ارتباط بین سازگاری شخصیت وعزت نفس به هردوصورت یاد شده ،چه مثبت وچه منفی ایجاد می شود.اگرخودآگاهی مثبتی داشته باشیم می توانیم با اعتماد به نفس بیشتری با مشکلات برخورد کرده وبه نوبه ی خودعزت نفس مارا افزایش می دهد واعتماد به نفسمان را زیادتر می کند. عکس این حا لت نیزصادق است،یعنی کاهش عزت نفس باعث کاهش کارایی مؤثر مابه عنوان یک انسان می شود وباعث کاهش اعتماد به نفس ما می شود.(استنهاوس،مترجم،آزادمنش،۸۷).
نقش الگویی والدین
پدرومادرنخستبن معلم ومربی کودک اند عملکرد ورفتارآنها درس آموزنده ای برای کودکان ونوجوانان است.اگر والدین افرادی ترسو ویاشجاع باشند.فرزندان اغلب به همانگونه خواهند بود. اگر پدرومادرآرام ،متین وباوقاردربرابرحوادث صبورواستوارباشند ،کودک ونوجوان هم ازآنها تبعیت خواهدکرد.جنبه ی الگویی والدین همیشه باید مورد نظرباشد. خود نگهداری وخون سردی آنها عامل رشدوپیشرفت فرزندان وکلید حل بسیاری از معما های زدگی است.

موضع گیری والدین دربرابراموروحوادث بایدبه گونه ای باشد که کودک ونوجوان ازمشکل فرارنکند و دربرابر دشواریها خود را نبازد . برای وصول به چنین مقصدی ضروری است والدین خود دار و خود نگهدار با شند .
در برخورد با مسائل نوجوان حساسیت بیش از حد از خودشان نشان ندهند . خیلی عصبانی نشوند و سریع عمل نکنند خیلی
و قتها در بحرانهای زندگی فرزندان ، آرامش و سکوت محبت آمیز پدر ومادر بهترین حمایت به حساب می آید . ( فیلد ، مترجم اصغری پور ، ۸۲) .
میراث گرانبهایی که همه انسانها به عنوان پدر و مادر برای فرزندانشان به جای می گذراند ، احساس عزت نفس است این خصوصیت ، هدیه ای نیست که بتوان آن را از طریق وراثت به کودکان منتقل کرد . زیرا به طور ذاتی در ژنهای ما وجود ندارد ، عزت نفس بر اساس تجارب ما و از روزها ی اول زندگی شروع به شکل گیری می کند
والدین نقشی اساسی در روند این شکل گیری به عهده دارند . تمامی استعداد ها و توانایی های بالقوه کودک نابود خواهد شد مگر آنکه حس اعتماد به نفس آنها را فعال کنیم .
اعتماد به نفس ضعیف نه تنها خوش بینی ومیل طبیعی کودک ونوجوان به زندگی راکاهش می دهد.بلکه دربدترین شرایط این نیروهای مثبت را به انرژی مضری برای نوجوانان وجامعه تبدیل می کند.(استنهاوس ،مترجم،آزادمنش ۸۷).
مروری برتحقیقات انجام شده درمورد اعتماد به نفس وعزت نفس درخارج ازکشور:
آدلر(۱۹۴۰)، آلپورت (۱۹۳۰)، سالیون (۱۹۳۷)، فریج (۱۹۶۸)، وارگو (۱۹۷۲)، نام برد.
کوپراسمبت (۱۹۶۷)، درتحقیق خود به این نتیجه رسید که کودکان برخوردار ازعزت نفس بالا ،افرادی هستند که با احساس اعتماد به نفس وبهره گیری ازاستعداد های خود ابرازوجود می پردازد وبه راحتی تحت تأثیر عوامل محیطی قرارنمی گیرند.
دکتردیپوند(۱۹۹۵)، طی تحقیق درمورد اعتماد به نفس نوجوانان دختر و پسر به این نتیجه رسید که نوجوانان دختر در مقایسه با نوجوانان پسر ، بیشتر دچار ضعف در اعتماد به نفس ، اضطراب ، فشار روانی و افسردگی می شوند .
روزنبرگ ( ۱۹۶۵) ، نخستین مطالعات علمی را در زمینه ی عزت نفس انجام داد . ولی متغیرهای اجتماعی « طبقه ی اجتماعی ، نژاد ، مذهب ، ترتیب تولد و ارتباط بین والدین را بر عزت نفس گروه زیادی از نوجوانان مورد بررسی قرار داد و با انجام این کار موجب رواج یافتن مقیاسهای اندازه گیری عزت نفس شده است .
تحقیقات داخلی انجام شده در زمینه ی اعتماد به نفس و عزت نفس
پنجاه روش برای عزت نفس : نویسند ه علی ایرانشاهی
تصوری که کودکان از خود دارند چگونگی برخورد آنان با دنیای پیرامونشان شکل می دهد.یکی ازبزرگترین تفاوت های افراد موفق وناموفق این است که انسانهای موفق به خود اعتماد به نفس دارند وخود راشایسته ی آن می دانند که خودرا درزمره آدم های موفق قراردهند.
تحقیق دیگری درسا ل ۱۳۷۶ توسط ناژوانی انجام شد که درمورد مقایسه بین اعتماد به نفس دانشجویان دختر ورزشکار با دانشجویان دخترغیر ورزشکاردانشگاه اصفهان بود بررسی آماری انجام شده بیانگر این مطلب است که میزان اعتماد به نفس دانشجویان دختر ورزشکار بیش از دانشجویان دختر غیر ورزشکار بود .
کلانتر ۱۳۸۴ طی پژوهش خود تحت عنوان « بررسی رابطه بین اعتماد به نفس و افت تحصیلی دانش آموزان » نشان داد که تفاوت معنا داری بین میانگین نمرات اعتماد به نفس دانش آموزان با سابقه مردودی و میانگین نمرات اعتماد به نفس دانش آموزان بدون سابقه مردودی وجود دارد .
روحانی در سال ۱۳۸۴ در پژوهش خود رابطه بین خود پنداری را با موفقیت تحصیلی مورد بررسی قرار داده است، در این تحقیق ۲۴۰ دانش آموز که در یک آزمون خود پنداری شرکت نمودن و معدل کل سالانه آنها به عنوان معیاری برای میزان موفقیت تحصیلی استفاده شود . نتایج نشان داد که بین خود پنداری و پیشرفت تحصیلی رابطه مثبت وجود دارد.
فصل سوم
طرح پژوهش
در این فصل ابتدا روش تحقیق تشریح گردیده و بعد از آن اطلاعاتی راجع به جامعه و نمونه ی تحقیق وروش نمونه گیری و ابزار جمع آوری اطلاعات بیان شده است.
روش پژوهش
انتخاب روش تحقیق بستگی به ماهیت موضوع ، اهداف پژوهش ، فرض یا فرضهای تدوین شده ، ملاحظات اخلاقی ، و انسانی ناظربر موضوع تحقیق و وسعت و امکانات اجرایی آن دارد .
مطالعه کنونی با توجه به موضوع بررسی،توصیفی می باشد.
روش مورد استفاده روش غیر آزمایشی موسوم به همبستگی می باشد. این روش درمطالعاتی کاربرد دارد که پژوهشگر با استفاده ازیک گروه آزمودنی ،دست کم درباره دومتغییر بدون آنکه هیچ یک ازآنها دستکاری یا کنترل شود،اطلاعاتی به دست می آورد.اینگونه اطلاعات رامی توان برای بررسی این مطلب به کار برد که آیا متغییرهای مورد مطالعه با یکدیگر ارتباط دارند؟هریک ازمشخصه های آماری حاصل ازمطالعات همبستگی ،شاخص عددی به دست می دهد که نشان دهنده قدرت ارتباط بین متغییر های اندازه گیری شده درمجموعه های معینی ازداده هاست.نکته مهم این است که مقصود ازگردآوری اطلاعات درپژوهش های همبستگی ،هرگز تحقیق درباره یک ارتباط علت و معلولی نیست.(دلاور،۸۵).
باتوجه به این که اطلاعات لازم دراین پژوهش ،ازطریق پرسشنامه گردآوری شده است ،این تحقیق ازنوع پیمایشی است.
جامعه آماری
جامعه مجموعه اعضای حقیقی یا فرضی است که نتایج پژوهش به آن انتقال داده می شود.
دراین پژوهش جامعه آماری شامل کلیه آزمودنی هایی است دربین سالهای ۱۲تا۱۶ سال .درشهرستان نجف آباد به همراه والدینشان.
نمونه وروش نمونه گیری
نمونه گروهی ازاعضای یک جامعه تعریف شده است که اطلاعات مورد نیازپژوهش به کمک آن حاصل می شود.
نمونه آماری این پژوهش شامل ۶۰نفرآزمودنی دربین سالهای ۱۲تا۱۶ سال به همراه والدینشان.
روش نمونه گیری
دختران وپسران ۱۲تا۱۶ سال به صورت روش نمونه گیری دردسترس ازمکانهای مختلف درسطح شهر نجف آباد انتخاب
شده اند که به آنها پرسشنامه ی اعتمادبه نفس کوپراسمیت داده شد وپرسشنامه عزت نفس آیزنیک نیز به۳۰نفرازپدران و۳۰نفرازمادران داده شد تارابطه بین دومتغییر تخمین زده شود وهد ف ما دراین پژوهش این بوده است که دانش آموزان که
درمقاطع مختلف تحصیل می کنند آیا میان عزت نفس والدین آنها واعتماد به نفس خودشان دزمینه های مختلف رابطه وجود دارد یاخیر؟
ابزاراندازه گیری
ذراین پژوهش برای جمع آوری اطلاعات مربوطه ازپرسشنامه اعتماد به نفس کوپراسمیت وپرسشنامه عزت نفس آیزنیک استفاده شده است.
شیوه ی نمره گذاری پرسشنامه اعتماد به نفس کوپر اسمیت
کوپراسمیت (۱۹۶۷) مقیاس اعتماد به نفس خود را براساس تجدید نظری که برروی مقیاس راجرزدیموند (۱۹۵۴) انجام داده،تهیه وتدوین کرد.این مقیاس دارای ۵۸ ماده است که ۸ ماده آن یعنی شماره های :۶-۱۳-۲۰-۲۷-۳۴-۴۱-۴۸-۵۵ دروغ سنج می باشد.درمجوع ۵۰ سوال آن بر۴ خرده مقیاس :اعتماد به نفس کلی،اعتمادبه نفس اجتماعی،اعتماد به نفس خانوادگی واعتماد به نفس تحصیلی تقسیم شده است.
شیوه نمره گذاری این آزمون به صورت صفر ویک است به این معنا که:
ماده های شماره های :۲-۵-۱۰-۱۴-۱۸-۱۹-۲۱-۲۳-۲۸-۲۹-۳۰-۳۲-۳۶-۴۵-۴۷-۵۷-پاسخ بلی یک نمره وپاسخ خیر صفرمی گیرد.
وبقیه سؤالات به صورت معکوس است. یعنی پاسخ خیر آنها یک نمره وپاسخ بله صفر میگیرد.
درتحقیقی که برروی ۲۳۰نفر درسال ۱۳۸۰برروی دانش آموزان سال دوم دبیرستان شهرتهران انجام شده است .میانگین به دست آمده ۴/۲۵ است.
لذا افرادی که دراین آزمون بیشترازمیانگین نمره بگیرند دارای اعتماد به نفس بالا وافرادی که کمتراز آن نمره بگیرند دارای اعتماد به نفس پائین خواهند بود.
روایی وپایایی
این پرسشنامه یک پرسشنامه استاندارد شده می باشد ودارای روایی وپایایی است وتوسط کوپراسمیت شناخته شده ومورد آزمایش قرار گرفته است.
میزان پایایی این پرسشنامه با بهره گرفتن از « آلفای کرونباخ ۸۷ درصد می باشد.»
شیوه ی نمره گذاری پرسشنامه عزت نفس آیزنیک
این پرسشنامه در سال (۱۹۷۶) توسط آیزنیک تهیه وتدوین شده است. دراین پژوهش برای به دست آوردن میزان عزت نفس والدین آزمودنی ها ازپرسشنامه آیزنیک استفاده شده است.

درک همسر

‏‏یافته‏‏ها نقش میزان درک همسر را در تعیین رضایتمندی زناشویی خاطر نشان ساخته و نشان داده است که زوج‏هایی که از شیوه‏های کنش متقابل که ارتباط آن ها را سهولت بخشیده و فهم آنها را در خصوص احساسات وعواطف دیگران بهبود می‏بخشد، استفاده می‏کنند، رضایت بیشتری از زندگی زناشویی خود دارند.(مرادی، ۱۳۸۶)

ابراز محبت

‏‏پیوند زناشویی با ابراز محبت و علائق استحکام پیدا می‏کند و از این رهگذر دوام می‏یابد. اکثر خانواده‏ها به خاطر عدم شناخت چگونگی ابراز مهر و محبت و یا عدم ابراز آن در میان خود، دارای مشکلاتی در روابط بین خود و در روابط با فرزندانشان می‏باشند چرا که فرزندان در صورتیکه گرمی و محبت را حاکم بر روابط خویش ببینند بیشتر احساس امنیت می‏کنند و همچنین شیوه ابراز محبت را فرا می‏گیرند و نیز گرمی و محبت الدین نسبت به یکدیگر، روابط فرزندان را مستحکم‏تر و بر پایه مهربانی و عواطف پایه‏ریزی می‏کند. (رحیم‏زاده، ۱۳۷۵)

توجه و علاقه و حمایت

‏تمایل وتوجه به باور داشتن و این باور و انتقال این که تو برای من مهم هستی و به آن چه برای تو اتفاق می‏افتد، بها می‏دهم و مراقب تو هستم، دو نشانه مهم تمایل و توجه به همسر، توجه به رفاه او و آمادگی برای کمک و حمایت از اوست که خود یکی از عوامل مؤثر در ازدواج‏های موفق است و مهمترین نیروی پیوند دهنده روابط زوج‏ها می‏شود و محبت متقابل، دریافت صمیمیت، وفاداری، اعتماد و دوستی به هم گره خورده، عشق عمیق‏تری را پایه‏گذاری می‏کند. پژوهش‏ها حاکی از آن است که رابطه بین رضایتمندی زناشویی و حمایت در زنان قویتراز همسران آنهاست. با کمک کردن به همسر، او درک می‏کند که در سختی‏ها، همسرش یارویارو او می‏باشد. ضمناً حمایت می‏تواند به زوجین احساس نزدکی بیشتری بدهد. (مرادی، ۱۳۸۶)

مسائل جنسی

‏‏به اعتقاد بسیاری رابطه بین زوجین مهمترین عامل تعیین کننده زندگی زناشویی است. رابطه جنسی در پنج سال اول زندگی زناشویی فاقد پیچیدگی است و مشکلات جنسی در این مرحله معمولاً منشأ عاطفی ندارند بلکه بیشتر ناشی از شیوه‏های نامناسب برقراری رابطه جنسی است و با تولد فرزندان، نارضایتی جنسی با کاهش میل جنسی در زن شدت می‏گیرد. (پروینیان، ۱۳۸۳) بایستی توجه داشت که یکی از عمده‏ترین تفاوتهای بین زنان و مردان در معنایی است که آنها به رابطه جنسی می‏دهند. زنان رابطه جنسی را به حس عاطفی و نزدیکی ربط می‏دهند ولی مردان تمایل دارند رابطه جنسی را به پیشرفت، ماجراجویی و نمایش اراده و قدرت یا کسب لذت جنسی ربط دهند با وجود این باید توجه داشت که اینها تفاوتهای آثاری است و تفاوتهای فردی را منعکس نمی‏کند. بیشتر مردان مثل زنان عشق و رابطه جنسی را با هم ترجیح می‏دهند و به عشق به خاطر اهمیت آشکارش در زندگی ارزش بیشتری قائل می‏شوند. (فرانکن، ترجمه شمس‏اسفندآباد، محمودی وامامی‏پور، ۱۳۸۴)
از عوامل دیگری که موجب رضایت زن از زندگی زناشویی می‏َشود ارضاء نیازهای جنسی زن است ارضاء نیازهای جنسی زن مشروط به آگاهی مرد نسبت به نیازهای روانی و جسمی همسرش و چگونگی ارضاء آن نیازهاست و چنانچه مرد در این مورد موفق نباشد زن دچار نارضایتی می‏شود و اغلب اوقات سردمزاجی زن حاصل عملکرد شوهر است. در روابط زناشویی سه عامل وجود دارد که سبب ارضاء لذت بخش خواهد شد. یکی از اینها داشتن اطلاعات کافی در مورد امور جنسی و دیگری آزاد بودن از ترس‏ها، تعصبات و انحرافات مربوط به موضوعات جنسی و سوم توازن میان مقدار تمایل جنسی زن و مرد است. (شاملو، ۱۳۸۱)

دخالت اقوام و دوستان

ترمن^[۱۱۰] وابستگی شدید زوجین را به خویشان و دوستان یکی از عواملی می‏داند که می‏تواند موجب کاهش رضایت زناشویی گردد. (سلیمانیان، ۱۳۷۲) پارسونز^[۱۱۱]‏معتقد است که دخالت‏های دیگران، خوشبختی و همبستگی خانوادگی را بر هم می‏زند. (رحیم‏زاده، ۱۳۷۷)

صرف اوقات فراغت با هم

‏کم شدن برنامه‏ ریزی فعالیت‏های لذت‏بخش و تفریحات و کاهش زمان فراغت و جانشین شدن تکالیف و کارهای روزمره خانه‏داری باعث کاهش رضایت زناشویی می‏شود. (هیوستون وهمکاران، ۱۹۸۶)

اشتغال

‏‏پژوهش‏ها نشان داده عزت نفس، رضایتمندی و سازگاری زناشویی در زنان شاغل نسبت به زنان خانه‏دار بیشتر و اضطراب و ناامیدی در آنها کمتر است. در یک پژوهش که اشتغال زن روی روابط خانوادگی تحقیق شد نتایج نشان داد که زوجین زمانیکه موقعیت شغلی زن بر اساس تمایلشان بود کمتر افسرده بودند و چنانچه شغل زن در خارج از خانه با موافقت همسر باشد و مردان نیز به همسران شاغل خود درکارهای خانه کمک کنند اشتغال زن نمی‏تواند روی نوع روابط خانوادگی تأثیر بدی بگذارد.(مرادی، ۱۳۸۶)

سبکهای دلبستگی

‏به طور کلی دلبستگی ایمن با رضایتمندی زناشویی بیشتر و دلبستگی غیر ایمن با رضایتمندی زناشویی کمتر رابطه دار. (بانز، ۲۰۰۴) بایستی توجه داشت که امروزه مفهوم زناشویی بر اساس محبت، همکاری، همدردی، تفاهم، گذشت و فداکاری متقابل در زندگی مشترک زن و شوهر استوار است، مفهوم جدید زناشویی با توجه به حفظ نسبی استقلال شخصیت زن و شوهر، فراهم ساختن امکانات مالی و ارضای نیازهای مشروع ومتقابل هر یک از آنها تکوین یافته است. دور شدن از این مفهوم و عدم توجه به هدف اساسی زناشویی سبب افزایش عدم رضایت زناشویی و طلاق‏های زیان‏آور و سرسام‏آور کنونی می‏باشد. (احمدی، ۱۳۸۰) و نیز باید به این نکته توجه کرد که آگاهی در زمینه استعدادها، آرزوها، آرمان‏ها، ارزش‏ها، توقعات و انتظارات از یکدیگر و شناخت نسبی در زمینه رشد عاطفی، رفتاری (صدری، ۱۳۷۷۵) درک حساسیت‏ها و نیازهای طرف مقابل رسیدن به تصمیمات همگون و یافتن راه‏های لذت بردن بیشتر، بسیاری از مشکلات خانواده‏ها را که در واقع ریشه اصلی آنها سوء تفاهم‏هاست، برطرف می‏کند. (بک، ترجمه قراچه‏داغی، ۱۳۸۰)

رشد عاطفی ـ فکری

‏‏‏شخصی که ازلحاظ عاطفی و فکری رشد کرده در مورد اعضای خانواده و مشکلات زندگی نظر واقع‏بینانه‏ای دارد و دارای فلسفه زندگی معینی است که بر اساس آن می‏تواند از بحرانهای زندگی جلوگیری کند. رشد اجتماعی نیز رابطه نزدیکی با رشد عاطفی و فکری دارد زیرا کسی که ازلحاظ اجتماعی رشد کرده روابط اجتماعی را بهتر درک کرده و می‏داند که چگونه با دیگران سازش کند.(شعبانزاده و خواجه‏پور، ۱۳۸۶)
بایستی توجه داشت که کیفیت ازدواج‏ها ابدی نیست. بدون تلاش و توجه به روابط کیفیتش را از دست می‏دهد و خراب می‏شود. (وود، ۱۹۹۵) مسائلی مانند رفتار و گفتگوهای خشن (استئوبر، ۲۰۰۵) برداشت‏های منفی زوجین، داشتن معیارهای انعطاف‏ناپذیر، تعصب‏های شخصی و سوء تفاهم یا درک نکردن صحبت‏های یکدیگر آنطور که هست در اغلب ازدواج‏ها موجب نارضایتی زوجین شده، بر جنبه‏ه ای مثبت ازدواج غلبه می‏یابد. (حیدری، مظاهری، پوراعتماد، ۱۳۸۴) و نیز دیده شده افرادی که دارای ارتباط ساختگی (تصنعی) هستند یعنی افرادی که الگوی روابط خود را بر اساس الگوبرداری ساختگی مثل الگوبرداری از تلویزیون به جای الگوبرداری واقعی از زندگی تنظیم کرده بودند. در روابط رومانتیک احساس رضایت کمتری می‏کردند. زیرا این امر باعث شده بود که انتظارات ایده‏آل بیشتری از روابطشان داشته باشند که این انتظارات بنابر واقعیات موجود نبود و این ایده‏آل‏گرایی به رضایتمندی کمتری می‏انجامد و حتی باعث افزایش میزان طلاق می‏گردد. (لائورن^[۱۱۲]، ۲۰۰۷)
کرونباخ^[۱۱۳] می‏گوید: وقتی که ارزش‏های زوجین مشترک باشند به یکدیگر احترام می‏گذارند و تفاوتها را عاقلانه حل می‏کنند ولی زندگی زوجینی که ارزش‏های مشترک ندارند از هم می‏پاشد زیرا هر یک از اعضای آن به سویی می‏روند. به اعتقاد او عدم هماهنگی نظام ارزشی زن و شوهر معمولاً سبب بروز اختلاف می‏شود. (بیدمشکی، ۱۳۷۹)
پژوهش‏ها حاکی از آن است که در رضایت زناشویی، تفاوت‏های جنسی آشکاری وجود دارد. مردان بیشتر از زنان گزارش می‏دهند که از زندگی زناشویی خود راضی هستند. زندگی زناشویی بدون دردسر با افزایش سلامت روانی و جسمانی مردان ارتباط دارد. پیامدی که از افزایش احساس دلبستگی، تعلق و حمایت اجتماعی ناشی می‏شود ولی در زنان کیفیت رابطه تأثیر بیشتری به سلامتی روان آنها دارد. در نتیجه وقتی زندگی زناشویی مشکلاتی دارد، زنان بیشتر از مردان رنج می‏برند. در صورتیکه زنان زیر فشارهای شوهر، فرزندان، خانه‏داری و شغل قرار داشته باشند زندگی زناشویی می‏تواند ضرر زیادی به رضایت زناشویی بزند. زنان بیشتر تمایل دارند یک رابطه را به صورت ناخوشایند ارزیابی نموده و سعی کنند آن را تغییر دهند. مردان اغلب خود را از تعارض کنار می‏کشند و استرس را برای زنان دو چندان می‏کنند.
بسیاری از افراد در مورد خوشبختی تصورات افسانه‏ای دارند، افسانه‏هایی که خیلی از واقعیت دور است. (برک، ترجمه سید محمدی، ۱۳۸۵)
این تصور در نظریه لازاروس^[۱۱۴] (۱۹۸۵) بر می‏گردد به تصوراتی که افراد نقاط مثبت و مزایای مالی وشرایط طرف مقابل را از طریق شیشه رنگی به شکل باغ گل رز می‏بینند. (اسچورمن ـ کروک، ۲۰۰۱)
پولی نیکولاس می‏گوید: ازدواج کتابی است که فصل اول آن به نظم است و بقیه فصول به نثر ( شاهپرویزی،۱۳۷۸)
و هنگامی که افسانه‏ها واژگون می‏شوند، زوجین از ناامیدی واکنش نشان می‏دهند و زندگی زناشویی کمتر خشنود کننده و بیشتر تعارضی می‏شود. (برک ترجمه سید محمدی، ۱۳۸۵)
در پژوهشی که توسط سالیوان^[۱۱۵] و شوبیل^[۱۱۶] در ۱۹۹۵ به منظور بررسی رابطه بین انتظارات جوانان و سطح باورهای غیرمنطقی و رضایت آنها از روابط زناشویی پرداختند، نتایج نشان داد که عدم رضایت از زندگی فعلی با سطوح باورهای غیر منطقی و انتظارات آنها رابطه دارد.
در پژوهش دیگری که توسط سلیمانیان در ۱۳۷۳ انجام شد و موضوع آن بررسی تأثیرتفکرات غیرمنطقی بر اساس رویکرد شناختی بر نارضایتی زناشویی بود، برد نتایج بالاتر بودن نارضایتی زناشویی افراد واجد تفکرات غیرمنطقی را نشان داد. (سلیمانیان، ۱۳۷۳)
از جمله باورهای غیرمنطقی پیش‏بینی کننده و مؤثر بر احساس‏های زوجین شامل:
۱ـ باور به تخریب‏کنندگی مخالفت:
یعنی عدم پذیرش اختلاف نظر‏ها و تفسیر منفی و ناراحت کننده از آنها. این باور در زنان بیشتر از مردان است و باعث کاهش احساسات مثبت نسبت به همسر می‏گردد. (حیدری، مظاهری و ادیب‏راد، ۱۳۸۱)
۲) توقع ذهن‏خوانی:
انتظار این که بدون نیاز به اظهار کردن، طرف مقابل بتواند احساس‏ها و افکار ونیازهای همسرش را بفهمد. (حیدری، مظاهری و ادیب‏راد، ۱۳۸۱)
می‏دانیم که انسان از اولین روزهای ارتباط خود با دیگران کم و بیش به اهمیت زبان غیرکلامی پی برد. (فرهنگی، ۱۳۷۹) با اینکه از روی علائمی مانند فاصله، حرکات چهره، اندام‏ها، اشارات دست و پا و غیره می‏توان تا حدودی به احساسات طرف مقابل پی برد لیکن باید توجه داشت که درک درست داشتن ازاین علائم غیرشفاهی نیاز به تخصص و تجربه دارد، نمی‏توان از هر کس توقع داشت که آنها را درست درک و تفسیر کند. انتظار این که دیگران بتوانند حتی بدون نیاز به این علائم، ذهن ما را بخوانند و متوجه نیازها و احساسات ما شوند، کاملاً غیرمنطقی و غیرعملی است اما همسران به دلیل نزدیکی و صمیمیتی که با یکدیگر دارند، این انتظار را دارند. به نظر می‏رسد از انجا که زنان بیشتر ازمردان عواطف و احساسات خود را نشان می‏دهند، بی‏توجهی شوهرانشان می‏تواند موجب خدشه‏دار شدن بیشتر احساسات آنها نسبت به همسرانشان شود. (حیدری، مظاهری و پوراعتماد، ۱۳۸۴)
‏۳ـ عدم تغییرپذیری همسر
به معنای عدم قابلیت همسر در تغییر رفتارها و انتظار این که رفتارهای مورد نظر در آینده نیز تکرار شوند. (حیدری، مظاهری و ادیب‏راد، ۱۳۸۱) اعتقاد به این که رفتار و خصوصیات فرد چنان در وی ریشه دارند که قابل تغییر نیست خصوصاً در مورد رفتارها و صفات غیرمطلوب که امید برای بهتر شدن و نیز آینده زندگی زناشویی را از بین می‏برد در نتیجه این باور ایجاد می‏کند که هیچ اقدامی رابطه را بهتر نمی‏کند و در نتیجه افزایش این باور با کاهش احساس مثبت نسبت به همسر همراه می‏شود. (حیدری، مظاهری و پوراعتماد، ۱۳۸۴)
۴ـ کمال‏گرایی جنسی
یعنی انتظار از همسر در ایجاد رابطه جنسی در همه شرایط و بدون توجه به شرایط دیگری (حیدری، مظاهری و ادیب راد، ۱۳۸۱).
ترودل^[۱۱۷] بر اساس پژوهشی اعلام کرد که زنان بیشتر از مردان به زندگی زناشویی اهمیت می‏دهند تا رفتار جنسی (ترودل، ۲۰۰۲). بنابراین می‏توان انتظار داشت که اگر کمال‏گرایی جنسی در مرد توسط همسرش پاسخ داده شود نمی‏تواند تأثیر منفی بر احساسات زوجین نسبت به یکدیگر داشته باشد. همچنین با توجه به رابطه بین نقش جنسی و سازگاری زناشویی (مک گاورن^[۱۱۸] ، ۲۰۰۲) کمال‏گرایی جنسی مرد می‏تواند در شرایط بالا بودن کمال‏گرایی جنسی در زن موجب احساس مثبت زن نسبت به همسر خود شود. (حیدری، مظاهری و پوراعتماد، ۱۳۸۴)
۵ ـ باور به تفاوتهای جنسی
به معنای نداشتن درک صحیح از تفاوتهای شناختی و فیزیولوژی زن و مرد و انتظار یکسان داشتن و یا اصیل دانستن دلایل مادرزادی در تفاوتهای دو جنس است. که این باور در زنان قویتر از مردان است. (حیدری، مظاهری وادیب‏راد، ۱۳۸۱) و با کاهش احساس‏های مثبت نسبت به همسر همراه است. (حیدری،مظاهری و پوراعتماد، ۱۳۸۴)
نداشتن درک درست از تفاوتهای شناختی، داشتن انتظارات یکسان از هر دو جنس، اصل دانستن دلایل سرشتی و مادرزادی در ایجاد رفتارها و گرایش‏ها موجب انتظارات غیرواقع‏بینانه واز بین رفتن امید به بهبود و تغییر در دیگری می‏شود. چرا که هر کدام انتظار دارند که همسرشان در موقعیت‏های مختلف همانند دیگری عمل کند بدون توجه به این که زنان و مردان شیوه‏های ارتباطی متفاوتی دارند. زنها به نشانه علاقه و ادامه گفتگو بیشتر سؤال می‏کنند، حرف می‏زنند و گوش می‏دهند درحالیکه در مردها سؤال کردن به منزله درخواست اطلاعات بیشتر است. زنها به صحبت و مشورت علاقمندند در حالی که مردها ترجیح می‏دهند که زنها به جای دردل کردن، مشکلات خود را صریح بیان کنندو راه حل بخواهند. (بک ترجمه قراچه‏داغی، ۱۳۸۰) زنها از این که شوهرانشان با آنها درو دل کنند واز اسرارشان حرف بزنند، لذت می‏برند و برعکس از لب فروبستن شوهر و از عدم ابراز احساسات او ناراحت می‏شوند. در چنین شرایطی عدم توجه به تفاوتهای جنسی و رفتاری منجر به ایجاد احساسات منفی در زن می‏شود که به نوبه خود می‏تواند رفتار وی نسبت به همسرش را تحت تأثیر قرار دهد. در عین حال بر احساسات مثبت همسر نسبت به او تأثیر بگذارد و باور به فطری بودن و یا به عبارتی مادرزادی بودن تفاوتها، امید به آینده و بهتر شدن وضعیت را منتفی می‏کند. (حیدری، مظاهری و ادیب‏راد، ۱۳۸۱)
نتایج پژوهش مک دونالد^[۱۱۹] در مورد عشق و اعتماد به عنوان دو عامل مستقل در رابطه صمیمانه نشان داد این دو عامل در بین افراد مختلف و دوجنس به صورت متفاوتی است. دختران در عشق نمره بالاتری گرفتند و تحقیق نشان می‏دهد که عشق به طور منفی یا اجتناب مرتبط است ولی نه با امنیت و اعتماد.

نظریه آیرون بک در مورد عوامل مؤثر بر رضایت مندی زناشویی

ریشه اصلی مشکلات زناشویی و روابط انسانی سوء تفاهم است. تفاوت در نحوه نگرش افراد باعث بروز اختلافات و پیامدهای ناشی از آن می‏شود و اینکه هر یک از طرفین مسئله را به نحو متفاوتی می‏بیند و آن چه گفته می‏شود با آن چه شنیده می‏شود گاه کاملاً متفاوت است. در واقع سوء تفاهم یک فرایند پویا است و زمانی ایجاد می‏شود که زن و شوهر تصویر مخدوش از همسرش در ذهن دارد. این تصویر مخدوش به سهم خود شرایطی را فراهم می‏سازد که طرفین رفتار و گفتار یکدیگر را بد تعبیر کنند. (بک، ترجمه قراچه‏داغی ۱۳۸۰)
در دوران عاشقانه اوایل ازدواج زن و شوهر سوار بر مرکب عشق و دلبستگی رویایی جز ازدواج موفق در سر ندارند و معتقدند که روابط آنها، متفاوت از دیگران است. و عشق عمیق و خوشبختی آنها پشتوانه زندگی مشترک آنها خواهد بود. آنها تعصبات مثبت از خود نشان می‏دهند و تقریباً هر کاری که انجام می‏دهند از سوی دیگری با طرز تلقی مثبت مورد استقبال قرار می‏گیرد گویی هیچ کدام ممکن نیست مرتکب اشتباهی شوند اما اغلب می‏بینند که برای برخورد با مسائل و تضادهایی که به تدریج بر زندگی مشترکشان ریشه می‏دواند از آمادگی لازم بی‏بهره‏اند. وقتی ابرهای تیره بر روابط آنها سایه می‏اندازد و در محاصره سوء تفاهم قرار می‏گیرند، روابط محبت آمیزشان از دست می‏رود. تکرار دلگیری‏ها، مشاجره‏ها و دلسردی‏ها، طرز تلقی طرفین را تغییر می‏دهد. حال زن و شوهر از تعصب مثبت به سمت تعصب منفی می‏‏روند تا رفتار هر کدام از سوی دیگری تعبیرمنفی پیدا کند و کار به جایی می‏رسد که زن و شوهر محال است که در نظر یکدیگر کار درستی انجام دهند. (مرادی، ۱۳۸۶)

پهنای باند(کیلو هرتز)

خیلی طولانی

۱۰۰۰

کمتر از یک

طولانی

۱۰ تا ۱۰۰

۲ تا ۵

متوسط

۱ تا ۱۰

۱۰

کوتاه

۰٫۱ تا ۱

۲۰ تا ۵۰

خیلی کوتاه

کمتر از ۰٫۱

بیشتر از ۱۰۰

۲-۳- اجزاء شبکه­ حسگر بیسیم زیرآب
معمولا شبکه های حسگر بیسیم زیر آب از اجزای زیر تشکیل می شود.

• گره حسگر زیر آب^[۴۱]

گونه ­ای حسگر است که قادر است امواج صوتی را دریافت، پردازش و ارسال نماید. درون این نوع حسگر­ها از مودم صوتی زیرآب استفاده می­ شود. این مودم عمل تبدیل سیگنال صوتی به الکتریکی و بالعکس را انجام می­دهد.

• گره سینک^[۴۲]

گره سینک، گرهی است که مسئولیت جمع­آوری داده ­ها از سایر گره­های حسگر را به عهده دارد. این گره­ها قابلیت پردازشی بیشتری نسبت به سایر گره­ها دارند. همچنین انرژی ذخیره شده در این نوع گره­ها بیشتر است. سینک­های زیرآبی مسئول هدایت داده ­ها از شبکه­ کف اقیانوس به ایستگاه­های سطحی^[۴۳] می­باشد. برای انجام عمل دریافت از حسگرها و ارسال به گره مستقر در سطح، مجهز به دو نوع گیرنده فرستنده ^[۴۴] صوتی هستند. از گیرنده فرستنده افقی برای ارتباط با گره­های حسگر و از گیرنده فرستنده عمودی برای ارسال اطلاعات و دریافت فرامین از ایستگاه مستقر در سطح آب استفاده می­ کند. در آب­های عمیق، گیرنده فرستنده عمودی باید محدوده ارسال زیادی داشته باشد.

• زیرآبی­­های خودمختار ^[۴۵](AUVs)

AUVها، زیرآبی­های خودمختار و هوشمندی هستند که قادر به پیمایش در زیر آب و انجام عملیات در محدوده وسیع، بدون نیاز به اپراتور انسانی هستند. این تجهیزات مجهز به انواع حسگرها جهت جمع­آوری داده در محیط زیر آب می­باشند. AUV­ها می­توانند آزادانه در محیط سه بعدی زیر آب حرکت کنند [۴]. استفاده از چندین AUV در سیستم سبب مقاوم بودن آن در برابر شکست^[۴۶] و موثرتر بودن آن نسبت به حالت استفاده از یک AUV باشد [۱۶]. در بسیاری از منابع موجود از مزایای استفاده تیمی AUVها استفاده شده است. در [۱۲] یک برنامه­ریز برای AUVهای همکار معرفی شده است. الگوریتم ارائه شده قادر به شناسایی و ردیابی اهداف در محیط­های غیر پویا و پویا است. AUVها در ابتدا محیط را پوشش می­ دهند. با یافتن هدف، برای اهداف غیر متحرک آن را طبقه ­بندی^[۴۷] و برای اهداف متحرک، آن را ردیابی می­نمایند. در [۱۷] از یک برآوردگر حالت^[۴۸] چند AUV برای تعیین موقعیت سه بعدی یک ماهی برچسب زده شده با فرستنده صوتی استفاده شده است.
۲-۴- معماری­ های ارتباطی شبکه­ های حسگر بی­سیم زیرآب
در این قسمت، معماری­های متداول ارتباطی شبکه­ ها­ی حسگر بی­سیم زیرآب توضیح داده می­ شود. به طور خاص معماری شبکه ­های زیرآبی دو بعدی و سه بعدی مورد توجه قرار گرفته است. در ادامه چند معماری ارتباطی زیرآبی معرفی شده است.

در راستای تایید فرضیه فرعی پنجم مبنی بر رابطه بین بینش پلیس راهنمایی و رانندگی با رضایت شهروندان رابطه وجود دارد.
نیروهای پلیس بایستی به طور جدی پژوهش را در ضمن خدمت خود انجام دهند تا بتوانند بسیاری مسائل را که ممکن است در آینده با آنها برخورد کنند را تا حدودی لمس نموده و بتوانند دانش خود را در مورد بسیاری از مسائل بالا ببرند. در این فرایند نیروهای پلیس با تحقیق و مهارت های پژوهشی آشنا شده و می توانند برای اکثر رخدادها پیش زمینه ای را در ذهن خود داشته باشند. گسترش سطح فکر و سطح دید نیروی پلیس در تمامی ابعاد اجتماعی، فرهنگی، اقتصادی و سیاسی به افزایش بینش آنها کمک کرده و خود مانع بزرگی برای سطحی نگری آنها می شود. درونی سازی این امر که وظایف اصلی انها چیست و در گستره شغلی خود باید چه دیدی داشته باشند بسیار مهم است.

در راستای تایید فرضیه فرعی ششم مبنی بر رابطه بین رفتار های قانون گرای (اجرای صحیح قوانین و مقررات در جامعه) پلیس راهنمایی و رانندگی با رضایت مندی شهروندان پیشنهاد می شود:
باید تلاش شود جامعه را به قوانین جامعه خوش بین نمود. اگر جهت گیری افراد جامعه در برابر قوانین جامعه با خوش بینی تؤام باشد، قطعاً قانون به منزله پدیده ای اجتماعی، ابزاری است که به کمک آن می توان علاوه بر دستیابی به کرامت والای انسانی، به سوی استقرار نظام دموکراتیک گام برداشت . نهایتاً جامعه مدنی را تثبیت کرد. واضح است که نداشتن قوانین و مقررات، نظم و امنیت هر جامعه ای را تهدید می کند و باعث سلب آرامش و آسایش افراد جامعه می شود. هر اندازه پیشرفت های چشمگیری در ابعاد گوناگون زندگی انسان حاصل شود، نیاز به داشتن قوانین پیشرفته تر احساس می گردد. از طرف دیگر، برای اینکه قوانین پشتوانه اجرایی داشته باشند، لازم است سازوکارهای مختلفی برای نظارت و کنترل اعمال افراد به کار گرفته شود.قوانین باید در سطح خرد و کلان اجرا شود. اجرا نشدن قوانین در سطوح خرد و کلان جامعه، نه تنها مشکلات و دشواری هایی در اداره بهتر جامعه و ایجاد نظم به وجود می آورد، بلکه در بلند مدت ممکن است مشروعیت و مقبولیت قوانین موجود را زیر سؤال ببرد. نهادمند شدن روابط در جامعه و یا به نوعی تحقق حاکمیت قانون در جامعه به وسیله اجرای سیاست های قانونمند ضروری می باشد.
۵-۳-۲- پیشنهادات مدیریتی
تأثیر آموزش این مهارت‌ها بر موفقیت در زندگی، از طریق دستکاری ظرفیت روانی-اجتماعی افراد امکان پذیر است. بنابراین آموزش این مهارت هاهای اجتماعی از سوی مدیران پیشنهاد می شود تا بدین طریق ظرفیت روانی- اجتماعی افراد را بالا برده و آنها را قادر می سازد تا با اندیشه و تحلیل موقعیت، به رفتاری سازگارانه و همراه با تحمل روی آورند. برنامه آموزش ابراز وجود می تواند اطلاعات، باورها و رفتارهای عزت نفس، خودکارآمدی، سلامت عمومی و جرآت ورزی را بهبود بخشد به طوری که بتوانند دیدگاه های خود را تغییر دهند و روابط بین فردی ایجاد نمایند
مدیران باید در جهت ارتقای دانش نیروی انسانی خود دانش را در پنج زمینه دانش اجرایی، دانش نظارتی، دانش حقوقی، دانش عملی و دانش تحلیلی بکار گیرد. پیشنهاد می گردد در برنامه های شغلی کارکنان وظایفی با معنی گنجانده گردد و غنی سازی شغلی در سازمان انجام گردد، سرپرستان رفتار منصفانه و روابط دوستانه با زیردستان خود برقرار کنند. مزایا و پاداش متناسب با میزان فعالیت های هر فرد در نظر گرفته شود، از کارکنان بابت انجام زحماتشان قدردانی و تشکر گردد و با ایجاد برنامه هایی به بهبود ارتباط کارکنان با هم و ایجاد فضایی دوستانه اقدام گردد.
مدیران در جهت ارتقای مهارت های شغلی باید سمینارهایی جهت آگاهی های حرفه ای نیروی پلیس تشکیل دهد مهارت های استفاده از زمان و مدیریت آن، مفاهیم یادگیری و مشاوره، شبکه های اطلاع رسانی و شبکه های علمی را به آنها آموزش دهد. آموزش مهارتهای اجتماعی و توانایی حل تنش و اختلاف یکی از مهمترین مسائلی است که باید از سوی مدیران به نیروی پلیس آموزش داده شود و همچنین تاکید به این امر باید همیشگی باشد تا به صورت امری درونی برای کارکنان درآید. کسب اعتماد شهروندان نسبت به نیروی پلیس مهمترین وظیفه و هدف غایی نیروی پلیس است که مدیران باید تمام مسئولیت ها و وظایف خود را در جهت رسیدن به این مهم برنامه ریزی کند.
مدیران باید برقرار کننده صمیمیت در محیط کار، سازگاری رضایت بخشی در اجتماع باشند و به افراد اجازه دهد که خود را با شرایط وفق دهند و تقاضاهای محیط اجتماعی را بپذیرند.
۵-۳-۳- پیشنهادات کاربردی و کلی
برای دستیابی به توسعه مبتنی بر دانایی، مدیریت دانش یک رکن اساسی است. چنانچه دانش به صورت اصولی مدیریت نشود و دانش فردی به دانش جمعی تبدیل نگردد، نمی توان آن را به عنوان رکن توسعه قلمداد کرد. به همین دلیل است که مدیریت دانش برای دولت مردان و دست اندرکاران مدیریت و برنامه ریزی توسعه در سطح ملی و بین المللی ضروری تلقی می شود. مدیریت سازمانها باید با تکیه بر دانایی امکان اتخاذ تصمیمات معقول تر در موضوعات مهم و بهبود عملکردهای مبتنی بر دانش را پیدا کنند. از این رو مدیریت دانایی مقوله‌های مهمتر از خود دانایی محسوب می‌شود و در سازمانها به دنبال آن است تا نحوه‌ی چگونگی تبدیل اطلاعات و دانسته‌های فردی و سازمانی را به دانش و مهارتهای فردی و گروه، تبیین و روشن نماید.
۵-۳-۴- پیشنهادات به تحقیقات آتی

• • پیشنهاد می شود تحقیقی با عنوان شناسایی و اولویت بندی رضایتمندی شهروندان صورت گیرد.

• • پیشنهاد می شود تحقیقی با عنوان بررسی میزان اثربخشی دوره های آموزشی استاندارد سازی و تعالی رفتار پلیس راهور ناجا انجام گیرد.

• • پیشنهاد می‌ شود تحقیقی با عنوان شناسایی شاخص‌ های کلیدی برای ارزیابی شایستگی نیروی های پلیس انجام گیرد.

۵-۵- محدودیت های تحقیق
در هر پژوهشی متغیر های ناخواسته و مزاحم دیگری نیز وجود دارند که نوعی از محدودیت ها را در پژوهش به وجود می آورند؛ بدین معنی که کنترل برخی از متغیر های ناخواسته و مزاحم در اختیار پژوهشگر نیست. لذا این متغیر ها باید مشخص شوند و پژوهشگر آگاهی خود را از تاثیر این متغیر ها بر نتایج تحقیق نشان دهد. این متغیر ها و چگونگی تاثیر آنها بر نتایج پژوهش در قسمت محدودیت های خارج از کنترل پژوهشگر ذکر می‌گردد.
بنابراین، ملاحظه می گردد که محدودیت های هر موضوع پژوهش دو نوع قابل کنترل و غیر قابل کنترل هستند و در قسمت محدودیت های موضوع پژوهش تحت دو عنوان جداگانه آورده می شوند. باید به خاطر داشت، همان گونه که برای نوشتن مسئله و موضوع، اهداف، فرضیات معیار های مشخصی وجود دارد، محدودیت های موضوع پژوهش نیز باید به صورت مناسبی نوشته شوند.
همواره پژوهشگران در تحقیقات خود با محدودیت هایی مواجه هستند که بخشی از آنها حتی در ابتدای کار نیز خود را نشان می دهند. از عمده ترین ارکان تحقیق و پژوهش دسترسی به آمار و اطلاعات است. در این زمینه مشکلاتی وجود دارد که موجب شده خدمات تحقیقاتی از قبیل دسترسی به کتب ، مجلات، آمار، بانک های اطلاعاتی، و غیره در کشور به راحتی ممکن نباشد. بخشی از این مشکل ناشی از فقدان یا کمبود هر یک از خدمات تحقیقات فوق است و از سوی دیگر فرهنگ غلط، سبب خصوصی تلقی کردن این موارد شده و در نتیجه افراد و موسسات به نوعی از انتقال یافته های خویش به دیگران خودداری می کنند. از سوی دیگر متغیر های ناخواسته که ممکن است حاصل طرح ها و روش های ویژه ای باشند که در تحقیق بکار گرفته می شوند، غالباً به گونه های مختلف، اعتبار درونی و بیرونی تحقیق را به مخاطره می اندازد. باید آگاه بود که در تحقیقات علوم رفتاری ، کنترل و یا حذف کامل این نوع عوامل غیر ممکن است، اما به هر حال سعی پژوهشگران بر آن است که این عوامل را حدالامکان، پیش بینی، شناسایی و تمام احتیاط های لازم را به منظور کاهش آنها بکار برند.
از جمله موارد محدود کننده تحقیق عبارتند از:

1. 1. محدودیت ذاتی پرسشنامه که نمی تواند به طور عمیق وارد نگرش ها و افکار پاسخ دهندگان شود.

1. 1. عدم امکان کنترل متغیرها.

منابع
منابع فارسی

1. 1. ابراهیمی، عبدالحمید، ونوس، داور، روستا، احمد، (۱۳۹۰)، تحقیقات بازاریابی [نگرش کاربردی]، چاپ یازدهم، تهران: سمت.

1. 1. افرازه، عباس، (۱۳۸۴)، مدیریت دانش (آشکار- ضمنی) و فناوری اطلاعات، تهران: دانشگاه صنعتی امیرکبیر، دانشکده مهندسی صنایع.

1. 1. الیاسی، محمدحسین، باصری، احمد، (۱۳۸۹)، تعالی منش و رفتار پلیس، تهران: معاونت آموزش ناجا.

1. 1. باواخانی، آناهیتا، (۱۳۸۸)، تأثیر فرهنگ یازمانی بر مدیریت دانش: نقد کتاب، کتاب ماه (کلیات)، ۴-۴۷، برگرفته شده از سایت: http://www.ketab.ir/Ketab/E Magazine/MahFiles/K141.pdf

1. 1. بولتن، ر.، (۱۹۹۴)، روانشناسی روابط انسانی (مهارت های مردمی)، ترجمه حمیدرضا سهرابی، تهران: رشد.

1. 1. ثنایی، ب.، (۱۳۷۷)، روان درمانی و مشاوره گروهی، تهران: انتشارات چهر.

1. 1. چلبی، مسعود، (۱۳۷۵)، جامعه شناسی نظم، تهران: نی.

1. 1. حافظ نیا، محمدرضا، ۱۳۸۹، مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم انسانی، چاپ هفدهم، تهران، سمت.

1. 1. حسن زاده، رمضان، (۱۳۹۰)، روش های تحقیق در علوم رفتاری، چاپ یازدهم، تهران: ساوالان.

1. 1. حسینی مقدم، سیدعلی، (۱۳۸۶)، بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از نحوه رفتار کارکنانکلانتری های فرماندهی انتظامی کرج، پایان نامه کارشناسی ارشد، پژوهشکده علوم انتظامی.

1. 1. خشنودی، حمید رضا، (۱۳۹۳)، ارزیابی میزان اثر بخشی دوره های استاندارد ساری وتعالی رفتار پلیس، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود.

1. 1. دانایی فرد، ح و همکاران، (۱۳۸۹)، قانون گریزی در ایران: تببین نقش عوامل سیاسی، اقتصادی، قانونی، مدیریتی و اجتماعی فرهنگی، فصلنامه دانش انتظامی، سال ۱۱ (۳).

1. 1. شریفی درآمدی، پ.، کامکاری، ک.، (۱۳۸۱)، اصول روانشناسی ارتباط با کودک، تهران: روانسنجی.

1. 1. شعاری نژاد، علی اکبر، (۱۳۷۸)، روانشناسی رشد، تهران: انتشارات اطلاعات.

1. 1. شیمون، ال.، دولان و دیگران، (۱۳۸۰)، مدیریت امور کارکنان و منابع انسانی، ترجمه محمدعلی طوسی، محمد صائبی، تهران: مرکز آموزش مدیریت دولتی.

1. 1. صداقت، ک.، (۱۳۸۴)، بررسی عوامل اجتماعی و فرهنگی مؤثر بر قانون گریزی و قانون گرایی شهروندان تبریی، پایان نامه دکتری جامعه شناسی، دانشگاه اصفهان، دانشکده علوم اجتماعی.

1. 1. عابدی، احمد، شواخی، علیرضا، (۱۳۸۹)، مقایسه روش شناسی پژوهش کمی و کیفی در عاوم رفتاری، فصلنامه راهبرد، سال نوزدهم، شماره ۵۴، ۱۵۳-۱۶۸٫

1. عباس زادگان، سید محمد، ترک زاده، جعفر، (۱۳۸۱)، نیازسنجی آموزشی در سازمان ها، تهران: شرکت سهامی انتشار.

1. 1. 1. ابزارها (تجهیزات)؛ تجهیزات و ابزارهایی که برای خدمت به مشتری از سوی سازمان ارائه می‌شود و شامل اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی است.

   

1. 1. کار گروهی؛ وجود همکاری میان افراد و بین واحدها در هنگام ضرورت.

1. 1. حمایت مدیریتی؛ کمک مدیران به کارکنان برای کمک در خدمت‌دهی آنها.

1. 1. همسویی اهداف؛ همسویی اهداف مدیران ارشد با کارکنان خط نخست.

1. 1. ارتباطات؛ ارتباطات افقی و عمودی درون‌سازمان در هنگام لزوم.

1. 1. پاداش و شناسایی؛ پاداش یا شناسایی کردن افراد در قبال عملکرد خوب.

1. 1. آموزش؛ آموزش مفید، اثربخش و مختص به شغل به موقع.

1. 1. خط‌مشی‌ها و رویه‌ها؛ خط‌مشی‌ها و رویه‌هایی که خدمت‌دهی به مشتری را تسهیل می‌کند.

1. 1. قابلیت ‌خدمت؛ احساس کارکنان در مورد توانایی‌شان در ارائه خدمت بهتر به مشتری (اعرابی و دیگران، ۱۳۸۲).

هسکت^[۲۷] (۱۹۹۰) ، بری^[۲۸] (۱۹۹۱) و هارت^[۲۹] (۱۹۹۳) به بحث و بررسی اجزاء کیفیت خدمات داخلی و اثرات آن بر کارکنان و رضایت مشتری پرداخته‌اند. هر چند این محققان کیفیت خدمات داخلی را از دیدگاه‌های متفاوت می‌نگرند اما همگی بر این نکته اتفاق‌نظر دارند که تلاش سازمان‌ها برای ارائه کیفیت خدمات به مشتریان خارجی باید با تأمین نیازهای مشتریان داخلی‌شان شروع شود. بحث هسکت مبتنی بر زنجیره «خدمت – سود» است که در چارچوب یک مدل به صورت زیر آمده است:
۱) هدایت به سوی کیفیت خدمات داخلی منجر به ۲) رضایت کارمندی می‌شود که این خود باعث ۳)خدمات‌دهی با ارزشی بالا و نتیجتاً ۴) رضایت مشتری و نیل به ۵) وفاداری مشتری و سرانجام ۶) سود و رشد سازمانی می‌گردد (Hallowell, 1996).

نمودار ۲-۱: زنجیره خدمت سود

پیامدهای کیفیت خدمات

مدیران سازمان ها بایستی بدانند که کیفیت خدمات یک استراتژی سود برای سازمانشان می‌باشد. آنها بایستی به این باور برسند که سرمایه گذاری در کیفیت خدمات منجر به سودآوری سازمان می‌گردد. لیکن بایستی در نظر داشت که ارتباط بین کیفیت خدمات و سود یک رابطه ساده نیست.
پژوهشگران برای پاسخ دادن به اثر کیفیت خدمات بر سود، بین اثرات تهاجمی^[۳۰] (برای مثال، بدست آوردن سهم بازار بیشتر) و اثرات تدافعی^[۳۱] (حفظ مشتریان، کاهش هزینه‌های ترفیعی) تمایز قائل شده اند. در شکل(۴-۲) ارتباط بین کیفیت خدمات و سود که مشتمل بر هر دو اثر است، نشان داده شده است. بهبود کیفیت خدمات منجر به جذب مشتریان جدید(اثر تهاجمی)شده و همچنین سازمان را قادر می‌سازد تا مشتریان کنونی اش را حفظ نماید(اثر تدافعی) (Zeithaml and Bitner,1996,252-253).
نتایج تحقیقات نشان دهنده ارتباط مثبت میان کیفیت ادراک شده و عملکردهای مالی سازمان است. در حقیقت شرکتهای با کیفیت ادراک شده بالا نوعاً از سهم بازار بیشتر، بازگشت سرمایه بالاتر و گردش دارائیهای بیشتر نسبت به شرکتهایی با کیفیت ادراک شده پایین تر، برخوردار هستند. بنابراین می‌توان نتیجه گرفت که در بلند مدت مهمترین عامل اثر گذار بر عملکرد تجاری، کیفیت کالا و خدماتی است که سازمان نسبت به رقبای خود عرضه می‌کند.

نمودار ۲-۲: رابطه میان کیفیت خدمات و عملکرد مالی

کیفیت خدمات می‌تواند به یک سازمان جهت متمایز کردن خود از دیگر سازمانها و دستیابی به مزیت رقابتی پایدار کمک کند. کیفیت بالای خدمات به عنوان عامل اساسی در سود آوری بلند مدت نه تنها برای شرکتهای خدماتی بلکه برای سازمانهای تولیدی نیز به شمار می رود. حتی در برخی از صنایع تولیدی کیفیت خدمات دارای اهمیت بیشتری نسبت به کیفیت محصول به شمار می‌رود(Ghobadian, et al., 1994, 43-44).
یکی از اثرات مستقیم ارائه خدمات با کیفیت بهبود توانایی سازمان جهت ارضای نیازهای مشتریان بصورتی اثربخش می باشد چرا که سازمان دریافته است که مشتریان خواهان چه خدماتی هستند. همچنین ارائه خدمات بهتر به مشتریان باعث تکرار خرید و گسترش تبلیغات دهان به دهان مثبت به مشتریان بالقوه می گردد. دیگر اثر مستقیم کیفیت خدمات, افزایش توانایی سازمان جهت ارائه خدمات بصورتی کارا به مشتریان می باشد، چرا که سازمان دریافته است که مشتریانش چه خواسته و نیازهایی دارند لذا از خدمات غیر ضروری کاسته و یا آن ها را حذف می نماید. با افزایش کارایی و اثربخشی در ارائه خدمات سودآوری سازمان افزایش خواهد یافت(Chang and Chen, 1998,247). هسکت^[۳۲] مزایای کیفیت خدمات را به شکلی ساده و رسا در شکل نشان داده است.

نمودار ۲-۳: چرخه کیفیت خدمات

کیفیت خدمات دولت الکترونیک

زیتامل کیفیت خدمات الکترونیک را بعنوان «بستری که خرید، فروش و تحویل کالا و اثربخش کالاها و خدمات از یک وب سایت را تسهیل می کند » تعریف کرده است(زاهدی و بی نیاز ،۱۳۸۷)
ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک مطابق با مدل ساهادو و پورانی شامل کارآیی ، اجر ا، دسترسی سیستم و حریم می باشد.

• • کارایی: سهولت و سرعت دسترسی و استفاده از سامانه های الکترونیکی.

• • اجرا: اندازه ای از تعهدات که توسط سامانه های الکترونیکی اجرا می شود.

• • دسترسی سیستم: عملیات فنی صحیح و موجود سامانه های الکترونیکی.

• • حریم: درجه ی ایمن بودن سامانه های الکترونیکی و حفظ اطلاعات مشتری(Sahadev, purani, 2008).

در این مدل رابطه ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایتمندی و اعتماد مشتریان سنجیده وسپس ارتباط آنها با وفاداری مشتریان سنجیده می شود.
رضایت الکترونیک: میزان رضایت مشتری از پشتیبانی برای دریافت و ارسال سفارش های کالا یا خدمات، خدمات پس از فروش، بهای کالا یا خدمات، کیفیت مطالب وب سایت، سرعت وب سایت، قابلیت اعتماد به وب سایت، سهولت استفاده از وب سایت، امنیت مالی و حفظ اسرار شخصی(بیکزاد و مولوی ، ۱۳۸۹).
اعتماد : معمولا اعتماد را کاهش ریسک وعدم پیش بینی وارتباط بین این دو می نامند(نوروزی و سریع القلم،۱۳۸۸).
وفاداری : وفاداری مشتری را به عنوان باور و طرز تلقی مشتری از سامانه های الکترونیکی سازمان های دولتی در نظر گرفتیم که در آن مشتری سعی دارد رفتاری مبتنی بر استفاده ی مجدد و مکرر از این سرویس ها داشته باشد(وحدت و مولایی نجف آبادی،۱۳۸۸).

اعتماد عمومی

ابتدا چند تعریف از اعتماد ارائه می گردد:
به نظر بسیاری از صاحبنظران توافق جهان شمولی درباره تعریف اعتماد در دست نیست. به عنوان مثال فرهنگ اکسفورد اعتماد را اتکا یا اطمینان به برخی ویژگی ها یا خصایص یک شخص یا سازمان، پذیرفتن یا اعتبار دادن به شخص یا سازمان بدون بررسی و دریافت شواهد و قرائن، باور یا اعتقاد یا اتکا به صداقت یک فرد یا سازمان، داشتن انتظارات مطمئن نسبت به فرد یا سازمان، و همچنین صداقت، درستی و وفاداری تعریف کرده است (زاهدی و همکاران، ۱۳۹۰: ۷۱). و راجر اعتماد را تمایل یک نفر به آسیب پذیر نگهداشتن خود در برابر اقدامات طرف مقابل بر اساس این انتظار که طرف مقابل دست به اقداماتی می زند که برای اعتمادکننده اهمیت دارد، می داند (Roger, 1995). در تعریف دیگری روتر آنرا صلاحدیدی از جانب فرد یا گروهی که می توان به واسطه ی آن بر کلام، وعده، اظهار شفاهی یا کتبی فرد یا گروه دیگری تکیه کرد بیان می کند(Router,1997). همچنین به عقیده گوردون(۲۰۰۰) اعتماد یک انتظار مثبت است، در رابطه با اینکه طرف مقابل در گفتار، کردار و رفتار خود به گونه های فرصت طلبانه رفتار نکند (زاهدی و همکاران، ۱۳۹۰: ۷۱). در تعریف کلاس اوفه اعتماد به معنای این باور است که دیگران با اقدام یا خودداری از اقدام خود به رفاه من یا ما کمک می کنند و از آسیب زدن به من خودداری می کنند(بختیاری، ۱۳۸۹: ۶۸).
همچنین هاورسون نیز اعتماد را اتکا یا اطمینان به برخی رویدادها و فرآیندها یا اشخاص تعریف کرده است(Havrsvn, 2003). بنابراین اعتماد را به طور کلی می توان اتکا بر اقدامات مشروط آتی طرفین تعریف کرد (دانایی فر، ۱۳۸۷).
اعتماد: معمولا اعتماد را کاهش ریسک و عدم پیش بینی و ارتباط بین این دو می نامند(نوروزی و سریع القلم،۱۳۸۸). اعتماد یعنی باور به اینکه گفته های یک شخص قابل اتکا بوده و او در انجام تعهدات رابطه تجاری خود کوتاهی نخواهد کرد(جنیدی،بشیری، ۱۳۸۷).
به اعتقاد دایرکز مفهوم اعتماد ریشه در ادبیات دوره ارسطو دارد؛ لذا در مورد این که اعتماد چیست و چگونه می توان به اعتماد در محل کار دست پیدا کرد توافق اندکی وجود دارد. بیش‌تر تحقیقات در مورد اعتماد، آن را به عنوان یک موضوع و مفهوم مجزا تلقی کرده‌اند. پرسشنامه‌های مختلفی که میزان اعتماد را در سازمان‌ها و گروه‌ها ارزیابی کنند وجود دارند؛ اما این که چگونه به این نتایج و میزان اعتماد پی برده اند دلیل مطمئنی در دسترس نیست.
گیدنز ضمن بر شمردن تعریف لومان از اعتماد متذکر گردیده است که” هر کجا که اعتماد مطرح باشد فرد برای تصمیم گیری در پیش گرفتن یک مسیر کنش خاص، شقوق گوناگونی را آگاهانه در ذهن دارد"، اعتماد و مفاهیم ملازم با آن را در چندین عنصر مفهوم بندی می کند.
• اعتماد را می توان به عنوان اطمینان به اعتماد پذیری یک شخص یا نظام با توجه به یک رشته پیامدها یا روی دادهای معین تعریف کرد.
• اعتماد اساسا به مخاطره بلکه به احتمال وابسته است اعتماد همیشه بر اعتماد پذیری در برابر پیامدهای محتمل دلالت می کند چه این پیامدها به کنش‌های افراد ارتباط داشته یا به عملکرد نظامها مربوط باشند در مورد عوامل انسانی اعتماد برای فرد عواقب روانشناختی دارد زیرا احتمال دارد که از این اعتماد لطمه اخلاقی ببیند.
• اعتماد می تواند معطوف به نشانه‌های نمادین یا تخصصی باشد این اعتماد نیز مبتنی بردرستی اصولی است که شخص از آن بی خبر است اعتماد به کارکرد شایسته نظام‌ها مربوط است نه به عملکرد واقعی‌شان.
• اعتماد به غیبت در زمان و مکان ارتباط دارد، زیرا نیازی به اعتماد به کسی که فعالیت‌هایش در معرض دیدن نداریم پس اعتماد تمهیدی برای نطبیق با آزادی‌های دیگران است اما شرط اصلی مورد نیاز برای اعتماد نه فقدان قدرت، بلکه کمبود اطلاعات کامل است .
به طور کلی روان شناسان اعتماد و فرایند اعتماد را به عنوان یکی از پایه‌های اساسی از توسعه فردی توصیف کرده اند. امروزه اندیشمندان دیگر رشته‌ها ، مخصوصا مدیریت بازرگانی فرایندهای اعتماد را در محیط‌های تجاری وبازرگانی، به عنوان استراتژی ، مشارکت و رفتارسازمانی فراگیرتوصیف می کنند (Atkinson, 2003).