مسئولیت اجتماعی

۲۰-۱۶

رفتار نیروی انسانی

۲۵-۲۱

بهبود تصویر برند بانک

۳۰-۲۶

۳-۶ روایی و پایایی
۳-۶-۱ اعتبار (روایی)
منظور از روایی، این است که پرسشنامه آن­چه را که باید اندازه گیری کند، اندازه گیری می­ کند. در واقع هنگامی­که به امید مطالعه یک مفهوم، مجموعه ­ای از پرسش­ها را مطرح می­کنیم، چگونه می­توانیم اطمینان یا­­بیم که واقعاً به اندازه ­گیری همان مفهوم مورد نظر پرداخته­ایم یا چیز دیگری را سنجیده­ایم؟ این پرسش را می­توان با آزمون­های خاص روایی سنجی پاسخ گفت. به این منظور در این تحقیق، روایی پرسشنامه، با تدوین پرسش­ها بر اساس مبانی نظری تحقیق و با تأیید و اظهار نظر اساتید وکارشناسان متخصص و استفاده از نظرات فن(یکی از مهمترین آزمونهای روایی سنجی) در رابطه با وضعیت سؤالات، حاصل شده است، به­ طوری­که یک نمونه مقدماتی انجام شد و با آزمون فوق و بررسی مجدد سؤالات، نواقص پرسشنامه رفع شده و پرسشنامه نهایی تهیه و تنظیم شده است.
۳-۶-۲ پایایی
مقصود از پایایی آن است که اگر ابزار اندازه­گیرى را در یک فاصله زمانی کوتاه چندین بار و به گروه واحدی از افراد بدهیم نتایج حاصل باید نزدیک به هم باشد. هدف و منظور از سنجش پایایی و ثبات پرسشنامه این است که در زمان­ها و مکان­های مختلف قابلیت استفاده داشته باشد. در واقع پژوهشی پایاست که ابزار اندازه ­گیری آن معتبر باشد و چنانچه این پژوهش توسط فرد دیگر یا همان پژوهشگر دو باره در زمان­ها و مکان­های دیگر انجام بشود به همان نتایج مشابه بتوان دست یافت. برای اندازه­گیرى پایایی از شاخصی به نام «ضریب پایایی» استفاده می­کنیم که اندازه آن معمولاً بین صفر تا یک(۰ تا ۱)، تغییر می­ کند. ضریب پایایی «صفر»، معرف عدم پایایی و ضریب پایایی «یک»، معرف پایایى کامل است.

یکی از متداول­ترین روش­های اندازه ­گیری اعتماد­­پذیری یا پایایی پرسشنامه ­ها، استفاده از روش آلفای کرونباخ است که توسط کرونباخ ابداع شده­است لذا با توجه به این که در این پژوهش، ابزار اصلی اندازه گیری داده ­ها پرسشنامه می­باشد پایایی پرسشنامه یا قابلیت اعتماد آن با بهره گرفتن از روش آلفای کرونباخ محاسبه شده­است.
ضریب آلفای کرونباخ، برای سنجش میزان تک بعدی بودن نگرش­ها، عقاید، قضاوت­ها و سایر مقولاتى که اندازه­گیرى آن­ها آسان نیست به کار مى‌رود. در واقع از این طریق می­خواهیم ببینیم تا چه حد برداشت پاسخگویان از سوالات یکسان بوده ­است. اساس این ضریب بر پایه مقیاس­هاست و مقیاس­ها عبارتند از: دسته­ای از اعداد که بر روی یک پیوستار به افراد، اشیاء یا رفتارها در جهت به کمیت کشاندن کیفیت­ها اختصاص داده می­ شود. ضریب آلفاى کرونباخ به روش زیر محاسبه می­ شود:

که در آن kتعداد گویه ها،   واریانس جمع نمره ­های هر پاسخگو و  واریانس نمرات مربوط به گویه شماره i  ام است. در این پرسشنامه میزان آلفای کرونباخ کلی برابر با ۰/۸۹۶است که مقدار مناسبی است. حال برای هر متغیر به صورت جداگانه آلفای کرونباخ را محاسبه می­کنیم. همانطور که در جدول (۳-۲) مشاهده می­کنیم تمام متغیرهای مورد بررسی مناسب هستند و از اعتبار لازم و کافی برخوردارند.
جدول(۳-۲ ): نتایج آلفای کرونباخ

متغیر

آلفای کرونباخ

کیفیت ارائه خدمات بانکی

۰/۷۳۰

تقویت ارزش ویژه برند

۷۶۴۰/

تبلیغات بانک