• زیرساخت ها

طبیعت تکنولوژی سطح بالا ایجاب می کند که زیرساخت های خارجی مورد نیاز برای تسهیل تجاری سازی محصولات تکنولوژی سطح بالا وجود داشته باشد. با وجود اینکه زیرساخت ها دغدغه ای برای تمام انواع بازاریابی مبتنی بر محصولات می باشند، به نظر می رسد این عامل به طور خاص برای محصولات با تکنولوژی سطح بالا دارای اهمیت ویژه ای است. دلیل این امر این است که محصولات با تکنولوژی سطح بالا برای موفقیت معمولاً هم نیازمند زیرساخت های بازار و هم زیرساخت های تکنولوژی هستند.

زیرساخت های تکنولوژیکی می توانند شامل تکنولوژی های تولید، از قبیل تجهیزات و ماشین آلات، یا قابلیت های طراحی، که ساخت و تولید کارای محصول را ممکن می سازد، شوند. همچنین این زیرساخت‌ها می‏تواند سایر محصولاتی را که موجب ارتقای مزایای بالقوه ی یک محصول با تکنولوژی سطح بالا می‌شود، دربرگیرد. این محصولات موجب کاهش ریسک و افزایش پتانسیل محصولات با تکنولوژی سطح بالا برای تبدیل به یک راه حل پذیرفته شده می شوند.
زیرساخت های بازار، آنهایی هستند که ترویج، پشتیبانی، توزیع و فروش کارآمد یک محصول با تکنولوژی سطح بالا را امکان پذیر می کنند. بدون شک، در این میان تأثیرگذاران بر بازار از قبیل خبرنگاران، تحلیل گران مالی، مشاوران و بدنه ی صنعت وجود دارند، اما برای آنکه آنها تبدیل به شرکای مؤثر تبلیغاتی شرکت شوند، لازم است درباره محصول جدید به آنها آموزش داده شود. به طور مشابه، واسطه ها، توزیع کنندگان و مصرف کنندگان پیشرو ممکن است با تکنولوژی‏های موجود آشنا باشند، اما هنوز قابلیت فروش یا پشتیبانی از نسل های جدیدتر محصول را نداشته باشند.
مسائل و مشکلات مطرح شده، کم یا زیاد بین تمام سازمان ها مشترک اند و به روش های مختلف توسط بسیاری از نویسندگان مورد تأیید قرار گرفته اند. با پذیرش این مطلب که بازاریابی محصولات با تکنولوژی سطح بالا، ترکیب منحصر بفردی از شرایط را ارائه می کند و مدیران بازاریابی اینگونه محصولات نیازمند چارچوب ها، مفاهیم و رویکردهایی هستند که در ساختاردهی به اطلاعات و ساده سازی تصمیم گیری ها به ایشان کمک کند، درک مطلوب مشخصه های بنیادین وضعیتی که با آن مواجه هستند بسیار مهم جلوه خواهد کرد.
مسائل متعدد دیگری در زمینه ی آمیخته ی بازاریابی وجود دارند که لازم است مدیران بازاریابی تکنولوژی سطح بالا توجه ویژه ای به آنها داشته باشند. به عنوان مثال تصمیم گیری در مورد طیف محصول، بسته بندی (در معنای وسیع آن)، کیفیت، مسائل ترویجی و ارتباطی، مسیرهای ورود به بازار، خدمات مشتریان، قیمت و بودجه های بازاریابی را نیز نمی توان از نظر دور نگه داشت.
۲-۶-۵- بازاریابی نوآوری ها در شرکت های با تکنولوژی سطح بالا
در یک جامعه دانش محور رو به رشد، محصولات و خدماتی ارائه می شود که بیشتر بر روی تحقیق و توسعه متمرکز هستند. بازارهایی با محوریت تکنولوژی برای پیشرفت اقتصاد ضروری به نظر می رسند. استفاده از تکنولوژی جدید منجر به افزایش سودآوری از ابتدای انقلاب صنعتی شده است. برای رقابت در بازارهای با تکنولوژی سطح بالا، تولید کنندگان باید در بخش تحقیق و توسعه و نوآوری سرمایه گذاری کنند. یک شرکت با تکنولوژی سطح بالا که برای رقابت نمی تواند به منابع داخلی تکیه کند، می تواند از برقراری ارتباطات و استراتژی‏های شراکت برای وسعت بخشیدن به پایه های تحقیق و توسعه استفاده کند. یک دیدگاه شبکه ای به بازارها می تواند ارزش شبکه ها را در توسعه تکنولوژی نمایان سازد(Anderson et al., 1994, Borg, 2009, Hakansson and Snehota, 1989, Mattsson, 1997). سرمایه گذاری بر روی ایجاد شبکه ها برای بالا بردن قدرت رقابتی و جستجو برای دانش جدید انجام می پذیرد. ارتباطات بین مراکز تحقیقات و شرکت‏ها مثالی از شبکه ها هستند که از این طریق، شرکت ها با بهره گرفتن از سود تحقیقات خارجی می‏توانند موجب ارتقای نوآوری شان شوند. افزایش همکاری های تحقیق و توسعه و در گردش بودن اطلاعات و دانش برای رقابت صنایع تحقیق‏محور متمرکز، بسیار مهم است.
در مورد ملاحظات بازاریابی برای محصولات و خدمات با تکنولوژی سطح بالا توافق کمی وجود دارد. گرچه نوآوری امری کاملا ً متفاوت با بازاریابی است، اما داشتن رویکردهای بازاریابی در بازارهای تکنولوژیکی ضروری است. همزمان برخی از اصول پایه ای بازاریابی برای نوآوری نیز قابل اجرا هستند (John et al., 1999). بحثی که در اینجا مطرح می شود این است که بازاریابی یک محصول تکنولوژیکی می تواند از یک دیدگاه شبکه‏ای سود ببرد، که بعضی از کاستی های دیدگاه های سنتی بازاریابی را پوشش می دهد. شبکه ها، اجتماعی از مصرف کنندگان و یا تولید کنندگانی هستند که حول مجموعه ای از دانش مکمل با یکدیگر همکاری می کنند(Farrell and Saloner, 1985).
در یک شبکه پنج گروه مشارکت دارند:

• شرکت چند ملیتی پیشرو

• تأمین کنندگان اصلی

• مشتریان اصلی

• رقبای منتخب

• مراکز غیر تجاری

در بازاریابی برای محصولات و خدمات پژوهش محور، روابطی که در آن دخیل هستند می توانند برای شرکت بسیار پر اهمیت تلقی شوند. سازمان ها می توانند با بهره گیری از شبکه ها اطلاعات مهمی را با مشتریان‌شان تبادل کنند و محصولات و خدمات جدیدشان را در یک همکاری نزدیک با آنها توسعه دهند. رویکرد شبکه ای می‏تواند جنبه های مختلف بازاریابی را در برگیرد. تقسیم بازار، هدف گذاری و جایگاه سازی، مفاهیمی هستند که در اغلب متون آکادمیک بازاریابی استراتژیک به کار گرفته شده اند (Anderson and Vincze, 2004, Cravens and Piercy, 2003, Jain, 2000).

• تقسیم بازار

تقسیم بازار مهترین عامل در دور شدن از بازاریابی یکسان^[۲۸] است. دیدگاه شبکه ای به بازاریابی مشخص می کند که بین خریدار و فروشنده، روابطی برقرار می شود و شرکت می تواند از طریق این روابط، راجع به نیازهای مشتریانش بیشتر اطلاعات کسب کند. راه اندازی شبکه ها، امکان این که بتوان با فعالیت های ارتباطی یکسان به تمام اعضای آن بخش بازار دسترسی پیدا کرد را فراهم می کنند. نقطه قوت دیدگاه شبکه‌ای در بازاریابی این است که رابطه‏ای که با مشتری‏ها ایجاد شده، امکان جریان اطلاعات بین خریدار و فروشنده را فراهم می‏کند. نکته‏ی ضروری در فرایند تقسیم بازار، ارتباط داشتن با مشتریان و کسب اطلاعات هرچه بیشتر راجع به آنهاست (Novak and MacEvoy, 1990).

• هدف گذاری

بازاریابی هدف گذاری شده، دقت بازاریابی را افزایش می دهد. پایگاه های داده، هدف قرار دادن انتخاب شده‏ی یک بازار را میسر کرده و به بازاریاب ها این امکان را می دهند که بازارهای هدفشان را با دقت بیشتری محدود کنند. ایجاد روابط نزدیک تر با مشتریان، سفارشی سازی انبوه^[۲۹] و بازاریابی خُرد^[۳۰] را تسهیل می کند و فرصت‏های جدیدی را ارائه می دهد. هدف گذاری همچنین به معنی انتخاب شرکت هایی است که می خواهید با آنها کسب و کار انجام دهید. ایجاد شبکه های بازاریابی می تواند به یک شرکت در تلاش های هدف‏گذاری‏اش کمک شایانی کند.

• جایگاه سازی

در رویکرد شبکه ای به جایگاه سازی تکنولوژی سطح بالا، شرکت ها را نمی توان از روابط شان با مشتری ها جدا کرد. بهترین موضع در بازار از طریق روابط قوی با مشتریان بدست می آید. جایگاه سازی آن چیزی نیست که شما بر روی محصول انجام می دهید، بلکه چیزی است که محصول در ذهن مشتریان بالقوه ایجاد می کند (Trout and Ries, 1995). مشتریان مختلف، نیازهای مختلفی دارند و مزایای یک نوآوری را به اشکال مختلفی تعبیر می‏کنند. شبکه هایی که به مشتریان این امکان را می دهد که در مورد نیازمندی‌های آتی شان با یکدیگر به تبادل اطلاعات بپردازند، می توانند در یافتن یک جایگاه مطلوب در بازار بسیار کمک کنند. یک شبکه ی مشتمل بر چند شرکت کوچکتر با تکنولوژی بالا، می تواند برای هر کدام از آنها امکان بهره مندی از یک تیم نوآور بدون نیاز به سرمایه‏گذاری در توسعهی کل تکنولوژی را فراهم کند.
بریجز و دیگران (Bridges et al., 1995) بیان می کنند که قیمت و تکنولوژی باید انتظارات مشتری را برآورده کنند اما نباید از آن خیلی فراتر روند. البته این موضوع به معنی این نیست که مدیران، حد وسط را بگیرند؛ بلکه به این معنی است که بهبود مستمر باید به گونه ای وجود داشته باشد که تلاش های توسعه محصول، انتظارات مشتری را هدایت کند. آنها مدلی برای سهم بازار محصولات با تکنولوژی سطح بالا ارائه کردند که این مدل بر اساس قیمت نسبی کالا، تکنولوژی نسبی، پیشینه ی سهم بازارِ نام تجاری، و تأثیر انتظارات از تکنولوژی و قیمت بنا شده است.
۲-۶-۶- مدل های فروش محصولات با تکنولوژی سطح بالا
مدل هایی که در این زمینه انتشار یافته، غالباً برای پیش بینی فروش محصولات بادوام با تکنولوژی سطح بالا به‏کار گرفته شده اند. از این دست می توان به این موارد اشاره کرد: مدل باس (Bass, 1969) برای محصولات مصرفی بادوام، تئوری کالیش(Kalish, 1985) برای بررسی تأثیر قیمت، تبلیغات و عدم اطمینان مشتری بر فروش؛ مدل کالیش و لیلین (Kalish and Lilien, 1986) برای فروش محصولات بادوام با تکنولوژی سطح بالا که نقش تبلیغات و ادراک پذیرندگان محصول در دوره های مختلف از کیفیت محصول را در نظر گرفته است؛ همچنین ماهاجان و دیگران (Mahajan et al., 1990) هم مرور جامعی بر مدل های فروش انجام داده اند. نورتون و باس (Norton and Bass, 1987) مشاهده کردند که فروش موفق نسل جدید محصولات با تکنولوژی سطح بالا از الگوی پخش شده ای در طول زمان پیروی می کند. این مدل ها در جدول شماره ۲-۴ خلاصه شده اند:
جدول شماره ۲-۴: مدل های فروش محصولات با تکنولوژی سطح بالا

ارائه دهنده (ها)
سال ارائه
موضوع مورد بررسی

باس
۱۹۶۹
فروش محصولات مصرفی بادوام

کالیش
۱۹۸۵
بررسی اثر قیمت، تبلیغات و عدم اطمینان مشتری بر فروش

این عوامل منجربه شکل گیری مدل رضایتمندی مشتری براساس یکی از نظریه های مشهور رضایتمندی مشتری، یعنی نظریه عدم تأیید انتظارات می شود(تی بی اس،2002).
كيفيت ادراك شده
انتظارات
رضايتمندي مشتري
شكل (2-2) مدل شكل گيري رضايتمندي مشتري
بر اساس اين تئوري، كه در تحقيقات زيادي مورد تاييد قرار گرفته است(اليور و دي سارلو، 1988) استفاده مشريان از كالاها وخدمات بر اساس انتظارات پيش از خريد در خصوص عملكرد مورد انتظار آن ها انجام مي شود. زماني كه محصول يا خدمت خريداري و مورد استفاده قرار مي گيرد نتايج در مقابل انتظارات مقايسه مي شود، عدم تاييد زماني رخ مي دهد كه بين انتظارات و نتايج اختلاف(تفاوت) وجود دارد. عدم تاييد منفي هنگامي رخ مي دهد كه عملكرد محصول/ خدمات پايين تر از انتظارات باشد. عدم تاييد مثبت زماني ايجاد مي شود كه عملكرد محصول/ خدمات بالاتر از انتظارات باشد. رضايتمندي در نتيجه عدم تاييد منفي انتظارات مشتري حاصل مي گردد(پيزام واليز، ص328-327).
براساس نتایج پژوهـش ها، میزان انتظارات و توقعات مشتریان به عوامل مختلفی از جمله زمینـه های فرهنگی ، سطح آمال و آرزوها، میزان درآمد، نیازهای شخصی، تجربه پیشین مشتریان، موقعیت خانوادگی ، سطح تحصیلات و… بستگی دارد (نژاد ایرانی،1387).
2-1-6-کیفیت خدمات
کیفیت خدمات ممکن است تحت عنوان“احساس خوب” مشتریان از آنچه که درطی فرایند ارائه خدمات دریافت می کنند تلقی می شـود. ازطریق ارائه خدمـات باکیفیـت بالا، سازمـان می تواند به مشتریان خود نشان دهد که واقعا به آنها توجه دارد.
پاراسورمن، زیتمال و بری^[33] (1988) تعریف زیر را از کیفیت خدمات دریافتی ارائه داده اند: “یک قضاوت عمومی ، یا نگرش در ارتباط با برتری خدمات”.
كيفيت خدمات مي تواند اينگونه تعبير شود كه سازمان چگونه مي تواند به بهترين شكل خود را با نيازهاي مشتريان منطبق سازد و آنها را با روشهاي مختلف ارائه خدمات راضي نگه دارد (چاكرابارتي، 2006).
يافته ها نشان مي دهد كه كيفيت خدمات تاثير مثبتي بر رضايت مشتري دارد و منجر به بهبود عملكرد سازماني مي گردد (كرونين و تيلور، 1992).
پاراسورمن، زيتمال و بري معتقدند : ارائه خدمات با كيفيت بسيار بالا مي تواند منجر به دستاوردهاي قابل ملاحظه اي براي سازمان گردد، نظير افزايش سهم بازار، درآمد فروش و سوددهي (گرين و همكاران،2007،ص142-141).
سودآوري
رضايتمندي مشتري
كيفيت محصول /خدمات
شكل (2-3) وابستگي بين كيفيت ، رضايتمندي و سودآوري(فكيكووا، 2004)
محققيني از جمله اشنايدر و بووِن^[34] تاكيد كرده اند كه ” سازمانهاي خدماتي مي بايست سه نياز كليدي مشتريان را حهت ارائه خدمات ممتاز، مدنظر قراردهند: ” امنيت و اطمينان خاطر ، احترام، انصاف و عدالت ( اشنايدر و بووِن، 1995، ص3).
تحقیقات نشان داده است مجموعه ای از فاکتورهای کیفیت خدمات که مورد توجه مشتریان می باشد،به شرح ذیل است :

• • دقت،راحتی وآسایش،

• • مورد توجه قرارگرفتن،

• • قابلیت اعتماد واتکا،

• • حرفه ای بودن وصلاحیت وشایستگی کارکنان،

• • همدلی،

• • پاسخگویی،

• • اطمینان،

• • قابلیت دسترسی،

• • شواهد مملوس ومحسوس مانند امکانات فیزیکی، تجهیزات و ظاهرکارکنان

(ازبورن و پلاستریک،2001،ص332).
در سازمانهاي خدماتي، ارزيابي كيفيت خدمات در حين ارائه خدمات معمولا در حين مواجهه مشتري و ارائه دهنده خدمت انجام مي شود (پيزام و اليز، 1999، ص330).
پاراسورمن و همكاران (1991و 1988و 1985) پنج بعد عمومي كيفيت خدمات كه مي بايست در ارائه خدمت به منظور ايجاد رضايت در مشتري لحاظ شود، معرفي كرده اند (گرين و همكاران، 2007، ص142) :
1 ) شواهد فيزيك و ملموس – امكانات فيزيكي، تجهيزات و ظاهر كاركنان
2 ) اعتبار- توانايي انجام خدمات تعهد شده به صورت دقيق و قابل اتكا
3 ) پاسخگويي- تمايل براي كمك به مشتريان و فراهم كردن خدمات فوري
4 ) اطمينان خاطر- آگاهي و ادب كاركنان و توانايي آنها جهت ايجاد روحيه اعتماد و اطمينان در مشتريان
5 ) همدلي – مراقبت و توجهات فردي كه سازمان نسبت به مشتريان دارد.
2-1-7-کیفیت خدمات درصنعت بانکداری
کیفیت خدمات در صنایع مختلف ازجمله بانکداری تأثیرزیادی بر روی گرایش به استفاده از خدمات دارد (کرونین وتیلور،1992) و همچنین رغبت مشتریان برای وفادارماندن نسبت به ارائه کننده خدمات در پی دارد (گرین وهمکاران،2007،ص142).

نیومن وکولینگ^[35] یک مطالعه تجربی در خصوص نوآوری در بهبود کیفیت در دو بانک انگلیسی انجام دادند که در آن ابزار جمع آوری داده ها برمبنای مدل سروکوآل^[36] بود. این دو مدل 10 جنبه از کیفیت خدمات ، شامل موارد زیررا مورد ارزیابی قرار داده است (نیومن وکولینگ،1996).
قابلیت اطمینان ، پاسخگویی ، صلاحیت وشایستگی، قابلیت دسترسی ، ادب واحترام ، ارتباطات، اعتبار ، امنیت ، فهم یا شناخت از مشتری و شواهد فیزیکی و ملموس (نائم وهمکار، 2008،ص2).
گروهی از محققین براین عقیده اند که برخی ازخدمات خاص موقعیت های ویژه بوده و نمی توان آنها را در همه موارد بکار برد. برای مثال فیبل کورن^[37](1985) تحقیقی را بر روی سیتی بانک^[38] انجام داد ودریافت که رضایتمندی کلی از سیتی بانک براساس رضایتمندی از آخرین برخورد (مواجهه) با بانک در 5 حوزه اصلی ذیل ایجاد می شود:

• • برخورد تحویلدار

• موقعیت باجه ارائه خدمات

این بخاطر این هست که حداکثر مقادیر هزینه منفعت بدترین سناریو را تعریف می کند که نیاز به عکس العمل مناسب نگهداری دارد.
گام اول:پاسخ مربوط به سوال تعمیر یا تعویض ماشین بصورت کامل در نتیجه باعث ایجاد راه حل بهینه سازی زیر می شود:
رابطه ۲
CBE repair برآورد منفعت هزینه برای تعمیر قطعه i‌ ام است و CBEnew براورد منفعت هزینه برای جایگزینی قطعه i‌ ام است.x,y متغیرهای صحیح دودویی منتسب به هر راه کار هستند.

گام ۲:استراتژی تعمیر/تعویض برای هر قطعه خاص تعریف می شود با هر اجرای تکی مشکل بهینه سازی زیر:
رابطه ۳
CBE repair برآورد منفعت هزینه برای تعمیر قطعه i‌ ام است و CBEnew براورد منفعت هزینه برای جایگزینی قطعه i‌ ام است. Xi,Yi متغیرهای صحیح دودویی منتسب به هر راه قطعه ماشین هستند.
در این گام استراتژی نگهداری هر قطعه را به عنوان یک متغیر مستقل در ملاحظه می کند در مقایسه با گام قبل که نگهداری ماشین بصورت کامل و جامع برسی می شود.
در ادامه مقاله روش پیشنهاد شده با نمونه های داده واقعی از چرخنده لرزشی به عنوان یک نگهداری پیشگویانه بررسی شده است.در این تجهیز خاص قطعاتی از جمله قاب لرزش ، لرزنده ، وسیله لرزشی موتور و موتور وجود دارد.و با داده ها و محاسبات انجام شده در این حالت خاص به این نتیجه رسیدند دو تا از قطعات بایستی تعمیر و دو تای دیگر بهتر است تعویض گردند.
آنچه مسلم است اینکه واحدها در آنالیز هزینه منفعت بر اساس واحدهای استاندارد پولی هستند به اینگونه که هر دوی هزینه و منفعت بطور مستقیم می توانند مقایسه شوند.
در برخی حالتها جایی که بیان کردن سودها به پول آنالیز منفعت هزینه سخت است می تواند به عنوان یک تکنیک کمینه کردن هزینه استفاده شود.سایر عملکردهای مورد هدف می تواند در برآورد استراتژی نگهداری قطعات ماشینها استفاده شود.
نتیجه
در نتیجه این مقاله یک روش هوشمند برای بهینه نمودن استراتژی نگهداری پیشگویانه شرح می دهد که بر اساس الگوریتم تصمیم گیری بهینه می باشد.راهکارهای نگهداری متفاوت تعمیر/ تعویض ارزیابی شدند که بر اساس آنالیز سود - هزینه از فرمولهای بهینه سازی می باشند.دو روش متفاوت از بهینه سازی شرح داده شد:
۱- تعریف استراتژی تعمیر ماشین به عنوان کل و همه آن
۲- استراتژی تعمیر برای هر قطعه خاص از ماشین
این روش های بهینه سازی در الگوریتم تصمیم سازی نگهداری پیشگویانه استفاده شده اند.
روش هوشمند پیشنهادی برای بهینه کردن استراتژی نگهداری روی یک مثال واقعی از Vibration Feeder به عنوان یک نگهداری پیشگویانه نشان داده شد.نتایج عددی نشان می دهد که کاربرد روش توسعه داده شده و کارایی مدل ریاضی تشریح شده بسوی تعریف استراتژی نگهداری بهینه است.از جمله اینکه استراتژی نگهداری بهینه به سودآروی فرایند بیشینه کردن با کاهش عملیات و هزینه صنعتی و ساخت کمک می کند.تعریف استراتژی نگهداری بهینه بر اساس مشاهده شرطی سطح اطمینان سیستم را بهبود می بخشد و سرمایه گذاری غیرضروری در نگهداری را کاهش می دهد.
۳-۵-برخی تکنیکهای نگهداری و تعمیرات پیش گویانه
در مقاله دیگری که در سال ۲۰۱۱ ارائه شده است [۲۲]محدودیتهای روش های نگهداری تجهیزات مبتنی بر زمان و فواید تکنیکهای نگهداری آنلاین و یا پیشگویانه در تشخیص تجهیزات را مورد بحث و بررسی قرار می دهد.و به بررسی سه تکنیک شامل تکنیک مبتنی بر سنسور موجود ، تکنیک مبتنی بر تست سنسور و تکنیک مبتنی بر تست سیگنال می پردازد. هدف از این سه تکنیک و پروژه، گسترش سخت افزار بی سیم و آنلاین و سیستمهای نرم افزاری جهت به اجرا درآوردن نگهداری پیشگویانه برای تجهیزات بحرانی که در کارخانجات نیرویی هسته ای و راکتورهای تحقیقاتی و صنایع عمومی مشعول به کار هستند، می باشد.
از دیدگاه بازرسی هنوز یکی از گسترده ترین و مناسب ترین تکنیکها نگهداری پیشگویانه است.هنگامیکه تجهیزات در آغاز شکست می باشند ممکن است علائمی نشان دهند که نیاز به چشم و گوش تیزبینی برای تشخیص آنها باشد،خوشبختانه اکنون سنسورهای قابل دسترسی وجود دارند که جهت تشخیص هجوم فرسایش تجهیزات و شروع خرابی آنها مورد استفاده قرار می گیرد.
در بخشی از این مقاله نمودارهایی در دوبخش نگهداری مبتنی بر زمان و نگهداری مبتنی بر شرط وجود دارد که چگونگی فرایند خرابی والگوی خرابی از روی آنها مشخص است.
شکل ۷- نمودارهای خرابی
در همه این منحنی ها احتمال خرابی در طول زمان بررسی می شود.
این شکل شش منحنی را نشان می دهد که بطور متداول مورد توجه قرار می گیرند مانند مدلهای شکست برای تجهیزات صنعتی از قبیل فرستنده ها ، انتقال دههده های فشار که همه اینها می توانند با فعالیتهای نگهداری مبتنی بر زمان دوره ای مدیریت شوند.
سه منحنی سمت چپ درصد زمانی را نشان می دهند که که ویژگی های شکست تجهیزات ممکن است هر سه نوع شکست را دنبال کند.طبق برآوردهای انجام شده تنها برای حدود ۱۱% از همه خرابیها به حساب می آیند.
منحنی های سمت راست از مدلهای خرابی مبتنی بر زمان عبور می کنند و عبارتند از مدل دوره ای شکست اولیه ،مدل شکست اتفاقی و مدل شکست در ابتدای رشد.طبق برآوردهای انجام شده ۸۹% از خرابیها با این سه مدل درگیر هستند.و خرابی در ابتدای رشد بزرگترین نوع آنها است.
استفاده و بکارگیری از برخی انواع این سنسورها در قالب سه تکنیک نامبرده در این مقاله مورد بررسی قرار گرفته است.
در تکنیک نگهداری مبتنی بر سنسور موجود متدهایی وجود دارد که از داده های سنسورهای فرایند موجود استفاده می کنند از جمله آنها می توان به سنسورهای فشار،ترموکوپل هاو نگهداری ردیابهای دما اشاره کرد که متغیرهایی مانند دما،فشار سطح روغن و جریان را اندازه گیری می کنند.از این سنسورها برای شناسایی و تشخیص مواردی از قبیل انسدادها،از اعتبار ساقط شده ها و نشتی هایی که می تواند با سنجش دقیق پارامترها مشخص شود بهره برد.این موارد به امنیت و قابلیت اطمینان کارخانه بر می گردد.
طبقه دوم سنسورها از داده های سنسورهای آزمایشی استفاده می کنند از جمله آنها می توان به شتاب سنجها برای سنجش لرزش و سنسورهای اکوستیک برای نشتی های بوجود آمده اشاره نمود.این گروه از روشها جایی است که سنسورهای بی سیم می توانند نقش مهمی ایفا کنند.
دو طبقه ای که ذکر شد تکنیکهای انفعالی هستند.در مقابل طبقه سوم مربوط می شود به سیگنالهایی که درون تجهیزات برای آزمایش کرد نشان تزریق شده است.این طبقه شامل فاکتورهای فعال می شوند که از جمله آنها می توان به آزمایشهای نگهداری عایق بندی اشاره نمود.این متدها برای یافت عیوبی مانند ترکها،زنگ زدگی و ساییدگی در کابلها،موتورها،سنسورها و دیگر تجهیرات استفاده می شوند.
در ادامه در این مقاله نمونه هایی را برای هر سه تکنینک بررسی کرده است.
نتیجه
در نتیجه این مقاله به این موضوع اشاره می شود که کارخانجات صنعتی نباید دیگر تصور کنند که شکستهای تجهیزات تنها پس از مدت زمان ثابتی در سرویس اتفاق می افتد، آنها باید استراتژی نگهداری آنلاین و پیشگویانه را گسترش دهند که بتوانند تصور کنند که هر شکستی در هر زمانی بطور تصادفی می تواند رخ دهد.آغاز شکست تجهیزات ممکن است خود را در داده های بوجود آمده با متدهای خاص آشکار کند.تجهیزات علایمی ارائه می دهند که خبر از تعویض یا تعمیر آنها می دهند و یا باید رها شوند و بکار خود ادامه دهند.تحقیقات مداوم در سه نوع اصلی تکنولوژی های نگهداری پیشگویانه که در این مقاله مورد بحث قرار گرفت متعهد می شود به تحویل تکنولوژی هایی که ممکن است از راه دور ، بطور تصادفی و آنلاین در فرایندهای صنعتی اجرا شود تا باعث بهبود قابلیط اطمینان تجهیزات و پیشگویی خرابی ها قبل از وقوع شوند.
۳-۶- مروری بر تعمیرات مبتنی بر شرایط و زمان در برنامه های صنعتی
در مقاله ای دیگری که در سال ۲۰۱۲ ارائه شده است به مرور برنامه ها و کاربردهای صنعتی نگهداری مبتنی بر زمان و نگهداری مبتنی بر شرط می پردازد[۱۲]. این مقاله بررسی می کند که چطور این دو روش نگهداری بسوی تصمیم سازی نگهداری حرکت می کنند.و با تحقیق و بررسی مطالعات اخیر برنامه های مربوط به هر روش را مرور می کند.
این مقاله با مقایسه ای گسترده چالشها ی پیاده سازی و استقرار هر تکنیک از نقطه نظر عملی و تجربی،نیاز به تعیین و جمع آوری داده،آنالیز و مدلسازی داده و تصمیم گیری را بررسی می کند.موارد مفهومی و تجربی ، روالها و چالشهای پیاده سازی در کارخانه های صنعتی را برای هر تکنیک مطرح کرده و در نهایت به این نتیجه می رسد که که برنامه های نگهداری مبتنی بر شرایط بیشتر مبتنی بر واقعیت هستند و برای اجرا ارزشمند تر، به صرفه تر و مفید تر هستند.در این مقاله تکنیکها،برنامه ها و سایر نکات مربوط به هر تکنیک و چالشهای پیاده سازی آنها برای تصمیم سازی نگهداری و تعمیرات کاملا شرح داده شده است .از نقطه نظر اصل مساله بر اساس این واقعیت که ۹۹% از خرابیهای تجهیزات بواسطه علایم و نشانه های و شرایط قابل تشخیص هستند کاربرد نگهداری مبتنی بر شرایط در مقایسه با نگهداری مبتنی بر زمان واقعی تر تشخیص داده شده است.مباحث مربوط به آنالیز و مدلسازی داده و فواید نگهداری مبتنی بر شرایط را نشان داده است و این آنالیز اهداف بسیار روشنی برای ارزیابی شرایط تجهیزات از طریق مدل کردن تخریب را ترسیم می کند. بطور کلی در این مقاله مطرح می شود که کاربرد نگهداری مبتنی بر شرط از لحاظ عملی و تجربی سودمندتر است و سپس نکات و نتایج مهمی برای تحقیقات آینده پیش روی این مساله مطرح می کند.
فصل چهارم
۴- روش تحقیق(ارائه راهکار،الگوریتم و مدل پیشنهادی روش تحقیق)
۴-۱-مقدمه
هدف این پایان نامه توسعه و ایجاد یک مدل پشتیبان تصمیم بر اساس داده است که بتواند قبل از وقوع خرابی هشدار دهد و همچنین میزان زمان مفید باقیمانده از عمر تجهیزات اساسی را تا حد زیادی پیش بینی نماید.در این فصل با بهره گرفتن از سه روش داده کاوی به نام های درخت تصمیم(DT) ، شبکه عصبی Multilayer Perceptron (MLP) و شبکه عصبی نزدیک ترین همسایگی (KNN) یک مدل پشتیبان تصمیم پیش بینی رخداد خرابی طراحی شده است.
ابتدا چگونگی انتخاب کارخانه و محیط پروژه ، تجهیزات مورد نظرو تشخیص پارامترهای اساسی و بحرانی مورد بررسی دقیق قرار گرفته است.سپس چگونگی جمع آوری داده ، پالایش و پاکسازی داده و استفاده از مجموعه داده های آموزشی و آزمایشی برای طراحی مدل بازگو شده است.
در نهایت چگونگی طراحی مدل پیش بینی با نرم افزار مربوطه و اجرای آن برای دریافت خروجی مورد نظر شرح داده شده است.
پیاده سازی استراتژی و سیاست نگهداری مبتنی بر شرایط یک موضوع گسترده و سختی است.مهمترین خروجی این مدل پشتیبان تصمیم نمایش ارتباط بین ورودیها که شامل شرایط و مقادیر پارامترهای اساسی تجهیرات و خروجی ها که همان وضعیت سلامت تجهیرات است، با بهره گرفتن از آمار و تکنیکهای یادگیری می باشد.به عبارت دیگر مدل پیش بینی وقوع خرابی با بهره گرفتن از داده های پیشین و تاریخی تجهیزات و بدون استفاده از دانش سیستمی خواهد بود.
بطور کلی برای پیاده سازی و اجرای نگهداری مبتنی بر شرط خرابی های انواع تجهیرات و ماشینها بایستی مد نظر قرار گیرد.همچنین هزاران هزار پارامتر برای آنالیز و تحلیل تجهیزات و ماشینهای متنوع وجود دارد که باید بطور جداگانه بررسی شوند.بنابراین خرابی قطعات اساسی و بحرانی ماشینها و تجهیزات ریشه اصلی خرابی تجهیزات بحرانی می باشد.بنابراین بجای تمرکز روی یک تجهیز اساسی نقشه شروع باید تمرکز روی قطعات بحرانی تجهیزات و ماشینهای مرکب باشد.
در این پایان نامه سعی شده است روی این موضوع تمرکز کرده و یک ردیف از یک کارخانه مهم نفتی به عنوان نمونه مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد.
وضعیت جاری سازمان
در حال حاضر در شرکت بهره برداری نفت و گاز گچساران از انواع تعمیرات مانند تعمیرات غیر مترقیه، تعمیرات پیشگیرانه و تعمیرات اصلاحی استفاده می شود.اما مکانیزم و سیستمی برای تعمیرات پیشگویانه وجود ندارد و این نوع تعمیرات خیلی کم و بیشتر بصورت تجربی و موردی انجام می شود.
نرم افزار CMMS در حال حاضر می تواند جوابگوی انواع تعمیرات از قبیل تعمیرات غیر مترقبه، تعمیرات اصلاحی، تعمیرات پیشگیرانه و تعمیرات اساسی باشد.این نرم افزار همچنین تمامی اطلاعات مربوط به تجهیزات و مشخصات آنها ، جابجایی و سایر اطلاعات مورد نیاز را درون خود ذخیره می کند.[۲۳] این نرم افزار اطلاعات مربوط به توقفات و ساعت کارکرد تجهیزات و خرابی آنها را ثبت و نگهداری می کند.اما در این نرم افزار بخشی برای تعمیرات پیش گویانه وجود ندارد.

نوآوری یک تئوری پیشنهادی یا مفهوم طراحی شده است که دانش و تکنیک های موجود را برای توسعه پایه تئوریک مفهوم تکنیکی ان فراهم میکند.

اصلاح تئوری و مفهوم نوآوری.
بررسی کارایی مفهوم نوآوری از روش های موجود برای مثال تست در آزمایشگاه.
ارزیابی و توسعه نسخه های متناوب از مفهوم. تولید پروتوتایپ به طور آزمایشی در اندازه و حجم کوچک به عنوان محصولی جدید تولید شده که باید مورد آزمایش بازار و برای مثال از نظر بالینی مورد آزمایش فنی قرار گیرد.
نوآوری وارد مرحله تولید تجاری و یا استفاده عملی داخلی می شود.
هنگامیکه نوآوری بتواند منافع مالی یا اجتماعی را ارتقا ببخشد آنگاه به طور گسترده وفق پذیر است.
مرحله آخر گسترش و توسعه است. در واقع محصول عمومی و یا تکنولوژی عمومی جهت استفاده وارد بازار می شود. اگرچه فرایند نوآوری اجتماعی یا تکنولوژیکی پیچیده تر از مبحث خلاصه شده ای است که در بالا ارائه شد اما این هشت مرحله نشان دهنده نقش مهم تجاری سازی تحقیقات در نوآوری فنی یا تکنولوژیکی- بخصوص گام های ۳تا ۸از گام های بالا مورد تاکید است. نکته کلیدی این است که اگر نوآوری تجاری نشود برای اجتماع ارزش کمتری دارد.
بندریان (۲۰۰۷) تجاری سازی را مشابه سیگل (۱۹۹۵) به عنوان تبدیل یا انتقال فناوری به یک موقعیت سودآور تعریف می کند. که مقصود از فناوری، فنون، تکنیک ها، فرایند های دریافت حق اختراع یا سایر مالکیت های خصوصی، مواد، تجهیزات، سیستم ها و نظایر آنها مطرح می نماید(بانداریان^[۴۸]،۲۰۰۷).
روبرت با اشاره به تعریف اتربک^[۴۹](۱۹۷۱) که نقطه آغاز تجاری سازی را با اختراع و ابتکار همراه می داند تشریح می نماید که برخی از محققین بهره برداری از اختراع را نیز در تجاری سازی تحقیقات دخیل نموده و مطرح می نمایند که بدون تجاری سازی موفق، اختراع تبدیل به نوآوری نمی شود و در نتیجه به بازار معرفی نخواهد شد (روبرتز^[۵۰]،۲۰۰۷).
چانگ و همکاران(۲۰۰۹) تعریف عملی برای تجاری سازی پژوهش های دانشگاهی ارائه می دهند: “اعضای هیأت علمی که بدنبال بهره برداری از نتایج پژوهش های خود از طریق دریافت حق اختراع، واگذاری امتیاز و مشارکت در مالکیت شرکت های انشعابی هستند".
در این تحقیق تجاری سازی تحقیقات دانشگاهی عبارت است از هر فعالیت اعضای هیات علمی که منجر به خلق محصولات و خدمات دانشی شود با تمرکز بر اینکه بتواند در توسعه اقتصادی و اجتماعی جامعه به صورت مستقیم و غیر مستقیم موثر باشد.
۲-۳- تاریخچه تجاری سازی تحقیقات دانشگاهی
تجاری سازی دانش و فناوری، دارای سابقه ای طولانی است. در گذشته، هرچند بصورت اندک و محدود، فناوری ها و دانش حاصل از پژوهش های علمی، به بازار عرضه شده و تجاری می شدند. ولی بنظر می‎رسد شروع تجاری سازی دانش و فناوری با بحث های همکاری بین دانشگاه و صنعت اتفاق افتاده است. همکاری بین صنعت و دانشگاه با آغاز قانون موریل^[۵۱] در سال ۱۸۶۲ که سیستم دانشگاهی اعطای اراضی را راه اندازی می کرد شروع شد، در آمریکا این همکاری دارای تاریخچه طولانی است برای مثال وزارت دفاع آمریکا در تمام جنگ جهانی دوم و رقابت با اتحاد شوروی در جنگ سرد تحقیق و توسعه مشترک با دانشگاه را به عنوان پیش برنده های اصلی محسوب می نمود(کارلسون،۲۰۰۷.شاید کمتر واضح باشد اما تعامل بین دانشگاه و صنعت بطور واقعی فرآیندها و خروجی های مرتبط با تجاری سازی تحقیق و تکنولوژی را شکل می دهند(مارک من و همکاران،۲۰۰۸).
دانشگاه MIT در طول دهه ی ۱۹۲۰ تصمیم به پتنت نمودن نوآوری های ایجاد شده از طریق دانشجویان و اعضای هیات علمی دانشگاه ها گرفت. روش های قبلی به کارآفرینان داخلی و بیرونی دانشگاه اجازه می‎داد از تحقیقات دانشگاهی درباره ایده های جدید و تجاری سازی آنها را بدون هزینه استفاده نمایند. تصمیم اتخاذ شده توسط دانشگاه MIT، دانشگاه را از وضعیت مجهول بودن به وضعیت فعال بودن در روابط صنعت- دانشگاه عبور داد و دانشگاه کارآفرین ایجاد گردید. دانشگاه MIT در طول دهه­ ۱۹۴۰ دریافت که ساختارهای حمایتی سیستماتیک نیاز است تا تجاری سازی دانش دانشگاهی به صورت بالقوه اتفاق بیافتد. به عنوان مثال دانشگاه اقتصاد و بازرگانی هاروارد و دانشگاه بوستون^[۵۲] از سرمایه گذاری مخاطره پذیر برای ایجاد ارتباط نزدیک برای مزایای مالی استفاده کردند. در همین زمینه پیشرفت های مشابهی در دانشگاه استندفورد رخ داد (کارلسون،۲۰۰۷).
مفهوم انتقال تکنولوژی اولین بار در گزارش مشهور رئیس جمهور وانیر بوش^[۵۳] در سال ۱۹۴۵ در گزارش” دانش- مرز بی پایان” ارائه شد (کارلسون،۲۰۰۷).
دوره‎ی جدید همکاری بین صنعت و دانشگاه و انتقال تکنولوژی در سال ۱۹۸۰ با گذر از قانون بیه دول^[۵۴] و قانون استیونسن-وایدلر^[۵۵] آغاز گردید که نقش بین صنعت، دانشگاه و دولت را توجیه می‎کرد (کارلسون، ۲۰۰۷).
قانون بیه دول، افزایش دهنده ی انتقال تکنولوژی بوده و به عنوان ابزاری جهت توسعه ی گسترده ی تجاری سازی تحقیقات آکادمیک یا به اصطلاح توسعه عملکرد سوم (برای مثال مشارکت اقتصادی) دانشگاه، دیده شده است (اتزکوویتز،۲۰۰۳). بیه دول منجر به ایجاد یک سیاست اهدا پتنت بصورت واحد در میان موسسات فدرال شد، موانع مجوز دهی را از بین برد و به دانشگاه ها اجازه داد که مالک پتنت هایی شوند که از کمک های تحقیقاتی دولت فدرال بدست می آمد. قطعا این تغییرات به دانشگاه ها اجازه داد تا انعطاف پذیری بیشتری در مذاکره در مورد قراردادهای مجوز دهی داشته باشند و بنگاه ها نیز تمایل بیشتری به درگیر شدن در این قراردادها داشته باشند(سیگل و همکاران،۲۰۰۳) .این طور به نظر می رسد که بیه دول تحقیقات دانشگاهی را به کارورزان و کارآفرینانی که به دنبال تجاری سازی فناوری های دانشگاهی هستند نزدیک تر کرده است (جنسن و ترزبای^[۵۶]،۲۰۰۱).
محققین دو “موج” تجاری­سازی را در طول تاریخ توسعه تجاری سازی، شناسایی می­ کنند. اولین موج در اوایل دهه ۱۹۸۰ آغاز شد. این موج را می­توان با تأسیس پارک­های علم “سنتی"، که اغلب با هدف جذب شرکت­های پیشرفته صورت می­گرفت شناسایی کرد، و افزایش بودجه­ های خصوصی برای پژوهش­های دانشگاهی نشانگر افزایش همکاری با صنایع موجود بود. موج دوم که در نیمه دوم دهه ۱۹۹۰ تسریع یافت، با تمرکز بیشتر بر شرکت­های انشعابی، اعطای حق اختراع و واگذاری امتیاز اختراعات، نسبت به همکاری‎های عمومی صنعتی، درگیری بیشتر دانشجویان در تجاری سازی و حتی افزایش دشواری تشریح نتایج اقتصادی فعالیت های دانشگاهی، از موج اول قابل تفکیک است (راسموسن و همکاران،۲۰۰۶). بعدها این رویکرد جدید، مجموعه ای از عناصر اصلی را توسعه داد: انتقال تکنولوژی و دفاتر مجوز دهی، تسهیلات انکوباتورها و شرکت های با سرمایه گذاری مشترک(اتزکوویتز،۲۰۰۲). تغییر نقش دانشگاه ها و ظهور سرمایه داری دانشگاهی^[۵۷] در نوشته های اسلاتر و همکاران^[۵۸] (۱۹۹۷)، هنرکسون و همکاران^[۵۹](۲۰۰۰) و بوک^[۶۰] (۲۰۰۳) آمده است(کارلسون،۲۰۰۷).
چانگ^[۶۱] و همکارانش(۲۰۰۹) با مرور مقالات و تحقیقات گذشته دو جریان اصلی تحقیقات که به بررسی تجاری سازی تحقیقات دانشگاهی پرداخته اند را تشریح می نمایند. یکی جریان “انتقال فناوری” است(سیگل و همکاران،۲۰۰۳) . این جریان با بازگشت به دهه ۱۹۸۰ میلادی بحث میکند که تجاری سازی پژوهش های دانشگاهی باید به عنوان فرایند انتقال فناوری از دانشگاه به صنعت، نگریسته شود. برای ارتقا تجاری سازی پژوهش های دانشگاهی، دانشگاه باید با شکاف انگیزشی، به موانع و تقابل بین ذی نفعان درگیر در این فرایند انتقال توجه داشته باشد.
جریان دوم جریان “منابع نهادی و سازمانی” است(رایت و همکاران^[۶۲]،۲۰۰۶). این جریان که در اوایل قرن بیست و یکم پدیدار شد، بیان می کند که منابع نهادی و سازمانی مطلوب شامل زیرساختهای تجاری حمایتی، انگیزش های سازمانی، قدرت پایه پژوهش و دسترسی به سرمایه مخاطره ای، نقش عمده ای در ارتقاء عملکرد تجاری پژوهش دانشگاهی بازی می کنند.
تاسی (۱۹۹۲، ۱۹۹۷، ۲۰۰۷) اگر اولین نفر نبود، از اولین اقتصاددانان یا سیاستگذارانی بود که یک مدل غیر خطی برای نوآوری ترسیم کرد وگالاهر^[۶۳]، لینک و پتروسا^[۶۴](۲۰۰۶) مدل او را از بنگاه تولیدی، که در ادامه تشریح شده، به بنگاه بخش خدماتی ارتقاء دادند. به صورت کلی راجع به تجاری سازی تحقیقات دانشگاهی تحقیقات بسیاری چه در داخل و چه در خارج از کشور صورت گرفته است که خلاصه آن ها در جداول(۲-۱) و (۲-۲) آورده شده است.
جدول(۲-۱). تحقیقات خارجی مرتبط با تجاری سازی

اختراع بزرگ اینترنت که به تحول تجارت الکترونیک در دهه اخیر منجر شده است باعث ایجاد شرایط باز وانعطاف پذیر شبکه شده وقابلیت اتصال ودر نتیجه کارایی بیشتر شده است. متاسفانه این مساله آسیب پذیری های امنیتی بسیاری رانیز ایجاد کرده است.به طور عمومی پذیرفته شده است که افراد فقط در صورتی تجارت الکترونیک را می پذیرند وبه آن اطمینان می کنند،که امنیت کافی در آن وجود داشته باشد.
بنابراین باید توجه قابل ملاحظه ای به توسعه وبکارگیری سرویسهای امنیتی شود .از آنجا که صنعت تجارت الکترونیک به واسطه عملکرد مناسبش به جلو حرکت می کند بنابراین در اغلب موارد امنیت به عنوان مانعی برای نوآوری موجود درتجارت الکترونیک دیده می شود .بنابراین عدم وجود امنیت در سیستم های تجاری از دیدگاه اقتصادانان بطور کامل عقلانی وتوجیه پذیر است. حتی اگر از نظر کاربران نامطلوب باشد.(اندرسن^[۶] ۲۰۰۱).

وجود یک حفره ویا مشکل امنیتی ،می تواند یک سازمان را به روش های متفاوتی تحت تاثیر قرار دهد . آشنایی با عواقب خطرناک یک حفره امنیتی در یک سازمان وشناسایی مهمترین تهدیدات امنیتی که می تواند حیات یک سازمان را با مشکل مواجه کند ،از جمله موارد ضروری وپیاده سازی یک مدل امنیتی در یک سازمان است .
وجود یک حفره امنیتی می تواند پیامدهای منفی متعددی را همچون :کاهش درآمد وافزایش هزینه ،خدشه به اعتبار وشهرت یک سازمان سلب اعتماد مشتریان سلب اعتماد سرمایه گذاران و….را به دنبال داشته باشد . (سمنانی ،۱۳۹۱،ص ۵۸).
۱-۳) اهمیت ضرورت انجام تحقیق:
برنامه ها واقدامات زیادی درکشوردرراستای بکارگیری این فناوری (به خصوص کارهای مبتنی بروب)برای ارائه خدمات خریدوفروش سهام بصورت الکترونیکی وهمچنین دسترسی سریعتر وارزان تر اشخاص حقیقی وحقوقی به اطلاعات مرتبط بااین معاملات،انجام شده است .معامله آنلاین^[۷]واژه ای است که اغلب سرمایه گذاران باشنیدن آن به فکر کارگزاری های جزئی می افتد که سفارشات خریدوفروش درقبال دریافت کارمزدی اندک از طریق اینترنت انجام می دهند . قدرت حقیقی اینترنت در تغییر شیوه های سرمایه گذاری وافزایش میزان صرفه جویی افراد ،در پدیدآوردن یک بورس الکترونیک خودکار ومتمرکز نهفته است.
مبادله الکترونیک ،واسطه های حرفه ای ومبالغ اضافی راکه آنان برای کاهش ریسک وافزایش نقدینگی ایجاد می کنند از بین می برد. به این ترتیب سرمایه گذاران بیشتری جذب بازار شده وهزینه معامله نیز کاهش می یابد.از نظر اغلب سرمایه گذاران هزینه فایده ناشی از کاربرد سیستم های معاملاتی آنلاین در مقابل احساس امنیتی که آنان از معامله سهام در بازارهای سنتی به دست می آورندناچیز است.
امکان معامله آنلاین از طریق اینستانت ^[۸] از سال ۱۹۶۹برای سرمایه گذاران نهادی (نظیر موسسات مالی )فراهم بوده است .ولی سرمایه گذاران فردی تا همین اواخر از این امکان برخوردارنبودند.باید گفت راه اندازی بورس الکترونیک یک ضرورت است ،زیرا می تواند سازوکاری برای دادوستداوراق بهاداربابهره گیری از تکنولوژی اطلاعات ITرافراهم کند.
بورس الکترونیک نقش بنیادی وکلیدی تکنولوژی اطلاعات وارتباطات در تسهیل فرایند وتغییر سازمانها ،گسترش شکاف دیجیتالی در جهان،آمادگی الکترونیکی کشور (تبدیل شدن به دولت الکترونیک)واز بین رفتن بعد مکانی با بهره گرفتن از ارتباط آنلاین دارد.
از جمله نتایج تدریجی الکترونیکی شدن بورسهادر کشورهای دارای تجارت الکترونیک :
از بین رفتن محدودیت زمانی معاملات وامکان انجام معاملات در ۲۴ساعت .
عدم نیاز به حضور طرفین دادوستد در یک مکان فیزیکی (تالاربورس )وتبدیل آن به محیط دیجیتالی .
تسهیل فرایند شرکتی شدن وادغام بورس ها .
کاهش زمان انجام معاملات به چند ثانیه .
گسترش روز افزون ابزارهای مالی ونیاز این بازارها به سیستم های معاملاتی دیجیتال ،کاهش هزینه های معاملاتی به واسطه دیجیتالی شدن که باعث می شود واسطه های حرفه ای ومبالغ اضافی را که آنها برای کاهش ریسک وافزایش نقدینگی ایجاد می کنند را حذف کنند. هم چنین باعث جذب سرمایه گذاران بیشتر به واسطه کاهش هزینه های معاملاتی می شود.
از آنجا که یک سیستم مبادله الکترونیکی سهام خوب دارای تعدادی امتیاز بر روش های سنتی مبادله سهام است وباتوجه به اهمیت بالایی که برای موسسات مالی واز جمله مشتریان داردباید بدون تناقضات امنیت باشد (هگارتی^[۹]،۲۰۰۳) .
انجام معاملات در بورس الکترونیک سبب افزایش سرعت عملیات ،کاهش بوروکراسی ومهمتراز همه کاهش هزینه های معاملات شده وبدین ترتیب سهولت مشارکت در بازار بورس ،سبب رونق بازار بورس وکارایی شبکه اقتصادی می شود .(مسایل حقوقی معاملات الکترونیکی سهام۱۳۷۸).
۱-۴)اهداف تحقیق
۱-۴-۱) اهداف کلی :
عمده ترین هدف این تحقیق مطالعه درک مشتریان از ویژگی های سیستم بورس الکترونیک از قبیل امنیت واعتماد وارائه مدلی در این باره می باشد .
۱-۴-۲) اهداف ویژه :
۱- شناخت سیستم های بورس الکترونیکی با توجه به جامعه آماری .
۲- اندازه گیری امنیت واعتماد در سیستم بورس الکترونیک .
۳- تبیین نقش امنیت واعتماد در شکل گیری فرایند بورس .
۴- استخراج مدل نهایی برای این تحقیق .
۱-۴-۳) اهداف کاربردی :
هدف کاربردی این تحقیق بهبود استفاده از سیستم بورس الکترونیک توسط مشتریان با تاکید برحفظ مولفه های امنیت در این سیستم ها ودر نتیجه بهبود وتوسعه تجارت الکترونیک می باشد .وهم چنین سازمانهای بورس بادر نظر گرفتن نتایج حاصل از این تحقیق می توانند تا حدودی مشکلات عدم رشد تجارت الکترونیک رابراساس بهبوداستفاده از سیستم بورس الکترونیک از بین ببرند . در نتیجه پژوهش صورت گرفته از این لحاظ دارای اهداف کاربردی است .
۱-۵) بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی :
شکل ۱-۱مدل مفهومی تحقیق رانمایش می دهد.که پایه تحقیق حاضر قرارگرفته است.این تحقیق به آزمایش یک مدل در استفاده از مشتریان مبادله الکترونیکی سهام است که تحت تاثیر درک مشتریان از هر دو امنیت واعتماداست.امنیت واعتماد درک شده مشتریان در مدل تحقیقی با این فرضیه به تکامل می رسد که هر دو امنیت واعتماد موارد مهمی برای مشتریان در طی یک بورس الکترونیکی می باشد.اگر امنیت براساس برنامه ریزی استراتژیک وزیر ساختهای امنیتی پشتیبانی نشود می تواند آسیبهای زیادی به بسیاری از جنبه های شرکت بزند .امنیت ضعیف می تواند استفاده آنها از سیستم را تضعیف کند(ادوارد کنراد^[۱۰]وهمکاران)
اصول فنی ،وکنترل امنیت اطلاعات عوامل اصلی برای درک مشتریان از امنیت واعتماد در استفاده از سیستم بورس الکترونیکی است.
استفاده از سیستم بورس الکترونیکی
امنیت درک شده موجود
اعتماد درک شده
کنترل امنیت اطلاعات
اصول فنی
شکل ۱-۱ مدل مفهومی
۱-۶) فرضیه های تحقیق
۱-۶-۱) فرضیه امنیت درک شده از مبادله الکترونیکی سهام:
در توسعه تجارت الکترونیکی،امنیت همواره هسته ومسئله کلیدی بوده است .(یانگ دینگ وهمکاران ۲۰۱۲).امنیت یک ضرورت در یک معامله تجارت الکترونیکی است (یاسین شازیه۲۰۱۲).امنیت دارای ۳مفهوم اصلی است :محرمانگی،یکپارچگی ،ودردسترس بودن (رزکلگنی ۲۰۰۵).اگر سطح امنیت درک شده در یک تبادل الکترونیکی سهام بسیارپایین باشد.مشتریان احتمالادرتبادل شرکت نمی کنند تازمانی که راه حل هایی برای از بین بردن ترس آنها بوجود بیاید.(تسیاکیس،۲۰۱۲)
درشبکه عبارت است از رازداری وامانت داری ،یکپارچگی ودر نهایت دردسترس بودن . این سه عامل (CIA)اصول اساسی امنیت اطلاعات در شبکه ویا بیرون آن راتشکیل می دهند تا بارعایت آنها ،همه اسباب لازم برای امنیت شبکه برقرارشود . محرمانگی :جلوگیری از دسترسی غیر مجاز وفاقد صلاحیت به اطلاعات را محرمانگی گویند . این اصل به اعتقاد بسیاری از صاحبنظران از مهمترین جنبه های امنیتی برای سازمان های نظامی ودولتی است . رمز نگاری یکی از مناسب ترین روشها برای حفظ محرمانگی اطلاعات است .
صحت : حفاظت ازدادهها واطلاعات در مقابل تغییرات غیر مجاز وعمدی را صحت یا جامعیت اطلاعات گویند . اگرچه سیستم های امنیتی نمی توانند به تنهایی درستی داده های ورودی توسط کاربران سیستم را ارزیابی کنند ولی می توانند در انجام تغییرات درخواستی روی داده ها کمک کنند . (سمنانی ، ۱۳۹۱، ص۵۸).
در دسترس بودن :‌قابلیت استفاده همیشگی ومداوم سیستم های رایانه ای توسط کاربران مجاز را دسترس بودن گویند . نفی خدمت معمولا رایج ترین حملاتی است که برای از کار اندازی سیستم ها وتوقف سرویس دهی آنها صورت می گیرد . (زمانی ، ۱۳۸۴ ، ص۱۰ )‌.
لیکن با توجه به حذف عامل انسانی در کارگزاری ها وبازارهای الکترونیک ، ناامنی ها افزایش می یابد . البته پیشرفت چشمگیر در تجارت الکترونیک وافزایش حجم فروشها ی اینترنتی طی سالهای گذشته تا اندازه زیادی از این نگرانی ها کاسته است . (شهر آبادی ، ۱۳۹۰ ،‌ ص۱۹ )‌.
.براساس نظرات وبررسی هایی که دیگران انجام داده اندمی توان دو فرضیه رادر مورد نقش امنیت درک شده وارتباط آن دررابطه با اعتماد درک شده مشتری واستفاده از سیستم بورس الکترونیکی درنظر گرفت :
فرضیه۱- امنیت درک شده درمبادله الکترونیکی سهام تاثیر مثبت و معناداری بااعتماد درک شده مشتریان بورس الکترونیکی دارد.
فرضیه۲- امنیت درک شده درمبادله الکترونیکی سهام تاثیر مثبت ومعناداری بااستفاده مشتریان از بورس الکترونیکی دارد.
۱-۶-۲ ) فرضیه اعتماد درک شده از مبادله الکترونیکی سهام:
برخی مطالعات پیشنهاد می کنندکه اعتماد مهمتر از امنیت می باشد.بدون اعتمادمشتری،برای یک مبادله الکترونیکی سهام کسب استفاده گسترده بی نهایت مشکل است.اعتماد درک شده مشتریان به این شکل تعریف می شودکه مبادلات الکترونیک براساس انتظاراتشان پردازش خواهد شد(مالات^[۱۱] ،۲۰۰۷).سرمایه گذاران می توانند یک تصمیم منطقی براساس شناخت پاداشهای ممکن برای اعتماد وعدم اعتماد اتخاذ کنند.