مربوط به مدرسه است را تکمیل کند، درباره ی آینده شغلی خود تصمیم بگیرد. توجه به سلامت روان در دوره نوجوانی و جوانی از اهمیت ویژه ای برخوردار است زیرا به دلیل نقش بسیار مهمی که در این دوره در انتقال از کودکی به دنیای بزرگسالی فراهم می شود. هر گونه اختلال می تواند اثرات دیر پایی را در زندگی بزرگسالی فرد بر جا بگذارد. اختلالات در این دوره می تواند به شکل گیری هویت فرد و آینده شغلی و حرفه ای و به طور جدی آسیب بزنند. با توجه به تهدیدها و فرصت های جدی در دوره نوجوانی، پرداختن به بحث سلامت روانی و عوامل تاثیر گذار بر آن از اهمیت ویژه ای برخوردار است. یکی از متغیر هایی که رابطه نزدیکی با سلامت روان در فرد دارد بحث کیفیت زندگی است که قرار داشتن آن در محدوده قابل قبو.ل و طبیعی بر سلامت روان افراد تاثیر می گذارد. این مفهوم گسترده بر ابعاد گوناگون فرد اعم از جسمی، روحی و روانی مؤثر است.
واژه کیفیت زندگی نخستین بار توسط پیگو^[۷]در سال۱۹۲۰در کتاب اقتصاد و رفاه مورد استفاده قرارگرفت ،به مرور زمان محققان متوجه شدند که کیفیت زندگی می تواند یکی از پیامدهای پراهمیت در ارزیابی سلامت باشد،چنانچه تعریف سازمان بهداشت جهانی از سلامت نیز به این نکته تاکید دارد(فایرز،۲۰۰۰ ).
دونالد کیفیت زندگی را اصطلاحی توصیفی عنوان می کندکه به سلامت و اعتقاد عاطفی ،اجتماعی و جسمی افراد و توانایی آنها برای انجام وظایف روزمره اشاره دارد(دونالد،۲۰۰۱)

به اعتقاد کمپل و همکاران (۱۹۷۶)کیفیت زندگی با آموزش ارتباط مستقیم دارد،به عبارت دیگر ،هرچه میزان سالهای سپری شده برای کسب آموزش بیشتر باشد ،کیفیت زندگی هم افزایش می یابد .
از خانواده، تا دانشگاه و پس از آن عوامل مهمی از جمله آموزش، گروه همسالان ،دانشگاه،الگوی معنوی و مذهبی انتخاب شده و … هستند که در شکل گیری کیفیت زندگی ،سلامت روان ،مسیرزندگی و عملکرد تحصیلی تأثیر دارند. بنابراین می توان گفت ،سلامت روان کودک، جوان و بزرگسالان در گرو وجود سلامت اجتماعی است.
در این تحقیق در نظر بوده است وجود رابطه بین جهت گیری مذهبی و سلامت روان با کیفیت زندگی وعملکرد تحصیلی مورد بررسی قرار گیرد،هر چند در تحقیقاتی که در داخل کشور به انجام رسیده است رابطه معنی داری بین متغیرهای پیش بین (جهت گیری مذهبی و سلامت روان) و متغیرهای ملاک(کیفیت زندگی وعملکرد تحصیلی )مشاهده شده است ؛در این تحقیق در مسیر تعمیم آن یافته ها برجامعه آماری دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان به طی طریق پرداخته شده است و با ارائه نتایج این تحقیقات به دانشگاه و دانشجویان می توان اهمیت و تاثیرمذهب را در بین ایشان تبیین نموده و در جهت گرایش بیشتر و فعالیت درچارچوبهای مذهبی به منظور نائل آمدن به هف ارتقاء دانش و دانش پژوهی گام های موثرتری برداشته شود و نهایتا می توان از نتایج این تحقیق در موارد ذیل استفاده نمود:
الف) استفاده از نتایج تحقیق در دانشگاهها
ب) استفاده از نتایج تحقیق در مراکز مشاوره
ج) استفاده از نتایج تحقیق در مرکز آموزشی و حتی آموزش و پرورش
د) یک نسخه این تحقیق پس از اتمام به معاونت فناوری و تحقیقات دانشگاه جهت الگوگیری و بهره برداری لازم در برنامه های دانشجویی و آموزشی ؛ارائه می شود .
۱-۴-اهداف تحقیق:
۱-۴-۱-هدف اصلی:تعیین رابطه بین جهت‌گیری مذهبی و سلامت روان با کیفیت زندگی وعملکرد تحصیلی
در دانشجویان دانشگاه‌ علوم پزشکی بندرعباس
۱-۴-۲-اهداف جزئی :
۱- تعیین رابطه بین جهت گیری مذهبی وکیفیت زندگی در دانشجویان
۲-تعیین رابطه بین جهت گیری مذهبی و عملکرد تحصیلی در دانشجویان
۳-تعیین رابطه بین سلامت روان و کیفیت زندگی در دانشجویان
۴-تعیین رابطه بین سلامت روان و عملکرد تحصیلی در دانشجویان
۵-تعیین پیش بینی کنندگی عملکرد تحصیلی از طریق جهت گیری مذهبی و سلامت روان
۶-تعیین پیش بینی کنندگی کیفیت زندگی از طریق جهت گیری مذهبی و سلامت روان
۱-۵-سوالات تحقیق:
۱-۵-۱-این تحقیق، درصدد پاسخ‌گویی به سؤالات ذیل است:
۱-آیا بین جهت گیری مذهبی و مؤلفه های کیفیت زندگی رابطه وجود دارد؟
۲-آیا بین جهت گیری مذهبی و عملکرد تحصیلی رابطه وجود دارد؟
۳-آیا بین سلامت روان وکیفیت زندگی رابطه وجود دارد ؟
۴-آیا بین سلامت روان و عملکرد تحصیلی رابطه وجود دارد ؟
۵-آیاجهت گیری مذهبی و سلامت روان پیش بینی کننده کیفیت زندگی وعملکرد تحصیلی دردانشجویان است؟
۱-۶- فرضیه های تحقیق
۱-۶-۱-فرضیه اصلی:بین جهت گیری مذهبی و سلامت روان با عملکرد تحصیلی و کیفیت زندگی رابطه معنی داری وجود دارد.
۱-۶-۲-فرضیه های فرعی:
۱- بین جهت گیری مذهبی و مؤلفه های کیفیت زندگی رابطه وجود دارد.
۲-. بین جهت گیری مذهبی و عملکرد تحصیلی رابطه وجود دارد.
۳-.بین سلامت روان وکیفیت زندگی رابطه وجود دارد.
۴- بین سلامت روان و عملکرد تحصیلی رابطه وجود دارد.
۵- الگوهای جهت گیری مذهبی و سلامت روان پیش بینی کننده کیفیت زندگی و عملکرد تحصیلی در دانشجویان است.
۱-۷-متغیرهای تحقیق:
۱-۷-۱-متغیر های پیش بین : جهت گیری مذهبی و سلامت روانی
۱-۷-۲-متغیرهای ملاک : کیفیت زندگی و عملکرد تحصیلی
۱-۸-تعاریف واژه‏ ها و اصطلاحات کلیدی پژوهش:
۱-۸-۱-تعریف مفهومی
۱-۸-۱-۱-جهت گیری مذهبی: میزان گرایش، باورها و آمادگی فرد برای انجام اعمال مذهبی.
علامه طباطبائی در جلد سوم تفسیر المیزان گرایش دینی را عبارت از تسلیم شدن در برابر بیانی که از مقام ربوبی در مورد اعمال و عقاید و یا در مورد معارف و احکام صادر می‌شود می‌داند.واژه «دین» در لغت به معانی گوناگونی از جمله جزاء، اطاعت، قهر و غلبه، انقیاد، خضوع و پیروی آمده است. در قرآن کریم هم آیاتی وجود دارد که از آنها معنای جزاء، شریعت، قانون، طاعت و بندگی استنباط می‌شود. (بلالی،۱۳۷۷) دهخدا (۱۳۵۱) دین را در لغت به معنای کیش، آیین، طریقت و شریعت و در اصطلاح، عبارت از مجموعه اصول و قواعد بنیادی و احکام و دستورهایی می‌داند که از سوی خدا به انسان داده شده است. به عبارت دیگر، دین شامل گزاره‌های توصیفی و تجویزی است و سه عنصر اصلی دارد: شناخت، ایمان و عمل).
۱-۸-۱-۲-سلامت روانی:سلامت روانی حالتی از ذهن است که بوسیله بهزیستی هیجانی، رهایی نسبی از اضطراب و نشانه های ناتوان کننده و ظرفیتی برای ساختن روابط سازنده و انطباق با درخواست های معمول و استرس های زندگی مشخص می شود(کورسینی،۲۰۰۲ ؛به نقل از نیری،۱۳۸۵).
۱-۸-۱-۳-کیفیت زندگی :سازمان بهداشت جهانی کیفیت زندگی را این گونه تعریف می کند: برداشت و درک افراد از موقعیت خود در رابطه با اهداف و نظام های ارزشی مورد قبول آنان با توجه به شرایط عینی زندگی، (سازمان بهداشت جهانی،۱۹۹۳) .
۱-۸-۱-۴-عملکرد تحصیلی : درجه موفقیت دانشجو در یادگیری مطالب درسی پیش‌بینی شده از سوی وزارتخانه‌ بهداشت و درمان و آموزش پزشکی
۱-۸-۲-تعریف عملیاتی:
۱-۸-۲-۱-جهت گیری مذهبی: نمره حاصل از پرسش‌نامه جهت گیری و اعتقادات مذهبی آلپورت .(ملاک وضعیت جهت‌گیری مذهبی دانشجویان است).در تحقیق حاضر، منظور از دین، دین اسلام و منظور از مذهب، مذهب شیعه می‌باشد. نمره بالاتر در این مقیاس نشان دهنده جهت گیری مذهبی درونی است .
۱-۸-۲-۲-کیفیت زندگی: نمره ای است که فرد از طریق پرسشنامه مقیاس کوتاه ارزیابی کیفیت زندگی سازمان بهداشت جهانی، ۱۹۹۸ بدست می آورد ،این پرسشنامه دارای ۲۶گویه ،پنج گزینه ای می باشد که کدگذاری برای گویهای با پاسخ مشابه به صورت ۱تا۵ و۰تا۴ به انجام رسیده است. نمره بالاتر در این مقیاس نشان دهنده کیفیت زندگی بالاتر است .
۱-۸-۲-۳-سلامت روانی: نمره ای است که فرد از طریق پرسشنامه سلامت عمومی(GHQ)که دارای ۲۸ گویه پنج گزینه ای است بدست می آید . از صفرتا ۴کدگذاری برای گویه ها به انجام رسیده است. نمره بالاتر در این مقیاس نشان دهنده سلامت روانی پایین تر است .
۱-۸-۲-۴-عملکرد تحصیلی: میانگین نمرات امتحانات دانشجو در دو نیم‌سال تحصیلی گذشته.

در تمامی متغیرها به غیر از سازگاری و سرعت عمل، عملکرد مورد انتظار تأمین­کنندگان از استنباط مدیران تولید کننده از انتظارات تأمین­کنندگان بیشتر بوده است و بدین معناست که مدیران تولیدکننده درک درستی از این انتظارات نداشته­اند که این تفاوت در متغیرهای طرز برخورد، سازگاری، انعطاف­پذیری، دوستی و سرعت عمل معنادار است و در سایر متغیرها فرض صفر رد نمی­ شود و شکاف 2-2 در آن­ها معنادار نیست. و این بدین معناست که مدیران شرکت روغن نباتی درک درستی از انتظارات تأمین­کننده در رابطه با اهمیت هماهنگی و ثبات در ارائه خدمت به آن­ها، و عکس­العمل سریع برای تصمیم ­گیری نداشته­اند. در عوض، در رابطه با داشتن نگرش مثبت و خیرخواهانه و داشتن توانایی برای تطبیق دادن خود در برابر تغییرات نیازهای تأمین­کننده، برقراری رابطه خیلی صمیمانه با تأمین­کننده نتوانسته­اند به خوبی انتظارات تأمین­کننده را درک نمایند.

جدول 4-24 میزان میانگین این شکاف و مقدار معناداری را در سطح 05/0 نشان می­دهد.
جدول 4-24- میزان میانگین شکاف 2-2 و سطح معناداری

میانگین شکاف 2-2

سطح معناداری (05/0)

نتیجه

3370/0-

142/0

معنادارنیست و شکاف وجود ندارد

فرضیه 2-3: میان استنباط مدیران از انتظارات تأمین­کنندگان و تدوین برنامه برای اجرای آن­ها شکاف وجود دارد.
مرحله اول: تعریف فرضیات آماری (H₁ و H₀)
H₀: بین استنباط مدیران از انتظارات تأمین­کنندگان و تدوین برنامه برای اجرای آن­ها شکاف وجود ندارد.
H₁: بین استنباط مدیران از انتظارات تأمین­کنندگان و تدوین برنامه برای اجرای آن­ها شکاف وجود دارد.
فرضیه معکوس سوم با کسر استنباط مدیران تولیدکننده از انتظارات تأمین­کننده از عامل تدوین برنامه برای اجرای آن­ها به دست می ­آید، که ممکن است شکاف مثبت یا منفی باشد. به عبارت دیگر این شکاف بیان می­ کند که آیا تمامی ادراکات مدیران تولیدکننده از انتظارات تأمین­کنندگان در تدوین برنامه برای اجرای آن­ها به کار می­رود؟ در جدول 4-25 نتایج آزمون t زوجی برای این شکاف نشان داده شده است.
استنباط مدیران تولیدکننده از انتظارات – تدوین برنامه برای اجرای ادراکات = شکاف 2-3
جدول 4-25- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف معکوس 2-3

متغیرها

(سطح معناداری) T-value

متغیرها

(سطح معناداری) T-value

بیمه مهندسی

تمام خطر نصب-مقاطعه کاری-شکست ماشین آلات-کامپیوتر و تجهیزات الکترونیکی-بیمه عدم نفع

۱۲

بیمه پول

پول در صندوق-پول در گردش(راه)

۱۳

بیمه مسئولیت

مسئولیت متصدیان حمل و نقل-مسئولیتهای حرفه ای(پزشکان-وکلا-…)-مسئولیت کارفرما-مسئولیت (تولید کنندگان) محصول-مسئولیت سازندگان ابنیه-مسئولیت اماکن عمومی-انواع مسئولیتهای مدنی

۱۴

بیمه اعتبار

اعتبار صادرات کالا-اعتبار داخلی(تسهیلات بانکی)

۱۵

بیمه نفت و انرژی

آتش سوزی-مهندسی و مسئولیت تاسیسات نفت و انرژی

۱۶

سایر انواع بیمه

دامهای صنعتی-گاوداری-اسب-شتر مرغ-صداقت و امانت و …

(پژوهشکده بیمه، ۱۳۹۲)

۶.۵.۲نقش ارتباط با مشتری در توسعه صنعت بیمه کشور

در دنیای تجارت امروزی مفهوم ارتباط با مشتری در مرکز توجه قرار گرفته است. در حالی که زمانی خدمت به مشتری در درجه پایینی از اولویت های سازمان ها قرار داشت، امروزه سازمان ها مشتریان خود را در قلب تمام فعالیت ها قرار داده و در استراتژی های بازاریابی و فروششان براین اساس تجدید نظر می کنند. آنچه امروزه در حال تغییر است وسعت دادن اختیار به مشتری است. در سازمان های خدماتی نظیر بیمه ها، بانک ها، صنعت حمل و نقل، خدمات درمانی، هتل ها و … مدیریت ارتباط با مشتری از حساسیت بیشتری برخوردار است. چون مشتری در فرایند ارائه خدمات، بخشی از خدمت ارائه شده تلقی می شود، باید استراتژی های درپیش گرفته شده به سمت شخصی شدن این خدمات برای هر مشتری پیش برود. مشتری مایه حیات بیمه ها است، بنابراین جامعه از سیستم بیمه کشور انتظار دارد که ضمن تلاش در جهت جذب ریسک ها و مدیریت بهینه آنها در فعالیتهای مفید اقتصادی که درنهایت منجر به سودآوری بیمه ها و بنگاههای اقتصادی و رونق اقتصاد ملی می شود، به موازات پیشرفت های همه جانبه اقتصادی و اجتماعی نیز حرکت کرده به طوری که به نحوه موثری در تحقق توقعات و نیازهای مشتریان گام برداشته و خود را با نیازهای جامعه هماهنگ سازند. تردیدی نیست که لازمه دستیابی به این هدف، اعمال روش های جدید و تجزیه و تحلیل مسائلی است که در سطوح متعدد امور بیمه گری مطرح می شود. سیستم بیمه کشور باید خدمات مورد نیاز جامعه کنونی کشور را متناسب با ساختار بازار عرضه نماید و موجبات تسریع رشد و تأمین رفاه اقتصادی کشور را فراهم سازد. بررسی عوامل مؤثر بر ایجاد اعتماد متقابل بین مشتریان و سیستم بیمه اهمیت بسزایی دارد. در نظام صنعت بیمه کشور، مشتریان محور اصلی بوده و در واقع همه کارها برای جلب رضایت، توجه و جذب آنهاست. لذا در فضای رقابتی بین شرکت های بیمه، شرکت هایی موفق ترند که بتوانند وفاداری بیشتر مشتریان را به دست آورند. از طرف دیگر نظر به حساس تر شدن مشتریان نسبت به ارائه خدمات از سوی بیمه ها، آنها همواره خواهان ارائه خدمات مطلوب تر و بهترند(عباداله زاده بهرام، ۱۳۹۲).

۷.۵.۲سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و جایگاه آن در ساختار تشکیلاتی شرکتهای بیمه کشور

crm در حقیقت راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قوی تر با آنها منجر شود و در نهایت رابطه قوی با مشتریان مهم ترین رمز موفقیت هر کسب و کار است. تکنولوژی های بسیاری در قالب مدیریت ارتباط با مشتری ارائه شده اند اما داشتن تصویری از crm به عنوان مجموعه ای از تکنولوژی نیز نادرست است . به عنوان روشی بهتر برای درک crm، میتوان آنرا مانند فرآیندی دانست که به ما کمک می کند تا اطلاعات مختلفی از مشتریان، فروش، اثربخشی فعالیت های بازاریابی، سرعت عمل در پاسخگویی به مشتریان و نیز تمایلات بازار را به شکل یکجا جمع آوری کنیم. ایده اصلی crm کمک به بنگاه ها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در بدست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای تجاری و ارزشی است که هر مشتری برای سازمان ایجاد می کند. درصورتیکه یک سیستمcrm بتواند مطابق با ایده بالا عمل کند سازمان می تواند ضمن ارائه خدمات بهتر به مشتریان، بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری را افزایش داده، کارمندان فروش را در عقد سریع تر قراردادهای فروش یاری دهد، فرآیندهای فروش و بازاریابی را تسهیل کند، مشتریان جدیدی برای خود پیدا کند و درنهایت گردش مالی مشتریان خود را افزایش دهد. مدیریت ارتباط با مشتری درواقع فلسفه، راهبرد و فناوری های مرتبط با شناسایی، جذب وگسترش مشتری است. شرکت های بیمه بدون وجود مشتری بی معنی بوده و محلی از اعراب ندارند؛ بیمه سه نوع مشتری دارد: اول مشتریانی که منابع در اختیار بیمه می گذارند؛ مانند بیمه گذاران عمر و سرمایه گذاری، دوم مشتریانی که از منابع استفاده می کنند؛ مانند زیان دیدگان رشته های مختلف بیمه ای و سوم برخی دیگر که هم منابع به بیمه می دهند و هم از منابع بیمه استفاده می کنند و قطعاً برای توسعه صنعت بیمه و بیمه گری بحث crm امری بدیهی است. برای جلوگیری از رویگردانی مشتری موضوع crm شدت مورد توجه است و در کنار آن نیز بحث کشف دانش و داده کاوی مطرح بوده که اینها لازم و ملزوم یکدیگر است. برخی تنها فکر می کنند مدیریت ارتباط با مشتری را تنها با خرید یک نرم افزار، پیاده سازی کرده اند یا با ایجاد ارتباط اینترنتی، اس.ام.اس، تلفنی، فکسی و یا ایمیلی وجمع آوری اطلاعات آنها می توانند مزایایی که برای crm برآورده می شود را در سازمان خود به دست آورند، همانند آنچه برخی بیمه های کشورمان به دنبال آن هستند، اما برای آنکه یک سیستم crmعملاً اثربخش باشد، سازمان باید تصمیم گرفته باشد که به دنبال کدام یک از اطلاعات مشتری است و نیز از جمع آوری این اطلاعات چه چیزی را دنبال می کند؛ به عنوان مثال بسیاری از شرکت های بیمه شرایط زندگی مشتریان خود را به دقت پیگیری می کنند تا بتوانند خدمات بیمه ای مناسبی را در مواقع مناسبی به آنها ارائه کنند تا به نیازهای آنها به بهترین شکل پاسخ داده باشند. در گام بعدی سازمان باید به منابع مختلفی که از طریق آنها اطلاعات مشتریان وارد سازمان می شود ،توجه داشته باشد و مشخص کند که درحال حاضر این داده ها در کجا و به چه شکل ذخیره شده و چگونه مورد استفاده قرار می گیرد؛ به عنوان مثال یک سازمان ممکن است از راه های بسیار متعددی با مشتریان خود تعامل داشته باشد مانند نامه نگاری، وب سایت، انبارهای فیزیکی، مراکز تلفنی ارتباط با مشتری، تیم های سیار فروش، بازاریابی و تبلیغات. سیستم های بسیار مطمئن قادرند این نقاط را به یکدیگر متصل کنند. اطلاعات جمع آوری شده بین سیستم های عملیاتی)مانند فروش و انبار( و سیستم های تحلیل کننده اطلاعات ، رد و بدل شده و می توانند قالب های موجود در آنها را استخراج و مرتب کنند. تحلیلگران سازمان سپس از طریق همین اطلاعات می توانند تصویر جامعی را از هر مشتری و حوزه هایی که به خدمات مختلف بیمه ای نیاز دارند، ایجاد کنند؛ برای بیمه کاملاً مقرون به صرفه است که با چنین شخصی به محض تماس به بهترین وجه رفتار کند.
به نظرمی رسد اگر صنعت بیمه کشور خواهان ایجاد وفاداری در مشتریان است باید وظیفه حفظ مشتری را به منزله مهم ترین وظیفه خود درنظرگیرد. متولیان صنعت بیمه باید مشتریان خود را دارائی های ارزشمند بدانند و از کلیه خرده سیستمهای خود بخواهند که تمام تلاش خود را برای جذب و نگهداری و وفاداری مشتریان بکار برند و حتی پا فراتر گذاشته و مشعوف کردن آنها را هدف خود قرار دهند. چون احتمال تکرار و تمجید از نوع خدمت توسط مشتری راضی و وفادار به مراتب بیشتر است، لذا عاقلانه است که شرکت های بیمه به طورمنظم وفاداری مشتریان خود را مورد سنجش و ارزیابی قرار دهند(عباداله زاده بهرام، ۱۳۹۲).
در جدول شماره۷.۲ مزایایی که crm برای شرکتهای بیمه دارد با توجه به کاربرد هر کدام دسته بندی شده است.
جدول شماره۷.۲ دسته بندی مزایای crm در بیمه با توجه به کاربرد آن

تعریف خدمت

- ابزارهای نمایه خدمت برمبنای
اینترفیس های گرافیکی

- کاهش سیکل زمانی اضافه کردن محصول جدید و ایجاد تغییرات در محصول جدید
- دادن میزان کنترل بیشتر در دست استفاده کنندگان تجاری سیستم

توزیع

- نمایندگی برمبنای وب،
- ایمیل کردن اطلاعات بیمه گذاران

۷/۶۹

دانشجو

۱۲

۲/۳

۸

۱/۲

خانه‌دار

۳۲۱

۵/۸۴

۰

۰/۰

بیکار

۵

۳/۱

۱۶

۲/۴

سایر

۰

./.

۲۰

۳/۵

جمع

۳۸۰

۰/۱۰۰

۳۸۰

۰/۱۰۰

۵-۲-۲-۵) مشخّصه­های فرهنگی پاسخگویان

هر جامعه­ای ویژگی­های فرهنگی خاص خود را داراست که رفتارهای مردم را تحت تأثیر قرار می­دهد. همانگونه که در جدول ۵-۱۰ مشاهده می­ شود فراوانی مطلق و نسبی هر کدام از گویه‌ها گزارش شده است. همچنین میانگین ۲۴/۱۹ و انحراف معیار ۸۶/۴ بدست آمده است. نتایج جدول حاکی از آن است که ۸/۷۶ درصد از پاسخگویان با فراونی ۲۹۲ نفر در طول شبانه روز بیش از یک ساعت را به تماشای تلویزیون و فیلم مشغول هستند که ۲/۵۴ درصد یعنی ۲۰۶ نفر از پاسخگویان بیش از ۲ ساعت در شبانه‌روز تلویزیون می‌بینند. در مورد انجام فعالیت‌های ورزشی ۴/۵۴ درصد از پاسخگویان با فراوانی ۲۰۷ نفر هیچ‌گونه فعالیت ورزشی ندارند. و فقط ۹/۷ درصد از پاسخگویان بیش از ۲ ساعت در روز به فعالیت ورزشی می‌پردازند. و ۰/۵۵ درصد از پاسخگویان با فراوانی ۲۰۹ نفر اصلا به رادیو گوش نمی‌دهند.
هم‌چنین ۳/۵۱ درصد با فراوانی ۱۹۵ نفر بیش از یک ساعت در طول شبانه‌روز به موسیقی گوش می‌دهند که ۷/۳۹ درصد با فراوانی ۱۵۱ نفر بیش از ۲ ساعت به موسیقی گوش می‌دهند. در این میان فقط ۰/۱۵ درصد با فراوانی ۵۷ نفر اصلاً به موسیقی گوش نمی‌دهند. در مورد خواندن مجلات علمی ۱/۵۲ درصد با فراوانی ۱۹۸ نفر اصلا نمی‌خوانند و فقط ۷/۴ درصد با فراوانی ۱۸ نفر بیش از ۲ ساعت به مطالعه‌ی مجلات علمی می‌پردازند. همچنین ۶/۵۷ درصد اصلا کتاب نمی‌خوانند و فقط ۰/۱۰ درصد با فراونی ۳۸ نفر بیش از یک ساعت کتاب می‌خوانند که ۱۸ نفر آنها بیش از ۲ ساعت در طول شبانه روز به مطالعه کتاب می‌پردازند.
در مورد استفاده از اینترنت ۶/۷۱ درصد با فراوانی ۲۷۲ نفر اصلا از اینترنت استفاده نمی‌کنند و ۴/۱۸ درصد با فراونی ۷۰ نفر بیش از یک ساعت از اینترنت استفاده می‌کنند که ۴۸ نفر بیش از ۲ ساعت در طول شبانه‌روز از اینترنت استفاده می‌کنند. در مورد فعالیت‌های هنری هم ۸/۵۶ درصد با فراوانی ۲۱۶ نفر اصلا فعالیت هنری ندارند در حالیکه ۶/۲۱ درصد با فراوانی ۸۲ نفر بیش از یک ساعت را در طول شبانه روز به فعالیت هنری مشغول هستند که ۴۳ نفر آنها بیش از ۲ ساعت فعالیت هنری دارند.
جدول ۵-۱۰) توزیع فراوانی و فراوانی نسبی پاسخگویان بر حسب سرمایه‌ی فرهنگی

۵-۲-۲-۶) توزیع پاسخگویان بر حسب برابری جنسیّتی در خانواده

پس از مقوله­بندی پاسخ­های پاسخگویان در مورد میزان نگرش نسبت برابری جنسیتی در خانواده ، داده ­ها در طبقات پایین، متوسط و بالا طبقه ­بندی شدند. جدول زیر نشان دهنده توزیع پاسخگویان بر حسب نگرش نسبت به برابری جنسیتی در خانواده است. نمرات پاسخگویان بر اساس حداقل و حداکثر نمرات برای مجموع گویه ­ها، به سه طبقه پایین، متوسط و بالا تقسیم ­بندی گردید.

بر این اساس پاسخگویانی که نمره آن­ها در طبقه اول قرار داشت، برابری جنسیتی پایینی را در نهاد خانواده داشته‌اند. پاسخگویانی که در طبقه دوم قرار گرفتند نگرش متوسطی به برابری جنسیتی در خانواده اعلام کرده‌اند. و افرادی که نمره آنها در طبقه سوم قرار گرفته است برابری جنسیتی بالایی در نهاد خانواده داشته‌اند. داده ­های جدول نشان می­دهد که ۱/۶ درصد از پاسخگویان نمره برابری جنسیتی پایینی داشته اند؛ ۹/۲۲ درصد نمره متوسط و ۱/۷۱ درصد نمره نگرش بالایی در مورد برابری جنسیتی در نهاد خانواده داشته اند.
جدول ۵-۱۱) توزیع پاسخگویان بر حسب برابری جنسیّتی در خانواده

بین آموزش کاربردی مشارکت‌کنندگان در دوره‌های آموزشی مرتبط با صادرات و افزایش دانش صادراتی آن‌ها رابطه معنی‌داری وجود دارد.

۸۱۳/۰

۲

بین آموزش کاربردی مشارکت‌کنندگان در دوره‌های آموزشی مرتبط با صادرات و تغییر بینش صادراتی آن‌ها رابطه معنی‌داری وجود دارد.

۸۵۵/۰

۳

بین آموزش کاربردی مشارکت‌کنندگان در دوره‌های آموزشی مرتبط با صادرات و تغییر رفتار صادراتی آن‌ها رابطه معنی‌داری وجود دارد.

۸۸۰/۰

۴

بین فرایند یادگیری حاصل از شرکت دردوره های آموزشی مرتبط باصادرات و افزایش صادرات رابطه معنی داری وجود دارد.

۸۳۶/۰

۳-۵ تفسیر نتایج حاصل‌شده

۱-تجزیه‌وتحلیل مربوط به سؤالات فرضیه اول نشان می دهد که سؤال دوم «شرکت در کارگاه‌های آموزشی مرتبط با صادرات موجب شناخت بازارهای هدف مناسب صادراتی شده است» با میانگین ۲۶/۳ کمترین اثروسوال اول «شرکت در کارگاه‌های آموزشی مرتبط با صادرات موجب افزایش دانش صادراتی شده است» با میانگین ۴۹/۳ بیشترین اثررادرفرضیه اول دارد.

۲ -تجزیه‌وتحلیل سؤالات مربوط به فرضیه دوم حاکی از آن است که سؤال اول شرکت در کارگاه‌های آموزشی مرتبط با صادرات برای تجار مفید وموثراست.» با میانگین ۲۲/۳ دارای کمترین اثروسوال دوم «شرکت در کارگاه‌های آموزشی برای تجار یک ضرورت اجتناب‌ناپذیر است.» با میانگین ۳۸/۳ دارای بیشترین اثربرفرضیه دوم است.

۳-نتیجه تجزیه‌وتحلیل سؤالات مربوط به فرضیه سوم نشان دهنده آن است که سؤال دوم «شرکت در کارگاه‌های آموزشی موجب تغییر درروش مدیریت صادرات می‌شود.» با میانگین ۲۶/۳ دارای کمترین اثروسوال سوم «شرکت در کارگاه‌های آموزشی موجب انتخاب بازارهای مناسب برای صادرات می‌شود.» با میانگین ۴۶/۳ بیشترین اثررابرفرضیه سوم می‌گذارد.

۴-تجزیه‌وتحلیل سؤالات مربوط به فرضیه چهارم حاکی از آن است که سؤال اول « میزان صادرات پس از شرکت در کارگاه‌های آموزشی مرتبط با صادرات در سال ۱۳۹۱ افزایش داشته است. (میزان تأثیر دوره‌های آموزشی مرتبط با صادرات برافزایش صادرات).» با میانگین ۰۱/۲ دارای کمترین اثروسوال سوم «میزان صادرات پس از شرکت در کارگاه‌های آموزشی مرتبط با صادرات در سال ۱۳۹۳ نسبت به سال قبل افزایش‌یافته است. (میزان تأثیر دوره‌های آموزشی مرتبط با صادرات برافزایش صادرات)» با میانگین ۶۵/۲ بیشترین اثررابرفرضیه چهارم گذاشته است.

بدین ترتیب با توجه به اثر آموزش‌های برگزارشده مرتبط با صادرات مشخص گردید که:

برگزاری کارگاه‌های آموزشی بر اساس اهداف از پیش تعیین‌شده تا حدودی توانسته است بر سطوح دانشی، بینشی و رفتاری شرکت‌کنندگان در دوره‌های آموزشی کارگاهی خود اثرگذار مثبت و سبب افزایش کمی صادرات آنان باشد به‌گونه‌ای که این افراد خواستار تداوم دوره‌های آموزشی شده‌اند.

در عصر کنونی اساساً سیاست رشد موزون (یعنی برنامه‌ریزی برای پیشرفت هماهنگ و تدریجی در تمام بخش‌های اقتصاد) عملی نیست چراکه سیاست رشد موزون مستلزم یک یا فشار همگانی و قوی^[۱۲۴] است که با پتانسیل‌های سرمایه‌ای کشورهای درحال‌توسعه عملی نیست. بلکه باید ابتدا سرمایه‌ها و امکانات را بر روی یک یا چند زمینه که در آن از قابلیت‌ها و مزیت‌هایی برخوردار هستیم متمرکز کنیم، بخش قابل‌توجهی از بازار جهانی را در آن زمینه‌ها در دست بگیریم تا از محل درآمدهای حاصله، سرمایه و منابع تخصصی لازم برای رشد سایر زمینه‌ها فراهم شود.
برای افزایش صادرات غیرنفتی قبل از هر چیز باید دیدگاه‌های خود را راجع به موضوع اصلاح نموده و سپس استراتژی‌های صادراتی را مشخص و نهایتاً آن‌ها را در قالب کلی سیاست و برنامه‌های توسعه اقتصادی کشور بگنجانیم.
بایستی درزمینه صادرات نیز فکر صادرات، هدف از صادرات و تدابیر جانبی برای توسعه صادرات را موردتوجه قرارداد که در این خصوص آموزش و سرمایه‌گذاری در نیروی انسانی درگیر صادرات می‌تواند نقش اصلی را ایفا نماید.
۴-۵ پیشنهادها:
۱-۴-۵ پیشنهادهای حاصل از نتایج تحقیق
۱-تقویت کلاس‌ها و کارگاه‌های آموزشی به ارائه مطالب کاربردی‌تر و چالش‌های که صادرکننده با آن مواجه است.
افزایش نشریات آموزشی مرتبط درزمینه های صادراتی
افزایش امکان دسترسی بازرگانان و علاقه‌مندان به تجارت به مراکز آموزشی و افراد متخصص و خبره درزمینه مذکور.
استفاده از ابزارهای تشویقی جهت شرکت فعال در دوره‌های آموزشی برگزارشده.
راه‌اندازی شبکه‌های مجازی مختلف در خصوص آموزش‌های تخصصی
افزایش مشارکت شرکت‌کنندگان در دوره‌های آموزشی از طریق نظام پیشنهاد‌ها و انتقادات.
شناسایی ارزش‌ها و خواسته‌های متقاضیان جهت هرچه بهترشان دوره‌های آموزشی.