تونایی تأثیر گذاری دارد .
تمایز گذاری .
سرسختی و اصرار .
اعتقاد زیاد به خود .
تحقق امور مورد انتظار
دانش و معلومات لازم برای انتخاب کردن .

قدرت اداره کردن
دانش کنترل شخصی .
۴- انتظار این که تغییر امری طبیعی است و هر محرک با اهمیت می تواند موجب رشد و پیشرفت گردد (براون، ۲۰۰۳؛ به نقل از شری، ۲۰۱۲).
تجارب قبلی از تغییر مؤثر و کارآمد .
موافق تغییر (میزان تغییر اندک تا شدید) .
توانای شناختی برای پذیرش تغییر مهارت های اجتماعی برای دستیابی به حمایت و کمک .
محرک جویی .
تحمل بالا برای تغییر .
جستجو گر تغییر .
خود شکوفایی .
۵- ابراز وجود ، نیرومندی و پر انرژی بودن .
داشتن رفتار ابراز وجود قبلی که با ادراک موقعیت همراه بوده باشد .
توانمندی فیزیکی
کنترل شخصی
خود شکوفایی .
سرسختی روانی .
۶- توانایی استقامت و مقاومت .
توانمندی .
تجارب گذشته مثبت همراه با سرسختی روانی .
توانمندی ذهنی (آمادگی) .
توانایی مقابله با استرس .
دستیابی به هدف
این ویژگی های مختلف می توانند در سازگاری با وقایع استرس آور زندگی مفید باشند. منطق انتخاب این ویژگی ها ارزیابی های شناختی خوش بینانه ای است که می تواند علیرغم استرس آور بودن آنها باعث درک معنی داری و طبیعی ویژگی ها از سوی فرد شوند . با این وجود تصمیم گیری قاطعانه می تواند منجر به یکپارچگی آنان در تجارب آینده شود . به این ترتیب افراد سرسخت وقایع استرس آور را به وقایع قابل تحمل تر تبدیل می کنند( براون، ۲۰۰۵؛ به نقل از مادی^[۳۹]، ۲۰۱۴).
۲-۲-۳-۲-۳ نظریه لماکی در مورد سرسختی
لماکی^[۴۰] (۱۹۸۲؛ به نقل از انریث^[۴۱]، ۲۰۱۴) پیشنهاد می کند افرادی که تفسیر های بد بینانه ای از زندگی دارند در معرض مخاطرات طبیعی هستند زیرا سیستم دفاعی بدن آنها عملکرد مطلوب ندارد . به این ترتیب وقایع استرس آوردگی به عنوان پیشرو یا پیشایند سلامت و سرسختی روانشناختی عامل تعدیل کننده در پیواستار بیماری استرس می باشد و معتقد است که که احساس پیوستگی فرد مهم ترین پیشایند مربوط به سرسختی است. وی می گوید ؛ پیوستگی شامل احساسات و پویای اعتماد است که شخص نسبت به محیط بیرونی و درونی دارد و می تواند بر احساس آنها به صورت منطقی وقایع را پیش بینی کند . چرا که بعضی از افراد از دیگران ازلحاظ روانشناختی سرسخت ترند ؟ دلیل این امر چیست ؟ دو تجربه را که احتمالاً منجر به این وضع می شود پیشنهاد می کنند. اول احتمال افراد سرسخت الگویی در پیش رو داشته اند که آنها را در زمینه تعهد ، کنترل و مبارزه طلبی سرمشق قرار داده اند و این الگو با پیامد های مثبت و سالمی رو به رو داشته اند. دوم، از آنجا که سرسختی روانشناختی را می توان یاد گرفت ، احتمالاً افراد در مواجهه با وقایع کارآمدی و کنترل بر محیط کسب کرده اند .
۲-۲-۳-۲-۴ نظریه مدی و پوکتی در رابطه با سرسختی
مدی و پوکتی^[۴۲] (۲۰۰۹؛ به نقل از انریث، ۲۰۱۴) اظهار می دارند احتمالاً تجارب دوره کودکی و تعامل با والدین و اطرافیان می تواند منجر به یک شخصیت سرسخت شود. این نویسندگان در این زمینه بر جنبه های مثبت رابطه تأکید دارد . احساس کنترل می تواند ناشی از تجارب منظم و موفقیت در انجام وظایف باشد و مبارزه طلبی را می توان از طریق تجارب متعدد وتوام با تغییرات در هنجار ها برای کودک به وجود آورد، یک پیامد ویژگی سرسختی روان شناختی، حفظ سلامت در برابر وقایع استرس آور زندگی است و آثار واسطه ای و تعدیل کننده سرسختی روانشناختی به عنوان یک محاففظ اساسی در برابر بیماری عمل می کند. آثار واسطه ای زمانی رخ می دهد که وقایع رنج آور زندگی خیلی منفی تلقی نشوند و در نتیجه چندان زیانبار بحساب نیایند. در این نظریه بیان شده است که افراد با سرسختی بالا در مقایسه با افرادی با سرسختی پایین ، رویداد های استرس زا را مثبت تر و قابل کنترل تر ارزیابی می کنند و همین امر باعث می شود تا برانگیختگی های فیزیولوژیکی که در ارزیابی منفی رویداد ها ایجاد می شود و به بروز بیماری ها منجر می گردد.
۲-۲-۴ عوامل موثر بر سرسختی
۲-۲-۴-۱ الگوی شخصیتی رفتار الف
یکی از مشهور ترین الگوهای شخصیتی رفتاری الگوی شخصیتی الف می باشد. در سال ۱۹۵۹ در متخصص قلب به نامهای فریدمن و روزنمن^[۴۳] مشاهده کردند که مردان و زنانی که درای ویژگی هایی از قبیل تلکم سریع، رقابت جویی، بی حوصلگی، سخت کوشی، پرخاشگری و خشونت هستند حدوداً هفت برابر بیشتر از افراد فاقد همین ویژگی ها مستعد ابتدا به بیماریهای کرو قلبی می باشند. الگوی شخصیتی رفتاری الف – آمیزه ای کنشی – هیجانی است که با تلاشی افراطی جهت کسب امتیازات زیاد چه بسا نامحدود در  زندگی و در کوتاهترین زمان ممکن و در مخالفت و در قالب یا افراد دیگر مشخص می شود(فریدمن و روزنمن، ۱۳۵۹؛ به نقل از حقیقی و همکاران، ۱۳۹۱).
۲-۲-۴-۲ جایگاه مهار