Minimize

With respect to

Subject to

متغیر درگیر از i امین زیرسیستم به j امین زیرسیستم است.
روش CO نقاط قوت معنی‌داری را نسبت به روش‌های تک سطحی به نمایش می‌گذارد. زیرمساله­ها می‌توانند به کمک بهترین و مناسب‌ترین روش بهینه گردند. زیرمساله ها می‌توانند نسبتاً به‌آسانی اضافه شوند و یا ارتقا یابند[۱۸]. زیرا موضوعات مستقیماً با یکدیگر در ارتباط نیستند. به همین دلیل اضافه کردن یک موضوع نیاز به‌صرف زمان زیادی برای تغییر روند بهینه‌سازی ندارد. پس می‌توان گفت که این روش یک روش انعطاف‌پذیر است. همچنین تعداد زیادی از متغیرها می‌توانند در عین کارآمدی وارد محاسبات گردند. هر چه تعداد متغیرهای موضوعی افزایش یابد و تعداد متغیرهای درگیر کم شود، عملکرد این روش بهبود می‌یابد. از معایب روش CO می‌توان به عدم همگرایی آن در برخی مسائل اشاره کرد. در کل هر چه تعداد متغیرهای درگیر افزایش یابد کارایی این روش کم می‌شود. از دیگر ویژگی این روش، کاربرد آن در مراکز صنعتی است به این صورت که می‌توان هر زیرسیستم را در یک صنعت و به‌طور مستقل طراحی نمود به‌طوری‌که شاید فاصله این مراکز از یکدیگر چند صد کیلومتر باشد. همه این مراکز باید به یک مرکز متصل باشند تا عملیات بهینه‌سازی در سطح سیستم صورت پذیرد.

روش مشارکتی[۱۳]
روش بهینه‌سازی همزمان در زیرفضا
روش بهینه‌سازی همزمان در زیرفضا که به‌اختصار CSSO نامیده می‌شود، بر اساس منطق گسسته سازی سیستم شکل گرفته است. این منطق به زیرسیستم‌ها اجازه می‌دهد که به‌طور مستقل در روند بهینه‌سازی شرکت نمایند. مسئله کلی توسط یک بهینه‌ساز در سطح سیستم حل می‌شود. این بهینه‌ساز زیرسیستم‌های مختلف را هماهنگ می‌کند و در کل به دنبال ایجاد یک مصالحه بین نتایج مختلف پیشنهادی در سطح زیرسیستم‌ها است. از تخمین متغیرهای درگیر در زیرسیستم‌های مختلف برای بررسی تأثیر آن‌ها روی تابع هدف و همچنین قیود تساوی و قیود نامساوی استفاده می‌شود. به کمک این روش، هنگام اجرای بهینه‌سازی برای زیرسیستم‌ها، تأثیرات تغییر یک متغیر در یک زیرسیستم روی قیود سایر زیرسیستم‌ها آشکار می‌گردد‏ شکل۲-۸).
بهینه‌سازی همزمان در زیرفضا[۱۳]
مشخصه اصلی روش CSSO استفاده از مدل‌های تخمین موضوعی برای برآورد کردن تأثیرات متغیرها روی سایر موضوعات است. این مدل‌های تخمین یک بانک اطلاعاتی برای استفاده بهینه سازهای داخلی می‌سازند تا اهداف را بهینه کرده و قیود را برآورده سازند. به‌عبارت‌دیگر CSSO می‌تواند زمان انجام محاسبات را کاهش دهد. درعین‌حال کارآمدی این روش به‌شدت وابسته به مدل‌های تخمین متغیرهای درگیر است؛ یعنی در مسائل با مقیاس بزرگ، زمان موردنیاز برای ساختن این مدل‌ها، طولانی‌تر از زمان موردنیاز برای ذخیره آن‌ها به‌منظور استفاده از این متغیرها می­باشد. این ویژگی سبب شده است CSSO روش جذابی نسبت به روش‌های دیگر MDO نباشد.
روش ترکیب سیستم جامع دو مرحله‌ای
این روش یا همان BLISS اولین بار توسط سوبیژنسکی-سوبیسکی^[۳۱] ارائه شد. BLISS یک روش چند سطحی است که در یک بهینه‌ساز کلی در سطح سیستم و تعدادی بهینه‌ساز هم در سطح زیرسیستم قرار داده شده است. این روش بر اساس دیدگاه گرادیانی می‌باشد و سهم هرکدام از متغیرهای طراحی اشتراکی و فردی را در تابع هدف بهینه می‌کند (‏ شکل۲-۹).
ترکیب سیستم جامع دو مرحله‌ای[۱۳]
مزیت اصلی این روش جداسازی بهینه‌سازی سطح سیستم و بهینه‌سازی‌های مختلف در سطح زیرسیستم‌هاست. بنابراین استفاده از ابزارهای بهینه‌سازی خاص برای هر زیرسیستم ممکن خواهد بود. زیرا موضوعات به‌عنوان یک جعبه سیاه توسط بهینه‌ساز سیستم دیده می‌شوند و تنها منبع اطلاعاتی برای بهینه‌ساز سطح سیستم از این زیرسیستم‌ها، خروجی‌های زیرسیستم‌ها می‌باشند. روش BLISS مشابه سایر روش‌های گرادیان پایه، نیازمند متغیرهای بهینه‌سازی محدود می‌باشد. این به این معنی است که این روش در شرایطی که فضای جستجو خیلی بزرگ باشد یا ضعیف تعریف شده باشد قادر به همگرایی نخواهد بود. این روش برای مسائل با تعداد متغیرهای کم مناسب است و اگر گسسته سازی مسئله به‌خوبی صورت گرفته باشد، در زمان محدودی جواب را ارائه می‌کند.[۱۳]
روش‌های بهینه‌سازی
همان طور که ذکر شد در ساختار این شش روش، حضور بهینه ساز الزامی می باشد. الگوریتم های بهینه سازی مختلفی برای این منظور وجود دارند که بسته به نوع ساختار، هر کدام نقاط قوت و ضعفی را دارا هستند. برای بهینه‌سازی مسائل گوناگون روش‌های گوناگونی وجود دارد. برخی از این روش‌ها برای حل مسائل تک متغیره کاربرد دارند و برخی دیگر قادر به حل مسائل چند متغیره هستند. برخی تنها قادر به حل مسائل نامقید هستند و برخی می‌توانند مسائل مقید را تحلیل و حل نمایند. از مهم‌ترین روش‌های بهینه‌سازی می‌توان به الگوریتم ژنتیک، الگوریتم تبرید شبیه‌سازی‌شده، الگوریتم لانه مورچگان، الگوریتم مهاجرات پرندگان و روش سیمپلکس اشاره کرد. در ادامه به معرفی دو روش‌ استفاده‌شده در این پایان‌نامه می‌پردازیم.

الگوریتم ژنتیک
این الگوریتم در ابتدا با مجموعه‌ای از جواب‌های تصادفی(کروموزوم) که به آن جمعیت اولیه گفته می‌شود، آغاز و سپس مقدار شایستگی هر کروموزوم با توجه به تابع شایستگی تعیین می‌گردد. کروموزوم‌های با شایستگی بالاتر شانس بیشتری برای تولید فرزندان دارند. بر همین اساس، عمل انتخاب والدین انجام می‌گیرد و سپس فرزند به‌وسیله عمل تقاطع روی والدین به وجود می‌آید، سرانجام بعضی از ژن‌های فرزند با عمل جهش تغییر می‌یابد و بعد فرزند جدید جانشین ضعیف‌ترین کروموزوم در مجموعه اولیه می‌شود.
گام‌های اصلی در پیاده‌سازی الگوریتم ژنتیک به‌صورت زیر هستند:
شکل کروموزوم
جمعیت اولیه
تابع شایستگی برای محاسبه تناسب جمعیت
استراتژی‌های انتخاب
عملگرهای ژنتیک[۱۹]
الگوریتم ژنتیک با انبوهی از جواب‌ها سروکار دارد و به‌واسطه داشتن همین خصوصیت امکان اجرای موازی الگوریتم و همچنین مهاجرت بین زیر جمعیت‌ها را که باعث تنوع ژنتیکی می‌شوند فراهم می‌آورد. در این الگوریتم نقاط بر روی مجموعه تعریف می‌شود یعنی اعداد به‌صورت رشته‌های باینری و به طول k بیان می‌شوند. الگوریتم ژنتیک روشی است بر مبنای جستجو در فضای و با بهره گرفتن از تابع توزیع احتمال که این تابع در طول اجرای الگوریتم مرحله‌به‌مرحله به سمت محدوده‌ای که جواب در آن قرار دارد همگرا می‌شود. امروزه الگوریتم ژنتیک دراین‌بین شناخته‌شده‌ترین نوع الگوریتم تکاملی به‌حساب می‌آید، چراکه الگوریتم‌های ژنتیکی اخیراً به‌دقت قابل‌ملاحظه‌ای دست‌یافته‌اند.
امروزه کاربرد الگوریتم‌های ژنتیکی حوزه وسیعی از مسائل بهینه‌سازی در زمینه‌های مختلف فنی مهندسی، علوم اجتماعی را در برمی‌گیرد. الگوریتم ژنتیک را می‌توان هم برای مسائل مقید و هم برای مسائل نامقید بکار برد. برای مسائل بهینه‌سازی استاندارد، صرفاً روشی برای به دست آوردن یک جواب می‌باشد. همچنین می‌توان آن را برای مسائل خطی، غیرخطی و برنامه‌ریزی احتمالی که دارای متغیرهای تصادفی و درجه‌ای از عدم قطعیت است استفاده نمود[۲۰].

الگوریتم تبرید شبیه‌سازی‌شده
در سال ۱۹۵۳ متروپلیس، الگوریتمی را برای ارزیابی تغییرات دمای جسم جامد ارائه داد. او در ابتدا، دمای جسم را بالا برده تا جسم به حالت مذاب درآید و سپس برای کاهش انرژی درونی جسم، اتم‌های جسم را جابجا نموده تا انرژی جسم کاهش یابد. این جابجایی مابین دو اتم انجام می‌گیرد. سپس در همسایگی این اتم، اتم دیگری را انتخاب نموده و با این اتم جابجا کند، انتخاب اتم جهت جابجایی، کاملاً تصادفی صورت می‌گیرد و هیچ ترتیبی برای این کار در نظر گرفته نمی‌شود. در این دما، چندین جابجایی صورت می‌گیرد و وقتی هیچ تغییری در انرژی حاصل نشد، دمای جسم را کاهش می‌دهند. قبل از این‌که دمای جسم را کاهش دهند، تست تعادلی انجام می‌گیرد. درصورتی‌که در اثر جابجایی، انرژی جسم کاهش یابد جابجایی پذیرفته‌ شده ولی در صورت عدم کاهش انرژی این جابجایی با یک احتمال پذیرفته می‌شود.
بعدها در سال ۱۹۸۳، کرک پاتریک، با مشابه‌سازی این الگوریتم، بین کمینه کردن تابع هزینه یک مسئله و سرد کردن جسم تا زمان رسیدن آن به حالت انرژی پایه، از آن برای حل مسائل بهینه‌سازی استفاده کرد. با این جای گذاری، او و همکارانش الگوریتمی به نام تبرید شبیه‌سازی‌شده را برای حل مسائل بهینه‌سازی ترکیبی معرفی کردند. تعبیر فیزیکی تبرید تدریجی، مربوط به فرایند تبرید شبیه‌سازی‌شده در جامدات هست. فرایند تبرید شبیه‌سازی‌شده که منجر به کاهش انرژی در یک جامد است، توسط زگردی و همکارانش به‌صورت زیر تعریف‌ شده است:
در هر مرحله، یک اتم به میزان کمی جابجا شده که این کار منجر به تغییر در انرژی سیستم می‌گردد که با نمایش می‌دهند. اگر باشد، جابجایی دو اتم پذیرفته شده و ساختار جامد یا اتم جابجا شده به‌عنوان نقطه شروع مرحله بعد مورداستفاده قرار می‌گیرد. در حالتی که باشد، به‌صورت احتمالی برخورد می­ شود، بدین معنی که احتمال این‌که ساختار جامد پذیرفته شود با بهره گرفتن از ‏معادله ۲-۳ تعیین می‌گردد.

شرایط تسهیل کننده
نگرش
هنجار ذهنی
کنترل رفتارهای ادراکی
استفاده واقعی از سیستم
نیت رفتاری
نمودار۱۱٫۲ : الگو تجزیه شده رفتار برنامه­ ریزی شده (Shih & Fang, 2004)
مزیت نسبی، اشاره به میزانی دارد که یک نوآوری نسبت به حالت قبلی خود مزایایی همچون، منافع اقتصادی، ارتقا آسودگی و رضایت را فراهم سازد. لذا مزیت نسبی می بایست با نرخ پذیرش نوآوری رابطه مثبتی داشته باشد. پیچیدگی، نشان دهنده میزانی است که یک نوآوری جهت درک یادگیری یا عمل کردن، سخت به نظر می رسد. پچیدگی این گونه نیز تعریف شده است: «میزانی که یک نوآوری جهت استفاده یا یادگیری سخت و مشکل احساس شود». فناوری های نوآور که جهت یادگیری و استفاده آسان تر احساس می شوند با احتمال بیشتری توسط کاربران مورد پذیرش و استفاده قرار می گیرند. بنابراین انتظار می رود بین پیچیدگی و نگرش رابطه منفی وجود داشته باشد

سازگاری نشان دهنده میزانی است که یک نوآوری با ارزشهای موجود، تجارب قبلی و نیازهای فعلی، کاربران بالقوه تناسب داشته باشد. پژوهشگرین دریافتند نوآوری که با مسئولیت های شغلی و سیستم ارزشی افراد سازگار باشد با احتمال بیشتری مورد پذیرش و استفاده قرار می گیرد. بنابراین انتظار می رود سازگاری با میزان پذیرش رابطه مثبتی داشته باشد. کنترل رفتاری ادراک شده نشان دهنده توان دستیابی به منابع و فرصت­های لازم جهت اثرگذاری بر یک رفتار است. کنترل رفتاری ادراک شده، شامل دو جزء است یکی شرایط تسهیل کننده که نشان دهنده در دسترس بودن منابع و فرصت های لازم جهت انجام دادن یک رفتار خاص است (که این ممکن است شامل دسترس به پول، زمان و دیگر منابع خاص باشد)؛ دومین جزء خودکارایی به معنای اطمینان شخص به توانائی اش جهت انجام دادن موفقیت آمیز یک رفتار در موقعیت خاص است (Shih & Fang, 2004).
بخش سوم
پیشینه پژوهش
مقدمه
بخش سوم از فصل دوم پژوهش حاضر به دو قسمت عمده تقسیم شده است. در قسمت اول به پژوهش ها انجام شده در زمینه بخش­بندی ­و بخش­بندی بانکداری اینترنتی پرداخته می شود در قسمت دوم از این بخش پژوهش های انجام گرفته در زمینه پذیرش بانکداری موبایلی در داخل و خارج از کشور با بهره گرفتن از الگو های پذیرش فناوری آورده شده است.
۱٫۳٫۲- پیشینه بخش­بندی
در این قسمت به پژوهش های که در زمینه بخش بندی مشتریان بانک انجام شده است پرداخته می شود:
در پژوهشی که آلفانسی و سارجنت ^[۶۷]در سال ۲۰۰۰ در اندونزی با نمونه گیر از ۱۰۰۰ نفر از کارکنان بخش دولتی، خصوصی و کارکنان دانشگاه بنگلو انجام دادند، موارد زیر به عنوان منافع مورد انتظار مشتری شامل: شهرت بانک، خدمت سریع و کارا، برخورد دوستانه پرسنل بانک، بهره کم وام های اعطایی، سود پرداختی بیشتر برای حساب های پس انداز، کارمزد کمتر برای ارائه خدمات دیگر، موجود بودن وام ها با زمان های پرداخت متفاوت، وسیع و گسترده بودن خدمات ارائه شده، خدمات مشاوره مالی، دریافت جایزه برای باز کردن حساب، موجود بودن جوایز به صورت قرعه کشی، ارزش جوایز، تسهیلات و امکانات موجود در شعبه، تعداد شعب در سراسر کشور، اندازه بانک، موجود بودن خودپردازف تعداد خودپرداز ها، امکان پرداخت صورتحساب ها و قبوض به همراه چند عامل دیگر را رای بخش بندی مشتریان بانک ها مورد بررسی قرار دادند. نتایج تحلیل عاملی که از ۴۶۵ پرسشنامه قابل استفاده بدست آمده بود نشان داد که این ۸ عامل زیر بدست آمده اند:
خدمات اصلی: بیشترین همبستگی را با عامل ها دارد و ۱۲ بعد را نشان می دهد.
خدمات تکمیلی: ۸ بعد را شامل می شود و بیشتر به ارتباط مشتری با کارکنان مربوط می شود.
ملموس ها: ظاهر بانک، طرای داخلی بانک، تبلیغات و موجود بودن پارکینگ در این دسته قرار می گیرد.
انگیزاننده های تشویقی: مانند جوایز و قرعه کشی ها
نرخ های مصوب: نرخ های بهره و سود بانک بر روی وام ها و حساب های موجود نزد بانک را در بر می گیرد.
راحتی و در دسترس بودن
امنیت: این عامل شامل و اعتمادی که افراد از بانک و کارکنان آن دریافت می کنند می شود.
فناوری: استفاده و در دسترس بودن خودپرداز ها
سپس با انجام تحیل خوشه ای مشتریان بانک به سه خوشه یا بخش تقسیم شدند:
ارتباطات گرا ها: این خوشه بر ارتباط با کارکنان بانک و امنیت ارتباطشان بسیار اهمیت می دهند.
افراد حساس نسبت به قیمت: این گروه به قیمت خدمات رائه شده حساس هستند و بر فناوری و راحتی دسترسی به خدمات نیز تاکید دارند.
متمرکزین نسبت به خدمت: این خوشه بر خدمت و محصولات اصلی بانک و همچنین خدمات با ارزش افزوده تاکید دارند و در نظر آنها این انتظارات بسیار مهم هستند ,۲۰۰۰) (Alfansi & Sargeant.
در پژوهشی که ماچور و مورگنر ^[۶۸]در سال ۲۰۰۰ در آلمان به منظور بخش بندی مشتریان بانکی انجام دادند متغیر هایی که از نظر مشتریان ارزش تلقی می شد برای بخش بندی مورد استفاده قرار گرفتند که شامل: ارائه اطلاعات و مشاوره، تبادلات پرداخت مطمئن، شرایط مورد نیاز بانک برای ارائه خدمات، طیف خدمات، خدمات فردی شعبه بانک به مشتری، امنیت تبادلات، زیر ساخت فنی برای تبادلات الکترونیکی، ریسک ( ریسک تصمیم گیری فرد در مسائل مالی) و استقلال ( از ساعت کار بانک و کارکنان آن) می شدند. در این مطالعه برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه با مقیاس لیکرت ۵ تایی استفاده شد. پرسشنامه ها به طور تصادفی از طریق پست برای ۶۰۰ خانه و از طریق پست الکترونیک برای ۷۰۰ دانشجوی دانشگاه مینهایم آلمان ارسال شد که از این تعداد حدود ۲۴۸ پرسشنامه قابل استفاده بودند. بر اساس تحلیل عاملی این ارزش ها به دو دسته کلی اطلاعات و فناوری تقلیل یافتند و بر اساس دو عامل مشتریان به چهار بخش مبادله محور، خدمات محور، مخالف فناوری و بطور کلی علاقه مند تقسیم شدند که در ادامه به ویژگی های هر بخش اشاره می شود:
مبادله محور: افراد این بخش دارای نگرش مثبت نسبت به فناوری و تبادلات برخط هستند و نسبت به خدمات فردی شعبه و طیف خدمات ارائه شده بی توجه هستند و این افراد ریسک پذیرند حال آنکه ارزش بالایی برای استقلال خود در رابطه با بانک قائل هستند و خود را نیازمند خدمات اطلاعاتی و مشاوره بانک نمی دانند.
خدمات محور: این بخش از افراد به گستردگی طیف خدمات اهمیت می دهند حال آنکه مخالف فناوری و خدمات برخط بوده و برای خدمات مشاوره و اطلاعاتی و شرایط ارائه خدمات اهمیت کمتری قائل هستند و افراد این بخش بیشتر ریسک گریز هستند.
مخالف فناوری: این بخش از افراد برایشان طیف گسترده خدمات و شرایط ارائه خدمات از اهمیت قابل توجهی برخوردار است و علاقه ای به استفاده از تبادلات الکترونیک و فناوری ندارند چرا که به امنیت حساس هستند و در عین حال در این بخش افراد به دو زیر بخش که یکی به خدمات فردی و دیگری به خدمات مشاوره و اطلاعاتی اهمیت بیشتری می دهند تقسیم می شوند.
به طور کلی علاقه مند: این بخش از افراد به طور کلی تمام ابعاد را نسبت به سایر بخش ها با اهمیت بیشتری ارزیابی کردند و به مباحث و موضوعات بانکی علاقه خاصی دارند. این بخش به دو زیر بخش تقسیم می شود که یکی از آنها بیشتر به خدمات فردی شعبه بانک خود گرایش داشته و تماس فیزیکی را بر خدمات برخط ترجیح می دهند و در مقابل، بخش دیگر به خدمات برخط علاقه مند تر هستند .(Machauer & Morgner,2001)
در سال ۱۳۸۶ یک پژوهش با عنوان بخش بندی بازار پژو بر اساس ویژگی های جمعیت شناختی و رفتاری مصرف کنندگان در دانشگاه الزهرا توسط سارا کشوری انجام شد. روش پژوهش مورد استفاده در این پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه خریداران پژو در شهر تهران ۲۰۶ تشکیل می دهند. ابزار این پژوهش پرسشنامه با مقیاس ۵ درجه لیکرت است. با توجه به نتایج این پژوهش مشخص شد که بخش بندی بازار پژو ۲۰۶ تحت تاثیر متغیر های درآمد، سن، میزان تحصیلات، جنسیت، شرایط استفاده، وفاداری، میزان خرید، اندازه خانواده و شغل است اما تحت تاثیر متغیر تاهل قرار ندارد.
در سال ۱۳۸۵ یک پژوهش با عنوان ” طراحی و تبیین بخش بندی بازار بر اساس رویکرد منافع پژوهی مصرف کننده ( مورد کاوی: روغن مایع شرکت صنعتی بهشهر) توسط شیرین صفری انجام شد. روش پژوهش مورد استفاده در این پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه خریداران روغن مایع تشکیل می دهند و نمونه انتخابی شامل خریداران روغن مایع در شهر تهران است. ابزار این پژوهش پرسشنامه با مقیاس ۵ درجه لیکرت است. نتایج حاصل نشانگر وجود رابطه معناداری بین انتظارات جنسیت، درآمد، تحصیلات، سن، شغل، وضعیت تاهل مصرف کننده با منافع مورد نظر مصرف کنندگان روغن مایع که در قالب بخش های بازار ارائه شده است. در این مطالعه فرضیه های تاثیر منطقه سکونت مصرف کنندگان، تعداد اعضای خانواده و میزان مصرف در انتخاب و خرید روغن مایع تایید نشد.
۲٫۳٫۲- بخش بندی بانکداری اینترنتی
مطالعات بسیاری در خارج از کشور درباره بانکداری الکترونیکی و مخصوصا بانکداری از طریق موبایل انجام شده است، هر چند که در داخل ایران نیز مطالعات خوبی درباره بانکداری الکترونیکی و تا حدی نیز بانکداری اینترنتی انجام شده است اما در باره بانکداری موبایلی مطالعات اندکی انجام شده است. بر همین اساس تصمیم به بررسی بخش بندی های انجام شده در زمینه بانکداری اینترنتی گرفته شد تا بتوان بر اساس کار های انجام شده در این زمینه، الگویی برای کار کردن در بخش بندی بانکداری موبایلی پیدا کرد که در نوع خود می تواند یک نوع نوآوری محسوب شود. در زیر نمونه هایی از کار هایی که در باره بخش بندی بانکداری اینترنتی انجام شده است، آورده شده است.
کاترینا مانپا در سال ۲۰۰۶ در فنلاند به بخش بندی ۳۰۰ نفر از مشتریان بانکداری اینترنتی بر اساس هفت عامل راحتی، امنیت، منزلت، ویژگی های کمکی، وضعیت مالی فردی، سرمایه گذاری و اکتشاف پرداخت و مشتریان را به چهار گروه بخش بندی کرد، یافته مهم این بود که برای سه بخش از مشتریان ابعاد خدمت هیچ ارزشی نداشت در حالی که بخش چهارم که عمدتا از جوانان تشکیل می شد ابعاد خدمت را بسیار جذاب درک کردند. بر این اساس قسمتی از نیمرخ مشخص شده برای هر بخش ارائه می شود که با توجه به آن می توان نیاز های هر بخش را شناخت و مناسبترین خوشه ها را برای کارهای بازاریابی اتخاب کرد (Katariina Mäenpää, ۲۰۰۶). در جدول زیر مشخصات خوشه های شناسایی شده در پژوهش کاترینا آورده شده است.

۲-۲-۲) آمیخته بازاریابی درونی
روشن ترین ترسیم از آمیخته بازاریابی درونی، توسط پیرس و مورگان (۱۹۹۱) ارائه شد و توسط رفیق و احمد (۱۹۹۳) توسعه داده شده است. پیرس و مورگان تشریح کردند که استفاده از محصول، قیمت، ارتباطات و توزیع درونی، موجب تسهیل در فرایند تغییر سازمانی از طریق فنون و سیستم ها، ساختار قدرت و فرهنگ سیاسی درونی سازمان می شود. رفیق و احمد (۱۹۹۳) محصولات درونی را به عنوان ارزش ها و نگرش های مورد نیاز کارکنان برای دستیابی به استراتژی های بازاریابی موفق و دوره های آموزشی برای توسعه دانش مشتریان درونی دانستند. قیمت را به عنوان هزینه ای که کارکنان برای کسب دانش جدید متحمل می شوند، تعریف کرده اند. ترفیع درونی، ارتباطات اثربخش با کارکنان بیان شده است. از قبیل استفاده از تعاملات رودررو، شناخت و سیستم های پاداش، آن ها همچنین به ابزارهای توزیع محصولات به مشتریان درونی به عنوان مکان درونی اشاره کردند. این ابزارهای توزیع می تواند به اشکالی مانند جلسات رسمی و استفاده از مشاوران برای فراهم آوردن آموزش های پیشرفته درون سازمانی ارائه شود. پیرس و مورگان (۱۹۹۱) و رفیق و احمد (۱۹۹۳) تلاش کردند تا کاربرد ۴ پی را در سازمان نشان دهند. در جدول زیر عناصر تشکیل دهنده بازاریابی درونی از دیدگاه دیگر محققان نشان داده شده است.

جدول ۲-۲) اجزای تشکیل دهنده بازاریابی درونی

بررسی ادبیات بازاریابی درونی و اجزای اصلی آن (آمیخته بازاریابی درونی) در جدول زیر خلاصه شده است. در بازاریابی درونی، محصول در سه سطح زیر بنایی، استراتژیک و وظیفه ای قابل بررسی است. محصول در بازاریابی درونی در سطح زیربنایی شغل می باشد که بیشتر محققان نیز این سطح را در نظر گرفته اند. در سطح استراتژیک، محصول شامل ارزش ها و نگرش هایی است که در سازمان وجود دارد و در سطح وظیفه ای شامل سنجه های عملکردی جدید و راه های جدید در مدیریت مشتری می شود در بازاریابی درونی به قیمت، هزینه روان شناختی یادگیری روش های جدید کار اطلاق می شود. ترفیع در بازاریابی درونی به انگیزش کارکنان و تاثیر گذاری بر نگرش های کارکنان اطلاق می شود. ترفیع یا ارتباطات در بازاریابی درونی بسیار مهم است. اگر کارکنان انگیزه لازم را نداشته باشند یا نگرش های آنان هماهنگ با فلسفه وجودی سازمان یا ارزش های سازمان نباشد. سازمان دچار انحراف و گسستگی خواهد شد، بنابراین جزء ترفیع یا ارتباطات در بازاریابی درونی بسیار حیاتی و ضروری است. جزء دیگر بازاریابی بیرونی توزیع است. توزیع در بازاریابی شامل جلسات، کنفرانس ها، سیمنارها و ملاقات های رودرو است. توزیع می تواند برای بیان اهداف، استراتژی ها و همچنین مشارکت دادن کارکنان در فرایند تصمیم گیری به کار گرفته شود.
جدول ۲-۳) مقایسه آمیخته بازاریابی درونی و آمیخته بازاریابی بیرونی

مدل به گونه ساده یک گذاره آماری درباره روابط متغیرهاست. تحلیل مسیر مثال خوبی برای مدل، تدوین و تمرینی برای بیان رسمی یک مدل است. مدل از طریق نمایش متغیرهای مستقل و وابسته به ترسیم نمودار مسیر کمک می کند (روستا و همکاران ، ۱۳۸۸ : ۱۳۱(

بر اساس این مدل تاثیر عوامل موثر در فرایند که شامل سه متغیر : عوامل روانی و فردی عوامل فرهنگی- اجتماعی و گروهی و عوامل موقعیتی است بر فرایند تصمیم گیری خرید که شامل پنج جزء : تشخیص مساله، جستجوی اطلاعات ، ارزیابی گزینه ها ، تصمیم گیری در باره خرید و رفتار پس از خرید مورد ارزیابی قرار می گیرد. هر یک از این متغیرها توسط یک سری پارامتر مورد ارزیابی قرار گرفته است.

۲-۵ مدل مفهومی تحقیق

عوامل موقعیتی
عوامل روانی و فردی
عوامل
مرتبط در تصمیم گیری خرید
عوامل فرهنگی- اجتماعی و گروهی
رفتار پس از خرید
تصمیم خرید
ارزیابی گزینه ها
تشخیص مساله
جستجوی اطلاعات
فرایند
تصمیم گیری
خرید

شکل ۲-۷ مدل مفهومی تحقیق (روستا و همکاران ، ۱۳۸۸ : ۱۳۱(

۲-۶ مدل تحلیلی تحقیق شاخص
متغیر مستقل
نقش افکار ، اعمال و باور ها ما وضع اقتصادی، شغل، سن
عوامل روانی و فردی
سبک زندگی ، شخصیت
عوامل
مرتبط در تصمیم گیری
خرید
عوامل فرهنگی- اجتماعی و گروهی
نقش انگیزه، ادراک ، یادگیری ، شخصیت، تلقی ،فرهنگ ، گروه
وخانواده درفرآیندخرید
نقش موقعیت ،شرایط، زمان
عوامل موقعیتی
،مکان و منابع مناسب و مورد
نظر برای خرید
تشخیص مساله
احساس نیاز، تناسب کالا
جستجوی اطلاعات
ارائه و بدست آوردن اطلاعات
ارزیابی گزینه ها
فرایند تصمیم گیری
خرید
مقایسه ،ارزیابی،تفکر مثبت و علاقه
تصمیم خرید
مشکلات خرید ،میزان علاقه به خرید
رفتار پس از خرید
میزان خرید ،خرید دوباره و رضایت
متغیر وابسته

شکل۲-۸ مدل تحلیلی تحقیق

۲-۷ فرضیه های پژوهش
بین عوامل فردی و روانی و فرایند تصمیم گیری خریداران کالاهای لوکس رابطه وجود دارد.
بین عوامل فرهنگی- اجتماعی و فرایند تصمیم گیری خریداران کالاهای لوکس رابطه وجود دارد.
بین عوامل موقعیتی و فرایند تصمیم گیری خریداران کالاهای لوکس رابطه وجود دارد.

پیشنهاد می شود طراحي الگوی اخلاق حرفه ای در میان معلمان نیز صورت گرفته و الگوی تدوین شده با الگوی پژوهش حاضر مقایسه شود.
پیشنهاد میشود معیارهای این الگو به عنوان ارزیابی اخلاق حرفه ای مدیران آموزش در شهر تهران مورد استفاده قرار گرفته و مدیران نمونه بر مبنای این معیارها به جامعه آموزشی معرفی شود.
بررسي تفاوتهاي فرهنگي و مذهبی در معيارهاي اخلاق حرفه ای بین اقوام فرهنگی و اقلیت های مذهبی دیگر در ایران می تواند موضوع پژوهش های آتی قرار گیرد.
پژوهش حاضر در بین مدیران مدارس صورت گرفته است برای پژوهش های آتی پیشنهاد می شود الگوی اخلاق حرفه ای در بین مدیران صنعتی و خدماتی نیز تدوین گردد.

بررسی موانع سازمانی، محیطی و شغلی در گرایش مدیران مدارس به اخلاق حرفه ای می تواند موضوع پژوهش های آتی قرار گیرد.
منابع
قرآن کریم ، ترجمه الهی قمشه ای ، مهدی ، .(1384) . قم : دارالغدیر .
نهج البلاغه ، سید رضی ، ابوالحسن ، محمد ابن الحسین . (1388) . ترجمه سید محمد مهدی جعفری .تهران موسسه نشر و تحقیقات ذکر.
ابطحی، سید حسین.(1383). مدیریت منابع انسانی. تهران: موسسه تحقیقات و آموزش مدیریت.
ابن ابی الحدید.(14.4 هـ . ق). شرح نهج البلاغه، قم، منشورات کتبه آیة العظمی المرعشی النجفی.
ابوالکلام آزاد، مولانا. (1385). ذوالقرنین ترجمه دکتر محمد ابراهیم باستانی پاریزی. چاپ دهم، نشر: علم.
اتکینسون، آر اف.(1370). در آمدی به فلسفه اخلاق. مترجم سهراب علوی نیا، تهران: نشر: کتاب.
اخوان ، پیمان ، یزذی مقدم ، جعفر .(1392) . بررسی توام نقش اصول اخلاقی و مدیریت دانش بر عملکرد سازمانی ، فصلنامه اخلاق در علوم و فناوری، سال 8، ش 2، تابستان 92.
ازگلی، محمد .( 1384). درآمدی بر معیارها و روش‌های ارزشیابی رهبری اخلاقی. نشریه علوم انسانی مصباح، ش 56.
اسفندیاری مقدم، علی.(1386). اخلاق حرفه‌ای کتابداران و اطلاع رسانان. قم: کتابدار
اعتماد اهری، علاء الدین .(‌1385)‌نو اندیشی در مدیریت آموزشی . تهران : نشر پژوهش دادار
اعظمیان بیدگلی، مریم.( 1388). مؤلفه‌های اخلاقی مدیریت درنظام اسلامی‌. فصلنامه اخلاق، 18.
السد، مک اینتایر.(1379). تاریخچه فلسفه اخلاق. مترجم انشاءالله رحمتی، قم: انتشارات حکمت.
امیر کبیری، علیرضا و داروئیان، سهیلا .(1390). «برداشت‌های اخلاق حرفهای مدیران در کسب و کارهای کوچک و متوسط» فصلنامه اخلاق در علوم و فناوری، سال ششم، شماره1
امینی ، سید جواد، صفر ، حسین، احمدی شریف، محمود . (1390) . بررسی راهبردی جو سازمانی و اخلاق در سازمان های ملی. فصلنامه مطالعات دفاعی استراتژیک، سال 11، ش 43، بهار 90.
انصاری رنانی، قاسم.(1386). «اخلاق، موضوع کهن، مسئله تازه» ماهنامه علمی‌ آموزشی تدبیر، سال هجدهم، شماره 184
الوانی ، سید مهدی ، حسن پور، اکبر، داوری، علی. (1389). تجلی اخلاق سازمانی کارکنان با بهره گرفتن از الگوی دایره اخلاق. فصلنامه اخلاق در علوم و فناوری، سال پنجم، ش 3 و 4، 1389
الهی قمشه ای ، حسین محی الدین.(1390) . ‌365 روز درصحبت قرآن، نشر سخن.
ایکاف راسل ال. (1382) . باز آفرینی سازمان . ترجمه شریعتی تقی ناصر . مرادی گیوی اسماعیل . مریدی سیاوش . چاپ اول . تهران : سازمان مدیریت صنعتی
آبراهامیان، یرواند.(1380). ایران بین دو انقلاب. ترجمه کاظم فیروزمند و دیگران. تهران: نشر مرکز
آراسته، حمیدرضا، جاهد، حسینعلی.( 1390 ). رعایت اخلاق در دانشگاهها و مراکز آموزش عالی : گزینه ای برای بهبود رفتارها فصلنامه نشاء علم،2.
آزاد، اسداله. (1381). اخلاق حرفه ای، دایره المعارف کتابداری و اطلاع رسانی. تهران: کتابخانه ملی
بارنارد، چستر.(1368). وظیفه های مدیران. ترجمه محمدعلی طوسی. تهران: مرکز آموزش مدیریت دولتی
بازرگان،عباس.(1380). مقدمه اي برروشهاي تحقيق کيفي وآميخته؛رويکردهاي متداول در علوم رفتاري،تهران :نشرديدار.
باقری ، حسین، صالحی، محمد، حاجی زاده ، محمد .(1389). اخلاق حرفه ای در مدیریت . فصلنامه پژوهشی پژوهش نامه اخلاق، سال سوم، بهار و تابستان 89، ش 7 و 8 ص 28- 9 .
باقری، خسرو.(1388). نگاهی دوباره به تربیت اسلامی. چاپ نوزدهم، تهران: انتشارات مدرسه.
بروکنر، جوئل .(1383). چرا رعایت انصاف این همه سخت است؟ ، ترجمه فضل ا… امینی، ماهنامه گزیده مدیریت ش 59، ص 89- 82.
بهرام زاده، حسینعلی .(1383). «بررسی رابطه بین الگوی تصیم گیری مدیران با تعهد سازمانی دبیران در مدارس راهنمایی شهرستان شیروان» پایان نامه درجه کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی‌ فیروزکوه، رشته مدیریت آموزشی
بهشتی، سید محمد. (1380). بایدها و نبایدها. تهران: بنیاد نشر آثار و اندیشه های آیت الله شهید بهشتی .
پاداش، فریبا، گل پرور، محسن .(1389). رابطه رهبری اخلاق مدار با انگیزش درونی برای نو آوری و خلاقیت کارکنان، فصلنامه اخلاق در علوم و فناوری، سال پنجم، ش 1 و 2
پاشایی زاد، حسین.(1386). نگاهي اجمالي به روش دلفي. پيك نور،سا ل ششم،شماره دوم .
پیرنیا، حسن. (1370). ایران باستان. جلد 1. تهران: انتشارات دنیای کتاب.
پینکافس، آدموند.(1382) . از مسأله محوری تا فضیلت گرایی، مترجمان: سید حمید رضا حسنی و مهدی علی پور. دفتر نشر معارف.
تیلور، فردریک(1370). اصول مدیریت. ترجمه محمدعلی طوسی. تهران: مرکز آموزش مدیریت دولتی
جعفری، محمد تقی.(1379). اخلاق و مذهب. چاپ اول، مؤسسه تدوین و نشر آثار علامه جعفر.
جعفری، محمد تقی.(1386). وجدان. چاپ سوم، مؤسسه تدوین و نشر آثار علامه جعفری.
جوادی آملی . عبدالله .(1384). فطرت در قرآن. چاپ اول، قم: اسراء.
جوادی، محسن.(1375). مسأله باید و هست. چاپ اول. قم: دفتر تبلیغات اسلامی .
چاوش باشی ، فرزانه . (1389) . مسئولیت اجتماعی سازمان و اخلاق مدیران،پژوهشنامه مرکز تحقیقات استراتژیک مجمع تشخیص مصلحت نظام شماره 61،آذر 89 ص87
چرچمن، چارلزوست.(1375). نظریه سیستم ها. ترجمه رشید اصلانی. تهران: مرکز آموزش مدیریت دولتی
چلبي، مسعود ؛خرم دل، سكينه .(1391). بررسي رابطه بين عزت نفس، خودمختاري و انصاف با مسئوليت پذيري دانش آموزان. دو فصلنامه جامعه شناسي آموزش و پرورش.7-1
حاجی ده آبادی، محمد علی. (1380). درآمدی بر نظام تربیتی اسلام. قم: نشر امین.
حسین زاده، امیر ، جعفری، عابد. (1386). مرزشناسی حوزه اخلاق سازمان و مدیریت، فصلنامه حوزه و دانشگاه (روش شناسی علوم انسانی)، سال 13، ش 53، زمستان 1386، صص 144- 133.
حسینی ، لیلا. (1390) . اخلاق حرفه ای در آموزه های اسلامی، نشریه کار و جامعه، ش 136، مهرماه 1390