4

0.701

0.776

مدیریت تعارض

4

0.814

0.731

ارتباطات

4

0.732

0.785

عمل متقابل

4

0.710

0.803

شایستگی

5

0.813

0.802

ارزش­های مشترک

3

0.783

0.623

کلی

30

0.924

0.939

از آنجا که ضریب آلفای بخشی و کلی بزرگتر از 0.6 بوده؛ بنابراین می­توان ادعا نمود که اعتبار جمع­آوری مطالعات مطلوب بوده است.

مفهوم روایی به این سوال پاسخ می­دهدکه ابزار اندازه ­گیری تا چه حد خصیصه مورد نظر را می­سنجد؛ بدون آگاهی از روایی ابزار اندازه ­گیری نمی­ توان به دقت داده ­های حاصل از آن اطمینان داشت. روش­های متعددی برای تعیین روایی ابزار اندازه ­گیری وجود دارد که می­توان به روایی محتوا، روایی ملاکی و روایی سازه اشاره کرد [76]. جهت سنجش روایی ابزار اندازه گیری این پژوهش از روایی محتوایی استفاده شده است، روایی محتوایی یک آزمون توسط افرادی متخصص در مورد موضوع مورد مطالعه تعیین می­ شود. به منظور سنجش روایی ابزار اندازه ­گیری این پژوهش ابتدا پرسشنامه در اختیار خبرگان بانک تجارت و اساتید قرار گرفت تا نظرات و پیشنهادات خود را ابراز نمایند و بعد از انجام اصلاحات لازم، پرسشنامه­ نهایی تحقیق در میان افراد نمونه توزیع گردید.
3-8) روش­های تجزیه وتحلیل داده ­های پردازش
3-8-1) مقدمه
در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده ­های پژوهش از دو روش تکنیک سلسله­مراتبی و ماتریس اهمیت-عملکرد به ترتیب برای جامعه آماری اول و جامعه آماری دوم استفاده شده است. در این راستا به تشریح روش­های مذکور می­پردازیم:
3-8-2) تکنیک سلسله­مراتبی
در علم تصمیم ­گیری که در آن انتخاب یک راهکار از بین راه­های موجود یا اولویت­ بندی آن راهکارها مطرح است روش­های MCDM و خصوصاَ AHP جای خود را باز کرده ­اند. روش تحلیل فرایند سلسه مراتبی(AHP) یکی از معروفترین فنون تصمیم ­گیری چند­منظوره است که اولین بار توسط توماس ال ساعتی^[27] در دهه 1970 ابداع گردید. این روش بیش از سایر تکنیک ها و روش ها در علم پژوهش در عملیات مورد استفاده قرار گرفته است [14].