ج - منظر رشد و یادگیری: آیا می توانیم به بهبود و ایجاد ارزش ادامه دهیم ؟
سنجه های مبتنی بر مشتری و فرایند های داخلی کسب و کار پارامتر هایی را که شرکت برای موفقیت در رقابت مهمتر می داند ، تعیین می کنند . اما اهداف برای موفقیت در حال تغییر می باشند . رقابت فشرده جهانی این شرکتها را به ایجاد بهبود مستمر در محصولات و فرایند های موجود و داشتن توانایی برای عرضه محصولات کاملاً جدید با قابلیت های توسعه یافته ، ملزم می نماید . توانایی یک شرکت در نوآوری ، بهبود و یادگیری مستقیماً با ارزشهای آن شرکت در ارتباط است . بواسطه این موضوع ، یک شرکت فقط از طریق توانایی در عرضه محصولات جدید ، ایجاد ارزش بیشتر برای مشتریان و بهبود کارآیی عملیاتی بصورت مداوم ، می تواند در بازار های جدید نفوذ کرده و درآمد و حاشیه سود خود را افزایش دهد. برخی از نمونه های سنجه های رشد و یادگیری در جدول۲-۸ ارائه شده است .

جدول۲‑۸: نمونه های سنجه های منظر رشد و یادگیری

آموزش نیروی انسانی : آموزش و بهسازی نیروی منابع انسانی عبارتست از ایجاد محیط که در آن منابع انسانی رفتارها ، دانش ، مهارت ها و توانایی های مربوط به شغل را فرا می گیرند. به عبارت دیگر آموزش یک اصطلاح سیستماتیک در رفتار است که با یادگیری ناشی از تعلیم و تربیت و تجربیات دامنه دار و برنامه ریزی شده صورت می گیرد. دلیل وجودی یا فلسفه و بهسازی منابع انسانی در یک سازمان بیانگر نقش و اهمیت آموزش بشمار می آید. سازمان هایی که با دید مثبت به آموزش می نگرند، دریافته اند که در جهانی از کمبود مهارت ها زندگی می کنند. این سازمان ها خودشان را متقاعد و ترغیب می سازند که آموزش یک سرمایه گذاری است که در شرایط سخت می توان از آن نیرو ها استفاده بهینه نمود. (رنگریز, حسن و عظیمی, نازگل,۱۳۸۷،ص۱۴۳)
بهره وری نیروی کار : بهره وری عبارت است از به حداکثر رساندن استفاده از منابع، نیروی انسانی و تمهیدات به طریق علمی به منظور کاهش هزینه ها و رضایت کارکنان، مدیران و مصرف کنندگان. تعاریف دیگر، بهره وری نیروی انسانی را حداکثر استفاده مناسب از نیروی انسانی به منظور حرکت در جهت اهداف سازمان با کمترین زمان و حداقل هزینه داشته اند. تر اساس دیدگاه سازمان بهره وری ملی ایران، بهره وری یک نگرش عقلانی به کار و زندگی است. این مشابه یک فرهنگ بوده که هدف آن هوشمندانه تر کردن فعالیتها برای یک زندگی بهتر و متعالی است. بهره وری عبارت است به دست آوردن  حداکثر سود ممکن از نیروی کار، توان، استعداد و مهارت نیروی انسانی، زمین، ماشین، پول، تجهیزات زمان، مکان و … به منظور  ارتقاء رفاه جامعه، به گونه ای که افزایش آن به عنوان یک ضرورت، در جهت ارتقاء سطح زندگی انسانها و ساختن اجتماعی همواره مدنظر صاحبنظران سیاست، مدیریت و اقتصاد قرار دارد.
تسهیم دانش : تسهیم دانش توسط مک درمت در ۱۹۹۹ بدین صورت تشریح شده که وقتی می گوییم فردی دانش خود را تسهیم می کند ، به این معنی است که آن فرد ، فرد دیگری را با بهره گرفتن از دانش ، بینش و افکار خود راهنمایی می کند تا او را کمک کند که موقعیت خود را بهتر ببیند. یکی از مهمترین اولویتهای اعلام شده توسط محققین مدیریت دانش ، ایجاد انگیزه در افراد برای تسهیم دانش آنان است. نقش تسهیم دانش در مدیریت آن آنقدر مهم است که بعضی از نویسندگان اظهار می دارند که وجود مدیریت دانش برای پشتیبانی تسهیم دانش است. از دلایل اهمیت تسهیم دانش این است که تسهیم دانش موجب کاهش هزینه ها ، بهبودعملکرد، بهبود ارائه خدمات به مشتریان ، کاهش زمان توسعه محصولات جدید، کاهش زمان تأخیر در تحویل کالاها به مشتریان ، و در نهایت کاهش هزینه مربوط به یافتن و دسترسی به انواع ارزشمند دانش در داخل سازمان می شود. (کشاورزی, علی حسین, ۱۳۸۶)
د- منظر مالی : در نظر سهامداران چگونه به نظر می رسیم ؟
سنجه های عملکرد مالی نشان می دهد که آیا استراتژیهای شرکت و پیاده سازی و اجرای آن ، در نهایت موجب بهبود می گردد؟
اهداف مالی متداول سودآوری^[۱۲] ، رشد و افزایش ارزش برای سهامداران می باشند .
سنجه های مالی دارای ضعف ها و محدودیت های زیادی می باشند ، اما وجود آنها حداقل به دو دلیل الزامی است .
اول اینکه سیستم کنترل مالی ، خوب می تواند بجای مقابله با برنامه مدیریت جامع کیفیت ^[۱۳] شرکت، آن را بهبود بخشد. اما مهمتر اینکه، در واقع ارتباط اظهار شده بین عملکرد عملیاتی بهبود یافته و موفقیت مالی کاملاً غیر دقیق و غیر مطمئن است. تجربه نشان می دهد که برخی اوقات بهبود های قابل توجه در قابلیت های عملیاتی و تولیدی به افزایش سنجه های سودآوری منجر نمی شوند.
تفاوت کلی بین بهبود عملکرد عملیاتی و سنجه های مالی مأیوس کننده، برای مدیران ارشد ناکامی ایجاد می کند و این ناکامی خود را در تحلیل های ناظران بیرونی نشان می دهد . اما واقعیت مشکل این است که اگر بهبود عملکرد نتواند در صورتهای مالی خود را نشان دهد ، مدیران باید فرضیات پایه استراتژیها و مأموریتشان را مورد ارزیابی مجدد قرار دهند ، چراکه همه استراژیهای بلند مدت لزوماً استراتژیهای سودآوری نیستند.
سنجه های رضایت مشتری ، عملکرد کسب و کار داخلی ، و نوآوری و بهبود از نگاه خاص شرکت به جهان و دیدگاهش در مورد عوامل کلیدی موفقیت نشأت می گیرد. باید توجه داشت که حتی یک مجموعه عالی از سنجه های ارزیابی متوازن ضامن داشتن یک استراتژی موفق نیست، ارزیابی متوازن فقط می تواند استراتژی یک شرکت را به اهداف قابل اندازه گیری مشخص تبدیل نماید . شرکتها باید مشخص کنند که چگونه بهبود در کیفیت ، چرخه زمان ، زمان تحویل و عرضه محصولات جدید به بازار ، حاشیه سودعملیاتی و گردش داراییهای بیشتر یا کاهش هزینه های عملیاتی منجر خواهد شد . برخی از نمونه های سنجه های مالی در جدول ۲-۹ ارائه شده است .
جدول۲‑۹: نمونه های سنجه های منظر مالی

در غررالسیر مرغنی نوشته شده که گناه فریدون این بود که فرزند کوچکتر را بر فرزند بزرگتر ترجیح داد. در کتاب ایادگار جاماسبیک آمده که فریدون از پسرانش پرسید چه می‌خواهند و بعد از اینکه خواسته‌های خود را گفتند فریدون مملکت را بین آنان تقسیم کرد. در روایات اسلامی آمده فریدون اولین کسی بود که فیل را رام کرد. در کتاب نهم دینکرد درباره فریدون چنین آمده: بعد از اینکه او ضحاک را به بند کشید دیوان مازندر او را از خنیره بیرون کردند. بعداً به مبارزه پرداخت و دو سوم دیوها را نابود کرد و یک سوم دیگر از آنجا رفتند.
“فصل ۳۲ بند ۳- هم چنین فریدون نیز به سبب بستن اژدهاک، برای باز ایستادن آزار ضحاک کرداران خوانده شود.

و در دیگر زمان آمد، «آن فرّه» به فرمان دادار به سوی فریدون اسفیان که در شکم مادر بود. و از پیشه«های» دین بهره‏ی اوواستریوشی «بود». با بخش شدن آن فرّه جم. به وسیله‏ی آن (=فرّه) فریدون پیروز شد «و» پاسخ گوینده بود دهاک را از شکم مادر و به درد آورد و ناکار کرد آن دروج (=دهاک) پیر نیرو را. و پیامبری از دادار در همان زندگی فریدون به سوی ایرج فریدونان (=ایرج فرزند فریدون) آمد، و برگزید آن برترین موهبت را که با پرسش از پدر «خود»، فریدون از سوی دادار، آن موهبت، به سویِ او آمد بر اثر آفرینِ فریدون (=آن نعمت پیامبری، بر اثر دعای فریدون و استدعای فریدون و استدعای او، از سوی پروردگاربه ایرج بخشیده شد). و از طریق مادر به سوی نوه‏ی فریدون آمد، «از» خانواده‏ی ایرج، و با ایزد نریوسنگ به سوی “منوش خورنر” رفت و ادامه‏ی آن در تخمه‏ی ایرج بود.”
“بدیهی است که به سبب همین پیروزی فریدون، در غالب موارد القاب “بسیار پیروزگر” (روایت پهلوی، همان، ص ۱۳۴)، “تگاور” و “زورمند” (دینکرد، ج۱، ص ۸۱۲، ۸۱۴) بدو داده شده است. در شاهنامه (فردوسی، ج۱، ص ۶۱ به بعد)، فریدون، پسر آبتین و از نسل جمشید و فَرانَک (قس: مجمل‌التواریخ و القصص، ص ۲۷: فَرَیونگ) معرفی شده است. بر پایه‌ی اوستا (یشت ۱۳، بند ۱۳۱) و نوشته‌های پهلوی، فریدون پزشک نیز بود. بنابر روایتی (دینکرد، بند ۱۳۱) جنبه‌ی کشاورزی فرّهِ جَم، که به سومین طبقه‌ی اجتماعی ایران نسبت داده شده است، به فریدون منتقل شده است، هر چند قاعدتاً بایستی بخش مربوط به جنگجویان فرّه جم بدو انتقال یابد. بنابراین، او قادر بود که طاعون و بیماری‌های دیگر را دفع کند و از این رو لقب “پُربیشَز” تحت‌اللفظی “بسیار شفادهنده” بدو دادند (دادستان دینی، بخش ۱، ص ۸۴، پرسش ۳۵-۳۶؛ قس: ص ۹۷، پرسش ۳۶-۸۰). شماری تعویذ و افسون، نوشته شده به پهلوی، پازند و فارسی باقی مانده است که در آنها از فریدون خواسته شده است که بیماری‌ها را شفا بخشد. زردشتیان پارسی هند هنوز هم از برخی از این تعویذها استفاده می‌کنند (کانگا، ص ۱۴۱-۱۴۵؛ بویس، پایگاه ایرانی دیانت زردشتی، ص ۶۳ به بعد). همچنین افسونی به پهلوی و فارسی بر ضدّ موجودات زیانکار و نیروهای اهریمنی دیگر در دست است (متون پهلوی، ص ۸۴؛ قس: مُدی، ص ۱۲۵-۱۲۶؛ زند خُرده اوستا، ص ۱۲۱-۱۲۲؛ ابوریحان بیرونی، ص ۲۲۹؛ تحفه‌الغرائب، ص ۲۱۷). در افسون دیگری به پهلوی از فریدون نام رفته و از او خواسته شده است که چشمه‌ی خشک شده‌ای را جاری سازد (روایت پهلوی، به کوشش دابار، ص ۲۰۱-۲۰۲؛ همان، به کوشش ویلیامز، ج ۱، ص ۲۲۹، ج ۱۱، ص ۲۵۶). در منابع دوره‌ی اسلامی، پایه‌گذاری طبّ و کشف انواع تریاک‌ها را بدو نسبت داده‌اند و گفته‌اند که مبدع تعویذها نیز بوده است (حمزه‌ی اصفهانی، ص ۳۴؛ طبری، ج ۱، ص ۲۲۶؛ بلعمی، ص ۱۴۸؛ ابن بلخی، ص ۳۶؛ حمداله مستوفی، ص ۸۴). انتساب قدرت‌ جادویی به فریدون به قدمت اوستاست. در روایتی (یشت ۵، بند ۶۱-۶۵) گفته شده است که او پاوروَه، کشتی‌ران ماهر را در هوا معلق نگه داشت، تا آنجا که او در جستجوی خانه‌اش سرگردان شد و سه روز و سه شب در هوا به این سو و آن سو می‌رفت، تا اینکه ایزدِ اردوی سورا اناهیتا او را رهانید. در منابع پهلوی و اسلامی، به فریدون نیز مانند دیگر پهلوانان و پادشاهان اساطیری دوران باستان، شماری از کرده‌های مربوط به تمدن آغازین ایرانی منتسب شده است، از آن جمله است: پایه‌گذاری شهر سَملان/ سَمران، شهری شگفت‌انگیز در پَدِشخوارگر و آتشکده‌هایی در سه ناحیه‌ی مختلف. او را مبدع نجوم و فلسفه دانسته‌اند (مارکوارت، ص ۲۰، ۹۹-۱۰۱؛ بندهش، فصل ۶، بند ۲۰۹؛ فصل ۸، بند ۱۲۷، ۱۳۹؛ دینکرد، ص ۵۹۶، سطر ۱۳؛ گردیزی، ص ۵-۶؛ بلعمی، همان جا، ج ۲، ص ۳۹۸؛ طبری، ج ۱، ص ۲۲۹-۲۳۰؛ ثعالبی مرغنی، ص ۶۵؛ یعقوبی، ص ۱۷۸؛ حمداله مستوفی، همان جا). پیوستگی نزدیک فریدون با گاو قابل توجه است. نیاکان او پسوند “گاو” دارند. این پیوستگی چه بسا در گزارش‌های بعدی تأثیر کرده باشد، از جمله، گرز معروف او با سرِ گاو (گرزِ گاو سر، مثلاً در فردوسی، ج۱، ص ۷۱، بیت ۲۵۷-۲۶۱، ص ۸۲، بیت ۴۴۴؛ ابن بلخی، ص ۱۲، ۳۶؛ طبری، ج۱، ص ۲۲۸؛ ثعالبی مرغنی، ص ۳۴؛ ابن اسفندیار، ص ۵۸)، پرورش او به شیر گاوی به نام بَرمایون، و اینکه نخستین کسی بود که در جشنِ “درِمزینان” (۱۶ دی؛ ابوریحان بیرونی، ص ۲۲۶؛ گردیزی، ص ۲۴۶) گاو سواری کرد، و نشستن او بر گاو هنگام شکار (ابن اسفندیار، همان جا) و بستن مازندرها به سُم گاوِ برمایون (دینکرد، ص ۸۱۴، سطر ۱۱ به بعد). گویند فریدون دو برادر بزرگتر داشت که او را در نبرد بر ضد ضحاک یاری رساندند: بَرمایون (فردوسی، ج۱، ص ۷۰، بیت ۲۵۳-۲۵۴، ص ۷۲، بیت ۲۷۲: برمایه) و کتایون (بندهشن، فصل ۱۱، بند ۲۲۹؛ دینکرد، ص ۳۲۰؛ فردوسی، همان جا). بنابر داستانی، این دو برادر کوشیدند تا با رها کردن تخته سنگی از کوه، فریدونِ خفته را بکشند، اما او از نیروی جادویی خود بهره برد و سنگ را باز ایستاند (گردیزی، ص ۴). بر اساس روایتی، فریدون نخست بی‌مرگ بود، ولی اهریمن او را میرنده کرد (مینوی خرد، فصل ۸، ۲۷)، زیرا هم به اهرمزد ناسپاس شد (روایت پهلوی، به کوشش دابار، ص ۱۳۹؛ همان به کوشش ویلیامز، ج ۱۱، ص ۷۸) و هم اینکه ایرِز/ ایرج را بر دو پسر بزرگتر برتری داد (ثعالبی مرغنی، ص ۴۲؛ مینوی خرد، ص ۱۱۱). در منابع دوره‌ی اسلامی، فریدون مانند پهلوانان ایرانی دیگر، با برخی شخصیت‌های کتاب مقدس و قرآنی مانند نوح (ابوریحان بیرونی، ص ۴۶) ابراهیم (مقدسی، ج۳، ص ۱۴۲، ۱۴۴) و نمرود (ابوحنیفه‌ی دینوری، ص ۸) یکی انگاشته شده است. رواج عناصر سامی در افسانه‌ی فریدون به دوره‌ی اسلامی نیز مربوط می‌شود، برای نمونه، داستانی که بنابر آن، او در بطن مادرش دو قلو بود و تولد اعجاب‌انگیز او (مقدسی، ج ۳، ص ۱۴۲) که به الگوی داستان یعقوب و عیسی پرداخته شده است. فریدون با گرز گاو سر خود نره‌ی دیوان نگهبان کاخ را فرو کوبید و ارنواز و شهرناز، خواهران جمشید را که ضحاک به ستم به مشکوی خود برده بود، رهانید. ازآن سو، پیشکار ضحاک، کُندرو (گَندَرو)، شتابان خود را به ضحاک رساند و ماجرا را بدو باز گفت و ضحاک سراسیمه خود را به تختگاه و کاخ خود رساند، ولی فریدون با گرز گاو سر خود بر سرش کوبید. اما سروش، پیک هرمَزد، ظاهر شد و به او پیغام داد که ضحاک را نباید بکشید، بلکه باید او را به دماوند کوه ببرد و در آنجا به بند کشد و فریدون چنین کرد (فردوسی، ج۱، ص ۶۴-۸۶؛ ثعالبی مرغنی، ص ۳۲-۳۵). در شاهنامه فریدون با لقب “فرّخ” (=خجسته) شناخته می‌شود و این لقب بارها برای او به کار رفته است (فردوسی، ج ۱، ص ۸۵، بیت ۴۸۹؛ ص ۹۳، بیت ۷۲؛ ص ۱۰۴، بیت ۲۳۷). در تاریخ ملی ایران فریدون آخرین فرمانروایی است که جهان متحد را زیر فرمان داشت و پس از او این یکپارچگی فرمانروایی برای همیشه از بین می‌رود. در شاهنامه داستان فریدون شکل نهایی خود را می‌یابد و کارنامه‌ی این فرمانروا سراسر ستایش‌انگیز است و حتی در ماجرای تقسیم فرمانروایی خود، که پسر کهتر را به جانشینی خود در ایران، یعنی مهم‌ترین و آبادترین سرزمین‌ها، بر می‌گمارد، انتقادی متوجه او نمی‌شود. در شاهنامه در بیتی چنین آمده است:

در این بیت، برخلاف آنچه در مینوی خرد آمده است، فریدون در زمره‌ی گناهکاران همراه دو تن دیگر نیست. گذشته از جادو، برخی دیگر از روایات رازآمیز در ماجراهای مربوط به فریدون دیده می‌شود. در شاهنامه آمده است که هنگامی که فریدون گرز گاو سر را بر سر ضحاک کوبید، ناگهان سروش بیامد و در گوش فریدون رازی گفت که او را نکشد (فردوسی، ج۱، ص ۸۴، بیت ۴۷۷). در شاهنامه، به این پرسش، که چرا فریدون ضحاک را نکشت، پاسخ داده نشده است. نبرد فریدون و گرشاسپ با ضحاک، بن مایه‌ی هند و اروپایی دارد و اسطوره‌های مشابهی در میان این اقوام دیده می‌شود. اما “راز” در بیت مورد نظر در شاهنامه در مورد نگُشتن ضحاک، بی‌گمان به علتی که در متون پهلوی برای این کار فریدون آمده است، مربوط نمی‌شود. واژه‌ی راز در متن‌های پهلوی مربوط به دسته‌ای از رازهای دینی است که معمولاً با عرصه‌های آفرینش و فرجام‌شناسی و نیز آگاهی از شیوه‌ی خاص نبرد با دیوان و اهریمن ربط دارد (شاکد، ص ۴۹-۵۶). آن رازی که، در شاهنامه، سروش در گوش فریدون می‌گوید همین است که در این روایت می‌بینیم که بنابر تقدیر ازلی، کشتن ضحاک نه در آن زمان به دست فریدون به انجام می‌رسید و نه در هیچ جای دیگری. دقیقی (ص۹۵)، در بیتی، هم به گاو بَرمایون اشاره دارد و هم گفته است که جشن مهرگان را فریدون که گفته‌اند در روز مهر از ماه مهر ضحاک را بند کرد (ثعالبی مرغنی، ص ۳۶؛ قس: ابوریحان بیرونی، ص ۲۲۳)، بنیاد نهاد (همچنین نک. بیتی از مُنجیک ترمذی در مدبّری، ص ۲۳۶؛ منوچهری دامغانی، ص ۱۷۴؛ گردیزی، ص ۶؛ فرّخی سیستانی، ص ۲۲۱؛ امیر معزّی، ص ۲۱۵؛ ابن بلخی، ص ۳۶). به روایت ابوریحان بیرونی (همان جا) بستن کُستی و باژ (زمزمه) گفتن از همین زمان رایج شد. همچنین برپایی جشن دیگری به نام “درامزینان” (۱۶ دی) نیز به دوران فریدون منسوب است (همان، ص ۲۲۶؛ همچنین نک. صفا، ص ۴۸۶). بنابر برخی منابع دیگر، فریدون بانی جشن سده نیز بوده است (عنصری، ص ۲۱؛ نوروزنامه، ص ۱۹). برخی شاعران دیگر از گُرز فریدون (منوچهر دامغانی، ص ۵۸؛ خاقانی شروانی، ص ۱۱۳؛ لامعی، ص ۴۰؛ سنایی، ص ۳۷۷، ۸۵۲)، بخش کردن جهان بین پسرانش (ابوحنیفه اسکافی، نک. مدبّری، ص ۵۹۰)؛ جام فریدون (مُنجیک ترمذی، نک: مدبّری، ص ۵۹۰)، افسونی که بدان جادوان را بند می‌کرد (امیر معزّی، ص ۱۴۲) و گذرا و بدون کشتی از جیحون (عنصری، ص ۱۳۲) متن اندرزنامه‌ای آمده است که گفته شده بر دیوارهای کاخ فریدون نگاشته بودند. همچنین متن کوتاهی از اندرزهای فریدون در کتاب ثعالبی مرغنی (ص ۴۰-۴۱) آمده است.
فریدون نخستین کس بود که لقب کی گرفت او را کی‌آفریدون گفتند و معنی کی پاک باشد. چنانکه گویند روحانی. یعنی کار وی خالص و پاک است و به روحانیت پیوسته است و گویند که معنی کی سودجوی باشد و به پندار بعضی‌ها کی به معنی شکوه باشد و افریذون وقتی ضحاک را بکشت، شکوه یافت (۱۵۳، طبری (۱)) (صدیقیان، ۱۳۸۶: ۱۹۴). در شاهنامه با صفت خوب رخ آمده است (۵۹، شاهنامه (۱)). فریدون دین ابراهیم (ع) را پذیرفته بود (۱۰، نوروز). فریدون نخستین کسی است که کشورهای روی زمین را قسمت کرد. فریدون چیره و غالب بود که زمین را میان اولاد خود قسمت کرد (۱۴۵، ۱۴۶، آثار). دانش پزشکی را او بنیاد نهاد و از گیاهان، دارویی برای دفع بیماری‌های جانداران ساخت (۳۳، پیامبران). اول کسی که به علم نجوم اندر شروع کرد، او بود و زیج خوارزمی او تألیف فرمود (۱۵۶، تفسیر (۵))".
از جمله کسانی که اناهیتا را ستایش می‌کند و از او می‌خواهد کمکش کند فریدون است. اجداد فریدون همه نام گاو دارند. در اوستا سخن از اقوامی است که به نظر می‌ردسد فرزندان فریدون نامشان از آنها گرفته شده است. در هزاره سوم زمانی که فریدون جهان را میان سه پسرش بخش کرد جنگ‌های ایرانیان با غیرایرانیان در گرفت. در آن هزاره سلم و تور ایرج را کشتند. در ادبیات پهلوی آمده که ضحاک کسی است که بر جمشید پیروز می‌شود ولی از فریدون شکست می‌خورد و در پایان جهان از بند رها می‌شود و به دست گرشاسپ نابود می‌شود. دینکرد درباره اینکه چرا فریدون اجازه کشتن ضحاک را نداشت چنین نوشته است. چون بدن ضحاک پر از جانوران موذی است و اگر او را می‌کشت همه جا از این جانوران پُر می‌شد.
“(۲۸) و آمد در زندگانی فریدون به ایرج پسر فریدون همانا وحی از دادار بردن و بدان انتشار داد و ورزید داد آزادگی را [و] درخواست کرد برترین آرزو را به خواستاری از پدرش فریدون؛ و حاصل آمد از سوی دادار آن آرزو به آفرین (=دعای) فریدون.
(۲۹) و آمد اندر همان رحلت فریدون، [به] خاندان ایرج؛ رفت [پیوند/وخش] با نریو سنگ ایزد به منوچهر و از آن پُرشمارگی [و کثرت] بود.
همی تخمه (=فرزندان، نسل) ایرج را. جمشید در اوستا دارای سه فره یا فره‏ای با سه جلوه است: «یکی از آنها که فره خدایی- موبدی است به مهر می‏رسد؛ فره شاهی به فریدون می‏پیوندد و فره پهلوانی و جنگاوری را گرشاسب به دست می‏آورد. آب و آتش و گیاه پیش هرمزد خدای به گله ایستند. گله این کنند که «فریدون را باز زنده کن تا ضحاک را بیوژند، چه اگر تو، هرمزد، این نکنی، ما به گیتی نتوانیم بودن» آتش گوید که «ندر خشم» و آب گوید که «نتازم»".
هرمزد با امشاسپندان پیش روان فریدون رفتند و از او درخواست کردند ضحاک را از میان ببرد ولی او گفت نمی‌توانم. طبق اساطیر ریک فردایی و اوستایی فریدون جزء خدایان فضایی است. شباهت افسانه هندی که در آن سه برادر هستند که کوچکترین آنها ثریته نام دارد به داستان سه پسر فریدون می‌توان گفت که اصلی هند و ایرانی دارد. پیروزی فریدون بر ضحاک به او لقب پیروزترین مردمان بعد از زردشت داده است و باعث می‌شود که بخشی از فرّه جم را بدست آورد.
فریدون صاحب سه پسر به نام‌های سلم، تور و ایرج است. او سه دختر شاه یمن به نام‌های آرزو ماه و سهی را برای آنان می‌گیرد (دوستخواه، ۱۳۸۳: ۱۵۷، ۱۶۴؛ ۱۹۲؛ ۳۵۱؛ عفیفی، ۱۳۷۴: ۵۷۸-۵۸۰؛ بهار، ۱۳۷۵: ۸۱، ۱۸۰-۱۸۱، ۱۸۴، ۱۹۱-۱۹۲، ۲۰۷-۲۰۸، ۲۲۸، ۲۳۸، ۲۸۰، ۴۷۳، ۴۷۵، ۴۹۱ و ۱۳۷۸: ۹۲، ۱۲۸، ۱۳۷، ۱۵۰-۱۵۱، ۱۵۵؛ راشدمحصل، ۱۳۶۶: ۹۰ و ۱۳۷۰: ۱۸، ۴۴، ۷۴، ۹۳، ۱۱۰-۱۱۴، ۱۱۴، ۱۲۶-۱۲۸، ۲۰۱ و ۱۳۸۹: ۲۰۱، ۳۶۹-۳۷۴، ۳۸۱، ۳۸۴، ۳۹۰؛ صدیقیان، ۱۳۸۶: ۱۹۴، ۲۰۲؛ فردوسی و شاهنامه سرایی، ۱۳۹۰: ۳۶۸-۳۶۹؛ آموزگار، ۱۳۸۶، ۵۷-۶۰).

۲-۴-۲: تحقیقات انجام گرفته در رابطه با رهبری خدمتگزار در داخل کشور را می توان به شرح زیر مورد بررسی قرار داد:
الف) بررسی تأثیر رهبری خدمتگزار بر اعتماد سازمانی و توانمندسازی در سازمان های دولتی(حضرتی(۱۳۸۸). دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، مقطع کارشناسی ارشد):
تحقیق فوق از حیث هدف، کاربردی و از حیث نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی و از شاخه مطالعات میدانی به شمار می رود. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان و مدیران وزارت کار و امور اجتماعی بوده است و نمونه گیری به روش تصادفی ساده صورت گرفته است. اثر رهبری خدمتگزار بر اعتماد سازمانی و توانمندسازی کارکنان معنی دار است. برای مقایسه ابعاد سبک رهبری خدمتگزار در دو گروه کارکنان و مدیران نیز از آزمون میانگین دو جامعه مستقل استفاده شده که نتایج به دست آمده حاکی از اختلاف معناداری میان ادراک کارکنان و ادراک مدیران از سبک رهبری خدمتگزار می باشد به گونه ای که مدیران خود را خدمتگزار قلمداد می کردند در حالی که کارکنان، آنها را خدمتگزار نمی دانستند.

ب) الگوی رهبری خدمتگزار در تعالی سازمانی دانشگاه علوم انتظامی(دلخوش کسمایی.(۱۳۹۱). دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی، مقطع دکتری):
محقق با علم به اینکه متغیرهای بسیار و سئوالات زیادی در ابعاد و ویژگی های رهبری خدمتگزار و تعالی سازمانی قابلیت طرح دارد، لیکن با توجه به اهداف ترسیم شده، سئوالاتی که تحقیق در صدد پاسخگویی به آن است را در چهار سئوال و سه گروه سئوال فرعی به شرح زیر تنظیم و بیان می دارد.
الگوی مطلوب رهبری خدمتگزار در راستای تعالی سازمانی دانشگاه علوم انتظامی کدام است؟
۱-۱- ابعاد رهبری خدمتگزار در دانشگاه علوم انتظامی کدام است؟
۱-۲- چگونه رهبری خدمتگزار از طریق رابطه رهبر- پیرو بر تعالی سازمانی دانشگاه علوم انتظامی تأثیر می گذارد؟
۱-۳- چگونه رهبری خدمتگزار از طریق فرهنگ سازمانی بر تعالی سازمانی دانشگاه علوم انتظامی تأثیر می گذارد؟
در این تحقیق اطلاعات مورد نیاز با بهره گرفتن از پرسشنامه طراحی شده در چهار متغیر مورد سنجش(رهبری خدمتگزار، رابطه رهبر- پیرو، فرهنگ سازمانی و تعالی سازمانی) جمع آوری گردید و ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده ۸۹/۰ به دست آمد.
سپس محقق به منظور تعیین روابط علی و تئوریکی بین متغیرها و ارائه الگوی مناسب رهبری خدمتگزار در نیروی انتظامی، از نرم افزار Lisrel استفاده نموده است.
ج) بررسی تأثیر رهبری خدمتگزار بر عملکرد کارکنان با تأکید بر توانمندسازی کارکنان در وزارتخانه جهاد کشاورزی(اسدی.(۱۳۹۰). دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، مقطع کارشناسی ارشد)
محقق در این تحقیق در صدد بررسی تأثیر رهبری خدمتگزار بر روی دو متغیر توانمندسازی و عملکرد کارکنان در وزارتخانه جهاد کشاورزی می باشد. تحقیق فوق از حیث هدف، کاربردی و از حیث نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. در این تحقیق، برای نمونه گیری از روش طبقه ای نسبی از نوع نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردیده است. فرضیه های تحقیق و همبستگی میان متغیرهای مستقل و وابسته، با بهره گرفتن از مدل معادلات ساختاری و آزمون های همبستگی پیرسون و تجزیه و تحلیل واریانس فریدمن بررسی شده اند. با توجه به فرضیه های مطرح شده در این تحقیق، به بررسی نتایج آنها می پردازیم:
فرضیه اول: بین رهبری خدمتگزار و توانمندسازی کارکنان رابطه معناداری وجود دارد.
نتایج نشان داد که میان رهبری خدمتگزار و توانمندسازی کارکنان وزارت جهاد کشاورزی رابطه معناداری وجود دارد(مقدار همبستگی پیرسون برابر با ۸۳۱/۰).
فرضیه دوم: بین رهبری خدمتگزار و عملکرد کارکنان رابطه معناداری وجود دارد.
نتایج نشان داد که میان رهبری خدمتگزار و عملکرد کارکنان وزارت جهاد کشاورزی رابطه معناداری وجود دارد(مقدار همبستگی پیرسون برابر با ۴۹۰/۰).
فرضیه سوم: بین توانمندسازی کارکنان و عملکرد کارکنان رابطه معناداری وجود دارد.
نتایج نشان داد که میان توانمندسازی کارکنان و عملکرد کارکنان وزارت جهاد کشاورزی رابطه معناداری وجود دارد(مقدار همبستگی پیرسون برابر با ۳۹۰/۰).
فرضیه فرعی چهارم: رهبری خدمتگزار از طریق توانمندسازی کارکنان عملکرد آنها را ارتقاء می دهد.
ضریب t-value بین رهبری خدمتگزار و توانمندسازی کارکنان ۳۳/۲۵، بین رهبری خدمتگزار و عملکرد کارکنان ۹۳/۱۷ و بین توانمندسازی کارکنان و عملکرد کارکنان ۶۵/۱۰ است که در سطح اطمینان ۹۹ درصد معنادار است.
۵-۲: خلاصه فصل دوم:
در این فصل و در بخش ادبیات و مبانی نظری تحقیق، رهبری خدمتگزار و ویژگی های آن از منظر محققین مختلف و سیر تکاملی تئوری بیان گردید و ضمن مروری گذرا بر برخی از سایر سبک های رهبری، وجوه اشتراک و افتراق آنها با سبک رهبری خدمتگزار توضیح داده شد. همچنین ضمن بررسی تأثیر رهبری خدمتگزار بر اعتماد سازمانی و توانمندسازی کارکنان، ابعاد آنها برشمرده شد و در انتها مدل مفهومی مورد نظر محقق و نظریه های پشتیبان مفاهیم سه گانه ارائه گردید.
در بخش پیشینه تحقیق نیز تحقیقات صورت پذیرفته در خارج و داخل کشور بیان شد.
فصل سوم:
روش شناسی تحقیق
۳- روش شناسی تحقیق
۱-۳: مقدمه
هدف تمام علوم، شناخت و درک دنیای پیرامون ما است. به منظور آگاهی از مسائل و مشکلات دنیای اجتماعی، روش های علمی، تغییرات قابل ملاحظه ای پیدا کرده اند. این روندها و حرکت ها سبب شده است که برای بررسی رشته های مختلف بشری، از روش علمی استفاده شود. از جمله ویژگی های مطالعه علمی که هدفش حقیقت یابی است استفاده از یک روش تحقیق مناسب می باشد و انتخاب روش تحقیق مناسب به هدف ها، ماهیت و موضوع مورد تحقیق و امکانات اجرایی بستگی دارد و هدف از تحقیق دسترسی دقیق و آسان به پاسخ پرسش های تحقیق است.
۲-۳: روش تحقیق
تحقیق حاضر به لحاظ هدف از نوع کاربردی و به لحاظ جمع آوری داده ها از نوع توصیفی، همبستگی و علی می باشد.
۳-۳: روش های گردآوری اطلاعات
برای جمع آوری داده‌های مورد نیاز این تحقیق از روش‌های گوناگون استفاده شده است. این روش‌ها در دو طبقه بندی مختلف به شرح زیر جای گرفته است.
۱-۳-۳: مطالعات کتابخانه ای
در این تحقیق جهت جمع آوری اطلاعات برای پی‌ریزی مبانی کلی تحقیق همچون تعریف مفاهیم کلیدی، طرح ضرورت‌ها، بیان کاربرد‌ها و تشریح اهمیت آن از مطالعات کتابخانه‌ای مانند مطالعات مقالات فارسی و لاتین، کتب فارسی و لاتین در زمینه کیفیت زندگی کاری و پایان نامه‌های مشابه در این زمینه و منابع اینترنتی و سمینارها استفاده شده است.
۲-۳-۳: تحقیقات میدانی
در این قسمت به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات جهت تجزیه و تحلیل، از پرسشنامه استفاده شده است. پرسشنامه شامل دو بخش سئوالات به شرح زیر می باشد:
۱-۲-۳-۳: سئوالات عمومی یا جمعیت شناختی
شامل سن، جنسیت، تحصیلات، میزان سابقه خدمت و نام واحد سازمانی می باشد.
۲-۲-۳-۳: سئوالات تخصصی: توجه به متغیرهای اصلی تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته جهت جمع آوری داده های میدانی استفاده شده است، که سئوالات متناظر هر یک از متغیرهای اصلی تحقیق به شرح جداول زیر ارائه می شود.
جدول ۱-۳: سوالات متناظر متغیر اعتماد سازمانی

IFI

۹۳/۰

IFI>90٪

شاخص برازش نرمال تقلیل یافته

PNFI

۶۳/۰

بالاتر از ۵۰ درصد

۴-۲-۵- جمع بندی
در این فصل یافته های تحقیق حاصل از تجزیه و تحلیل های آماری تک متغیری، دو متغیری و تحلیل معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفت. براساس نتایج همبستگی پیرسون، فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفته و مطابق با آنالیز انجام شده در مدلسازی معادلات ساختاری معلوم می شود که روابط معنا داری بین متغیرهای تحقیق وجود دارد.
فصـل پنجم
بحث، نتیجهگیری و جمع بندی
۵-۱- مقدمه
در پایان هر فعالیت تحقیقی، محقق پس از آزمون فرضیات می بایستی نتایج کار را ارائه دهد. نتایج حاصل از فرضیات نیز پایه هایی هستند که پیشنهادات بر اساس آن شکل می گیرند. بنابراین یکی از قسمتهای مهم تحقیق که در واقع می تواند راهی برای تبدیل نظریات به عمل برای موفقیت در آینده باشد نتیجه گیری های موجود بر سر راه سازمان را که تحقیق به آن منظور طراحی شده است را برطرف نماید.

در این فصل، نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها، خلاصه می شود و با تحلیل آنها سعی می شود تا به سوالاتی که در فصل اول از سوی محقق مطرح شده بود پاسخ داده شود. در بخش اول این فصل خلاصه نتایج حاصل از اجرای طرح تحقیق و پاسخ هر یک از سوالات تحقیق ارائه شده است. در بخش بعدی با بهره گرفتن از اطلاعات بدست آمده پیشنهاداتی ارائه خواهد ضمناً جهت علاقه مندان به ادامه تحقیق، پیشنهادات پژوهشی نیز ارائه می شود.
۵-۲- نتیجه گیری از فرضیه ها
۵-۲-۱- نتایج بررسی فرضیه ی اصلی تحقیق
فرضیه اصلی تحقیق شایستگی اجتماعی بر رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی نقش واسطه ای دارد.
در این تحقیق منظور از شایستگی اجتماعی عبارت است از توانایی رسیدن به هدفهای فردی در تعامل با حفظ روابط مثبت با دیگران در همه زمانها و موقعیتها. جهت سنجش شایستگی اجتماعی، شاخص های سه گانه که عبارتند از: مهارت ارتباطی، کاری،رهبری و حرفه ای ؛توسعه فعالیتهای تیمی ؛و مهارت تصمیم گیری و بکارگیری قابلیت‌های خود و دیگران مورد بررسی قرار گرفته است.
نتیجه آزمون: برمبنای نتیجه آزمون فرضیات، نتایج به دست آمده حاکی از تایید این فرضیه بوده است. یعنی در سطح معنی داری به دست آمده(۰۰۰/۰Sig =) کمتر از آلفای تحقیق (  ) برآورد شده است به این مفهوم که، فرضیه اصلی مبنی بر اینکه نقش واسطه ای شایستگی اجتماعی بر رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی، ارتباط معناداری دارد، تایید می گردد.
تفسیر نتیجه آزمون: مطابق با نتایج به دست آمده می‌توان چنین عنوان کرد که به هر میزانی که سطح مدیریت ارتباط با مشتری در سطح بالایی ظاهر شود به همان اندازه، سطح مزیت رقابتی نیز تقویت خواهد شد و بالعکس.
۵-۲-۲- نتایج بررسی فرضیه اول تحقیق
فرضیه اول تحقیق: مدیریت ارتباط با مشتری بر شایستگی اجتماعی تاثیر معنی داری دارد.
منظور از مدیریت ارتباط با مشتری یعنی ایجاد و حفظ ارتباط شخصی شده با مشتریان سودآور، از طریق استفاده مناسب از فناوریهای اطلاعات و ارتباطات . جهت سنجش مدیریت ارتباط با مشتری،شاخص های سه گانه: جذب، حفظ و گسترش روابط با مشتری؛ زیرساختاری؛ و مشتری گرایی مورد بررسی قرار گرفته است.
نتیجه ی آزمون: . با توجه به سطح معنی داری به دست آمده که برابر ۰۰۰/۰ می‌باشد، مدرک کافی برای تائید فرضیه فرعی در تحقیق حاضر وجود دارد و فرضیه اول مبنی بر اینکه مدیریت ارتباط با مشتری با شایستگی اجتماعی ارتباط معناداری دارد، تایید می گردد.
تفسیر نتیجه آزمون: مطابق با نتایج به دست آمده می‌توان چنین عنوان کرد که به هر میزانی که سطح مدیریت ارتباط با مشتری در سطح بالایی ظاهر شود به همان اندازه، سطح شایستگی اجتماعی نیز افزایش خواهد یافت و بالعکس.
۵-۲-۳- نتایج بررسی فرضیه دوم تحقیق
فرضیه دوم تحقیق: مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی تاثیر معناداری دارد.
منظور مزیت رقابتی، مزیت رقابتی شامل مجموعه عوامل یا توانمندیهایی است که همواره شرکت را به نشان دادن عملکرد بهتر از رقبا قادر می سازد.
نتیجه ی آزمون: برای آزمون رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است، چراکه هر دو متغیر در سطح سنجش فاصله‌ای اندازه‌گیری شده‌اند. با توجه به سطح معنی داری به دست آمده که برابر ۰۰۰/۰ می‌باشد، مدرک کافی برای تائید فرضیه فرعی در تحقیق حاضر وجود دارد.
تفسیر نتیجه آزمون: مطابق با نتایج به دست آمده می‌توان چنین عنوان کرد که به هر میزانی که سطح مدیریت ارتباط با مشتری در سطح بالایی ظاهر شود به همان اندازه، سطح مزیت رقابتی در سازمان نیز افزایش خواهد یافت و بالعکس.
۵-۲-۴- نتایج بررسی فرضیه ی سوم تحقیق
فرضیه سوم تحقیق: شایستگی اجتماعی بر مزیت رقابتی تاثیر معنی داری دارد.
نتیجه ی آزمون: برای آزمون رابطه بین شایستگی اجتماعی و مزیت رقابتی از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است، چراکه هر دو متغیر در سطح سنجش فاصله‌ای اندازه‌گیری شده‌اند. با توجه به سطح معناداری به دست آمده که برابر ۰۰۰/۰ می‌باشد، مدرک کافی برای تائید فرضیه فرعی در تحقیق حاضر وجود دارد.
تفسیر نتیجه آزمون:. مطابق با نتایج به دست آمده می‌توان چنین عنوان کرد که به هر میزانی که سطح شایستگی اجتماعی در سازمان در سطح بالایی ظاهر شود به همان اندازه، سطح مزیت رقابتی در سازمان نیز افزایش خواهد یافت و بالعکس.
۵-۳- محدودیتهای تحقیق
به طور کلی تحقیق های علمی نیازمند تردید منظم و منطقی هستند و پژوهشگران باید به نتایج تحقیق به دیده انتقاد بنگرند و منتقد سرسخت پژوهش های خویش و دیگران باشد. به بیان دیگر، دنیایی که برای مطالعه به ما داده شده است، دنیایی صد در صد درست یا نادرست نیست. درعلم تجربی هیچ چیز را نمی توان با قطعیت مطلق ثابت کرد و اصولاً تئوری، نه ثابت کردنی، نه رد کردنی و نه غیراحتمالی است. تحقیق حاضر نیز از موارد بیان شده فوق مستثنی نیست و دارای محدودیت هایی است که باعث می شود نتایج آن با احتیاط بیان شود. محدودیتها و مشکلاتی که در اجرای تحقیق حاضر وجود داشته و باید حین تفسیریافته های تحقیق و تعمیم آن مد نظر قرار گیرند، به شرح زیر می باشند:
- نخستین محدودیت که می توان گفت مهمترین محدودیت نیز به شمار می آید، ویژگی خاص تحقیق نیمه تجربی است که در حوزه علوم اجتماعی متداول است. به سخن دیگر تأثیر متغیرهای دیگری که کنترل آنها خارج از دسترس محقق است و امکان تأثیر گذاری آنها برنتایج تحقیق منتفی نیست. متغیرهایی مانند شرایط سیاسی،اقتصادی وفرهنگی کشور ، وضعیت بازار سرمایه، تحصیلات و تجربه مدیران بانکها، تعدادی از متغیرهایی هستند که ممکن است اثرگذار باشند.
- نتایج و یافته های بدست آمده تنها قابل کاربرد در جامعه آماری پژوهش حاضر می باشد و نمی توان آن را به جامعه آماری دیگری تعمیم داد.
- عدم همکاری لازم از جانب کارکنان و مسئولین در پاسخگویی سریع به سوالات تحقیق.
- کمبود مطالعات و پایان نامه و تحقیق در حوزه شایستگی اجتماعی .
۵-۴- پیشنهادات در راستای تحقیق
با توجه به اینکه هدف این تحقیق افزایش و بالابردن سطح مزیت رقابتی در بانک سرمایه می باشد لا جهت استفاده کاربردی از دستاوردهای این تحقیق در بازار رقابتی بانکها پیشنهاداتی به شرح ذیل می گردد.
- فراهم کردن امکانات و خدمات ویژه برای مشتریان خاص.
- استقرار شعبه بانکها در مکان مناسب.
- پیاده سازی نظام پیشنهادات در بانکها جهت تعامل با افکار مشتریان.
- پیشنهاد می گردد تمرکز استراتژیهای بانک در عرصه خدمات بانکی به توسعه زیرساخت های فناوری اطلاعات به عنوان عاملی تسهیل کننده، سرعت دهنده و ایمن ترین فرایند خدمت رسانی بانکی به مشتریان باشد.

H₂ : خلاق بودن کاربران بر رضایت آنها تاثیر مثبت دارد.
H₃ : عدم سهولت کاربران بر رضایت آنها تاثیر منفی دارد.
H₄ : عدم امنیت کاربران بر رضایت آنها تاثیر منفی دارد.
H₅ : خوش بینی کاربران بر اعتماد آنها تاثیر مثبت دارد.
H₆ : خلاق بودن کاربران بر اعتماد آنها تاثیر مثبت دارد.
H₇ : عدم سهولت کاربران بر اعتماد آنها تاثیر منفی دارد.
H₈ : عدم امنیت کاربران بر اعتماد آنها تاثیر منفی دارد.
H₉ : رضایت کاربران بر تمایل به استفاده مستمر در آنها تاثیر مثبت دارد.
H₁₀ : اعتماد کاربران بر تمایل به استفاده مستمر در آنها تاثیر مثبت دارد.
۱-۷- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها
تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش به قرار زیر می باشد:
آمادگی برای پذیرش

• • آمادگی برای پذیرش تکنولوژی در بین مردم را به معنی استفاده از فناوری جدید برای انجام اهداف در محیط زندگی و محل کار تعریف کرده اند(Liljander et al, 2006, 178). این متغیر از طریق سنجش ابعاد خوشبینی، خلاق بودن، عدم سهولت و عدم امنیت قابل اندازه گیری است(Chen et al, 2014, 6 ). سوالات مربوط به این متغیر در قالب طیف لیکرت ۵ گزینه ای پرسیده شده است.

خوشبینی

• • به دیدگاه مثبت کاربران سیستم درباره ی استفاده از تکنولوژی و اعتقاد آنها درباره ی انعطاف پذیری حاصل از استفاده تکنولوژی در بهبود زندگی اشاره دارد(Chen et al, 2014, 4 ). این متغیر از طریق سنجش شاخص های فراهم کردن مزایای بیشتر در استفاده از تکنولوژی برای کاربر، توانایی کار با کارائی بالاتر در هنگام استفاده از تکنولوژی، خوشحالی و هیجان کاربر در استفاده از تکنولوژی های جدید و ایجاد مزایای فراوان در استفاده و یادگیری تکنولوژی برای کاربر قابل اندازه گیری است(Chen et al, 2014, 6 ). سوالات مربوط به این متغیر در قالب طیف لیکرت ۵ گزینه ای پرسیده شده است.

خلاق بودن

• • به تمایل کاربا سیستم در استفاده از تکنولوژی های پیشتاز و مدرن با قابلیت های نوآورانه اشاره دارد(Chen et al, 2014, 4 ). این متغیر از طریق سنجش شاخص های علاقه ی دوستان در یادگیری تکنولوژی توسط کاربر، وجود مشکل کمتر در هنگام کار با سیستم های دارای تکنولوژی برتر در مقایسه با دیگران، یادگیری استفاده از تکنولوژی های جدید با سرعت بالاتر در مقایسه با دوستان، درک شخصی از سیستم ها و خدمات دارای تکنولوژی برتر بدون کمک دیگران و علاقه شخصی و یادگیری بلندمدت تکنولوژی قابل اندازه گیری است(Chen et al, 2014, 6 ). سوالات مربوط به این متغیر در قالب طیف لیکرت ۵ گزینه ای پرسیده شده است.

عدم سهولت

• • عدم سهولت به بیان حالت منفی که در ذهن یک شخص در مورد ابزارهای تکنولوژی نقش می بندد، اشاره دارد(Gelderman et al, 2011, 415). این متغیر از طریق سنجش شاخص های طراحی نامناسب محصولات و خدمات دارای تکنولوژی برتر برای کاربران عمومی، وجود مشکل برای کاربر در هنگام استفاده از محصولات و خدمات دارای تکنولوژی بالا، عدم سهولت و کاربری در هنگام استفاده از محصولات و خدمات دارای تکنولوژی بالا و دریافت حمایت های فنی و تکنیکی از فراهم کنندگان خدمات قابل اندازه گیری است(Chen et al, 2014, 6). سوالات مربوط به این متغیر در قالب طیف لیکرت ۵ گزینه ای پرسیده شده است.

عدم امنیت

• • به عدم اعتماد کاربران سیستم نسبت به استفاده از تکنولوژی اطلاق می شود(Chen et al, 2014,4 ). این متغیر از طریق سنجش شاخص های عدم امنیت در وارد کردن شماره کارت های اعتباری در اینترنت، عدم امنیت در مبادلات و تراکنش های مالی آنلاین، افشای اطلاعات شخصی و مشاهده ی آن توسط دیگران و عدم اطمینان نسبت به انجام مبادلات به صورت آنلاین قابل اندازه گیری است(Chen et al, 2014, 6 ). سوالات مربوط به این متغیر در قالب طیف لیکرت ۵ گزینه ای پرسیده شده است.

۱-۷-۱-کیفیت ارتباطات

• • کروسبی و همکارانش (۱۹۹۰) بیان کردند که کیفیت ارتباطات در برگیرنده ی رضایت و اعتماد مشتری در برخورد با شرکت ارائه داهنده خدمات است(Lin, 2012, 338). این متغیر از طریق سنجش ابعاد رضایت و اعتماد قابل اندازه گیری است(Chen et al, 2014, 6 ). سوالات مربوط به این متغیر در قالب طیف لیکرت ۵ گزینه ای پرسیده شده است.

رضایت

• • کاتلر وآرمسترانگ(۱۹۹۶) رضایت را به عنوان سطح وضعیت احساسی منتج شده از مقایسه بین عملکرد ادراک شده ی با انتظارات شخصی مشتری تعریف کردند( Orel & Kara, 2013, 4). این متغیر از طریق سنجش شاخص های تایید و تصدیق سیستم های دارای تکنولوژی برتر از نظر کاربر، عاقلانه بودن تصمیم استفاده از سیستم های دارای تکنولوژی برتر از نظر کاربر و تجربه ی رضایت بخش در استفاده از سیستم های دارای تکنولوژی برترقابل اندازه گیری است(Chen et al, 2014, 6 ). سوالات مربوط به این متغیر در قالب طیف لیکرت ۵ گزینه ای پرسیده شده است.

اعتماد

• • اعتماد به عنوان یک قصد ونیت رفتاری یا رفتار حاوی اعتماد است که در برگیرنده ی حسن نیت به عمل یا کاری است و به عنوان یک باور و حس اعتماد به نفس، نگرش یا انتظارات مشتریان را تحت تاثیر قرار می دهد(Kim et al, 2011, 258). این متغیر از طریق سنجش شاخص های قابل اعتماد بودن سیستم های دارای تکنولوژی برتر، قابل اعتماد بودن خدمات فراهم شده و توانایی تعهد کامل نسبت به ارائه ی خدمات فراهم شده به کاربران قابل اندازه گیری است(Chen et al, 2014, 6 ). سوالات مربوط به این متغیر در قالب طیف لیکرت ۵ گزینه ای پرسیده شده است.

۱-۷-۲- تمایل به استفاده مستمر

• • تمایل به استفاده مستمر به عنوان قصد و تمایل یک شخص برای استفاده از تکنولوژی برای خرید مربوط می شود و منعکس کننده ی تمایل فرد به پذیرش و استفاده از آن است(Nam, 2014, 267). این متغیر از طریق سنجش شاخص های استفاده از سیستم ها و خدمات فناوری اطلاعات در صورت نیاز، تمایل به استفاده از سیستم ها و خدمات فناوری اطلاعات در آینده و پیشنهاد به دوستان برای استفاده از سیستم ها و خدمات فناوری اطلاعات قابل اندازه گیری است(Chen et al, 2014, 6 ). سوالات مربوط به این متغیر در قالب طیف لیکرت ۵ گزینه ای پرسیده شده است.

۱-۸-قلمرو تحقیق
۱-۸-۱- قلمروزمانی
قلمرو زمانی تحقیق جاری از تاریخ ۳۰ آذر سال ۱۳۹۳ تا تاریخ ۳۰ شهریور سال ۱۳۹۴ است.
۱-۸-۲- قلمرو مکانی
قلمرو مکانی تحقیق جاری آژانس های مسافرتی در شهر رشت است.
۱-۸-۳- قلمرو موضوعی