کیفیت مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تامین می‌کند و توسط مشتری تعیین می‌شود نه توسط تولیدکننده یا سرویس دهنده.

دمینگ [۴۱]

میزان قابل پیش‌بینی از همگونی و قابلیت اعتماد برای محصول که با هزینه‌ای پایین برای بازار مناسب باشد.

فیگنبام [۴۲]

کل خصایص بازاریابی، مهندسی ساخت و تعمیر و نگهداری کالاها و خدماتی که از طریق آن‌ها، کالا و خدمات مورد استفاده، انتظارات مشتری را برآورده خواهد کرد.

گفان[۴۳]

کیفیت خدمات به مثابه قیاس ذهنی است که مشتریان بین کیفیت خدماتی که آن‌ها میخواهند دریافت کنند و آنچه آن‌ها عملاً به آن میرسند، می­سازند.

گیتلو^[۳۵][۴۴]

به میزانی که مشتری و مصرف‌کننده فکر می‌کنند که محصول یا خدمت فراتر از انتظارات آنان است.

با تعاریفی که از کیفیت ارائه شد، مشخص گردید که، هدف از کیفیت یک محصول یا یک خدمت برآورده کردن احتیاجات و رضایت مصرف کننده است. هرگز نباید از یاد ببریم که، کسی جز خریدار، خوبی یا بدی کیفیت محصولات یا خدمات ارائه شده به او را تعیین نمی‌کند و همواره بایستی توجه داشته باشیم که مشتریان راضی منبع سود برای شرکتها هستند.
سیستم مدیریت یک سازمان، بایستی به گونه‌ای برنامه ریزی شود که محصولات و خدمات، باعث جلب و رضایت مشتری شود. کیفیت مطابق با خواست مشتری. یک تفکر استراتژیک است که ما را به سوی حفظ و بقای دایمی در بازار پیش می‌برد، به گونه‌ای که در آینده مشتریان، خود جز مبلغان و بازاریان محصولات آن سازمان خواهند شد.
نگرشی پنج‌گانه برای توضیح مفهوم کیفیت در ارتباط با یک محصول یا خدمت وجود دارد:
نگرش غیرمحسوس (فلسفی): کیفیت عبارتست از یک پدیده بی‌نقص و کمال مطلق. این کیفیت را نمی‌توان اندازه‌گیری کرد، بلکه هنگام مواجهه با آن، می‌توان آن‌را تشخیص داد.
نگرش محصول‌گرا یا خدمت‌گرا: این نوع کیفیت، به عنوان ماهیت بخشی از محصول یا خدمت تعریف می‌شود.
نگرش مصرف‌گرا: کیفیت عبارتست از تامین مطلوب رضایت مشتری با شعار مناسب برای استفاده. این نوع کیفیت با احساس شخصی مصرفکننده اندازه‌گیری می‌شود. بنابراین، می‌توان بوسیله پرسشنامه نظر مشتری را دریافت و این نوع کیفیت را سنجش نمود.
نگرش ساخت‌گرا: کیفیت عبارتست از انطباق کامل مقادیر از قبل تعیین شده با مشخصات محصول یا خدمت.
نگرش ارزش‌گرا: کیفیت عبارتست از مقایسه آن‌چه که بدست می‌آید، در مقابل قیمتی که برای آن پرداخت می‌شود[۴۵].
۲٫۵٫۲٫ خدمت
تعاریف گوناگونی در زمینه خدمت و سیستم‌های خدماتی وجود دارد. خدمت اینگونه تعریف شده است:
«خدمت به مشتریان شامل کلیه اموری است که شرکت به منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به آن‌ها برای دریافت بیشترین ارزش از محصولات یا خدماتی که خریداری کرده‌اند انجام می‌دهد»[۴۶].
۱٫۲٫۵٫۲٫ مشخصه ها و ویژگیهای خدمات و وجوه تمایز آن با کالا:
خدمت دارای خصوصیاتی است که این خصوصیات وجه تمایز آن با کالا را بوجود می‌آورند. از آن جایی که این ویژگیها بر برنامه بازاریابی خدمت تاثیر عمده‌ای می‌گذارد به ذکر هر یک از آن‌ها خواهیم پرداخت[۴۷].
ناملموس بودن:خدمات، ناملموس هستند یعنی نمی‌توان آن‌ها را از پیش خرید، دید، لمس کرد یا حتی حس نمود. بنابراین وظیفه اصلی ارائه دهنده یک خدمت آن است که، به گونه‌ای از آن خدمت را ارائه نماید که قابل لمس بوده یا نفع و کاربرد آن را نشان دهد چون خریداران به دنبال شواهد ظاهری مبنی بر کیفیت خدمت هستند. بنابراین قضاوت و نتیجه‌گیریهای خریداران در خصوص کیفیت یک خدمت ناشی از مشاهداتشان خواهد بود. به عنوان مثال سازمانهای توریستی بایستی در تبلیغات خود اشتیاق مسافران را در مناطق دیدنی به دیگران نشان دهند، یا بانک‌ها بایستی آسایش و امنیت مردم را در خصوص تهیه وجوه موردنیاز خود در مناطق مختلف کشور تبلیغ کنند. به گونه‌ای که مردم با آرامش و اطمینان قلبی بتوانند در همه مناطق کشور سرویس یکسان دریافت نمایند.
نامشابه بودن و ناپیوستگی: کیفیت خدمات اغلب متفاوت و ناپیوسته است، خدمات وابسته به افرادی است که آن را ارائه می کند. به همین دلیل کیفیت آن‌ها متغییر است. چون افراد قابلیت‌های گوناگون و حتی علمکردی متفاوت دارند. بنابراین کیفیت یک خدمت، بستگی به شخص ارائه­کننده، زمان، مکان و نحوه ارائه خدمت دارد. امروزه مؤسسات خدماتی، برای اعمال کنترل کیفی به خدمات ارائه شده، راه‌های مختلفی را پیش رو گرفته‌اند از جمله، انتخاب و آموزش دقیق کارکنان.
تفکیک ناپذیری: کالا ابتدا تولید می‌شود، سپس انبار شده و در نهایت فروخته می‌شود، ولی خدمت ابتدا فروخته می‌شود، سپس تولید شده و هم زمان با تولید مصرف می‌شود. در اغلب موارد مصرف کنندگان نه می‌توانند نه می‌خواهند تا «خدمت» را از ارائه دهنده آن وضعیت و شرایط دریافت خدمات جدا سازند. به عنوان مثال برای دریافت یک خدمت آموزشی، دانشجو در دانشگاه حضور می‌یابد. امکان دارد که کیفیت آموزش بالا باشد. اما اگر سایر خدمات جانبی مانند، مشاوره آموزشی. کتابخانه، رستوران، نحوه ثبت نام و یا وضعیت کلاسها نامناسب یا ضعیف باشد دانشجو نمی‌تواند خدمت آموزشی را از سایر خدمات ارائه شده در کنار آن جدا نماید. بنابراین خدمت، صرف‌نظر از آنکه ارائه کننده آن اشخاص یا ماشین آلات باشند، از ارائه کننده خود جداشدنی نبوده و خود بخشی از خدمت محسوب می‌شود. در نتیجه مشتری در طول تولید خدمت حضور داشته و نوعی ارتباط متعامل و متقابل میان خدمت دهنده و مشتری وجود دارد.
غیر قابل ذخیره بودن: ذخیره کردن خدمت با محصول متفاوت است. ذخیره موجودی حتی در مورد محصولات نیز دشوار است، زیرا بعضی از آن‌ها ضایع می‌شود و برای حمل و نقل آن‌ها نیز بایستی هزینه‌هایی را متحمل شد[۴۷].
۲٫۲٫۵٫۲٫ بسته یا مجموعه خدمت
: ایجاد تمایز بین کالا و خدمت مشکل است. خرید یک کالا عموماً با خدمات همراه است و خرید یک خدمت نیز اغلب شامل کالا می‌باشد. هر خریدی شامل مجموعه‌ای از کالاها و خدمات به نسبتهای مختلف است. به همین دلیل در مورد یک خدمت، مفهوم بسته یا مجموعه خدمت به عنوان مجموعه‌ای از کالاها و خدمات که در یک محیط فراهم می‌شود، مطرح است.
این مجموعه یا بسته شامل سه ویژگی است:
تسهیلات و امکانات پشتیبان: ارائه یک خدمت، نیاز به منابع فیزیکی دارد زیرا قبل از آنکه خدمت موردنظر بتواند ارائه شود، بایستی آن امکانات فراهم آمده باشد. چنین منابعی تحت عنوان تسهیلات و امکانات پشتیبان خوانده می‌شود. مثلاً امکانات یک بیمارستان برای ارائه خدمات پزشکی یا یک شرکت کارگزاری برای ارائه خدمات مالی نمونه‌ای از این تسهیلات و امکانات پشتیبان هستند.
کالاهای تسهیل کننده: موادی که موقع ارائه خدمت توسط مشتری، خریداری یا مصرف می‌شود، یا اقلامی که توسط مشتری تامین می‌شود از جمله، کالاهای تسهیل کننده به حساب می‌آیند. به عنوان مثال لوازم پزشکی برای جراحی یا مدارک و اطلاعات مربوط به وضعیت شرکتها در خصوص عملیات بورس و کارگزاری.
خدمات تلویحی: خدمات تلویحی عبارت است از مزایای روحی و روانی که یک مشتری، ممکن است به طور خیلی مبهم از طریق ویژگیهای غیر ذاتی یک خدمت، حس کند. به عبارتی دیگر هدف و منظور اصلی مشتری از دریافت خدمات، این نوع خدمات تلویحی نمی‌باشد و به خاطر آن‌ها به ارائه کننده خدمت مراجعه نکرده است، اما دریافت این نوع از خدمات می‌تواند باعث رضایت بیشتری مشتری شود[۴۸].
بنابراین یک خدمت مجموعه‌ای از مزایای تصریحی و تلویحی است که در یک تسهیلات و امکانات پشتیبانی و با بهره گرفتن از کالای تسهیل کننده ارائه می‌شود. از آنجا که تمامی این ویژگیها توسط مشتری و از دیدگاه و انتظار او از خدمات تجربه و حس می‌شود. از این رو، انحراف هر یک از ابعاد مجموعه یا بسته خدمت، باعث ایجاد تصویری ناخوشایند و نامطلوب در ذهن مشتری می‌شود. به این ترتیب ابعاد چندگانه خدمت در طراحی و کنترل یک سیستم ارائه خدمت به عنوان پایه و اساس مطرح بوده و مدیر یک شرکت یا سازمان خدماتی بایستی تمامی مجموعه یا بسته خدمت را مورد ملاحظه قرار دهد و همواره ناگزیر است که درصدد تعیین معیارهایی برای ارزیابی جنبه‌های مختلف یک بسته یا مجموعه خدمت باشد که بر آن اساس، کیفیت خدمت و میزان جلب رضایت مشتری را ارزیابی نماید.
۳٫۲٫۵٫۲٫ طبقه بندی خدمات:

هدف سفر گردشگران چینی

سهم سفرهای دولتی و عمومی( سفرهای تجاری و رسمی) در طول دهه گذشته به شدت کاهش یافته است. سازمان ملی گردشگری چین اعلام داشته است که میزان سفرهای عمومی از ۵۵ درصد کل سفرهای چین در ۱۹۹۵ به ۱۹ درصد در سال ۲۰۰۵ کاهش یافته است. این در حالی است که تعداد سفرهای خصوصی یا تفریحی در همین زمان از ۴۵ درصد در سال یه ۸۱ درصد بالغ شده است. با توجه به اینکه آمار جدیدی در سال ۲۰۱۱ در این خصوص ارائه نشده است، کارشناسان گردشگری چین پیش بینی کرده اند که میزان سفرهای وابسته به دولت و شرکت های دولتی در سال ۲۰۱۱ و ۲۰۱۲ از ۱۵ درصد کمتر نخواهد شد (رحیم پور, ۱۳۹۲, ص. ۹۶-۹۷).

سفرهای عمومی گردشگران چینی

گرچه سهم و حجم سفرهای عمومی و تورهای سازمان یافته فنی چین نسبت به حجم مسافرت های تفریحی کاهش چشم گیری را نشان می دهد، ولی بایستی به این نکته توجه داشت که چین هنوز یک کشور کمونیستی با اقتصاد دولتی است. لذا این بخش از سفرهای عمومی همچنان رو به رشد است. در حالیکه تورها و سفرهای تجاری و اداری رسمی به گروه های کوچک شش و هفت نفره محدود می شوند، گروه های آموزشی، کنفرانسی و نمایشگاه می توانند حتی شامل صدها شرکت کننده باشند. هزینه اینگونه تورها بسیار بالاتر از تورهای تفریحی است، به این دلیل که هزینه های چنین سفری معمولا توسط سازمان ها پرداخت می شود و در نتیجه شرکت کنندگان انتظار سرویس دهی بهتری دارند. برای آزانس مسافرتی، سازماندهی یک تور اداری یا تجاری در ازای هر نفر بسیار مناسب تر از سازماندهی یک سفر خصوصی و تفریحی در طول تعطیلات است. تورهای خارجی و اداری در چین از طریق پنج بخش سازماندهی می شود:

۱- اداره اجرائیات و یا مرکز خدمات استانی
۲- اداره مشاوره تجاری، بخش مربوط به تور خارجی تجاری و اداری
۳- شرکت های سازمان دهنده تورهای خارجی شخصی
۴- دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی
۵- ادارات آژانس های مسافرت در چین (رحیم پور, ۱۳۹۲, ص. ۹۷)

سفرهای خصوص و تفریحی چینی ها

براساس مطالعات مجمع مسافرتی آسیا و اقیانوسیه عمده سفرهای خارجی چینی ها، با هدف تفریح و سیاحت و خرید انجام می شود و حدود ۱۵ درصد از سفرها با انگیزه دیدار از دوستان و اقوام(VFR) صورت می گیرد. شهرها و پایتخت های بزرگ و مراکز تجاری هنوز بیشترین سهم را در جذب مسافران چینی دارند، هرچند هرساله تقاضا برای شهرهای ساحلی و آفتابی و دیگر انواع شهرهای تفریحی برای گذران تعطیلات رو به افزایش است. ولی تقاضا برای دیدار از شهرهای توریستی اروپا به ویژه برای گردشگران چینی همچنان ادامه دارد (رحیم پور, ۱۳۹۲, ص. ۹۹).

رابطه درآمد و تمایل به سفر گردشگران چینی

هیچ اطلاع دقیق و رسمی از سطح درآمد طبقه متوسط مردم چین و همچنین سطح درآمد گردشگران خروجی از این کشور وجود ندارد. به طور کلی، به نظر می رسد معیار تعریف درآمد ماهیانه این طبقه ۵۰۰۰^[۳۸]Rmb (665 دلار و یا ۴۷۵ یورو در سپتامبر ۲۰۰۷) بوده است که قطعا در سال ۲۰۱۱ بیش از ۳۰ درصد افزایش یافته است. بر طبق گزارش سالیانه گردشگری خارجی در چین در سال ۲۰۰۴ که توسط ۴ محقق از ۴ دانشگاه اول چین در سال ۲۰۰۵ منتشر شد، دو سوم از کل مسافرتهای خارجی چین( از جمله سفرهای مرزی به هنگ کنگ و ماکائو) را ساکنین شهرهای پکن، شانگهای، گوانگ دونگ و چانگ کینگ انجام داده اند. خانواده هایی با درآمد ماهیانه ۵۰۰۰-۱۰۰۰۰ Rmb، حدود ۳۱ درصد از سفرهای خارجی، خانواده هایی با ۲۰۰۰۰-۱۰۰۰۰ Rmb درآمد ماهیانه حدود ۱۷ درصد سفرها را انجام داده اند. سهم خانواده هایی با درآمد ۳۰۰۰-۲۰۰۰ Rmb درآمد ماهیانه ۸ درصد از سفرهاست و آن هایی که درآمدی بیش از ۳۰۰۰ Rmb دارند، حدود ۱۰ درصد از این تقسیم بندی را به خود اختصاص داده اند. این بدین معنی است که دو سوم کل مسافران را دارندگان درآمد ماهیانه بیش از ۵۰۰۰ Rmb تشکیل می دهند، در حالیکه در این سال حدود یک سوم درآمدی کمتر از ۵۰۰۰ Rmb داشته اند (رحیم پور, ۱۳۹۲, ص. ۱۰۲-۱۰۳)
اگرچه یک سوم از کل مسافرت های خارجی چینی ها را خانواده هایی با درآمدی کمتر از ۵۰۰۰Rmb در ماه تشکیل می­ دهند، اما تعداد کمی از این سفرها به کشورهای دور دست است. در واقع، مقصد بسیاری هنگ کنگ و ماکائو است و تورهای گروهی به کشورهای پرطرفدار آسیای جنوب شرقی مانند تایلند و سنگاپور می روند. بر طبق گزارشی که در اوایل سال ۲۰۰۷ توسط ” ای سی نیلسون”^[۳۹] ارائه شد، حتی در میان گروه های کم درآمدتر- مخصوصا جوان ها مبلغ شگفت آور ۵۳ درصد از درآمد- بعد از پرداخت هزینه های لازم در سفر خرج می شود (Daibi and Dujiang, 2004).

ساختار جمعیتی گردشگران خروجی

سفر بر حسب گروه سنی

آمارهای رسمی که شامل سفر هنگ کنگ و ماکائو نیز می شود، نشان می دهد که گردشگران چینی در گروه سنی بین ۵۵-۲۶ سال، ۶۹ درصد از مجموع سفرها را تشکیل می دهند، این در حالی است که گروه سنی جوانان با سن ۲۵-۱۸ سال حدود ۱۵ درصد و افراد بالای ۵۵ سال حدود ۱۰ درصد از این سفرها را انجام می دهند (Daibi and Dujiang, 2004).
به هرحال همانطور که در شکل زیر تصدیق می کند، مقصدهای مختلف نشان دهنده گروه های سنی مختلف است، مقصدهایی با مسافت دورتر- که خواه ناخواه هزینه بیشتری می طلبد- افراد مسن تر را جذب می کند. البته سفرهای دانشجویی یک استثناست و دو کشور بریتانیا و استرالیا نمونه ای بر این مدعا است. هر دو کشور سهمی بیش از حد معمول دانشجویان چینی را جذب کرده اند. آمارهای سایر کشورهای اروپایی نشان دهنده حاکمیت مسن ترها در سفر با تور ADS است (رحیم پور, ۱۳۹۲, ص. ۱۰۴).

جدول ‎۲-۴ جدول ترکیب سنی گردشگران چینی سفر کرده به استرالیا(Tourism Australia, 2005)

مقاصد سفر بر اساس گروه های سنی

تحقیقات صورت گرفته توسط مرکز تحقیقات روادید بین المللی^[۴۰] نشان می دهد که ترکیب روادیدهای خارجی صادر شده برای شهروندان چینی به شرح زیر بوده است.
عمده سفرهای کاری به شمال آسیا توسط مردان صورت گرفته است تا زنان. میانگین سنی این افراد بین ۵۰-۲۱ سال بوده است. در مقابل گردشگرانی که به آسیای جنوب شرقی در قالب گروه های تور ADS سفر کرده اند جوان تر بوده و عمدتا آنان بین ۲۵ تا ۴۴ سال سن داشته اند. این منطقه تلاش کرده است تا زمینه لازم را برای جذب گروه های علاقه مند به گذران تعطیلات و همچنین مسافرت های تحصیلی و دیدار اقوام و خویشاوندان، فراهم کند.
برطبق تحقیقات روادید بین المللی و با توجه به افزایش سفر برای دیدار از خانواده، دو کشور استرالیا و نیوزلند در میان افراد ۳۰ تا ۵۰ سال محبوبترین کشورها در نزد مسافران و گردشگران چینی می باشند.
اروپا و دیگر کشورهای بیرون از منطقه آسیا بیش از همه مسافران تجاری را به خود جذب می کنند. عمده این مسافران توسط انجمن ها، همسرها و یا افراد خانواده و دوستان همراهی می شوند. حدود ۶۰ درصد از دارندگان روادید این گونه افراد در گروه سنی ۲۵ تا ۴۴ سال قرار دارند که سهم زنان بیشتر از مردان بوده و این تفاوت به نفع زنان رو به افزایش است (رحیم پور, ۱۳۹۲, ص. ۱۰۵).

سطح سواد گردشگران خروجی چین

بیش از ۷۰ درصد از گردشگران چینی تحصیلات دانشگاهی داشته و یا دوره های کالج را طی کرده اند. اغلب آنان جزو کارمندان دولت، معلمان، دانشگاهیان و کارکنان شرکت های تجاری می باشند. بر اساس اطلاعات ارائه شده حدود ۸ درصد از گردشگران این کشور تحسیلات زیر دیپلم، حدود ۳۰ درصد تحصیلات دیپلم، حدود ۳۱ درصد تحصیلات فوق دیپلم و کالج، حدود ۴۱ درصد از تحصیلات عالیه دانشگاهی در حد لیسانس و بالاتر برخوردارند (رحیم پور, ۱۳۹۲, ص. ۱۰۶-۱۰۷).

گروه های سفر

گردشگران چینی به سفر با تور علاقه زیادی دارند، آن ها به زمان و پول اهمیت می دهند و می خواهند در تجربه خود از سفر بیشترین استفاده را از پولی که خرج می کنند ببرند (Su, 2011, pp. 13-14). گردشگران خروجی چین هنوز ترجیح می دهند تا با تور سفرکنند و دلیل آن این است که گردشگران چینی مهارت کافی در زبان خارجی ندارند و همچنین نسبت به سفرهای خارجی کم تجربه اند (بر طبق آمار سال ۲۰۱۰ ،۶۶٪ از تمام تور های خروجی با تور انجام می شود)، اما روند زمان نشان می دهد که آنها در سفرهای خارجی به دنبال تجربه عمیق هستند از گردشگری انبوه^[۴۱] بیزار می شوند و دنبال سفرهای خاص و موضوعی هستند و البته سفر برای خرید در حال افزایش است (Hansen, P.R. & Jangeresyed, S, 2013). سفر به عنوان گروه تور هنوز هم از نوع غالب سفر گردشگران چینی است. تحقیقات نشان می دهد که مسافران ثروتمند ناراضی از محصولات در دسترس هستند و به دنبال کسب تجربه با عمق بیشتر می باشند (Hansen, P.R. & Jangeresyed, S, 2013).

ای وای، تو چه ساده هستی خواهر، مگر من سگ حاجی آباد هستم که با یک موچ کشیدن خشک و خالی، یا حتی بدون آن، چهار فرسخ دنبال قافله ای بدوم و از آنجا گشنه و تشنه با قافله دیگر به شهر برگردم. اطمینان داشته باش حالاها در خدمت هستم.» (افغانی، ۱۳۴۵: ۱۵۴)
۲-پیش بردن حوادث داستان(عابدی،۱۳۷۷ :۸۸)
« از همین حالا همسایه ها چپ و راست به من نیشخندها و طعنه هایی می زنند که هرچه به خودم فشار می آورم نمی توانم به آن بی اعتنا باشم. این هاست که مرا ناراحت می کند. می دانی میران، می گویند هما با شوهرت سر وسر دارد.» (افغانی،۱۳۴۵: ۲۵۹)
۳-نویسنده با اجتناب از توصیف مستقیم و با به حرف آوردن شخصیت های داستان از سنگینی داستان می کاهد و به رمان تحرک و تازگی می بخشد.(عابدی،۱۳۷۷: ۸۸)
«در حیاط، اکرم که لب حوض نشسته بود با روی گشاده، لب خندان مشغول شستشوی ظرف های مانده شبش بود بی آنکه زحمت از جا برخاستن به خود بدهد به خاطر آنکه زیاد بی معرفتی نکرده باشد در آمد گفت:

• • هما خانم، واه خجالت نمی کشی زن؟ آخر قباحت دارد، بعد از چندین سال زندگی و خوب بد به خاطر یک تشر خالی، مردیکه را می گذاری و میری؟! این قدر نازک نارنجی؟! حقا حق که خیلی نمک نشناسی!

هما در حال عبور گفت:

• • این حرف ها را به او بزنید اکرم خانم نه به من. بهشت دیگر به سرزنش نمیارزد. زن با ننگ و رسوائی حقیقی روسبیان زندگی کند بهتر است تا با این مرد و حرف های درشت او. او دیگر از من خسته شده است.»

(افغانی، ۱۳۴۵: ۷۲۴)
۴-زندگی و حوادثی را که بر شخصیتها گذشته است برای خواننده روشن می کند. (عابدی،۱۳۷: ۷۸۸)

«میران- وقتی که چاره آدم منحصر شد حتی ممکن است دست به خودکشی بزند. من از بین رفته ام میرزا نبی، من ورشکست شده ام، کار من دیگر از این حرف های گذشته است!» (افغانی،۱۳۴۵: ۸۴۴)
۵-نشان دهنده حس و رابطه میان شخصیتها است. (همان)
«-اکرم : آیا این حرکات و هیجانات ساختگی اما مرد فریب، زنگوله منگوله های فیل رنگ کن یا نعل زرینی نیست که به شوهر ساده دلت می آویزد و می زند تا عقلش را بدزدد؟ آن عشقی که پیوسته خود را به رخ بکشد و از فراموشکاری ها و سهل انگاری های چاق و لاغر در امر زندگی و ضبط و ربط شوهر شاخ و برگ داشته باشد کجا، یک محبت و یکرنگی خاموش و بی شائبه که مثل شیشه ای شفاف پرتوهای گرم و روشن مهر و عطوفت خانوادگی را بیرون بدهد وخود راننمایاند کجا؟» (افغانی،۱۳۴۵: ۵۲۳)
۶-ارائه صحنه و بیان واکنش شخصیت های داستان (بیشاب،۱۳۸۳: ۱۲۵)
«هما با خونسردی ظاهری اما با دلی لرزان چتر و کیفش را در اولین طاقچه اتاق نزدیک به در ورودی گذارد و پاسخ داد:

• • پیراهنی را که سی تومان خرج کرده ام می گوئی بیندازم دور؟

به جهنّم که سی تومان خرجش کرده ای، می خواهم هرگز سر به تنت نباشد!
زن، با رنگ و روی پریده و نومید از سابقه محبّت و احترامی که پیش او برای خود داشت، سر را به یک سو گرداند و گفت:

• • اوه! خواهش می کنم تف کنید به زمین تا غیظتان بنشیند!

سید میران با دندان فشرده و نگاهی شوربار و خالی از هر نوع مهر و عاطفه به سوی او گام برداشت. با شست بسته و چهار انگشت باز، سیلی کوچکی به طرف راست گونه اش نواخت:
پدر سوخته بی حیا، حالا نوبت آبروی من است که به باد دهی؟!
هما خود را عقب کشید. دست روی گونه اش گرفت و با تشویش و اضطرابی حاکی از گیجی او را نگریست. گوئی هنوز نمی فهمید چه اتفاقی افتاده و منظور شوهرش جدّی است. حالت چهره و نگاه سید میران پاک برای او بی سابقه بود. در جهان زیبا و عظیمی که او تا این زمان از عشق خود در دل این مرد ساخته و پرداخته بود مهره جدید و در عین حال عجیبی کشف می کرد که همه فرضیّات گذشته و امیدهای آینده اش را به هم ریخت و تبدیل به غبار می کرد. به نوبه خود مثل چیزی که همه عشق و الفت چندین ساله اش در خانه شوهر در یک لحظه کوتاه و بر سر هیچ تبدیل به نفرت شد. با تصمیمی ناگهانی و بدون کوچکترین بیم به سمت صندوق خود شتافت و در همان حال گفت:
آری، من زندگی ترا به باد داده ام و حالا می خواهم آبرویت را به باد دهم. منی که شش سال از بهترین دوره های جوانی ام را با باک دلی هرچه تمامتر با چون تو آدمی سر کردم. آیا معنی این بهانه ها و اداها آن نیست که دیگر از من سیر شده ای؟! اگر این طور است چه لازم کرده که به روی من دست بلند کنی. من و تو در عالم دوستی میان خود همه قراری داشتیم جز همین یکی که مرا بزنی. دیروز تو به زنت قول دادی که باروانه کردن من زندگی او را به سر خان اول برگردانی. منی که ترا از کف دست خود بهتر شناخته ام باید مغز خر خورده باشم که از نیّت شما بی خبر باشم که توطئه شما دو تا را درک نکنم. اما خاطر جمع باش، من در این خانه درس خواری نگرفته بودم. پیش از آنکه تو بخواهی با رفتاری این چنین ناشایست و توهین آمیز مرا از خودت برانی تا از او دلجوئی کنی از این خانه رفته ام.» (افغانی،۱۳۴۵: ۲۷۳)
۷ -دادن اطلاعات لازم به خواننده (بیشاب،۱۳۸۳: ۱۶۰)
افغانی، در گفت و گوی شخصیت به اصطلاحات شغلی آنها نیز اشاره می کند این کار به تصویر صریح و روشن شخصیت داستان مساعدت فراوانی می کند.
«چه می گویی سلیمان، چطور آرد نیست؟ مگر شگرد شش باری صبح، هنوز از آسیاب برنگشته است؟ (ساعت جیبش را نگاه کرد) با این حساب پر دور نیست امشب بی آرد بمانیم. این مردک ناجنس باز می خواهد به سر ما بازی در آورد، باز می خواهد بنای ناسازگاری و بد قلقیش را بگذارد. بگو ببینم دست نقد، در کته چند خمیر موجود داری؟ آیا آن قدر هست که پخت فردا صبح را بس باشد؟
سلیمان با پشت دست بینی یخ زده اش را پاک کرد و در جای خود وول خورد:
ارباب، این بیت آخری که آوردم همه اش گرد پتی بی، الک کردن لازم نداشت. منظورم این است که حتّی گرد سر دیوارها را با آردمال روفته و گرد کرده ام، به جهد ده تا پسائی شد. این ده تا، پخت اول دکان را راه می اندازد، اما بعدش را چه کنیم؟ کار این ها اعتباری ندارد، اگر بخواهیم دست روی دست بگذاریم و به انتظار بنشینیم یقین دارم که باید مثل دفعه پیش، باز هم بیشترش، ظهر فردا را بخوابیم.» (افغانی، ۱۳۴۵: ۳۸)
«برای اینکه گفتار اشخاص داستان، در شرایط و اوضاع گونه گون، یکدست و یکنواخت نباشد، به عبارت دیگر برای اینکه اشخاص داستان انسان باشند و مانند مردم زنده در برابر محیط و شرایط و اوضاع واکنش نشان دهند، نویسنده باید با خصوصیاتشان آشنا باشد و با آن ها کار کرده باشد.» (یونسی،۱۳۷۹: ۳۶۳)
در رمان شوهر آهو خانم، شخصیت های داستانی، موافق با احساس خویش سخن می گویند. خشم، ترس، کینه، عشق و حسد و … نه تنها بر شیوه رفتار شخصیت ها، بلکه بر نحوه گفتار آنها نیز اثر می گذارد.
شاهد این مدعااست:
«هان، چیه؟ چپ چپ نگاهم می کنی؟ ببین می شناسی کی هستم! می خواهم لباس بپوشم و بروم بیرون.
مرد با لحنی که خالی از تشر و تهدید نبود پرسید:

• • بیرون چه خبر است، از ظهر تا به حال کجا بودی؟

• • می خواهی چه کنی، فرض کن خانه همسایه یا دوستم بوده ام؟

• • کدام همسایه، چه دوستی، من باید بدانم.

• • همان که حالا منتظرم است تا با هم به گردش برویم و به تو نیامده است که بخواهی اینجا بایستی و از من استنطاق کنی.

• • به من آمده است، باید بکنم.

• نباید بکنی

( شکل ۲-۱ ): ۴ نوع استراتژی موجود در شکل نشان داده شده است
- توضیح شکل( ۲-۱ )
۱- استراتژی توسعه محصول – توسعه ارتباطات: این استراتژی برای فروش محصولات با همان نوع استراتژی ارتباطات در سراسر جهان به کار می رود. به عبارتی هیچگونه تغییر در کالا و تغییرات آن برای بازار خارجی صورت نمی پذیرد.

۲- استراتژی توسعه محصول – انطباق ارتباطات: در این حالات کالای داخلی با توجه به شرایط فرهنگی و اجتماعی و نوع کاربرد در کشورها ، دچار تغییر در نوع ارتباطات و تبلیغات خود می شوند.
۳- استراتژی انطباق محصول – توسعه ارتباطات: در این روش کالا تغییر کرده و با بازار منطبق می شود و با همان تبلیغات گذشته وارد بازار خارجی می شود .
۴- استراتژی انطباق محصول – انطباق ارتباطات: در این استراتژی هم محصول و هم ارتباطات و تبلیغات با توجه به نوع بازار مشخص می شوند و با آن منطبق می شوند.
انتخاب استراتژی مناسب تاثیر بسزایی در افزایش فروش و موفقیت شرکت در سطح بین المللی دارد و در نتیجه در مورد محصول باید با توجه به شرایط و عوامل موثر بر آن یکی از استراتژی های مشخص شده را در پیش گیرد .
۲-۴-۱-۶- راهبردهای کلان شرکت
علی رغم این که شرکت های دارای کسب و کارهای متنوع، نقش مهمی را در اقتصاد کشورها ایفا می کنند و به دلیل برخورداری از دارایی های فناورانه مختلف، نیازمند برنامه جامع و کلان راهبردی هستند، یکی از اهداف راهبردی مدیران ارشد شرکتها دستیابی به توسعهٔ اقتصادی شرکت مطبوع خود است و یکی از راه های دستیابی به این هدف ورود به بازارهای خارجی است. در این صورت شرکت ها از مزایای زیر بهره‌مند خواهند شد. ( گوهریان و نیکومرام، ۱۳۸۴)
علی‌رغم وجود اختلاف نظر بین مسئولان، اقتصاددانان، استادان و دیگر اقشار جامعه، به‌نظر می‌رسد که دیر یا زود پیوستن کشورمان به سازمان تجارت جهانی اجتناب‌ناپذیر است. در این صورت شرکتهای خارجی به سهولت می‌توانند وارد بازارهای ایران شوند و محصولات خود را با قیمت ارزان و کیفیت خوب و تنوع زیاد عرضه کنند. بروز چنین پدیده‌ای برای شرکتهای ایرانی یک تهدید جدی است به طوری که اگر نتوانند رقابت کنند محکوم به شکست خواهند بود. از طرف دیگر شرکت های ایرانی از این واقعه می‌توانند سود ببرند و فرصتی پیدا کنند تا به بازارهای خارجی دست یابند. اما لازم است که از قوانین تجارت اطلاع کافی داشته و به اصطلاح با قوانین بازی آشنا باشند تا بتوانند وارد صحنهٔ تجارت بین‌الملل شوند، ضمن اینکه مقابله با رقبا را می‌آموزند موفق به حفظ بقای خود نیز بشوند.
باتوجه به تغییرات محتوایی و کیفی و حرکت به سوی جهانی شدن بازارها شروع و به موازات آن دوره تولید محوری در انتهای حیات خود و مشتری محوری در حال شکوفایی است. در این میان کشورهایی موفق هستند که بتوانند محصولات خود را در بازارهای جهانی عرضه نمایند. تجارت به عنوان موتور رشد اقتصاد ملی، حلقه پیوند اقتصاد بین المللی و اقتصاد ملی است و سابقه آن از تاریخ تشکیل دولت ها نیز فراتر رفته است و در بسیاری از موارد به عنوان زمینه ساز مناسبات دوستانه و صمیمی میان کشورها مطرح شده است. ( گوهریان و نیکومرام، ۱۳۸۴)
در طی دهه های اخیر حجم تجارت جهانی به میزان قابل توجهی رشد کرده است این امر­نشان می دهد جهان گرایی به عنوان روش اقتصادی و بازرگانی کشورهای مترقی در حال رشد است و این کشورها با بهره گیری از فواید عضویت در بازارهای جهانی، ظرفیت های خود را افزایش می دهند. در چنین فضایی کشورهای در حال توسعه ناگزیر باید افق خود را به فراتر از شیوه های سنتی تجارت بگسترند. آنچه به یقین می توان گفت این است چنانچه کشوری به هر دلیلی نتواند به این روح شتابان
فراگیر بپیوندند، در آینده نه چندان دور، در صحنه رقابت های بین المللی به حاشیه رانده می شود و بسیاری از فرصت های کسب و کار را به سود دیگران از دست می دهد. بدین منظور لازم است تا همپا با تحولات جهانی عرصه تجارت، به اصطلاح ساختارها، برنامه ریزی ها، سیاست گذاری ها و ابزارها نیز پرداخته شود. ( گوهریان و نیکومرام، ۱۳۸۴)
امروزه تصور اینکه کشوری بتواند بدون مراوده تجاری با دیگر کشورها به حیات اقتصادی خود ادامه دهد، تقریبا غیر ممکن می باشد. در این راستا برقراری روابط تجاری و استفاده از فرصت ها در بازارهای خارجی از مقاصد مهم دولت ها به شمار می آید که منجر به کسب درآمد ارزی و شکوفایی هر چه بیشتر اقتصاد کشور خواهد شد. نکته مهم آن است که در راه دستیابی به یک اقتصاد سالم و بدون وابستگی به درآمد نفت می بایست کلیه راه های ممکن جهت توسعه صادرات غیر نفتی را مورد بررسی دقیق و کارشناسانه قرار داد. بازارهای صادراتی یک محصول به خاطر ارز آوری و همچنین تاثیر در بازارهای داخلی دارای اهمیت خاص در اقتصاد می باشند. باتوجه به اهمیت صادرات غیر نفتی و رهایی از وابستگی اقتصادی به درآمدهای حاصل از فروش نفت، می بایست به بازارهای خارجی و عوامل موثر بر آن و همچنین نحوه حضور در بازارهای جهانی به شکل دقیق تر، عمیق تر و عملی تر پرداخته شود. ( بامداد صوفی، ۱۳۸۵)
در نظام سیاسی- اقتصادی حاکم بر دنیای امروز که تحت سلطه قدرت های عظیم استعماری- اقتصادی قرار دارد تنها ملتی می تواند مستقل و خودکفا باشد که بتواند نیازهای خود را چه از نظر تولیدات داخلی و جه با صدور مازاد تولیدی خود به خارج از کشور تامین نماید. در کشور ما سالهای سال تاکید اقتصاد بر نفت بوده و بیش از ۹۵ % درآمدهای ارزی از طریق صدور آن تامین می شده است. ولی پس از انقلاب و در برنامه اول، دوم، سوم، چهارم و . پنجم توسعه اقتصادی توجه زیادی به صادرات غیر نفتی شده است.( بامداد صوفی، ۱۳۸۵)
تجارت، فرآیندی بسیار پیچیده و دارای ظرافت های خاص خویش است. توسعه تجارت امری آسان نیست. برای فروش بیشتر کالاها و خدمت به خریداران خارجی شرایط و عوامل مساعد بسیاری لازم است. نه فقط جلب رضایت مصرف کننده خارجی نسبت به کیفیت، قیمت و شرایط عرضه و بازارسانی و خدمات پس از فروش کالا لازم است بلکه کشور با رقبای سرسخت، ورزیده و سابقه داری در این زمینه رو به رو می باشد .( نادری و همکاران، ۱۳۶۹)
۲-۴-۱-۷- افق زمانی مورد نیاز برای سود دهی
اغلب، مجموع پیش بینی شده فروش ها و سودهای آتی واحدهای فعالیت و بازار-محصول های یک شرکت کم تر قادر به تحقق اهداف سودآوری و رشد در بلند مدت آن شرکت نیست. بین آنچه که شرکت می خواهد، با ادامه فعالیت های فعلی اش، بشود یا آنچه که واقعاً می شود فاصله و شکافی وجود دارد. این مسئله تعجب آور نیست زیرا برخی از بازارهای با نرخ بالای رشد شرکت در طول زمان به مرحله بلوغ می رسند و اهمیت برخی از فعالیت های بالغ و سودآور نیز باگذشت زمان کاهش می یابد. لذا، برای تعیین سرچشمه و منشا رشد شرکت در آینده، مدیریت می باید درباره طراحی یک استراتژی برای هدایت فرایند توسعه شرکت تصمیم بگیرد. یک شرکت برای دستیابی به رشد درآینده لزوماً باید از یکی از دو روش زیر استفاده کند:توسعه فعالیت های فعلی اش با متنوع کردن فعالیتهایش و انجام فعالیت های جدید از دو طریق یا توسعه داخلی فعالیت ها یا از طریق خریداری یک شرکت دیگر. (اعرابی و ایزدی، ۱۳۸۳: ۹۱-۹۰)
مطالعات، ارتباط مثبت بین مشتریان ثابت و به اصطلاح بهتر وفاداری مشتری و سودآوری را نشان میدهد البته همه مشتریان وفادار سود ده نیستند. سودآوری مشتریانی که خریدهای خود را تکرار می کنند بسیار بالاتر از مشتریان دیگر است. (Leverin &, Liljander 2005, 2)
از آنجائی که ماندگاری و تکرار خرید مشتریان بسیار با اهمیت و سودمند است، شرکت آنها را به روش های گوناگون به خود وابسته کرده و علاقمند می نمایند. امروزه با پیچیده تر شدن هر چه بیشتر بازارها بسیاری از شرکتها به اهمیت وفاداری مشتریان می پردازند و فعالیتهای بسیاری را برای بهبود این امر شروع کرده اند. یکی از این فعالیتها، برنامه های وفاداری مشتریان است که شرکت برای وفادار ساختن هر چه بیشتر مشتریان انجام میدهد و به نوعی مشتریان را تحریک برای وفاداری می کند. نتیجه تحقیقات یک رابطه مثبتی را میان وفاداری و رضایت مشتریان اثبات کرده اند یعنی هر چه رضایت مشتریان از محصول یا برند یک سازمان بیشتر باشد وفاداری آنها به آن برند یا محصول بیشتر خواهد شد. امروزه شرکتها تلاش می کنند تا مشتریان فعلی خود را حفظ کنند و سهم خود را از آنها افزایش دهند زیرا به این حقیقت پی برده اند که هزینه جذب یک مشتری جدید بسیار بیشتر از هزینه حفظ و نگهداری مشتری فعلی است. (Leverin &, Liljander 2005, 2).
بسیاری از شرکت هایی که در حال حاضر ارتباطات بسیار خوبی را با مشتریان خود دارند بوسیله فراهم آوردن محصولات و خدمات خوب، در واقع جلوی از دست دادن مشتریان خود یا نارضایتی را بوسیله ایجاد برنامه های وفاداری می گیرند. تغییرات در اساس شرکت و افق بازاریابی شرکت باعث به چالش کشیده شدن بازاریابان به خاطر از دست دادن وفاداری مشتریان می شود. تلاشهای سطحی برای ایجاد وفاداری در مشتریان کارساز نیست و این تلاشها برای مشتریان بسیار آشکار هستند و به علت اینکه باعث حس عدم اعتماد و شک گرایی در مشتریان می شود. شرکت های بزرگ برند هایی می سازند که باعث وفاداری می شود اما این وفاداری به صورت طبیعی و به مرور زمان بوجود آمده و بوسیله برنامه های بازاریابی که هر روز تغییر می کنند و یکی بعد از دیگری ساخته می شود نمی تواند بوجود آید. (Leverin &, Liljander 2005: 3).
۲-۴-۱-۸-  ایجاد وجهه بین الملل
کشورهایی که هرگز نمی‌توانستند نقش اصلی در تجارت جهانی داشته باشند ناگهان به قطب اقتصادی تبدیل شده‌اند،‌بدین ترتیب،‌افراد و شرکت‌ها دریافته‌اند که حیطه رقابت آن‌ها بازار داخلی نبوده بلکه بازار جهانی است . تجارت جهانی، امروزه یک مجموعه به هم پیوسته جهانی از بازار‌ها، تکنولوژی و شرایط زندگی استاندارد که در گذشته ناشناخته بوده‌اند، می‌باشد. اساس مطالعه بازاریابی پیرامون تشابهات و تفاوت‌های موجود بین بازاریابی کشورهای مختلف دور می‌زند. تجارت و بازاریابی بین‌المللی با سطح رقابت ارتباط نزدیک دارد،‌هر چه در سطوح رقابت به رقابت بین شرکتها و سازمان های بین‌اللملی نزدیکتر شویم اهمیت تجارت بین‌المللی بیشتر می‌شود. ( علی خویه ، ۱۳۹۰)
یکی از اقدامات ضروری برای مطرح شدن شرکت و ایجاد وجهه بین الملل اعتماد سازی است یک مدیر بین المللی که می خواهد سطح بالایی از کنترل را لحاظ کند نیاز به اختصاص منایع بسیار برای کنترل وظایف کاری دارد تعهد بین الملی تشریح می کند کدام منابع، اعم از مالی و انسانی، در دسترس بازاریابان،برای فعالیت در بازارهای بین المللی هستند.تعهد بین المللی می تواند ابزار کنترل فعالیت های بازاریابی در بازارهای خارجی باشد.سطح بالایی از کنترل به عنوان یک نکته استراتژیکی مد نظر قرار می گیرد.. (بیل مریلیس^[۵۲]، ۲۰۰۷ : ۳۹۲)
اعتماد در بازارهای بومی از آنجایی که به مبادلات شرکا،هماهنگی فعالیت هایشان و کاهش هزینه های معامله کمک می کندمهم است این اهمیت در مشارکت خارج از مرزها بیشتر نمایان می شودزبراکه فاصله های فرهنگی درآغاز معاملات اغلب باعث هماهنگی ضعیف بین شرکا می شودو می دانیم جهت ایجاد ارزش برای مشتری خارجی ما نیازمند هماهنگی هستیم.اعتماد شرکای خارجی به یکدیگرمی تواند انعطاف پذیری لازم را به آنها جهت هماهنگ شدن با جریانهای ناآشنای بازارهای بین المللی بدهد. (رابسون^[۵۳] ، ۲۰۰۵ : ۳۲-۳۰ )
۲-۴-۲- ویژگی های فرهنگی
بازارها در کشورهای مختلف تحت تاثیر عوامل مختلفی قرار می‌گیرند. یکی از مهمترین این عوامل فرهنگ است. پیشرفت یک بازاریابی بین‌المللی موفق در گرو درک و شناخت کامل تفاوت‌هایی است که در کشورهای مختلف جهان و فرهنگهای مختلف آنها وجود دارد.
فرهنگ یک کل پیچیده است از دانایی، اعتقادات، هنر، اخلاق، رسوم و هر گونه قابلیت و عادت‌هایی از افراد به عنوان عضوی از یک جامعه که در رفتار مصرف‌کنندگی فرد تأثیر گذار است. کل پیچیده به این معنی است که فرهنگ یک سیستم با اجزایی وابسته به هم است که همین امر شناخت آنرا بسیار دشوار می‌سازد. (پیتر لارس^[۵۴] )
۲-۴-۲-۱ - اجزای فرهنگ
باورها: مجموعه‌ای از فرایندهای ذهنی هستند که در دانش و برآورد فرد نسبت به کالاها و خدمات مؤثرند.
ارزش‌ها: شاخص‌هایی ذهنی هستند که مشتریان از آنها برای تشخیص رفتار مناسب از آنها استفاده می‌کنند. ارزش‌ها معمولاً در طول زمان پایدار هستند و از سوی اکثر اعضای یک بازار معین مورد قبول قرار می‌گیرند.
رسوم: مدل‌های آشکار رفتاری در افراد هستند که بصورت توافقی و مورد قبول در موقعیت‌های خاص از افراد بروز می‌کنند. رسم و رسوم در هنگام رویدادهای مهم زندگی افراد قابل مشاهده‌اند. برای مثال هنگام تولد، ازدواج، مرگ . ( دول و لاو^[۵۵] ، ۷۳-۷۲ )
۲-۴-۲-۲- عوامل تأثیرگذار بر فرهنگ
در شناخت فرهنگ تمامی جنبه‌های آن باید مورد مطالعه قرار گیرد. مطالعه فرهنگ مستلزم بررسی عوامل نمودار زیر است. ( دول و لاو ، ۷۳-۷۲ )
نمودار( ۲-۴) : عوامل تأثیرگذار بر فرهنگ
۲-۴-۲-۳ - آشنایی با فرهنگ کشور هدف
با وجود ادبیات غنی و پر بار در خصوص رفتارهای مذاکره درون فرهنگی، توجه کمی به رفتارهای مذاکرات میان فرهنگی شده است. در مذاکرات فروش بین المللی هنگامی که طرف های درگیر در مذاکره به فرهنگ های مختلفی ( ناهمگونی) تعلق دارند، دارای تفکرات، احساسات و رفتارهای متفاوتی نیز خواهندبود. چنین تفاوتهای فرهنگی در مذاکرات میان فرهنگی متداول و مرسوم بوده و می توانند بر فرایند و نتایج مذاکرات اثر گذار باشند. (سیمینتیراس و توماس:۱۹۹۸,^[۵۶] ۳)
در فرهنگ سهل، ارتباط به شکل پیام های صریح و آشکار مورد استفاده قرار می گیرد و افراد بیشتر به ارتباطات رسمی و بیانات کلامی تأکید دارند و در چنین فرهنگهایی این کلمات هستند که مفهوم پیام را می رسانند. کشورهایی چون ایالات متحده آمریکا، سوئیس و آلمان را می توان از این دسته نامید. در مقابل فرهنگهای با زمینه عمیق، اطلاعات کمتر به صورت بیانات کلامی آشکار و صریح ارائه کرده و پیام بدون در نظر داشتن زمینه ارتباط قابل درک نیست. در چنین فرهنگی حالات چهره، ژست و زبان اندام حائز اهمیت هستند. کشورهایی از قبیل ژاپن، چین، برزیل و مکزیک، اسپانیا و ایتالیا را می توان از این دسته قلمداد کرد (سیمینتیراس و توماس:۱۹۹۸, ۳)
از دیدگاه سیمینتیراس و توماس پس از کسب آمادگی اولیه برای مذاکرات فروش میان فرهنگی، بخشهای مختلف فرایند مذاکره می توانند به دو مرحله مختلف تقسیم شود:
۱- تعامل غیر وظیفه ای
۲ - تعامل وظیفه ای

دانشکده علوم

پایان‌نامه جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.Sc) رشته علوم گیاهی

(گرایش فیزیولوژی گیاهی)

ریزازدیادی و بهینه‌سازی کشت در شیشه دو گونه گیاه دارویی جاشیر (Prangos ferulacea & P. uloptera)

پژوهش و نگارش:

زهرا ضیائی‌فرد

استاد راهنما:

دکتر منیژه میان‌آبادی

اساتید مشاور:

دکتر مهناز اقدسی و مهندس زهره کریمی

اسفند ۱۳۸۹

تعهدنامه پژوهشی

نظر به اینکه چاپ و انتشار پایان‌نامه (رساله)های تحصیلی دانشجویان دانشگاه گلستان مبین بخشی از فعالیت‌های علمی- پژوهشی بوده و همچنین با بهره گرفتن از اعتبارات دانشگاه انجام می‌شود، بنابراین به منظور آگاهی و رعایت حقوق دانشگاه، دانش‌آموختگان این دانشگاه نسبت به رعایت موارد ذیل متعهد می‌شوند:

۱) قبل از چاپ پایان‌نامه (رساله) خود، مراتب را قبلاً به طور کتبی به مدیریت تحصیلات تکمیلی دانشگاه اطلاع و کسب اجازه نمایند.

۲) در انتشار نتایج پایان‌نامه (رساله) در قالب مقاله، همایش، اختراع و اکتشاف و سایر موارد، ذکر نام دانشگاه گلستان الزامی‌ است.

۳) انتشار نتایج پایان‌نامه (رساله) باید با اطلاع و کسب اجازه از استاد راهنما صورت گیرد.

اینجانب زهرا ضیائی‌فرد دانشجوی رشته علوم گیاهی مقطع کارشناسی‌ارشد تعهدات فوق و ضمانت اجرایی آن را قبول کرده و به آن ملتزم می‌شوم.

تقدیم به روح بزرگ پدرم که همیشه در کنارم بوده است

تقدیم به مادر عزیزم که دعاهایش همیشه بدرقه راهم بوده است

و تقدیم به همه علاقمندان به پژوهش وعلم ـآموزی…

سپاسگزاری

خداوندا سپاس وستایش فراوان به درگاه با عظمت تو تقدیم می دارم که همیشه و همه جا تکیه گاه و راهنمای اصلی ام در زندگی بوده ای …

مراتب قدردانی وسپاس خویش را از تمامی اساتید گروه زیست شناسی دانشگاه گلستان و کلیه کسانی که در انجام مراحل مختلف این پروژه مرا یاری نمودند ابراز می نمایم.

از استاد راهنمای بزرگوارم سرکار خانم دکتر منیژه میان آبادی که با رهنمودهای ارزشمند خود در تمامی مراحل این پایان نامه مرا یاری نمودند و همچنین از اساتید مشاورم دکترمهناز اقدسی و مهندس زهره کریمی تشکر و قدر دانی می نمایم.

از تلاش های دلسوزانه سرکار خانم دکتر مهناز خلفی که در انجام تحلیل های آماری این پژوهش مرا همراهی کردند سپاسگزارم.

از کارشناس ارشد آزمایشگاه سرکار خانم مهندس نوشین مقدم و کلیه دانشجویان کارشناسی ارشد فیزیولوژی گیاهی به پاس یاری وهمکاری دوستانه شان کمال تشکر را دارم.

در پایان از خانواده عزیزم که در همه مراحل شغلی و تحصیلی مشوقم بوده اند سپاسگزاری می نمایم.