مآخذ:سالنامه آماری استان گیلان، سال ۱۳۸۵
در راه برق رسانی به شهر یک سری مشکلات مانند کمبود روشنایی معابر ، افت ولتاژ برق ، سیم کشی نامناسب معابر لاهیجان ، کمبود کنتور برق، فرسودگی شبکه وقطعی برق درگرمای تابستان و … وجود دارد. “
برق رسانی روی هزینه تاثیر دارد، هزینه تامین و انتقال برق برای مصارف گوناگون شامل خدمات عمومی، مصارف خانگی، صنعتی، روشنی معابر، کشاورزی و … .برق رسانی روی افزایش قیمت مستغلات تاثیر دارد، هر امکاناتی که در مستغلات وجود داشته باشد باعث بالا رفتن قیمت آن می شود.برق رسانی روی خدمات تاثیر دارد زیرا بجزاینکه خودش نوعی از خدمات محسوب می شود، ارائه بیشتر خدمات دیگر نیازمند برق است.برق رسانی روی حمل ونقل تاثیر دارد، باعث دید بهتر رانندگان و همچنین حمل ونقل ایمن تر با بهره گرفتن از چراغ های راهنمایی و دیگر علائم می شود مثل چراغ های گذاشته شده در خیابانها و معابر عمومی.برق رسانی روی ترافیک تاثیر دارد، می شود با بهره گرفتن از چراغ های راهنمایی ترافیک را بهتر کنترل کرد.برق رسانی روی خدمات آموزشی تاثیر دارد، سطح آموزش را بالا می برد با بهره گرفتن از وسایل کمک آموزشی مانند استفاده از کامپیوتر، ویدئو پروژکتور.برق رسانی روی اوقات فراغت تاثیر دارد، می شود اوقات فراغت را با بهره گرفتن از وسایلی که با برق کار می کنند و به آن وابسته هستند پر کرد، مثل تماشای تلویزیون، کار با کامپیوتر، وسایل بازی برقی و یا وسایل برقی بازی موجود در پارک تله کابین، حتی کار خود تله کابین به برق وابسته است.برق رسانی روی ایمنی و امنیت تاثیر دارد، اگر برق نباشد امکانات و علائمی که نصب می شوند قابلیت استفاده ندارند و همچنین وسایل امنیتی دیگر مانند دزدگیر منازل و مکانهای دیگر کار نمی کنند و سطح امنیت پایین می آید.برق رسانی روی طرح های توسعه آتی تاثیر دارد، در برنامه ریزی ها برای آینده وجود برق ضرورت دارد.برق رسانی روی توریسم تاثیر دارد، باعث ارائه بهتر و راحت تر خدمات می شود و همچنین خدمات بسیار دیگری نیز نیازمند وجود برق هستند، که وجود امکانات باعث جلب توریستها می شود وسطح توریسم را بالا می برد.برق رسانی رو تسهیلات و خدمات بهداشتی تاثیر گذار است، تامین روشنایی تاسیسات بهداشتی به برق متکی است. برق رسانی روی تفرجگاهها تاثیر دارد، وجودش برای تامین روشنایی و کار تله کابین و وسایل بازی برقی موجود در پارک منطقه و همچنین در روشنایی اطراف استخر نیز لازم و ضروری می باشد.برق رسانی روی افزایش اجاره منازل تاثیر دارد، ارائه یک خدمت می تواند اجاره بها را بالا برد.

برق رسانی روی اکوسیستم آبی تاثیر دارد، باعث زیبا تر شدن آن می شود، به خصوص با سیستم های برقی که اخیرا در دور استخر نصب شده است و در شب باعث زیبایی و جلوه بیشتر محدوده استخر می شود.برق رسانی روی اکوسیستم خشکی نیز تاثیر دارد و دربه کار انداختن وسایل برقی موجود مورد استفاده در آنجا کاربرد دارد، در خود مجموعه تله کابین یک ژنراتور اختصاصی دارد برای اینکه برق در هیچ زمانی قطع نشود و بجز آن از برق برای نورپردازی های بام سبز و در به کار انداختن وسایل بازی و وسایل برقی موجود در آنجا نیز کاربرد دارد.
مصارف بنزین:
“بیشترین میزان مصرف بنزین به علت افزایش مسافرت ها در ماه های شهریور و اسفند به این زمانها اختصاص دارد.شهرستان لاهیجان در سال ۱۳۸۵ مقدار ۷۸۸۷۳ هزار لیتر بنزین مصرف داشته است.(سالنامه آماری استان گیلان ،۱۳۸۵) . در لاهیجان ۳ جایگاه بنزین و ۳ جایگاه گاز وجود دارد که در خیابان حاجی آباد، بلوار امام رضا و در کمربندی لاهیجان قرار دارند.”
مصرف بنزین روی درآمد صاحبان جایگاههای بنزین تاثیر دارد و باعث بالا رفتن درآمد آنها می شود.مصارف بنزین روی هزینه ها تاثیر دارد، هرچه مصرف بیشتر باشد هزینه تولید و انتقال بنزین به جایگاههای مورد نظر بیشتر می شود.مصارف بنزین روی کشاورزی تاثیر دارد، تاثیرش به صورت غیرمستقیم است که هرچه مصرف بیشتر باشد آلودگی بیشتری ایجاد می شود و سرب و دیگر آلاینده های تولید شده روی گیاهان و محصولات کشاورزی تاثیر می گذارند.مصارف بنزین روی اوقات فراغت تاثیر دارد، به دلیل استفاده از خودرو ها برای رفتن به مسافرت و یاگردشهای در داخل شهر تاثیر گذار است.این مصرف به دلیل اینکه باعث تردد بیشتر خودروها می شود و این تردد بیشتر نیز تعداد تصادفات را بیشتر می کند در ایمنی و امنیت موثر است. مصارف بنزین در پمپ بنزین ها باعث بروز بیماری می شود به دلیل مصرف بیشتر بنزین وآلودگی که از این طریق ایجاد می شود روی ایجاد امراض تاثیر دارد. مصارف بنزین روی توریسم تاثیر دارد٬ روی جابجایی و نقل و انتقال توریست ها تاثیر گذار است و حتی می تواند باعث تغییر انتخاب توریست ها در استفاده از وسایل نقلیه مورد نیازشان برای سفرشان شود از خودرو های شخصی به استفاده از خودروهای عمومی و یا بالعکس.مصارف بنزین روی تفرجگاهها تاثیر دارد٬ با ایجاد آلودگی هوا در این مناطق می شود.
مصارف بنزین روی اکوسیتم خشکی تاثیر دارد٬ به دلیل آلودگی ایجاد شده توسط خودروهایی که گردشگران برای رسیدن به بام سبز و مجموعه تله کابین از آنها استفاده می کنند و این کار در زمان اوج گردشگری نمود می یابد که تعداد زیاد خودروها به این مکانها می روند.
مصارف بنزین روی کیفیت هوا تاثیر دارد٬ باعث آلودگی هوا می شود به خصوص در مرکز شهر و در نواحی پر ترافیک مانند خیابانهای اطراف استخر و بلوار که تردد خودروهای گردشگران در آن مناطق بیشتر است می شود. و به طور غیر مستقیم از طریق حرکت خودروها باعث ایجاد صدا در منطقه می شود.
مصارف آب:
“در لاهیجان سه منبع تامین آب وجود دارد:اولین منبع در بازکیاگوراب، دومین درکاشف و منبع سوم در بام سبز قرار دارد.مصارف آب برای استفاده های جامعه میزبان، اماکن پذیرایی و اماکن اقامتی، در تهیه غذاها و نوشیدنی ها، استخر و فضاهای تفریحی ، آبشارمصنوعی جاری شده از شیطان کوه، آبیاری فضای سبز، آتش نشانی، استفاده در سرویس های بهداشتی و آبخوری ها و … می باشد."(طرح جامع لاهیجان۱۳۸۸ ص ۳۲ و ۳۳ )
مصارف آب روی هزینه ها تاثیر دارد، هرچه میزان مصرف بیشتر باشد هزینه ها را نیز بالا تر می برد.مصارف آب روی کشاورزی تاثیر دارد، کشاورزی در ارتباط تنگاتنگ با مصرف آب قرار دارد و بدون آب انجام کشاورزی مقدور نمی باشد.مصارف آب روی خدمات تاثیر دارد، باعث ارائه بهتر خدمات می شود، گو اینکه ارائه آن خودش جزئی از ارائه خدمات شهری می باشد.مصارف آب روی طرح های توسعه آتی تاثیر دارد، در هر طرحی استفاده از آب در آینده تاثیرگذار است، چه برای احداث هتل و یا برای ایجاد مکانهای تفریحی و … . با مصارف آب روی توریسم تاثیر دارد، توریسم به آب نیازمند است و برای گسترش آن یکی از پارامترهای مورد نیاز می باشد، همچنین در ایجاد مکان های تفریحی آبی نیازمند مصرف آب می باشد مثل استفاده از استخر، قایقرانی در استخر و همچنین استفاده از منظره آبشار مصنوعی شیطان کوه. مصارف آب روی تسهیلات وخدمات بهداشتی تاثیر دارد، مثل شست و شو و همچنین سلامت افراد.مصارف آب روی تفرجگاهها تاثیر دارد، هم برای استفاده گردشگرانی که به این تفرجگاهها می روند و هم برای استفاده برای آبیاری گیاهان و فضای سبز موجود در این مکان ها.
در اکوسیستم آبی که آبی که از در استخر وجود دارد باعث ایجاد آبشار مصنوعی شیطان کوه می شود، در اکوسیستم خشکی آب برای مصارف شست و شو، آبیاری گیاهان و فضای سبز موجود و برای مصارف خوراکی و در تاسیسات بهداشتی مورد استفاده قرار می گیرد، هم اکنون نیز در بام سبز در حال ایجاد یک حوض و فواره در وسط بام سبز می باشند که با ساخت آن در آنجا نیز آب استفاده می گردد.
به دلیل اینکه آب لاهیجان از ۳ حلقه چاه آب زیرزمینی تامین می شود مصرف آب باعث کاستن از حجم آبهای زیرزمینی می شود.
احداث هتل:
“یک هتل پنج ستاره واقع در خیابان شیخ زاهد و دیگری در کمربندی لاهیجان در حال ساخت می باشد.”
احداث هتل روی درآمد تاثیر دارد، باعث کسب درآمد برای صاحبان آنها و ذینفعان آن می شود.احداث هتل روی هزینه ها تاثیر دارد، احداث آن و همچنین در مرحله بعد نگهداری و تعمیرات آن هزینه در پی دارد.احداث هتل روی اشتغال و بیکاری تاثیر دارد، ساخت آن نیازمند مهندس، معمار، کارگر و افرادی است که در ساخت آن همکاری کنند.احداث هتل روی افزایش قیمت مستغلات تاثیر دارد، به دلیل اینکه باعث ورود گردشگران می شود قیمت ها را افزایش می دهد .احداث یک هتل خودش جزئی از ارائه خدمات رفاهی محسوب می شود پس روی خدمات تاثیر گذار است.احداث هتل روی ترافیک تاثیر دارد به این دلیل که وسایل نقلیه ای که کار انتقال مصالح و تاسیسات مورد نیاز برای ساخت را انجام می دهند باعث ایجاد ترافیک می شود.احداث هتل روی کاربری اراضی شهری تاثیر دارد، روی کاربری های زمین های اطراف هتل تاثیر می گذارد و بیشتر به این سمت می روند که نیازهای گردشگران را تامین کنند.احداث هتل روی طرح های توسعه آتی تاثیر دارد، به دلیل ساخت یک مکان اقامتی، مکانهای در اطراف آن معمولا به شکل مکان های تفریحی در می آید.احداث هتل روی توریسم تاثیر دارد، به دلیل اینکه یکی از ملزومات مهم توریست ها است باعث جذب بیشتر توریست ها به منطقه می شود زیرا مکانی برای اقامت آنها فراهم شده است.احداث هتل روی افزایش اجاره منازل تاثیر دارد، احداث هتل باعث می شود که آن منطقه معروف تر و محبوب تر شده و اجاره منازل نیز بالا می رود.
(چون درمنطقه احداث هتل گیاهان و جانوران خاصی نبودند خیلی روی آیتم ها تاثیر مهمی ندارد)
به دلیل اینکه یکی از هتل های در حال ساخت لاهیجان در ناحیه کمربندی لاهیجان قرار دارد به دلیل اینکه آنجا زیستگاه تعدادی از جانوران بوده با تخریب آنجا و شروع به ساخت هتل به دلیل از بین رفتن زیستگاهشان از جمعیت تعدادی از حیوانات نیز کاسته شد. همچنین به دلیل از بین رفتن قسمتی از رویشگاه گیاهان در این منطقه، از تراکم گیاهان آنجا نیز کاسته شده است.
احداث هتل روی صدا تاثیر دارد٬ از طریق صدای تولید شده در زمان ساخت ساختمان هتل٬ انتقال مصالح و تجهیزات لازم در تولید صدا نقش دارد در خیابان شیخ زاهد و در کمربندی لاهیجان که محل احداث دو هتل می باشند.از طریق پی کنی ها و خاکبرداری های مورد نیاز برای ساخت انجام شده در محلهای احداث هتل ها باعث تغییر ساختمان خاک این دو ناحیه شده اند و نیز از طریق ایجاد نخاله های ساختمانی زیرا که این نخاله ها معمولا دارای سرب و آزبست می باشند که مواد خطرناکی هستند و باعث ایجاد آلودگی خاک می شوند.
اماکن پذیرایی:
“این اماکن شامل رستورانها، رستورانهای سنتی و فست فودها می باشد.ازمهمترین رستوران های شهر می توان به رستوران زیبا واقع در بلوار امام رضا، سفره خانه و پذیرایی مهتاب واقع در جنب استخر جنب پیتزا مهتاب می باشند.”
اماکن پذیرایی روی درآمد تاثیر دارد، باعث ایجاد درآمد برای صاحبان آنها می شود.اماکن پذیرایی روی هزینه ها تاثیر دارد، احداث این اماکن، تامین مواد اولیه برای تهیه غذا و همچنین نگهداری آنها هزینه بر است.اماکن پذیرایی روی اشتغال و بیکاری تاثیر دارد، باعث ایجاد کار برای تعدادی از افراد در جهت کار در این اماکن و به طور غیر مستقیم کار برای افرادی که به نوعی با تهیه مواد اولیه غذایی می شود.اماکن پذیرایی روی افزایش قیمت مستغلات تاثیر دارد، احداث یک مکان پذیرایی باعث معروف و بارز شدن یک منطقه می شود و سطح قیمتها را در آنجا بالا می برد.اماکن پذیرایی روی ترافیک تاثیر دارد، حجم ترافیک را در اطراف این اماکن بالا می برد به دلیل رسیدن افراد به این اماکن و تعداد خودروهایی که مایل به توقف در نزدیکی این اماکن هستند.اماکن پذیرایی روی اوقات فراغت تاثیر دارد، این اماکن یکی از راه های گذران اوقات فراغت بخصوص برای جوانان به شمار می رود که ساعاتی را در این مکانها با دوستان خود می گذرانند.اماکن پذیرایی روی امراض مهم تاثیر دارد، می تواند باعث بروز یا انتقال بیماری به افراد دیگر شود.اماکن پذیرایی روی توریسم تاثیر دارد، از ضروریات مورد نیاز توریسم است و باعث جلب توریست ها می شود.اماکن پذیرایی روی تفرجگاهها تاثیر دارد، باعث استفاده بیشتر افراد از تفرجگاهها می شود.اماکن پذیرایی به دلیل مشهور کردن منطقه به مانند افزایش قیمت مستغلات روی افزایش اجاره منازل نیز تاثیر دارند.
اماکن پذیرایی روی اکوسیستم خشکی تاثیر دارد٬ با ایجاد پسماندهای حاصله از مواد غذایی تولید شده در محیط باعث ایجاد آلودگی می شود٬ به خصوص اینکه گردشگران در موارد زیادی رعایت نمی کنند و حتی ظروف یکبار مصرف و یا پوشش های مواد غذایی خریداری شده شان را در محیط می ریزیند و در سطل های زباله نمی ریزند.به دلیل غذای زیادتری که برای حیواناتی نظیر موش و گربه ایجاد می شود در افزایش تعداد آنها به خصوص در اطراف این اماکن موثر اند.اماکن پذیرایی روی الگوهای رفتاری جانوران به این دلیل که جانورانی مانند پرندگان٬ موش ها٬ گربه ها از باقیمانده های غذایی این مکانها تغذیه می کنند تاثیر گذار است
فعالیت کشاورزی:
“چای محصول اصلی کشاورزی لاهیجان است.سندیکای کارخانجات چای شمال و اداره کل چای شمال ایران در این شهر قرار دارد.از دیگر محصولات کشاورزی این شهر برنج، پیله ابریشم و کنف است که کشت کنف به دلیل سختی زیاد و قیمت خرید پایین آن کسی رغبت به کشت آن ندارد. فعالیت کشاورزی(چایکاری) که در محدوده بام سبز انجام می شود.")سایت دانشنامه آزاد ویکیپدیا)
فعالیت کشاورزی روی جمعیت و مهاجرت تاثیر دارد، اگر شرایط مساعد باشد و کار کشاورزی در منطقه رونق داشته باشد باعث حفظ جمعیت منطقه شده و از مهاجرتهای کشاورزان جلوگیری می کند و همچنین می تواند باعث بازگشت کشاورزانی که قبلا مهاجرت کرده اند به شهر خود شود.فعالیت کشاورزی روی درآمد تاثیر دارد، این کار باعث ایجاد درآمد برای کشاورزان از طریق فروش محصولات کشاورزی چای و برنج به خصوص می شود.فعالیت کشاورزی روی هزینه ها تاثیر دارد، تهیه و تامین بذر و کود و دیگر وسایل لازم این کار وهمچنین زمین به سرمایه نیاز دارد. فعالیت کشاورزی روی اشتغال وبیکاری تاثیر دارد، باعث اشتغال مستقیم تعدادی به این کار می شود و همچنین به صورت غیر مستقیم برای افرادی به منظور تهیه کود، بذر، ماشین آلات کشاورزی و دیگر وسایل و ملزومات مورد نیاز کشاورزی و افرادی در زمینه فرآوری محصولات تولید شده و … کار ایجاد می کند.فعالیت کشاورزی روی کشاورزی تاثیر دارد ، به دلیل اینکه فعالیت و کار کشاورزی بیشتر موجب رونق بیشتر کشاورزی می گردد.فعالیت کشاورزی روی کاربری اراضی شهری به صورت تبدیل قسمتهای از زمین های کشاورزی به کاربری های دیگر تاثیر گذار است و یا رها کردن زمینهای کشاورزی و کشت نکردن بر روی آن.فعالیت کشاورزی روی طرح های توسعه آتی تاثیر دارد، با برآورد از میزان کار فعلی و نیاز های موجود در برنامه ریزی های برای آینده موثر است.فعالیت کشاورزی روی توریسم تاثیر دارد، در جلب توریسم کشاورزی موثر است بخصوص در لاهیجان به دلیل وجود باغات زیاد چای در توریسم چای نقش زیادی دارد.
فعالیت کشاورزی روی کیفیت آب سطحی نیز تاثیر دارد٬ سموم استفاده شده برای کشاورزی وقتی از طریق رواناب ایجاد شده به آبهای سطحی برسند آنها را نیز آلوده می کنند. روی تغییر ساختمان خاک تاثیر دارد٬ سموم وارد شده به داخل خاک عناصر موجود در خاک را تغییر می دهد٬ همچنین از طریق شخم زدن خاک را زیرو رو کرده و تغییر در بافت و عناصر آن ایجاد می شود. روی آلودگی خاک نیز تاثیر دارد٬ سموم کشاورزی که به منظور از بین بردن علفهای هرز استفاده می شود باعث تاثیر بر خاک و آلوده شدنش می شوند.
موزه چای:
“مزار کاشف السلطنه در شهر لاهیجان روی تپه‌ای از چای که توسط وی در سال ۱۳۰۷ شمسی خریداری شده بود، جای دارد. این مجموعه هم اکنون با داشتن ادوات و وسایل سنتی و تخصصی مربوط به چای و مدارکی مربوط به چگونگی فعالیت‌های پدر چای ایران، همه روزه پذیرای بسیاری از افراد بومی و نیز گردشگران است. “تعداد بازدید کنندگان ایرانی، خارجی و نیز تعداد کل گردشگرانی که از سال ۱۳۸۸ تا پایان تیر ماه ۱۳۹۱ از این موزه بازدید کرده اند در جدول ۴-۲ آمده است:
جدول شماره ۴-۲: آمار بازدید کنندگان از موزه طی سال های ۱۳۹۱-۱۳۸۸

جمع کل
گردشگر خارجی
گردشگر ایرانی
سال

۳۴۵۷۶
۲۲۶
۳۴۳۵۳
۱۳۸۸

۱۷۷۰۶
۳۰
۱۷۶۷۶
۱۳۸۹

شولتز، دوان پی، شولتز ، سیدنی الن، پیشین، صفحه ۵۴۵ ↑
بک، ارون تی، “عشق هرگز کافی نیست"، ترجمه مهدی قراچه داغی، انتشارات نیوند، سال: ۱۳۶۹، صفحه ۷ . ↑
” کلی” اعتقاد داشت که افراد انسان را باید دانشمندانی شهودی به شمار آورد؛ مردم نیز مانند دانشمندان، دنیا را مشاهده میکنند فرضیه میسازند و آنرا میآزمایند و سپس نظریه پردازی میکنند. علاوه بر این خود و جهانشان را طبقهبندی، تفسیر و برچسبگذاری میکنند. مردم نیز مانند دانشمندان، ممکن است باورها و نظریههای نامعتبر بپرورند که مانع زندگی روزانه آنها شده و منجر به تغییر سوء درباره رویدادها، انسانها و همچنین خودشان بشود. ↑
اتکینسون، ریتا ال و همکاران، پیشین، صفحه ۴۷۳٫ ↑
الیس، آلبرت؛ هارپر، رابرت، “زندگی عاقلانه"،ترجمه مهرداد فیروز بخت، تهران، انتشارات رشد،چاپ هشتم: بهار ۱۳۹۱، تلخیص از ص ۳۵-۳۸٫/ بک، آرون تی، “شناخت درمانی و مشکلات روانی"، مهدی قراچه داغی، تهران، انتشارات درسا،چاپ سوم، ۱۳۸۸، تلخیص ص ۷٫/ شارف، ریچارد اس، “نظریه های روان درمانی و مشاوره"، ترجمه مهرداد فیروز بخت، تهران، موسسه خدمات فرهنگی رسا، چاپ هفتم، ۱۳۹۰، تلخیص از ص ۳۰۰ -۳۰۶ و ۳۲۴-۳۳۳٫/ شفیع آبادی، عبدالله؛ ناصری، غلامرضا، “نظریه های مشاوره و روان درمانی"، تهران، مرکز نشر دانشگاهی، چاپ هفدهم، ۱۳۸۹، تلخیص از ص ۱۱۸- ۱۲۶٫ ↑
جوادی آملی، عبدالله، “تفسیر موضوعی قرآن کریم” (۱۴جلد)(معرفت شناسی در قرآن)، قم، نشر اسراء، چاپ ششم، ۱۳۸۷، جلد ۱۳، تلخیص و تصرف ص ۱۹۴-۱۹۳٫ ↑
آیت الله جوادی آملی، عبد الله ،"شناخت شناسی در قرآن"، ویراستار و تهیه کننده فهرست از حمید پارسا،{بی جا} ، نشر فرهنگی رجاء، چاپ دوم : ۱۳۷۲، تلخیص صفحه ۱۱۶-۱۱۷٫ ↑
کریمی، حسین، “گامی در مسیر شناخت"، تایپ آزادی قم، خرداد ۱۳۵۹ ، تلخیص از صفحه ۷۷-۸۰ ↑
جوادی آملی، عبدالله، “تفسیر موضوعی قرآن کریم"(معرفت شناسی در قرآن)، جلد ۱۳، تلخیص از صفحه ۲۰۷-۲۱۰٫ ↑
نهج البلاغه ، خطبه ۴۹ ↑
نهج البلاغه ، خطبه ۴۹ ↑
جوادی آملی ، عبدالله ، “ولایت در قرآن” ، گردآوری و تنظیم از آثار آیت الله جوادی آملی از حجه الاسلام مصطفی پور، قم : اسراء، چاپ پنجم :۱۳۸۷، صفحه ۵۳-۵۶ . ↑
جعفری،محمد تقی،"شناخت از دیدگاه علمی و دیدگاه قرآن"،{بی جا}،دفتر نشر فرهنگ اسلامی،تاریخ نشر: ۱۳۶۰، تلخیص از صفحه ۲۹۵ -۲۹۶٫ ↑
تمیمی آمدی،عبد الواحد بن محمد، “غرر الحکم و درر کلم"(جلد)، با مقدمه میر جلال الدین حسینی ارموی، انتشارات دانشگاه تهران، چاپ چهارم:۱۳۷۳،ج ۲، شماره ۲۹۳۶،ص۳۸۷٫ ↑
همان، جلد ۲، شماره ↑
آیت الله جوادی آملی ، عبدالله، ” ولایت در قرآن “،صفحه ۶۹٫ ↑
همان، صفحه ۷۰٫ ↑
آیت الله جوادی آملی ، عبدالله،"تفسیر موضوعی قرآن کریم (معرفت شناسی در قرآن)"، جلد ۱۳، تلخیص از صفحه ۲۱۶- ۲۱۷٫/ مطهری، مرتضی، پیشین، تلخیص ص ۳۶٫ ↑
آیت الله جوادی آملی ، عبدالله،"تفسیر موضوعی قرآن کریم (معرفت شناسی در قرآن)"، جلد ۱۳، صفحه ۲۱۵ . ↑
جعفری، محمدتقی،"شناخت از دیدگاه علمی و دیدگاه قرآن"،{بی جا}،دفتر نشر فرهنگ اسلامی،تاریخ نشر:۱۳۶۰،تلخیص از صفحه ۵۲۱-۵۲۲٫/ آیت الله جوادی ، عبدالله ، “شناخت شناسی در قرآن"، صفحه ۱۸۴٫/ آیه الله سبحانی ، جعفر ،"منشور عقاید امامیه “، قم : موسسه امام صادق، چاپ ششم: ۱۳۸۹، تلخیص از صفحه ۱۵-۱۶٫ ↑
آیت الله جوادی آملی ، عبدالله،"تفسیر موضوعی قرآن کریم (معرفت شناسی در قرآن)"، جلد ۱۳، صفحه ۲۶۴ . ↑
آیت الله جوادی آملی ، عبدالله،"تفسیر موضوعی قرآن کریم (معرفت شناسی در قرآن)"، جلد ۱۳، صفحه ۲۶۷-۲۶۸٫ ↑
آیت الله جوادی آملی ، عبدالله،"تفسیر انسان به انسان"، قم،نشر اسراء،چاپ دوم،۱۳۸۵ش،تلخیص ص ۱۸۶٫ ↑
آیت الله تهرانی، مجتبی، “بحثی کوتاه پیرامون خطبه حضرت زهرا"، برگرفته از مباحث آیت الله تهرانی ، تهرا ن، پیام آزادی، چاپ دوم :۱۳۸۹ ، تلخیص از صفحات ۲۸-۳۲ . ↑
نجاتی، محمد عثمان،"قرآن و روان شناسی"، ترجمه عباس عرب، مشهد،بنیاد پژوهش های اسلامی آستان قدس رضوی،چاپ دوم،۱۳۶۹ش، ص ۲۰۶٫ ↑
آیه الله جوادی آملی، عبد الله، تفسیر موضوعی قرآن کریم"( معرفت شناسی در قرآن )، جلد ۱۳، تلخیص از صفحه ۲۶۱-۲۶۳٫ ↑
نجاتی، محمد عثمان،"پیشین، صفحه ۱۹۵٫/ فرهادیان، رضا، “مبانی تعلیم و تربیت در قرآن و احادیث"، قم: بوستان کتاب(مرکز چاپ و نشر دفتر تبلیغات اسلامی حوزه علمیه قم). چاپ دوم: ۱۳۸۵،تلخیص از صفحه ۵۸-۶۱٫/ طباطبایی،محمد حسین و دیگران،"اندیشه های بنیادی اسلامی"، تهران،ستاد انقلاب فرهنگی و مرکز نشر دانشگاهی،چاپ سوم:۱۳۶۱،تلخیص از صفحه ۷۰-۷۸٫ ↑
امام علی (ع) : (فی توصیف الشیطان):"امام المتعصبین و سلف المستکبرین الذی وضع اساس العصیبه.” (نهج البلاغه، حکمت ۲۳۴)؛ امام علی (ع) در توصیف شیطان می فرمایند:{شیطان} پیشوای متعصبان و سر سلسله متکبران است که اساس تعصب را پی ریزی کرد . ↑
خندان ، علی اصغر ، ” مغالطات” ، قم : بوستان کتاب ، چاپ هفتم : ۱۳۹۰ ، تلخیص صفحه ۱۵۵٫ ↑
نجاتی،محمد عثمان،پیشین،تلخیص صفحه ۱۹۵٫ ↑
کلمه ظن در قرآن، به سه معنی آمده است؛ معنای اول ،همان علم غیر یقینی است که کفه صدقش سنگینی نمی کند؛ آیات زیر نمونه هایی از این معنی هستند :
” وَ إِنْ تُطِعْ أَکْثَرَ مَنْ فِی الْأَرْضِ یُضِلُّوکَ عَنْ سَبیلِ اللَّهِ إِنْ یَتَّبِعُونَ إِلاَّ الظَّنَّ وَ إِنْ هُمْ إِلاَّ یَخْرُصُونَ” انعام/ ۱۱۶
” ……وَ ما یَتَّبِعُ الَّذینَ یَدْعُونَ مِنْ دُونِ اللَّهِ شُرَکاءَ إِنْ یَتَّبِعُونَ إِلاَّ الظَّنَّ وَ إِنْ هُمْ إِلاَّ یَخْرُصُون” یونس / ۶۶
معنای دوم ظن ، همان علم غیر یقینی است اما احتمال درستی و خطا هر دو را می دهد. ظن در این معنا نوعی فرضیه است که برای تایید یا نفی نیاز به دلیل دارد. آیات زیر نمونه هایی از این معنی هستند:

” وَ ما لَهُمْ بِهِ مِنْ عِلْمٍ إِنْ یَتَّبِعُونَ إِلاَّ الظَّنَّ وَ إِنَّ الظَّنَّ لا یُغْنی‏ مِنَ الْحَقِّ شَیْئا” نجم / ۲۸
” وَ إِذا قیلَ إِنَّ وَعْدَ اللَّهِ حَقٌّ وَ السَّاعَهُ لا رَیْبَ فیها قُلْتُمْ ما نَدْری مَا السَّاعَهُ إِنْ نَظُنُّ إِلاَّ ظَنًّا وَ ما نَحْنُ بِمُسْتَیْقِنینَ” جاثیه/ ۳۲
معنای سوم ظن ، علمی است که درست بودنش می چربد یا علم با یقین به درستی است. از نمونه های این مورد آیات زیر هستند :
“الَّذینَ یَظُنُّونَ أَنَّهُمْ مُلاقُوا رَبِّهِمْ وَ أَنَّهُمْ إِلَیْهِ راجِعُونَ” بقره/ ۴۶
“وَ رَأَى الْمُجْرِمُونَ النَّارَ فَظَنُّوا أَنَّهُمْ مُواقِعُوها وَ لَمْ یَجِدُوا عَنْها مَصْرِفاً” کهف / ۵۳
“وَ ضَلَّ عَنْهُمْ ما کانُوا یَدْعُونَ مِنْ قَبْلُ وَ ظَنُّوا ما لَهُمْ مِنْ مَحیصٍ” فصلت / ۴۸ (برگرفته از کتاب” قرآن و روان شناسی"نوشته محمد عثمان نجاتی،ص ۲۰۲-۲۰۳٫) ↑
فرهادیان ،رضا، پیشین، صفحه ۵۸٫ ↑
ترجمه قرآن کریم بر اساس المیزان همراه توضیحات و نکات تفسیری از محمد رضا صفوی . ذیل آیه ۳۶ سوره اسراء. ↑
فرهادیان ، رضا ، پیشین ، صفحه ۵۹-۵۸ ↑
عواطف انفعالی مانند ترس ، خشم ، شادی ، محبت ، نفرت ، غیرت ، حسد ، شرم و خواری است که انسان آن را احساس می کند . ↑
امام علی(ع) می فرمایند:
“آفه العقل الهوی “؛ هوا و هوس موجب نابودی عقل است.( تمیمی آمدی،عبد الواحد بن محمد، پیشین،جلد ۳،حدیث ۳۹۲۵،ص ۱۰۱٫
“کم من عقل اسیر تحت هوی امیر".( نهج البلاغه ، حکمت ۲۱۱) چه بسیار عقلی که اسیر فرماندهی هوای نفس، می باشد . ↑
نجاتی،محمد عثمان،پیشین، تلخیص ص۲۰۳-۲۰۴٫ ↑
توضیح آن خواهد آمد. ↑
توضیح آن خواهد آمد. ↑

U55 station

شکل ‏۴‑۴ : مقایسه طیف پاسخ زمین لرزه های شبیه سازی شده با زمین لرزه های ثبت شده در ۳ ایستگاه نزدیک گسل زمین لرزه نورثریج ۱۹۹۴٫ خط مشکی نقطه چین نشان دهنده طیف رکورد ثبت شده، خطوط خاکستری نشان دهنده طیف های شبیه سازی شده و خظ مشکی توپر نشان دهنده میانگین طیف های شبیه سازی شده می باشد
همانطور که مشاهده گردید، روش شبیه سازی مبتنی بر تابع نظری گرین به خوبی قادر به شبیه سازی زمین لرزه نزدیک گسل می باشد. بنابراین می توان از آن برای ارزیابی پاسخ لرزه ای سازه ها تحت زمین لرزه نزدیک گسل استفاده نمود. مزیت استفاده از روش شبیه سازی زمین لرزه این است که خصوصیات فیزیکی زمین لرزه به طور مستقیم در شتابنگاشت زمین لرزه منعکس می گردد. بنابراین مشکلات ناشی از مقیاس کردن رکورد زمین لرزه های ثبت شده در گذشته وچود نخواهد داشت.

فصل پنجم : مطالعه موردی

مقدمه

در طیف فوریه نگاشت زمین لرزه های حوزه نزدیک به جای آنکه دامنه طیفی در یک محدوده بزرگ پریودی دارای حداکثر مقدار باشد، در یک محدوده کوچک یا به نوعی در یک پریود خاص دارای حداکثر خود می باشد. وجود چنین خصوصیاتی در زلزله های حوزه نزدیک باعث می شود رفتار سازه از حالت مدگونه که در آن یک یا چند مد از سازه تعیین کننده رفتار سازه اند، خارج شده و به صورت موج گونه در آید که در این حالت، رفتار سازه ناشی از جمع اثرات امواج گذرنده از سازه می باشد.
آنچه در فوق از آن به عنوان اثرات موج گونه نام برده شد، دلیلی است بر تاثیر حرکات در حوزه نزدیک بر رفتار سازه های بلند. در مورد این پالس های با پریودهای بلند باید گفت که به دلیل نزدیکی پریود این حرکات با پریود نوسانی طبیعی سازه های بلند، رفتار سازه به سمت پدیده تشدید سوق پیدا می کند. این امر باعث ایجاد تغییرمکان های بزرگ در سازه می شود. نتیجه این امر افزایش اثر P-Δ در رفتار نوسانی سازه های بلند است.
بروز پالس در ابتدای رکورد نشانگر آزاد شدن یک انرژی جنبشی قابل توجه در مدت زمان کوتاه، ناشی از شکست گسل می باشد. در یک دامنه زمانی کوتاه، انرژی جنبشی بزرگی به سازه القا می گردد. این مساله یکی از مهمترین ویژگی های رکوردهای جنبش زمین در حوزه نزدیک گسل به حساب می آید. این امر علاوه بر اینکه باعث بوجود آمدن پدیده تشدید در سازه های با پریودهای بلند می گردد، مصالح مصرفی در ساخت سازه ها را نیز به دلیل اعمال نیرو به صورت ضربه تحت تاثیر قرار داده و سازه رفتار تردتری از خود نشان می دهد[۲۹].
از طرف دیگر از آنجایی که این حرکات پالس گونه در مدت زمان کوتاهی به سازه وارد می شوند، سازه زمان کافی برای نشان دادن پاسخ به نیروهای وارده را نخواهد داشت. به دلیل بروز پدیده تشدید در پاسخ سازه ها با پریودهای بلند و پل ها با دهانه های بزرگ، استفاده از طیف پاسخ به تنهایی کفایت لازم برای بیان رفتار واقعی این سازه ها را ندارند. بنابراین در مناطق نزدیک گسل استفاده از طیف پاسخ سازه به تنهایی برای سازه ها خصوصاً سازه های بلند تحت اثر نیروهای وارده ناشی از زمین لرزه کافی نبوده و نمی تواند بیان کننده رفتار واقعی سازه تحت اثر نیروهای وارده در شرایط فوق باشد.
در مورد پارامترهای ثبت شده در نزدیک گسل، ملاحظه شده است که مقادیر ماکزیمم شتاب(PGA)، ماکزیمم سرعت(PGV) و ماکزیمم تغییرمکان(PGD) در نزدیک گسل، بیشتر از مقادیر ثبت شده در نواحی دور از گسل است. هر اندازه که به مرکز زلزله نزدیک تر می شویم این مقادیر افزایش می یابند. پارامترهای PGV ،PGA و PGD در نواحی نزدیک به گسل، به ویژه برای رکورد ثبت شده در امتداد عمود بر امتداد گسیختگی، مقادیر بزرگی را دارا می باشند.
هدف از این بخش مطالعه، مطالعه موردی سه سازه فولادی و بررسی پاسخ آنها تحت زلزله تولید شده به روش تابع نظری گرین می باشد. جهت انجام تحلیل ها سه سازه فولادی انتخاب و مدل سازی می شوند. سپس این سازه ها تحت زمین لرزه تولید شده دارای خصوصیات زمین لرزه نزدیک گسل، تحلیل شده و پاسخ آنها مورد تحلیل و بررسی قرار می گیرد.

معرفی سازه ها

در این تحقیق برای انجام تحلیل ها از سه سازه ۳ ، ۹ و ۲۰ طبقه دارای سیستم قاب خمشی فولادی^[۵۰] پروژه SAC طراحی شده در لوس آنجلس استفاده می شود. سازه های مورد مطالعه در این تحقیق به طور وسیعی توسط محققین در تحقیقات مختلف مورد استفاده قرار گرفته اند.
سیستم مقاوم در برابر بارهای جانبی در این ساختمان ها، سیستم قاب خمشی فولادی می باشد. برای هر ساختمان، یکی از قاب های خمشی پیرامونی شمالی – جنوبی انتخاب، و مورد تحلیل قرار گرفت. شکل های شکل ‏۵‑۱، شکل ‏۵‑۲ و شکل ‏۵‑۳ به ترتیب مشخصات سازه ۳ ، ۹ و ۲۰ طبقه را نشان می دهد. همچنین جداول ۵-۱ و ۵-۲ مشخصات هندسی المان های این سازه ها را نشان می دهد.
اتصال تیر به ستون در قاب های داخلی، اتصال مفصلی است و این قاب ها تنها وظیه انتقال بارهای ثقلی را بر عهده دارند. قاب های خمشی پیرامونی وظیفه تحمل بارهای جانبی را بر عهده دارند. مشخصات مودال ای سازه ها در جدول ‏۵‑۱ ارائه گردیده است. توجه شود که جرم سازه ها در تراز کف مترکز گردیده و بنابراین تعداد درجات آزادی سازه ها برابر تعداد کف ها می باشد.
جدول ‏۵‑۱ مشخصات مودال سازه های ۳ ، ۹ و ۲۰ طبقه SAC

پریود سازه

مود اول

مود دوم

مود سوم

مود چهارم

مود پنجم

سازه ۳ طبقه

۹۸/۰

۳۰/۰

۱۴/۰

–

–

سازه ۹ طبقه

۲۳/۲

۸۲/۰

۴۶/۰

۳۰/۰

۲۱/۰

سازه ۲۰ طبقه

۹۶/۳

هزینه
رضایت مشتری
دریافت و درک ارزش
وفاداری مشتری
سود
انتظارات مشتری
شکل ۲-۱۶)مدل شاخص رضایت مشتری کریستنسن و مارتنسن(شاهرودی،۱۳۹۰، ۱۱۷)
مدل علی معلولی پیشنهادی اسکیلدسن
در این میان اسکیلدسن با ادغام نظریات مختلف مدلی را پیشنهاد کرده است که نسبت به مدل‌های دیگر جامع‌تر و کاملتر است.
فرآیندها
نتایج کلیدی عملکرد
رهبری
نتایج کارکنان
کارکنان
نتایج مشتریان
خط مشی و استراتژی
نتایج جامعه
خط مشی و استراتژی
شکل ۲-۱۷) مدل علی معلولی پیشنهادی اسکیلدسن
اسکیلدسن و همکارانش این مدل پیشنهادی را در حدود ۵۰۰ شرکت دانمارکی پیاده کردند و از طریق روش‌های آماری این ارتباط آن را به اثبات رساندند(شاهرودی،۱۳۹۰، ۱۱۹).
۲-۲-۹)اهداف سنجش رضایت مشتری
سنجش رضایت مشتری می تواند اهداف متعددی را پی گیری کند که اهم آن ها عبارتند از:
شناسایی علل رضایت مشتری:
سنجش رضایت مشتری سازمان را قادر می سازد که عوامل اصلی مسبب رضایت مشتری را مشخص کند. از این طریق سازمان قادر خواهد بود که تاثیر عملکرد خود را از جنبه های مختلف همچون بهبود مهارت کارکنان، بهبود کیفیت محصول، ارائه خدمات قابل اطمینان و غیره بر رضایت مشتری را مورد ارزیابی قرار داده و نتیجهی آن را مبنایی جهت تصمیم گیریها برای اجرای برنامه های مدیریت کیفیت در سطح سازمان قرار دهد.

شناسایی پیامدهای رضایت مشتری:
یکی از اهداف عمدهی سنجش رضایت مشتری دستیابی به وسیله ای برای پیش بینی سودآوری سازمان متناسب با میزان رضایت مشتریان از محصول با خدمت عرضه شده به آنان می باشد. تمایل به خرید مجدد محصول و عدم رغبت برای مراجعه به سایر تامین کنندگان از جمله پیامدهای رضایت مشتری می باشد.
ایجاد مدل رضایت مشتری:
شناسایی علل رضایت مشتری و شناسایی پیامدهای رضایت مشتری به سازمان کمک می کند تا برای رضایت مشتریان خود مدل مناسبی را با توجه به متغیرهای درون سازمانی و برون سازمانی ایجاد کند.
قابلیت مقایسه نتایج:
نتایج حاصل از سنجش رضایت مشتری باید به گونه ای باشد که قابل مقایسه با نتایج سنجش سایر سازمان های همانند باشد. بنابراین مدل رضایت مشتری سازمان باید تا حد امکان استانداردسازی شود(دادخواه،۱۳۹۲، ۶۳-۶۲)
۲-۲-۱۰)تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری، دانش و هنری است که بوسیله آن سازمان ها، به خصوص نیروهای صف و کارکنان خط مقدم با درایت و بکارگیری فنون این هنر- علم، ضمن تأمین رضایتمندی مشتریان، نیازها و خواسته های آنان را در راستای توانمندی ها و اهداف سازمانی خود هدایت می کنند(فتحی،۷۱،۱۳۸۸)
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM عبارت است از مجموعه گام هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین سازمان و مشتری برداشته می شود(دادخواه،۱۳۹۲، ۹۹). اگرمدیریت روابط بامشتری درست عمل کندمنافع آن بسیاربیشتراز هزینه‌ها وریسک‌های آن است(کاتلر۲۵۵، ۱۳۹۲)^[۹۸].
۲-۲-۱۱) بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM
CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است:
مشتری^[۹۹]
روابط^[۱۰۰]
و مدیریت^[۱۰۱].
منظور از مشتری، مصرف کننده نهایی است که در روابط ارزش آفرین، نقش حمایت کننده را دارا می باشد.
CRM در واقع فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری موثر و هدف دار از آن ها. این اطلاعات می توانند در برقراری ارتباط با مشتریان، فروش، بازاریابی موثر ، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد.
۲-۲-۱۲)اهداف سیستم ارتباط با مشتری
۱-افزایش درامد:
شناخت فرصت های جدید تجاری
کاهش فرصت های از دست رفته
کاهش فرار مشتریان
۲-ایجاد وفاداری مشتری و افزایش رضایت او
بهبود خدمات به مشتری
بهبود جلوه سازمان
۳-کاهش هزینه ها
ذخیره اطلاعات سازمان
کاهش دوباره کاری های بازاریابی
۲-۲-۱۳)مزایای استفاده از سیستم CRM

تحقیق حاضر دارای یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی بوده که بر اساس مطالعات پیشین و هدف تحقیق طراحی و مورد آزمون واقع شده است.
پس از جمع آوری پرسشنامه ها و ورود اطلاعات به نرم افزار SPSS برای تجزیه و تحلیل اهداف تحقیق شامل بررسی و مقایسه متغیرهای زمینه ای و مولفه های تمایل به خرید سبز، آزمونهای تحلیل عاملی، آنالیز واریانس، تحلیل خوشه ای و پیرسون کای اسکور مورد استفاده قرار گرفت. متغیرهای زمینه ای بصورت توصیفی بر اساس تعداد و درصد مشخص شده اند و میانگین امتیاز مربوط به هریک از مولفه های تمایل به خرید سبز بصورت میانگین و انحراف معیار ارائه شده است.

۵-۲- بررسی فرضیات تحقیق

در این بخش به بررسی هر یک از فرضیات بر اساس آزمونهای آماری و جمع بندی آن پرداخته شده است.
فرضیه اصلی این تحقیق با عنوان ” متغیرهای زمینه ای (سن، جنسیت، سطح تحصیلات، سطح درآمد و شغل) در تقسیم بندی مشتریان بر اساس تمایل به خرید کالای سبز (رفتار خرید دوستدار محیط زیست، فعالیت های زیست محیطی، دانش زیست محیطی، نگرانی های زیست محیطی، توجه به بازیافت، باور به اثربخشی، تلاش برای حفاظت از منابع طبیعی، عوامل اقتصادی و بدبینی نسبت به ادعاهای زیست محیطی) موثر است” به بررسی این مسئله می پردازد که آیا متغیرهای زمینه ای در تفکیک مشتریان بر اساس تمایل به خرید سبز تاثیر گذار است یا خیر. بر اساس نتایج ارائه شده در فصل چهارم از میان پنج متغیر زمینه ای، تنها دو متغیر سن و میزان درآمد در سطح معنی داری ۹۵% مورد تایید قرار نگرفت و این یافته با نتایج تحقیق دی پاکو که در سال ۲۰۰۹ در پرتغال انجام گرفته است مطابقت ندارد، بطوریکه در تحقیق ایشان تنها متغیر جنسیت مورد تایید قرار نگرفته است.
فرضیه فرعی اول ” سن بر تمایل به خرید کالای سبز تأثیر دارد” به بررسی این پرسش می پردازد که آیا تمایل به خرید کالای سبز در بین گروه های سنی مختلف تفاوت دارد یا خیر. مطابق با نتایج حاصل از آزمون ANOVA در سطح معنی داری ۹۵% در بین گروه های سنی مختلف تمایل به خرید کالای سبز تفاوت معنی داری وجود نداشت. بر اساس مطالعه زیمر^[۱۸۴] در سال ۱۹۹۴ رابطه سن با تمایل به خرید کالای سبز منفی و معنی دار بود.
دومین فرضیه فرعی ” جنسیت بر تمایل به خرید کالای سبز تأثیر دارد” به بررسی این پرسش می پردازد که آیا تمایل به خرید کالای سبز در بین زنان و مردان تفاوت دارد یا خیر. مطابق با نتایج حاصل از آزمون تی مستقل در سطح معنی داری ۹۵% در بین دو گروه زن و مرد تمایل به خرید کالای سبز تفاوت معنی داری داشت. مطالعه لاروچ^[۱۸۵] در سال ۲۰۰۱ نشان داد که تاثیر جنسیت در تفکیک مشتریان بر اساس تمایلات سبز از نظر آماری معنی دار است.
فرضیه فرعی سوم ” شغل بر تمایل به خرید کالای سبز تأثیر دارد” برای بررسی این مساله است که آیا تمایل به خرید کالای سبز در بین گروه های شغلی کارمند، دانشجو، خانه دار و سایر مشاغل تفاوت دارد یا خیر. مطابق با نتایج حاصل از آزمون ANOVA در سطح معنی داری ۹۵% در بین گروه های مختلف شغلی تمایل به خرید کالای سبز تفاوت معنی دار داشت.
چهارمین فرضیه فرعی ” سطح تحصیلات بر تمایل به خرید کالای سبز تأثیر دارد” برای بررسی این مساله که آیا از نظر آماری تمایل به خرید کالای سبز در بین سطوح مختلف تحصیلات تفاوت معنی داری از نظر آماری دارد یا خیر. بر اساس نتایج حاصل از آزمون آنالیز واریانس در سطح معنی داری ۹۵% ، تمایل به خرید کالای سبز با سطح تحصیلات رابطه دارد. در مطالعه گرنزین^[۱۸۶] در سال ۱۹۹۱ و روبرتز^[۱۸۷] در سال ۱۹۹۶، رابطه سطح تحصیلات با گرایش های سبز را مثبت و معنی دار گزارش کردند.
فرضیه فرعی پنجم ” میزان درآمد بر تمایل به خرید کالای سبز تأثیر دارد” به بررسی این پرسش می پردازد که آیا میزان درآمد بر تمایل به خرید کالای سبز موثر است یا خیر. مطابق با نتایج حاصله در فصل چهارم در سطح معنی داری ۹۵% در بین گروه های درآمدی مختلف تمایل به خرید کالای سبز تفاوت معنی داری نداشت. در مطالعه دی پاکو نتیجه متفاوت از یافته مطالعه حاضر است و میزان درآمد با تمایل به خرید کالای سبز رابطه دارد و همچنین در مطالعه هنیون^[۱۸۸] در سال ۱۹۷۲ سطح درآمدی متوسط و بالا نسبت به مسایل زیست محیطی حساس ترند .

۵-۳- نتیجه گیری

با توجه به نتایج آزمونهای تحلیلی تکمیلی انجام شده و نتایج آزمون فرضیات، افراد مورد مطالعه به سه خوشه تقسیم شدند که ما سعی کرده­ایم با نام گذاری مناسب این سه خوشه و معرفی ویژگی­های مشتریان هریک از این خوشه ­ها زمینه­ای مناسب را برای کمک به بازاریابان و تولید کنندگان فراهم نماییم تا با شناسایی مشتریان هدف و ویژگیهای جمعیت شناختی و زیست محیطی آنها استراتژی و برنامه بازاریابی مناسب برای آن را فراهم نمایند.
خوشه اول( بی تفاوتها) : این خوشه ۲/۳۲% جمعیت جامعه آماری را به خود اختصاص داده­اند. توزیع دو جنس مرد و زن در این خوشه تقریبا یکسان بود و میانگین سنی این خوشه نسبت به سایر خوشه ها بالاتر بود و از نظر میزان درآمد دارای پراکندگی زیادی است بطوریکه دو گروه درآمدی کمتر از ۴۰۰ هزارتومان و بالاتر از ۸۰۰ هزارتومان بیشتر از سایر گروه ها بود که شاید بتوان با توجه به میانگین سنی و شغلی این گروه، توجیه کرد زیرا افراد خانه دار و سایر مشاغل فراوانی بیشتری در این خوشه داشتند. این گروه از نظر سطح تحصیلات در جایگاه مناسبی قرار دارند بطوریکه بخش بزرگی دارای مدرک لیسانس بودند. از منظر ویژگیهای زیست محیطی این خوشه در مولفه دانش زیست محیطی و نگرانی های زیست محیطی در بالاترین سطح نسبت به سایر خوشه ها قرار دارد. هرچند که این گروه بیشترین میانگین امتیاز بدبینی نسبت به ادعاهای زیست محیطی را به خود اختصاص داده است از سوی دیگر رفتار خرید دوستدار محیط زیست و فعالیتهای زیست محیطی این خوشه در کمترین سطح نسبت به سایرین قرار داشته و کمترین مشارکت در مسایل بازیافت مربوط به این گروه بوده است. بعبارتی این افراد با وجود ادعای دانش و دغدغه های زیست محیطی کمترین مشارکت و فعالیت را برای حفظ محیط زیست از خود بروز می دهند و به همین علت است که این گروه ” بی تفاوتها” نامگذاری شد.
خوشه دوم( سبزها) : این خوشه نیز ۵/۳۱% کل جمعیت را در بر گرفته­اند. بیشترین پراکندگی این گروه مربوط به زنان کارمند در گروه سنی میانسالی با بالاترین میانگین سطح تحصیلات و درآمد متوسط ۶۰۰-۴۰۰ هزار تومان می باشد که شاید بتوان این موضوع را به شغل افراد این گروه مرتبط دانست. از منظر ویژگیهای زیست محیطی افراد این خوشه بالاترین سطح رفتار و فعالیتهای زیست محیطی را از خود نشان داده، از باب نگرانی های زیست محیطی و مسایل مربوط به بازیافت در سطح متوسطی قرار داشته و تلاش کافی برای حفاظت از محیط زیست را از خود ابراز نموده و بیشترین اثربخشی را از رفتار خود ادراک نمودند. باتوجه به میزان بالاتر فعالیتهای زیست محیطی و دانش و نگرانی نسبتا مناسب، آنها را “سبزها” نامگذاری کردیم.
خوشه سوم(غیر متعهدها) : این خوشه با در بر داشتن بیش از ۳/۳۶% بزرگترین خوشه را تشکیل داده­اند. کمترین میانگین سنی متعلق به این گروه است باتوجه به جوان بودن افراد این گروه، دانشجویان بیشترین پراکندگی را در این بخش داشته و متناسب با سن و شغل، سطح تحصیلات دیپلم و فوق دیپلم و همچنین میزان درآمد کمتر از ۴۰۰ هزارتومان بیشترین توزیع را در این خوشه داشت. لازم به توضیح است که اکثریت افراد این گروه را مردان تشکیل می دادند. در رابطه با مولفه های زیست محیطی و با در نظر گرفتن پایین بودن میانگین سنی در این خوشه، کمترین میزان نگرانی نسبت به مسایل زیست محیطی و باور به اثربخشی در این گروه مشاهده شد. هرچندکه باتوجه به دانشجو بودن اکثریت افراد این گروه، سطح دانش بالاتری انتظار می رفت اما کمترین ادعا در رابطه با دانش زیست محیطی در این گروه بدست آمد. باوجود بالاترین سطح توجه به مسایل بازیافت و تلاش مناسب در جهت حفظ منابع طبیعی، این گروه فعالیتهای دوستدار محیط زیست و رفتار خرید سبز متوسطی را از خود بروز داده اند و این مساله باعث شده با درنظر گرفتن سطح درآمدی و شغل این افراد این گروه، خوشه سوم یکی از گروه های غیرمتعهد در برابر مسایل زیست محیطی باشند و به همین جهت ” غیرمتعهدها” نامگذاری شده اند.

۵-۴- پیشنهاد­ها

در این قسمت پیشنهاد­های تحقیق در دو بخش ارائه شده است:

1. 1. پیشنهادهای کاربردی

1. 1. پیشنهاد به محققیقن آتی

۵-۴-۱- پیشنهاد­های کاربردی

با توجه به نتایج بدست آمده از تحقیق پیشنهاد­هایی برای بهبود عملکرد تجاری شرکتها و بهینه کردن استراتژیهای بازاریابی آنها پیشنهاد­هایی ارائه می­گردد.

• • با توجه به نتایج فرضیه فرعی اول مبتنی بر اینکه، تمایل به خرید کالای سبز در تمامی سطوح سنی برابر است، به مدیران بازاریابی و مسئولین شرکتها توصیه می­ شود تا متغیر سن را به عنوان متغیری برای تفکیک مشتریان خود در نظر نگرفته و استراتژیهای بازاریابی خود برا این پایه قرار ندهند، هرچند که در مورد اکثر محصولات می­توان گفت که میانگین سنی نقش موثری ندارند بدین معنی که بیشتر محصولات قابل مصرف توسط دایره وسیعی از مصرف کنندگان می­باشد و مختص گروه سنی خاصی نمی­باشند.

• • از آنجاکه نتایج فرضیه فرعی دوم نشان می­دهد تمایل به خرید کالای سبز بین دو گروه زن و مرد تفاوت معناداری وجود دارد، به مدیران بازاریابی و مسئولین شرکتها توصیه می­ شود که متغیر جنسیت را در تفکیک مشتریان خود مد نظر قرار داده واستراتژی بازاریابی مناسب را با توجه به نوع محصول و اینکه مشتریان آنها را بیشتر مردان تشکیل می­ دهند و یا زنان طراحی و مورد استفاده قرار دهند. با توجه به نتایج تکمیلی این تحقیق زنان فراوانی بیشتری از گروه “سبزها” را تشکیل میدهند و بدین جهت سرمایه گذاری بیشتر توسط شرکتهایی که مشتریان و خریداران عمده آنها را زنان تشکیل می­ دهند طلب می­ کند.

• • با در نظر گرفتن نتایج فرضیه فرعی سوم مبنی بر اینکه، میانگین تمایل به خرید کالای سبز در بین گروه های شغلی مختلف تفاوت معناداری دارد ، به مدیریان بازاریابی و مسئولین شرکتها توصیه می­ شود که متغیر شغل را در تفکیک مشتریان خود مد نظر قرار داده و با توجه به گروه ­های شغلی متفاوتی که مخاطبین محصول آنها هستند برنامه ریزی نمایند. نتایج تکمیلی این تحقیق نشان میدهد که کارمندان بیشترین فراوانی را در خوشه “سبزها” به خود اختصاص داده و دانشجویان در خوشه “غیر متعهدها” اکثریت را دارا می­باشند، در نتیجه می­توان گفت برنامه ریزی برای کارمندان برای شرکتهایی که محصول آنها با ویژگیهای خوشه “سبزها” سازگاری بیشتری دارد و همچنین برنامه ریزی برای دانشجویان برای شرکتهایی که مخاطبین این قشر هستند، با توجه به ویژگیهای خوشه “غیر متعهدها"، می ­تواند در اولویت بازاریابان اینگونه شرکتها باشد.

• • از آنجاکه نتایج فرضیه فرعی چهارم نشان می­دهد میانگین تمایل به خرید کالای سبز در بین سطوح مختلف تحصیلات تفاوت معناداری دارد، به مدیران بازاریابی و مسئولین شرکتها توصیه می­ شود این متغیر زمینه­ای را در تفکیک مشتریان خود مد نظر قرار داده و استراتژی بازاریابی مناسب را با توجه به سطح علمی و فرهنگی مشتریان هدف خود را بکار گیرند. همانطور که از نتایج تکمیلی تحقیق حاضر بر می ­آید، خوشه “سبزها” در میان تمامی خوشه ­ها بالاترین سطح تحصیلات را به خود اختصاص داده و خوشه “بی تفاوتها” نیز از سطح تحصیلات مناسبی برخوردارند، در نتیجه پیشنهاد میگردد تا بازاریابان و مسئولین شرکتها با توجه به سطح فرهنگی و علمی مورد نیاز برای محصولات خود ویژگی افراد آن خوشه را مورد بررسی و دقت بیشتری قرار دهند.

• • با در نظر گرفتن نتایج فرضیه فرعی پنجم مبنی بر اینکه، میانگین تمایل به خرید کالای سبز در بین سطوح مختلف درآمد تفاوت معناداری ندارد، به مدیران بازاریابی و مسئولین شرکتها توصیه میگردد که سطح درآمد مشتریان خود برای تفکیک آنها از منظر تمایلات زیست محیطی مد نظر قرار ندهند. هرچند که افراد خوشه “سبزها” شامل افرادی است که دارای درآمد متوسطی هستند اما باید دقت کرد که این پراکندگی نمی­تواند متغیر مطمئنی برای انتخاب و برنامه ریزی برای استراتژِی مناسب بازاریابی برای مشتریان با تمایلات متفاوت زیست محیطی باشد.

۵-۴-۲- پیشنهاد به محققین آتی

• • با توجه به اینکه دو متغیر زمینه ای سن و میزان درآمد در این تحقیق در گروه بندی مشتریان تفاوت معنی داری ایجاد نکرد، پیشنهاد میگردد در تحقیقات آتی،علل آن مورد بررسی قرار گیرد

• • با توجه به تفاوتهای قومی و فرهنگی گسترده­ای که در شهر­ها و استانهای مختلف ایران وجود دارد ، پیشنهاد میگردد در تحقیقات آتی، این تحقیق با در نظر گرفتن این مسئله در سایر شهرها و استانهای ایران مورد بررسی و مقایسه قرار گیرد.

• • با توجه به اینکه در این تحقیق تنها از ابزار پرسشنامه برای بررسی عملکرد زیست محیطی مشتریان استفاده شده است، در تحقیقات آتی ، از ابزارهای دیگر برای مشاهده و بررسی عملکرد زیست محیطی مشتریان استفاده گردد.

۵-۵- محدودیت های تحقیق

• • معمولا بین آنچه که افراد باور دارند وآنچه که ابراز می­ کنند تفاوت­هایی وجود دارد و در برخی مواقع افراد از اظهار نظر واقعی خودداری می­ کنند واین مسئله باعث کاهش دقت نتایج تحقیق می­گردد.

• • عدم همکاری برخی نمونه ها در پر کردن پرسشنامه منجر به افزایش زمان گردآوری پرسشنامه و طولانی شدن دوره تحقیق میگردد.

• • یافته­های تحقیق فقط محدود به مدت زمان جمع آوری داده ­ها است و گذشت زمان ممکن است بر متغیرهای مورد مطالعه در این تحقیق تاثیر گذاشته و موجب تغیر نتایج آن گردد.

• • تعداد سؤالات پرسشنامه این تحقیق ممکن است باعث خستگی پاسخگویان و در نتیجه عدم ارئه اطلاعات مناسب گردیده باشد و این در حالی است که برای بررسی متغیرهای تحقیق، سؤالات مندرج لازم بوده است.

« فهرست منابع»
الف)منابع فارسی:

1. 1. حافظ نیا، محمد رضا (۱۳۸۲). مقدمه­ای بر روش تحقیق در علوم انسانی، تهران، چاپ هشتم، انتشارات سمت.

1. 1. خاکی، غلامرضا (۱۳۸۷). روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی، تهران، چاپ دوم، انتشارات بازتاب.

1. 1. رمضانیان، محمد رحیم، اسماعیل پور، رضا، تندکار، سیده هدیه (۱۳۸۹). تأثیر آمیخته بازاریابی سبز بر فرایند تصمیم گیری خرید (مطالعه موردی مصرف کنندگان خانگی لامپ کم مصرف)، نشریه مدیریت بازرگانی، دوره ۲، شماره ۵، صص۹۸-۷۹

1. 1. زارع چاهوکی، محمد علی (۱۳۸۹). روش­های تحلیل چند متغیره در نرم افزار SPSS، تهران، انتشارات دانشگاه تهران

1. 1. سرمد، زهره، بازرگان، عباس و حجازی، الهه (۱۳۸۵). روش­های تحقیق در علوم رفتاری، تهران، چاپ دهم، نشر آگاه.

1. سکاران، اوما(۱۳۸۰)، روش های تحقیق در مدیریت، ترجمه علی صائبی و محمود شیرازی، تهران: مرکز آموزش مدیریت دولتی چاپ اول