باتوجه به جدول (۴-۱۱) در تمامی متغیرها مقدار P-Value کمتر از ۰۱/۰ است بنابراین متغیرهای مورد بررسی با مقدار آزمون (یعنی عدد۳) تفاوت معناداری دارد،و چون مقدار میانگین تمام متغیرها از ۳ بزرگتر است، می توان گفت تمامی عوامل به صورت قوی در نمایندگی های بیمه البرز شهرستان رشت وجود دارد.
پایان نامه - مقاله
۴-۳) آمار استنباطی
۴-۳-۱) آزمون فرضیه های تحقیق به کمک تحلیل رگرسیون خطی ساده:
در رگرسیون به دنبال برآورد رابطه ای ریاضی و تحلیل آن هستیم، بطوری که با آن بتوان کمیت متغیری مجهول را با بهره گرفتن از متغیرهای معلوم تعیین کرد. جهت آزمون فرضیه های فرعی تحقیق و بررسی وجود رابطه خطی بین تک تک متغیرهای مستقل و متغیرهای وابسته از آزمون رگرسیون خطی ساده استفاده شده است.مقدار R Square نشان دهنده این است که چند درصد از تغییرات متغیر وابسته ، تحت تاثیر متغیر مستقل است. در قسمت ANOVA اگر Sig. کمتر از ۰٫۰۱ باشد، معادله رگرسیون خطی می باشد و اگر Sig. بیشتر از ۰٫۰۱ باشد، معادله رگرسیون خطی نمی باشد. به کمک قسمت Coefficients می توان معادله خط رگرسیون را نوشت.
جدول نتایج آزمون رگرسیون خطی در قسمت پیوست ۲ آمده است.
۴-۳-۱-۱) تجزیه و تحلیل آزمون فرضیه فرعی اول
فرضیه اول تحقیق حاکی از آن است که” اعتمادسازی توسط بیمه البرز با رضایت مشتریان این بیمه در شهرستان رشت رابطه دارد". همانطور که در جدول(۴-۱۲) مشاهده می نمایید مقدار ANOVA (Sig.) کمتر از ۰٫۰۱ می باشد که نشان دهنده وجود رابطه خطی بین اعتماد سازی و رضایت مشتری می باشد. مقدار R Square برابر ۰٫۱۴۲ می باشد که بیانگر این مطلب است که ۲/۱۴% از تغییرات رضایت مشتری ، تحت تاثیر اعتمادسازی می باشد.بنابراین با ۹۹% اطمینان فرضیه فرعی اول تایید می شود. معادله خط رگرسیون را می توان بصورت زیر نوشت :
x + 0.402 2.417= y
جدول۴-۱۲) نتایج آزمون رگرسیون خطی ساده بین اعتماد و رضایت مشتری

 

متغیر مستقل متغیر وابسته R Square ANOVA (Sig.) Coefficients
B
اعتماد رضایت مشتری ۱۴۲/۰ .۰۰۰ Constant=2.417
Etemad= 0.402

۴-۳-۱-۲) تجزیه و تحلیل آزمون فرضیه فرعی دوم
فرضیه دوم تحقیق حاکی از آن است که” تعهد بیمه البرز در ارائه خدمات با رضایت مشتریان این بیمه در شهرستان رشت رابطه دارد.". همانطور که در جدول(۴-۱۳) مشاهده می نمایید مقدار ANOVA (Sig.) کمتر از ۰٫۰۱ می باشد که نشان دهنده وجود رابطه خطی بین تعهد بیمه و رضایت مشتری می باشد. مقدار R Square برابر ۰٫۲۲۴ می باشد که بیانگر این مطلب است که ۴/۲۲% از تغییرات رضایت مشتری ، تحت تاثیرتعهد بیمه می باشد. بنابراین با ۹۹% اطمینان فرضیه فرعی دوم تایید می شود. معادله خط رگرسیون را می توان بصورت زیر نوشت :
x + 0.552 1.822= y
جدول۴-۱۳) نتایج آزمون رگرسیون خطی ساده بین تعهد بیمه و رضایت مشتری

 

متغیر مستقل متغیر وابسته R Square ANOVA (Sig.) Coefficients
موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت


فرم در حال بارگذاری ...