(سولنت، پالسن، ۲۰۰۵) بیان می‌کند که اگر سازمان علاوه بر دوره‌های آموزشی برای کارمندان، سیستم جبران خدمت انگیزشی مناسبی طراحی کند تعداد بیشتری از کارمندان برای کمک به مشتریان فراتر از حیطه مسئولیت خود اقدام خواهند کرد. همچنین کارمندانی که در قبال عملکرد خود پاداش منصفانه دریافت می‌کنند بیش از سایرین علاقمند به رفع نیازهای مختلف مشتریان هستند. همچنین (هریس، آلبانا، ۲۰۰۱) مدلی از پرداخت‌های انگیزشی پیشنهاد می‌دهد که در آن سود سازمان، درآمد مورد نظر پرسنل و رضایت مشتریان به بالاترین سطح خود برسد.

داشتن سطوح مناسبی از پرداخت و سایر فرم های پاداش، در ایجاد انگیزش پرسنل در ارتباط با مشتری موثر است تا عملکرد صحیح در شغل های خدماتی و ارائه خدمات با کیفیت و تعامل موثر با مشتریان، نیازها، درخواست‌ها و شکایت‌های آن‌ها شکل بگیرد. (مارتین، بوش، ۲۰۰۱) مراجع دیگر پرداخت بالاتر نسبت به صنعت را به عنوان یکی از اجزای سیستم ایجاد مشارکت بالا برای پرسنل در ارتباط با مشتریان بر می‌شمرد. مراجع دیگر تاکید می‌کنند که افزایش پاداش‌های مالی همانند رهبری حمایتگر در قبال کارمندان منجر به کاهش نارضایتی مشتریان می‌شود. ( اسیکا، ۲۰۱۰) و از سوی دیگر احساس پاداش منصفانه منجر به رفتار مناسب‌تر با مشتریان می‌شود.(تسور، لین، ۲۰۰۴و هوسر و همکاران، ۱۹۹۴)
مشوق‌هایی مانند سرمایه‌گذاری جاری در آموزش، امنیت پرسنل، پرداخت‌های نسبی بالا و سیستم‌های مدیریت عملکرد موجب ایجاد اعتماد در افراد می‌شود. (سولنت، پالسن، ۲۰۰۵) همچنین جهت حفظ کارمندان با ارزش، این افراد باید برای رفتارهای مشتری‌مدارانه و عملکرد بالا تشویق شوند. (کیم، ۲۰۰۴) همچنین (هومبرگ و همکاران، ۲۰۰۰) در تحقیقی جامع اثبات می‌کند که از آنجا که مدیران ارشد نقش کلیدی در ایجاد گرایش های مرتبط با مشتری در محیط کار دارند، افزایش پاداش‌های مالی مدیران نیز منجر به افزایش رضایت مشتریان می‌شود.
ارزیابی عملکرد در مورد نیروی‌انسانی در ارتباط با مشتریان
با تغییر نقش مشتری، وظایف و نقش‌های کارمندان نیز تغییر می‌کند این موضوع نیاز به تطبیق و گسترش پارامترهای ارزیابی عملکرد را افزون می کند. در این فضا، فرمت‌های دقیق و از پیش تعریف شده برای ارزیابی عملکرد احتمالا نیازهای فضای دینامیک و متغیر در ارتباط با مشتری را پاسخ نخواهد گفت. (گاراوان، ۱۹۹۷) فعالیت‌های فرایند ارزیابی عملکرد که لازم است اثر قابل توجهی بر رفتارهای خدمت‌محور داشته باشد شامل بازخورد مدیران به پرسنل نیز خواهد بود که باعث می‌شود ورودی پرسنل نیز به چرخه ارزیابی وارد شود. (برنتانی، ۲۰۰۱)
در مدل‌های ارزیابی عملکرد جدید لازم است کارایی فنی افراد به اندازه مهارت‌های ارتباطی و احساسی آن‌ها مورد ارزیابی قرار گیرد. همچنین باید به منابع جدیدی برای انجام ارزیابی عملکرد دست یافت. در یک محیط مشتری‌محور، مشتری مهم‌ترین و بهترین منبع انجام ارزیابی عملکرد پرسنل خواهد بود. (بولر ، مک وی، ۲۰۱۲) بسیار مهم است که توانمندی‌های گسترده، تطابق فردی و مسایل مرتبط با مشتری در ارزیابی عملکرد لحاظ شود. مشخصاتی مانند انطابق پذیری و رفع نیازهای مشتری در محیط‌های دینامیک امروز نباید بصورت بخش‌های اختیاری شغل لحاظ شود. ارزیابی عملکردی که بر بازه وسیعی از توانمندی‌ها انجام پذیرد موجب ترغیب انعطاف پذیری و انطابق پذیری در محیط کارشده و رضایت مشتریان را به ارمغان خواهد آورد. (بولر ، مک وی، ۲۰۱۲) تعریف و اعمال پارامترهای دقیق برای ارزیابی عملکرد باعث اثر جدی بر کارایی افراد و تیم ها شده و مشخصا مشتری- محوری در میان کارمندان را افزایش می‌دهد. .(گاراوان، ۱۹۹۷)
مدل منابع‌انسانی مشتری‌محور
گاراوان معتقد است: توسعه و تغییر نقش مشتریان در سازمان‌های امروزی لزوم گسترش فعالیت‌های مدیریت منابع‌انسانی به خارج از مرزهای سازمان و درگیر نمودن همه دینفعان سازمان در ان را جدی می کند بخصوص که مشتریان با نیازمند‌ی‌ها و تمایلات ویژه خود مهم‌ترین دینفعان سازمان به حساب میایند .(گاراوان، ۱۹۹۷) در این میان صنعت بانکداری به شدت تحت تاثیر تغییرات اقتصادی و فلسفه مشتری- محوری قرار گرفته‌است. (گراف، ۲۰۰۷) اثر کلی تغییرات ساختاری و فنی در فعالیت‌های منابع‌انسانی بعنوان منبعی از مزیت رقابتی بیش از هر زمانی اهمیت یافته‌است. بانک‌ها از سازمان‌های انجام دهنده درخواست به سمت سازمان‌های مشتری- محوری حرکت می‌کنند که دایما بدنبال بازارها و محصولات جدید هستند. بدلیل ذات خدماتی این کار، مدیریت منابع‌انسانی به عنوان یکی از فاکتورهای اجرای برنامه‌های استراتژیک شناخته می‌شود. (پاپاسولو، ۲۰۰۲) تحقیقات جمع‌ آوری شده در (حسنقلی پور و دیگران، ۱۳۹۱) نشان می‌دهد که اجرای مولفه‌های بازاریابی درونی در بانک‌ها تاثیر مثبت بر جهت‌گیری‌های مرتبط با مشتری دارد. همچنین سلیمانی بشلی در نتایج تحقیقات مختلف نشان می‌دهد که کارکنان خدماتی بصورت عام وکارکنان سازمان‌های مالی بصورت خاص در جلب مشتریان و ایجاد وفاداری آن‌ها نقش قابل توجهی دارند. (سلیمانی بشلی، ۱۳۹۱)
اما در میان تحقیقات مختلفی که سعی در نشان دادن رابطه میان ادراک و رفتار پرسنل و مشتریان داشته اند تعداد بسیار اندکی کل فرایند مدیریت منابع‌انسانی را بررسی نموده‌اند. (یانگ، ۲۰۱۲) تنها مدل منابع‌انسانی خدمت‌گرا توسط اشنایدر و بوون توسعه یافته‌است که به شکل زیر نمایش داده می‌شود. (اشنایدر، ۱۹۹۴)

شکل۱- مدل مدیریت منابع‌انسانی مشتری گرا(اشنایدر ۱۹۹۴)
در این مدل مشخصات فردی پرسنل و مشتریان، فرآیندهای انتخاب و استخدام و اجتماعی سازی پرسنل به عنوان ورودی‌های مدل بخش انسانی- ارائه خدمات بیان شده‌است. (اشنایدر، ۱۹۹۴)
همین مرجع همچنین مدل دیگری را برای درگیر نمودن پرسنل در یک سازمان خدمات محور پیشنهاد می‌کند.
استخدام پرسنل با جهت‌گیری‌های مشتری‌مدارانه
برخورد مناسب با پرسنل (پیشنهاد برنامه انعطاف‌پذیر، افزایش مشارکت و همکاری بین‌فردی، و پرداخت‌های رقابتی)
توسعه مدیران برای تبدیل شدن به مدل مشارکت و اشتیاق از طریق مربیگری، آموزش، توسعه از طریق تجربه مناسب، و بازخورد گرفتن از پرسنل)
(اشنایدر و بون، ۲۰۰۹) سر تیتر های اصلی زیر را برای ایجاد محیط خدمت‌محور ارائه می‌دهد.
استخدام افراد با جهت‌گیری و آموزش لازم برای برقراری ارتباط با دیگران
تامین نیازمند‌ی‌های پرسنل برای ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان
ارائه خدمات داخلی مناسب به پرسنل در ارتباط با مشتریان( بازاریابی داخلی)
سیستم مدیریت عملکرد و سیستم ارزیابی متمرکز بر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان
تعیین عملکرد روزمره سازمان در راستای اهداف رضایت مشتریان
وجود مدیران و رهبران با دیدگاه خدمت‌محوری و مشتری ‌مداری
به جز مدل‌های ارائه شده در بالا، مدل کامل دیگری که اجزا و کارکردهای مدیریت منابع‌انسانی را برای استراتژی مشتری ‌مداری مجتمع کند یافت نشد.
مدل مفهومی اولیه
مجموعه نظریات و تحقیقات محققان را میتوان بصورت خلاصه در جدول زیر آورد. طبق روش تحقیق و مدل مورد انتظار میتوان فرآیندهای اصلی شامل کارکردهای مدل منابه انسانی و سایر دلایل و زمینه ها را شناسایی نمود.
جدول ۱:مدل خلاصه فصل دوم

دیدگاه ” زیر ساخت و استراتژی فناوری اطلاعات” ، متمرکز بر اصلاح استراتژی فناوری اطلاعات که ناحیه ضعیفی بوده بر پایه زیر ساخت فناوری اطلاعات موجود استوار است. تکیه گاه ، زیر ساخت فناوری اطلاعات است. قوی ترین ناحیه بوده، که به استراتژی فناوری اطلاعات توانایی می بخشد. وناحیه تحت تاثیر استراتژیهای سازمان می باشد، که بطور مستقیم از تغییرات ناحیه محور تاثیر می پذیرد. که برای مثال سیستم تجارت الکترونیک از ابزارهایی هستند که برای پخش و توزیع برنامه ها در سازمان به کار گرفته می‌شوند. در حالی که نقش مدیریت ارشد سازمان ، نقشی تضامنی و نظری است ، مدیریت فناوری اطلاعات مسئولیت تامین رضایت ارباب رجوع را از طریق پشتیبانی سیستم ها وهدایت و اجرای پروژه های فناوری اطلاعات بر عهده دارد.

بحث کوتاهی که در اینجا بد نیست به آن پرداخته شود تجزیه و تحلیل کوتاهی از عوامل موثر فارغ از نتایج فرضیات در سوق دادن مطالعه به این دیدگاه است.این بحث بیشتر بر پایه نظرات مطرح شده در جلسه محقق با دایره آموزش و واحد اتوماسیون اداری شکل گرفته است و صحت آن خود مستلزم تحقیق مفصل و دقیقی می باشد. موارد زیر به عنوان دلایل ایجاد دیدگاه بدست آمده ذکر شدند :
۱٫ سعی واحد اتوماسیون در به روز بودن نسبت به فناوری اطلاعات :این عامل با وجود آن که باعث پیشرفت کار واحد می شود ، اما از سوی دیگر باعث نادیده گرفتن نیاز های واقعی دیگر واحد ها شده و در واقع نرم افزار ها ، سخت افزار های جدید در بانک ملی مستقر می شود.
۲٫ مدیریت و رسیدگی منظم واحد اتوماسیون بانک ملی: این واحد همواره به کلیه نیاز های کاربران به طور موردی و به سرعت رسیدگی کرده از کلیه احتیاجات مجموعه اطلاع داشته و از طرفی جو اعتماد مناسبی بین کاربران مجموعه و واحد اتوماسیون وجود دارد.
۳٫ عدم دقت در برنامه ریزی و نبود سند برنامه ریزی اطلاعات : سابقه برنامه ریزی برای تهیه ادوات و پیش برد فناوری اطلاعات بسیار کوتاه بوده و تصمیمات اصولا بر اساس درخواست واحدها و کاریران به طور لحظه ای و بدون برنامه ریزی توسط واحد اتوماسیون گرفته می شود.
۴٫ نقش فنی واحد اتوماسیون : واحد اتوماسیون به عنوان متولی فناوری اطلاعات در بانک ملی استان سمنان،واحدی فنی بوده و تصمیمات فنی ، مانندانتخاب فناوری،تهیه سخت افزارو …را برعهده داشته و علاوه بر این هیچ واحدی نیز نقش برنامه ریزی در زمینه فناوری اطلاعات را بر عهده ندارد و…
به عنوان نتیجهگیری از مطالب ذکر شده، در این بخش به مقایسه نتایج حاصل از تحقیق با نتایج تحقیقات مشابه در بحث فناوری اطلاعات و همسویی استراتژیک فناوری اطلاعات سازمان پرداخته میشود.

• • یافته های پژوهش انجام شده توسط علیپور پیجانی،اکبری (۱۳۸۵) نشان داد که سازمان ها به تدوین و پیاده سازی استراتژی های فناوری اطلاعات کمترین توجه را دارند. یافته های پژوهش حاضر نتایج تحقیقات ایشان را تأیید کرده و بر اهمیت نقش استراتژی های فناوری لطلاعات در دستیابی به همسویی استراتژیک تاکید می کند.

• • نتایج تحقیق نشان میدهد که تناسب بین استراتژی های سازمان و زیر ساخت های سازمان و زیر ساخت های فناوری اطلاعات و استراتژی های فناوری اطلاعات عامل بسیار مهمی در دستیابی به همسویی می باشد و می تواند برای سازمان مزیت رقابتی ایجاد کند. پژوهش انجام شده توسط تقوا ، حاجی زاده (۱۳۸۸) نیز اهمیت این عامل را تایید می کند.

• • نتایج تحقیق نشان میدهد که ضعف واحد اتوماسیون (واحد فناوری اطلاعات) در سازمان یکی از دلایل شکست سازمان ها در دستیابی به همسویی می باشد. پژوهش انجام شده توسط اعرابی ، حقیقت ثابت(۱۳۸۷) نیز نقش این عامل در عدم دستیلبی به همسویی را تایید می کند.

• • یافته های پژوهش انجام شده توسط لیدا چن،(۲۰۱۰) و جرفی،(۲۰۱۱) نشان داد که بین استراتژی و زیر ساخت های سازمان و استراتژی ها و زیر ساخت های فناوری اطلاعات رابطه تنگاتنگی وجود دارد که پی بردن به آن می تواند سازمان را در مسیر دستیابی به همسویی استراتژیک فناوری اطلاعات موفق سازد. یافته های پژوهش حاضر نتایج تحقیقات ایشان را تأیید می کندو برای بررسی همسویی تمامی این روابط را در نظر می گیرد.

۵ – ۴ - ارائه پیشنهادات کاربردی
در نهایت بعد از تعیین دیدگاه جاری همسویی در بانک ملی استان سمنان به عنوان آخرین مرحله باید این دیدگاه ، نتایج ضمنی و مدیریتی آن ، جایگاه آن و همچنین افق های آینده در قالب پیشنهادات و راهکارهای کاربردی در اختیار مدیران و مجموعه بانک ملی استان سمنان قرار گیرد تا این سازمان در مسیر دستیابی به همسویی استراتژیک فناوری اطلاعات با سازمان به موفقیت دست یابد . مبانی همسویی ،تحلیل چرخه ای همسویی و دیدگاه جاری در فصل دوم به طور کامل تشریح شد . حال سوال مهم در این فرایند چگونگی تقویت ناحیه استراتژی فناوری اطلاعات توسط زیر ساخت فناوری اطلاعات و افزایش تناسب استراتژیک بین این دو می باشد در همین راستا چگونگی اثر گذاری هر یک از المان های این دوناحیه بررسی شد .نتیجه این بررسی در جدول(۵-۱) آمده است.
جدول ۵ -۱ : بررس راهکار های تاثیر ناحیه زیرساخت فناوری اطلاعات بر استراتژی فناوری اطلاعات

بنسون نیز با انجام تحقیقی بر روی ۹۳۶۲ دانش آموزدبیرستانی نشان داد که وجود نقاط قوت و امتیازاتی که افراد درخـود احساس می­ کنند می ­تواند پیش ­بینی کننده بروز رفتارهای پرخطر در آنها باشد طبق نتیجه این پژوهش با افزایش ویژگی های مثبت درنوجوانان (از قبیل عزت نفس، حس یکپارچگی، تاب آوری، هدف مندی در زندگی، ارتباط با همسالان و…) از میزان بروز رفتارهای پر خطر در آنان مثل مصرف سیگار، الکل، رفتارهای ضد اجتماعی و…کاسته می گردد.(به نقل از عزیزی نژاد، ۱۳۸۹).
تحقیقات راس^[۱۳۸] (۲۰۰۱) نشان داده که فاکتور های متعددی در ایجاد رفتارهای پر خطر در جوانان نقش دارد از جمله اعتماد به نفس،گروه همسالان نامناسب، عدم علاقه به تحصیل و وجود آموزش های تشویق­گر به رفتارهای پر خطر، ارتباط ضعیف والد-فرزند، کنترل ضعیف خانواده و فقدان حمایت از خانواده، وضعیت اجتماعی پایین، فقدان آموزش مناسب و غیره وجود دارد.
نتایج پژوهش براچی وهمکاران(۲۰۰۴) نشان داد که نمره ­های بیماران الکلی در طرحواره های آسیب پذیر نسبت به ضرر یا بیماری، اطاعت و محرومیت هیجانی بالاتر است.
پیر نلیا لارسمن و همکاران^[۱۳۹] (۲۰۱۱) در مطالعه­ ای به بررسی مطالعات انجام شده در زمینه رفتارهای پرخطر پرداختند. نتایج این مطالعات نشان داد که سن، قومیت، وضعیت اقتصادی، قرار گرفتن در معرض نزدیک به ادراک منفی، کنترل ادراک، دانش، وسواس و تصورات غلط به عنوان متغیرهای کمکی، از رفتارهای پرخطر است. شواهد نشان می­دهد که ارتباط منفی و مثبت بین درک خطرناک و رفتار پرخطر در مطالعات بدست آمده است. همچنین نتایج نشان داد که درک خطرتوسط نوجوانان، دانش کنترل ادراک(واکنش و خودکارآمدی) به عنوان تشویقی برای مسئولیت پذیری در نوجوانان می­باشد.

درپژوهشی که به بررسی رابطه برخی ویژگی های شخصیتی با آمادگی به اعتیاد پرداخته شد نتایج نشان داد که بین هیجان خواهی با آمادگی به اعتیاد رابطه مثبت معنی داری وجود دارد، بین سرسختی با آمادگی به اعتیاد رابطه معنی داری وجود دارد. علاوه براین نتایج نشان داد که بین ابراز وجود و آمادگی به اعتیاد رابطه معناداری وجود ندارد(زرگر، ۱۳۸۷). به عقیده برخی از پژوهشگران صفات و ویژگی هایی که منییجر در شخصیت الکلیک گزارش نمود شاید از اولین تلاشهای علمی در جهت توصیف شخصیت معتاد باشد. وی به دنبال پژوهشهای خویش به این نتیجه رسید که وابستگی توام با پرخاشگری به دیگران،عدم رشد عاطفی و دوسوگرایی نسبت به افرادی که در زندگی شخصی دارای نقش هستند، پایین بودن آستانه تحمل شکست، احساس گناه، آشفتگی نقش جنسی از جمله ویژگی هایی هستند که درمعتادان پژوهش­های جامعه آماری نامبرده دیده شده است (اخوت، ۱۳۵۵ ؛به نقل از پهلویان، ۱۳۸۲). گرچه پژوهشهای بعدی نشان داد که خصوصیات فوق از ویژگی­های اختصاصی افراد معتاد محسوب نمی­گردند(پهلویان، ۱۳۸۲).
بر اساس نتایج تحقیقات انجام شده توسط کاپلان و همکاران(۱۹۸۲) ارزش خود به طور غیرمستقیم بر مصرف مواد اثر می گذارد. یعنی ارزش خود ضعیف به طور غیرمستقیم سوء مصرف مواد را متاثر میسازد(فتحی آشتیانی، ۱۳۸۶) مطالعه دیگری بروی جانبازان شیمیایی نشان داده است که با وجود علائم غیر طبیعی اضطراب یا افسردگی این گروه در مقایسه با سایرین از عزت نفس نامطلوب تری برخوردارند. همچنین، عزت نفس با عوامل اجتماعی-روانی مختلفی شامل حوادث زندگی، حمایت اجتماعی و بزهکار مرتبط گزارش شده است. در این راستا در مبتلایان به بیماریهای شدید روانی نیز تأثیر وضعیت اقتصادی، اجتماعی نامطلوب، عوامل محیطی نظیر استیگما، بستری شدن به دلیل ابتلا به بیماری روانی و عکس العمل های منفی خانوادگی به عنوان عوامل زیان آور بر عزت نفس به اثبات رسیده است که ارتباط معناداری بین اعتماد به نفس پایین و سوء مصرف مواد وجود دارد (فتحی آشتیانی، ۱۳۸۶)
در تحقیقی که در دبیرستان های شهر تهران در مقطع دبیرستان با عنوان(عادات پر خطر بهداشتی در دانش آموزان شهر تهران) درحجم نمونه ۲۴۰۰ نفر و به شیوه نمونه گیری چند مرحله ای در سال ۱۳۸۸صورت گرفت میزان رفتارهای پر خطر بهداشتی عبارت از: صدمات عمدی ۵/۴۱ درصد، صدمات غیر عمد۷/۸۸ درصد، مصرف سیگار ۷/۸ درصد، مصرف الکل ۴/۷ درصددر یک ماه گذشته نسبت به زمان مطالعه، تجربه استفاده از مواد مخدر ۷/۲ درصد، روابط جنسی ۲/۲۰ درصد در طول زندگی، رژیم نامناسب غذایی ۷/۱۴ درصد و عدم فعالیت جسمانی ۶/۳۲ درصد در یک هفته گذشته به زمان مطالعه دیده شد. همچنین تفاوت­های جنسی در رفتارهای پرخطر مشاهده شد. میزان زیاد عدم فعالیت جسمانی و ورزش نوجوانان (۶۷ درصد) به ویژه دختران(۹/۷۹ درصد)نشان از نسل آینده­ای ازمادران سالمند ناتوان و مبتلا به پوکی استخوان بیماری قلبی و عروقی، دیابت و غیره دارد. برنامه­ ریزی برای ورزش نوجوانان، تشویق دختران به فعالیت جسمانی، برنامه های فرهنگی ویژه، از جمله ایجاد فرهنگ ورزش در میان خانواده ها عوامل تأمین­کننده نسل آینده سالم بود(گرمارودی و همکاران،۱۳۸۸)
زاده محمدی و احمدآبادی (۱۳۸۷)در مطالعه ای به بررسی رفتارهای پرخطر در میان نوجوانان با انتخاب ۱۲۰۴ نفر از دانش آموزان دبیرستانی شهر تهران پرداخته است.بر اساس یافته های این پژوهش میانگین خطرپذیری نوجوانان تحت شیوه تربیتی اقتدارگرا پایین تر و میانگین شیوه تربیتی مسامحه کار بالاتر از سایرین بود.در مؤلفه های خشونت ،سیگار، موادمخدر، الکل و رابطه و رفتار جنسی میزان تعیین کنندگی متغیرهای صمیمیت مثل طرد، تأیید و ابراز محبت بر کنترل پیشی گرفته است.
نتایج مطالعه ای باعنوان بررسی نقش سلامت روان از حیث ظهور رفتارهای پر خطر در بین نوجوانان در بین ۳۸۵ نوجوانان دانش ­آموز دختر و پسر( ۱۹۷دختر،۱۸۸ پسر) شهر ارومیه با هدف پیش ­بینی رفتارهای پرخطر نوجوانان بر اساس ابعاد مثبت و منفی سلامت روان ۶ حوزه از رفتارهای پرخطر شایع در بین نوجوانان شامل خشونت، خودکشی، مصرف سیگار، الکل، مواد و رفتارجنسی ناایمن، با بهره گرفتن از روش نمونه گیری چند مرحله­ ای نشان داد که در بین نوجوانانی که رفتارهای پر خطر دارند و آنهایی که رفتارهای پرخطر ندارند، در اغلب شاخص­ های منفی و مثبت سلامت روان تفاوت معناداری وجود دارد. تفاوت میان دختران و پسران در رفتارهای پرخطر مربوط به مصرف سیگار، الکل و مواد معنادار است اما این تفاوت در حوزه ­های خشونت، خودکشی و رفتارجنسی ناایمن معنادار نیست.نتایج بررسی نشان دادکه در ظهور رفتارهای پرخطر نوجوانان، هر دو بعد منفی و مثبت سلامت روان نقش داشته و به منظور طرح مداخلات پیشگیرانه دراین زمینه باید ارتقا شاخص­ های مختلف سلامت روان در نوجوانان در اولویت برنامه­ ها قرار گیرد. یافته­های مربوط به شیوع انواع رفتارهای پرخطر حاکی از آن است که مصرف الکل با شیوع ۶/۲۱ درصد شایع ترین رفتار پرخطر در میان نوجوانان بوده است و پس از آن مصرف سیگار ۲۱ درصد، رفتار جنسی ناایمن۵/۱۹ درصد خشونت۴/۱۰ درصد مصرف مواد ۱/۱۰ درصد واقدام به خود کشی ۲/۶درصد رفتارهای پر خطر شایع در میان نوجوانان را تشکیل می دهد (عزیزی نژاد، ۱۳۸۹).
فصل سوم:روش پژوهش
۳-۱- روش پژوهش
پژوهش حاضر توصیفی از نوع همبستگی می­باشد و در میان انواع روش­های همبستگی از نوع رگرسیونی می باشد. در تحلیل رگرسیون هدف پیش بینی تغییرات یک یا چند متغیر وابسته (ملاک) با توجه به تغییرات متغیرهای مستقل (پیش بین) است.به عبارت دیگر، تحلیل رگرسیون این امکان را برای محقق فراهم می کند تا تغییرات متغیر وابسته را از طریق متغیر مستقل پیش بینی نماید و سهم هر یک از متغیر های مستقل را نیز در تبیین متغیر وابسته تعیین نماید.
۳-۲- جامعه آماری
جامعه آماری مورد پژوهش کلیه دانش آموزان پایه های سوم متوسطه و پیش دانشگاهی مدارس دخترانه و پسرانه شهرستان فریمان در سال تحصیلی ۹۱ -۹۲ است که مجموعاً ۹۰۰ دانش آموز می­باشند.
۳-۳- نمونه آماری
روش نمونه گیری بصورت خوشه ای چند مرحله ای می باشد بگونه ای که از بین پنج دبیرستان پسرانه و پنج دبیرستان دخترانه به تصادف سه دبیرستان پسرانه و سه دبیرستان دخترانه انتخاب در مرحله بعد از هر دبیرستان ۵ کلاس و بطور میانگین ازهر کلاس ۱۵ نفر بطور تصادفی انتخاب شد لذا باتوجه به حجم نمونه بدست آمده از نمونه گیری مورگان(۲۱۱ دانش­آ­موز دختر و ۲۰۴ دانش آموز پسر) در نهایت پرسشنامه ­های رفتارپرخطر و طرحواره­های ناسازگار اولیه یانگ جهت تکمیل کردن با رعایت کلیه شرایط اخلاقی و تاکید بر حفظ اطلاعات شخصی، در اختیارشان قرار گرفت.
۳-۴- ابزار پژوهش
ابزار اصلی گردآوری اطلاعات در پژوهش حاضر پرسشنامه می باشد.برای اندازه گیری متغیرها از دو نوع پرسشنامه استفاده شده است.از پرسشنامه محقق ساخته رفتارهای پرخطر برای اندازه گیری رفتارهای پرخطر و از نسخه کوتاه پرسشنامه طرحواره یانگ (YSQ-SF) برای سنجش طرح واره های ناسازگار اولیه استفاده شده است.
۳-۴-۱- فرم کوتاه پرسشنامه طرح‎واره ها‎ی یانگ (YSQ-SF)
نسخه اصلی پرسشنامه طرح واره ها (YSQ)، توسط یانگ برای اندازه گیری طرحواره های ناسازگار اولیه (۱۹۹۴) ساخته شده است. شکل کوتاه پرسشنامه طرحواره ها (YSQ-SF)برای اندازه گیری ۱۵ طرحواره ناسازگار اولیه (یانگ،۱۹۹۸) بر اساس فرم اصلی ساخته شد. این طرحواره­ها عبارتند از: محرومیت هیجانی، طرد/ بی ثباتی، بی اعتمادی / بدرفتاری، انزوای اجتماعی / بیگانگی، نقص/ شرم ، شکست ، وابستگی/بی کفایتی، آسیب­پذیری نسبت به بیماری ، خود تحول­نایافته / گرفتار ، اطاعت، فداکاری، بازداری هیجانی، معیارهای سرسختانه/ بیش انتقادی، استحقاق / بزرگ منشی و خودکنترلی ناکافی. هر پرسش بر یک مقیاس ۶ درجه ای نمره گذاری میشود ( ۱برای کاملا نادرست و ۶ برای کاملا درست) در این پرسشنامه هر ۵ پرسش یک طرحواره را می­سنجد. پایایی و روایی این ابزار در پژوهش­های متعددی به اثبات رسیده است ( بارانف و تیان^[۱۴۰] ، ۲۰۰۷ ). هنجاریابی این پرسشنامه در ایران توسط آهی( ۱۳۸۴ ) در دانشگاههای تهران انجام گرفته است . همسانی درونی با بهره گرفتن از آلفای کرونباخ در جمعیت مؤنث ۹۷% و در جمعیت مذکر ۹۸% بدست آمده است.در پژوهش حاضر الفای بدست آمده ۹۶/۰ است. آلفای مربوط به طرحواره ها در این مطالعه به شرح زیر است:
جدول ۳-۱: الفای کرونباخ مؤلفه های طرحواره های ناسازگار اولیه

- انتقال جرم زیاد و راندمان بالا و افت فشار کم.
-دوست دار محیط زیست]۲۲[.
۱-۷-۴ انواع غشاها
برای غشاها سه نوع تقسیم بندی وجود دارد :

الف) بر اساس جنس غشا ب) بر اساس ساختار غشا ج) بر اساس عملکرد غشا
۱-۷-۴-۱ تقسیم بندی بر اساس جنس غشا
غشاهای بیولوژیکی (طبیعی)
غشاهای سنتزی
غشاهای طبیعی غشاهایی هستند که در طبیعت وجود دارند، مانند سلول بدن موجودات زنده.
غشاهای سنتزی به دو دسته تقسیم بندی می­شوند :
آلی (پلیمری)
غیرآلی
غشاهای سنتزی به روش های مصنوعی ساخته می­شوند. این غشاها به دو گروه تقسیم می­شوند : گروه اول غشاهای آلی هستند که معمولاً از پلیمرها ساخته می­شوند (مثل پلی اکریلونیتریل و پلی وینیل الکل ) و به دو گروه تفکیک می­شوند. گروه اول را غشاهای متخلخل و گروه دوم را غشاهای غیرمتخلخل می­نامند]۲۲[.
۱-۷-۴-۲ تقسیم بندی بر اساس ساختار غشا
الف) متقارن
ب) نامتقارج) مرکب
د) متخلخل
ه) متراکم

شکل ۱-۱۰: نمایی از ساختار غشاهای سنتزی]۲۲[
تقسیم بندی دیگر غشاها بر اساس ساختار غشاها صورت می­گیرد.این تقسیم بندی از این جهت دارای اهمیت است که ساختمان غشا، مکانیسم جداسازی و کاربرد غشا را تعیین می­ کند. بر این اساس غشاها به دو گروه متقارن (دارای خلل و فرج ثابت در طول ضخامت خود می­باشند) و غشاهای غیرمتقارن تقسیم بندی می­ کنند .ضخامت این غشاها چه متخلخل و چه غیرمتخلخل در دامنه ۱۰ تا ۲۰۰ میکرومتر قرار دارد. مقاومت انتقال جرم در اثر ضخامت کل غشا به وجود می ­آید، هر چه ضخامت کمتر باشد نرخ نفوذ­پذیری بیشتر می­ شود. غشاهای نامتقارن دو لایه دارند:
یکی فوقانی است که ضخامتی در حدود ۱/۰ میکرومتر دارد که پوسته نام دارد و این لایه بر روی لایه­ای دیگر به ضخامت پنجاه تا صد وپنجاه میکرومتر که لایه تحتانی خوانده می­ شود و مقاومت مکانیکی غشا را تامین می کند، نصب می­گردد.این نوع غشاها از یک محلول پلیمری یکنواخت به روش جدایش فازی تولید می شود که در ادامه به طور مفصل شرح داده خواهد شد ]۲۴[.
شکل۱-۱۱: طرحی از تقسیم بندی غشاها بر اساس ساختار ]۲۷[
۱-۷-۴-۳ تقسیم بندی غشاها از لحاظ عملکرد
می توان غشاها را از نظر عملکرد نیز به دو دسته تقسیم بندی کرد که عبارتند از :
غشاهای آب دوست و غشاهای آب گریز.
الف)غشاهای آب دوست:
پلیمرهایی که قابلیت جذب بسیار بالای آب را دارند، پلیمرهای هیدروفیلیک نامیده می‌شوند که این خاصیت هیدروفیلیکی به گروه‌های موجود در زنجیر پلیمر بر می­گردد که قادرند بر مولکولهای آب اثر بگذارند، آب در غشاهایی که با این پلیمرها ساخته شده اند بهتر نفوذ می­ کند و این غشاها بهترین کاندید برای مصارف آب زدایی می‌باشند. پلیمرهای یونی، پلی وینیل الکل، پلی اکریلید اسید و پلی وینیل پیرولیدین و پلی‌اکریلونیتریل نمونه‌هایی از آن می‌باشند. غشاهای هیدروفیلیک قابلیت بسیار زیادی برای متورم شدن دارند. متورم شدن پلیمرها باعث کاهش گزینش پذیری آنها نسبت به حالت خاص می­گردد و در غشاهای متورم قابلیت نفوذ به حلالیت ترکیبات آلی افزایش می­یابد.
ب)غشاهای آب گریز :
پلیمرهایی که دافع آب می­باشند هیدروفوبیک نامیده می­شوند که پلی اتیلن، پلی‌پروپیلن، و پلی تترافلئورواتیلن نمونه هایی از آن می­باشند. نکته مثبت این غشاها این است که پلیمرهای هیدروفوبیک مقاومت حرارتی و شیمیایی بالایی دارند و به این دلیل به عنوان یک ماده پایه انتخاب می­شوند و سعی می­ شود که خاصیت جداسازی آن به وسیله اصلاحات شیمیایی بالا برود ]۲۲[.
۱-۷-۵ انواع فرآیندهای جداسازی غشایی
میکروفیلتراسیون
یکی دیگر از فرآیندهای فیلتراسیون غشایی می­باشد که نیروی محرکه آن اختلاف فشار است. این روش برای جداسازی ذرات۲ الی ۲۰ میکرون به کار می­رود. در این روش معمولا مواد معلق کلوئیدی جدا می­ شود و مواد حل شده و ذرات ماکرو مولکول عبور می­ کند.از این روش برای جداسازی باکتریها نیز استفاده می­گردد.
اولترافیلتراسیون
از این نوع غشا برای جداسازی ماکرومولکول هایی با اندازه بین ۲۰ تا ۱۰۰۰ انگستروم به کار می­رود در این روش کلوئیدها، پروتئین ها، مواد میکروبی بیماری زا و مولکول های آلی بزرگ که وزن مولکولی آن بین ۱۰۰۰ تا ۱۰۰۰۰ (گرم بر مول) است، جداسازی می­شوند .همچنین از این فرایند در عملیات تصفیه، تغلیظ و تفکیک می­توان استفاده کرد.
نانوفیلتراسیون
نانوفیلتراسیون یکی دیگراز روش های جداسازی با نیروی محرکه فشاری می­باشد.در این روش آب و موادی با وزن مولکولی بین ۲۰۰ تا ۱۰۰۰ (گرم بر مول( اجازه عبور از غشا را خواهند داشت. این فرایند که نام دیگر آن اسمزمعکوس کم فشار می­باشد امکان تولید آب نانوفیلتر شده را در مقیاس انبوه فراهم می­ کند.آب تصفیه شده به وسیله نانوفیلتراسیون به اندازه آب معدنی تصفیه شده ارزش دارد .این فرآیندکه قابلیت حذف سختی آب (یونهای کلسیم ومنیزیم) را دارد به غشاهای نرم سازی نیز معروف هستند. با بهره گرفتن از نانوفیلتر، مواد معدنی لازم برای سلامت انسان در آب باقی مانده و مواد سمی و مضر، از آن حذف می­ شود.لایه فعال این غشاها اغلب به طور منفی باردار شده و ساختاری با میانگین منافذ دو نانومتر را دارا می‌باشد. در این فرایند دو مکانیسم موجود می­باشد. علاوه بر مکانیسم حذف فیزیکی بر مبنای دفع اندازه ذرات بر مبنای قطر بسیار ریز حفرات غشا (درحد نانومتر( مکانیسم دیگری غالب بوده که دفع الکتروستاتیک نامیده می‌شود که نمکها بر مبنای دفع الکتروستاتیکی )بار مشابه بر روی سطح غشا( دفع می­گردند. این غشاها که در اوائل ۱۹۸۰ به صورت تجاری درآمده به طوری که امروزه با بهره گرفتن از نانوفیلترها می­توان به ازای هر متر مربع فیلتر ۳۷۵ لیتر آب را با سرعت۴ تا ۶ لیتر بر دقیقه تولید کند . در ادامه به کاربردهای این فرایند اشاره می­گردد :
- صنایع غذایی )نمک زدایی از محلول پنیر ومحلول شکر –خالص سازی اسیدهای آلی).
- صنایع نساجی )جداسازی اسیدهای آمینه- بازیابی رنگینه ها از پساب- بازیابی و استفاده مجدد از یون‌های کروم).
- صنایع شیمیایی )بازیابی محلول سفیدگری-حذف گاز دی اکسیدکربن در فرایند گازی- بازیابی قلیا در فرایند تولید سلولز و ویسکوز).
- صنایع الکترونیک )جداسازی فلزات سنگین از محلول اسیدها- حذف سولفات های فلزی از
پساب).
-تولید آب آشامیدنی )حذف سختی آب- حذف مواد آلی- حذف فلزات سنگین –تصفیه
آبهای شور).
- صنایع کشاورزی )حذف فسفات سولفات نیترات و فلوراید-حذف سلنیوم از آب زه کشی (
- تصفیه پساب های صنعتی
اسمزمعکوس
اسمز پدیده ای است که به طور طبیعی در فرآیندهای بیولوژیکی رخ می­دهد. به طور مثال دیواره سلول، در بدن انسان مواد مغذی را از خود عبور داده و مواد زائد را دفع می­ کند. اما در اسمز معکوس عبور مواد برخلاف پدیده اسمز بوده به طوری که جریان از سمت غلیظ‌تر به سمت رقیق­تر در حرکت می­باشد. فرایند اسمز معکوس(RO ( آب خالص موجود در محلول شور فشرده شده، در حین عبور از غشا از مواد جامد معلق، نمک ها و املاح جدا می­گردد. هیچ نوع تغییر فاز و انرژی حرارتی برای این روش مورد نیاز نمی ­باشد و اکثر انرژی مورد نیاز برای این فرایند به منظور فشرده سازی محلول آب شور مورد استفاده قرار می­­­گیرد. غشاهای فرایند RO عموماً به صورت غشاهای مسطح چند لایه ای ساخته می شوند. در این فرایند آب با فشار از یک سری غشا نیمه تراوا عبور داده می­ شود و در نتیجه مولکول های کوچکتر )آب بدون املاح( از منافذ غشا عبور می­ کنند در حالی که مولکول های بزرگتر قادر به عبور از غشا نیستند و طی جریانی جانبی از کنار غشا عبور و دفع می­گردند. در زیر نمایی از فرایند اسمز معکوس نشان داده شده است.
شکل ۱-۱۲: نمایی از فرایند اسمز­معکوس ]۲۶[

*

*

1-8 تعریف متغیرها
مدیریت برند:شامل عوامل زیر می‌باشد:
1- گرایش به برند
به این معنی می‌باشد که یک شرکت اهمیت برند را به مثابه یک دارایی ارزشی که تمام فعالیت‌های بازاریابی شرکت را در تمرکز خود دارد، در نظر می گیرد، تعریف می شود(گلر، 2008).
2- برندسازی داخلی
به معنی فرهنگ سازمانی حامی و تقویت کننده برند قوی به عنوان یک هدف استراتژیک بنیادی می‌باشد که کلیه کارکنان باید در حفظ و تقویت آن کوشا باشند(گادسوار، 2008).
3- مدیریت برند استراتژیک
به این معنی تبدیل برند به عناون یک منبع با اهمیت و با ارزش در ایجاد مزیت رقابتی برای شرکت می‌باشد (کیانگ و دیگران، 2014).

4- گرایش نوآوری
به معنی فرهنگ نوآورانه شرکت برای تولید و عرضه محصولات جدید و نوآوری در روش ارائه خدمات می‌باشد (شیرازی و دیگران، 1392).
5- گرایش به بازار
عبارت است از ایجاد اطلاعات حاصل از بازار در کل سازمان درباره نیازهای جاری و آینده مشتریان، توسعه و انتقال این اطلاعات و استعداد در سراسر سازمان و پاسخگویی به آن در تمام سطوح سازمان(دهدشتی، 1391).
6- رقابت جویی
رقابت جویی در بازار به معنی افزایش سهم بازار شرکت، افزایش تولیدت شرکت نسبت به رقبا، افزایش سودآوری، شرکت نسبت به رقبا و افزایش جذب مشتریان و ایجاد وفاداری در مشتربان نسبت به رقبا می‌باشد(ماریا و دیگران، 2014).
1-8-2 تعاریف عملیاتی
1- گرایش به برند
- ساخت یک برند قدرتمند یکی از اهداف مدیریت بانک ما است.
- مدیریت برند اثربخش و فعال برای رسیدن به مزیت رقابتی ضروری است.
- برند تجاری بانک ما ازرشمندترین دارایی ماست.
- تصمیمات مربوط به برند یکی از مهمترین عناصر در استراتژی کسب وکار بانک ما است(ماریا و دیگران، 2014).
2- برند سازی داخلی
- کارکنان این بانک با حضور در کارگاه‌های آموزشی به یادگیری اهداف و ویژگی های برند می پردا زند.
- کارکنان این بانک به صورت دوره ای اطلاعات مربوط برند و اقدامات مربوط به مدیریت آن دریافت می کنند.
- کارکنان این بانک به اندازه کافی از اهداف برند وفعالیت های مربوط به ساخت یک برند آگاه ی دارند.
- گروه ها و بخش های مختلف بانک اطلاعات مربوط به برند را به اشتراک می گذارند(ماریا و دیگران، 2014).
3- مدیریت استراتژیک برند
- این بانک سرمایه گذاری های قابل توجهی را به مدیریت نام تجاری خود اختصاص داده است .
- این بانک دارای یک تیم چند رشته ای هماهنگ برای مدیریت نام تجاری خود میباشد .
- این بانک در نظر دارد اقدامات بازاریابی خود را با در نظر گرفتن پیامد های ممکن برای تصویر نام تجاری ، انجام دهد.
- این بانک نام تجاری خود را بر اساس یک چشم انداز میان مدت و بلند مدت مدیریت می‌کند (ماریا و دیگران، 2014).
4- گرایش به بازار
- بانک ما برای ورود به بازار از یک استراتژی متهورانه استفاده میکند .
- بانک ما همواره به دنبال اطلاعات مربوط به استراتژی های شرکا و رقبای تجاری خود می‌باشد .
- بانک ما همیشه به جهش و توسعه رقبای تجاری خود عکس العمل نشان داده است (ماریا و دیگران، 2014).
5- نوآوری
- این بانک با کمال میل حاضر به پذیرش پیشنهادات مربوط به ایده های جدید و نوآوری میباشد .
- مدیریت این بانک فعالانه به دنبال خلق ایده های جدید می‌باشد.
- توسعه نوآوری یک بخش اساسی از فرهنگ بانک ما است (ماریا و دیگران، 2014).
6- رقابت جویی