که ۱µ میانگین نظرات گروه مردان و m2 میانگین نظرات زنان است. این آزمون بدین معناست که آیا بین نظرات زنان و مردان تفاوت معناداری دارد یا خیر؟
نتایج آزمون در جدول ۴-۱۱ آمده است. همانطور که مشاهده می شود در مؤلفه های رهبری خدمتگزار، میل به تغییر در کارکنان، اعتماد سازمانی، تواضع و فروتنی، قابلیت اعتماد، نوع دوستی، نگرش شناختی به تغییر، نگرش رفتاری به تغییر مقدار sig مربوط به آزمون لوین برای تساوی واریانس ها بزرگتر از ۵ درصد می باشد. بنابراین، فرض برابری واریانس ها (H₀) پذیرفته می شود و در مؤلفه های خدمت رسانی و نگرش عاطفی به تغییر مقدار sig مربوط به آزمون لوین برای تساوی واریانس ها کوچکتر از ۵ درصد می باشد. بنابراین، فرض برابری واریانس ها (H₀) رد می شود. در ادامه جدول، پارامترهای مربوط به آزمون t برای تساوی میانگینها آمده است. همانطور که مشاهده می شود، sig مربوط به مؤلفه های نگرش شناختی به تغییر و نگرش عاطفی به تغییر، بزرگتر از ۵ درصد می باشد. بنابراین فرضیه H₀ پذیرفته می شود و بین نظرات زنان و مردان در سطح خطای ۵ درصد تفاوت وجود ندارد و نظرات آنها یکسان می باشد. همچنین sigمربوط به مؤلفه های رهبری خدمتگزار، میل به تغییر در کارکنان، اعتماد سازمانی، خدمت رسانی، تواضع و فروتنی، قابلیت اعتماد، نوع دوستی، نگرش رفتاری به تغییر کوچکتر از ۵ درصد می باشد. بنابراین فرضیه H₀ رد می شود و بین نظرات زنان و مردان در سطح خطای ۵ درصد تفاوت وجود دارد و نظرات آنها یکسان نمی باشد.

جدول ۴-۱۱٫ نتایج آزمون نقش جنسیت در دیدگاه پاسخ دهندگان

2-25-5- سایر داراییهای مالکانه برند:
مانند حقوق انحصاری^[265]، مارک تجاری^[266]، روابط با کانال توزیع و غیره.
البته از آنجایی که از منظر مشتریان، چهار بُعد آگاهی از برند، تصویر ذهنی از برند، کیفیت ادراک شده و وفاداری به برند مهمترین ابعاد می­باشند، از این به بعد این چهار فاکتور را به عنوان ابعاد مدل”آکر“ برای ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتریان در نظر می­گیریم (شکل 8-2).

شکل 7-2- ابعاد ارزش ویژه برند
ارزش ویژه برند
آگاهی از برند
کیفیت ادراک شده
تصویر ذهنی از برند
وفاداری به برند
منبع: Aaker و Joachimsthaler (2000)
همچنین در میان این چهار بُعد روابط شرکت­پذیری نیز وجود دارد. بعنوان مثال می­توان انتظار داشت که ادراکات مصرف­ کنندگان از کیفیت با وفاداری ایشان به برند مرتبط است. هرچه یک مشتری بیشتر به یک برند وفادار باشد، تمایل بیشتری برای ادراک کیفیت برند بعنوان بالاترین اولویت دارد و بالعکس. بطور مشابه، هرچه مشتریان تصویر ذهنی مطلوبتری نسبت به یک برند داشته باشند، بیشتر وفادار خواهند بود و بالعکس. مشتریانی که تصویر ذهنی مطلوبی نسبت به یک برند دارند، تمایل بیشتری برای تقویت ادراکات مطلوب از کیفیت خواهند داشت و بالعکس. همچنین آگاهی از برند مشتریان در زمانی بیشترین میزان را دارا می­باشد که ایشان تصویر ذهنی محکمی برای برند داشته و کیفیت برند را در بالاترین میزان ادراک می­نمایند و بالعکس. این مورد در برخی از تحقیقات نیز استنباط گردیده­است مانند تحقیقی که آتیلگان و همکارانش^[267] (2005) با بهره گرفتن از مدل آکر درباره ارزش ویژه برند انجام داده­اند و در آن اثبات گردیده که بین متغیرهای درونی ارزش ویژه برند روابط درونی وجود دارد. بنابراین با اینکه هریک از این ابعاد را بطور مجزا بررسی می­کنیم ولی این موضوع مشهود است که پاره­ای از ادراکات با یکدیگر مشترکند و لذا بین ساختارها همبستگی وجود دارد.
همانگونه که قبلاً هم اشاره شد، آقایان ”آکر“ و ”کلر“ (که از جمله مهمترین نظریه پردازان درباره مفهوم ارزش ویژه برند هستند)، با وجود اینکه هرکدام از ارزش ویژه برند تعریف متفاوتی ارائه کرده ­اند ولی با اینحال هردوی ایشان از رویکرد مبتنی بر مشتریان به ارزش ویژه برند نگریسته­اند و معتقدند که ارزش ویژه برند رویکرد مناسبی برای دستیابی به ارزش هم برای شرکت و هم برای مشتریان می­باشد. هنگامی که به بررسی بیشتر شباهتهای بین این دو تعریف اساسی از ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتریان می­پردازیم، درمی­یابیم که هردوی این تعاریف دارای ابعاد مشابهی هستند که می ­تواند نشان دهنده یک مقیاس مشترک برای ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتریان باشد. بسیاری از محققان (مانند والگرین و همکارانش^[268] 1995؛ سینها و پاپو^[269] 1998؛ یوو و دانتو^[270] 2001، 2002؛ یوو و همکارانش^[271] 2000؛ و واشبرن و پلانک^[272] 2002) نیز ارزش ویژه برند را همانند آقایان آکر و کلر مفهوم سازی نموده و از واژه ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتریان برای تعریف درباره ارزش ویژه برند استفاده نموده ­اند. ایشان معتقدند:"ارزش برای سرمایه ­گذاران، تولید کنندگان و خرده­فروشان تنها در صورتی وجود خواهد داشت که مصرف­ کنندگان منتفع گردند” (کوب-والگرین و همکاران 1995، ص. 26).
2-26- اندازه گیری ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف­ کنندگان:
محققان بسیاری درمقام دفاع از رویکرد ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتریان برآمده و بر اندازه ­گیری آن همت گماشته­اند. در همین زمینه روش های متعددی از جانب محققان^[273] و همچنین کارورزان بازاریابی و یا شرکتهای مشاور برای اندازه ­گیری ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف­ کنندگان ارائه شده­است. بسیاری از این رویکردهای اندازه ­گیری از نظر مدیران دارای کاربردهای محدودی می­باشند زیرا که در آنها ارزش ویژه برند را به اجزای تشکیل دهنده آن خرد ننموده­اند و لذا نمی­ توان ارزش ویژه برند را به عواملی همچون ادراکات مطلوب مشتریان نسبت داد.
برای غلبه بر این مشکل بعضی از محققان ارزش ویژه برند را به اجزای"مبتنی بر خصوصیات^[274]” و اجزای “غیر مبتنی بر خصوصیات^[275]” تقسیم نمودند. رویکرد مبتنی بر خصوصیات ارزش ویژه برند، در ارتباط با خصوصیات کالا، مزایای کالا و یا هردو می­باشد و بطور مستقیم از طریق فعالیتهای بازاریابی یک شرکت و جذب ادراکات مصرف­ کنندگان ایجاد می­ شود (پارک و سیرینیواسان^[276] 1994). این رویکرد شامل عملکرد محصول (لازار و همکارانش^[277] 1995)، خصوصیات فیزیکی محصول (کاپفرر^[278] 1992)، و گستره توزیع (سیریواستاوا و شوکر^[279] 1991) می­گردد. در مقابل، ابعاد غیر مبتنی بر خصوصیات ارزش ویژه برند، که به ویژگی­های محصول مربوط نمی­شوند، شامل اجزای نامحسوس و یا روانشناختی می­گردند (آنانتاچرت^[280] 1998). مانند شخصیت برند (­استون^[281] 1995؛ کاپفرر 1992)، قابلیت دستیابی به خصوصیات (ادل^[282] 1993؛ فارکوهار^[283] 1989)، و وفاداری به برند (آکر 1991؛ سیریواستاوا و شوکر 1991؛ یوو و همکارانش^[284] 2000).
از دیگر نظریات مطرح شده در مورد اندازه ­گیری ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتریان، به نظر آقای “کلر” اشاره می­کنیم که معتقد است برای اندازه ­گیری ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف­ کنندگان، دو رویکرد مستقیم و غیر مستقیم وجود دارد (1993). در رویکرد غیر مستقیم بر شناسایی منابع بالقوه ارزش ویژه برند تمرکز می­کنیم (آکر 1991؛ کلر 1993). برای مثال ”آکر“ برای اندازه ­گیری ارزش ویژه برند مدل چهار عامله خویش را ارائه داد. همچنین”کلر“ برای اندازه ­گیری ارزش ویژه برند با بهره گرفتن از رویکرد غیرمستقیم مطرح می­نماید که در این رویکرد نیازمند اندازه ­گیری خصوصیات و” آگاهی از برند” و روابط میان “تداعیات برند” می­باشیم. از طریق مقیاسهای حافظه­ای با کمک یا بدون کمک^[285] متعددی که از آنها جهت سنجش شناخت و بخاطر آوری برند^[286] استفاده می­ شود، می­توان “آگاهی از برند” را بطور مؤثری تعیین نمود. همچنین از طریق فنون کیفی^[287] مانند روش های تداعی آزاد^[288] که در آن مشتریان به تشریح اینکه برند برای ایشان چه معنایی دارد سوق داده می­شوند، و فنون فرافکن^[289] مانند تکمیل جملات^[290]، و تفسیر تصاویر^[291]، و توصیفگران شخصیت برند^[292]، نیز می­توان “تصویر ذهنی از برند” را اندازه ­گیری کرد.
در پژوهش حاضر نیز برای اندازه ­گیری ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتریان از رویکرد غیر مستقیم، مدل چهار عامله تائید شده توسط کیم و کیم^[293] (2005) که برگرفته از مدل Aaker می­باشد را استفاده نموده و همچنین برای اندازه ­گیری همزمان ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتریان از رویکرد مستقیم، با بهره گرفتن از تعریف ارزش ویژه برند، سوالاتی را جهت سنجش ارزش ویژه برند کلی (OBE)^[294] با بهره گرفتن از مقاله یوو و دانتو^[295] 2001، در پرسشنامه مطرح می­نماییم.
همانطور که در گذشته نیز ذکر شد، ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتریان نوعی ساختار چند بُعدی دارد که شامل اجزای متفاوت نگرشی و رفتاری میگردد. بنابراین ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتریان یعنی “ارزش ویژه برند شناختی و رفتاری در سطح هر یک از مشتریان انفرادی و بوسیله نظرسنجی از مصرف­ کنندگان"(یوو و دانتو 2001، ص. 2). مدل آقای آکر (1991) از جمله اولین مدلهایی است که هردوی این ابعاد نگرشی و رفتاری را با یکدیگر ترکیب نموده است، بنابراین احتمالاً مدل وی جامع ترین چهارچوب برای ارزیابی ارزش ویژه برند قلمداد می­گردد (آنانتاچرت^[296] 1998). همچنین همانطور که در تحقیقات محققان پیشین استخراج می­ شود، مهمترین روش تحقیقی که برای اندازه ­گیری ارزش ویژه برند از منظر مشتریان استفاده شده­است، روش نظرسنجی^[297] می­باشد (کیم و کیم^[298] 2004؛ نگوین و نگوین^[299] 2003؛ پارک و سیرینیواسان^[300] 1994؛ واشبرن و پلانک^[301] 2002؛ یوو و همکارانش^[302] 2000).
البته انتقاداتی نیز به این مدل وارد شده است از جمله اینکه از نقطه نظر اندازه ­گیری، عناصر بصورت متقابل مستقل از یکدیگر نیستند. ضمنا همگی این ابعاد فقط عامل تعیین کننده ارزش ویژه برند نیستند بلکه نتایج ارزش ویژه برند هم می­باشند، به بیان دیگر داده ­ها و ستاده­ها با هم درآمیخته شده ­اند. با اینحال، با توجه به مقبولیت بالای این مدل برای سنجش ارزش ویژه برند در بین سایر محققان، از این انتقادات چشم­پوشی می­نماییم.
2-27- ارزش ویژه برند از دیدگاه ترکیبی^[303]
در دیدگاه فراگیر، هردو بُعد ارزش ویژه برند (مبتنی بر مصرف­ کنندگان و مالی) با یکدیگر ترکیب می­شوند. این رویکرد بدین منظور طراحی شد تا جبران نارسایی­های احتمالی حاصل از استفاده صرف از تنها یکی از دو رویکرد قبلی باشد ( کیم و کیم^[304] 2005). گروهی از نویسندگان نیز هردو رویکرد مالی و مبتنی بر مشتریان را با یکدیگر مربوط ساختند. در همین زمینه دی­سون و همکارانش^[305] (1996)، نوعی سیستم پژوهشی پیمایشی را تشریح کرده ­اند که به منظور ارزش گذاری مالی بر ابعاد تصاویر ذهنی و تداعیات برند ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف­ کنندگان، طراحی گردیده­ است. همچنین متمنی و شاهرخی^[306] نیز ایده ارزیابهای ارزش ویژه برند جهانی (GBE) ^[307] را ارائه کردند که در آن ارزش ویژه برند از دو رویکرد بازاریابی و مالی را با یکدیگر ترکیب نموده و با تخمین ارزش ویژه برند، منابع ارزش آن را نشان می­دهد (1998).
2-28- مزایای ارزش ویژه برند قوی:
همانطور که قبلا نیز گفته شد، برندها چیزی بیشتر از نامها و سمبل­های صرف هستند. برندها، ادراکات و احساسات مشتریان درباره یک محصول و عملکرد آن را نمایش می­ دهند و این همه معنی­ایست که کالا یا خدمت برای مشتریان دارد. در تحلیل­های نهایی، برندها هستند که در ذهن مشتریان باقی مانده­اند. ارزش واقعی یک برند قوی، قدرت آن برند برای کسب ترجیحات و وفاداری مشتریان می­باشد. بنابراین ارزش یک برند مبتنی بر آگاهی از آن برند، ادراکات از کیفیت آن، و رضایت کلی مشتریان از آن برند می­باشد (آکر 1991). مشتریان ارضاء شده تمایل به پرداختن قیمتهای بالاتر داشته، در برابر تغییرات قیمت حساسیت کمتری بروز داده، و به گسترش تبلیغات افواهی مثبت^[308] کمک
می­نمایند و بنابراین در خلق سود نهایی مشارکت می­ کنند (اندرسون و میتال^[309] 2000). برندها بر حسب میزان قدرت و ارزشی که در بازار دارند متفاوتند. بعضی از برندها مثل Coca-cola، Nike و … به صورت برندهایی هستند که برای سالها و حتی نسلها، قدرت ایشان در بازار باقی می­ماند. این برندها در جنگ قدرت بین رقبا بخاطر انتقال مزایای متمایز، خدمات قابل اعتماد و یا تکنولوژی خلاقانه­شان پیروز شده ­اند. برند پرقدرت دارای ارزش ویژه برند بالایی می­باشد. ارزش ویژه برند تاثیر متمایز کننده مثبتی است که دانستن نام تجاری بر پاسخ مشتریان به کالا یا خدمت می­ گذارد. تحقیقات نشان می­ دهند که ارزش “ارزش ویژه برند” را می­توان با کسر کردن ارزش ویژگی­های فیزیکی محصول از ارزش کل برند به دست آورد ( سیمون و سولیوان^[310] 1993). همچنین یکی دیگر از معیارهای سنجش برای ارزش ویژه برند اندازه­ایست که مشتریان حاضرند برای برند پول بپردازند. در جدول 3-2 بعضی از مزایای کلیدی ارزش ویژه برند بطور خلاصه آورده شده است.
جدول 2-5- مزایای بازاریابی برندهای قوی

منبع: Kotler و Keller (2006، ص. 277 )
یک برند با ارزش ویژه برند قوی، یک دارایی بسیار با ارزش است. ارزش­گذاری برند^[311] روشی است که از طریق آن می­توان ارزش مالی کل یک برند را تخمین زد. اندازه ­گیری چنین ارزشی مشکل است. به هر حال، بر طبق یک تخمین، ارزش برند Coca-cola تقریباً 67 میلیارد دلار، Microsoft 41 میلیارد دلار و IBM 54 میلیارد دلار برآورد شده­است. سایر برندهایی که جزو با ارزش­ترین برندهای جهانی محسوب می­شوند شامل General Electric، Intel، Nokia، Disney، McDonald’s، Marlboro و Mercedes می­باشند^[312].
هنگامی که ارزش ویژه برند به دقت اندازه ­گیری شود معیار مناسبی برای ارزیابی اثرات بلندمدت تصمیمات بازاریابی خواهد بود (سیمون و سولیوان^[313] 1993). ارزش ویژه برند بالا برای یک شرکت مزایای رقابتی بسیاری را به همراه دارد از جمله اینکه می ­تواند منجر به اولویت­های بالاتر

برنامه‌ریزی پارامتریک فازی، رویکرد برنامه‌ریزی ریاضی فازی است که به‌وسیله کارلسن و کرهنن^[۱۰] معرفی شد. وقتی این مدل به مساله عملی اعمال می‌شود، پارامترها نمی‌توانند دقیقاً مشخص‌شوند، اما می‌توانند به‌وسیله داده‌های موجود تخمین‌زده شوند. در واقعیت، برای یک جواب مهم است که به طور هم‌زمان، بهینه و قابل اجرا باشد. درجه قابل اجرا بودن جواب با تابع عضویت داده می‌شود، که می‌تواند از درجات دقت پارامترها حاصل شود.

بعضی اوقات، همه‌ی ضرایب یک مساله برنامه‌ریزی خطی غیرقطعی هستند، که مانند زیر می‌تواند فرمول‌بندی شود:
که در آن،
فرض کنید بازه‌ها برای مقادیر ممکن پارامترهای فازی به‌وسیله تصمیم‌گیرنده تعیین شوند[a^L,a^U). به طور کلی، کران پایین a^L ، نمایان‌گر مقادیر” بدون ریسک” است، به طوری که جواب بدست آمده با این مقادیر باید قابل اجرا باشد. از طرف دیگر، کران بالا a^U، نمایان‌گر مقادیری از پارامتر است که غیر‌واقعی"ناممکن” می‌باشند. جواب بدست آمده با بهره گرفتن از این مقادیر قابل اجرا نیست و تصمیم‌گیری با بهره گرفتن از آن بالاترین ریسک را برای تصمیم‌گیرنده در‌پی ‌دارد. حرکت از مقادیر پارامتری بدون ریسک به ناممکن، مانند این است که از جواب‌های با درجه بالا از نظر قابلیت اجرایی شدن، به سمت درجه پایین برویم (اریکن و جنجر^[۱۱]). در کل a^L, a^U به‌ترتیب به عنوان دیدگاه خوش‌‌بینانه و بدبینانه تصمیم‌گیرنده مطرح‌شوند. برای مساله بالا کارلسن و کرهنن رویکرد موازنه‌ای ارائه کردند. آن‌ها بیان‌کردند که رویکرد چاناس^[۱۲]، هیچ یک از موازنه‌های پیوسته میان درجات نقض محدودیت‌ها را در‌نظر‌نمی‌گیرد. مثلاً، اگر  و  ، آن‌گاه  . بنابراین، جواب بهتری از طریق آزادکردن  ای که بزرگ‌تر از  و تا  باشد، با موازنه با  بدست می‌آید. مشخصاً  کمتر از  است و لذا جواب بهتر با یک درجه ارضا بالاتر ممکن است با  بدست آید.
قبل از این‌که به روش حل بپردازیم، جواب  به صورت غیر فازی، یک تابع ناافزایشی از پارامترهای -A و bو cمورد نیاز است. هم‌چنین فرض می‌کنیم که کاربر می‌تواند بازه‌های  ،  و  را برای مقادیر ممکن پارامترها مشخص کند.
کارلسن و کرهنن، رابطه‌ای جدید میان جواب مسأله و پارامترهایش ارائه دادند: جواب  تابعی نا افزایشی از پارامترهای -A ، bو c است. بنابراین، می‌توان به طور منطقی در نظر گرفت که توابع عضویت، توابع کاهشی از پارامترهای -A ، bو c هستند. توابع یکنواخت کاهشی ممکن است خطی، هیپربولیک، نمایی و غیره باشند. اگر تابع نمایی را در نظر بگیریم (شکل۳-۶):

که در آن  یا  و  . اگر  ، آن‌گاه  . اگر  باشد، آن‌گاه  .  را تصمیم گیرنده تعیین می‌کند. برای یک مسأله بیشینه‌سازی، توابع عضویت تابع هدف، باید در مفهوم اولویت، نا‌کاهشی باشند. پس از موازنه کامل میان -A ، bو c، یک جواب همواره در  وجود دارد.
بنابراین، به معادله زیر می‌رسیم:
,
که در آن،  ،  ،  و  توابع وارون  ,  و  هستند.
سپس مسأله به شکل زیر در می‌آید.

که به وضوح مسأله ای غیر‌خطی است، هرچند که، اگر  داده‌شود، به‌وسیله هر روش برنامه‌ریزی خطی می‌تواند مشخص‌ شود. بنابراین، می‌توان مجموعه جوابی متناظر با مجموعه‌ای از درجات عضویت  بدست آورد و سپس به جواب‌های دوتایی  رسید. با ارجاع به این رابطه، تصمیم‌گیرنده می‌تواند جوابی را که خود ترجیح می‌دهد برگزیند.

شکل۳-۶- تابع عضویت یک مجموعه فازی c.
تشریح مساله
پس از رخ‌دادن بلایای طبیعی، مهم‌ترین واکنش خدمت‌رسانی به قربانیان حادثه است. در مساله پیش رو، هدف رساندن کالاهای امدادی به مردم آسیب دیده است، به‌گونه‌ای که هزینه عملیات امداد رسانی کمترین و پاسخگویی به تقاضا بیشترین شود.
برای رساندن کالاهای امدادی به نواحی فاجعه دیده ساختار زنجیره تأمین سه سطحی را در نظر داریم (شکل ۳-۸). در سطح اول، انبارهای کالاهای امدادی قرار می‌گیرند. انبارها تسهیلاتی دایمی هستند، تعداد و مکانشان پیش از رخ‌دادن حادثه مشخص هستند. در سطح دوم تسهیلات موقتی به نام مراکز توزیع قرار دارند. تعداد و مکان این تسهیلات از پیش تعیین شده‌است و از میان این مکان‌ها، بهترین‌ها برای فعال شدن گزینش می‌شوند، به‌گونه‌ای که هزینه انتقال کالاهای امدادی در نهایت کمترین شود. درسطح سوم، نواحی فاجعه‌دیده قرار می‌گیرند. آمار دقیق و قطعی از قربانیان فاجعه بلافاصله پس از رخ‌داد مشخص نیست، بنابراین تقاضای کالاهای امدادی و درپی آن، کمک‌های داوطلبانه مردمی و پشتیبانی دولت را به صورت پارامترهای فازی درنظر می‌گیریم. کمک‌های داوطلبانه مردمی به مراکز توزیع فرستاده می‌شوند. انبارها، دارای موجودی ابتدایی از انواع کالاهای امدادی هستند و پشتیبانی‌های دولت نیز در ابتدای دوره‌ی امدادرسانی به انبارها فرستاده می‌شوند.
زنجیره تأمین را به صورت شبکه در نظر می‌گیریم و در آن، انبار‌ها را نقاط عرضه، مراکز توزیع را نقاط میانی و نواحی فاجعه‎‌دیده را نقاط آسیب‌دیده می‌نامیم. مسیرهای شبکه، راه‌های موجود در کشور هستند. سه نوع مسیر را درشبکه در نظر می‌گیریم. نوع اول مسیر‌ها یا کمان‌های اتصال‌دهنده نقاط عرضه به نقاط آسیب‌دیده است (SD). نوع دوم راه‌ها یا کمان‌های ارتباطی از نقاط عرضه به نقاط میانی است (SI) . نوع سوم، راه‌ها یا کمان‌های مرتبط‌کننده نقاط میانی به نقاط آسیب‌دیده هستند (ID) (شکل ۳-۸).
دراین مساله انواع مختلف حالت‌های حمل‌و‌نقل، در نظر گرفته شده‌اند و می دانیم که کدام وسیله حمل و نقل از کدام‌یک از مسیرها می‌گذرد. هم‌چنین پس از رخ‌دادن حادثه می‌دانیم که کدام مسیرها مسدود شده‌اند و لذا امکان گذشتن وسایل حمل و نقل مورد نظر از آن‌ها وجود ندارد.
در این مساله می‌خواهیم توزیع عادلانه‌ای از انواع مختلف کالاهای امدادی در میان مناطق متفاوت حادثه دیده داشته‌باشیم، یعنی توزیع طوری باشد که از رسیدن مقدار حداقلی از همه‌ی انواع کالاهای امدادی، به همه‌ی نواحی فاجعه دیده مطمئن باشیم.

شکل۳- ۷- لجستیک امدادی سه سطحی و کمان‌های ارتباط‌دهنده سطوح.
فرضیات مساله
تعداد و مکان نقاط عرضه (انبار) مشخص و قطعی هستند.
تعداد و مکان نامزد برای مراکز توزیع (نقاط میانی) مشخص و قطعی هستند.
تعداد و مکان نقاط آسیب‌دیده پس از اتفاق افتادن حادثه طبیعی مشخص ‌هستند.
نقاط عرضه یا انبارها ظرفیت مشخصی برای دریافت و ارسال کالاها دارند.
نقاط میانی یا مراکز توزیع ظرفیت مشخصی برای دریافت و ارسال کالاها دارند.
کمان‌های شبکه، راه‌های ارتباط دهنده از نقاط عرضه به مراکز توزیع، از مراکز توزیع به نقاط آسیب‌دیده و از نقاط عرضه به نقاط آسیب‌دیده هستند.
انواع متفاوت کالاهای نجات را در نظر می‌گیریم.
حجم و وزن کالاها مشخص هستند.
هر وسیله نقلیه‌ای ظرفیت خاص و مشخصی برای حمل بار دارد.
هر حالت حمل و نقل از راه‌های مخصوص به خود استفاده می‌کند.
امکان مسدود شدن راه‌ها پس از فاجعه وجود دارد.
تقاضای نقاط آسیب‌دیده، کمک‌های دولتی و مردمی به صورت پارامتر فازی در نظر گرفته شده‌اند.
نمادها ی مدل ریاضی
N: مجموعه نقاط شبکه.
SP: مجموعه نقاط عرضه (انبار). اندیس
IP: مجموعه نقاط میانی (مراکز توزیع). اندیس
DP: مجموعه نقاط آسیب‌دیده. اندیس
MV : انواع وسایل نقلیه. اندیس
RC: انواع کالاهای امدادی. اندیس
پارامترهای مدل ریاضی
W_r : وزن کالای نوع .r
M: عدد مثبت بزرگ.
: کمک‌های دولتی از کالای نوع r ام به نقطه عرضه sام.
: کمک‌های مردمی از کالای نوع r ام به نقطه میانی iام.
AC_i : هزینه ثابت فعالسازی مرکز توزیع iام.
CX_sim: هزینه انتقال کالاهای امدادی از sبه i با وسیله نقلیه نوع .m

• وی وک بارگاوا و همکاران (۲۰۱۱) تحقیقی تحت عنوان «تاثیر نوسانات نرخ ارز بر بازدهی سهام در ایالات متحده» را انجام دادند که در مقاله ی پیش رو به بررسی تاثیر نوسانات نرخ ارز بر بازدهی سهام در ایالات متحده با توجه به بازار سهام S&P 500 پرداخته خواهد شد. نظریه ی مالی نشان می دهد که توام با افت ارزش دلار در مقایسه با دیگر ارزهای خارجی، بازار سهام باید رشد نماید زیرا اجناس و کالاهای داخلی در مقایسه با اجناس خارجی ارزان تر می شوند با بهره گرفتن از بازدهی شاخص S&P 500 به عنوان متغیر وابسته و تغییرات در نرخ دلار ایالات متحده و یورو به عنوان یک متغیر مستقل، از رگرسیون جهت بررسی وابستگی بازدهی سهام به نرخ ارز بهره گرفته شده است علاوه بر آن در مقاله ی پیش رو به بررسی رابطه بین نرخ ارز و بازدهی سهام پرداخته شده است تا مشخص شود که آیا هیچ گونه پیوند و وابستگی بین این دو وجود دارد با بهره گرفتن از مدل های مختلف GARCH ، نتایج به دست آمده در تحقیق پیش رو نشان می دهند که افزایش ارزش دلار تاثیر منفی بر شاخص S&P 500 دارد علاوه بر آن نوسان نرخ ارز نیز بر نوسانات S&P 500 تاثیر گذار بوده و موجب کاهش بازدهی سهام خواهد شد (وی وک بارگاوا).

• پرادان و کمار^[۲۱] (۲۰۱۰) در مطالعه خود بر روی استفاده از شبکه عصبی پرسپترون به منظور پیش بینی و تعیین روند تغییرات نرخهای ارز دلار، یورو، پوند و ین استفاده نموده است. در این مطالعه که از داده های نرخهای ارز مربوط به دوره ۱۹۹۲ تا ۲۰۰۹ افق پیش بینی روز بعد و ماه بعد استفاده شده است نتایج تجربی حاکی از آنست که شبکه عصبی با دقت قابل قبولی قادر به پیش بینی نرخهای ارز مورد مطالعه می باشد.

• مولر و ورسچور^[۲۲] (۲۰۰۷) به بررسی رابطه بین بازده سهام و نوسانات نرخ ارز در شرکت های آسیایی، ۳۶۳۴ شرکت از هنگ کنگ، اندونزی، کره جنوبی، مالزی، فیلیپین، سنگاپور و تایلند را مورد مطالعه قرار داده و به این نتیجه رسیده اند که نتایج حاکی از تاثیر پذیری ۲۵ درصدی نوسانات دلار ایالات متحده بر اثر تغییرات بازده سهام می باشد.

• • وان جی هورنگ و همکاران در سال ۲۰۰۶ تحقیقی تحت عنوان «بررسی تجربی نوسان نرخ ارز: شواهد و قراینی از بازارهای ارز برزیل و استرالیا» را انجام دادند که در مقاله ی پیش رو از توزیع استیودنت T برای ساخت مدلی مناسب در مورد نرخ ارز در برزیل و استرالیا بهره گرفته شده و همچنین روابط بین این دو بازار نرخ ارز مورد بررسی قرار می گیرد نتایج تجربی نشان داده اند که IGARCH نامتقارن دو متغیره با مدل همبستگی مشروط پویا را می توان جهت بررسی تاثیرات دو سویه ی این دو بازار به کار برد علاوه بر آن نتایج به دست آمده نشان داده اند که رابطه ای مثبت بین بازارهای نرخ ارز استرالیا و برزیل وجود دارد: به طور خاص، نوسانات در بازدهی نرخ ارز در این دو بازار دارای تاثیراتی همزمان می باشند که در آنها میانگین مقدار برآورد شده ی ضریب DCC در نوسانات بازدهی نرخ ارز در هر دو بازار ۲۳۷۲/۰ است در چنین شرایطی، اخبار خوب و بد در مورد نوسان نرخ ارز استرالیا بر ریسک نوسان در نرخ ارز برزیل تاثیر گذار خواهند بود. تقریبا، اخبار خوب و بد در مورد نوسان نرخ ارز در برزیل و ریسک نوسان نرخ ارز استرالیا نیز به همان اندازه تاثیر گذار خواهد بود. علاوه بر آن ، بازارهای نرخ ارز برزیل و استرالیا تاثیر نامتقارن در دوره ی انتخابی تحقیق را دارا می باشند.

• یااو و تان^[۲۳] (۲۰۰۰) با بکارگیری شبکه عصبی مصنوعی و مدل میانگین متحرک انباشته اتورگرسیو به پیش بینی روند نرخهای ارز دلار استرالیا، فرانک سوئیس، مارک آلمان، پوند بریتانیا و ین ژاپن در مقابل دلار آمریکا با بهره گرفتن از اطلاعات سالهای ۱۹۸۴ تا ۱۹۹۵، و آزمون عملکرد دو روش فوق الذکر پرداخته اند. افق پیش بینی مورد نظر در این مقاله هفته بعد بوده است. پس از ارزیابی نتایج حاصله به این نتیجه دست پیدا کرده اند که مدل غیرخطی شبکه عصبی در مقایسه با مدل میانگین متحرک انباشته اتورگرسیو در افق پیش بینی مورد نظر، از عملکرد بهتری برخوردار می باشد.

• کلاریدا و گالی^[۲۴] (۱۹۹۴) در پژوهش منابع نوسانات نرخ ارز بعد از سقوط برتن وودز برای چهار کشور ژاپن، آمریکا، کانادا و انگلیس دریافتند که شوک های تقاضا در هر چهار کشور سهم معناداری در توضیح دهندگی نرخ ارز داشته، در حالی که شوک های عرضه معنادار نیستند. همچنین، شوک های پولی (اسمی) در کشورهای امریکا و ژاپن نقش معناداری در توضیح دهندگی نوسانات نرخ ارز داشته اند.

• لوسیا مورالس (۲۰۰۸) تحقیقی تحت عنوان «بررسی عوارض جانبی ناشی از نوسانات بین بازدهی سهام و نرخ ارزهای خارجی: شواهد و قرائن به دست آمده از ۴ کشور اروپای شرقی» را انجام داد که در مقاله ی حاضر به بررسی ماهیت سرریز (عوارض جانبی) نوسانات بین بازار سهام و تغییرات نرخ ارز در کشورهای جمهوری چک، مجارستان، لهستان و اسلواکی طی دوره ی سال های ۱۹۹۹ تا ۲۰۰۶ پرداخته می شود نمونه ی تحقیق به دو دوره، دوره ی پیش از عرضه ی یورو و پس از آن تقسیم کردیم. از مدلسازی EGARCH بهره گرفته ایم که تاثیر اخبار خوب یا بد بر نوسانات را لحاظ می کند. نتایج تحقیق نشان داده است. که از نظر تاثیرات عوارض جانبی نوسانات از بازدهی سهام به بازدهی نرخ ارز، هیچگونه عوارض جانبی معنا دار در این کشورها مشاهده نشده است که به نوبه ی خود گویای عدم وجود یک پارچگی بین این دو بازار مالی می باشد. چنانچه به تحلیل تاثیرات عوارض جانبی از نرخ ارز به بازارهای سهاام بپردازیم، در خواهیم یافت که در مجموع نتایج فاقد عوارض جانبی ( سرریز) معنادار از نرخ ارز به بازدهی سهام می باشند علاوه بر آن در یافتیم که معمولا نوسانات در بازدهی سهام و نرخ ارز پس از ملحق شدن کشورهای فوق الذکر به اتحادیه اروپا رو به کاهش نهاده است.

فصل سوم
روش تحقیق
مقدمه
هدف تمام علوم، شناخت و درک دنیای پیرامون ما است. به منظور آگاهی از مسایل و مشکلات دنیای اجتماعی، روش های علمی، تغییرات قابل ملاحظه‌ای پیدا کرده‌اند. این روندها و حرکت‌ها سبب شده است که برای بررسی رشته‌های مختلف بشری، از روش علمی استفاده شود (ایران نژاد پاریزی، ۱۳۸۸). از جمله ویژگی­های مطالعه علمی که هدفش حقیقت‌یابی است استفاده از یک روش تحقیق مناسب می‌باشد و انتخاب روش تحقیق مناسب به هدف­ها، ماهیت و موضوع مورد تحقیق و امکانات اجرایی بستگی دارد و هدف از تحقیق دسترسی دقیق و آسان به پاسخ پرسش‌های تحقیق است (خاکی ،۱۳۸۷ ).
در نتیجه، تحقیق را می توان تلاشی منظم و سازمان یافته برای بررسی مساله ای خاص که به یک راه حل نیاز دارد توصیف کرد و شامل گامهایی است که طراحی و پیگیری می شوند تا پاسخ هایی برای مساله مورد علاقه ما در محیط کاری بدست آید (سکاران، ۱۳۸۴).
تحقیق را به دو منظور متفاوت انجام می‌دهند. نخست حل مشکلاتی که در حال حاضر در محل کار وجود دارد و دوم، افزودن به مجموعه‌ی دانش بشری در زمینه‌ی خاصی که مورد علاقه‌ محقق است.
در این فصل کلیه مراحل روش شناسی تحقیق شامل: روش تحقیق، جامعه آماری مورد مطالعه، نمونه آماری، ابزار جمع آوری اطلاعات، اعتبار و روایی ابزار پژوهش، متغیرها، فرضیات پژوهش و روش تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون­های آماری استفاده شده، مورد بررسی قرار گرفته است. در این فصل روش پژوهش، روش گردآوری اطلاعات، جامعه آماری، ابزار سنجش، روایی و پایایی پرسش­نامه، روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه و روش­های آماری که در انجام این پژوهش بکارگرفته شده ­اند، مورد بررسی قرار می­گیرد.
۳-۱-روش شناسی تحقیق
برخی از صاحب‌نظران، برای پوشش‌دادن تمامی ابعاد پژوهش،‌ و جهت یکسان سازی تصویر ذهنی و ادبیات محققان در خصوص روش شناسی پژوهش،‌ تصویر زیر (شکل ۳-۱) با نام «پیاز پژوهش» ارائه کرده‌اند (دانایی فرد و همکاران، ۱۳۸۶: ۳).
شکل ۳-۱- پیاز پژوهش (رویکرد جامع به پژوهش) (دانایی فرد و همکاران، ۱۳۸۶: ۴)
با توجه به این تصویر،‌ هر پژوهش،‌ جهت گیری^[۲۵] خاص خود را دارد. این جهت گیری می‌تواند بنیادی^[۲۶]، کاربردی^[۲۷] و یا ارزیابی^[۲۸] باشد(برخی از محققان،‌ جهت‌گیری‌های دیگر مانند پژوهش‌های توسعه^[۲۹] یا پژوهش‌های علمی^[۳۰] نیز نام برده‌اند (فرهنگی و صفرزاده ۱۳۸۷:‌ ۲۷۳)). هم چنین براساس تصویر فوق،‌ هر پژوهشی می‌تواند بر یک یا تعدادی از فلسفه‌های پژوهش^[۳۱] نظیر اثبات گرایی^[۳۲]،‌ رئالیسم^[۳۳]،‌ ساخت‌گرایی^[۳۴] و تئوری انتقادی^[۳۵] استوار باشد. رویکرد یا رویکردهای قیاسی^[۳۶]، تطبیقی^[۳۷] یا استقرایی^[۳۸] را در پیش گیرد. ممکن است استراتژی‌های آزمایشی^[۳۹]،‌ پیمایش^[۴۰]،‌ مطالعات موردی^[۴۱]، تئوری مفهوم‌سازی بنیادی^[۴۲]، مردم‌نگاری^[۴۳] یا اقدام پژوهی^[۴۴] را در پیش گیرد. اهداف پژوهش می‌تواند اکتشافی^[۴۵]،‌ توصیفی^[۴۶] و یا آزمون فرضیه^[۴۷] باشد. پژوهش ممکن است در افق زمانی مقطعی^[۴۸] صورت گیرد و پژوهشگر می‌تواند برای گردآوری داده‌ها از ابزارهای مشاهده^[۴۹]،‌ پرسش‌نامه^[۵۰]، مصاحبه^[۵۱] و یا بررسی اسناد و مدارک استفاده کند (دانایی‌فرد،‌ الوانی و آذر ۱۳۸۶، ۵). نحوه انجام پژوهش را می‌توان به طرق مختلف طبقه بندی کرد. که از این دسته بندی‌ها،‌ تقسیم نحوه انجام تحقیق به دو دسته پژوهش‌های کمی و کیفی است. نکته متمایز کننده این دو روش، توجه به بستر اجتماعی،‌ فرهنگی و … پدیده‌ها است که این مسئله در هنگام کمی سازی نادیده گرفته می‌شود (فرهنگی و صفرزاده ۱۳۸۷: ۳۲۸).
با توجه به اینکه محقق در تحقیق حاضر به دنبال ” شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر تعیین نرخ ارز در ایران” است، بنابراین می بایست یک رابطه علت معلولی مورد بررسی قرار گیرد، لذاتحقیق ازنوع همبستگی می باشد.همچنین چون محقق به بررسی وضعیت موجود می پردازد (آنچه هست) بنابراین از نوع توصیفی می باشد و چون محقق از ابزار پرسش نامه استفاده می نماید که در بین جامعه آماری توزیع و جمع آوری می شود، بنابراین تحقیق از نوع میدانی است و به علت اینکه تحقیق به صورت مطالعه موردی(بانک توسعه صادرات) انجام می شود و نتایج نیز قرار است در جامعه آماری کاربردی شده و مورد استفاده قرار گیرد، تحقیق حاضر از نوع کاربردی است.
۳-۲-فرایند تحقیق
این تحقیق به صورت کتابخانه ای و میدانی انجام گرفته، و با انجام مراحل زیر به فرضیات تحقیق پاسخ داده شده است:
۱) بررسی تحقیقات مشابه
۲) مطالعات علمی پیرامون موضوع با بهره گرفتن از کتب و مقالات فارسی و لاتین
۳) تعیین روش تحقیق و تعیین اندازه نمونه
۴) تهیه و تنظیم پرسشنامه بر اساس ادبیات موضوع
۵) جمع آوری اطلاعات
۶) تجزیه و تحلیل داده های آماری با بهره گرفتن از نرم افزار لیزرل
۷) نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات لازم.
شکل ۳-۲- مدل ۱) مراحل روش علمی(کیوی و کامپنهود، ۱۳۸۵)
۳-۳-روش و ابزار گرد آوری اطلاعات
روش­های گردآوری اطلاعات به طور کلی به دو دسته تقسیم می‌شوند:
الف) روش‌های کتابخانه‌ای: در این پژوهش، جهت جمع آوری اطلاعات از روش­های مطالعات کتابخانه ای با ابزار­های: کتب، پایان نامه­ های دانشگاهی، مقالات علمی- پژوهشی و مجلات و پایگاه های اینترنتی استفاده شده است.
ب) روش‌های میدانی: در این پژوهش به منظور تحلیل کمی اطلاعات و نیز آگاهی از نگرش مدیران و کارشناسان اقتصادی بانک توسعه صادرات درباره موضوع مورد مطالعه از طریق ابزار پرسش­نامه، اطلاعات جمع آوری شده است.
۳-۴-جامعه­ آماری
یک جامعه آماری عبارت است از مجموعه‌ای از افراد یا واحدها که دارای حداقل یک صفت مشترک باشند. صفت مشترک صفتی است که بین همه عناصر جامعه آماری مشترک و متمایز کننده جامعه آماری از سایر جوامع باشد. (آذر و مومنی، ۱۳۸۷). جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مدیران و کارشناسان بانک توسعه صادرات ایران می باشند که تعداد آنها برابر با ۲۸۶ نفر می باشد. لذا جامعه آماری دارای ساختاری متجانس و یکپارچه می باشد.
۳-۵-نمونه آماری
از آنجا که تعداد کارکنان جامعه مورد مطالعه زیاد است بنابر­این محقق نمونه گیری را امری ضروری دانسته ، چرا که انجام هر تحقیق مستلزم صرف هزینه و زمان است و امکان بررسی کل جامعه به صورت سر­شماری وجود ندارد ، لذا پژوهشگر با توجه به چنین واقعیتی از طریق نمونه گیری، اطلاعاتی که با بهره گرفتن از تحلیل داده ­ها پیرامون نمونه بدست آورده را از طریق استنباط آماری، به جامعه اصلی تعمیم خواهد داد.
جهت تعیین حداقل حجم نمونه لازم، از فرمول ککران برای جامعه محدود استفاده گردید:
که در آن:

n = حداقل حجم نمونه لازم
N= حجم جامعه آماری (که در این تحقیق ۲۸۶ نفر می‏باشد)
p= نسبت توزیع صفت در جامعه
z/2= مقدار به دست آمده از جدول توزیع نرمال استاندارد (در این تحقیق و با در نظر گرفتن مقدار خطای ۰۵/۰، مقدار به دست آمده از جدول توزیع نرمال استاندارد ۹۶/۱ می‏باشد).
d= خطای پذیرفته شده توسط محقق یا بازه قابل تحمل از برآورد پارامتر مورد نظر (معمولاً در علوم اجتماعی برابر ۰۵/۰ در نظر گرفته می‏شود.) ( رفیع پور، ۱۳۷۸).
نکته‏ای که لازم است در خصوص این فرمول، گفته شود آن است که چنان‏چه مقدار p در دسترس نباشد، می‏توان مقدار ۵/۰ را برای آن در نظر گرفت (آذر و مومنی، ۱۳۸۷) ، که در این حالت، این فرمول بزرگترین و محافظه ‏کارانه‏ترین عدد ممکن را به دست خواهد داد، که در این تحقیق نیز عدد ۵/۰ برای آن در نظر گرفته شد.

کلید واژه : فناوری اطلاعات / ویژگی کیفی / حسابداری هزینه / گزارش مالی / تجزیه و تحلیل / گزارشگری مالی / نرم افزار کاربردی جامع حسابداری /
کلید واژه معادل لاتین : technology information / characteristic qualitative / accounting / report financial / analysis / reporting financial / integrated accounting software package /
چکیده : هدف اصلی تحقیق حاضر ( بررسی تاثیر فناوری اطلاعات (IT) بر ویژگیهای کیفی اطلاعات حسابداری ) بوده و به این ترتیب سئوال اصلی تحقیق بدین صورت بیان شد : تاثیر فناوری اطلاعات بر هر یک از ویژگیهای کیفی اطلاعات حسابداری چگونه است ؟ که برای جواب به آن چهار سئوال مطرح شد و به تبع آن چهار فرضیه بیان شد . در راستای انجام تحقیق، بعد از مطالعات مقدماتی در مبانی نظری و پژوهشی و استفاده از نظرات اساتید و صاحب نظران ، منظور از فناوری در این تحقیق مجموعه ای از سخت افزار ( که کمتر مد نظر قرار گرفت )، نرم افزار از قبیل نرم افزارهای کاربردی ( نرم افزارهای کاربردی مالی مانند نرم افزار کاربردی جامع حسابداری یا سیستمهای یکپارچه مالی ) ، نرم افزارهای هوشمند ، شبکه ها ، اینترنت ، و ابزارهای آن ، پروتکلهای مبتنی بر اینترنت ( XBRL , XML , HTML) و سایر فناوریهای موثر بر حسابداری و گزارشگری که گزارشگری را به سمت گزارشگری مالی بر خط( پیوسته ) سوق می دهند در نظر گرفته شد . به منظور تعیین تاثیر IT بر ویژگیهای کیفی اطلاعات حسابداری پیش از تعیین جامعه آماری و نمونه ، پرسشنامه ای به عنوان ابزار گرد آوری اطلاعات طراحی شد که با توزیع نمونه ای مقدماتی از آن و استفاده از نظرات کارشناسان مربوط از پایایی و روایی آن اطمینان حاصل شد . به این ترتیب فعالیت میدانی با توزیع پرسشنامه ها در جامعه آماری شروع و با جمع آوری آنها خاتمه یافت . در نهایت به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری آزمون T و آنالیز واریانس ( ANOVA ) و آزمونهای Duncan و Tukey استفاده شد . یافته های تحقیق حاکی از آن است که فناوری اطلاعات باعث افزایش مربوط بودن اطلاعات حسابداری و کاهش قابلیت اعتماد آن می شود و قابلیت مقایسه را نیز افزایش می دهد ولی به میزان کم .

عنوان: بررسی عوامل موثر بر عدم استفاده دبیران از فناوری اطلاعات
پژوهشگر: امیر حسین حکیمی
استاد راهنما: پوراندخت فاضلیان .
پایان نامه ( کارشناسی ارشد ) – دانشگاه تربیت معلم ، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی ، ۱۳۸۳ .
کلید واژه : فناوری اطلاعات / دبیر / کاشان / اینترنت / دانش آموز /
کلید واژه معادل لاتین : technology information / school teacher secondary / kashan / internet / student /
چکیده : از مطالعات و بررسی ها چنین استنباط می شود که دبیران به منظور تدریس با بهره گرفتن از فناوری اطلاعات آماده نشده اند . خدمات و آموزش های لازم برای دبیران بسیار محدود و کم بوده است . همانگونه که نتایج پژوهش به ما نشان می دهد استفاده از نرم افزارها و سخت افزارهای وابسته آمادگی لازم را ندارد علاوه بر این پاسخ دبیران به بررسی این مسائل نشان می دهد استفاده از نرم افزارها و سخت افزارها ی کامپیوتری از مشکلات عمده معلمان به حساب می آید .
عنوان : اولویت بندی استراتژیهای توسعه فناوری اطلاعات در حمل و نقل ریلی کشور
پژوهشگر: شراگیم شمس عراقی
استاد راهنما: علیرضا علی احمدی .
پایان نامه ( کارشناسی ارشد ) – دانشگاه امام حسین ( ع) ، پژوهشکده فنی مهندسی .
کلید واژه : توسعه / راهبرد / فناوری اطلاعات / راه آهن / کاربرد / حمل و نقل ریلی / راه آهن جمهوری اسلامی ایران /
کلید واژه معادل لاتین : development / strategy / technology information /railway /application / transportation rail /republic of Iran railway Islamic/
چکیده : با ورود به هزاره سوم که عصر اطلاعات لقب گرفته است ، فناوری اطلاعات به عنوان یکی از مهمترین ابزار توسعه کشور و یکی از موثرترین وسایل توسعه بهبود عملکرد سازمانها مطرح است . بدین لحاظ لازم است تا با مطالعه ای علمی و دقیق سعی گردد که وضعیت و سیاست های توسعه و ارتقاء این فناوری در کل کشور و در سطوح سازمانی مورد بررسی و اولویت بندی واقع گردد . لذا در این تحقیق سعی شده است تا اطلاعات کلی نیز در مورد فناوری اطلاعات و کاربردهای متنوع آن به منظور آشنایی و بهره گیری دانشجویان رشته های مرتبط ارائه گردد . در تحقیق حاضر سیاست ها و استرات‍‍ژی های توسعه و ارتقاء فناوری اطلاعات در راه آهن جمهوری اسلامی ایران به عنوان مطالعه موردی مورد بررسی قرار گرفته و مورد اولویت بندی واقع شدند . در نهایت دوازده سیاست و استراتژی پیشنهاد شده است که هر کدام آنها می توانند ، با توجه به دیدگاه های مهندسی صنایع به تفکیک مورد مطالعه واقع شده و یا با تعریف تعدادی پروژه عملیاتی برای هرکدام شرایط پیاده سازی آنها مهیا گردد . اولویت بندی استراتژی ها با بهره گرفتن از روش TOPSIS و با بهره گرفتن از نظرات خبرگان و اهل فن صنعت ریلی کشور انجام شده است و با اولویت بندی دیگری به روش SAW نیز مورد مقایسه قرار گرفته است .
عنوان: بررسی ارتباط بین فن آوری اطلاعات و سبک رهبری مورد کاوی:( مرکز تحقیقات دریایی اصفهان )
عنوان لاتین: between infirrnation technology and survey on relationship leadership
style.
پژوهشگر: مهدی شریفی زمانی
استاد راهنما: رضا برادران کاظم زاده
استاد مشاور: امیر البدی .
پایان نامه ( کارشناسی ارشد ) – دانشگاه تربیت مدرس ، دانشکده فنی و مهندسی ،۱۳۸۱ کتابشناسی از ص. ۱۳۱ تا ۱۳۹
کلید واژه : فن آوری اطلاعات / رهبری / مرکز تحقیقات / اصفهان / سیستم اطلاعات مدیریت /
کلید واژه معادل لاتین : technology Information / Leadership / center Research /Esfahan / Information system management /
چکیده : حوزه مدیریت مدیران مرکز تحقیقات دریایی اصفهان در سطوح ارشد ۷ میانی و عملیات در مرد سبک رهبری و تکنولوژی اطلاعات با ارائه پرسشنامه ای مورد سوال قرار گرفت . خروجی پرسشنامه ها با بهره گرفتن از نرم افزار SAS تجزیه و تحلیل شد بطوریکه جهت تشخیص فاکتورهای اصلی در دو بخش سبک رهبری و فن آوری اطلاعات با بهره گرفتن از تحلیل عامی عوامل اصلی تا جایی که درصد واریانس این عوامل از واریانس کل داده ها بیشتر از ۹۰ درصد بود انتخاب شدند . سپس با بهره گرفتن از آنها فرضیه ها با بهره گرفتن از آزمون همبستگی بررسی گردید و با اطمینان ۹۰ درصد به نظر می رسد که بین فن آوری اطلاعات و سبک های رهبری رابطه معنی داری وجود دارد و در مراکز تحقیقاتی نظیر مرکز تحقیقات دریایی اصفهان این رابطه در سطح اطلاعات استراتژیک حائز اهمیت می باشد . نتیجه اینکه مدیران لازم است در بکارگیری فن اوری اطلاعات به سبک رهبری خود توجه کرده و بسته به میزان استفاده از این تکنولوژی ها در جهت مشارکتی بودن سبک رهبری خود اقدام نمایند
عنوان: بررسی اثرات فن آوری اطلاعات بر ساختار سازمانی
پژوهشگر: محمد رضا غلامزاده
استاد راهنما: امیر مانیان .
پایان نامه ( کارشناسی ارشد ) – دانشگاه تهران ، مجتمع آموزش عالی قم ، ۱۳۸۰.
کلید واژه : فناوری اطلاعات / ساختار سازمانی / نظام اطلاعاتی / تمرکز /
کلید واژه معادل لاتین :
technology Information/ Structure Organizational / Information system/ Centralization /
چکیده : تحقیق شامل مباحث مربوط به ساختار سازمانی ، فن آوری اطلاعات و رابطه تئوریک میان ساختار سازمانی و فن آوری اطلاعات می شود .
عنوان: بررسی علل اساسی عدم استفاده مناسب از فناوری اطلاعات ( کارآیی نرم افزار های موجود ) به منظور افزایش استفاده بهینه از آنها در امور برق قزوین شمال
پژوهشگر: بهزاد رحمانی
استاد راهنما: امانیان .
پایان نامه : ( کارشناسی ارشد ) – موسسه تحقیقات و آموزش مدیریت ( وزارت نیرو ) ،۱۳۸۱ .
کلید واژه : قزوین / شرکت توزیع نیروی برق استان قزوین / فناوری اطلاعات / نرم افزار کامپیوتر
کلید واژه معادل لاتین : Ghazvin / technology Information/Software Computer /
چکیده : عنوان تحقیق عبارت است از بررسی علل اساسی عدم استفاده مناسب از فناوری اطلاعات ( کارایی نرم افزار ها و سخت افزارها ی موجود ) به منظور افزایش استفاده بهینه از آنها در امور برق قزوین شمال می باشد ./ قلمرو زمانی تحقیق تابستان سال ۱۳۸۱ و قلمرو مکانی در امور برق قزوین شمال ( یکی از امور های چهارگانه شرکت توزیع نیروی برق استان قزوین ) و قلمرو موضوعی آن نیز بررسی موضوع فناوری بیشتر از دیدگاه خدمات مشترکین در بخش سخت افزاری و نرم افزاری می باشد . اهمیت موضوع تحقیق نیز به جهت سرمایه گذاری های فراوان در این بخش و نیاز روزافزون به ایجاد یک سیستم اطلاعاتی درست و استفاده از آن در جهت تصمیم گیری صحیح به موقع و سریع می باشد.
عنوان: طرح جامع فناوری اطلاعات پتروشیمی بندر امام
پژوهشگر: حجت سلیمانی ملکان
استاد راهنما: علی احمدی .
پایان نامه ( کارشناسی راشد ) – دانشگاه علم و صنعت ایران ، دانشکده مهندسی صنایع ،۱۳۸۱.
کلید واژه : مجتمع پتروشیمی بندر امام / فناوری اطلاعات و ارتباطات / برنامه ریزی راهبردی / نظام اطلاعاتی / مدیریت / طراحی /
کلید واژه معادل لاتین : Imam petrochemical complex Bandar-e / Communicationtechnology and Information / Planning Startegic / Information System/ Management / Design/
چکیده : فناوری اطلاعات در ادبیات توسعه کشورها از دو منظر توسعه صنعت IT و استفاده از آن به عنوان محور توسعه سایر بخشها قابل بررسی است . با درهم آمیختن دو مفهوم (که در ابتدای هزاره جدید طرفداران زیادی نیز یافته است ) یعنی توسعه پایدار و مدل توسعه بر مبنای فناوری ارتباطات و اطلاعات ICT کار گروه جامعه اطلاعاتی WSIS حرکت های مقطعی را که به صورت پراکنده در بخشهای مختلف جهان شکل گرفته بود، به سمت واحدی سوق داده است . اصلی ترین پیامد این حرکت جهانی، ایجاد روند اجتناب پذیری است که هر دولت، شرکت کوچک و متوسط و یا موسسه بزرگی را ناگزیر می سازد نحوه مواجه خود با آن را نظام مند سازد . اصطلاح طرح جامع اطلاعات فناوری ITMP یا استراتژیهای IT گرچه عمر زیادی ندارد اما باتوجه به اقبال و نظر همگان ، پیشرفت های چشمگیری نموده و روش ها ، مدلها و الگوهای موفق جهانی ارائه شده در این جهت ، توسعه فراوانی یافته اند . در همین راستا طرح جامع فناوری اطلاعات پتروشیمی بندر امام BIPC شامل بررسی وضع موجود ، وضع مطلوب و راهبرد های کلیدی و ساختار مطلوب اداره IT در قالب این پایان نامه کارشناسی ارشد ارائه شده است . در این راه ، طرح جامع فناوری اطلاعات این شرکت مشتمل بر شناسایی وضعیت موجود رده های فناوری اطلاعات ، تعیین جهت گیری استراتژیک شرکت ، شناخت عوامل حیاتی موفقیت و شاخصهای کلیدی پایش عملکرد و نهایتاً استراتژیهای طی مسیر می باشد . رویکرد اصلی تدوین استراتژیها مبتنی بر مفهوم عوامل حیاتی موفقیت CSF و شاخصهای کلیدی عملکرد بر اساس چهار الگوی : مدل چهار مرحله ای ( Turban-Wetherbe) توربان – و در پی ، الگوریتم سیستمهای استراتژیک MIN تعریف اشتاین Stein در برنامه ریزی استراتژیک IT و مدل معماری اطلاعات در پتروشیمی بندر امام ساماندهی شده است .بخش اصلی مدل پیشنهادی شامل تدوین استراتژیها مبتنی بر آنالیز SWOT بوده و اطلاعات مورد نیاز جهت تحلیلی مذکور از طریق پرسشنامه و مصاحبه جهت کسب نظرات خبرگان جمع آوری و نهایتاً به ساماندهی استراتژیها منجر شده است .
مدیریت ارتباط بامشتری (CRM) در تجارت الکترونیک بین بنگاهی (B2B)
مریم اخوان : کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات / مجید باب الحوائجی: پژوهشگر مرکز مطالعات مدیریت و بهره وری ایران
چکیده:
در عصر حاضر، جو محیط تجار ی بین المللی تغییر یافته است ;.این تغییرات سریع در محیط جهانی با تقاضای زیاد و به طور متقابل ، عرضه فراوان میباشد. که میبایست کمپانی ها به سرعت بتوانند با موقعیت جدید سفارشات را در محیطی کاملا رقابتی عرضه نمایند در این مقاله سعی بر آن شده است علاوه بر معرفی تجارت الکترونیکی ،به نقش مدیریت ارتباط با مشتری در ارتباط با این تجارت نوین دو فاکتور حیاتی واصلی در موفقیت تجارت (B2B ) و مدل کسب و کاری بین بنگاهی ( CRM ) پرداخته شود. مدیریت ارتباط با مشتری مدرن امروزی میباشند. اگر چه این دو دارای بخشهای متفاوتی هستند اما تشابهات زیادی نیز با یکدیگر دارندو یکپارچه سازی این دو دارای منافع زیادی در زمینه فرایندهای تجاری میباشد که شامل فروش، بازاریابی، خدمترسانی به مشتریان و حمایت اطلاعاتی می باشد که موجب موفقیت در دنیای تجارت در هزاره سوم میگردد. در این مقاله به امکان سنجی و استراتزیهای مناسب یکپارچه سازی این دو بحث پرداخته شده است.

سعید بخشی: دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی(گرایش بازاریابی)دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه
چکیده:
در پژوهش حاضر ارتباط بین فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش و اثرات هم­زمان آن دو بر پیاه­سازی مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش از نوع توصیفی می باشد. یافته­های پژوهش نشان می­دهد که بین فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش ارتباط معناداری وجود دارد و تغییر در هر یک از این­ها می ­تواند تأثیر بسزایی در اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری بگذارد. بنابرین این تحقیق درک صحیح از مفهوم CRM و تدوین صحیح و مناسب آن با تغییر و تحولات محیطی سازمانی و استراتژی رقابتی سازمان و نیز استفاده از مدیریت دانش به عنوان یکی از شاخص­ های تکنولوژی روز آمد و اثر بخش و فرهنگ­های انعطاف پذیر و کارآفرین و تأثیر هم­زمان آن دو باعث پیاده­سازی موفق CRMدر سازمان و ایجاد ارزش افزوده برای مشتری و سازمان می­ شود.