بنا بر نتایج جدول بالا استنباط می شود که در مجموع پاسخ داده شده به سؤالات مربوط به عامل اعتیاد در بین افراد مرتکب جرم ضرب و جرح، میانگین وزنی ۶٫۵۶ به دست آمده است که به میزان ۰٫۱۸۵۹ - از میانگین تجربی مفروض(۶٫۷۵) پایین تر است. مقدارt =0.927 - و درجات آزادی ۳۸، دال بر معنادار نبودن این تفاوت در سطح کمتر از ۳۶۰/۰ است. همچنین در مجموع پاسخ داده شده به سؤالات مربوط به عامل اعتیاد در بین افراد مرتکب جرم مجرمین به عادت ، میانگین وزنی ۶٫۹۱ به دست آمده است که به میزان ۰٫۱۶۶۶- از میانگین تجربی مفروض(۶٫۷۵) بالا تر است. مقدارt =1.061 و درجات آزادی ۴۷، دال بر معنادار نبودن این تفاوت در سطح کمتر از ۲۹۴/۰است. بنابراین می توان نتیجه گرفت که اعتیاد بر اثربخشی مراقبت ویژه بعد از آزادی در مجرمان خطرناک تاثیر گذارنیست. بنابراین، فرضیه تحقیق مبتنی بر ” به نظر می رسد اعتیاد بر اثربخشی مراقبت ویژه بعد از آزادی در مجرمان خطرناک تأثیرگزاراست..” رد می گردد.

فرضیه ۳: به نظر می رسد مهاجرت بر اثربخشی مراقبت ویژه بعد از آزادی در مجرمان خطرناک تأثیرگزاراست.
جدول ۳-۷-نتایج آزمون T تک نمونه ای در مورد تاثیر مهاجرت بر وقوع جرم

بنا بر نتایج جدول بالا استنباط می شود که در مجموع پاسخ داده شده به سؤالات مربوط به عامل مهاجرت در بین افراد مرتکب جرم ضرب و جرح، میانگین وزنی ۱۰٫۶۰۵۳ به دست آمده است که به میزان ۰٫۸۰۵۲۶ از میانگین تجربی مفروض(۹٫۸) بالاتر است. مقدارt =1.212 و درجات آزادی ۳۸، دال بر معنادار نبودن این تفاوت در سطح کمتر از ۲۳۳/۰ است. همچنین در مجموع پاسخ داده شده به سؤالات مربوط به عامل مهاجرت در بین افراد مرتکب جرم مجرمین به عادت ، میانگین وزنی ۹٫۳۵۴۲ به دست آمده است که به میزان ۰٫۴۴۵۸۳- از میانگین تجربی مفروض(۹٫۸) پایین تر است. مقدارt =-0.774 و درجات آزادی ۴۷، دال بر معنادار نبودن این تفاوت در سطح کمتر از ۴۴۳/۰است. بنابراین می توان نتیجه گرفت که مهاجرت بر اثربخشی مراقبت ویژه بعد از آزادی در مجرمان خطرناک تأثیرگزارنیست.. بنابراین، فرضیه تحقیق مبتنی بر ” نظر می رسد مهاجرت بر اثربخشی مراقبت ویژه بعد از آزادی در مجرمان خطرناک تأثیرگزاراست..” رد می گردد.
فرضیه ۴: به نظر می رسد خانواده بر اثربخشی مراقبت ویژه بعد از آزادی در مجرمان خطرناک تأثیرگزاراست.
جدول ۳-۸- نتایج آزمون T تک نمونه ای در مورد تاثیر خانواده بر وقوع جرم

سوم - خرید محصول و یا خدمت توسط مشتریان جدیدی که توسط مشتریان راضی به محصول و یا خدمت تمایل پیدا کرده اند.(قاسمی ،۱۳۹۱ ص۶۲تا ص ۸۰)
۲-۸ پیشینه تحقیق
در سال ۱۳۸۱ عزیزاله معماریانی و صابر ساعتی مهتدی مقاله ای تحت عنوان ” نظریه ی مجموعه های فازی تحلیل پوششی داده ها” ارائه کردند.
در این مقاله با ارائه شرحی مختصر از تحلیل پوششی داده ها و تعاریف مقدماتی از نظریه ی مجموعه های فازی، کاربردهای انجام شده از این نظریه در سازمان های مختلف چون بانک، دانشگاه ها و… معرفی گشته است.
محمدرضا علیرضایی، سیّد علی میرحسنی، مسعود حسینی و ابوالفضل کشوری نیز مقاله ای تحت عنوان ” نظام جامع بهره وری سازمان ها به کمک DEA با محوریت BSC” در شرکت ملّی نفت و در فرایند حفاری چاه های نفت در سال ۱۳۸۲ ارائه نموده اند. آن ها در این پروژه تلفیقی از دو تکنیک معتبر کارت امتیازات متوازن (BSC) و تحلیل پوششی داده ها DEA)) برای این بخش از فصل مهندسی نظام بهره وری در سازمان ها را پیشنهاد کرده و تجربه پیاده سازی بخش هایی از آن را برای نظام مانیتورینگ بهره وری حفاری چاه های نفت گزارش کردند. در این پروژه از BSC به عنوان ابزاری برای طراحی شاخص های ارزیابی عملکرد و از DEA به عنوان ابزاری برای ارزیابی عملکرد استفاده شده است. در تابستان سال ۱۳۸۲، سلطانعلی شهریاری جهت اخذ درجهی کارشناسی ارشد در رشته مدیریت صنعتی از دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، پایان نامه ای با موضوع ” ارائه یک مدل DEA فازی جهت ارزیابی عملکرد نسبی دانشکده های علوم انسانی دانشگاه تهران” به نگارش در آورده اند.

محمّدرضا مهرگان و حسین صفری نیز مقاله ای را با عنوان “تحلیل پوششی داده ها تکنیکی جهت ارزیابی عملکرد سازمان ها” در سال ۱۳۸۴ ارائه نمودند. این مقاله در مورد معرفی تکنیکی نو تحت عنوان تحلیل پوششی داده ها به عنوان معیاری جدید جهت ارزیابی عملکرد سازمان ها می باشد. در این مقاله ضمن ارائه تاریخچه این تکنیک و بررسی نقاط ضعف و قوت آن، آن را با تکنیک “معکوس تحلیل پوششی داده ها” مقایسه کرده اند.
همچنین در سال ۱۳۸۵، مقاله ای تحت عنوان “بهبود سیستم کارت امتیازی متوازن (BSC) براساس منطق فازی”
در سومین کنفرانس ملّی مدیریت عملکرد که توسط مرکز همایش های مدیریت جهاد دانشگاهی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران برگزار شد، ارائه گردید. عادل آذر و زهرا علی پور درویشی، با ارائه این مقاله سعی در افزایش اثر بخشی و اعتبار BSC از طریق طراحی مدلی جامع جهت کمّی سازیBSC داشته اند، به طوری که کاستی های ناشی از نادقیقی و ذهنی بودن و توجه گزینشی مدیران ( ارزیابان) را در ارزیابی شاخص های عملکرد با بهره گرفتن از منطق فازی، کاهش داده و یکپارچه سازی ارزیابی را با لحاظ کردن هر سهم هر شاخص و هر گروه شاخصBSC در دستیابی به اهداف و استراتژی ها فراهم آوردند.
روس، پاتریل و راین در سال ۲۰۰۲ تحقیقی را با عنوان ” شرح ابزارهای تحلیل عملکرد و چهارچوب های مورد استفاده در پشتیبانی مدیریت تغییر در یک مجموعه تعمیرات و نگهداری هواپیما توسط روش تجمیعی BSC-DEA در سی و پنجمین کنفرانس بین المللی کامپیوتر و مهندسی صنایع ارائه نمودند. این مقاله تجربه ای از بکارگیری یک مدل تجمیعی BSC-DEA در یک شرکت بزرگ اتومبیل در ترکیه می باشد.
در ابتدای این امر , میزان عملکرد پروژه ها در بخش تحقیق و توسعه با بهره گرفتن از کارت امتیازی متوازن محاسبه و سپس میزان کارائی پروژه ها با بهره گرفتن از روش تحلیل پوششی داد ها محاسبه می گردند و نهایتا پروژه هایی با حداکثر راندمان، با بهره گرفتن از روش BSC-DEA انتخاب می شوند.
همچنین در سپتامبر سال ۲۰۰۶ نیز جوی – چی ونگ و هاسینگ – ووکالج، مقاله ای را در مجله بازاریابی آکادمی کمبریج آمریکا تحت عنوان ” بررسی کارائی عملکرد شرکت ایسر با بهره گرفتن از تحلیل پوششی داده ها و کارت امتیازی متوازن” به چاپ رساندند. این مقاله که در کشور تایوان انجام شده بود، به دنبال این اثبات این مسئله می باشد که آیا روش ترکیبی DEA-BSC می تواند به عنوان ابزاری موثّر جهت ارزیابی عملکرد مورد استفاده قرار گیرد.
این مقاله مبتنی بر یک تحقیق در مورد شرکت ایسر می باشد، در بازه ی زمانی سال های ۲۰۰۱ الی ۲۰۰۳ به انجامرسیده است. گروه تحقیقاتی، شاخص های عملکرد را بر اساس چهارچوب چهار بعدی BSC به شرح زیر اعلام کردند

1. 1. بعد مالی درآمد

1. 1. بعد مشتریان خریداران کلیدی

1. 1. بعد فرایند داخلی دوره گردش موجودی

1. 1. بعد رشد و نوآوری تحقیقات و توسعه

در ضمن آن ها در مدل DEA خود از دو وزودی با عنوان های هزینه عملیا تی و هزینه درآمدهای بودجه ای و یک ستاده با عنوان در آمد استفاده نمودند.
لازم به ذکر است که پس از بررسی های بسیار، محقق هیچ گونه تحقیقی درمورد مدل تجمیعی DEA-BSC بدست نیاورد. بنابراین می توان بیان داشت که استفاده از مدل تجمیعی DEA-BSC در این تحقیق، در نوع خود بدیع و تازه می باشد.
از تحقیقات دیگری که تا حدودی نزدیک به این موضوع تا کنون انجام گرفته است شامل موارد زیر می باشد
پایان نامه ها
((متناسب سازی ارزیابی عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن ( BSC) در شرکت همکاران سیستم)) توسط جواد عبدالهی، به راهنمایی اکبر عالم تبریز و مشاورات سعید صفری سال ۱۳۸۶٫
“بررسی تاثیر پیاده سازی ارزیابی متوازن بر عملکرد بنگاه ” (مطالعه موردی شرکت صا ایران) توسط آقای مصطفی رضایی به راهنمایی غلامحسین اسدی و مشاورت اکبر عالم تبریز.
” ارزیابی عملکرد شعب تامین اجتماعی شهرستان های استان تهران با بهره گرفتن از رویکرد ترکیبی تحلیل پوششی داد های فازی وکارت امتیازی متوازن” توسط سمیه خدائی به راهنمایی منصور مومنی و به مشاورات عزت اله اصغری زاده سال ۱۳۸۷٫
طراحی مدل ارزیابی عملکرد شرکت های کاشی و سرامیک استان یزد با رویکرد ترکیبی DEA-BSC توسط محمد آبادی به راهنمایی عادل آذر و به مشاورت علی اصغر انواری رستمی سال ۱۳۸۹
با توجه به مرور ادبیات پژوهش ومطالعات پیشین، بکارگیری همزمان کارت امتیازی متوازن و تکنیک تحلیل پوششی داده ها و درنهایت استفاده ازمدل ترکیبیDEA-BSC متوازن، به دلیل ایجاد توازن و تعادل بین شاخص های کلیدی عملکرد و قدرت تفکیک بالا، مناسب ترین مدل برای ارزیابی بانکداری الکترونیک در شعب بانک پاسارگاد شناخته شد، که در نوع خود بدیع و جدید نیز می باشد.
فصل سوم
روش شناسی پژوهش
۳-۱ مقدمه
هدف تمام علوم، شناخت و درک دنیای پیرامون ما است. به منظور آگاهی از مسایل و مشکلات دنیای اجتماعی، روش های علمی، تغییرات قابل ملاحظه ای پیدا کرده اند. این روندها و حرکت ها سبب شده است که برا بررسی رشته های مختلف بشرسی، از روش علمی استفاده شود ( ایران نژاد پاریزی، مهدی ۱۳۷۸ ). از جمله ویژگی های مطالعه علمی که هدفش حقیقت یابی است، استفاده از یک روش تحقیق مناسب می باشد. اکنون تحقیق در علوم انسانی روش علمی است که به بسیاری از مسایل و رویدادها به دیده تردید می نگرد و آنها را با روش های مخصوص و از ابعاد و جنبه های گوناگون بررسی می کند تا به علت آنها پی ببرد و راهکار یا الگویی و امکانات اجرایی بستگی دارد.
ازدیدگاه اقتصادی شاخص کارایی وبهره وری مطلوبترین معیار سنجش وارزیابی عملکرد محسوب می شود. کارایی در واقع نحوه استفاده بهینه از منابع ونهاده ها درتولید ستاده های بیشتر است،بنابراین ارتقا کارایی یکی از معیارهای مهم واساسی در افزایش قدرت رقابت پذیری واستحکام ساختار مؤسسات وسازمانهای اقتصادی در عرصه های داخلی و بین المللی محسوب می شود وبرای این امر می توان از روشها ومتدهای علمی معتبر همچون تحلیل پوششی داده ها استفاده نمود. تحلیل پوششی داده ها یکی از روش های معتبر و شناخته شده در اندازه گیری کارایی نسبی مؤسسات دارای فعالیت مشابه بر اساس نهاده ها و ستاده هااست.
دراین فصل روش و نوع پژوهش، حوزه پژوهش وجامعه آماری تشریح می شود، وسپس ازمعرفی مدلهای پژوهش، متغیرهای نهاده و ستاده و روش های گرد آوری آن توضیح داده می شود. درآخر بهروش حل این مدل ها و نرم افزارهای کاربردی،پرداخته می شود.
۳-۲ روش تحقیق
۳-۲-۱ جهت گیری تحقیق
هر تحقیقی، تلاش سیستماتیک و روشمند به منظور دست یافتن به پاسخ یک پرسش یا راه حلی برای یک مسئله است. با توجه به اینکه پرسش ها و مساله ها ماهیت های گوناگونی دارند، بنابراین می توان بر پایه چگونگی این پرسشها و مساله ها تحقیقات را طبقه بندی کرد. نوع جهت گیری پژوهشی که در برخی کتب از آن تحت عنوان طبقه بندی تحقیقات برحسب هدف نام برده می شود."خاکی، غلامرضا، ۱۳۷۸ و سرمد، زهره، بازرگان و حجازی، الهه، ۱۳۸۰” قبل از هر چیز بر “میزان کاربرد مستقیم یافته ها و درجه تعمیم پذیری آنها در شرایط دیگر” توجه دارد. کلیه پژوهش ها در حقیقت سه هدف متفاوت را دنبال می کنند. گاهی هدف تحقیق حل یک مشکل متداول و معمول در محیط کسب و کار است، و گاهی هدف تحقیق افزودن به مجموعه کلی دانش در یک حوزه ای خاص است و گاهی اوقات هدف تحقیق بررسی اثرات پیشنهادی تحقیقات کاربردی است. وقتی پژوهشی به قصد کاربرد عملی دانش( سرمد، زهره و دیگران،۱۳۸۰) یا قصد کاربرد نتایج یافته هایش برای مشکلات خاص متداول درون سازمان انجام می شود، چنین تحقیقی پژوهش کاربردی نامیده می شود. در واقع هدف عمده انجام این پژوهش، ایجاد دانش بیشتر و درک بهتر پدیده ها از طریق بررسی نظریه های مختلف و سپس تایید، تعدیل یا رد آنها می باشد (سرمد، زهره و دیگران، ۱۳۸۰) به گونه ای که براساس نتایج تحقیق، تئوری های جدید بنا شوند، چنین تئوریهایی بعدها، به صورت مبنایی برای بررسی آتی پدیده ها در می آیند. سومین نوع جهت گیری پژوهشی، پژوهش ارزیابی نامیده می شود که برای بررسی اثرات توصیه های تحقیقات کاربردی انجام می شود ( حسن، دانایی فرد و الوانی، مهدی و آذر، عادل، ۱۳۸۳). از آنجایی که تحقیق حاضر با هدف ارزیابی عملکرد شعب مختلف بانک پاسارگاد، رتبه بندی آن ها و همچنین مشخص کردن کارایی های آن ها می باشد پژوهشی کاربردی می باشد.
۳-۲-۲استراتژی تحقیق
در برخی از کتب روش تحقیق (سرمد، زهره و دیگران، ۱۳۸۰) با عنوان ” دسته بندی تحقیقات برحسب نحوه گردآوری داده ها” و در برخی از کتب دیگر ( خاکی، غلامرضا، ۱۳۸۲) با عنوان “طبقه بندی تحقیق بر حسب روش” از آن نام برده می شود. استراتژی تحقیق در واقع مسیرهای مختلفی است که در هر تحقیقی می تواند مورد استفاده قرار گیرد. انتخاب استراتژی تحقیق، راهی را که از آن طریق پژوهشگر به جمعه آوری داده ها می پردازد، تحت تاثیر قرار می دهد. در ضمن هر یک از استراتژی های تحقیق نیاز به مهارت های مختلف، پیش فرض ها و رویه های پژوهشی خاصی دارد(حسن، دانایی فرد و دیگران، ۱۳۸۳). در کتب مختلف روش تحقیق به طور کلی استراتژی های تحقیق ذیل در دسته بندی های مختلف از قبیل کمی و کیفی یا آزمایشی و غیر آزمایشی مورد اشاره قرار گرفته اند

1. 1. تحقیق پیمایشی

1. 1. اقدام پژوهشی

1. 1. بررسی موردی یا مطالعه موردی

1. 1. تحقیق آزمایشی

1. 1. تحقیق قوم نگاری (حسن، دانایی فرد و دیگران، ۱۳۸۳ وسرمد، زهره و دیگران، ۱۳۸۰)

1. 1. روش تحقیق همبستگی همبستگی

1. 1. روش تحقیق پس رویدادی ( علی – مقایسه ای)

1. 1. روش تحقیق تاریخی

1. روش تحقیق فلسفی

هم چنین فروشندگان باید سیاست‌های گوناگونی جهت جلب مشتریان خود به کار گیرند. لک عیان (۱۳۸۸) این سیاست‌ها را شامل موارد زیر می‌داند :
۲-۵-۴- رسیدگی به شکایات مشتریان
شکایات مشتریان گاهی صحیح و گاهی غیر منطقی است. در هر دو صورت وجود شکایت برای مغازه ناخوشایند بوده و در عین حال وسیله ایست که به نارضایتی مشتریان رسیدگی گردد تا از تقلیل فروش در آینده پیشگیری به عمل آید. مشتری ناراضی تبلیغ کننده بدی برای مغازه محسوب شده و هر کجا که پیش آید به زیان مغازه سخن خواهد گفت و بدین ترتیب به حیثیت و شهرت آن لطمه وارد می‌آورد.

بنابراین لزوم هر گونه کوششی جهت استقبال از شکایات و رسیدگی به آن‌ها به منظور حفظ اعتبار و معروفیت مغازه از طریق تعویض و پس گرفتن کالا و یا دیگر ابزار ضروری است. بنابراین فروشنده وظیفه دارد با کمال علاقه و به طور دوستانه به صحبت‌های مشتری گوش داده و از این که هر عاملی موجبات نارضایتی او را فراهم کرده عذر خواهی نماید و برای رفع شکایت او تمام تلاش خود را بنماید.
۲-۵-۵- پس گرفتن کالا
ظاهراً این طور به نظر می‌رسد که پس گرفتن کالا به منزله خنثی کردن عمل فروش و در نتیجه قبول زیان توسط فروشنده می‌باشد. در حالی که پذیرش کالای مرجوعی نه تنها موجب جلب رضایت مشتری گشته و او را خریدار دائمی مغازه می‌گرداند بلکه با این عمل مشتری خود را مدیون مغازه دانسته و با تبلیغات مفیدش وسیله ای برای جلب دوستان خود به مغازه خواهد شد.
همچنین این عمل از جانب مغازه باعث می‌شود افراد با خیال راحت و اطمینان خرید کنند. خط مشی پس گرفتن کالا در مواردی که فروش کم باشد و یا مغازه در مقابل رقبای سر سختی واقع شده باشد بسیار مفید و مؤثر است.
بیشتر مطالب در حوزه دیگر مشتریان به عنوان یک متغیر محیطی در رابطه با ازدحام یا تراکم جمعیت مورد توجه قرار گرفته است. شلوغی عمدتاً نتایج منفی را هم برای خرده فروش و هم برای مصرف کننده در بردارد. در صد خریدارانی که شلوغی و ازدحام را در محیط حس می‌کنند به تدریج با ورود افراد بیشتر به مغازه و کم شدن فضای رفت و آمد افزایش می‌یابد. بیشتر مصرف کنندگان شلوغی و ازدحام را ناخوشایند می‌دانند و در تلاش بر می‌آیند تا این احساس ناخوشایند را از بین ببرند.
اولین گامی که برای از بین بردن این احساس انجام می‌دهند این است که زمان کم تری را در مغازه می‌گذرانند، کم تر خرید می‌کنند، و سریع تر تصمیمات خرید خود را اتخاذ می‌کنند. این مسئله باعث می‌شود که فرد از زمان خرید خود احساس نارضایتی داشته باشد یا خریدهایی را انجام دهد که کم تر برای وی رضایت بخش هستند. بنابراین، احتمال مراجعه او به مغازه برای خرید مجدد نیز کم تر می‌شود (ویکفیلد و بلادجت، ۱۹۹۴).
خرده فروشان باید مغازه‌های خود را به نحوی طراحی کنند که مشتریان از شلوغی و ازدحام مغازه کم تر احساس کسالت و خستگی کنند. این کار بسیار دشوار است چرا که خرید از خرده فروشی‌ها بیشتر در مواقع خاص نظیر ساعات اولیه یا پایانی روز انجام می‌شود.
۲-۵-۶- قیمت و تخفی
سیاست قیمت گذاری برای یک خرده فروش عاملی حیاتی برای تعیین جایگاه اوست. هر گونه تصمیم در این خصوص با توجه به بازار هدف، ترکیب کالاها و خدمات و وضعیت رقابت گرفته می‌شود. تمام خرده فروشان در پی در صد سود و حجم فروش بالا هستند، اما خیلی به ندرت این دو ویژگی با هم به دست می‌آیند.
اکثر خرده فروشان مانند فروشگاه‌های کالاهای اختصاصی یا به دنبال درصد سود بالا و حجم فروش کم هستند یا مانند تجار عمده فروش و فروشگاه‌های تخفیف دار، سیاست حجم فروش بالا در اثر اعمال درصد سود نسبتاً کم را دنبال می‌کنند. خرده فروشان باید به تاکتیک‌های قیمت گذاری نیز توجه داشته باشند. اکثر خرده فروشان قیمت بعضی از کالاها را در سطح نازلی تعیین می‌کنند، هدف از این کار جذب مردم به فروشگاه است که با این کار بعضی از اقلام قربانی می‌شوند.
قیمت
گاهی اوقات قیمت فروش برای مصرف کننده توسط کارخانه تعیین می‌شود. در این صورت خرده فروش اختیار چندانی در تعیین قیمت نخواهد داشت. در مواردی که قیمت کالا به وسیله کارخانه مشخص نشده باشد مغازه دار و یا در مغازه‌های بزرگ مدیران هر بخش اقدام به قیمت گذاری می‌کنند. برای آن که مغازه متضرر نشده و سود کافی ببرد لازم است اختلاف قیمت خرید و فروش (سود ناویژه) آن چنان باشد که توسط آن کلیه هزینه‌ها اعم از ثابت و متغیر (حقوق، اجاره، بهره، خسارت و غیره) مستهلک شده و سود خالص نیز عاید گردد.
بر این اساس توجه به نکاتی که باید برای تعیین قیمت فروش و درصد سود هر کالا در نظر گرفته شود قابل اهمیت است و به همین جهت پاره ای از موارد که در درجه اول اهمیت قرار دارند باختصار بیان می‌گردد.
الف) مواردی که درصد سود کالا می‌تواند بیشتر از درصد متوسط سود انتخاب شود به قرار زیر است:
کالاهایی که فروش زیادی ندارند و مخارج نگهداری فروش آن‌ها بالاست.
مصنوعات و کالاهایی که انحصاری بوده و رقابت در مورد عرضه آن‌ها وجود ندارد.
اجناس ظریف، شکستنی و یا آن‌هایی که زود فاسد و معیوب می‌شوند.
کالاهای که مصرف فصلی دارند و تقاضای خرید آن‌ها موقتی بوده و امکان پایین آوردن قیمت و حراج آن‌ها در پایان فصل زیاد است.
گاهی در مورد بعضی اجناس، سیاست مغازه ایجاب می‌کند که به منظور تعدیل موجودی و سایر ملاحظات مقدار زیادی فروش نرود، برای این منظور درصد سود را بالا می‌برند.
ب) مواردی که درصد سود یک کالا می‌تواند کم تر از درصد متوسط سود انتخاب شود به قرار زیر است:

1. 1. در مورد اجناسی که فروش زیادی دارند و مخارج نگهداری و فروششان پایین است.

1. 1. در مواردی که حساسیت تقاضا زیاد است.

1. 1. در موردی که مغازه بخواهد با پایین آوردن قیمت چند قلم کالا به ارزان فروشی شهرت یابد.

1. 1. در مواقعی که خطرات ناشی از معیوب شدن کالا و یا تغیر سلائق در پیش است.

1. 1. در رقابت با مغازه‌های دیگر

1. 1. در مورد اقلام جدیدی که فروششان مطابق پیش بینی و دلخواه نبوده و یا به اصطلاح با استقبال مشتریان روبرو نگردیده است.

کنترل تخفیفات
تخفیف عبارت است از پایین آوردن قیمت کالا به منظور بالا بردن فروش و خالی کردن مغازه از موجودی‌های کهنه و یا رقابت با ارزان فروشی دیگران. توسل به تخفیف برای پاره ای از کالاها هر چند وقت یک بار اجتناب ناپذیر بوده و در این مورد طرح برنامه‌های فوق العاده ضرورت دارد. مقدار تخفیفات مانند سایر مسائل مغازه باید از قبل پیش بینی گردد تا قیمت گذاری کالا با توجه به امکان لزوم حراج و تقلیل قیمت انجام شود. مسئول خرید قبل از تعیین قیمت فروش کالا باید امکان تقلیل قیمت آن را در موارد لازم در نظر داشته باشد تا اختلاف قیمت خرید و فروش آن چنان باشد که در صورت طرح و تخفیف سود لازم از بابت آن کالا در مجموع از میان نرود.
۲-۵-۷- خدمات
امروزه افراد به دلیل کمبود زمان و هم چنین خدمات خاصی که مغازه‌های محلی می‌توانند به مشتریان خود ارائه دهند تمایل به خرید از این خرده فروشی‌ها را دارند. از گذشته در کشور خودمان یکی از دلائل اصلی مردم برای خرید از این مغازه‌ها امکان خرید به صورت نسیه از آن‌ها بود. به این صورت که افراد، حسابی نزد صاحب مغازه داشتند و هر بار که از آن خرید می‌کردند در صورت نداشتن وجه نقد آن را بعد از مدتی پرداخت می‌کردند.
با وجود اینکه امروزه اغلب کم تر از این خدمات استفاده می‌کنند اما هنوز مغازه داران محلی هستند که با این روش مشتریان وفاداری برای خود ایجاد می‌کنند. بر این اساس آمیزه خدمات یکی از ابزارهایی است که می‌توان بدان وسیله مغازه‌ها را از یکدیگر متمایز کرد. هم چنین امروزه در بسیاری از مغازه‌های خرده فروشی دستگاه‌های کارت خوان جهت پرداخت الکترونیکی وجه اجناس به عنوان خدمتی دیگر جهت کمک به مشتریان در راستای فرایند خرید در نظر گرفته شده است.
خدمات بسته بندی از دیگر خدماتی است که مغازه‌ها ارائه می‌کنند. استفاده از نایلون‌ها، پاکت‌ها و یا سایر امکانات جهت بسته بندی اقلام خریداری شده مشتری جهت حمل آسان و مطمئن خدمتی است که امروزه بیش از پیش به آن توجه می‌شود. از دیگر خدمات مغازه‌های خرده فروشی و به خصوص مغازه‌های محلی ارسال اجناس به مکان مورد نظر مشتری است که بسیار نیز مورد استقبال مشتریانی است که با محدودیت زمانی مواجه هستند.
۲-۵-۸- تصمیم درباره تبلیغات پیشبردی
خرده فروشان برای تماس با مشتریان از ابزارهای تبلیغات پیشبردی معمولی استفاده می‌کنند. این ابزارها شامل آگهی‌های تبلیغاتی، فروشندگی شخصی، وسایل پیشبرد فروش و روابط عمومی می‌باشند. خرده فروشان از روزنامه و ابزار دیگر اطلاع رسانی برای ارسال آگهی‌های خود استفاده می‌کنند. ابزارهای پیشبرد فروش می‌تواند شامل اعطای انواع جوایز و غیره شود. این متغیرها در کنار عوامل تحت کنترل خرده فروش برای تأثیر گذاری مطلوب بر مشتریان را تشکیل می‌دهند.
۲-۵-۹- تجربه مشتری
به نظر می‌رسد خلق تجربه مشتری یکی از اهداف اساسی محیط‌های خرده فروشی امروزی است. خرده فروشان در سرتاسر جهان مفهوم مدیریت تجربه مشتری را به خوبی فرا گرفته اند و در بیانیه‌های مأموریت خود بر آن تأکید زیادی می‌کنند.
۲-۵-۹-۱- پیشینه تجربه مشتری
در ادبیات بازاریابی، خرده فروشی و مدیریت خدمت، به تجربه مشتری به عنوان یک بخش مجزا پرداخته نشده است. به علاوه تا کنون اکثر تحقیقات تأکید بر اندازه گیری رضایت مشتری و کیفیت خدمات داشته اند و در لابه لای این مفاهیم به تجربه مشتری اشاره شده است (ورومن، ورهوف و اسکات، ۲۰۰۷).
اشمیت^[۱۸] (۱۹۹۹) در تحقیقات خود دریافت که شرکت‌ها فعالیت‌های بازاریابی خود را می‌توانند به صورت تجربی و از طریق فهم احساس، عقاید، درک و عمل مشتریان نسبت به شرکت و نام تجاری آن ایجاد کنند. همچنین برای رقابت، سازمان‌ها باید جهت ایجاد تجربه رضایت بخش در مشتریان، تمام فاکتورهایی را که مشتریان در فرایند خرید خود مورد توجه قرار می‌دهند را شناسایی و سازماندهی کنند (بری و دیگران، ۲۰۰۲).
۲-۵-۹-۲- تعریف تجربه مشتری
تجربه مشتری ریشه در مجموعه ای از تعاملات بین مشتری و یک محصول، یک شرکت، یک بخش از سازمان، یک مغازه، فروشنده و غیره دارد، به طوری که موجب ایجاد پاسخ از طرف مقابل می‌شود. این تجربه کاملاً شخصی بوده و اشاره به درگیر شدن مشتری در سطوح مختلف عقلانی، احساسی، عاطفی، فیزیکی و روحی دارد (جنتایل، نیکولا و جیوآنا، ۲۰۰۷).
۲-۵-۹-۳- انواع تجربه مشتری
اشمیت (۲۰۰۳) تجربه مشتری را به پنج دسته شامل تجربه حسی^[۱۹]، احساسی^[۲۰]، فکری^[۲۱]، عملی^[۲۲] و تعاملی^[۲۳] تقسیم می‌کند. به طوریکه هر یک با توجه به زمینه ای که مشتری در آن قرار می‌گیرد تحقق می‌یابد و در عین حال می‌توان در یک شرایط خاص بیش از یک تجربه را برای مشتری فراهم کرد.

۳- چشم‌انداز برای آینده سازمان

تفکر استراتژیک در سطح سازمانی نیز زمینه‌ای را فراهم می‌کند که در آن بتوان از تفکر استراتژیک فردی هم برخوردار بود. سازمان‌ها نیازمند ایجاد ساختارها، فرایندها و سیستم‌هایی هستند که:
- گفتگوی استراتژیک مستمر بین تیم مدیریت ارشد به وجود آورد.
- از مزیت نبوغ و خلاقیت تمام کارکنان بهره‌برداری کنند(آقازاده، ۱۳۸۳).
بر همین اساس برای شناخت تفکر استراتژیک و راهبردی می‌بایست سه ضلع یک مثلث یعنی ماهیت، ویژگی‌ها و تعاریف آن را به خوبی شناخت:
۱- ماهیت و کارکرد تفکر استراتژیک(راهبردی) ^[۴۳]
از دیدگاه ماهوی، تفکر استراتژیک یک بصیرت و فهم است. تفکر استراتژیک یک حالت ذهنی است که مدیران را در راستای
- شناخت واقعیت‌ها و قواعد
- کشف ویژگی‌های جدید فعالیت
- درک جهش و ناپیوستگی‌های کسب و کار
- توانمندی در خلق راهکارهای بدیع و آفریدن ارزش
قادر می‌سازد تا بفهمند چه عواملی در دستیابی به موفقیت موثر است و چه عواملی موثر نیست و چرا تفکر استراتژیک همانند فکر پویا و مستمر است(زارعی و قلی‌ها، ۱۳۸۸).
۲- ویژگی‌های تفکر استراتژیک
الف- نگرش سیستمی ب- فرصت‌جویی هوشمندانه^[۴۴]
ج- تفکر در زمان د- تمرکز بر هدف^[۴۵](عزم استراتژیک)
هـ- فرضیه‌سازی(پیشروی بر اساس رویکرد علمی)(زارعی و قلی‌ها، ۱۳۸۸).
۳- تعاریف تفکر استراتژیک
تفکر استراتژیک یک فرایند مستمر ذهنی است که از طریق خلاقیت و شهود، نمای یکپارچه‌ای از کسب و کار در ذهن ایجاد می‌کند(مینزبرگ، ۱۹۹۸).
گراتس(۲۰۰۲) تفکر استراتژیک را تلاش برای نوآوری و تجسم آینده‌ای جدید و بسیار متفاوت برای سازمان می‌داند که ممکن است منجر به تعریف مجدد استراتژی‌های اصلی و یا حتی صنعتی که شرکت یا سازمان در آن فعالیت می‌کند، شود.
استوارت(۲۰۰۶) بیان می‌کند که تفکر استراتژیک فعالیت‌هایی چون گردآوری اطلاعات، تحلیل و بحث و تبادل نظر در خصوص شرایط حاکم بر سازمان است. همچنین وانگ معتقد است که تفکر استراتژیک یک فرایند مداوم است که هدف آن رفع ابهام و معنا بخشیدن به یک محیط پیچیده است. این فرایند تجزیه و تحلیل موقعیت و هم‌چنین ترکیب خلاقانه نتایج تحلیل در قالب یک برنامه استراتژیک موفقیت‌آمیز را دربرمی‌گیرد(۲۰۰۷).
بر این اساس به صورت کلی می‌توان گفت که تفکر استراتژیک ژرف‌نگری بخردانه در سه سطح فراسوی کلان(جهان)، کلان(سازمان) و خرد(فرد) است. به عبارت دیگر با تفکر استراتژیک حتی اگر عمل در سطح فرد انجام پذیرد فکر و اندیشه در سطح فراسوی کلان معطوف به شهروندانی خواهد بود که در نهایت به جامعه تحویل داده می‌شوند(مشایخ، ۱۳۸۵: ۵۹).
لیدکا با پیروی از مدل میتزبرگ، مدلی را توسعه داد که تفکر استراتژیک را به عنوان یک روش ویژه‌ی تفکر با خصوصیات کاملاً واضح و روشن تعریف می‌کند. شکل زیر ۵ جزء تفکر استراتژیک را در مدل لیدکا نشان می‌دهد.
شکل(۲-۴): تفکر استراتژیک ،منبع:(به نقل از شهامت‌نژاد، ۱۳۹۰)
۱- عنصر اول دیدگاه سیستمی است: یک متفکر استراتژیک باید مدل ذهنی از تمام سیستم و ارزش‌گذاری از ابتدا تا انتها را در نظر داشته و وابستگی متقابل بین این زنجیره را درک کند. این الگوی ذهنی تمامی عوامل داخلی سازمان را در جای خود لحاظ کرده و به نوعی مکانیسم کارکرد کسب و کار را نشان می‌دهد.
۲- دومین عنصر تفکر استراتژیک، تمرکز بر هدف است: لیدکا بیان می‌دارد، هدف استراتژیک نوعی تمرکز ایجاد می‌کند که به افراد در سازمان اجازه می‌دهد تا انرژی‌هایشان را قدرتمند و جهت‌دار سازند، تمرکز دقیق داشته باشند، در برابر بی‌توجهی مقاومت کنند و تا زمان رسیدن به هدف متمرکز باشند.
۳- سومین عنصر تفکر استراتژیک، فرصت‌طلبی هوشمندانه است: در این رکن به هوشیاری متفکر استراتژیک نسبت به محیط اشاره دارد. یک متفکر استراتژیک علاوه بر چشم‌انداز و جهت‌گیری اصولی سازمان باید به تحولات فضایی کسب و کار و فرصت‌های حاصل آن توجه داشته باشد.
۴- چهارمین عنصر از تفکر استراتژیک تفکر به موقع است: در این دیدگاه سازمان صرفاً در زمان حال زندگی نمی‌کند، بلکه این گذشته سازمان است که او را از حال به آینده می‌برد و بر این اساس استراتژی فقط بر محور آینده پیش نمی‌رود، بلکه به وسیله شکاف بین واقعیت‌های جاری و مقاصد آینده هم به پیش رانده می‌شود.
۵- آخرین عنصر از الگوی لیدکا پیشروی با فرضیه یا فرضیه‌مداری است. لیدکا برای کشف قواعد موفقیت‌ساز محیط کسب و کار، روش علمی، فرض و آزمون فرضی را پیشنهاد می‌کند و معتقد است این روش در شرایطی که پیچیدگی کار به مراتب بیش از توانمندی الگوی تحلیلی است و زمان برای تصمیم‌گیری و حرکت محدود است، بسیار موثر می‌باشد(شهامت‌نژاد، ۱۳۹۰؛ غفاریان و کیانی، ۱۳۸۴: ۷۹-۷۵).
لیدکا^[۴۶] بیان می‌دارد «ترکیب این پنج عنصر با یکدیگر، متفکر استراتژیک را توصیف می‌کند که دارای دید کل‌نگر با تشخیص ارتباط بین اجزاست».
در پایان می‌توان به صورت شکل زیر تفاوت بین برنامه‌ریزی استراتژیک و تفکر استراتژیک را بیان کرد.
منبع:(غفاریان، ۱۳۸۲: ۱۱۴)
پیتر ویلیامسون، استاد دانشگاه فونت‌بلوی فرانسه و صاحب‌نظر برجسته در زمینه خلاقیت و تفکر استراتژیک است. وی برای تفکر استراتژیک یک الگوی گزینه آینده را معرفی نموده و برای توضیح فلسفه زیربنای ویلیامسون بازی شطرنج می‌تواند مثال خوبی باشد. چرا در آخر بازی شطرنج طرف بازنده شکست می‌خورد. زیرا در حالت آخر قدرت مانور را از دست داده و هیچ حرکتی نمی‌تواند او را از بن‌بست خارج سازد. چاره در بن‌بست قرار نگرفتن طرف بازنده، در حرکت‌های قبلی او نهفته است و نه در حرکت آخر. ویلیامسون علت شکست استراتژیک سازمان‌ها را از دست دادن قدرت مانور می‌داند و به عنوان راهکار موثر اجتناب از چنین وضعیتی، گزینه‌سازی برای آینده را پیشنهاد می‌کند. از دست دادن به علت فقدان گزینه‌ای اثربخش است و چنانچه سازمانی برای شرایط مختلف سبدی از گزینه‌های استراتژیک داشته باشد، در شرایط غیرمنتظره، گزینه‌ای از این سبد راهگشا خواهد بود(شهامت‌نژاد، ۱۳۹۰).
بنابراین تفکر استراتژیک زیربنای هرگونه برنامه‌ریزی و اجرای رهبری استراتژیک می‌باشد و با توجه به چالش‌های بی‌پایانی که فراسوی سازمان‌ها قرار دارد، راهی جز همسو شدن با تغییر وجود ندارد. برای هماهنگی با تغییرات روزافزون و گام برداشتن در جهت اهداف سازمان نیاز به تغییر در روش تفکر و تحول ذهنی مسئولان سازمان‌ها می‌باشد. نمی‌توان با رو‌ش‌های قدیمی نتایج جدیدی را کسب کرد و پویای تفکر، کلیدی اصلی موفقیت در پیاده‌سازی، مدیریت استراتژیک در سازمان‌ها می‌باشد و تفکر استراتژیک پدیده‌ای چندبعدی است که از تعامل عوامل تشکیل‌دهنده آن تفکر مناسب و کارآفرین استراتژیک به وجود می‌آیند.
۲-۴-۲ بازاندیشی^[۴۷]
تغییر در واقعیت‌ها و نیات و تفکری دوباره نسبت به آنچه که سازمان می‌خواهد و یا باید عرضه کند، بازاندیشی می‌باشد. امر بازاندیشی از مقصدها و رسالت‌ها آغاز می‌شود و تا تدوین برنامه و تهیه و پیاده سازی آن ادامه می‌یابد. تعیین دورنمایی که دست‌اندرکاران برنامه‌ریزی باید انتخاب کنند و اینکه بازاندیشی شامل تعیین سطح برنامه‌ریزی(فراسوی کلان، کلان و خرد) و گردآوری داده‌های که شامل، شناسایی باورها و ارزش‌ها، شناسایی پنداره‌ها، شناسایی مأموریت‌ها و نیازسنجی می‌باشد. و در زیر به صورت خلاصه به بررسی آنها می‌پردازیم:
تعیین سطح برنامه: این بخش سرآغاز برنامه‌ریزی استراتژیک است. برنامه‌ریزی استراتژیک دارای سه سطح فراسوی کلان، کلان و خرد می‌باشد(کافمن و هرمن، ۱۳۸۷: ۶۸).
برنامه‌ریزی در سطح فراسوی کلان: برنامه‌ریزی در سطح فراسوی کلان، جامعه یا جامعه محلی،‌ شهر، کشور و حتی جهان را دربرمی‌گیرد و نیازهای موجود و فرصت‌های آینده را مشخص می‌سازد(محسن‌پور، ۱۳۸۲؛ به نقل از خوبیاری، ۱۳۸۹).
با انتخاب این سطح از برنامه‌ریزی که اساسی‌ترین و متأسفانه کمیاب‌ترین سطح در برنامه‌ریزی استراتژیک است، نیازهای موجود و فرصت‌های آینده مشخص می‌شود، در حالی که قصد بر این است تا هدف‌های برنامه‌ریزی در سطح خرد و کلان نیز تحقق یابد(کافمن و هرمن، ۱۳۸۷: ۶۸). به عبارت دیگر، اگر در برنامه‌ریزی جامعه اولویت داشته باشد و نفع آن مورد نظر باشد برنامه‌ریزان از برون و با در نظر گرفتن به درون سازمان به پیامدهای آن نگاه می‌کنند و سازمان یک وسیله تلقی می‌گردد که باید نقش خود را برای تحقق یاد شده ایفا کند. این نوع برنامه‌ریزی «برون به درون» و فراکنشی است(مشایخ، ۱۳۸۷: ۶۲).
برنامه‌ریزی در سطح کلان: در این سطح از برنامه‌ریزی، راه‌های بهتر تحقق بخشیدن به هدف‌های سازمان در چارچوب هدف‌های جاری آن مشخص می‌شود. هدف برنامه‌ریزی در سطح کلان، بهبود کارایی وضعیت موجود سازمان است. دیدگاه آن درون به بیرون است و در وهله نخستن افرادی که در سازمان هستند از آن بهره‌مند می‌شوند(کافمن و هرمن، ۱۳۸۷: ۶۹).
برنامه‌ریزی در سطح خرد: برنامه‌ریزی در سطح خرد، در درون برنامه‌ریزی در سطح کلان قرار دارد و عملکرد به صورت انفرادی یا جمعی در کوتاه‌مدت مورد نظر است. از این‌رو این نوع برنامه‌ریزی را برنامه‌ریزی تاکتیکی نیز می‌گویند.
گردآوری داده‌ها: بعد از انتخاب میدان عمل به دورنمای برنامه‌ریزی و گردآوری داده‌ها که شامل گام‌های شناسایی باورها و ارزش‌ها، پندارها، شناسایی مأموریت‌ها و سنجش نیازهاست، پرداخته می‌شود.
شناسایی باورها و ارزش‌ها: بر این اساس می‌توان گفت که فعالیت‌های فرایند برنامه‌ریزی استراتژیک بر اساس رسالت ، ارزش‌ها و تقدم‌های استراتژیک آن پیش‌بینی می‌شود و یک برنامه‌ریزی استراتژیک تمام تصمیم‌گیری‌های یک سازمان را با تمرکز بر رسالت‌ها، ارزش‌ها و تقدم‌هایش هدایت می‌کند(آقاسی، ۱۳۸۲).
شناسایی پنداره‌ها: هنگامی که یک سازمان و برنامه‌ریزان آن به شناسایی آنچه هست، آنچه باید باشد و آنچه می‌تواند باشد، بپردازند می‌توانند آینده مطلوب سازمان را ترسیم کنند. این چشم‌انداز و تصویر آینده، پنداره سازمان را تشکیل می‌دهد(کافمن و هرمن، ۱۳۸۷: ۷۴). در واقع کلید موفقیت برای برنامه‌ریزی استراتژیک ایجاد یک چشم‌انداز آرمانی و مطلوب به عنوان پنداره سازمان می‌باشد(کتز، ۲۰۰۳: ۳).
شناسایی مأموریت‌های جاری: اگر ندانیم که کجا می‌خواهیم برویم، هر راهی ممکن است انتخاب شود(حاجی‌احمدی، ۱۳۸۰: ۵۳). دیدگاه کنونی درباره مأموریت سازمان ریشه در رهنمودهایی دارد که پیتر دراکر در دهه ۱۹۷۰ ارائه کرد. دراکر می‌گوید طرح این پرسش که «فعالیت ما چیست؟» مترادف این سوال است که «مأموریت ما چیست؟» بیانیه مأموریت سازمان جمله یا عبارتی است که بدان وسیله مقصود یک سازمان از مقصود سازمان مشابه متمایز می‌شود و آن بیان‌کننده علت وجودی سازمان است. با بهره گرفتن از مأموریت سازمان می‌توان به این پرسش اساسی یا اصلی پاسخ داد که فعالیت ما چیست. اگر مأموریت سازمان به شیوه‌ی روشن بیان گردد می‌توان هدف‌های بلندمدت را تعیین استراتژی‌های لازم را تدوین نماید(خورزنی، ۱۳۸۶: ۷۴؛ به نقل از خوبیاری، ۱۳۸۹).
بیانیه مأموریت در یک سازمان باید شامل ویژگی‌های زیر باشد:
۱- دربرگیرنده علت وجودی آن سازمان و آرمان باشد.
۲- در عبارات کلی، راه یا راه‌هایی که از طریق آن سازمان اهداف خود را پیگیری می‌کنند. یعنی فعالیت‌هایی که سازمان در نظر دارد به آن بپردازد را مشخص می‌کند.
۳- راه‌های خدمت به هریک از ذی‌نفعان را مشخص می‌سازد.
۴- ویژگی‌های متمایز سازمان را تصریح می‌کند.
۵- برآورد نیازهایی که در پیش گفته شد را به نحوی بیان می‌کند که برای تمام ذی‌نفعان سازمان مبارزه‌آفرین و هیجان‌انگیز باشد(ایکاف؛ ترجمه گیوی، ۱۳۸۱: ۳۲).
نیازسنجی: برای پی بردن به مفهوم نیازسنجی لازم است ابتدا مفهوم نیاز بیان گردد. نیاز به معنای خواسته‌ها و نظرات افراد، نقص یا مشکل، فقدان و ضرورت چیزی و فاصله و شکاف بین وضع موجود و مطلوب می‌باشد(فرمهینی فراهانی، ۱۳۸۴: ۱۴۶). بنابراین نیازسنجی جزء جدایی‌ناپذیر برنامه‌ریزی راهبردی محسوب می‌شود. جهت انتخاب اقدام‌های درست قبل از انجام هر اقدامی، نیازها مشخص می‌شوند. تشخیص نیازها قبل از انتخاب هر نوع راه‌حل می‌تواند بر میزان کارایی و اثربخشی برنامه‌ها بیفزاید. پس تعیین نیاز جزئی از فرایند برنامه‌ریزی راهبردی محسوب شده و داده‌های حاصل از آن، مجموعه‌ داده‌های مورد نیاز برنامه‌ریزی را کامل می‌کند(یارمحمدیان و بهرامی، ۱۳۸۳؛ به نقل از خوبیاری، ۱۳۸۹).

فصل دوم ساختار توربین­های بادی را توضیح می دهد و در ابتدا به بیان کلیات و مفاهیم انرژی باد می پردازد و سپس اجزای توربین­های بادی، استانداردها و تاییدیه های مربوط به توربین­ها را به بحث می گذارد.
فصل سوم، تاثیر شرایط آب و هوایی بر قابلیت اطمینان را بررسی می کند و بدین منظور در ابتدا به نحوه عملکرد توربین بادی می پردازد و در ادامه تاثیرات آب و هوا بر نرخ خرابی و زمان تعمیرقطعات را بررسی می کند وبه صورت جدول تغییرات سرعت باد را در فصول مختلف سال نمایش می دهد.
در فصل چهارم سیستم مورد مطالعه ارزیابی می گردد و شاخص­ های قابلیت اطمینان در سه حالت:۱-عدم حضور DG^[1] وعدم تاثیر شرایط جوی ۲- با وجود DG و عدم تاثیر آب وهوا ۳- با وجود DG و با تاثیر شرایط جوی مطالعه و ارزیابی می گیرند.
فصل پنجم شامل نتیجه گیری و پیشنهادات می شود.
فصل اول
تولید پراکنده وقابلیت اطمینان در سیستم قدرت
تولید پراکنده معمولاً به واحدهای تولیدی گفته می شود که از فرمان دیسپاچینگ خارج اند ودر قبال تولید انرژی پول دریافت می کنند.معمولا ظرفیت های پایین دارند ولی ضرورتا این طور نیست. تکنولوژی های مختلفی از جمله سلول های خورشیدی، توربین های بادی، پیل های سوختی، توربین های گازی کوچک و … در واحدهای تولید پراکنده مورد استفاده قرارمی گیرد،تجدید پذیر بودن جز ذات آن نیست.
به عنوان مثال کارخانجاتی که منبع تولید انرژی دیزل دارند ولی چون کنتور یکطرفه دارند و برای انتقال برق به شبکه پول دریافت نمی کنند تولید پراکنده نیستند. با توجه به ایجاد رقابت و تجدید ساختار در سیستم های قدرت انتظار می رود واحدهای تولیدی کوچک (تولید پراکنده) نقش فزاینده ای در آینده ی این سیستم ها داشته باشند [۵].

عوامل محرک فراوانی باعث افزایش تمایل به بکارگیری سیستم های تولید پراکنده شده است . به طور کلی این عوامل را می توان در پنج گروه به شرح زیر تقسیم بندی نمود [۶].

• • پیشرفت های صنعتی چشم گیر در ساخت و بکارگیری تکنولوژی های مرتبط

• • محدودیت های موجود در احداث خطوط انتقال نیرو

• • ورود بحث بازار برق و مسائل مرتبط با آن در سیستم قدرت

• • افزایش تقاضای مشترکین برای سرویس با قابلیت اطمینان بالا

• • حساسیت بالا در خصوص آلودگی های محیط زیست

۱-۱ ویژگی های اصلی منابع پراکنده
تولیدات پراکنده دارای ویژگی هایی می باشند که در ذیل مورد بررسی قرار می گیرند [۷].
۱-۱-۱ مشخصات منابع پراکنده
۱-ظرفیت کم
۲- پراکندگی از نظرجغرافیایی
۳ - تجدید پذیربودن منبع اصلی
۴- غیر متمرکز بودن بهره برداری ازآنها
۲-۱-۱مزایای بکارگیری منابع پراکنده
۱-کمک به ژنراتورهای اصلی در بار پیک
۲-کاهش نیاز وجود ژنراتورهای رزرو
۳-افزایش ظرفیت شبکه در مدت کمتر با هزینه کمتر
۶-افزا یش قابلیت اطمینان
۷-کاهش قطعی برق برای مصرف کنندگان حساس
۸-بهبود کیفیت برق برای مصرف کنندگان حساس
۹-استفاده مفید تر از سوخت
۱۰-کاهش هزینه سرویس انتقال
۱۱-مطرح شدن مفهوم میکروگرید
تمامی مزایای گفته شده مزایای بالقوه هستند.برای رسیدن به منافع بالفعل DG باید:

• • قابل اطمینان

• • قابلیت دیسپاچینگ^[۲]

• • در مکان درست نصب گردد

۳-۱-۱ مشکلات بکار گیری منابع پراکنده
۱-فلیکر ولتاژ(ولتاژ در محدوده ۲تا ۲۵ هرتز تغییر میکند و بدترین حالت در فرکانس ۱۸ هرتز است)
۲-تغییرات پله ای در خروجیDG
۳-تغییرات شدید نور خورشید یا باد
۴-رفتار دینامیکی ماشین ها و عمل متقابل آن ها با رگولاتور ولتاژ
۵-تولید هارمونیک
۶-تغییر جریان های اتصال کوتاه.
۲-۱ تعریف قابلیت اطمینان
منظور از قابلیت اطمینان ، احتمال عملکرد صحیح ، مطلوب و مطابق با معیارهای معین یک عنصر و یا یک سیستم در یک شرایط کار و یک مدت زمان مشخص می باشد .به عبارت دیگر قابلیت اطمینان در دو عبارت کفایت و امنیت تعریف می شود که کفایت ،معیار اندازه گیری توانایی سیستم در پاسخگویی به بار و امنیت ،توانایی سیستم در رویارویی با حوادث می باشد.در دیدگاه سنتی،کفایت یک بررسی احتمالی از توانایی تولید و امنیت یک لیست قطعی از حوادث ناسازگار است که از معیارهای طراحی بشمار می روند.در محیط تجدید ساختار شده،تولید کافی با در نظر گرفتن نرخ خروج واحدها و ظرفیت رزرو برای پاسخگویی به بار باید وجود داشته باشد ولی کفایت نمی تواند این مساله را در نظر بگیرد که تولید معینی به بار معینی اختصاص یابد.با این حال تا جایی که به تولید مربوط است مشکل خاصی وجود ندارد و مشکل اصلی مربوط به سیستم انتقال است.
واحدهای تولید پراکنده با توجه به مشخصات و شرایط بهره برداری می توانند تأثیرات مثبت قابل توجهی را روی شبکه های توزیع بوجود آورند . از مهمترین این اثرات که بیش از بقیه شرکت های توزیع را در نصب و راه اندازی این واحدها تحریک می نماید، بهبود قابلیت اطمینان سیستم است . تاکنون مطالعات متعددی در زمینه ی ارزیابی قابلیت اطمینان شبکه های توزیع انرژی الکتریکی ارائه و مطرح شده که در تمامی آن مطالعات ، راهکارهایی جهت محاسبه ی شاخص های قابلیت اطمینان در شبکه ارائه شده است [۸].
با توجه به این موضوع یکی از نیازمندی های اساسی در طراحی و امکان سنجی استفاده از واحدهای تولید پراکنده درشبکه های توزیع، بهره گیری از روش های مناسب در ارزیابی تأثیر این واحدها روی قابلیت اطمینان سیستم است.
۳-۱ مطالعات و اهداف
مطالعات قابلیت اطمینان در سیستم قدرت به سه بخش کلی :