روش­های عینی خوشه­بندی
روش­های خوشه­بندی بسیار متنوع بوده و تفکیک آن­ها از یکدیگر بسیار مهم است. انتخاب بهترین این روش­ها برای رسیدن به بهترین نتیجه از بحث­های مهم در این زمینه است. متأسفانه روش مناسبی که بتواند بهترین روش را از بین روش­های متنوع خوشه­بندی انتخاب کند وجود ندارد. در اکثر موراد نیز تنها آشنایی محقق و قابل دسترس بودن نرم افزارهای مربوطه است که مبنای استفاده از روش می­ شود. (مک گریگل و همکاران، ۲۰۰۰)، بر اساس چگونگی پراکنش افراد(گونه­ ها) در فضای چندبعدی تا حدودی این خلآ را پر کردند(شکل ۳-۳). در این روش هر کدام از متغیرها یک بعد از این فضا هستند که هر کدام از افراد نیز در این فضای چند بعدی یک مکان را اشغال می­ کنند. جایگذاری افراد در این فضای چند بعدی ابر نقاطی را به وجود می آورد که اشکال متفاوتی را موجب می­ شود(شکل ۳-۳). علت تنوع در شکل ابر نقاط به ماهیت داده ­ها و ارتباط بین متغیرها، ارتباط بین افراد و ارتباط بین متغیرها و افراد بر می­گردد. با بهره گرفتن از ابر نقاط تا حدودی می توان تعداد خوشه­هایی که باید استخراج یابند و ارتباط بین آن­ها را نیز تخمین زد. با افزایش تعداد ابعاد(به سه و چهار و بیشتر) نمایش گرافیکی تعداد خوشه ­ها سخت می­ شود ولی مفهوم خوشه تغییری نمی­کند(افرادی که در فضای چند بعدی در کنار یکدیگر قرار دارند و ابر نقاط حاصل از آن­ها در فضای چند بعدی جدا از ابر نقاط خوشه­های دیگر قرار گرفته است).

روش­های متفاوت خوشه­بندی تنها قادر خواهند بود شکل­های مشخصی از ابر نقاط را پیدا کنند و بر اساس آن خوشه­بندی را انجام دهند و برای خوشه بندی با خوشه­هایی که ابر نقاط آن­ها از شکل دیگری پیروی می­ کنند مناسب نیستند. اکثر روش­های خوشه­بندی مشکلی در ارتباط با استخراج خوشه­هایی که ابر نقاط آنها شبیه به شکل (۳-۳ الف) ندارند. ولی بیشتر رو­ ها با ابر نقاط شبیه به شکل­های دیگر مشکل دارند.

شکل ۲-۳: پراکنش افراد در فضای دو بعدی برای نمایش اشکال متفاوت خوشه
روش­های خوشه­بندی متفاوتی وجود دارد که برای تمایز آن­ها از یکدیگر از پنج خصوصیت استفاده می شود. ابتدا به تعریف این خصوصیات پرداخته سپس روش انتخابی برای خوشه­بندی داده ­های این پژوهش را معرفی می­کنیم (مک گریگل و همکاران، ۲۰۰۰):

 

1. 1. روش­های انحصاری در مقابل روش­های غیر انحصاری: روش­های انحصاری روش­هایی هستند که هر گونه تنها به یک گروه تعلق می­گیرد در حالی که روش­های غیر انحصاری یک فرد به یک یا چند گروه تعلق می­گیرد. روش­های کلاسیک خوشه­بندی از جمله روش­های انحصاری و روش­های خوشه­بندی فازی از جمله روش­های غیر انحصاری هستند.

 

1. 1. روش­های تکرار توالی در مقابل روش­های همزمان: در روش­های تکرار توالی عمل خوشه­بندی در دفعات متفاوت بر روی افراد انجام می­گیرد در حالیکه در روش­های همزمان این عمل به طور آنی بر روی همه افراد انجام می­ شود.

 

1. 1. روش­های سلسله مراتبی در مقابل روش­های غیرسلسله مراتبی: در روش­های سلسله مراتبی خوشه ­ها به شکل سلسله مراتبی از خوشه­های یزرگ تا کوچک و یا برعکس از خوشه­های کوچک تا بزرگ تعیین می­شوند. به عبارت دیگر در این روش­ها افراد در یک خوشه قرار می­گیرند که خود این خوشه نیز به خوشه­های دیگری تقسیم می­ شود. در روش­های غیرسلسله مراتبی افراد به طور مستقیم در خوشه­های متفاوتی قرار می­گیرند.

 

1. 1. روش­های تجمعی در مقابل روش­های مقسمی: در روش­های تجمعی شبیه­ترین گونه­ ها در یک خوشه قرار گرفته و این خوشه ­ها با خوشه­های دیگر تلفیق شده تا خوشه بزرگتری را به وجود آورند و این عمل تا رسیدن به بزرگترین خوشه که همه گونه­ ها در آن قرار دارند ادامه می­یابد. در روش­های مقسمی ابتدا گونه­ ها به دو خوشه تقسیم شده سپس این خوشه ­ها به خوشه­های ریزتری تقسیم می­شوند و این عمل تا رسیدن به خوشه­هایی که ارزش اکولوژیکی داشته ادامه می­یابد.

 

1. 1. روش­های چندصفتی در مقابل روش­های تک صفتی: برای قراردادن گونه­ ها در خوشه­های متفاوت در روش­های چندصفتی از تمامی خصوصیات(متغیرها) آن­ها استفاده می­ شود در صورتی که در روش­های تک صفتی تنها از یک ویژگی(متغیر) برای خوشه­بندی استفاده می­ شود.

 

روش­های سلسله مراتبی
در روش­های سلسله مراتبی افراد شبیه به هم در یک خوشه قرار می­گیرند و در هر خوشه نیز زیر طبقاتی استخراج می­ شود. یکی از مزیت­های روش­های سلسله مراتبی این است که در هر سطح از سلسله مراتب می توان اطلاعات مشخصی را استخراج کرد. برای داده-های بزرگ که در خوشه­های حاصل از آن­ها ۵۰ یا تعداد افراد بیشتری قرار می­گیرد این روش کارایی خود را از دست می-دهد ولی روش­های غیر سلسله مراتبی برای داده ­های با حجم زیاد بکار می­روند. در روش­های سلسله مراتبی همه افراد خوشه­بندی می­شوند و امکان تصحیح خوشه­بندی­های ضعیف وجود ندارد و اطلاعات اضافی و افراد پرت نیز خوشه­بندی می­شوند که این موضوع منجر به درک نادرست از روابط بین خوشه ­ها می­ شود. این مشکل در روش­های غیرسلسله مراتبی وجود ندارد. روش­های سلسله مراتبی روابط بین خوشه ­ها را آشکار می­ کنند درحالیکه در روش­های غیرسلسله مراتبی این روابط استخراج نمی­ شود. در انتخاب بین روش­های سلسله مراتبی و غیرسلسله مراتبی به نکات زیر باید توجه شود:

 

1. 1. برای خوشه­بندی داده ­های با حجم کم از روش­های سلسله مراتبی استفاده کنید.

 

1. 1. برای خوشه­بندی داده ­های با حجم زیاد ابتدا از روش­های غیرسلسله مراتبی استفاده کنید.

 

و سپس بر روی خوشه­های استخراجی که تعداد افراد آن زیاد است روش­های سلسله مراتبی را انجام دهید. از نظر هدف و روش کار روش­های سلسله مراتبی بسیار متنوع هستند. این روش­ها به دو گروه تجمعی و مقسمی تقسیم می­شوند. روش­های مقسمی به دو گروه تک صفتی و چندصفتی تقسیم شده که در تک صفتی تنها از یک متغیر برای خوشه­بندی و در چندصفتی از همه متغیر­ها برای خوشه­بندی گونه­ ها استفاده می­ شود در حالیکه روش­های تجمعی تنها چند صفتی هستند و از اطلاعات همه متغیرها برای خوشه­بندی گونه­ ها استفاده می­ شود.
روش­های غیر سلسله مراتبی
بوم شناسان در اکثر موارد تعداد زیادی متغیر را بر روی افراد یا گونه­ های مختلف اندازه ­گیری می­ کنند و برای استخراج الگوهای مهم مبادرت به حذف اطلاعات اضافی می­ کنند تا الگوی مورد نظر آن­ها در زیر اطلاعات اضافی و پرت پنهان نماند. روش­های خوشه­بندی غیر سلسله مراتبی راه حل مناسبی برای رسیدن به این هدف است. این روش­ها اساساً هر گونه را در یک خوشه قرار می­ دهند و رابطه بین خوشه­های مختلف در آن­ها مشخص نمی­ شود. در همه این روش­ها همگنی درون خوشه ­ها افزایش می­یابد و این امر امکان استنباط درباره خصوصیات هر گونه بر اساس عضویتش در خوشه را ممکن می­سازد. این خصوصیت باعث می­ شود افراد اضافی و پرت شناخته شوند. در حالیکه در روش­های سلسله مراتبی شناخت افراد و اطلاعات اضافی به طور مشخص امکان­ پذیر نیست. با این وجود در روش­های غیر سلسله مراتبی روابط بین خوشه­های استخراجی مشخص نمی­ شود در حالیکه در روش­های سلسله مراتبی این امر امکان­ پذیر است. این روش­ها به دو گروه مقسمی و تجمعی تقسیم می­شوند که خوشه­بندی ترکیبی از جمله روش­های مقسمی و روش­های مبتنی بر K و روش حداقل واریانس جداسازی از جمله روش­های تجمعی است.

 

• • روش خوشه‌بندی K-Means(C-Means یا C-Centeriod)

 

این روش علی‌­رغم سادگی آن یک روش پایه برای بسیاری از روش‌های خوشه‌­بندی دیگر(مانند خوشه‌بندی فازی) محسوب می‌­شود. این روش روشی انحصاری و مسطح محسوب می‌شود. برای این الگوریتم شکل­های مختلفی بیان شده است. ولی همه آن­ها دارای روالی تکراری هستند که برای تعدادی ثابت از خوشه‌ها سعی در تخمین موارد زیر دارند:

 

• • بدست آوردن نقاطی به عنوان مراکز خوشه‌ها که این نقاط در واقع همان میانگین نقاط متعلق به هر خوشه هستند.

 

• • نسبت دادن هر نمونه داده به یک خوشه که آن داده کمترین فاصله تا مرکز آن خوشه را دارا باشد.

 

در نوع ساده‌ای از این روش ابتدا به تعداد خوشه‌‌های مورد نیاز نقاطی به صورت تصادفی انتخاب می‌شود. سپس در داده‌ها با توجه با میزان نزدیکی(شباهت) به یکی از این خوشه‌ها نسبت داده‌ می‌شوند و بدین ترتیب خوشه‌های جدیدی حاصل می‌شود. با تکرار همین روال می‌توان در هر تکرار با میانگین‌گیری از داده‌ها مراکز جدیدی برای آن­ها محاسبه کرد و مجدادأ داده‌ها را به خوشه‌های جدید نسبت داد. این روند تا زمانی ادامه پیدا می‌کند که دیگر تغییری در داده ­ها حاصل نشود.
نقاط قوت روش K-MEANS

 

1. 1. این روش در حل مسایل بزرگ کارا است،

 

1. 1. این روش در برخی از مواقع در بهینه موضعی توقف می­ کند،

 

1. 1. خوشه­های این روش محدبی شکل هستند.

 

1. 1. این روش مناسب داده ­های کمی است،

 

1. 1. عملکرد آن تحت تاثیر مرکز آغازین قرار می­گیرد.

 

نقاط ضعف روش K-MEANS

 

1. 1. روش K-means تنها هنگامی کاربرد دارد که بتوان مراکز خوشه ­ها را تعریف نمود. مثلاً برای داده­هایی با صفات رده­ای این روش کارا نیست.

 

1. 1. همچنین در این روش کاربر K را از قبل تعیین می­ کند و راه خاصی برای تعیین آن مشخص نشده است.

 

1. 1. یکی از مهم­ترین نقاط ضعف این روش این است که در برابر نویزها و داده ­های دور از مرکز حساس است زیرا این داده ­ها به راحتی مراکز را تغییر می­ دهند و ممکن است نتایج مطلوبی حاصل نشود.

 

• ابراهیمی، ابوالقاسم و منصوری، سیدحسن. (۱۳۹۲). بررسی تأثیر تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات بر روی بازاریابی رابطه ای و تمایلات رفتاری مشتریان. چشم انداز مدیریت بازرگانی،۱۴ ،۱۷۰ – ۱۵۳٫

 

احمدی ده قطب الدینی، محمد و مشکانی، محمد.(۱۳۹۰). تأثیر خودکارآمدی رایانه و لذت ادراکشده از آن بر سازه های مدل پذیرش فناوری دیویس. مجله ی روانشناسی، ۵۷، ۱، ۷۵-۵۸.

 

• اژه ای، جواد؛ امانی ساری بگلو، جواد، خضری آذر، هیمن و غلامی، محمدتقی. (۱۳۹۱). نقش واسطه ای باورهای شناختی در ارتباط بین عوامل فردی و سازمانی با پذیرش فناوری اطلاعات. مجله علوم رفتاری، ۶، ۱، ۹-۱٫

 

• • امامی، کورش و اعرابی نرجس. (۱۳۸۸). آمادگی مشتریان بیمه های خودرو برای استقرار بیمه الکترونیک، تدبیر، ۲۱۳، ۶۶-۶۰٫

 

• اورعی، نرگس، چشمه سهرابی، مظفر، صنایعی، علی و جباری نوقابی، هادی. (۱۳۹۲). آمادگی الکترونیکی کتابخانه های دانشگاهی شهر اصفهان، پژوهش نامه کتابداری و اطلاع رسانی، دانشگاه فردوسی مشهد، ۳، ۲، ۱۳۲-۱۱۳٫

 

• پورسردار، نوراله؛ پورسردار، فیض اله، پناهنده، عباس، ینگری، علی اکبر و عبدی زرین، سهراب. (۱۳۹۲). تأثیر خوش بینی (تفکر مثبت) بر سلامت روانی و رضایت از زندگی: یک مدل روان شناختی از بهزیستی. مجله پژئوهشی حکیم، ۱۶، ۱، ۴۹-۴۲.

 

• تقوی فرد، محمدتقی؛ زاهدی ادیب، محسن و ترابی، مصطفی. (۱۳۹۱). عوامل مؤثر بر استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان (مورد مطالعه: بانک ملت). فصلنامه ی علمی پژوهشی پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایرانپژوهش، ۲۷، ۳، ۵۶۰-۵۳۹٫

 

• جعفری باغ خیراتی، علیرضا؛ قهرمانی، لیلا، کشاورزی، ساره و کاوه، محمدحسین. (۱۳۹۳). تأثیر آموزش خوش بینی از طریق نمایش فیلم بر کفایت اجتماعی دانش آموزان. فصلنامه علمی-پژوهشی آموزش بهداشت و ارتقای سلامت، ۲، ۱، ۶۴-۵۷.

 

• جلالی گرگانی، محمد تقی و مهرانی، هرمز. (۱۳۹۲). بررسی رابطه روش های بازاریابی رابطه مند و رفتار خرید مجدد در فروشگاه های زنجیره ای خرده فروشی گرگان، (پژوهشگر) فصلنامه مدیریت، ۱۰، ۳۰، ۷۲-۵۷٫

 

• حدادیان، علیرضا و باقری مشهدی، امیرحسین. (۱۳۹۳). بررسی عوامل تعیین کننده در تمایل به خرید اینترنتی بلیط شرکت های هواپیمایی. فصلنامه ی علمی – پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین، ۴، ۱۵۲-۱۳۷٫

 

• حسنقلی پور، طهمورث، امیری، مجتبی، فهیم، فرناز السادات و قادری عابد، امیر حسین. (۱۳۹۲). بررسی تأثیر خصوصیات مشتریان بر تمایل آنها به پذیرش خرید اینترنتی (پیمایشی پیرامون دانشکده ی مدیریت دانشگاه تهران)"، مدیریت فناوری اطلاعات، ۵، ۴، ۸۴-۶۷٫

 

• حسینی، مبرزا حسن. (۱۳۹۱). تبیین ارزیابی تمایل و وفاداری مشتریان بالقوه به خرید از فروشگاه های اینترنتی، مطالعات مدیریت راهبردی، ۱۲، ۱۸۸-۱۶۷٫

 

• حقیقی، محمد؛ حسینی، سید حسن، اصغریه اهری، حامد، آرین، ابوالفضل و دریکنده، علی. (۱۳۹۱). بررسی تاثیر تاکتیک ها ی بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان از منظر مشتریان شرکت ایرانسل. فصلنامه علمی - پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین، ۲، ۴، ۶۲-۴۴٫

 

• خبیری، محمد و محمدی، رُزگار. (۱۳۹۲). بررسى عوامل مؤثر بر مشارکت مشتریان باشگاه های بدنسازی در ارتباط دهان به دهان، پژوهش هاى کاربردى در مدیریت ورزشى، ۴، ۸۶-۷۹٫

 

• رحیم نیا، فریبرز و فاطمی، سیده زهرا. (۱۳۹۱). بررسی نقش واسط ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در تأثیر ارتباط موفق با مشتری و تصویر برند در هتل های ۵ ستاره مشهد، فصلنامه علمی- پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین، ۲، ۱، ۹۲-۷۳٫

 

• رضایی دولت آبادی، حسین؛ خزائی پول، جواد و شعبانی نفت چالی، جواد. (۱۳۹۱). بررسی تمایل به خرید الکترونیکی بر اساس بسط مدل پذیرش تکنولوژی. فصلنامه علمی-پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین، ۲، ۱، ۱۱۰-۹۳٫

 

• رضایی، مسعود. (۱۳۸۸). نظریه های رایج درباره پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات، فصلنامه پژوهش های ارتباطی، ۱۶، ۴، ۹۳-۶۳٫

 

• رنجبریان، بهرام و براری، مجتبی (۱۳۸۸). بازاریابی رابطه مند، رویکردی برای بهبود رضایت مشتری. پژوهشنامه مدیریت اجرایی، ۹، ۲، ۸۳-۶۳٫

 

• رنجبریان، بهرام، براری، مجتبی و رضایی، تورج. (۱۳۹۱). بررسی ارتباط عوامل تشکیل دهنده بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتریان، راهبردهای بازرگانی دانشور رفتار (دو فصلنامه دانشگاه شاهد)، ۱۹، ۱، ۱۴-۱٫

 

• زارعی، بهروز، ثقفی، فاطمه، قبادی، سمیه و آیت، سعید. (۱۳۸۸). تاثیر آمادگی الکترونیکی بر پیاده سازی پروژه های فناوری اطلاعات در بانک تجارت، فصلنامه اقتصاد و تجارت نوین، ۱۵، ۳ ،۱۲۶-۹۹٫

 

• سالار، جمشید و ابراهیمی، ابوالقاسم. (۱۳۹۳). ارائه ی مدلی برای تبیین عوامل مؤثر بر اعتماد در بانکداری الکترونیکی: پیمایشی پیرامون بانک ملی استان آذربایجان غربی. مدیریت فناوری اطلاعات، ۶، ۱، ۹۱-۱۰۶٫

 

• شفیع زاده، حمید؛ سیدی، سید ایمان، قاسمی دلارستاقی، ایمان. (۱۳۹۲). ارائه مدل مفهومی رفتار مصرف کننده در خرید الکترونیکی. مجله مدیریت بازاریابی، ۱۹ ، ۲۸-۱۳٫

 

• صفدری، رضا؛ درگاهی، حسین، اشراقیان، محمدرضا و برزه کار، حسین. (۱۳۹۰). بررسی عوامل انسانی مؤثر در بکارگیری فناوری اطلاعات توسط مدیران میانی دانشگاه علوم پزشکی تهران. مجله دانشکده پیراپزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران(پیاورد سلامت)، ۵، ۱، ۳۱-۲۴٫

 

• صمدی، منصور، نورانی، محمد و فارسی زاده، حسین. (۱۳۸۸). بررسی تأثیر تاکتیک های بازاریابی ارتباطی بر رفتار خرید در فروشگاه های پوشاک با بهره گرفتن از مدل معادلات ساختاری، فصلنامه پژوهشنامه بازرگانی، ۵۳، ۲۲۳-۲۰۳٫

 

• صمدی، منصور؛ حاجی پور، بهمن و دهقان، میثم. (۱۳۸۸). بررسی تأثیر ابعاد برند بر قصد خرید مجدد مشتریان از فروشگاه های زنجیره ای رفاه در شهر تهران. اندیشه مدیریت، ۳، ۲، ۱۵۳-۱۴۹٫

 

• صمدی، منصور؛ حاجی پور، بهمن و فارسی زاده، حسین. (۱۳۸۷). نارسایی در ارائه خدمات، استراتژی های احیاء خدمات و تاثیر آنها بر رفتار مصرف کننده. نشریه مدیریت بازرگانی، ۱، ۱، ۸۶-۷۱٫

 

صنایعی، علی و سلیمیان، حمیده. (۱۳۹۱). تحلیل عوامل موثر بر پذیرش آموزش مجازی با تاکید بر عوامل درونی. نشریه علمی پژوهشی فناوری آموزش، ۷، ۴، ۲۷۰-۲۶۱.

 

• عباسی، محمد رضا، وزیر زنجانی، حمید رضا و آخوندی، علیرضا. (۱۳۸۹). چهارمین کنفرانس بین امللی مدیریت بازاریابی، تهران.

 

• غفاری آشتیانی، پیمان؛ حری، محمد صادق و غلامی، بهمن. (۱۳۹۰). بررسی نقش اعتماد الکترونیک و هنجار ذهنی در پذیرش وب سایت تجارت الکترونیک توسط مشتریان. مجله مدیریت بازاریابی، ۱۲، ۸۰-۶۳٫

 

• قاضی زاده، مصطفی، بیگی نیا، عبدالرضا، عباسپور، مهرنوش و عنبری احسان. (۱۳۹۲). بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان با بهره گرفتن از مدل توسعه یافته بازاریابی رابطه مند (مورد مطالعه شرکت بیمه ملت) ، دو ماهنامه علمی پژوهشی دانشگاه شاهد (دانشور رفتار مدیریت و پیشرفت)، ۱۸، ۴، ۴۷-۲٫

 

• قاضی زاده، مصطفی، سرداری، احمد، زندیه، زهره و روشن قیاسی، رقیه. (۱۳۹۱). تعیین عوامل مرتبط با قصد خرید در تجارت الکترونیکی (مطالعه موردی: شرکت قطارهای مسافری) ، دو فصلنامه دانشگاه شاهد، ۱۹، ۱، ۱۲۰-۱۰۱٫

 

• کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری. (۱۳۹۳). اصول بازاریابی، ترجمه ی بهمن فروزنده، انتشارات آموخته، چاپ دوم.

 

• مرادی، مرتضی، مهرانی کامینه، و برومند، مجتبی. (۱۳۸۹). بررسی عوامل موثر بر پذیرش فناوری اطلاعات از سوی نیروهای پلیس، دو ماهنامه توسعه انسانی پلیس، ۷، ۲۸، ۹۳-۷۷٫

 

• مظلوم نژاد میبدی، بابک، صالح آبادی، علی و نجفی، روح الله. (۱۳۹۲). ارائه مدل ارزیابی آمادگی الکترونیکی برای پیاده سازی بورس الکترونیکی در بازار سرمایه کشور (مطالعه موردی: شرکت بورس اوراق بهادار تهران) ، فصلنامه بورس اوراق بهادار، ۲۳، ۶، ۲۷-۵٫

 

• مظلومی، نادر، امامی، کورش و اعرابی، نرجس. (۱۳۸۹). سنجش آمادگی الکترونیکی بیمه گذاران خودرو (مورد مطالعه: شرکت بیمه پارسیان) ، فصلنامه صنعت بیمه، ۲۵، ۱، ۱۲۷-۹۷٫

 

• ملکی نجفدر، علیرضا؛ رسولی شمیرانی، رضا و روستا، محمود. (۱۳۹۱). بررسی تأثیر عوامل مؤثر بر پذیرش و کاربرد فناوری اطلاعات بر اساس مدل دیویس(مطالعه موردی مؤدیان اداره کل امور مالیاتی جنوب استان تهران). پژوهشنامه مالیات، ۱۴، ۱۶۷-۱۳۵٫

 

• مولایی هشجین، نصراله؛ مرادی، محمود و محمدی، مهدی. (۱۳۹۱). نقش دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) در توسعه ی پایدار روستایی شهرستان مشکین شهر. پژوهش های جغرافیای انسانی، ۴۴، ۴، ۱۶۸-۱۴۷٫

 

• مولوی، زینب و خنیفر، حسین. (۱۳۹۳). بررسی تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی بر موفقیت سیستمهای اطلاعاتی سازمان. مدیریت فرهنگ سازمانی، ۱۲، ۱، ۱۰۴-۸۳٫

 

• واعظی، رضا و ایمانی، عبدالمجید. (۱۳۸۸). سنجش آمادگی الکترونیک سازمان بازرگانی استان تهران، پژوهش های مدیریت، ۲، ۶، ۷۴-۴۹٫

 

• الهی، شعبان، خسروی بیان، حسن زاده، علی رضا و خسروی، هستی. (۱۳۹۱). بررسی تاثیر آمادگی الکترونیکی بر موفقیت بیمه ی الکترونیکی با بهره گرفتن از روش معادلات ساختاری، پژوهشنامه بیمه، ۲۷، ۲، ۱۳۴-۱۱۱٫

 

• یعقوبی، نور محمد و شاکری، رویا. (۱۳۸۷). مقایسه تحلیلی مدل های پذیرش فناوری با تأکید بر پذیرش بانکداری اینترنتی، فصلنامه علوم مدیریت ایران، ۳، ۱۱، ۴۴-۲۱٫

 

منابع انگلیسی

 

• Al-alak, Basheer. (2014). Impact of marketing activities on relationship quality in the Malaysian banking sector. Journal of Retailing and Consumer Services, 2014, 21, 347-356.

 

• Al-maghrabi, Talal., Dennis, Charles., Vaux, Halliday Sue., & BinAli, Abeer. (2011). “Determinants of Customer Continuance Intention of Online Shopping", Int. Journal of Business Science and Applied Management, 6, 1, 41-65.

 

• Alsabawy, Ahmed Younis., Cater-Steel, Aileen., & Soar, Jeffrey. (2013). IT infrastructure services as a requirement for e-learning system success. Computers & Education, 69, 431-451.

 

• Aren, Selim., Guzel, Mevludiy., Kabadayi, Ebru., & Alpakan Lutfihak. (2013). “Factors Affecting Repurchase Intention to Shop at the Same Website", Procedia - Social and Behavioral Sciences, 99, 536-544.

 

• Basir, Adil. (2013). Consumer Behavior towards online shopping of electronics in Pakistan. Seinäjoki Business School.

انعکاس باندی یا بازتابندگی Reflectivity
مقدار نوری که سنجنده از اشیاء سطح زمین آشکار می‌سازد را رادیانس گویند. در اثر پراکنش جوی مقدار رادیانس کاهش می‌یابد. رادیانس به روشنایی (شدت و جهت) و موقعیت هدف و مسیر نور در جو بستگی دارد. هنگامی که اثرات جوی و روشنایی خورشید از داده‌های دور سنجی رقومی تصحیح می‌شوند حاصل آن بازتابندگی است. بازتابندگی خود به دو نوع کلی تقسیم می‌شود.
۱- بازتابندگی ظاهری، که در آن اثرات سایه و جهت بر میزان بازتابندگی در نظر گرفته نمی‌شود.
۲- بازتابندگی واقعی که کلیه اثرات جوی . محیطی در نظر گرفته می‌شوند.
جهت محاسبه میزان بازتابندگی بر اساس مدل سبال از معادله (شماره ۴-۷) استفاده می‌‌گردد.
معادله شماره ۴-۷
:Pλ میزان بازتابندگی
Lλ: تابش طبیعی مؤثر بر دیافراگم حسگر ماهواره
:ESUNλ میانگین تابش ورودی خورشید در بالای اتمسفر برای هر باند است.

Cosθ: زاویه ارتفاع خورشید

Dr: معکوس مربع فاصله نسبی زمین تا خورشید معادله شماره ۴-۸
:DOY روز از سال
همچنین جهت محاسبه میزان بازتابندگی در تصاویر ماهواره لندست ۸ بر اساس سایت ماهواره لندست از روابط زیر استفاده می‌گردد. معادله شماره ۴-۹
که در آن:
: بازتابش طیفی، بدون در نظر گرفتن زاویه تابش خورشیدی
:Mρ  ثابت افزایش‌دهنده تغییرات باندی
Aρ : ثابت اضافه کننده تغییرات باندی
:Qcal باند حرارتی
جهت تأثیر میزان تأثیرزاویه خورشیدی از رابطه بیان‌شده در زیر استفاده می‌گردد. معادله شماره ۴-۱۰
که در آن :
:Ρλ بازتابش طیفی
:θ_SE زاویه ارتفاع خورشید
:θ_SZ زاویه محلی خورشیدی که از رابطه روبه رو به دست می‌آید.
………………………………………………………………………………………………………………………… θ_SE= 90º -θ_SZ
توان تشعشعی یا گسیلمندی (ε)
گسیلمندی سطحی به صورت نسبت انرژی گرمایی تابیده‌شده به وسیله سطح به انرژی گرمایی تابیده شده به وسیله جسم سیاه در همان دما تعریف می‌شود. (رالف واتر^[۶۶] ۲۰۰۲)
جهت برآورد میزان گسیلمندی‌ سطحی از روابط تجربی زیر استفاده شد.
موقعی که^[۶۷]NDVI > 0داشته باشیم.
برای آب (< 0.47α) و برف (>= 0.47 α) که دارای مواد دارای NDVI < 0می‌باشند رابطه زیر را داریم.
_NB= 0.99 ε ۰= ۰٫۹۸۵ ,ε
شاخص تفاضل نرمال شده گیاهی (NDVI)
NDVI شاخصی است که به میزان و وضعیت پوشش گیاهی حساسیت دارد و از رابطه زیر بدست می‌آید. که در آن R3 و R4به ترتیب بازتابندگی در باندهای ۳و۴ ماهواره لندست می‌باشند.
معادله شماره ۴-۱۱
محاسبات تشعشعی
تابش رسیده به زمین^[۶۸]منبع اولیه و اصلی بسیاری از فرایندهای فیزیکی و بیولوژیکی در سطح زمین است. در سطح زمین توپوگرافی مهم‌ترین عاملی است که توزیع فضایی تابش رسیده به زمین را تعیین می‌کند. تنوع در ارتفاع، شیب، جهت شیب و سایه‌اندازی ارتفاعات عواملی هستند که توزیع فضایی تابش رسیده به زمین را کنترل می‌کنند. تابش رسیده به زمین در طول روز و در طی سال متغیر است و باعث ایجاد و کنترل میکروکلیماها، دمای هوا و خاک، تبخیر- تعرق، ذوب برف و نور کافی برای فتوسنتز گیاهان می‌شود.
ابزار تحلیل تابش خورشیدی^[۶۹] که جزو ابزارهای تحلیل فضایی^[۷۰]GIS‌است، می‌تواند تأثیر خورشید بر روی مناطق مختلف کره زمین را در مدت زمان معین محاسبه کرده و آن را نمایش داده و تحلیل نماید. به کمک این ابزار می‌توان تأثیرات اتمسفری، طول‌جغرافیائی و ارتفاع محل، شیب و جهت شیب، تغییرات روزانه و فصلی زاویه خورشید و تأثیر سایه‌اندازی ارتفاعات در میزان تابش رسیده به زمین را محاسبه نمود. در نتیجه می‌توان با بهره گرفتن از آن می‌توان بسیاری از مدل‌هائی را که برای محاسبه به آن نیازمند هستند به راحتی اجرا نمود. به گونه‌ای که در شکل شماره (۴-۱) مشاهده می‌کنید میزان سطح قرارگرفته در زیر تابش رسیده از خورشید تحت تأثیر مستقیم زاویه تابش خورشیدی قرار دارد. به گونه‌ای که با یک زاویه تابش ۳۰ درجه‌ای سطح تحت شعاع تشعشعات دو برابر عرض تشعشعات وارده می‌گردد.
لذا جهت برآورد میزان تشعشعات وارده در نظر گرفتن زاویه تابش، عرض جغرافیایی، زمان تابش خورشیدی، جهت تابش، وجود سایه‌های که بر اثر عوارض ایجاد شده‌اند، ابری بودن و کیفیت هوا همواره از شاخص‌های مهمی می‌باشند که می‌بایست در نظر گرفته شوند.
شکل شماره ۴-۱- سطح قرار گرفته در زیر تابش رسیده از خورشید
منبع:؟
فصل پنج:
ارزیابی تحقق پذیری کاربری اراضی شهریدر منطقه ۷ کرج
مقدمه
از اصول مهم جامعه امروزاستقرارمناسب و بهینه کاربری‌های مختلف در سطح شهر است، به گونه‌ای که امکان بهره‌مندی برای تمام گروه‌های جمعیتی به صورت یکسان وجود داشته باشد. از آنجایی که تصمیم‌گیری در مورد نحوه استفاده از اراضی به دلیل اثرات بسیار درازمدت آن به راحتی قابل تجدیدنظر و یا تغییر نبوده و هر چه بر روی زمین احداث گردد برای مدت طولانی پا برجا خواهد بود. در صورتی که کاربری‌ها از لحاظ کیفی و کمی به صورت صحیح پیش‌بینی و اعمال نگردند. در آینده ضمن اینکه از تمام ظرفیت امکانات استفاده نخواهد شد و هزینه‌هایی را به دوش جامعه و دولت خواهد گذاشت امکان تشدید اختلافات اجتماعی و اقتصادی را در پی خواهد داشت. در این فصل کاربری‌های مختلف را از لحاظ کمی و کیفی مورد بررسی قرار خواهیم داد. در ابتدا نقشه مدل ارتفاع رقومی (DEM) منطقه ۷ کرج را با موقعیت قرارگیری کاربری‌های مختلف موجود در منطقه مورد بررسی قرار خواهد گرفت تا میزان قرارگیریکاربری‌ها در محدوده‌های ارتفاعی و شیب مختلف مشخص گردد. سپس به تفصیل به کاربری اراضی منطقه و مطابقت آن با سرانه‌های استاندارد شهرسازی به پرداخته می‌شود. همچنین با انجام مراحل پیش‌پردازش بر روی تصاویر ماهواره‌ای و محاسبه شاخص NDVI پرداخته می‌شود و سپس بر اساس باند حرارتی هر تصویر میزان دمای سطح زمین مورد محاسبه قرارگرفته و در همین راستا میزان تشعشعات وارده خورشیدی به این منطقه توسط تحلیل‌های Solar مورد محاسبه قرار گرفته و ارتباط شرایط دمای سطح زمین و تشعشعات وارده با نوع کاربری‌های مختلف مشخص می‌گردد. در نهایت بر اساس ماتریس‌های همبستگی و سازگاری تحلیل‌های میزان سازگاری و مطلوبیت کاربری‌های شهری منطقه ۷ بررسی می‌شود و توسط روش AHPبه اولویت‌بندی کاربری‌ها پرداخته می‌شود.
توپوگرافی
جهت شناسایی شرایط توپوگرافی در سطح شهر کرج و منطقه ۷ از نقشه رقومی ارتفاعی^[۷۱]شاتل Srtm^[72] متعلق به ناسا^[۷۳] با میزان رزولوشن ۳۰ متری استفاده شد. همان‌طور که در شکل )شماره۵-۱( نشان داده شده است میزان تغییرات ارتفاعی در سطح منطقه ۷ بین محدوده ارتفاعی ۱۳۰۰ تا ۱۶۶۰ متری است. در واقع بین حداقل محدوده ارتفاعی و حداکثر ارتفاعی ۳۶۰ متر اختلاف ارتفاع وجود دارد که این اختلاف ارتفاع در فاصله زمینی ۶ کیلومتری اتفاق افتاده است. همچنین برای درک بهتر شرایط ارتفاعی منطقه ۷ از نقشه تهیه شده اقدام به تهیه مدل طبقه بندی ارتفاعی منطقه شد (مدل هیپسومتری). شکل (شماره ۵-۲) و در صد مساحت ارتفاعی بخش های مختلف منطقه مورد برآورد قرار گرفته است. نتایج نشان از بیشترین درصد مساحت در محدوده ۱۴۰۰ تا ۱۴۵۰ متر دارد. جدول (شماره ۵-۱)

برنامه ریزی پیشرفته کیفیت
استفاده از کیفیت
هزینه های کیفیت
درگیر کردن عملیات غیر تولیدی
پردازش آماری
حالت شکست و تجزیه و تحلیل اثرات آن

 

اطمینان از کیفیت۱۹۵۰

 

 

 

تدوین خط مشی، مستمر، مشتری داخلی، ارزیابی عملکرد، پیشگیری، برنامه گسترده شرکت، از بین بردن موانع اداری، رهبری مدیریت
مشارکت دادن عرضه کنندگان
پردازش، عملکرد، کار تیمی، درگیر بودن

 

مدیریت کیفیت جامع

 

 

 

۲-۵ تعریف مدیریت کیفیت جامع
بوادن(۱۹۹۷) اشاره می کند که به مسأله تعریف مدیریت کیفیت جامع زیاد توجه نشده است و هر نویسنده تعریفی که مطابق با نظر اوست ر ا می پذیرد.

 

 

• ویچر(۱۹۹۰) اصطلاح مدیریت کیفیت فراگیر را به سه قسمت تقسیم می کند که به موجب آن، جامع؛ به هر فرد درگیر در این فرایند (شامل مشتریان و تأمین کنندگان)، کیفیت؛ به نیازهای مشخص مشتری و مدیریت؛ به مدیران ارشد متعهد اشاره دارد . در واقع مدیریت کیفیت جامع یک فر آیند مشتر ی محور است که به دنبال بهبود مستمر و برآوردن نیازهای مشتری می باشد (شانی، ۱۴۶:۲۰۰۴).

 

 

 

• هیلستن و کلیفسجو مدیریت کیفیت جامع را به عنوان یک سیستم مدیریتی دائماً در حال تحول شامل ارزش ها^[۱۸]، شیوه ها^[۱۹] و ابزار^[۲۰]، با هدف افز ایش رضایت مشتری داخلی و خارجی با مقدار کم منابع تعر یف کرده اند. در شکل ز یر چند نمونه از ابزارها، ارزش ها و شیوه ها نشان داده شده است(هیلستن و کلیفسجو، ۷:۲۰۰۲).

 

 

شکل ۲-۱٫ مدل TQM از دیدگاه هیلستن و کلیفسجو (هیلستن و کلیفسجو، ۷:۲۰۰۲).

 

 

• مدیریت کیفیت جامع هنر مدیریت تمام مجموعه بر ای به دست آوردن بهتر ین هاست. روح کلام در توضیح مدیریت کیفیت جامع عبارت طلایی زیر است:

 

 

«چنان با دیگران رفتار کن که انتظار داری با تو رفتار کنند»(جعفری و همکاران، ۱۱:۱۳۸۳).

 

 

• مدیریت کیفیت جامع، نگرشی است که بر مبنا ی آن، مدیریت سازمان با مشارکت تمامی به بهبود مستمر کیفیت که به جلب رضایت مشتر ی« کارکنان »، « مشتریان » و « تأمین کنندگان » منجر می‌شود، می پردازد. مدیریت کیفیت جامع، مجموعه ای از فر آیندها و سیستم های مدیریتی است که هدفش کسب رضایت مشتر ی از طر یق توانمند سازی کارکنان، دستیابی به درآمد بالاتر و هز ینه پایین تر می‌باشد(جوران و گودفری، ۱۱:۱۹۹۹).

 

 

 

• مدیریت کیفیت جامع، ادغام وظایف و فرآیندهای داخل سازمان به منظور دستیابی به بهبود مستمر کیفیت کالاها و خدمات است و هدف آن رضایت مشتری است(کیول کارینی، ۵۰۹:۲۰۰۵).

 

 

به طور کلی مدیریت کیفیت فراگیر را می توان این گونه تعریف نمود :
مدیریت کیفیت فراگیر، یعنی اقدام هوشمندانه، آرام و مستمر که تأثیر هم افزایی^[۲۱] در جهت «تأمین اهداف سازمان دارد و در نها یت به رضایت مشتری، افز ایش کارایی و ارتقای رقابت در بازار ختم می‌شود». بنابراین، در مدیریت کیفیت فراگیر سه نکته اساسی نهفته است:

 

 

• تعیین اولویت های نیاز مشتری«سلیقه مشتری»

 

 

 

• تولید به طریقی که مورد پسند مشتری باشد« کیفیت نهایی»

 

 

 

• تشخیص نیاز مشتری«بازار»(خنیفر و حیدرنیا، ۹۳:۱۳۸۵).

 

 

 

 

 

• کریچ^[۲۲] مدیریت جامع کیفیت را یک سیستم مدیریتی کامل می داند که اصول این مدیریت را باید در تمام سیستم به کار برد. وی معتقد است که نمی توان بخش های کمی از آن اصول را به کار برد و یا آنها را در برخی از بخش های سازمان به کار برد و امید موفقیت داشت

 

 

 

• استامتیس^[۲۳] هفت گام زیر را در اجرای مدیریت جامع کیفیت ضروری می داند:

 

 

 

 

 

• سازمان را با آگاهی از کیفیت توانمند سازید.

 

 

 

• فرهنگ سازمان را تغییر دهید.

 

 

 

• تعهدات خود را در سازمان تعریف کنید.

 

۲- ویژگیهای شغل
۳- ویژگیهای موقعیت کار
۲-۱۲-۳مدل اقتضایی انگیزش
در مدل اقتضایی انگیزش عوامل و شرایط محیطی نیز در تجزیه و تحلیل پدیده های سازمانی در نظر گرفته می‌شود و نگرش وسیع تر و همه جانبه‌ای به مسئله وجود دارد در این مدل انگیزش نه تنها در خصوصیات شغل و شاغل بلکه خصوصیات سازمان نیز مد نظر قرار می گیرد. تئوریهای انگیزش را به دو گروه تئوریهای محتوایی و فرآیندی تقسیم می‌کنند.(گلپرور،۱۳۹۰)
۲-۱۲-۳-۱نظریه های محتوایی
تئوریهای محتوایی عمدتاَ به حالت درونی شخص یا محیط او مربوط می‌شود که به رفتار، انرژی یا تداوم می‌بخشند. این تئوریها مفید هستند چون شناختی از نیازهای انسان به دست می‌دهند و در نتیجه مدیران را به درک ارزشهای انسان در مورد پاداشها و عوامل ارضاء کننده نیازها یاری می‌کنند، با این حال این تئوری‌ها، گاهی به دلیل ایستایی و توصیفی بودن مورد انتقاد قرار می‌گیرند.(گلپرور،۱۳۹۰)
۲-۱۲-۳-۲نظریه های فرایندی
نظریه‌های فرایندی راهبردهای پویاتری را ارائه می دهند آنها سعی دارند ادراکی از تفکر و فرایند شناختی فراهم کنند که در درون ذهن انسان شکل می‌گیرد و در رفتارها تاثیر می کند.(همان منبع،۱۳۹۰)
۲-۱۴تئوریهای انگیزشی
با توجه به شرایط خاص اجتماعی، فرهنگی، سیاسی، مذهبی و تاریخی هر کشور بدیهی است نمی توان نظریه جهانشمولی که قابل اجرا در تمامی کشورها به طور یکسان باشند ارائه کرد ولی نظریه‌های موجود را می توان به سه دسته اصلی طبقه‌بندی کرد.
۱-نظریه‌های محتوایی، ۲- نظریه‌های فرآیندی، ۳- نظریه‌های تقویت رفتار سه نوع از نیازهای اکتسابی تئوری نیازهای اکتسابی در اواخر دهه ۱۹۴۰ به وسیله روان شناسی به نام دیوید مک کله لند ارائه شد. او سه مدیر اجرایی را مورد مطالعه قرار دادند. به آنان تصویر مردی را نشان داد که نشسته بود و به عکسهای خانوادگی روی میز کارش نظاره می کرد. یکی از مدیران نوشت: او مهندس است که خیال بیرون بردن خانواده خود را در روز بعد در سر می‌پروراند. دیگری توضیح داد که او طراح است و از روی حرفهای خانواده‌اش به ایده هایی برای ساختن ابزاری تازه دست‌یافته است. سومی گفت او مهندسی است که سرگرم کار روی مساله فشار پلی است و از حالت اعتماد به نفسی که در قیافه اش پیداست به نظر می‌رسد که به حل آن مساله اطمینان دارد. مک کله لند گفت آدمها رفتارشان مبتنی بر سه نیاز است.

●نیاز به کسب موفقیت
نیاز به کسب موفقیت شامل اشتیاق به انجام کاری به نحو بهتر یا بازدهی بیشتر، حل مشکل تا تبحر در انجام کارهای پیچیده است.
●نیاز به وابستگی
نیاز به وابستگی علاقه مندی به ایجاد و حفظ مناسبات دوستانه و صمیمی با دیگران است.
●نیاز به قدرت
این مورد عشق به کنترل دیگران، تاثیر بر رفتارشان، یا مسئول سایران بودن است. تئوری اساسی مک کله لند این است که این سه گروه از نیازها به مرور زمان و در نتیجه تجربه های زندگی ایجاد می شوند آدمها به وسیله آنها مورد انگیزش قرار می گیرند.(لطفی،۱۳۸۵)
۲-۱۵عوامل راضی کننده یا انگیزشی
برای بهبود رضایت شغلی کارکنان، مدیر باید این عوامل را مورد استفاده قرار دهد:
توفیق در انجام کار، قدردانی، نفس کار، مسئولیت، پیشرفت و رشد
این عوامل به محتوای شغل مربوط می شوند، یعنی همان مواردی که مردم عملاَ در شغلشان انجام می دهند.(لطفی،۱۳۸۵)
۲-۱۶عوامل بهداشتی یا عدم رضایت
عوامل بهداشتی با جوانب کار مرتبط است یعنی عواملی که به محیط کار شخص مربوط است عدم رضایت شغلی بیشتر، به محیطی که مردم در آنجا انجام وظیفه می کنند مربوط است تا ماهیت کار، عوامل بهداشتی عبارتند از:
طرز اداره شرکت و سیاستهای آن، سرپرستی، ارتباط با سرپرست، شرایط کاری، حقوق و مزایا، ارتباط با همکاران، زندگی شخصی، ارتباط با زیردستان، مقام یا منصب امنیت.
۲-۱۷نظریه X و Y
داگلاس مگ گریگور درمورد انسان دو نظر کاملاَ متمایز از هم ارائه کرد.
۱- نظریه X اساساَ منفی. ۲- نظریه Y کاملاَ مثبت. براساس تئوری X مفروضات مدیران به شرح زیر است.
۱- کار برای کارمند ذاتاَ ناخوشایند است و در صورت امکان می کوشد از آن دوری کنند.
۲- به دلیل اینکه کارمندان به کار علاقه‌ای ندارند بنابراین باید بر آنها فشار آورد و زیر نظرشان گرفت و تهدیدشان کرد تا هدفهای مطلوب به دست آید.
۳- کارمندان از زیر بار مسئولیت شانه خالی می کنند و تا آنجا که امکان داشته باشد در پی راهبری رسمی هستند.
۴- بسیاری از کارگران، ایمنی را در راس همه عوامل مربوط به کار به حساب می‌آورند و بلند پروازی چندانی از خود نشان نمی دهند.
جدول تئوری های فرآیندی
تئوری برابری آدامس ۲: این نظریه براساس مقایسه اجتماعی بنا نهاده شده است. آدامس می گوید زمانی که آدمها در ارزیابی نتایج کارشان در مقایسه با دیگران بی عدالتی می بینند احساس نابرابری در ذهن خود می کنند. هنگامی که برداشت نابرابری در مقایسه با این نظریات منفی که درباره سرشت انسان بیان شد مک گریگور مفروضات چهارگانه دیگری را به نام تئوری Y گروه‌بندی کرد.
۱- کارمندان می توانند کار را همانند بازی امری طبیعی تلقی کنند.
۲- اگر شخصی به اهداف مورد نظر متعهد باشد راهبری و تسلط بر نفس را شیوه خویش قرار خواهد داد.
۳- افراد متعارف می توانند قبول مسئولیت کنند و حتی در پی آن نیز بروند.
۴- خلاقیت یعنی توانایی تصمیم گیری شایسته که به همه مردم تعلق دارد و لزوما به محدوده خاص کسانی اختصاص نیافته است که وظایف مدیریت را برعهده دارند.(ناظم،۱۳۸۲،ص۳۲).
۲-۱۸رفع احساس نابرابری
احساس منفی نابرابری هنگامی بروز می‌کند که شخص احساس کند که او پاداش کمتری نسبت به سایران در قیاس با تلاش صرف شده در انجام کار دریافت کرده است در این ارتباط فرد به کاهش کمیت یا کیفیت کارش دست می‌زند پاداشهایی که با احساس منفی نابرابری دریافت می شوند باعث خدشه دارشدن نتایج کار خواهند بود مدیران باید کنترل اوضاع را در دست داشته باشند و در تخصیص پاداشها سعی کنند آثار منفی مقایسه برابری حذف یا به حداقل برسد.
۲-۱۹تئوری انتظار
در سال ۱۹۶۴ کتاب ”کار و انگیزش” اثر ویکتوروروم که تئوری انتظار انگیزش را در بر داشت به چاپ رسید. نظریه انتظار در واقع ترکیبی از عناصر سه گانه نیاز مساوات و تقویت است به زعم ویکتوروروم، نیرویی که باعث می شود یک نفر کاری را انجام دهد تابع جمع جبری ارزشهایی است که فرد برای تمام نتایج احتمالی دریافتی قایل می شود و میزان انتظار او از اینکه عمل او منجر به اخذ آن نتایج خواهد شد.
وروم اعتقاد دارد که انگیزش (M) انتظار (E) وسیله (I) و ارزش (V) از طریق معادله زیر به یکدیگر مربوط می‌شوند.
M=E.I.Vیعنی انگیزش برای کار مساوی است با انتظار ضربدر وسیله ضربدر ارزش این ارتباط مضاعف بدنی ترتیب تعبیر می‌شود که انگیزش بر اثر کاهش هر یک از عوامل فوق به شدت کاهش می‌یابد و یا در صورت صفر بودن آن انگیزش نیز ناپدید می شود برعکس برای داشتن انگیزش مثبت و بالا ضروری است که هر سه عامل یعنی انتظار، وسیله و ارزش مرتبط با پاداش مثبت و بالا باشند.(لطفی،۱۳۸۵)
۲-۱۹-۱پاداشهای درونی و بیرونی
یکی از اصطلاحات معروف درصورت اولیه تئوری انتظار تفکیک پاداشهای بیرونی و درونی است.
پاداشهای بیرونی: به ارزش مثبت نتیجه کار که به شخص تعلق می گیرد اطلاق می شود این پاداشها را کارکنان مستقیماَ به خودشان پرداخت نمی کنند بلکه برخی از نمایندگان اداری سازمان این کار را انجام می دهند مثل پرداخت حقوق و مزایا .پاداشهای درونی: به نتایجی از کار دلالت دارند که مستقیماَ بر اثر انجام کار به فرد تخصیص می یابد. احساس توفیق پس از انجام یک کار چالش انگیز نمونه‌ای از پاداشهای درونی است. (لطفی،۱۳۸۵)
۲-۲۰تئوری تقویت رفتار
اسکینر یکی از روانشناسان معتقد است، مدیران نیازی به تشخیص و دانستن نیازها (همانند تئوریهای محتوایی) یا دانستن نحوه انتخاب رفتارها توسط کارکنان برای رفع نیازها (همانند تئوریهای فرآیندی) ندارند. تئوری تقویت رفتار معتقد است کارکنان از روی نتایج مترتب بر رفتار انگیزه رفتار را براساس راه و روش های تعیین شده پیدا خواهند کرد.
اسکینر سه دسته تقویت کننده را مشخص کرده است.