۳

شبکه‌سازی مشتری

۱۱-۸

Macintosh & Krush,2014

۴

رضایت شغلی

۱۶-۱۲

Macintosh & Krush,2014

۵

تعهد سازمانی

۲۲-۱۷

Macintosh & Krush,2014

پس از تدوین طرح مقدماتی پرسشنامه تلاش گردید تا میزان روایی و پایایی پرسشنامه تعیین گردد.
۳-۷) روایی^[۷۹] و پایایی^[۸۰] پرسشنامه
در زیر روایی و پایایی سوالات پرسشنامه توضیح داده شده است.
۳-۷-۱) روایی
روایی از واژه «روا» به معنای جایز و درست گرفته‌شده و روایی به معنای صحیح و درست بودن است. مقصود از روایی آن است که وسیله اندازه ­گیری، بتواند خصیصه و ویژگی موردنظر را اندازه بگیرد. اهمیت روایی ازآن‌جهت است که اندازه ­گیری­های نامناسب و ناکافی می‌تواند هر تحقیق علمی را بی‌ارزش و ناروا سازد. روایی در اصل به صحت و درستی اندازه ­گیری محقق برمی­گردد (سکاران،۱۳۹۰). برای تعیین روایی پرسشنامه روش­های متعددی وجود دارد که یکی از این روش‌ها روایی محتوا هست. روایی محتوا نوعی روایی است که برای بررسی اجزای تشکیل‌دهنده یک ابزار اندازه ­گیری به‌کاربرده می­ شود. روایی محتوا یک ابزار اندازه‌گیری به سال‌های تشکیل‌دهنده آن بستگی دارد. اگر سال‌های پرسشنامه معرف ویژگی­ها و مهارت­ های ویژ­ه­ای باشد که محقق قصد اندازه ­گیری آن­ها را داشته باشد، آزمون دارای روایی محتوا است. برای اطمینان از روایی محتوا، باید در موقع ساختن ابزار چنان عمل کرد که سال‌های تشکیل‌دهنده ابزار اندازه ­گیری معرف قسمت‌های محتوای انتخاب‌شده باشد. بنابراین روایی محتوا، ویژگی ساختاری ابزار اندازه ­گیری است که همزمان با تدوین آزمون در آن تنیده می‌شود(سکاران،۱۳۹۰). روایی محتوای یک آزمون معمول توسط افرادی متخصص در موضوع موردمطالعه تعیین می‌شود؛ که در این تحقیق روایی سوا لات توسط متخصصان امر مورد تائید قرارگرفته است.

۳-۷-۲) پایایی پرسشنامه
پایایی یکی از ویژگی­های فنی ابزار اندازه ­گیری است و با این امر سروکار دارد که ابزار اندازه‌گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می‌دهد. یک آزمون زمانی دارای پایایی است که نمره‌های مشاهده‌شده و نمره‌های واقعی آن دارای ضریب همبستگی بالایی باشند (سکاران،۱۳۸۱). در این تحقیق به‌منظور تعیین پایایی آزمون از روش ضریب آلفای کرونباخ^[۸۱] استفاده‌شده که به‌وسیله نرم‌افزار SPSS برای مجموعه سوا لات مربوط به هر متغیر محاسبه گردیده است. این روش برای محاسبه هماهنگی درونی ابزار اندازه‌گیری که خصیصه‌های مختلف را اندازه ­گیری می‌کند به کار می­رود. در عمل برای محاسبه ضریب پایایی از روش آلفای کرونباخ، ابتدا یک نمونه اولیه شامل ۳۰ پرسشنامه آزمون گردید و سپس با بهره گرفتن از داده‌های به‌دست‌آمده ضریب آلفای کرونباخ با بهره گرفتن از نرم‌افزار SPSS محاسبه شد. پایایی پرسش­های مطرح‌شده برای اندازه ­گیری هر متغیر با بهره گرفتن از ضریب آلفای کرونباخ به‌صورت جدول (۳-۳) است. جداول تفصیلی مربوط به متغیرها در پیوست آورده شده است.
جدول (۳-۳) جدول پایایی مربوط به سؤال‌های پرسشنامه

ردیف

متغیــر

ضریب آلفای کرون باخ

۱

شبکه‌سازی همکاران

۸۸/۰

۲

شبکه‌سازی حرفه‌ای

۹۰/۰

۳

شبکه‌سازی مشتری

۹۱/۰