Q_28- Q₂₉

ارزش اجتماعی

رضایت مشتری

Q₃₀-Q₃₄

چی کئونگ (2006)

مراجعه مجدد

Q₃₅- Q₃₉

تبلیغات دهان به دهان

Q₄₀- Q₄₅

براي طراحي پرسشنامه با توجه به پيشينه قوي مدل‌ها و همچنين در نظر داشتن متغيرهاي مدل‌های اصلي سعي شد تا پرسشنامه از حيث شاخص‌هایی كه سازه‌ها را اندازه گيري می‌کنند، بر پشتوانه‌ی مناسبي از نظريه و كاربردهاي عملي آن‌ها در پژوهش‌ها و آزمون‌های متعدد متكي باشد.

روايي نمايي (ظاهري)

يك شاخص مقدماتي و حداقل از روايي محتوايي است. روايي نمايي مواردي را كه انتظار مي­رود يك مفهوم را اندازه­گيري كنند، نشان مي­دهد آن‌ها ظاهر مفهوم را مي­سنجند و به نظر مي­رسد مفاهيم را اندازه­گيري مي­كنند (خاكي، 1387)
در روايي ظاهري در واقع بررسي مي­كنيم كه آيا متخصصين تأييد مي­كنند كه، ابزار همان چيزي را كه از نام آن استنباط مي­شود، مي­سنجد؟ به منظور سنجش روايي نمايي، پرسشنامه و محتواي آن تحت بررسي اساتيد محترم راهنما و مشاور قرار گرفته و نظرات اصلاحي ايشان لحاظ گرديد.

روايي سازه

یکی از معتبرترین ابزارهای سنجش روایی، روایی سازه است که منطبق بر نتایج حاصل از تحلیل عاملی تأییدی است. نتایج تحلیل عاملی تأییدی در فصل بعدی یعنی فصل 4 آمده است که حاکی از روایی قابل قبول پرسشنامه تحقیق حاضر است.
3-8-2- پایایی ابزار اندازه گیری تحقیق
پايايي يا قابليت اعتماد يكي از ویژگی‌های فني ابزار اندازه­گيري است. مفهوم يادشده با اين امر سر‌وكار دارد كه ابزار اندازه­گيري در شرايط يكسان تا چه اندازه نتايج يكساني بدست مي­دهد. هدف از سنجش پایایی پرسشنامه این است که در زمان‌ها و مکان‌های مختلف قابلیت کاربرد داشته باشد. در واقع تحقیقی پایاست که ابزار اندازه گیری آن معتبر باشد و چنانچه تحقیق توسط فرد دیگر یا همان محقق دوباره در زمان‌ها و مکان‌های دیگر انجام شود به همان نتیجه مشابه دست یابد.
یکی از معروف‌ترین معیارهای سنجش پایایی، استفاده از معیار آلفای کرونباخ است. آلفای کرونباخ همبستگی درونی داده ها را اندازه گیری می‌کند و به صورت زیر محاسبه می‌شود:

که در این فرمول α آلفا کرونباخ،k تعداد سؤال‌های پرسشنامه،  واریانس مجموع سؤال‌ها و   واریانس سؤالi ام می‌باشند. هر چقدر مقدار آلفا به یک نزدیک شوند نشان دهنده پایایی بیشتر هر چقدر مقدار آن کوچک‌تر باشد نشان دهنده پایایی کمتر برای پرسشنامه است.

در اين تحقيق ضريب آلفاي كرونباخ كل پرسشنامه برابر با 9/0 برآورد شد، كه ميزان آن بالاي 7/0 و در حد قابل قبول است. همچنين ضريب آلفاي كرونباخ براي بخش­هاي مختلف پرسشنامه نيز برآورد شد كه در جدول 3-4 به تفصيل ارائه شده است و همان طور که مشاهده می‌شود تمامی ضرایب بالای 7/0 و نشان از پایایی بالای پرسشنامه مورد استفاده می‌باشد.
جدول3-4: برآورد پايايي بخش‌های متفاوت پرسشنامه پیش آزمون بر اساس روش آلفاي كرونباخ

متغیر

تعداد سازه­ها

ضریب آلفای کرونباخ

کیفیت خدمات

10

73/0

هویت برند