آماره کولموگروف

۳۴/۱

۵۱/۱

۰۸/۱

سطح معنی­داری آزمون

۰۵۳/۰

۰۲۱/۰

۱۸۹/۰

نتیجه آزمون

نرمال است

نرمال نیست

نرمال است

نتیجه طبق حد مرکزی

نرمال است

نرمال است

نرمال است

منبع: داده ­های پژوهش
تحلیل جدول ۴-۶ و ۴-۷ :
متغیر تعاملات اجتماعی با توجه به نتیجه آزمون کلموگروف- اسمیرنف دارای توزیع نرمال می­باشد چون سطح معنی­داری به دست آمده از این آزمون برابر ۰۵۲/۰ بوده و این مقدار بزرگتر از ۰۵/۰ می­باشد. از طرفی حجم نمونه برابر ۳۶۰ بوده و بیشتر از ۳۰ می­باشد؛ طبق قضیه حد مرکزی توزیع این متغیر نرمال است.
متغیر کنترل رفتاری با توجه به نتیجه آزمون کلموگروف- اسمیرنف دارای توزیع نرمال می­باشد چون سطح معنی­داری به دست آمده از این آزمون برابر ۱۶/۰ بوده و این مقدار بزرگتر از ۰۵/۰ می­باشد. از طرفی حجم نمونه برابر ۳۶۰ بوده و بیشتر از ۳۰ می­باشد؛ طبق قضیه حد مرکزی توزیع این متغیر نرمال است.
متغیر هنجارهای ذهنی با توجه به نتیجه آزمون کلموگروف- اسمیرنف دارای توزیع نرمال نمی ­باشد چون سطح معنی­داری به دست آمده از این آزمون برابر ۰۴/۰ بوده و این مقدار کوچکتر از ۰۵/۰ می­باشد. ولی چون حجم نمونه برابر ۳۶۰ بوده و بیشتر از ۳۰ می­باشد؛ طبق قضیه حد مرکزی توزیع این متغیر نرمال است.
متغیر عادت رسانه ای با توجه به نتیجه آزمون کلموگروف- اسمیرنف دارای توزیع نرمال می­باشد چون سطح معنی­داری به دست آمده از این آزمون برابر ۱۳/۰ بوده و این مقدار بزرگتر از ۰۵/۰ می­باشد. از طرفی چون حجم نمونه برابر ۳۶۰ بوده و بیشتر از ۳۰ می­باشد؛ طبق قضیه حد مرکزی توزیع این متغیر نرمال است.
متغیر لذت ادراک شده با توجه به نتیجه آزمون کلموگروف- اسمیرنف دارای توزیع نرمال نمی ­باشد چون سطح معنی­داری به دست آمده از این آزمون برابر ۰۴/۰ بوده و این مقدار کوچکتر از ۰۵/۰ می­باشد. ولی چون حجم نمونه برابر ۳۶۰ بوده و بیشتر از ۳۰ می­باشد؛ طبق قضیه حد مرکزی توزیع این متغیر نرمال است.
متغیر سودمندی ادراک شده با توجه به نتیجه آزمون کلموگروف- اسمیرنف دارای توزیع نرمال می­باشد چون سطح معنی­داری به دست آمده از این آزمون برابر ۰۵۳/۰ بوده و این مقدار بزرگتر از ۰۵/۰ می­باشد. از طرفی چون حجم نمونه برابر ۳۶۰ بوده و بیشتر از ۳۰ می­باشد؛ طبق قضیه حد مرکزی توزیع این متغیر نرمال است.
متغیر وابستگی روانی با توجه به نتیجه آزمون کلموگروف- اسمیرنف دارای توزیع نرمال نمی ­باشد چون سطح معنی­داری به دست آمده از این آزمون برابر ۰۲/۰ بوده و این مقدار کوچکتر از ۰۵/۰ می­باشد. ولی چون حجم نمونه برابر ۳۶۰ بوده و بیشتر از ۳۰ می­باشد؛ طبق قضیه حد مرکزی توزیع این متغیر نرمال است.
متغیر اثربخشی فعالیت های تبلیغاتی با توجه به نتیجه آزمون کلموگروف- اسمیرنف دارای توزیع نرمال می­باشد چون سطح معنی­داری به دست آمده از این آزمون برابر ۱۸/۰ بوده و این مقدار بزرگتر از ۰۵/۰ می­باشد. از طرفی چون حجم نمونه برابر ۳۶۰ بوده و بیشتر از ۳۰ می­باشد؛ طبق قضیه حد مرکزی توزیع این متغیر نرمال است.
۴-۴ محاسبه همبستگی بین متغیرهای پژوهش
برای محاسبه همبستگی بین کلیه متغیرهای تحقیق از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شد.

ضریب همبستگی شدت رابطه و همچنین نوع رابطه (مستقیم یا معکوس) را نشان می­دهد. این ضریب بین ۱ تا ۱- می­باشد و درصورت عدم وجود رابطه بین دو متغیر برابر صفر می­باشد. این آزمون باتوجه به فرضیات زیر به بررسی ارتباط بین دو متغیر می ­پردازد.
فرض (H₀): همبستگی معنی­دار بین دو متغیر وجود ندارد.
فرض (H₁): همبستگی معنی­دار بین دو متغیر وجود دارد.
نحوه داوری در مورد وجود یا عدم وجود ارتباط براساس سطح معنی­داری به­دست آمده صورت می­پذیرد. بدین ترتیب که اگر sig آزمون کوچکتراز ۰۵/۰ باشد فرض H₀رد شده و بین دو متغیر ارتباط معنی­داری وجوددارد.
جدول ۴-۹ نتایج آزمون همبستگی

متغیرها

تعاملات اجتماعی

کنترل رفتاری

هنجارهای ذهنی

عادت رسلنه ای

لذت ادراک شده

سودمندی ادراک شده

وابستگی روانی

اثربخشی تبلیغات

در فرضیه فرعی نخست ، بر آن بودیم تا تاثیر استرس شغلی بر عملکرد کارکنان را برآورد کنیم. طبق یافته های حاصل از انجام پژوهش در نمونه مورد بررسی و آزمودن فرضیه ، به این نتایج نائل شدیم که استرس شغلی بر عملکرد کارکنان تاثیر منفی و معنی داری وجود دارد و این فرضیه با ضریب مسیر-۰/۳۱۴و آماره t به مقدار ۵۶۶/۴ در سطح اطمینان ۹۹/۰تایید شد.
الف-۲) نتیجه گیری فرضیه فرعی دوم
فرضیه فرعی دوم پژوهش بیان می­دارد که بی ­تفاوتی سازمانی بر عملکرد کارکنان تاثیر معناداری وجود دارد. با توجه به یافته های حاصل از پژوهش و آزمون فرضیه، تاثیر منفی و معنی داری وجود دارد و این با ضریب بتای -۰/۵۶۹و آماره t به مقدار ۳۲۶/۶ در سطح اطمینان ۹۹/۰تایید شد.
الف-۳) نتیجه گیری فرضیه فرعی سوم
در فرضیه فرعی سوم ، بر آن بودیم تا تاثیر استرس شغلی بر بی تفاوتی سازمانی برآورد کنیم. طبق یافته های حاصل از انجام پژوهش در نمونه مورد بررسی و آزمودن فرضیه ، به این نتایج نائل شدیم که استرس شغلی بر بی تفاوتی سازمانی تاثیر مثبت و معنی داری دارد و این فرضیه با ضریب مسیر۵۱۵/۰و آماره t به مقدار ۲۰۲/۷ در سطح اطمینان ۹۹/۰تایید شد.
الف-۴) نتیجه گیری فرضیه فرعی چهارم
فرضیه چهارم پژوهش بیان می­دارد که بی تفاوتی سازمانی تاثیر، استرس شغلی بر عملکرد کارکنان را تعدیل می کند.با توجه به یافته های حاصل از پژوهش و آزمون فرضیه، دریافتیم که متغیر تعدیل کننده بی تفاوتی سازمانی دارای تاثیر کامل بر رابطه این دو متغیر می باشد و این فرضیه با ضریب مسیر بین این دو متغیر به مقدار ۰۱۱/۰- کاهش پیدا کرد.

۳-۵ بحث و نتیجه گیری

هدف از انجام پژوهش حاضر طبق آنچه در ادبیات پژوهش بررسی شد،"تاثیر استرس شغلی و بی تفاوتی بر عملکرد کارکنان” در بین کارکنان بانک سپه است تا بر اساس آن مشخص شود که استرس شغلی و بی تفاوتی سازمانی بر عملکرد کارکنان تاثیرگذار می­باشد. بر همین اساس در این مطالعه پرسشنامه استاندارد تهیه و بین کارکنان توزیع شد.
در نهایت سوال تحقیق “تاثیر استرس شغلی و بی تفاوتی بر عملکرد کارکنان” پاسخ تاثیر معناداری را نشان می­دهد که این نتیجه با نتایج به­دست آمده از پژوهش­های ذیل حاکی از آن است که:
پژوهشی که در ترکیه توسط سکمسلیو ^[۵۰](۲۰۱۱) صورت گرفته است. هدف این مقاله توصیف و تجزیه و تحلیل روابط متقابل میان استقلال، استرس شغلی، خلاقیت و عملکرد شغلی از هر دو دیدگاه نظری و عملی استرابطه منفی میان استرس شغلی و عملکرد شغلی وجود دارد.
تحقیق دیگری که در ترکیه توسط یزگات ^[۵۱](۲۰۱۳) ودیگران انجام شد. این تحقیق به بررسی رابطه استرس شغلی و عملکرد شغلی با توجه به متغیر تعدیل کننده هوش هیجانی پرداخته است. رابطه منفی بین استرس شغلی و عملکرد شغلی در بخش دولتی وجود دارد.
محمد جمال (۲۰۱۱) به مطالعه تجربی استرس شغلی ، ارزیابی عملکرد و تعهدسازمانی در دو کشورهای چندملیتی پرداخته است. رابطه منفی میان استرس شغلی و عملکرد شغلی وجود دارد.
در تحقیق حاضر نیز مشخص شد که استرس شغلی بر عملکرد کارکنان تاثیر معنا دار و منفی دارد. همانطور که تحقیقات پیشین گویای رابطه منفی بین استرس شغلی و عملکرد سازمان است.
عمدتاً مطالعاتی که تا کنون در مورد بی­تفاتی انجام شده، به بررسی سطح بی ­تفاوتی و تاثیرات آن بر افراد پرداخته­اند(برای مثال دانایی­فرد و همکاران،۱۳۸۹ ؛ طبائیان،۱۳۸۱؛ دیویسون و بینگ ۲۰۰۸ و مارکوفسکی،۱۹۸۵). در رابطه با عوامل تاثیرگذار بر بی تفاوتی کارکنان در کشور ما تحقیقات کمی صورت گرفته است. تحقیقاتی که در مورد بی ­تفاوتی انجام شده، تحقیق اسلامی(۱۳۸۷)، عامل اصلی بی ­تفاوتی کارکنان را ، بی­توجهی و ضعف مدیریتی دانسته شده است. در تحقیق حاضر نیز مشخص شد که استرس شغلی بر بی تفاوتی سازمانی تاثیر معناداری دارد.

همچنین، نتایج نشان داد که بیشترین میزان بی ­تفاوتی کارکنان توسط دو بعد بی ­تفاوتی به کار و بی ­تفاوتی به ارباب رجوع تبیین می­ شود. با توجه به اینکه توجه به کار و ارباب رجوع نقشی اساسی در فرایند ایجاد ارزش و ارائه­ خدمت به مشتریان دارد، توجه به علل بی ­تفاوتی کارکنان بسیار حائز اهمیت می­باشد.

۴-۵ محدودیت های پژوهش

معمولاً در پژوهش­های اجتماعی همیشه محدودیت­های خاصی وجود دارد که در علوم دیگر کمتر مشاهده می­ شود. این مشکلات و محدودیت­ها از آن­جا ناشی می­ شود که یک طرف مسئله همیشه انسان بوده و همانطور که می­دانیم جمع­آوری اطلاعات از انسان و رفتارهای او به جهت پیچیدگی امور و به جهت حساسیت خود نوع انسان در مقابل سؤالات انگیزشی و نظرسنجی مشکلاتی را برای پژوهشگر ایجاد می­نماید و بالتبع جمع آوری اطلاعات در یک سازمان با مشکلاتی فراتر از این هم روبروست. همچنین انجام هر نوع پژوهش کاربردی به دلیل وجود متغیرهای خارجی و داخلی اثرگذار، محدودیتهایی را برای پژوهشگر ایجاد می­ کند که غیرقابل کنترل می­باشد. از اینرو می ­تواند در نتیجه ­گیری تاثیر قابل ملاحظه­ای داشته باشد.
محدودیت های این تحقیق که لازم است مخاطبین ضمن خواندن نتایج مدنظر قرار دهند عبارت است از:
در این تحقیق از فقط پرسشنامه با سؤالات بسته به عنوان ابزار سنجش استفاده شده است.
محقق امکان کنترل تمامی متغیرهای موثر دیگر را نداشته است و به همین جهت تحقیق با محدودیت حاصل از شرایط اجرای تحقیق همراه است. در تحقیق حاضر نیز همچون سایر تحقیقات ، مشکل کمبود زمان و کمبود امکانات تحقیقات وجود داشته است.
یکی دیگراز محدودیت­های این پژوهش، محدودیت در روش نمونه گیری می­باشد.

۵-۵ پیشنهادها بر اساس ادبیات ، مشاهدات محقق و نتایج پژوهش

بر اساس یافته­های تحقیق پیشنهاداتی ارائه شده است.
با توجه به ادبیات بی ­تفاوتی، در این پژوهش بی ­تفاوتی سازمانی معادل بی­انگیزگی قرار داده شده است بنابراین مدیران با در نظر گرفتن تئوری­های انگیزش متناسب با محیط و سازمان خود گامی در ارتقاء عملکرد و کاهش بی تفاوتی کارکنان بر دارند.
با توجه به اینکه در سازمان­های دولتی سیاست­های کلان ضعیف دولت شرط علی فرایند بی­تفاوت شدن کارکنان است، بهتر است سازمان ها به سمت خصوصی سازی هدایت شوند و یا اینکه در سطوح پایین سازمانی تفویض اختیار صورت گیرد.
مدیران با ایجاد کارگاه­ها و سمینارها ، اطلاعات کافی در مورد نقش­های کارکنان در اختیار آنان قرار داده و متناسب با توانایی کارکنان خود مهارت­ های درون فردی، مهارت­ های میان فردی ، مهارت­ های سازگاری و کنترل استرس را به کارکنان خود آموزش دهند تا استرس و بی ­تفاوتی را در بین کارکنانشان از بین ببرند.
مهارت­ های سه­گانه مدیران باید بهبود یابد. یکی از این مهارت ­ها، مهارت­ های انسانی است. مدیران با ارتباطات بهتر و صمیمی تر با کارکنان می توانند این مهارت را تا حدودی بهبود بخشند. کارکنان یک سازمان مشتریان درون سازمان هستند که در زنجیره ارزش به سازمان سود می­رسانند. مدیران با مهارت­ های انسانی قوی­تر باعث رضایت بیشتر این مشتریان درونی سازمان می­شوند و رضایت کارکنان نیز به ایجاد ارزش افزوده بیشتری می­انجامد.
مسائل خانوادگی و شخصی خواه و ناخواه بر کار و بازدهی کارکنان اثر می­ گذارد و می ­تواند باعث بی تفاوتی کارکنان و استرس کارکنان می­گردد. برای فائق آمدن بر این مشکل می­توان با کمک مطالعه تطبیقی از تجربیات سایر ارگان­ها و بانک­ها بهره جست.

سیستم های توسعه محصول

نرم افزارهای متن باز

سیستم های اشتراک گذاری همتا به همتا

مانند: napster, bittorrent, emula, imesh, gnutella

سیستم های خرید و فروش

مانند: ebay

سیستم های مدیریت یادگیری

مانند: black board, webct, moodle

سیستم های مدیریت رابطه

مانند: orkut, friendster

سیستم های تشکیل اجتماعات

لیست های پستی

سیستم های طبقه بندب توزیع شده

برای لینک پراکنی و پیوند زنی رویدادها

بخش دوم سیستم مدیریت مشتری محور
۲-۲-مقدمه
امروزه با پیشرفت فناوری اطلاعات، سیستم‌های نوینی تولیدشده است که می‌تواند توان سازمان را در کاهش هزینه‌های داخلی، تعامل بهتر با محیط و درنهایت به دست آوردن سود، یاری رساند یکی از این ابزارها، “مدیریت ارتباط با مشتری” است مدیریت ارتباط با مشتری اصطلاحی است که برای توصیف چگونگی تعامل با مشتری و مدیریت بر فعالیت‌هایی که برای برقراری ارتباط پایدار و اثربخش با مشتری صورت می‌گیرد، تعریف‌شده است. منطق مدیریت ارتباط با مشتری، “تحت نظر قرار دادن” و “مدیریت بر تمام پروسه‌ی خدمت‌رسانی به مشتری” است یعنی پیش از شروع آشنایی با مشتری تا پایان ارائه سرویس یا محصول، باید بدانیم که چگونه عمل کنیم تا زمینه حضور مجدد مشتری در سازمان را فراهم آوریم بسیار مهم است که مدیریت ارتباط با مشتری به‌عنوان یک سیستم در نظر گرفته شود، سیستمی که مشخص می‌کند چگونه با مشتریانمان کارکنیم، چگونه مشکلاتشان را حل کنیم، آنها را به خرید محصولات و خدمات شرکتمان ترغیب کنیم و با آنها تعاملات مالی داشته باشیم به عبارت دیگر CRM شامل کلیه جنبه‌های ارتباطات و تعاملات با مشتریان و کاربران است البته باید به این نکته توجه داشت که ارتباط با مشتری مختص سازمان‌های تجاری نیست، بلکه واژه‌های معادل این بحث را در سازمان‌های دولتی می‌توان ارباب رجوع (مشتری (، خدمت‌رسانی (بازاریابی (، طرح تکریم ارباب رجوع (مدیریت ارتباط با مشتری) و مشروعیت و بقاء ( سودآوری (و نیز در موسسات خدماتی، سرویس گیرنده ).مشتری(، ارائه خدمات (کالا (عنوان کرد (قروزنده دهکردی، عامل اردستانی، یزدانیان،۱۳۹۰ ، ص ۵).
بی شک می توان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آن ها هستند مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند ، منبع ارزشمندی برای فرصت ها، تهدیدات و سوالات عملیاتی مرتبط با صنعت مربوطه می باشند. امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابت اقتصادی ، شرکت ها و سازمان ها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با خریداران کالا بیش از پیش افزایش دهند در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آن ها در راه رسیدن به اهداف کلان بنگاه ، در گرو جلب رضایت مشتریان است از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت شرکت نقش دارند بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت (عباسی و ترکمنی،۱۳۸۹، ص ۲۰ ). امروزه، مشتریان کلیدی به‌عنوان یک دارایی ارزشمند و یک منبع مهم نوآوری در خلق ایدههایی برای تولید کالاها و خدمات جدید به حساب میآیند که مستلزم تمرکز زیادی بر آنهاست. بنابراین شرکتها سعی میکنند از استراتژی منحصر به فردی برای حفظ مشتریان فعلی و وفادار خود به جای کسب مشتریان جدید که مستلزم سرمایه گذاری بیشتری هستند استفاده کنند. افزایش رقابت و کاهش وفاداری منجر به ظهور مفاهیمی با تمرکز بر توسعه روابط با مشتریان شده است(دلوی ,کدخدایی الیادرانی ،۱۳۹۱، ص ۹۹)
نگرش شرکتها و مؤسسات به لحاظ گسترش فضای رقابتی به ناگزیر بر جلب هر چه بیشتر رضایت مشتری برای فروش وکسب سود بیشتر متمرکز شده است با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت درابعاد نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیتهای سازمانها درآمده است؛ به نحوی که ازدیدگاه رقابتی، بقا وتداوم حیات سازمانها درگرو شناسایی وجذب مشتریان جدید وحفظ مشتریان موجود است (طاهرپور کلانتری و طیبی طلوع،۱۳۸۹، ص ۱۱۲ ).
اگر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به خوبی طراحی و اجرا گردد به شناخت کامل و جامعی از مشتری منجر خواهد شد CRM به بنگاه ها اجازه می دهد تا به آسانی مشتریان سودمتد را شناسایی نموده و تلاش های بازاریابی را بر مشتریانی که از بنگاه خرید می نمایند، متمرکز کنند درک بهتر مشتری کنونی به بنگاه اجازه می دهد تا با تعامل ، پاسخ گویی و ارتباط مؤثر با آنها ، نرخ حفظ مشتریان را به طور چشمگیری افزایش دهد (امیری،۱۳۸۸، ص ۴۶ ).
۲-۲-۱-تعریف مشتری
مفهوم مشتری و مراجعان و تفاوت بین آنها برای واژه مشتری تعریف های مختلفی ارائه شده است که برخی از آنها عبارتند از:
-۱مشتری ، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول یا خدمتی را دریافت می کند (فروزنده دهکردی و همکاران،۱۳۹۰، ص ۲).
۲- منظور از مشتری ، شخص (مراجعان ، مردم ). گروه کار، یا واحد اداری و به طور کلی گیرندگان خدمت از سازمانها می باشند (ناظمی و گرجی،۱۳۹۱، ص ۲۶)
مشتری کسی است که انجام معامله و داد و ستدی را در یک محیط رقابتی به عهده دارد و در حالت تعاملی چیزی را می دهد و چیزی را می گیرد، ولی مراجعه کننده مثل مشتری حالت تعاملی و طرفینی ندارد بلکه خدمات یک جانبه را شامل می شود که در آن فروشنده ها، اطلاعات بیشتری نسبت به موضوع معامله دارند ولی خریدار نمی تواند به سادگی آن اطلاعات را به دست آورد ، در حالیکه سخت به آنها نیازمند است، مثل: خدمات درمانی ، خدمات علمی ، خدمات آموزشی و پژوهشی
به گونه اصولی به کارگیری لفظ مشتری که از بخش خصوصی عاریه گرفته شده، در بخش عمومی و دولتی درست نیست زیرا در بخش خصوصی ، مشتریان به طور کامل شناخته شده اند و به گونه مشخصی خدمت یا کالای خود را از بخش خصوصی دریافت کرده، هزینه آن را می پردازند، در حالی که در بخش دولتی تمامی شهروندان باید مشتری محسوب شوند اگر چه همگی خریدار و خواهان خدمت ویژه ای از دولت نیستند (عباسی،۱۳۹۰ ، ص ۶۴).
در بخش خصوصی، هر فردی که پول بیشتری بپردازد، : فرد، از خدمات بهتر و با کیفیت تری برخوردار می شود، در حالی که در بخش دولتی چنین عملی بی عدالتی و تبعیض محسوب می شود ( همان منبع ).
مشتری همان کسی است که نیازش را خود تعریف می کند،کالاها و خدمات تولیدی ما را مصرف می کند و حاضر است بابت آن هزینه مناسبی را بپردازد ولی زمانی این هزینه را متقبل می شود که در کالاها یا خدمات تحویلی،ارزشی را ببیند که پرداخت آن هزینه را توجیه نماید.
تا سال ۱۹۹۰ استنباط جهان تجارت از استعمال واژه مشتری صرفا بر انجام معاملات تجاری محض محدود بود که درآمدی از آن حاصل می شد ولی امروزه مشتری به‌عنوان یک واحد غیردرآمدزا نیز مطرح است بنابراین مشتری کسی است که انجام معامله و داد و ستدی را در یک محیط رقابتی به عهده دارد و در حالت تعاملی چیزی را می دهد و چیزی را می گیرد.(همان)

جداول خلاصه شده مدل، شدت رابطه بین مدل ومتغییر وابسته را گزارش می نمایندR ،یعنی ضریب همبستگی چند گانه ، همبستگی خطی بین مقادیر مشاهده شده ومقادیر مدل پیشگویی متغیر وابسته می باشد. مقدار بزرگ آن یک رابطه قوی را نشان می دهد .R.Square یعنی ضریب تعیین ، مقدارمربع ضریب همبستگی چندگانه است .این نشان می دهد که حدود نیمی ازتغیر زمان با مدل تبین شده است .(افشانی ، ۱۳۸۸ :۳۲۵ )
ضریب همبستگی پیرسون نشان دهنده همبستگی خطی بین دو متغیر می باشد مقادیر ضریب همبستگی در دامنه ۱- تا ۱ می باشد .علامت ضریب همبستگی جهت رابطه را نشان می دهد (مثبت یا منفی ).مقدار مطلق ضریب همبستگی میزان استحکام را نشان می دهد. ضرایب همبستگی در قطر اصلی همیشه ۱ می باشد ،چون هر متغیریک رابطه کاملا خطی با خودش دارد .
سطح معنی داری (sig) نیز در جداول همبستگی ظاهر شده است .سطح معنی دار (یا مقدار p) احتمال بدست آوردن نتایج به بزرگی مورد مشاهده شده می باشد . واگر سطح معنی داری خیلی کوچک باشد آنگاه همبستگی قابل توجه است ودو متغیر به طور خطی وابسته می باشند واگر این مقدار نسبتا بزرگ باشد آنگاه همبستگی معنی دار نیست ودو متغیر به طور خطی وابسته نیستند. .(همان منبع :۳۱۱ )
تحلیل فرضیات تحقیق
فرضیه اصلی؛ بین میزان آگاهی مدیران از وظایف مدیریت و نحوه تصمیم گیری آ نهااز دیدگاه کارکنان مدارس شهر سیرجان رابطه معنی داری وجود دارد
نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون برای فرضیه اصلی تحقیق بیانگر این است که میان آگاهی مدیران از وظایف مدیریت و نحوه تصمیم گیری آنها رابطه معناداری وجود دارد (R=.936 ,sig=0.000 ).

این نتایج بیان کننده این موضوع هستند که بین متغیرآگاهی مدیر از وظایف مدیر ومتغیر تصمیم گیری رابطه معنی دار ، مثبت وقوی وجود دارد با توجه به مطالب ذکر شده چون sig=0 است این سطح معنی دار می باشد وچون R=.936 بوده وبه یک نزدیک است این رابطه مثبت ودر سطح بالایی ارزیابی شده است.
سرافرازی، مدیریت را بر حسب تصمیماتی که مدیر در رابطه با وظایفی از قبیل برنامه ریزی ، سازماندهی وکنترل در سازمان اتخاذ می کند ،مورد مطالعه قرارمی دهد.همچنین تصمیم گیری در هماهنگ نمودن عملیات در جهت تحقق اهداف سازمان نقش مهمی دارد .در پاره ای از موارد نیز بخشی از وظایف مدیر بعنوان تصمیم گیری محسوب شده است .مثلا برنامه ریزی بصورت روشن یک فرایند تصمیم گیری است .یا سازماندهی وهدایت مجموعه ای از تصمیم گیریهای مختلف است ماندی بعد از شمردن وظایف مدیر ،می افزاید تصمیم گیری فرایندی برای یافتن شقوق مختلف ،ارزیابی وانتخاب یکی از میان همه شقوق می باشد .از نظر این تحقیق تصمیم گیری در تمام وظایف مدیر وجود دارد تصمیم گیری مهمترین صفتی است که یک مدیر لایق وبرجسته را از دیگران متمایز می سازد. جداول مربوط به آزمونها در صفحه بعدمورد مطالعه قرار گیرد .

Vat بر حسب ولت و L طول قوس بر حسب cm می باشد.
A,B ضرایب ثابتی هستند که از فرمول های تجربی به دست می آیند. با در نظر گرفتن طول قوس ثابت و درنتیجه Vatثابت، مشخصه ولتاژ- جریان، ثابت و مستقل از زمان می باشد. در این حالت کوره، فلیکر ولتاژ در نقطه اتصال مشترک (PCC) تولید نمی کند.
مدل(۳)
یک تقریب غیرخطی از منحنی مشخصهVIC را بیان می کند(کوسکو و تامپسون، ۲۰۰۷). در این مدل فرایند ذوب به سه بخش تقسیم می شود:
شکل ۳-۳: مدل (۳) منحنی مشخصهV-I
در بخش اول جرقه از خاموشی به روشن شدن می باشد. مقدار ولتاژ ازمقدار ولتاژ خاموش-Vex به ولتاژ روشن شدن قوس Vig افزایش می یابد. کوره قوسی مثل یک مقاومت عمل می کند و پلاریته جریان قوس از -i3به i1 تغییرمی کند.
بخش دوم شروع فرایند ذوب می باشد. در اینجا یک افت ولتاژ ناگهانی دو سرالکترود به وجود می آید از اینرو ولتاژ قوس از Vig به Vst کاهش می یابد. و جریان قوس مقدار کمی از i1 به i2 افزایش می یابد. در این تقریب افت ولتاژ بصورت نمایی در نظر گرفته می شود:
بخش سوم فرایند ذوب معمولی قوس می باشد. ولتاژ قوس به طور یکنواخت و آرام از مقدار VstبهVex کاهش پیدا می کند. از اینرو فرایند ذوب بیشتر نیم سیکل را دربر می گیرد، و مقدار آن Vmفرض می گردد. چون جریان قوس تا مقدار ماکزیمم آن افزایش می یابد قبل از آنکه به I3 کاهش یابد. در این حالت منحنی مشخصه VIC به دو قسمت افزایش و کاهش جریان تقسیم می شود و قبل از تقریب هر قسمت VIC می تواند توسط معادله (۳-۲-۵) بیان شود:
(۳-۲-۵)
که در آن R1,R2,R3 متناظر با شیبهای هر قسمت از مشخصه می باشند. همچنین داریم :
(۳-۲-۶)
قابل ذکر است اصلاحاتی در رابطه (۳-۲-۵) نسبت به رابطه (۳-۲-۱) صورت گرفته است.
در این روش سطح ولتاژ اصلی Vmبصورت تابعی از طول قوس برروی Vigو Vst منعکس شده و Vex متناسب باVm فرض شده است. از تمامی روابط فوق (مدلهای ۱و۲و۳) می توان کوره قوس را توسط مدار زیرشبیه سازی کرد :
شکل۳-۳: مدار سیستم کوره شبیه سازی شده درMATLAB
ب : روش مدار معادل حوزه زمان(TDEC)
برخلاف روش VICاین روش به شکل یک مدار معادل ساخته شده از منبع ولتاژ و مقاومت ها می باشد که مطالعه VIC و شکل موج جریان و ولتاژ قوس را دربر دارد. در حقیقت روش (TDEC)ساده شده ترین روش VICاست که با دقت زیاد انجام می شود :
مدل(۴)
مرجع (جان و وارن، ۲۰۰۰) یک مدل کلیدزنی زمانی می باشد. چون در این حالت گداز مذاب در کوره قرار دارد، مدار معادل که در مرجع (جان و وارن، ۲۰۰۰) وجود دارد بنحوی که در شکل زیر نشان داده شده تغییر می کند:
شکل ۳-۴: مدار معادل مدل۴
در زمان t1 قوس خاموش و جریان تغییر پلاریته می دهد. ولتاژ قوس برابر ولتاژ گداز مذاب می شود وقتی که ولتاژ گداز مذاب به ولتاژ مذاب در زمان t2 افزایش مقدار بدهد، قوس شروع به ذوب و ثابت ماندن ولتاژ قوس Vs می شود. چون اختلاف بین جریان در زمان t1 و t2 خیلی کوچک است جریان صفر فرض می گردد. توضیحات فوق را می توان در قالب مدل کلیدزنی زمانی شکل ۳-۴ نمایش داد. سطح ولتاژ UB به طول قوس ناشی از شرایط بهره برداری بستگی دارد. در این مدل ولتاژ تقریبی قوس UB و تخمین کلیدزنی t1و t2عوامل مهمی در دقت بشمار می روند.
مدل(۵)
مرجع (مونتاناری و همکاران، ۱۹۹۳) مدار معادل دیگری را بیان می کند که یک بار کوره قوس را در شکل ۳-۵ نشان می دهد. این مدار بر پایه مشابه مدل (۱) بصورت VIC طراحی شده است :
شکل ۳-۵: مدار معادل مدل۵
ولتاژ قوس بصورت ولتاژ منبع تغذیه با موج مربعی (مقدار آن Uac که به نام نگهدارنده قوس نامیده می شود) با یک مقاومت منفی در خلال فرایند ذوب قوس در نظر گرفته می شود. از اینرو زمان عملکرد نقطه شروع قوس برروی شکل موج جریان قوس تاثیر زیادی می گذارد، و عامل اصلی در تعیین دقت شبیه ساز است.
۳-۲-۱-۲- تجزیه و تحلیل حوزه فرکانس
در روش آنالیز حوزه فرکانس جریان و ولتاژ را توسط اجزاء هارمونیکشان بررسی می کند و می تواند بصورت منبع ولتاژ هارمونیک و حل حوزه هارمونیکی و تکنیک معادله دیفرانسیل غیرخطی درجه بندی شود.
الف : روش منبع ولتاژ هارمونیک :
مدل (۶) (HVS)
روشHVS ابتدا توسط تبدبلات فوریه از طریق شکل موج ولتاژ قوس در بدست آوردن اجزا هارمونیک بکار گرفته می شود و سپس اجزا هارمونیک جریان از طریق اجزا هارمونیک ولتاژ قوس محاسبه و تعیین می گردد (مونتاناری و همکاران، ۱۹۹۴) از آنجا که پلاریته ولتاژقوس خیلی سریع تغییر کرده در مرجع (۹) ولتاژ قوس بصورت موج مربعی با مقدار Ud در نظر گرفته می شود.که درفرمول (۷) فرکانس سیستم، Ua(t) ولتاژ قوس و بعد سری فوریه Ua(t)بشرح زیر بیان می شود :
(۳-۲-۷) Ua(t) =
With k=1,3,5,7,…
ولتاژ تغذیهVg و امپدانس شبکه Zkدر فرکانس هارمونیک kthباشد. فرض می شود که جریان صفر باشد وقتی که پلاریته ولتاژ تغییر می کند.
شکل زیر مدار معادل محاسبه اجزا هارمونیکkth وقتی Uak ولتاژ هارمونیک منبع تغذیه باشد را نشان می دهد:
شکل ۳-۶ : مدار منبع ولتاژ هارمونیک
در این مدل فرض می شود که بار کوره قوس حداکثر توان را در فرکانس اصلی دریافت می کند که این امر در بهره برداری کوره قوس واقعی صحت ندارد و دارای خطای منبع تغذیه می باشد.
مرجع (تانگ و همکاران، ۱۹۹۷) روش حل حوزه هارمونیکی یک معادله دیفرانسیل غیرخطی را بیان می کند. در این مدل بار کوره قوس از طریق معادله تعادل انرژی ظاهر می شود، که در واقع یک معادله دیفرانسیل غیرخطی از شعاع و جریان قوس می باشد. شکل موج شعاع قوس را می توان از شکل موج جریان محاسبه نمود. و روش استفاده شده در اینجا روش (Harmonic-Newton-Raphson) می باشد.
بصورت یک قانون و قاعده جریان و شعاع قوس با بیان تحلیلی ولتاژ قوس نیز می توان محاسبه نمود. در این روش از تعدادی پارامترهای آزمایشی و تجربی برای انعکاس عملکرد کوره قوس استفاده می شود. از اینرو این روش بستگی به فرمول تجربی دارد که در بارهای مختلف کوره قوس از یکدیگر تفاوت دارند و در این مبحث اشاره ای به مدل شبیه سازی شده نگردیده است.

۳-۳ - دسته‌بندی SVC‌ها
SVC‌ها به دو دسته عمده تقسیم می‌شوند:
۱- SVC نوع امپدانس متغیر
در روش امپدانس متغیر که قدیمی‌تر می‌باشد با وارد یا خارج شدن عناصر ذخیره‌کننده انرژی که قادر به تولید یا جذب توان راکتیو هستند یا با کنترل جریان عبوری از آنها توان راکتیو کنترل می‌شود.
از انواع SVC‌های امپدانس متغیر می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
الف) خازن سوئیچ شونده تریستوری (TSC)^[3]
ب) سلف کنترل شده با تریستور (TCR)^[4]
ج) سلف کنترل شده با تریستور همراه با خازن (FC-TCR)^[5]
د) سلف کنترل شده با تریستور همراه خازن سوئیچ شونده با تریستور TSC-TCR
۲- انواع SVC با بهره گرفتن از مبدل‌های الکترونیک قدرت
در این روش از عناصر ذخیره‌کننده انرژی مانند سلف یا خازن به طور واقعی و به منظور تولید توان راکتیو استفاده نمی‌شود، بلکه از یک مبدل الکترونیک قدرت و از خاصیت غیرخطی بودن آن برای تولید یا جذب توان راکتیو استفاده شده است و با کنترل نحوه کلیدزنی کلیدهای قدرت، توان راکتیو کنترل می‌شود(رشید، ۲۰۰۱).
از انواع این قسم SVC می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
الف) با بهره گرفتن از مبدل مستقیم^[۶] ac/ac
ب) با بهره گرفتن از مبدل dc/ac